CONTRATO DE ALTA EN "KLINC"

CONDICIONES GENERALES

1. OBJETO

1.1. El presente Contrato establece las Condiciones Generales que regulan el

funcionamiento del área digital privada de la marca KLINC puesta a disposición de los
usuarios (en adelante, el/los "Usuario/s") por la entidad Zurich Insurance plc Sucursal
España, con domicilio en Madrid (28036), C/ Agustín de Foxá, 26, (en adelante,
“Zurich Seguros" o “Klinc”). Los productos y servicios que se contraten por los
Usuarios a través de KLINC se regirán, además de por lo dispuesto en el presente
Contrato, por las Condiciones Generales y Particulares que pudiesen existir para cada
producto o servicio contratado.

1.2. Los servicios ofrecidos a través de KLINC están dirigidos exclusivamente a

personas jurídicas y a personas físicas, incluyendo aquellas que actúen como
representantes o autorizados de dichas personas jurídicas, mayores de 18 años y que
tengan su residencia legal en España, garantizando los Usuarios que se den de alta
en KLINC que cumplen con las anteriores condiciones. Cualquier persona que actúe
en nombre de personas jurídicas u otras entidades garantiza que cuenta con la
autoridad y representación suficientes para que el presente Contrato tenga carácter
vinculante para éstas.

1.3. Los Usuarios se obligan con carácter general a hacer un uso adecuado de
KLINC, respetando en todo caso el presente Contrato, las leyes aplicables y las
exigencias derivadas de la buena fe contractual.

1.4. En caso de contradicción entre este Contrato y las Condiciones Generales o

Particulares de los productos y servicios contratados por los Usuarios a través de
KLINC, prevalecerá lo dispuesto en el presente Contrato.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO KLINC

2.1. KLINC consiste en un servicio accesible a través de internet que comprende un

conjunto de funcionalidades que permiten a los Usuarios obtener información sobre los
productos y servicios ofrecidos en Zurich Seguros, contratar y operar con dichos
productos, solicitar presupuestos, realizar consultas o cursar instrucciones
relacionadas con los mismos, así como con carácter general hacer uso de las
funcionalidades ofrecidas en cada momento a través de KLINC (en adelante, todas
ellas "Operaciones").

2.2. Zurich Seguros será libre de decidir los servicios que se ofrecen en KLINC,
pudiendo ampliar, modificar o limitar dichos servicios en cualquier momento. Por otro
lado, Zurich Seguros no garantiza que el acceso y uso de KLINC vaya a ser siempre
gratuito y se reserva el derecho a exigir el pago de un precio previa notificación al
Usuario y aceptación de las condiciones económicas por parte de éste.

3. USUARIOS AUTORIZADOS
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3.1. El Usuario que tenga contratado un producto o servicio con la Zurich Seguros
("Cliente"), podrá realizar Operaciones a través de KLINC por sí mismo o por medio de
otros Usuarios a los que previamente haya autorizado para realizar dichas
Operaciones ("Usuario autorizado"). El Usuario únicamente podrá designar como
Usuarios autorizados a personas que sean parte o tengan un interés directo en la
relación aseguradora (cotitulares, asegurados, conductores, beneficiarios, habitantes,
etc.), a representantes con poderes suficientes (en los casos de Clientes personas
jurídicas) o bien a personas físicas (familiares, allegados, etc.) que desempeñen las
potestades concedidas de manera no profesional. Los Usuarios autorizados quedarán
facultados por el Cliente para realizar Operaciones en nombre y por cuenta de éste y
conforme a las potestades que le hayan sido concedidas por el Cliente a través de
KLINC. Los Usuarios autorizados tendrán la consideración de Usuarios a los efectos
de lo previsto en el presente Contrato, quedando sometidos a estas Condiciones
Generales en todo aquello que sea aplicable.

3.2. Al designar Usuarios autorizados, el Cliente acepta que éstos realicen las
Operaciones en nombre y por cuenta del Cliente, quedando éste vinculado
directamente con las Zurich Seguros y sin que pueda alegar frente a éstas
comportamientos inadecuados o fraudulentos del Usuario autorizado. En caso de
Cliente persona jurídica, el Cliente manifiesta que los poderes del Usuario/s
autorizado/s se encuentran plenamente vigentes.

3.3. Los Usuarios autorizados estarán facultados para realizar Operaciones en tanto
las autorizaciones no se hayan extinguido o revocado conforme a los procedimientos
establecidos en cada momento en KLINC por Zurich Seguros. El Cliente exonera a la
Zurich Seguros de toda responsabilidad en aquellos supuestos en que se realicen
Operaciones por Usuarios autorizados cuyas facultades hubiesen sido modificadas,
limitadas o extinguidas en tanto las autorizaciones no se hayan extinguido o revocado
conforme a los citados procedimientos y ello, aunque tales hechos modificativos
consten en documento público o hayan sido inscritos en el correspondiente registro.

4. PROCEDIMIENTO DE ALTA EN KLINC

4.1. Para la formalización de este Contrato y proceder al alta del Usuario en KLINC,
éste deberá facilitar su Número de Identificación Fiscal (o su NIE) y una dirección de
correo electrónico y/o número de teléfono móvil válidos de los que sea titular.

4.2. Una vez facilitados dichos datos, se direccionará al Usuario a la página web del
tercero de confianza para la firma digital de este Contrato conforme a lo previsto en la
Cláusula 5 siguiente. En dicha página el Usuario podrá consultar y descargar el
presente Contrato (así como cualquier otro que estuviese firmando digitalmente
durante dicho proceso), debiendo asimismo facilitar una fotografía o copia escaneada
de su Documento Nacional de Identidad (o NIE).

4.3. Una vez haya finalizado correctamente el proceso de firma digital de este
Contrato, el Usuario será redirigido a KLINC donde se confirmará la contratación
efectuada y en la que éste podrá consultar y descargar el presente Contrato (así como
cualquier otro que estuviese firmando digitalmente durante el mismo proceso). Este
Contrato también podrá ser consultado por el Usuario en cualquier momento por el
Usuario en la sección "Mis documentos" de KLINC. Asimismo, junto con la
confirmación, se le mostrarán al Usuario sus Credenciales de acceso a KLINC.

4.4. El Usuario garantiza que todos los datos personales y demás informaciones
que facilite durante el procedimiento de alta serán en todo caso veraces y exactos.
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5. TERCERA PARTE DE CONFIANZA Y PERFECCIÓN CONTRACTUAL

5.1. Las Partes aceptan que la perfección del presente Contrato se realice de forma
electrónica con el concurso de una tercera parte confiable del artículo 25 de la Ley
34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información (“LSSI”). A tales
efectos, las Partes convienen en designar a LLEIDANETWORKS SERVEIS
TELEMÀTICS, S.A. ("LLeida.net") como tercera parte confiable, encomendándole la
generación y custodia por un plazo mínimo de cinco años de la prueba acreditativa de
dicha perfección contractual.

5.2. A la recepción del SMS o correo electrónico, el Usuario, titular y tomador de los
contratos de seguro establecidos con la Entidad Zurich Seguros, procederá a
introducir dicho código de operación para proceder a la aceptación del contenido de
los documentos contractuales, generándose de esta forma una prueba electrónica de
su aceptación y conformidad condichos documentos

Asimismo, Lleida.net remitirá tanto a las Zurich Seguros como al Usuario un certificado
acreditativo de dicha aceptación. EL CLIENTE recibirá este certificado en la dirección
de correo electrónico facilitada.

5.3. El certificado emitido en virtud de la aceptación por el usuario de presente

contrato que contienen las condiciones generales que regulan el funcionamiento del
área digital privada denominada KLINC, así como el/los referido/s a la contratación de
las pólizas de seguros, así como sus respectivos suplementos o modificaciones,
acreditará la aceptación y conformidad de la respectiva documentación respecto de
cada Entidad aseguradora emisora de la documentación aseguradora.

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6. IDENTIFICACIÓN Y AUTENTICACIÓN

6.1. Zurich Seguros tendrá establecido un conjunto de medidas de identificación y

autenticación para el acceso y la realización de Operaciones en KLINC que pueden
comprender códigos de usuario, contraseñas y claves o cualesquiera otros medios
establecidos en cada momento (en adelante, todas ellas "Credenciales").

6.2. Zurich Seguros y el Usuario acuerdan expresamente que las Operaciones

realizadas con las Credenciales se entenderán en todo caso realizadas por el Usuario
y que constituyen un medio con plena validez jurídica para vincularse con Zurich
Seguros, teniendo las Credenciales para las Partes la misma validez que la utilización
de una firma manuscrita consignada en soporte papel a los efectos de lo dispuesto en
el artículo 3.10 de la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.

6.3. Las Credenciales se facilitan al Usuario con carácter personal e intransferible.

Será obligación de los Usuarios conservar y custodiar las Credenciales con la debida
confidencialidad, siendo éstos los únicos responsables de las consecuencias que se
deriven del incumplimiento o negligencia en el cumplimiento de dicha obligación. Los
Usuarios se obligan a cambiar sus contraseñas periódicamente y, en todo caso, tan
pronto como tengan sospecha o conocimiento de la pérdida de la confidencialidad
sobre éstas o su uso no autorizado. Asimismo, los Usuarios se obligan a poner
urgentemente dicha circunstancia en conocimiento de Zurich Seguros, así como los
casos de la pérdida o sustracción de su teléfono móvil o de cualquier otro evento que
ponga en riesgo la confidencialidad de las comunicaciones dirigidas a dicho dispositivo
o a su correo electrónico.

6.4. Zurich Seguros se reservan la facultad de bloquear el acceso a KLINC y/o a no

ejecutar las Operaciones solicitadas cuando tengan sospecha de que las Credenciales
se están usando de manera indebida o fraudulenta. Asimismo, Zurich Seguros podrá
modificar en cualquier momento los mecanismos de identificación y autenticación
establecidos en cada momento para el acceso y uso de las distintas funcionalidades
de KLINC.

6.5. Zurich Seguros mantendrá registros electrónicos de las Operaciones llevadas a

cabo a través de KLINC, lo cual es conocido y aceptado por el Usuario, otorgando éste
expresamente plena validez a dichos registros como prueba de las Operaciones
realizadas.

7. DURACIÓN Y CONSECUENCIAS DE LA TERMINACIÓN

7.1. El presente Contrato entrará en vigor en la fecha de su aceptación por el

Usuario y tendrá una duración indefinida, pudiendo ambas partes darlo por terminado
en cualquier momento con un preaviso mínimo de un mes. A tal efecto, el Usuario
deberá notificar la cancelación mediante notificación por escrito a las Zurich Seguros
dirigida a la siguiente dirección de correo electrónico: cc.anulaciones@zurich.com Por
su parte, las Zurich Seguros podrán notificar la terminación por cualquiera de los
medios de notificación previstos en este Contrato.

3
8. SOLICITUD DE PRESUPUESTOS

8.1. Los presupuestos que sean emitidos por Zurich Seguros a solicitud de los
Usuarios están sujetos en cuanto a su vigencia, validez y efectos a las condiciones
que se establezcan en los mismos y/o en la información previa a la contratación que
se ponga a disposición del Usuario.

8.2. Los precios mostrados en KLINC incluirán los impuestos, comisiones y

cualquier recargo aplicable.

9. CONTRATACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Y FORMA DE PAGO

9.1. Zurich Seguros informará con carácter previo a la contratación de los productos
y servicios ofrecidos a través de KLINC, del procedimiento de contratación a seguir en
cada caso por los Usuarios así como de los demás extremos exigidos por la
legislación aplicable.

9.2. Las primas de los seguros contratados y el precio de otros productos y

servicios contratados a través de KLINC serán abonadas mediante tarjeta de débito o
crédito, o mediante cualquier otro sistema de pago que en cada momento se ofrezca.

10. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDADES

10.1. Zurich Seguros mantendrá KLINC en funcionamiento, con un alto grado de

disponibilidad y con la adecuada seguridad conforme a niveles de diligencia
razonables, cumpliendo en todo caso la legislación aplicable, pero el Usuario acepta
utilizar KLINC bajo su exclusiva responsabilidad. En este sentido, Zurich Seguros no
presta ninguna garantía expresa o implícita salvo aquellas que sean exigibles
conforme a la legislación aplicable y, en particular, no garantizan que: (i) el acceso o
uso de KLINC no sufrirá interrupción alguna o esté completamente libres de errores;
(ii) la medidas de seguridad adoptadas para proteger KLINC sean inviolables; (iii) la
información suministrada a través de KLINC sea siempre exacta y esté
permanentemente actualizada; y (iv) KLINC esté completamente libre de errores, virus
u otros elementos dañinos, correspondiendo al Usuario disponer de herramientas
adecuadas para la prevención y detección de este tipo de elementos.

10.2. El acceso y uso de KLINC requiere de la prestación de servicios por parte de

terceros (operadores de telecomunicaciones, prestadores de servicios de acceso a
internet, etc.), por lo que Zurich Seguros no se responsabiliza de la falta de
disponibilidad de KLINC, ni de la falta de fiabilidad, seguridad o integridad de las
comunicaciones que intercambie con el Usuario por correo electrónico o teléfono
móvil.

10.3. Zurich Seguros no será responsables por los daños o perjuicios causados a
los Usuarios por cualquier tercero que vulnere las medidas de seguridad de KLINC o
realice cualquier otra actividad ilícita en KLINC.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

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De conformidad con lo establecido en Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento
Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas
físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de
estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de
protección de datos o “GDPR”), así como la normativa complementaria que resulte de
aplicación, el Usuario queda informado y acepta expresamente la incorporación de sus
datos personales a ficheros de los que son responsables las Zurich Seguros y al
tratamiento de los mismos conforme a lo previsto en la presente Cláusula.

Los tratamientos de datos que se deriven de la contratación de los productos y

servicios ofrecidos a través de KLINC, se regirán adicionalmente por lo establecido en
las Condiciones Generales y Particulares aplicables a los productos y servicios
acogidos bajo dicha marca.

11.1. Datos objeto de tratamiento

Los datos objeto de tratamiento por parte de las Zurich Seguros serán aquellos que el
Usuario facilite a través del formulario de alta u otros formularios contenidos en KLINC,
aquellos datos que sobre el Usuario pudieran facilitar otros Usuarios (p.ej. los datos
que el Cliente pudiera facilitar para designar Usuarios autorizados), así como aquellos
otros datos que se generen como consecuencia de la navegación en KLINC y del uso
de las funcionalidades ofrecidas a través de la misma, tales como la consulta y
contratación de productos y servicios, la solicitud de presupuestos o en general la
realización de cualquier tipo de Operaciones. Se comunica al Usuario que en los
formularios existen determinados campos que deben ser completados de forma
obligatoria para así poder atender adecuadamente la petición realizada, siendo
voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes.
El Usuario debe saber que rellenar cualquier formulario de KLINC y enviar los datos
solicitados, implica que la información reflejada en esta Cláusula ha sido leída y
aceptada expresamente y que, en consecuencia, otorga su consentimiento inequívoco
y expreso al tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades que se
indican a continuación.
Cuando el Usuario comunique a las Zurich Seguros datos de carácter personal de
terceros garantiza que ha informado y obtenido previamente su consentimiento para la
comunicación de sus datos a las Zurich Seguros con los fines previstos en la presente
Cláusula.

11.2. Cómo se utilizan los datos de carácter personal

Los datos personales de los Usuarios de KLINC se utilizan por las Zurich Seguros para
las finalidades descritas en el presente apartado:
(i) Permitir la realización de Operaciones en KLINC conforme a las facultades que
tengan conferidos los Usuarios, incluyendo la atención de las solicitudes o
instrucciones cursadas por los éstos, la contratación de productos y servicios, el
procesamiento de pagos y, en general, prestar los servicios ofrecidos a través de
KLINC. Asimismo, las Zurich Seguros podrán tratar sus datos con la finalidad de
ponerse en contacto con los Usuarios en el caso de que surgiese cualquier clase de
incidencia relacionada con dichas Operaciones, pudiendo solicitar nuevos datos o
confirmar los ya recogidos cuando así sea necesario para el cumplimiento del
correspondiente contrato o para la prevención del fraude.
(ii) En el caso de las solicitudes de presupuestos o de contratación de productos de
seguro, los datos personales de los Usuarios, actuales e históricos, podrán ser
tratados con las finalidades de oferta, gestión de la solicitud y, en caso de
formalizarse, para el pleno desenvolvimiento del contrato de seguro, así como para la
prevención del fraude, la valoración de riesgos, la consulta de ficheros relativos al
cumplimiento o incumplimiento de obligaciones dinerarias para evaluar su solvencia
económica, la consulta de ficheros relativos a historiales de siniestros con el fin de
5
permitir la tarificación y selección de riesgos, la realización de estudios estadísticos, de
calidad o análisis técnicos, la gestión del coaseguro en su caso y para la prevención
de blanqueo de capitales o de financiación del terrorismo.
(iii) Realizar segmentaciones y otros tratamientos que permitan personalizar el acceso
y uso de KLINC, como por ejemplo sugerirle productos o contenidos cuando visite
KLINC en función de su historial de navegación, de los productos y servicios
contratados con anterioridad o de otras Operaciones realizadas.
(iv) Realizar encuestas sobre la satisfacción del Usuario sobre KLINC y los productos y
servicios ofrecidos a través de ésta.
(v) Comunicaciones comerciales:
 Tal y como se indicará en la cláusula de protección de datos del seguro
contratado, cuando corresponda el Usuario que no se haya opuesto podrá
recibir comunicaciones comerciales por cualquier medio electrónico,
incluidos SMS, correo electrónico o medio de comunicación equivalente, para
la oferta, promoción y contratación de bienes y servicios propios y los servicios
adicionales de la Entidad aseguradora con los que tuviera contratado el
Seguro.

 Para comunicaciones comerciales de otras compañías del grupo con los que
no tuviera contratados productos de seguros o pensiones, si no se ha opuesto,
podrá recibir comunicaciones comerciales en papel y mediante llamadas
telefónicas. En esta situación, para recibir comunicaciones comerciales por
medios electrónicos de entidades aseguradoras del grupo con los que no
tuviera contratados productos, el Usuario al contratar deberá haber prestado su
consentimiento expreso.
.
Base legal para el tratamiento de sus datos personales

La legitimación para el tratamiento de sus datos es:

a. Ejecución del contrato digital:

Para las Operaciones que se realizan a través de la plataforma MiZurich y que
se reseñan en el apartado 11.2 i) anterior.
b. Ejecución del contrato de seguro o gestionar relaciones precontractuales
:
Para las finalidades indicadas en el apartado 11.2 ii) y siempre de conformidad
con la política de protección de datos del producto.
c. Interés legítimo de la compañía:
Para los perfilados y tratamientos que permitan personalizar el acceso a la
aplicación tal y como se indican en el apartado 11.2 iii) anterior,
Para las encuestas de satisfacción del apartado 11.2 iv) y
 Tal y como se indicará en la política de protección de datos del producto
contratado, también se basa en interés legítimo el envío de comunicaciones
comerciales por cualquier medio electrónico, incluidos SMS, correo
electrónico o medio de comunicación equivalente, para la oferta, promoción y
contratación de bienes y servicios propios de la Entidad aseguradora con los
que ya tuviera contratado un producto y de servicios adicionales incluidos en el
seguro contratado y

 Las comunicaciones comerciales en papel y mediante llamadas telefónicas

de otras compañías del grupo con los que no tuviera contratados productos de
seguros o pensiones.

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 d. Consentimiento expreso:
a. En su caso, cuando corresponda, y Ud. Como cliente haya prestado su
consentimiento, Zurich en España podrá para recibir comunicaciones
comerciales por medios electrónicos de entidades aseguradoras del
grupo con los que no tuviera contratados productos.
11.3. Comunicación de los datos personales a terceros
Con respecto a la cesión de datos personales a terceros, las Zurich Seguros
comunican al Usuario que, sin perjuicio de las cesiones a las que se hace referencia
en el apartado anterior entre las Zurich Seguros y Sociedades Participadas, así como
a sus respectivos intermediarios, sus datos de carácter personal podrán ser
comunicados a terceros únicamente en aquellos supuestos en los que la cesión sea
necesaria para la ejecución de los servicios prestados a través de KLINC.
Asimismo, para la perfección de este Contrato a través del Tercero de Confianza
conforme a lo previsto en la Cláusula 5 anterior, es preciso que las Zurich Seguros
pongan a disposición de Lleida.net la dirección de correo electrónico y/o número de
teléfono móvil del Usuario, así como los documentos contractuales que se
perfeccionen.

Fuera de los supuestos anteriores, las Zurich Seguros no comunicarán sus datos a
terceros salvo para el cumplimiento de una obligación legal o bien solicite previamente
su consentimiento para la cesión de sus datos personales.
11.4. Menores de Edad
KLINC está dirigida exclusivamente a mayores de 18 años, por lo que si el Usuario es
menor de esa edad tiene expresamente prohibido hacer uso o registrarse en este
servicio.
11.5. Uso de Cookies
KLINC emplea cookies propias y de terceros. Para más información consulte nuestra
Política de Cookies: www.klinc.es/legal#politica-de-cookies
11.6. Seguridad de la información
Las Zurich Seguros han adoptado las medidas de seguridad de protección de datos de
carácter personal para garantizar el cumplimiento del Reglamento Europeo de
Protección de Datos, estableciendo aquellos medios y medidas técnicas y
organizativas requeridos por la ISO27002para evitar la alteración, pérdida, uso,
tratamiento y acceso no autorizado o robo de los mismos habida cuenta del estado de
la tecnología. No obstante, deberá tener en cuenta que las medidas en Internet,
debido a su naturaleza y carácter global, no son inexpugnables.
11.7 Derechos: El titular de los datos tiene derecho, a acceder, rectificar y suprimir los
datos, así como otros derechos, tal y como se explica en la información adicional.
Información adicional: Puede consultar la información adicional en
www.zurich.es/rgpd.

11.8. Conservación de datos tras la terminación del Contrato

A la terminación del presente Contrato las Zurich Seguros podrán conservar y
continuar tratando los datos personales de los Usuarios con los fines de publicidad,
entendiéndose que el consentimiento prestado por el Usuario para llevar a cabo dichos
tratamientos se mantiene vigente mientras éste no revoque expresamente dicho
consentimiento. Para más información sobre política de conservación, consulte
www.zurich.es/rgpd.

11.9 Representantes de persona jurídica

 El Representante (persona física) del TOMADOR queda informado por la
presente cláusula de que sus datos personales facilitados para gestionar los
servicios a través de KLINC serán tratados por las Zurich Seguros a estos únicos
efectos.

7
Los datos personales recabados se conservarán mientras esté vigente dicho
contrato digital. Una vez extinguida dicha relación, se mantendrán bloqueados
durante los plazos de prescripción establecidos por la legislación aplicable.

Los destinatarios de los datos personales serán las Entidades del Grupo de la
Aseguradora que por motivos de organización interna pudieran requerir de
intervención o los proveedores que, en su caso, se hubieran contratado.

El Representante (en caso de que sea persona jurídica) también tiene derecho a
acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, tal y como se
explica en «Información adicional».

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12. NOTIFICACIONES

12.1. Zurich Seguros podrá realizar cualquier notificación referida a éste Contrato, a
KLINC y a los productos y servicios que tenga contratados el Usuario en cada
momento, dirigiendo la comunicación indistintamente al área de notificaciones de
KLINC y/o la dirección de correo electrónico, número de teléfono (incluyendo
comunicaciones por SMS), notificaciones tipo push, y/o dirección postal con las que en
ese momento constase registrado el Usuario. Por este motivo, forma parte de las
obligaciones esenciales de este Contrato que el Usuario mantenga en todo momento
actualizados las direcciones y/o teléfonos de contacto que consten en su registro,
entendiéndose válidamente efectuadas las notificaciones que Zurich Seguros remita a
dichas direcciones y/o teléfonos en tanto no hayan sido actualizados.

13. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO

13.1. Zurich Seguros podrá resolver el presente Contrato con carácter inmediato en
caso de incumplimiento por parte del Usuario de las obligaciones previstas en el
mismo, en particular en caso de que el Usuario aporte datos personales o
informaciones falsas o realice cualquier otra actividad fraudulenta. Sin perjuicio de la
facultad de resolver el Contrato, Zurich Seguros podrá optar por suspender
temporalmente el acceso a KLINC.

14. ZURICH SEGUROS MODIFICACIÓN DEL CONTRATO

14.1. Zurich Seguros podrá modificar total o parcialmente las Condiciones Generales
contenidas en el presente Contrato preavisando con un plazo razonable a los Usuarios
mediante los sistemas de notificación previstos en la Cláusula 12 anterior, mediante
avisos en KLINC o bien través de cualquier otro procedimiento adecuado según las
circunstancias.

15. CESIÓN DEL CONTRATO

15.1. Zurich Seguros podrá ceder el presente Contrato, total o parcialmente, a

terceros, así como subcontratar parte de los servicios objeto del mismo sin necesidad
de autorización previa de los Usuarios.

16. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Zurich Seguros no será responsables por el incumplimiento total, cumplimiento

defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de sus obligaciones cuando
concurran causas de fuerza mayor o caso fortuito.

17. QUEJAS Y RECLAMACIONES

17.1. Las quejas y reclamaciones relacionadas conforme se regula en la Orden

Ministerial ECO 734/2004 podrán dirigirse al Servicio de Defensa al Cliente de la
Entidad Zurich Insurance plc Sucursal España, cuyo Reglamento se encuentra
disponible en nuestra página web https://www.zurich.es. La dirección de este Servicio
es C/ Agustín de Foxá, 27, 28036 Madrid, y su dirección electrónica es:
defensacliente-es@zurich.com.

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17.2. El Servicio de Defensa al Cliente dispondrá de un plazo de dos meses para
dictar la resolución a contar desde la presentación de la queja o reclamación, pudiendo
el reclamante a partir de la finalización de dicho plazo acudir al Servicio de
Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones, en su
caso.

18. LEY APLICABLE Y JURISDICCION COMPETENTE

La Ley aplicable al Contrato será la Ley española. En caso de controversia y en la

medida que no sea parte de este Contrato un consumidor final y así lo permita la Ley
española, las Partes con renuncia expresa a su propio fuero se someten
expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales de la
ciudad de Madrid.

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