Actividad asincrónica N° 5

Actividad asincrónica N° 5
Duración 2 horas

Ubicación Aula virtual

Resultados de la actividad
● Aplica protocolos y técnicas para brindar atención al cliente.
Contenidos de referencia sobre los que trabaja la actividad
● Importancia de calidad de servicio como estilo de vida.
● Definición y ventajas del uso de un protocolo de atención al cliente.
● Elementos importantes a considerar en la atención al cliente.
● Pautas de atención al cliente.
● Partes del protocolo de atención al cliente.
● Técnicas correctas e incorrectas de atención al cliente.
Desarrollo de la actividad
Aplica protocolos y técnicas de atención al cliente:

1. Trabaja en pares con compañeros de clase.

2. Descarga la guía de trabajo para la actividad que se encuentra en la plataforma.
3. Elabora un guión de atención y pautas de atención al cliente.
4. Graba el juego de roles utilizando alguna plataforma de videoconferencia (ejemplo: zoom).
Extensión máxima de 8 minutos.
5. Sube el video en la plataforma Youtube (Revisar guía en plataforma)
6. Adjunta el enlace en un documento word y sube este documento en la plataforma.
Recursos
● Internet
● Herramientas digitales para reuniones virtuales.
● Guía de actividad en plataforma
Criterios de evaluación de la actividad
● El participante logra subir un video sobre el juego de roles asignados en la plataforma
con un puntaje mínimo de 11 demostrando la comprensión del tema estudiado en la
sesión.
Rúbrica

Criterios de
Evaluación Inicio En proceso Logrado Destacado
 Se evidencia la Se evidencia la
No se evidencia la Se evidencia la
identificación de algunos identificación de los
Identifica la identificación de los identificación de los tipos
tipos de clientes de tipos de clientes de
tipología del tipos de clientes para de clientes de manera
manera oportuna para manera sobresaliente
cliente brindarles atención oportuna para brindarles
brindarles atención para brindarles
adecuada. atención adecuada.
(7 puntos) adecuada. atención adecuada.

0-1 2-3 4-5 6-7

Se evidencian de
No se evidencian la Se evidencian la Se evidencian en su manera
Aplica pautas aplicación de las aplicación de algunas mayoría la aplicación de sobresaliente la
de atención al principales pautas de pautas para brindar pautas para brindar aplicación de pautas
cliente en el servicio y atención al atención al cliente en atención al cliente en el para brindar
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Los participantes
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cumplen con enviar Los participantes
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Cumplimiento cumplir con las cumplir con las
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(6 puntos) los parámetros está dentro de los
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requeridos más de un parámetros
requeridos más de requeridos en un 15%.
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