TALLER ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD NORMA ISO 9000

TERMINOS Y DEFINICIONES

Los conceptos y los principios de la gestión de la calidad descritos en la Norma

Internacional proporcionan a la organización la capacidad de cumplir los retos
presentados por un entorno que es profundamente diferente al de décadas recientes
El contexto en el que trabaja una organización actualmente se caracteriza por el
cambio acelerado, la globalización de los mercados, los recursos limitados y la
aparición del conocimiento como un recurso principal El impacto de la calidad se
extiende más allá de la satisfacción del cliente puede tener además un impacto directo
en la reputación de la organización.
Todos los conceptos, principios y sus interrelaciones deberían verse como un conjunto
y no aislados unos de otros. Un concepto o principio individual no es más importante
que otro. En cada momento es crítico encontrar un balance correcto en su aplicación
La norma ISO 9000 es un conjunto de estándares internacionales que establecen los
principios fundamentales para la gestión de la calidad en una organización. La
implementación de estos principios puede ayudar a las organizaciones a mejorar sus
operaciones, aumentar la satisfacción del cliente y mantener la competitividad en el
mercado. Sin embargo, antes de su implementación es necesario.
A continuación, responde las siguientes preguntas que serán analizadas en la
siguiente clase.

1- Explique la importancia del objeto y campo de la aplicación en una empresa

que busque implementar un sistema de gestión.

Un sistema de gestión de calidad es una forma de organizar una empresa para que
ofrezca productos o servicios de buena calidad y que satisfagan a los clientes. Para
implementar un sistema de gestión de calidad, la empresa necesita: Saber qué quiere
conseguir con el sistema de gestión de calidad, qué beneficios espera obtener y cómo
va a medir su éxito, también conocer los procesos más importantes que influyen en la
calidad y los recursos que necesita para controlarlos y mejorarlos, además saber
quiénes son las personas o entidades que tienen interés en el sistema de gestión de
calidad, como los clientes, los proveedores, los empleados o las autoridades, y qué
 esperan de la empresa, para así definir el alcance del sistema de gestión de calidad,
es decir, qué actividades, productos, servicios o áreas de la empresa se van a incluir o
a excluir del mismo. También se debe cumplir con las leyes, reglas y normas que se
aplican al sector o actividad de la empresa, además de tener una comunicación
interna y externa sobre el sistema de gestión de calidad, así como documentar y
registrar el mismo; por último buscar la mejora continua del sistema de gestión de
calidad, mediante la evaluación del rendimiento, la identificación de riesgos y
oportunidades, y la implementación de acciones correctivas y preventivas.

2- ¿Qué se entiende por "personas, alta dirección y compromiso" en el contexto

de la norma ISO 9000?

Según la norma ISO 9000, el término “personas, alta dirección y compromiso” se

refiere a los siguientes conceptos:

 Personas: son los recursos humanos de una organización, que participan en los
procesos y actividades relacionados con el sistema de gestión de la calidad. Las
personas deben estar capacitadas, motivadas, empoderadas y comprometidas con la
calidad y la satisfacción del cliente. La norma ISO 9000 establece que las personas
son esenciales para el éxito de una organización y que deben ser tratadas con respeto
y dignidad.
 Alta dirección: es la persona o el grupo de personas que dirige y controla una
organización en el nivel más alto. La alta dirección tiene el poder de delegar autoridad
y proveer recursos para el sistema de gestión de la calidad. La norma ISO 9000
requiere que la alta dirección asuma la responsabilidad y la obligación de rendir
cuentas por la eficacia del sistema de gestión de la calidad, así como que demuestre
liderazgo y compromiso con el mismo.
 Compromiso: es el grado de involucramiento y apoyo que muestra la alta dirección y
las personas con el sistema de gestión de la calidad. El compromiso implica
establecer y comunicar la política y los objetivos de calidad, integrar los requisitos del
sistema de gestión de calidad en los procesos de negocio, promover el uso del
enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos, asegurar los recursos
necesarios, evaluar el desempeño y promover la mejora continua. La norma ISO 9000
indica que el compromiso es fundamental para lograr una gestión de calidad eficaz y
conforme con los requisitos del sistema de gestión de calidad.
 3- ¿Qué se entiende por "organización, contexto, cliente" en el contexto de la
norma ISO 9000?

En el contexto de la norma ISO 9000, "organización, contexto, cliente" se refiere a los

siguientes conceptos:

 Organización: Se refiere a la empresa o entidad que busca implementar un sistema de

gestión de calidad. La norma ISO 9000 proporciona directrices para establecer,
implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión de calidad en una
organización.
 Contexto: Se refiere a las cuestiones internas y externas que pueden afectar a los
objetivos de la organización. La norma ISO 9000 requiere que la organización evalúe
su contexto para determinar los riesgos y oportunidades que puedan afectar a su
sistema de gestión de calidad.
 Cliente: Se refiere a la persona o entidad que recibe los productos o servicios de la
organización. La norma ISO 9000 establece que la organización debe centrarse en
satisfacer las necesidades y expectativas del cliente para mejorar la satisfacción del
cliente.

4- ¿Qué se entiende por "actividad, mejora, mejora continua, gestión" en el

contexto de la norma ISO 9000?

En el contexto de la norma ISO 9000, los siguientes términos tienen los siguientes
significados:

 Actividad: Se refiere a cualquier acción que se realiza en la organización para mejorar

el desempeño del sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9000 establece que la
mejora continua es una actividad recurrente que se realiza para mejorar el desempeño
del sistema de gestión de calidad.
 Mejora: Se refiere a cualquier cambio que se realiza en el sistema de gestión de
calidad para mejorar su desempeño. La norma ISO 9000 establece que la mejora
continua es un proceso que se realiza para mejorar el desempeño del sistema de
gestión de calidad.
 Mejora continua: Se refiere al proceso de mejora constante del sistema de gestión de
calidad. La norma ISO 9000 establece que la mejora continua es un proceso que se
realiza de manera recurrente para mejorar el desempeño del sistema de gestión de
calidad.
 Gestión: Se refiere al proceso de planificación, implementación, control y mejora del
sistema de gestión de calidad. La norma ISO 9000 establece que la gestión de la
calidad es un proceso que se realiza para planificar, implementar, controlar y mejorar
el sistema de gestión de calidad.

5- ¿Qué se entiende por "proceso, proyecto, procedimiento" en el contexto de la

norma ISO 9000?

En el contexto de la norma ISO 9000, los siguientes términos tienen los siguientes
significados:

 Proceso: Se refiere a un conjunto de actividades que están relacionadas entre sí y que

interactúan para transformar elementos de entrada en elementos de salida. La norma
ISO 9000 establece que el enfoque a procesos es un principio fundamental de los
sistemas de gestión de calidad.
 Proyecto: Se refiere a un conjunto de actividades que se realizan para lograr un
objetivo específico dentro de un plazo determinado. Aunque la norma ISO 9000 no se
enfoca en la gestión de proyectos, sí establece que la planificación es un proceso
clave para la gestión de la calidad.
 Procedimiento: Se refiere a una forma específica de llevar a cabo una actividad o
proceso. La norma ISO 9000 establece que los procedimientos son una herramienta
importante para la gestión de la calidad, ya que permiten documentar y estandarizar
los procesos.

Estudiante: JOSÉ M. CONTRERAS MAESTRE