“HISTORIA DE

RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS Y FORMAS
DE GESTIONARLO”
INTEGRANTES
Gargate Gomez Joselin Rebeca
Vargas Peñaherrera Giancarlo
Franco Mimbela Hilda Estrella
Zavaleta Llanos Alison Ross
 Los conflictos se definen como un desacuerdo que puede

EL CONFLICTO presentarse de manera interpersonal, intrapersonal o

colectiva, estos como se ha mencionado anteriormente se
han presentado a lo largo de la historia ya que, son parte
de la sociedad humana, generando un desarrollo del
mismo en el tiempo y junto a ello, la búsqueda de obtener
resultados favorables para las partes. A través de este
proceso social podemos observar la discrepancia o
contradicción de intereses, objetivos, puntos de vista en
diversos ámbitos, es importante mencionar que este tipo
de discusión no debe asociarse como una connotación
negativa, ya que se puede lograr obtener un consenso
armónico y asertivo, no obstante, debemos tener en cuenta
que anteriormente al no presentarse ello generaba
disputas, peleas o hasta guerras, ocasionando problemas a
la sociedad.
 ANTECEDENTES
HISTÓRICOS DE LA
SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS
- Prehistoria
- Primeras civilizaciones
- Primera Guerra Mundial
- Segunda Guerra Mundial
- Años 60
 1. Busca el momento adecuado
2. Ten en cuenta la activación emocional
3. Redefinir el objetivo y escucha activa
4. Clarifica percepciones y utiliza "mensajes yo“
5. Comunica objetivos y necesidades

Kilmann y Thomas
MÉTODOS DE SOLUCIÓN DE UN CONFLICTO

1. Negociación
2. Mediación
3. Conciliación
4. Arbitraje
5. La amigable
composición
 CASO PRÁCTICO
Los trabajadores de una empresa exigen a los empleadores la renovación de
los equipos electrónicos con los que trabajan (laptops, celulares, impresoras,
etc.) así como la construcción de un espacio especial en donde puedan comer
y distraerse, que cuente con refrigeradora, microondas, cafetera, entre otros.

Los empleadores deciden NEGOCIAR con los trabajadores; plantean que por una cuestión de
presupuestos no pueden obtener celulares, computadoras, impresoras nuevas o de último modelo pero
pueden reemplazar las que ya tienen por unas que aunque no sean nuevas o recién hayan salido al
mercado, si serán de mejor calidad, más actuales y estarán en buen estado y, con relación a la
construcción del espacio destinado para las necesidades alimenticias, los empleadores no pueden
empezar la construcción de un nuevo espacio por el tiempo y costos que conlleva pero sí ofrece adaptar
un espacio ya construido, en donde puedan ingerir sus alimentos que contará con refrigeradora,
microondas, cafetera, platos, tazas, cubiertos y lavadero.
GRACIAS