“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

Project Charter para un proyecto de

asistencia vehicular
Curso: Gestión de proyectos de software
Docente: Bartra More Arturo Alejandro
Integrantes:
- Solís Gutiérrez Cesar Eduardo
- Saenz Cuevas Leonardo

Año: 2023
 PROJECT CHARTER
● Título del proyecto: Sistema para asistencia vehicular
● Patrocinador del proyecto: Cesar Eduardo Solís Gutiérrez
● Fecha Preparada: 14 de septiembre de 2023
● Gerente del proyecto: Pacheco Garrido Abraham
● Cliente: Justino Ocmin, Jhamir Valeri

Propósito del proyecto

En el presente proyecto se tiene como propósito realizar un sistema que se encargue de automatizar el
proceso asistencia mecánica para autos, así como el registro de solicitud, asignación de un técnico
según la ubicación del cliente e internamiento del auto si es necesario.
Descripción del proyecto de alto nivel:

El proyecto de asistencia vehicular propuesto tiene como objetivo establecer un servicio de asistencia
técnica de alta calidad automatizada para vehículos en toda nuestra red de clientes. Este servicio
ofrecerá soporte técnico y diagnóstico en carretera para solucionar problemas mecánicos y electrónicos
en tiempo real. Además, se proporcionará asesoramiento remoto para la resolución de problemas
menores. El proyecto tiene una duración estimada de 10 meses y busca un resultado final que sea un
servicio de asistencia técnica de vanguardia que mejorará la satisfacción del cliente y fortalecerá
nuestra presencia en el mercado de asistencia vehicular.
 Límites del Proyecto

Límites del Alcance: Límites de Tiempo:

El proyecto se centra exclusivamente en la El proyecto tiene una duración estimada de 10

implementación y puesta en marcha del servicio meses a partir de la fecha de inicio. Cualquier
de asistencia técnica vehicular no incluye la extensión del plazo requerirá la aprobación del
fabricación o venta de vehículos ni la provisión comité de dirección del proyecto.
de servicios de mantenimiento a largo plazo.

El proyecto no abarca la modificación o No se realizarán cambios importantes en el

desarrollo de hardware en los vehículos de los alcance del proyecto después de la fecha de
clientes. Se limita a servicios de diagnóstico y aprobación del Project Charter sin una solicitud
asesoramiento remoto a través de software y formal de cambio de alcance y la aprobación
comunicación en línea. correspondiente.
 Entregables clave:

● Software de Asistencia Vehicular Funcional: Este es el núcleo del proyecto. El software debe estar
completamente desarrollado, probado y listo para su implementación. Es un entregable clave porque es
el producto final del proyecto.
● Documentación Técnica: Incluye manuales técnicos detallados que describen cómo funciona el
software, cómo se configura y cómo se mantiene. Esta documentación es esencial para la futura gestión
y mantenimiento del sistema.
● Manual de Usuario: Un manual de usuario claro y completo que explique cómo utilizar el sistema de
asistencia vehicular, destinado a los usuarios finales.
● Plan de Implementación: Un plan detallado que describe cómo se llevará a cabo la implementación del
sistema en toda la organización, incluyendo los plazos y los recursos necesarios.
● Informe de Pruebas y Validación: Un informe que documenta las pruebas realizadas en el software
para garantizar su funcionamiento adecuado y su cumplimiento de los requisitos.
● Campaña de Lanzamiento: Si es relevante, los entregables también pueden incluir una campaña de
lanzamiento para promocionar y dar a conocer el nuevo sistema de asistencia vehicular a los usuarios
finales.
Requisitos de alto nivel:

1. Disponibilidad 24/7
2. Capacidad de Diagnóstico Remoto
3. Tiempo de Respuesta Rápido
4. Compatibilidad con Múltiples Plataformas
5. Seguridad de los Datos
6. Reportes y Estadísticas
7. Facilidad de Uso
8. Mantenimiento y Actualizaciones
 Riesgo general del proyecto:

● Dependencia de Proveedores Externos: El proyecto depende en gran medida de proveedores externos

para la adquisición de vehículos de asistencia, herramientas y suministros necesarios. Existe un riesgo
potencial de retrasos en la entrega o problemas de calidad por parte de los proveedores, lo que podría
afectar el cronograma y la calidad del proyecto.
● Impacto Potencial: Los retrasos en la entrega de vehículos o suministros podrían resultar en demoras en
la implementación del servicio de asistencia vehicular y en la insatisfacción de los clientes. Además, los
problemas de calidad podrían afectar la confiabilidad del servicio.
● Probabilidad: Moderada. Aunque se han seleccionado proveedores confiables, siempre existe un riesgo
inherente asociado con la dependencia de terceros.
● Plan de Mitigación: Se establecerá un proceso de seguimiento y comunicación regular con los
proveedores clave. Además, se identificarán proveedores alternativos en caso de que surjan problemas
con los proveedores actuales. Se considerará mantener un inventario mínimo de suministros críticos para
mitigar el impacto de posibles retrasos en la entrega.
 OBJETIVO DEL PROYECTO CRITERIO DE ÉXITO

Alcance: El alcance del proyecto incluye el diseño, Compleción, Pruebas Aprobadas, Configuración
desarrollo, pruebas y configuración del software de Adecuada, Cumplimiento de Plazos y Presupuesto
asistencia técnica vehicular.

Tiempo: Se estima que el proyecto tendrá una El proyecto se ejecutará según el cronograma
duración de 10 meses planificado, y cualquier desviación con respecto a las
fechas de hitos importantes será menor al 10% del
tiempo total del proyecto.

Costo:Obtener costos razonables sin perder una buena Estar dentro del parámetro del presupuesto
calidad de trabajo establecido. Con el objetivo de optimizar recursos y
minimizar gastos
 HITOS RESUMIDOS FECHA DE VENCIMIENTO

Definición de Requisitos del Sistema 30 de septiembre de 2023.

Finalización del Diseño del Sistema 30 de noviembre de 2023

Desarrollo del Software Completo 28 de febrero de 2024

Pruebas y Validación del Software 31 de marzo de 2024

Configuración y Puesta en Marcha del Sistema 30 de abril de 2024

Capacitación del Personal Completa 31 de mayo de 2024

Inicio de Operaciones del Sistema de Asistencia 1 de julio de 2024

Técnica Vehicular
 El presupuesto del proyecto
● Análisis y diseño: s/2,000
● Desarrollo: s/11,000
● Pruebas: s/3,000
● Implementación: s/2,500
● Capacitación y soporte: s/5,000
● Contingencia (10%): s/6,500
● Total del presupuesto del proyecto: s/30,000
STAKEHOLDER ROL

Solis Gutierrez Cesar Eduardo Patrocinador del Proyecto

Pacheco Garrido Abraham Líder del Proyecto

Equipo de Desarrollo de Software Equipo Técnico

Personal de Asistencia Técnica Usuarios Finales

Clientes de Asistencia Técnica Usuarios Finales Externos

 Criterios de salida del proyecto:

● Todos los Entregables Completados: Todos los entregables del proyecto, incluido el software de asistencia técnica vehicular, la
documentación técnica, los manuales de usuario y otros elementos relacionados, deben estar completamente desarrollados,
revisados y aprobados.
● Pruebas y Validación Satisfactorias: Todas las pruebas y validaciones del software deben haberse completado con éxito, y
cualquier defecto o problema identificado durante las pruebas debe haberse abordado y resuelto de manera satisfactoria.
● Capacitación Finalizada: Todo el personal que utilizará el sistema de asistencia técnica vehicular debe haber recibido
capacitación adecuada y estar preparado para su implementación.
● Cumplimiento de los Criterios de Éxito: Los criterios de éxito previamente definidos, como el tiempo de respuesta, la
satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento, deben cumplirse según lo especificado.
● Aprobación de las Partes Interesadas: Las partes interesadas clave, incluida la alta dirección y el equipo de asistencia técnica,
deben revisar y aprobar formalmente los resultados del proyecto y dar su consentimiento para el cierre del proyecto.
● Entrega de Documentación Final: Se debe proporcionar documentación final completa, que incluye manuales de usuario,
documentación técnica, plan de mantenimiento y cualquier otro documento necesario para la operación y el mantenimiento
continuo del sistema.
● Transferencia de Responsabilidades: Se deben transferir las responsabilidades de operación y mantenimiento del sistema de
asistencia técnica vehicular a los equipos operativos correspondientes.
● Cierre Formal del Proyecto:Una vez que todos los criterios anteriores se hayan cumplido satisfactoriamente, el proyecto se
dará por terminado formalmente, y se realizará una reunión de cierre para documentar lecciones aprendidas y entregar los
resultados a las partes interesadas.
 Nivel de Autoridad del Gerente de Proyecto

El gerente de proyecto, tiene la autoridad y la responsabilidad de:

● Toma de Decisiones: El gerente de proyecto tiene la autoridad para tomar decisiones relacionadas con
la planificación, ejecución y control del proyecto, incluyendo la gestión de riesgos y la asignación de
recursos.
● Asignación de Recursos: Tiene la capacidad de asignar y redistribuir recursos, incluyendo personal y
presupuesto, para cumplir con los objetivos y plazos del proyecto.
● Definición de Prioridades: Puede establecer prioridades y ajustar el enfoque del proyecto en función
de las necesidades y los cambios en el entorno del proyecto.
● Gestión del Equipo: Tiene autoridad para gestionar y dirigir al equipo del proyecto, incluyendo la
toma de decisiones sobre la asignación de roles y responsabilidades, y la gestión del desempeño del
equipo.
● Comunicación con Stakeholders: Puede representar al equipo del proyecto en la comunicación con
las partes interesadas y tomar decisiones relacionadas con la gestión de expectativas y la resolución de
problemas.
● Control de Cambios: Tiene la autoridad para evaluar y aprobar cambios en el alcance del proyecto, el
cronograma y el presupuesto, de acuerdo con los procedimientos de control de cambios establecidos.
● Información y Reportes: Es responsable de proporcionar informes regulares de estado y progreso del
proyecto a la alta dirección y a las partes interesadas clave.
Aprobaciones:

Firma del Gerente de Proyecto: Firma del Patrocinador:

Nombre del Gerente de Proyecto: Nombre del Patrocinador:

- Pacheco Garrido Abraham - Solis Gutierrez Cesar

Fecha: 14 de Septiembre de 2023