CURSO 2023

TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SERVCIO AL

CLIENTE

CURSO PRESENCIAL

CÓDIGO SENCE 1238054037

PROGRAMA
COMPETENCIA A DESARROLLAR

Aplicar Técnicas de Atención y Servicio al Cliente, considerando los

protocolos de la Universidad, esto incluye alinear los distintos canales
de atención, mejorando así los servicios, utilizando la calidad del
servicio a nuestros estudiantes como elemento diferenciador y de
fidelización. Y, por cierto, poner a la persona (estudiante)en el centro
del trabajo para satisfacer sus necesidades y requerimientos,
agregándolo como valor a la Institución.

HORAS CRONOLÓGICAS DEL CURSO 08

REQUISITOS

Poseer capacidad de trabajo en equipo.

Poseer habilidades de comunicación.

Buena disposición, atención y energía.

MÓDULO 1: FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO
AL CLIENTE
IDENTIFICAR LOS FUNDAMENTOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE -
ESTUDIANTE, DE ACUERDO A SUS CARACTERISTICAS

HORAS PRESENCIALES 03

CONTENIDOS

Introducción a la atención y servicio al cliente - estudiante.

¿Qué es atención al cliente - estudiante?
Etapas claves y beneficios.
Importancia del sondeo atención de quejas y reclamos.
Impacto de un buen servicio para la organización.

CON EL SELLO
MÓDULO 2: TÉCNICAS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL
CLIENTE - ESTUDIANTE, BASADA EN UN PROTOCOLO
COMÚN
APLICAR TÉCNICAS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE - ESTUDIANTE, RESPETANDO
PROTOCOLOS COMUNICACIONALES, PROMOVEDORES DE APTITUDES POSITIVAS.

HORAS PRESENCIALES 05

CONTENIDOS

Personalización en la atención
Manejo de clientes - estudiantes difíciles
Uso de una adecuada comunicación no verbal, proyección de mi
imagen
Buenas prácticas (Decálogo del servicio al cliente)
Uso de empatía y asertividad
Escucha activa
Correcta entrega de información (beneficios , servicios financieros,
etc.)
Ejecución (entrega de respuestas a requerimientos,
independiente de la vía de solicitud)
Que no hacer
Protocolos del sistema de mejora continua
CON EL SELLO
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