1.

Identificación del problema central

El problema consistió en que los cálculos de la demanda estuvieron demasiado

alejados de la realidad, por lo que la producción de juguetes estuvo mal planificada y
no podrán atenderse los pedidos de los niños.

Actualmente, para el cálculo de la demanda cuentan con un software para la

planificación, además se examina una muestra de cartas y correos para en función de
ellos, extrapolar y calcular la demanda total, misma que se compara con la base de
datos para filtrar a que niños debe entregarse le su regalo según su comportamiento
durante el año.

Sin embargo, al ser los usuarios (niños) bastantes volubles e influenciables,

actualmente en mayor grado que en previos años, toda vez que los medios de
comunicación causan que las tendencias se esparzan muy rápidamente resulta cada
vez más difícil estimar la demanda de forma relativamente precisa.

2. Hechos que influencia el problema central

- El error en calcular la demanda se vio influenciado por que la categoría de niños

“muy buenos” fue 20% mayor a lo esperado – “Sistema de Información”
- Cada año, la cantidad de niños se incrementa, así como la de opciones de
juguetes.
- Debido a la globalización, las modas se extienden muy rápidamente y en mercado
donde los usuarios son tan volubles dificulta predecir las tendencias y estimar
demanda. – “Cambio Inesperado de la demanda y falta de flexibilidad”
- Los gustos del mercado (niños) es muy variable y manipulable. “ Cambio en la
demanda”
- Tener una sola fecha de entrega de los productos, elimina el margen de error en el
proceso de entrega.

3. Análisis de cada uno de los hechos (costo/beneficio, ventajas/desventajas)

Cambio inesperado de la demanda; este suceso perturba el programa de producción

planificado y obliga a Santa Claus a redefinir el plan de producción.

- Desventaja: Definir la nueva materia prima que debe abastecer (el tiempo es
corto), no se puede acumular stock.
- Ventaja: Obliga a buscar optimización de recursos, obliga a la mejora continua,
permite estar atento ante los cambios en las tendencias.

Falta de Flexibilidad; los talleres están acondicionados para producir juguetes

tradicionales y de las nuevas tendencias, pero si hay un cambio en la demanda de
algún artículo no pueden realizarlo sin antes incurrir en sobrecostos de inventario.

- Desventaja: Seria necesario invertir en nueva maquinaria para ampliar la

capacidad de la planta, además la necesidad de contar con mayor personal.
- Ventaja: Contar con la capacidad de planta para atender el crecimiento de pedidos
(mas niños) y contar el capital humano para atender este incremento.

Feedback del cliente; la información que brindan los niños no es del todo correcta
debido a su accionar voluble en decidir por algún juguete.
- Desventaja: Dificultad en la predicción de las tendencias y la producción.
- Ventaja: Se puede influenciar en ellos para crear tendencias.

Sistema de Información; cuenta con un sofisticado software pero han errado en la

planificación debido a que la decisión de la demanda es muy variable (niños)

- Desventaja: No se puede contar con una base de datos fiable y muchos menos
realizar un plan de producción confiable.
- Ventajas: Encontrar la forma de influenciar en las decisiones del cliente

4. Alternativas de solución al problema central

Clasificación de los productos; mediante esta alternativa se alcanzaría producir en

los primeros meses aquellos artículos que son pocos volátiles, permitiendo de esta
manera disponer de la planta en los últimos meses para los artículos novedosos; y
evitar sobre stock de materias primas y suministros, y cargos innecesarios en los
últimos meses de horas extras.