Caso no fumador

Encontrar puntos en común.

1. Ambas personas tienen cosas importantes que atender.

2. Amabas personas están molestas por diferentes causas debido del transcurso del
hecho ocurrido.

Entender la necesidad de cada una de las partes.

1. Por una parte, la empresaria que necesita una habitación de no fumador para
poder descansar de su arduo trabajo como vendedora.
2. La recepcionista que solo quiere saber cómo están sus hijos ya que la llamada era
con la niñera además esta se apega a la política de la empresa.

Buscar ayuda si es necesario un intermediario.

No es necesario un intermediario ya que debido a las circunstancias solo habría

una solución, es por eso que el problema se resolverá entre las 2 personas.

Solución

Como dice en la lectura la solución es que la señorita busque otro lugar donde
dormir ya que la recepcionista no puede hacer nada debido a que el hotel se encuentra
lleno y las normas también le impiden regresar el dinero del cuarto.