PROGRAMA

DE CÍRCULOS
DE CALIDAD
I. PRESENTACIÓN

En el mundo globalizado en que vivimos, y en el ambiente de los negocios, la

calidad es crucial para determinar la ventaja competitiva. Es por eso que, en la

actualidad las empresas han buscado desarrollar e implementar programas de

círculos de calidad que aporten al desarrollo de las mismas, siendo capaz de

hacer frente a los constantes cambios econó micos, sociales y tecnoló gicos por

los que hoy en día atraviesa el mundo entero.

Por tanto lo que se pretende conseguir con los círculos de calidad es satisfacer

plenamente e ir má s allá de las necesidades y requerimientos de los clientes

sabiendo que es la tarea que todos, dentro de la organizació n, tienen que

lograr. Entonces calidad significa la satisfacció n continua de los

requerimientos de los clientes, promoviendo el desarrollo del recurso humano

para elevar de manera determinante los índices de producció n de cada una de

las á reas de la empresa.

Muchas dificultades pueden presentarse en una organizació n, má s aun cuando

se ponen delante intereses personales, y resultamos ser má s un obstá culo y

parte del problema má s que la solució n por ello se pretende proponer este

programa para Lezama consultores para mejorar sus atenciones y sus

pacientes, sientan que existe calidad y preocupació n por su salud.

El presente programa busca favorecer el hecho de que los trabajadores

compartan con la administració n la responsabilidad de definir y resolver

problemas de coordinació n, productividad y por supuesto de calidad.

II. OBJETIVOS

II.1. OBJETIVO GENERAL

Planificar, diseñ ar, elaborar y proponer un Programa de Círculos de

Calidad, con la finalidad de aportar a la mejora y productividad de la

empresa.

II.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Planificar, diseñ ar, elaborar y proponer un Programa de Círculos

de Calidad que permita identificar los problemas principales que

suscitan dentro de la empresa.

 Planificar, diseñ ar, elaborar y proponer un Programa de Círculos

de Calidad que facilite la toma de decisiones para la solució n

inmediata de problemas.

 Planificar, diseñ ar, elaborar y proponer un Programa de Círculos

de Calidad que permita generar un mejor entorno laboral

propiciando espacios de participació n y diá logo en los cuales el

trabajador toma decisiones y propone soluciones.

III. METODOLOGÍA DEL PROGRAMA DE CÍRCULOS DE CALIDAD

III.1. LINEAMIENTOS GENERALES

1. La interna de Psicología a través del departamento de Psicología

será la encargada de elaborar el procedimiento para el

establecimiento del Programa de Círculos de Calidad.

2. Dicho procedimiento deberá quedar avalado y autorizado por la

Gerencia de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.

3. Con el propó sito de optimizar la gestió n para el establecimiento de

los círculos de calidad, se deberá aplicar el círculo PHVA y seguir

cada una de sus etapas para asegurar el funcionamiento del mismo.

III.2. PLANEAR

1. El departamento de Psicología a través del departamento de

Recursos Humanos presentara a la Gerencia de Lezama

Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. la propuesta de la

implementació n del Programa de Círculos de Calidad.

2. También, será el encargado de determinar las técnicas que se

utilizaran para la implementació n del Programa de Círculos de

Calidad, así como, el ambiente donde se realizaran las reuniones.

3. Así mismo, será n los encargados de preparar, controlar y mantener

los formatos establecidos para la implementació n del Programa de

Círculos de Calidad.

4. Ademá s, será el responsable de comunicar a todo el personal de

Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. sobre el porqué

y la importancia de la implementació n del Programa de Círculos de

Calidad así como los procedimientos que será n aplicados y la

metó dica a realizar.

5. De igual manera, junto al Departamento de Recursos Humanos será

el responsable de coordinar quienes conformaran parte del Círculo

de Calidad, así como, establecer quién será el facilitador que

dirigirá todas las actividades del mismo.

III.3. HACER

1. El Departamento de Psicología será el encargado de emitir un Acta

de Conformación con los nombres y firmas de los integrantes que

conforman el Círculo de Calidad.

2. Así mismo, será el responsable de convocar a las reuniones del

Círculo de Calidad. en lineamiento a las fechas establecidas.

3. El Facilitador del Círculo de Calidad y sus integrantes hará n uso de

la Técnica de Lluvia de Ideas para identificar los problemas

principales que está n suscitando a Lezama Consultores de Salud

Ocupacional S.C.R.L. así como las estrategias de posible solució n a

estas problemá ticas.

4. Después, se realizara un Diagrama de Ishikawa que permita

determinar las causas y efecto de las problemá ticas encontradas.

5. También, se realizara una jerarquizació n de las problemá ticas

encontradas segú n su importancia y prioridad través del Diagrama

de Priorización.

6. Ademá s, utilizaran un Diagrama de Afinidad para organizar y

clasificar las problemá ticas obtenidas en la Técnica de Lluvia de

Ideas.

7. Así mismo, a través del Diagrama del Árbol, se sintetizara todos

los resultados posibles de las estrategias a plantear para la solució n

de las problemá ticas encontradas.

8. Después de cada reunió n del Círculo de Calidad se llenara un

Minuta donde se plasmara los acuerdos y compromisos realizados

durante la reunió n.

9. Ademá s, se diseñ ara un Plan de Mejora con las estrategias de

mejora acordadas en la reunió n del Círculo de Calidad.

10. Finalmente, se realizara un Acta de Entrega del Plan de Mejora

de modo que sirva como constancia de la entrega del Plan de

Mejora, para ser entregado a la Gerencia.

 FORMATO CÓDIGO PROPOSITO
Acta de Registrar los integrantes del Círculo
PCC-01
Conformació n de Calidad
Registrar la asistencia de los
Lista de Asistencia PCC-02 participantes de la reunió n de
Círculos de Calidad.
Identificar las problemá ticas
Técnica de Lluvia
PCC-03 principales que suscitan a la
de Ideas
Empresa.
Identificar las causas y efectos de
Diagrama de
PCC-04 cada una de las problemá ticas
Ishikawa
encontradas.
Jerarquizar los problemas
Diagrama de
PCC-05 encontrados segú n su importancia y
Priorizació n
prioridad.

Diagrama de Organizar y clasificar las

PCC-06
Afinidad problemá ticas encontradas.

Sintetizar todas los posibles

resultados de las estrategias de
Diagrama del Á rbol PCC-07
solució n planteadas para la
resolució n de las problemá ticas
Registrar los acuerdos y
Minuta PCC-08 compromisos realizados durante la
reunió n de Círculos de Calidad.

Registrar las estrategias de solució n

Plan de Mejora PCC-09
planteadas por el Círculo de Calidad.

Acta de entrega del Realizar una constancia de la entrega

PCC-10
Plan de Mejora del Plan de Mejora
III.4. VERIFICAR

1. El departamento de Psicología deberá verificar que la

implementació n del Programa de Círculos de Calidad, se lleve en

tiempo y forma.

2. Ademá s, deberá supervisar el desempeñ o de cada uno de los

integrantes del Círculo de Calidad.

3. Finalmente verificara el cumplimiento, llenado y entrega en los

tiempos determinados de los formatos establecidos para la

implementació n del Programa de Círculos de Calidad.

III.5. ACTUAR

1. El departamento de Psicología deberá reportar, a través del

departamento de Recursos Humanos a la Gerencia de Lezama

Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. los resultados obtenidos

del Círculo de Calidad.

2. La Gerencia de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L.,

después de evaluar la eficacia obtenida de los Círculos de Calidad,

retroalimentará n a todo el personal para generar nuevos planes y

programas.
IV. PROCEDIMIENTO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE

CÍRCULOS DE CALIDAD

RESPONSABLE N° ACTIVIDAD REGISTRO

Emitir un Acta de Conformació n

con los nombres y firmas de los Acta de

01
integrantes que conforman el Conformació n

Departamento Círculo de Calidad

de Psicología Se convocara a las reuniones

del Círculo de Calidad, en Lista de

02
lineamiento a las fechas Asistencia

establecidas.

Facilitador Identificar los problemas

del Círculo de principales que está n

Técnica de
Calidad 03 suscitando a la empresa así
Lluvia de Ideas
como las estrategias de posible

solució n.

Determinar las causas y efecto

Diagrama de
04 de las problemá ticas
Ishikawa
encontradas.

Jerarquizar las problemá ticas

Diagrama de
05 encontradas segú n su
Priorizació n
importancia y prioridad.

06 Organizar y clasificar las Diagrama de

problemá ticas obtenidas en la

 Técnica de Lluvia de Ideas. Afinidad

Sintetizar todos los resultados

posibles de las estrategias a Diagrama del

07
plantear para la solució n de las Á rbol

problemá ticas encontradas.

Plasmar los acuerdos y

08 compromisos realizados Minuta

durante la reunió n.

Realizar un Plan de Mejora con

Departamento 09 las estrategias de solució n Plan de Mejora

de Psicología acordadas.

Realizar una constancia de la

Acta de Entrega
entrega del Plan de Mejora,
10 del Plan de
para ser entregada a la
Mejora
Gerencia

FIN DEL PROCEDIMIENTO

 V. DIAGRAMA DE FLUJO SOBRE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PROGRAMA DE

CÍRCULOS DE CALIDAD

Departamento Facilitador del Facilitador del

de Psicología Círculo de Calidad Círculo de Calidad

Técnica de
Diagrama de
Lluvia de ideas
INICIO á rbol
Identificar los Sintetizar todos los
problemas principales resultados posibles de
que está n suscitando a las estrategias a
la empresa así como plantear para la
las estrategias de solució n de las
Acta de posible solució n.
Conformació n
problemá ticas
encontradas.
Emitir un Acta de
Conformació n con los Diagrama de
Ishikawa
nombres y firmas de
los integrantes que Determinar las causas
conforman el Círculo y efecto de las
de Calidad problemá ticas
encontradas. 1
Lista de
Asistencia
Se convocara a las Diagrama de
Priorizació n
reuniones del Círculo
de Calidad, en Jerarquizar las
lineamiento a las problemá ticas
fechas establecidas. encontradas segú n su
importancia y
prioridad.

Diagrama de
Afinidad

Organizar y clasificar
las problemá ticas
obtenidas en la
Técnica de Lluvia de
Ideas.
 Departamento
de Psicología

Minuta

Plasmar los acuerdos

y compromisos
realizados durante la
reunió n.

Plan de
Mejora
Realizar un Plan de
Mejora con las
estrategias de
solució n acordadas.

Acta de Entrega
del Plan de Mejora
Realizar una
constancia de la
entrega del Plan de
Mejora, para ser
entregada a la
Gerencia

FIN
 FORMATOS E
INSTRUCTIVOS
DEL PROGRAMA
DE CÍRCULOS DE
CALIDAD
 ACTA DE CONFORMACIÓN

ACTA DE CONFORMACIÓN DEL CÍRCULO DE CALIDAD

1
El personal de Lezama Consultores de Salud Ocupacional S.C.R.L. a los ___________ del mes

2
de ________________ del añ o ______________
3 se ha reunido con la finalidad de conformar el

Círculo de Calidad el cual será integrado por

________________________________________________________________________________________________________

4
________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________

Cuyos cargos dentro del Círculos de Calidad será n

5
________________________________________________________________________________________________________

respectivamente, quienes, a su vez, se comprometen firmemente a

________________________________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________________________________
6
________________________________________________________________________________________________________

Trujillo, _____________________
7

Firmas de Integrantes del Círculo de Calidad

9
 Firma del Gerente General

INSTRUCTIVO DE ACTA DE CONFORMACIÓN

PCC-01

1: Día de la Acta de Conformació n del Círculo de Calidad

2: Mes de la Acta de Conformació n del Círculo de Calidad
3: Añ o de la Acta de Conformació n del Círculo de Calidad
4: Nombres de los integrantes que conformaran el Círculo de Calidad
5: Cargos que tendrá n los integrantes del Círculo de Calidad
6: Compromiso de los integrantes del Círculo de Calidad
7: Fecha de Emisió n de la Acta de Conformació n
8: Firma de los integrantes del Círculo de Calidad
9: Firma de la Gerencia
 LISTA DE ASISTENCIA

REUNIÓN DE CÍRCULOS DE CALIDAD

FECHA:

N° APELLIDOS Y NOMBRES FIRMA

1 2
INSTRUCTIVO DE LISTA DE ASISTENCIA
PCC-02

1: Nombres y Apellidos de los asistentes

2: Firmas de los asistentes
 TÉCNICA DE LLUVIA DE IDEAS

PROBLEMÁTICAS

1.

2.

3.

1
4.

5.

6.

7.

8.

ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

1.

2.

3.

4.
2
5.

6.

7.

8.
 INSTRUCTIVO DE LA TÉCNICA DE LLUVIA DE IDEAS
PCC-03

1: Problemá ticas que suscitan a la Empresa

2: Estrategias de Solució n a las problemá ticas de la Empresa
 DIAGRAMA DE AFINIDAD

PROBLEMA 1 PROBLEMA 2 PROBLEMA 3 PROBLEMA 4 PROBLEMA 5

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS

SUB-PROBLEMAS
2
 INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE AFINIDAD
PCC-06

1: Problema principal que suscita a la empresa

2: Sub-problemas relacionados a la problemá tica principal
 1
PROBLEMAS
ENCONTRADOS
RECURSOS

2
FINANCIEROS

MÉTODO

3
ADMINISTRATIVA

PERSONAL
MOTIVADO A LA
4
MEJORA
CRITERIOS

CUMPLIMIENTO A
5

CORTO PLAZO
DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN

IMAGEN DE LA
6

INSTITUCIÓN
1
7
DE LA
VALORACION

ALTERNATIVA
 INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE PRIORIZACIÓN
PCC-05

1: Problemas encontrados en la empresa

2: Recursos Financieros para resolver dichas problemá ticas
3: Método administrativo a realizar para resolver las problemá ticas
4: Personal que será parte de la estrategia de mejora
5: Cumplimiento a corto plazo
6: Imagen de la institució n
7: Valoració n de la alternativa
 DIAGRAMA DE ISHIKAWA

CAUSAS

PROBLEMA

CONSECUENCIAS
 INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DE ISHIKAWA
PCC-04

1: Causa de los problemas identificados en la empresa

2: Consecuencia de los problemas identificados en la empresa
3: Problema que suscita a la empresa
 DIAGRAMA DEL ÁRBOL

SUBTEMA

SUBTEMA

TEMA SUBTEMA
CENTRAL

SUBTEMA

SUBTEMA
 INSTRUCTIVO DEL DIAGRAMA DEL ÁRBOL
PCC-07

1: Problema principal que suscita a la empresa

2: Sub-problemas relacionados a la problemá tica principal
 MINUTA

FECHA DE REUNIÓN

MOTIVO

ASUNTOS TRATADOS

HECHOS, ACUERDOS Y COMPROMISOS

FECHA DE LA PRÓXIMA
6 REUNIÓN

5
FIRMA DE LOS INTEGRANTES

FIRMA DEL GERENTE

 INSTRUCTIVO DE MINUTA
PCC-08

1: Fecha de la reunió n del Círculo de Calidad

2: Motivo por el cual se lleva a cargo la reunió n del Círculo de Calidad
3: Asuntos tratados dentro de la reunió n del Círculo de Calidad
4: Hechos, acuerdos y compromisos a los que se llegaron en la reunió n.
5: Fecha de la pró xima reunió n del Círculo de Calidad
6: Firma de los integrantes del Círculo de Calidad
7: Firma del Gerente
 PLAN DE MEJORA

PLAN DE MEJORA

FECHA

OBJETIVO

DESCRIPCIÓN DE LAS ACCIONES DE MEJORA TOMADAS

EXPECTATIVAS DE RESULTADOS

5
6
FIRMA DE LOS INTEGRANTES FIRMA DEL GERENTE

INSTRUCTIVO DE PLAN DE MEJORA

PCC-09

1: Fecha de emisió n del Plan de Mejora

2: Objetivo del Plan de Mejora
3: Descripció n de las acciones de mejorar que será n tomadas
4: Resultados que se espera lograr a partir de las acciones de mejora
5: Firma de los integrantes del Círculo de Calidad
6: Firma del Gerente
 ACTA DE ENTREGA DE PLAN DE MEJORA

1 Trujillo, __________________________

Sta.
GERENTE DE LEZAMA CONSULTORES DE SALUD OCUPACIONAL S.C.R.L. 2

Es grato dirigirme a usted para expresarle mi cordial saludo y a la vez alcanzarle el

________________________________________________________________________________________________________
3
________________________________________________________________________________________________________

El presente Plan de Mejora tiene como finalidad

________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________
4
________________________________________________________________________________________________________

Finalmente, agradecemos su apoyo y las recomendaciones y sugerencias que

pueda brindar al presente para el cumplimiento cabal de nuestras funciones.

Me despido de usted

Atentamente.

FIRMAS
INSTRUCTIVO DEL ACTA DE ENTREGA DEL PLAN DE MEJORA
PCC-10

1: Fecha de emisió n del Acta de Entrega del Plan de Mejora

2: Nombre de la persona a quien va dirigida el Acta de Entrega
3: Presentació n del Plan de Mejora
4: Finalidad del Plan de Mejora
5: Firmas de los participantes del Círculo de Calidad
 ELABORADO POR: REVISADO POR: APROBADO POR:

Maria Alejandra Madrid Vizcarra Dra. Susana Coronado Matta Lic. Jhanyna Murrugarra Adrianzen
Interna de Psicología Asesora y Supervisora Jefe de Departamento de Psicología