MATERIA:

PSICOLOGÍA DE LA GESTIÓN DEL PERSONAL

TEMA:
PRIMERA ACTIVIDAD GRUPAL

INTEGRANTES:
MORENA ARELY ESCOBAR MENJIVAR
HENRY SALVADOR MEJIA MORALES
MARÍA CHRISTIANE KOHLER NARVAEZ

FECHA DE ENTREGA: 22/02/2023

ÍNDICE

.
 Justificación

Existen varias técnicas que pueden ser aplicadas para mejorar el bienestar de la psicología

personal a nivel laboral, sin ellas hubiera un incremento de problemáticas psicológicas y

conductuales, algunas técnicas a mejorar podrían ser:

Establecer metas realistas y alcanzables, ya que esto implica definir objetivos específicos y

medibles para tu trabajo, y establecer un plan de acción para alcanzarlos. Es importante

asegurarse de que tus metas sean realistas y alcanzables para evitar el estrés y la frustración.

Otra técnica importante es poder mejorar el manejo del tiempo en lo que se dará a

representar durante la actividad; el manejo eficiente del tiempo es crucial para mantener un

buen equilibrio entre la vida laboral y personal. Es importante aprender a priorizar tareas,

delegar responsabilidades y evitar la procrastinación. Así como también, al momento de

poder mejorar el tiempo se podrá tener un mejor control al gestionar el estrés: El estrés

laboral es uno de los mayores desafíos para el bienestar psicológico en el trabajo. Es

importante aprender a reconocer las señales de estrés, como la ansiedad y el agotamiento, y

aplicar técnicas de relajación y manejo del estrés, como la meditación y la respiración

profunda.

Un punto muy importante tocado será la fomentación de las relaciones sociales positivas,

esto, pueden tener en el trabajo un impacto significativo en el bienestar psicológico. Es

importante fomentar relaciones positivas y saludables con colegas y compañeros de trabajo,

lo que puede ayudar a mejorar la motivación, el sentido de pertenencia y la satisfacción en

el trabajo. Para poder aplicar esta técnica será importante trabajar sobre el establecimiento

de límites entre el trabajo y la vida personal, es de suma importancia establecer límites

claros entre el trabajo y la vida personal para evitar el agotamiento y el estrés. Esto puede

incluir establecer horarios de trabajo claros, evitar trabajar fuera de horas y dedicar tiempo

a actividades de ocio y pasatiempo fuera del trabajo.

Es importante recordar que cada persona es diferente y que puede requerir un enfoque

único para alcanzar el bienestar en el trabajo.

En resumen, la psicología de la gestión personal busca ayudar a las personas a mejorar su

bienestar y su rendimiento en su vida personal y profesional a través de técnicas y

herramientas basadas en la psicología, ya que se centra en ayudar a las personas a

desarrollar habilidades para manejar mejor su tiempo, establecer metas realistas y

alcanzables, mejorar su autocontrol y auto-motivación, gestionar el estrés y las emociones

negativas, y mejorar su capacidad de comunicación y relación con los demás.

Marco Teórico

Dacotrans El Salvador

Una empresa de transporte logístico internacional fundada en 1994, con el objetivo de

desarrollar y ofrecer a nuestros clientes un servicio personalizado, ágil, confiable y sobre

todo responsable.

VALORES DE LA COMPAÑÍA:

 Confiabilidad: Ser digno de confianza de nuestros clientes, entregando lo mejor de

sí mismo, ofreciendo lo que en realidad podemos cumplir y entregando el trabajo a

tiempo.
  Servicio: Añadir valores agregados al cliente, no solo dándole lo que esperaba

legítimamente, sino entregándoselo con una sonrisa, cortesía y respeto.

 Calidad: Cumplir y sobrepasar las expectativas del cliente; escuchándolo

atentamente, buscando conscientemente sus exigencias y tratando de satisfacerlas.

 Ética: Hacer el trabajo de manera honesta, veraz y justa, no aprovechándose de los

demás y actuando con integridad dentro del marco de la ley.

 Responsabilidad: cumple los compromisos que tienes con tu equipo y la compañía.

Misión:

´´Ser socios estratégicos de nuestros clientes, en la cadena logística de transporte de carga

internacional, ofreciendo una asesoría personalizada que permita cumplir con las exigencias

del sector logístico´´.

Visión:

´´Ser el agente de carga más reconocido en El Salvador, orientados al servicio al cliente,

siendo un aliado estratégico con herramientas tecnológicas vanguardistas ´´

a) Creación y diseño de un descriptor de puesto operativo y uno gerencial

Puesto Gerencial

Título Supervisor de Gestión de Calidad y

Atención al Cliente

Unidad/departamento Atención al cliente y gestión de calidad

Unidad/departamento bajo su Colaboradores de atención al cliente y

responsabilidad empleados operativos de logística

Nivel Funcional Supervisión

Objetivos del puesto

 Supervisar y gestionar la calidad de las labores operativas y logísticas, además de

supervisar al departamento de servicio al cliente y cerciorarse que las
expectativas de los clientes sean cumplidas
Indicadores del puesto de trabajo

 Evaluación de desempeño a miembros del departamento de atención al cliente

 Revisión de informes elaborados por los puestos operativos y de logística

 Participación en reuniones con puestos directivos y propietarios

 Gestión y aplicación de sistemas de auditorías en los procesos operativos y de

logística

Perfil de contratación del puesto

Perfil Académico Licenciado en Administración de

Empresas, Ingeniero Industrial o carreras

afines

Experiencia Laboral  Al menos 2 años de experiencia en

implementación de sistemas de

control de calidad y auditoría en

posiciones similares.

 Al menos 2 años al cargo de

recurso humano

Habilidades  Comunicación efectiva con clientes

y cualquier nivel de la jerarquía

 organizacional

 Toma de decisiones

 Creatividad e innovación

 Alto perfil de valores y ética

profesional

 Responsabilidad

 Transparencia

 Gestión de personal

Conocimientos Técnicos  Microsoft Office (avanzado)

 Inglés intermedio (B1 – B2)

 Implementación de Norma ISO

19011

 Certificación Yellow Belt Six

Sigma

Puesto Operativo

Título Agente de Atención al Cliente

Unidad/departamento Atención al Cliente

Unidad/departamento bajo su N/A

responsabilidad

Nivel Funcional Operativo

Objetivos del puesto

  Procurar el buen manejo y gestión de la relación con los clientes/usuarios,

asegurando la satisfacción del servicio ofrecido

 Establecer expectativas realistas del proceso del servicio

 Acompañar al cliente durante todo el desarrollo del proceso de logística

atendiendo por medios telefónicos, correo electrónico y mensajes de texto.

Indicadores del puesto de trabajo

 Cumplimiento de métricas establecidas para el departamento (AHT, ACW, Hold

Time y CSAT)

 Revisión y seguimiento de casos de clientes

 Ofrecer servicio “one time resolution” en la mayoría de las interacciones

Perfil de contratación del puesto

Perfil Académico Bachillerato finalizado

Experiencia Laboral  Al menos 6 meses en posiciones

similares

Habilidades  Excelente comunicación

 Adaptabilidad

 Respeto

 Excelente capacidad de escucha

 Proactividad y autosuficiencia

Conocimientos Técnicos  Microsoft Office (Intermedio)

 Google Package (Intermedio)

 Manejo de aplicaciones en la nube

b) Mencionar dos actividades que tiene que realizar el psicólogo organizacional y

justificarlo

1. Efectúa análisis, descripción y evaluación de puestos y de desempeño: Saber

observar, registrar, analizar y describir las actividades laborales, saber precisar y

especificar sus requisitos y competencias, así como evaluar y compensar el

desempeño de las personas de la organización. Uno de los trabajos más visibles de

la empresa es la selección de personal y el análisis de puestos de trabajo. El capital

humano es, sin duda alguna, el gran motor de la organización, y la buena selección a

los trabajadores que forman parte de la compañía es determinante para los

resultados de ésta.

Analizar los puestos de trabajo es un proceso que sirve para recopilar información

sobre las tareas, responsabilidades, habilidades requeridas y resultados esperados de

una posición laboral, a fin de saber qué perfil es el más idóneo para ocuparlo, y es el

psicólogo organizacional el que se encarga de llevar este proceso.

2. Analiza, comprende, controla e influye sobre el clima laboral: Conocer las

actitudes, formas de comunicación y estados de anímicos de los trabajadores,

comprender sus causas y consecuencias, con el fin de canalizar las mismas dentro

de los propósitos de la organización para crear un clima favorable para la

productividad y rentabilidad organizacional.

 El clima laboral positivo (relaciones entre trabajadores, cultura de la empresa, etc.)

y el ambiente de trabajo tiene una gran influencia en los resultados de la

organización, pues las empresas están formadas por personas y estas tienen un lado

emocional que se ve influido por valores, expectativas, y códigos estéticos que la

organización plasma en su diseño y modo de funcionar.

Percibir lo que otros sienten, comprender las necesidades, las expectativas y las

motivaciones de las personas y tener la capacidad de interpretar las conductas de los

individuos que laboran dentro de las organizaciones, es parte de crear un clima

laboral agradable en el cual los colaboradores se sientan orgullosos de pertenecer.

c) Realizar una planificación estratégica de un departamento de la corporación.

Caso problema a resolver en la empresa:

Dacotrans El Salvador se dedica al servicio de logística en la importación de

distintas mercaderías principalmente por vía marítima. El transporte marítimo es

la actividad de mover mercancías de un destino a otros a través del mar. Por sus

costos y características, este tipo de transporte es ideal para mover grandes

volúmenes de productos a través de contenedores y a lo largo de una amplia

variedad de rutas marítimas.

Recientemente se han tenido numerosos problemas con clientes que desean importar

productos desde Europa por vía marítima que contienen químicos considerados
 como IMO (mercadería peligrosa), por lo que al llegar al puerto de Panamá, estos

no aceptan la mercadería para ser trasladada a Acajutla, obligando a la empresa a

enviar la mercadería a otros puertos que acepten este tipo de mercadería

(usualmente puertos Mexicanos) y puedan luego prepararlo para llevarlo a Acajutla.

Todo el proceso extra anteriormente mencionado conlleva una serie de gastos y

retrasos con el tiempo que inicialmente el cliente no consideraba, generando

diversas discrepancias con la relación cliente/empresa al no poder ofrecer

soluciones inmediatas debido a que este problema está fuera del alcance de soporte

de Dacotrans.

Las expectativas realistas y condiciones del servicio no se están proveyendo de

forma efectiva y actualmente los vendedores y personal dedicado a la logística no

puede estar al tanto de cada etapa del proceso de importación de cada uno de los

clientes; además del problema mencionado también existen otras dificultades y

quejas recibidas relacionadas a largos tiempos de respuesta de los correos de

clientes, líneas telefónicas saturadas y un pobre manejo de los registros de servicio

de cada cliente.

1. Objetivos
  Objetivo a corto plazo: Asignar a 2 personas del departamento de ventas y de

operaciones para entrenarlas en labores de atención al cliente y puedan atender

nuevas líneas de atención en los próximos 15 días.

 Objetivo a mediano plazo: Fundar el departamento de atención al cliente con la

incorporación de 3 nuevos empleados y 1 supervisor de atención al cliente y gestión

de calidad, siendo un departamento autónomo y funcional al finalizar el primer

trimestre del año.

 Objetivo a largo plazo: Mejorar el servicio al cliente a un sistema moderno y

eficaz, que nos permita dar seguimiento a por lo menos un 85% de la totalidad de

los casos al finalizar el último trimestre del año.

Considerando los componentes del proceso de planificación estratégica, el plan utiliza el

siguiente enfoque:

1. Determinación de la misión

“Ser socios estratégicos de nuestros clientes en la cadena logística de transporte de carga

internacional, ofreciendo una asesoría personalizada que permita cumplir con las exigencias

del sector logístico por medio de un servicio eficaz y transparente”.

2. Evaluación del entorno

 Ambiente Externo
  El corporate branding es actualmente desfavorecedor, las personas promueven

negativamente nuestra marca en redes sociales y sus círculos sociales, debido al

mal seguimiento y atención al cliente brindado últimamente.

 Competidores recientemente fundados reciben mejores comentarios y

referencias por la velocidad de su respuesta y servicio más personalizado.

 Competidores utilizan sistemas tecnológicos (apps y páginas web) en las cuales

los clientes pueden dar seguimiento propio de sus casos.

 Ambiente Interno

 29 años de experiencia en el mercado, empresa consolidada y con una gran

cartera de clientes mayoristas.

 Certificaciones y tratados que nos permiten exportar volúmenes de mercancías

mayores a los que puede ofrecer la competencia.

 Sistemas operativos y programas desactualizados que limitan la productividad y

eficacia en el manejo de los casos de clientes.

 Solvencia de capital necesaria para implementar estrategias significativas a

mediano y largo plazo bien estructuradas.

3. Establecimiento de Objetivos
Objetivo a largo plazo: Mejorar el servicio al cliente a un sistema moderno y eficaz, que

nos permita dar seguimiento a por lo menos un 85% de la totalidad de los casos al finalizar

el último trimestre del año.

ESPECIFICO: Servicio al cliente

MEDIBLE: 85% de la totalidad de los casos

ALCANZABLE: casi 4 trimestres para el plan y no se espera dar seguimiento

personalizado al 100% de los casos.

REALISTA: complicado pero retador

TIEMPO: 10 meses para cumplirlo (febrero a diciembre)

4. Establecimiento de las Estrategias

Plan estratégico

 Departamento: Talento Humano y Departamento de Logística y

Operaciones

 Descripción de la estrategia: debido al problema raíz y los elementos que

este implica, puestos directivos y supervisores han visto a bien la creación

de un departamento de atención al cliente, consecuentemente generando dos

nuevas plazas (Agente de Atención al Cliente y Supervisor de Atención al

Cliente y Gestión de Calidad), éste con el objetivo de atender con mayor

 eficacia y rapidez a los clientes y sus casos. La creación del departamento ya

ha sido aprobada por puestos directivos y a su vez el presupuesto ha sido

delimitado; la logística del plan será llevada a cabo por el departamento de

Talento Humano con ayuda de supervisores del Departamento de Logística y

Operaciones y Departamento de ventas.

Estrategia Departamento(s) involucrado

Creación del departamento de Atención Talento Humano y Logística y Operaciones

al cliente

Apertura de plazas de agente de Talento Humano

atención al cliente y supervisor en

atención al cliente y gestión de calidad

2. Plan de acción inmediata

Mientras el departamento de atención al cliente se crea y se contrata un supervisor para

gestión de calidad hemos considerado a bien las siguientes acciones:

 Temporalmente rotar a un colaborador del equipo de ventas y asignarle actividades

de atención al cliente, habilitando una línea móvil para la recepción de llamadas,

mensajes y WhatsApp para atender a los clientes de forma inmediata y

personalizada.

 Asignar a un colaborador del equipo de logística y coordinación de importaciones

para darle seguimiento meticuloso a los casos y clientes que mayor problema

actualmente han generado y asegurarse que se concluyan sus servicios de excelente

 manera. Lo anterior nos obliga a reorganizar las actividades originales del

colaborador y asignarlas al resto del equipo.

El plan de acción anterior se puede organizar/desglosar de la siguiente manera:

Fecha Actividad Descripción Encargado(s) Recursos

Notificación de

asignación

temporal de
Supervisor de
Selección de actividades no
Operaciones y
trabajadores (2) relacionadas a su
Logística Microsoft
24/02/2023 para atención al posición.
Outlook
cliente y control Criterio de
Supervisor de
de casos selección a
Ventas
discrepancia de

los supervisores

encargados.

24/02/2023 Preparación de Creación del Supervisor de Computadora

material de contenido y Operaciones y

entrenamiento y material de Logística Microsoft

calendarización enseñanza para PowerPoint

de las actividades a Supervisor de

entrenamiento realizar en Ventas Microsoft

atención al
 cliente y control
Outlook
de casos

Computadora
Informar por

medio de redes
Supervisor de Microsoft
sociales y correo
Publicación y Ventas Outlook
electrónico
anuncio de
25/02/2023 sobre los nuevos
nuevas líneas de Analista de Instagram
canales de
contacto Recursos
atención a
Humanos Facebook
empezar el 28 de

Febrero
Página web

Computadora
Entrenar al

Entrenamiento personal
Supervisor de Microsoft
atención al seleccionado (2)
27/02/2023 Operaciones y PowerPoint
cliente y control para realizar sus
Logística
de casos nuevas
Microsoft
actividades
Excel

28/02/2023 Desarrollo piloto Inicio de Supervisor de Computadora

de las actividades con Operaciones y

actividades supervisión de Logística Microsoft

encargado Excel
 (nesting), en esta

etapa los
Teléfono
entrenados
Móvil
pueden solventar

cualquier duda
WhatsApp
con el supervisor
Chat
encargado

Computadora

Realización de

actividades de Microsoft

atención al Excel
Desarrollo Supervisor de
cliente y gestión
01/03/2023 regular de las Operaciones y
de casos sin Teléfono
actividades Logística
demasiada Móvil

supervisión ni

acompañamiento WhatsApp

Chat
3. Calendarización, descripción, presupuesto
2023 FECHAS IMPORTANTES

ENERO FEBRERO 25 Febrero

DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB Publicación nuevas líneas de contacto para
1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4
atención al cliente

8 9 10 11 12 13 14 5 6 7 8 9 10 11
15 16 17 18 19 20 21 12 13 14 15 16 17 18 28 Febrero
22 23 24 25 26 27 28 19 20 21 22 23 24 25 Inicio de plan piloto atención al cliente con
29 30 31 26 27 28
empleados seleccionados

6 de Marzo
MARZO ABRIL Inicio de labores de reclutamiento y
DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB selección para el departamento de atención
al cliente
1 2 3 4 1
5 6 7 8 9 10 11 2 3 4 5 6 7 8
12 13 14 15 16 17 18 9 10 11 12 13 14 15 20 de Marzo
19 20 21 22 23 24 25 16 17 18 19 20 21 22
Inducción a personal seleccionado para
26 27 28 29 30 31 23 24 25 26 27 28 29 atención al cliente
30
20 de Marzo
MAYO JUNIO
Finalización de entrenamiento para atención
DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB al cliente e inicio de labores operativas
1 2 3 4 5 6 1 2 3
7 8 9 10 11 12 13 4 5 6 7 8 9 10 17 de Abril a 21 de Abril
14 15 16 17 18 19 20 11 12 13 14 15 16 17
Auditoría de llamadas y formulación piloto
21 22 23 24 25 26 27 18 19 20 21 22 23 24 de evaluación de desempeño
28 29 30 31 25 26 27 28 29 30
24 de Abril

Presentación de evaluación de desempeño a

JULIO AGOSTO supervisores y director
DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB
1 1 2 3 4 5 15 de Mayo a 19 de Mayo
2 3 4 5 6 7 8 6 7 8 9 10 11 12
Creación de contenido para capacitación
9 10 11 12 13 14 15 13 14 15 16 17 18 19 sobre atención al cliente
16 17 18 19 20 21 22 20 21 22 23 24 25 26
23 24 25 26 27 28 29 27 28 29 30 31 29 de Mayo a 2 de Junio
30 31 Implementación de evaluación de
desempeño al departamento de atención al
cliente
SEPTEMBER OCTUBRE
DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB 24 de Abril
1 2 1 2 3 4 5 6 7
Presentación de evaluación de desempeño a
3 4 5 6 7 8 9 8 9 10 11 12 13 14 supervisores y director
10 11 12 13 14 15 16 15 16 17 18 19 20 21
17 18 19 20 21 22 23 22 23 24 25 26 27 28
1 de Julio, Agosto, Septiembre, Octubre,
24 25 26 27 28 29 30 29 30 31 Noviembre, Diciembre
Evaluación de Desempeño a mes cerrado
6 de Noviembre a 10 de Noviembre
NOVIEMBRE DICIEMBRE
Recolección de información para reporte de
DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB DOM LUN MAR MIER JUE VIE SAB resultados del departamento
1 2 3 4 1 2
5 6 7 8 9 10 11 3 4 5 6 7 8 9 13 de Noviembre a 15 de Noviembre
12 13 14 15 16 17 18 10 11 12 13 14 15 16
Diseño de estructura de bono para el
19 20 21 22 23 24 25 17 18 19 20 21 22 23 departamento de atención al cliente
26 27 28 29 30 24 25 26 27 28 29 30
31 4 de Noviembre
Presentación de resultados y propuesta de
estructura de bono a supervisores y
directivos
 Presupuesto: Creación Departamento Atención al Cliente

Máximo Permitido Equipo y Software

Matierales de Inducción
Monitores (6) $300
Escritorios (3) $150 La piceros (10)
Sillas (3) $180
CPUs (3) $450
Botella s Promocionales (5)
Teclados (3) $60
Presupuesto Permitido $2,500 Ratones (3) $24
Office 2019 Licencia (3) $150 Almuerzo de bienvenida (5)
Headsets (3 pares) $60
Suscripción Skype $15
Bono de Bienvenida (3)
Línea Móvil (1) $15

Máximo Permitido Equipo y Software Materiales de inducción

Item Cantidad Item Cantidad Item Cantidad

Presupuesto Permitido $2,500 Monitores (6) $300 Lapiceros (10) $5
Total Gastado Escritorios (3) $150 Botellas Promocionales (5) $10

Inversión $1,744 Sillas (3) $180 Almuerzo de bienvenida (5) $25

Remanente $756 CPUs (3) $450 Bono de Bienvenida (3) $300

Teclados (3) $60 Total $340

Ratones (3) $24

Office 2019 Licencia (3) $150

Hea dsets (3 pares) $60

Suscripción Skype $15

Línea Móvil (1) $15

Total $1,404
 Descripción y calendarización específica del proyecto

Actividad Descripción Encargado Materiales Fecha

Inicio de Aplicación - Analista de - Computadora 6 de

labores de de todo el Talento - Impresora marzo

reclutamiento proceso de Humano - Lapiceros

y selección selección y - Supervisor - Equipo de

para el reclutamient de Talento Oficina

departamento o para el Humano

de atención al departament

cliente o de

Atención al

Cliente

Inducción a Proceso - Analista de - Lapiceros 20 de

personal regular de Talento promocional marzo

seleccionado inducción de Humano es

para atención acuerdo a - Botellas

al cliente protocolo de promocional

la empresa es

- Computadora

- Proyector

- Almuerzos

de

bienvenida
Finalización de Evaluación - Supervisor - Computadora 29 de

entrenamiento final y de - Papel marzo

para atención feedback a Operacione - Lapicero

al cliente e los sy

inicio de seleccionado Logística

labores s a las plazas - Analista de

operativas Talento

Humano

Auditoría de Proceso de - Analista de - Computadora 17 de

llamadas y creación de Talento - Microsoft Abril a 21

formulación estándares y Humano Office de Abril

piloto de normas de - Supervisor

evaluación de calidad de

desempeño esperadas en Atención

el servicio al al Cliente

cliente y Gestión

brindado de Calidad

Presentación Presentar - Supervisor - Computadora 24 de

de evaluación proyecto de de Talento - Proyector Abril

de desempeño evaluación Humano - Microsoft

a supervisores de - Supervisor Office

y director desempeño a de

los puestos Atención

 directivos al Cliente

para su y Gestión

aprobación de Calidad

Creación de Creación de - Analista de - Computadora 15 de

contenido para contenido Talento - Microsoft Mayo al

capacitación para Humano Office 19 de

sobre atención capacitar a - Supervisor Mayo

al cliente los agentes de

de atención Atención

al cliente en al Cliente

las áreas de y

oportunidad

encontradas

en auditoría

Implementació Una vez - Supervisor - Microsoft 29 de

n de aprobado el de Office Mayo al 2

evaluación de formato de Atención - Computadora de Junio

desempeño al evaluación, al cliente y

departamento informar a gestión de

de atención al los calidad

cliente empleados y

aplicarla

Evaluación de Aplicar con - Supervisor - Microsoft 1 de Julio,

Agosto,
Desempeño a regularidad de Office Septiembre,

Octubre,
mes cerrado la Atención - Computadora Noviembre,

evaluación al Cliente Diciembre

de y gestión

desempeño de Calidad

de manera - Analista de

mensual al Talento

finalizar mes Humano

cerrado

Recolección de Investigació - Supervisor - Computadora 6 de

información n de de - Microsoft noviembr

para reporte resultados Atención Office e a 10 de

de resultados obtenidos al Cliente noviembr

del por el y gestión e

departamento departament de Calidad

o versus los - Analista de

objetivos Talento

planteados Humano

para el plan

estratégico

Diseño de Basado en la - Supervisor - Computadora 13 de

estructura de evaluación de - Microsoft noviembr

bono para el de Atención Office e al 15 de

departamento desempeño, al Cliente noviembr

de atención al formular una y gestión e

cliente estructura de de Calidad

bono que - Supervisor

esté regulada de Talento

bajo el Humano

presupuesto

permitido

para el

departament

Presentación Presentación - Supervisor - Computadora 4 de

de resultados y de propuesta de - Microsoft noviembr

propuesta de a directivos Atención PowerPoint e

estructura de para su al Cliente - Proyector

bono a aprobación y gestión

supervisores y de Calidad

directivos - Supervisor

de Talento

Humano

Conclusión
.