CAPACITACION –

CAMPAÑAS
TELECOS
SERVICIO DE TELEFONIA FIJA MOVIL, INTERNET Y TV
 HABLA ESPAÑOL
❖ NO SPANGLISH

❖ ALO (HOLA)

❖ WIFI (PRNUNCIACION TAL CUAL SE ESCRIBE)

❖ CELULAR (MOVIL)

❖ ROUTER (RUTER)

❖ SEÑOR, SEÑORA, DON, DOÑA

❖ OKAY (VENGA, VALE, CORRECTO, DE ACUERDO, ESTA BIEN, PERFECTO)

❖ COMPUTADORA (ORDENADOR)

❖ LAPTOP (PORTATIL)

❖ TV

❖ GMAIL O HOTMAIL

❖ TABLET (TABLETA)

❖ TRABAJO (CURRANDO)

❖ OCUPADO (LIADO, VOY DE CULO)

MAPA DE ESPAÑA COMUNIDADES Y PROVINCIAS
 DNI O NIF
CARACTERISTICAS DEL DNI O NIF ESPAÑOL

❖TIENE 8 NUMEROS + 1 LETRA

❖LA LETRA VA DESDE LA (A-Z)
 IBAN
CARACTERISTICAS DEL IBAN O NUMERO DE CUENTA BANCARIA
❖TIENE 24 DIGITOS DE LOS CUALES LOS 2 PRIMEROS SON LETRAS
❖CUENTA CON 4 DIGITOS DE CONTROL 2 EN LA PARTE INICIAL Y OTROS 2 EN LA PARTE MEDIA
 TIPOS DE VIVIENDA EN ESPAÑA
EN ESPAÑA EXISTEN VARIOS TIPOS DE VIVIENDA
❖PISO (UN EDIFICIO DE VARIOS PISOS O CONDOMINIOS) ESTAN DENOMIDADOS POR LETRAS O
NUMEROS.
❖BAJO (UNA CASA NORMAL)
❖CHALET (COMO UNA CASA PERO EN EL CAMPO)
 SERVICIO DE TELEFONIA
EL SERVICIO DE TELEFONIA EN ESPAÑA CUENTA CON BASTANTES OPERADORAS ENTRE ELLAS
PODEMOS DESTACAR COMO COMPETENCIA PRINCIPAL A LAS MAS CONOCIDAS:
❖MOVISTAR
❖VODAFONE
❖GRUPO MAS MOVIL
❖VIRGIN TELCOM
 DATOS A PEDIR PARA LA
CONTRATACION
❖nombre y apellidos:
❖Dirección exacta:
❖ciudad:
❖provincia:
❖Cod postal:
❖dni:
❖iban:
❖correo electrónico:
❖Números móviles a portar o alta nueva:
❖Numero fijo a portar o alta nueva:
❖Fecha de nacimiento: (TENER EN CUENTA QUE EN EL CASO DE VODAFONE Y VIRGIN NO HAY LIMITE DE
EDAD)
 DATOS A PEDIR PARA LA CONTRATACION
DEL GRUPO MAS MOVIL
(YOIGO-MASMOVIL)
❖ nombre y apellidos:

❖ Direccion exacta:

❖ ciudad:

❖ provincia:

❖ Cod postal:

❖ dni:

❖ iban:

❖ correo electronico:

❖ Numeros móviles a portar o alta nueva:

❖ Numero fijo a portar o alta nueva:

❖ Fecha de nac:

❖ Foto del DNI del titular por ambas caras

❖ Recibo bancario

❖ Foto de alguna factura de su actual telefonía (limite de edad 65 años ya que son productos para autónomos)
 LIMITE DE EDAD-VENTA
CON REPRESENTANTE
❖EL LIMITE DE EDAD PARA VENDERLE A LOS CLIENTES ES DE 65 AÑOS.
❖SI EXISTE UN CLIENTE CON MAS DE 65 AÑOS BUSCAMOS UN REPRESENTANTE PARA PODER
SACAR EL SERVICIO A NOMBRE DEL REPRESENTANTE QUE ES MAS JOVEN.
❖PARA PODER PASAR LA LLAMADA DE CALIDAD INDICARLE AL CLIENTE QUE DEBE DECIR QUE ES
AUTONOMO Y QUE YA ENTREGO TODA LA DOCUMENTACION Y A QUE SE DEDICA COMO
AUTÓNOMO COASA QUE LE DIREMOS AL MOMENTO DE FIDELIZAR AL CLIENTE.
❖RECORDAR QUE UNA VEZ CONSEGUIDO EL REPRESENTANTE SOLICITAR DOCUMENTOS DE
IDENTIDAD DE AMBOS CLIENTES (ACTUAL TITULAR Y REPRESENTANTE)