La Comunicación en Los Tiempos Del Chip - Versión 2018 PDF

La Comunicación
en los tiempos
del chip
Orfel Fariña
La Comunicación
en los tiempos
del chip
Por ORFEL FARIÑA
LIBRO DE TEXTO PARA LA MATERIA

“COMUNICACIÓN TÉCNICA”
Facultad de Ingeniería
Universidad Nacional del Centro de la Provincia de Buenos Aires
2018
1
ÍNDICE
CAPÍTULO 1: INTRODUCCIÓN 5
Cómo saber de todo 5
¿Qué tiene que ver la comunicación con esto? 6
Jaque 7
CAPÍTULO 2: EL NUDO DEL PROBLEMA 9

Rebusques cerebrales 10
Demasiada información 10
Permiso de entrada 12
CAPÍTULO 3: HACIENDO HISTORIA… 13

Los elementos de la comunicación 13
Una mirada crítica 14
El caso de los Ingenieros 15
CAPÍTULO 4: LA COMUNICAIÓN EFICAZ 16

Un nuevo concepto 16
Algunos tips de la comunicación eficaz 17
CAPÍTULO 5: OBSTÁCULOS, TÉCNICAS Y CONFLICTOS 21

Obstáculos 21
Técnicas para lograr mejores comunicaciones 24
Técnicas de planeamiento 27
Técnicas de mantenimiento 30
Manejo de conflictos 30
CAPÍTULO 6: LA CLASIFICACIÓN DE LOS GÉNEROS TÉCNICOS 33

Una propuesta de clasificación 33
CAPÍTULO 7: NORMAS DE REDACCIÓN DE DOCUMENTOS TÉCNICOS 36

Resumen de contenidos de las Normas UNESCO 37
1) Objetivo 37
2) Elementos constitutivos del manuscrito 37
3) Estilo de presentación 38
4) Citas y referencias 39
5) Identificación Bibliográfica 39
6) Preparación de resúmenes analíticos 40
7) Terminología y nomenclatura 41
8) Preparación de cuadros 41
9) Preparación de ilustraciones 41
10) Forma de presentación 42
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CAPÍTULO 8: ALGUNAS RECOMENDACIONES PARA LA REDACCIÓN 43
Revisión de ortografía 43
Legibilidad y claridad 44
Inteligibilidad 45
Tipografía y diseño 46
CAPÍTULO 9: PRESENTACIONES ORALES 47

El orden lógico 47
La preparación 48
Definición de los elementos de la presentación 49
Las actitudes 50
Los gestos 51
El rostro 52
El factor verbal 53
Los recursos 54
El miedo escénico 55
Manejo de situaciones 56
Normas Kodak 59
CAPÍTULO 10: INFORME, MONOGRAFÍA Y TESIS 60

Las diferencias 49
Algunos puntos a incluir en un texto técnico 62
Reflexiones sobre los elementos de un texto 66
Consejos para escribir textos técnicos 66
CAPÍTULO 11: INGENIERO SE OFRECE 73

¿El marketing como herramienta? 73
Algunas definiciones de Marketing 74
La jerarquía de necesidades de Maslow 75
Las 4 P 77
Los errores más comunes del Marketing 78
El Ingeniero… ¿necesita Marketing? 81
Marketing personal 82
La Matriz F.O.D.A. 82
Estrategias para nuestro F.O.D.A. 83
Plan de Marketing personal 84
Algunas herramientas del Marketing personal en la Ingeniería 86
CAPÍTULO 12: EL CURRICULUM VITAE 88

¿Cómo ser eficaz? 89
Algunos riesgos 90
Recomendaciones generales para redactar el CV 91
La tendencia actual 94
Secuencia convencional de datos 97
Otros datos 99
3
CAPÍTULO 13: LAS REUNIONES DE TRABAJO 101
A las 9 en Sala de Reuniones 101
CAPÍTULO 14: LA ENTREVISTA LABORAL 104

Los primeros contactos 104
La preparación previa 104
Cómo será la entrevista 105
El desarrollo 106
El comportamiento 107
Lo que SÍ hay que hacer 107
Lo que NO hay que hacer 108
Lo que te van a preguntar 108
CAPÍTULO 15: EL LENGUAJE DE LA RED 110

Características centrales del e-lenguaje 110
Los casos especiales 111
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA 115
4
CAPÍTULO 1
INTRODUCCIÓN
Cuando transitaba las aulas universitarias como alumno, me llamaba poderosamente
la atención una permanente inquietud que dominaba a los estudiantes: siempre
reclamábamos a la Universidad que ampliara los contenidos de los Planes de Estudio, con la
convicción de que el mundo estaba cambiando rápido, y los conocimientos propuestos en las
materias se veían desbordados por el arrollador avance de la tecnología.
Como Ingeniero Civil, recuerdo particularmente nuestras demandas por saber las
nuevas tendencias en el uso del hormigón, o el incipiente avance de las estructuras metálicas
livianas; por supuesto, la informática era por ese entonces la disciplina que, quizá, más
inquietudes despertaba al momento de observar la brecha generada entre la vertiginosa
escalada del mundo tecnológico y la más lenta evolución de su enseñanza en las aulas.
Con el tiempo, y lejos de estancarse, esas inquietudes se fueron extrapolando a otras
áreas menos convencionales de la enseñanza de la Ingeniería. Así, los alumnos empezaron a
demandar que la Universidad los formara en el manejo del personal, en el desarrollo de las
habilidades de negociación, o en la manera de administrar recursos.
Confieso que, ya recibido, por un tiempo pensé que ese rol le correspondía a los
claustros. Me venía a la mente el papel que la misma sociedad asignaba históricamente a los
Ingenieros, como personajes con un bagaje de conocimientos técnicos de límites muy
borrosos. ¿Cuántas veces me había tocado escuchar ‚che, vos que sos Ingeniero...‛?, un
prólogo inexorable a preguntas sobre los temas más diversos: ¿cuánto me puede costar
ampliar mi casa?, ¿qué cable compro para el velador?, o ¿no le hará mal si le pongo
anticongelante al auto?
Cómo saber de todo...

Sin embargo, poco a poco fui entendiendo que era materialmente imposible que un
profesional accediera al descomunal cúmulo de conocimientos que el mundo generaba. La

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Ingeniería, particularmente, iba desarrollando profundidades cada vez más gigantes en el
saber, dando paso a la aparición de enormes cantidades de especialidades. Pensar en el
Ingeniero generalista, ‚que todo lo sabe‛, era una ilusión que se esfumaba a cada paso.
Ya en mi rol docente, resignifiqué esta discusión. Enfrentado a la misión de diseñar
mis estrategias formativas para los estudiantes, asumí que la Universidad no podía enseñar a
sus alumnos todos los conocimientos, infinitamente específicos, que se generaban a cada
momento, y mucho menos lograr ponerse on line con la velocidad de estos acontecimientos.
Solo podíamos limitarnos a retomar la esencia de la enseñanza ingenieril, dotando a los
futuros profesionales del saber esencial, propio de la carrera, buscando sobre todo generar la
destreza para instalar una lógica de pensamiento profesional. A partir de allí, se podía
penetrar un poco más en impartir conocimientos específicos de las disciplinas ingenieriles.
Pero era imposible seguir perforando el iceberg...
¿Qué tiene que ver la comunicación con esto?
La comunicación ha sido una más de las áreas que los Ingenieros han tenido que
afrontar profesionalmente, sin contar normalmente con una formación académica específica.
Esto colocaba a la disciplina en paridad con tantos otros temas que requerían
atención por parte de los Ingenieros. No obstante, la comunicación como ciencia contaba
con dos factores que agravaron notoriamente las falencias. Por un lado, la tecnología
aplicada a la comunicación dio saltos gigantescos en los últimos años, despegándose de

6
otras áreas que no han observado un enriquecimiento tan abrupto de sus herramientas. Esto
(claramente una ventaja para los Ingenieros que, por otra parte, en general adoramos estar a
la vanguardia tecnológica en estos campos), es un arma de doble filo. Dicho de otro modo,
contamos cada día con un impactante arsenal de herramientas para comunicarnos, pero
queda al desnudo que no siempre sabemos qué hacer con ellas.
En segundo lugar, el mundo viró de modo contundente hacia un privilegio de las
formas, en detrimento de los contenidos. En el marco de un fenómeno que excedió los
alcances de las ciencias – comunicación incluida -, para abarcar a otros campos de la
sociedad. Un predominio de la estética puso a los profesionales en situación de afrontar un
campo habitualmente poco conocido, en particular para los Ingenieros, con reconocidas
aversiones hacia las facetas humanísticas de las ciencias.
Jaque
Posiblemente lo descripto alcance a profesionales, actuales o potenciales, de otras
carreras. No me atrevo a aseverarlo, aunque se puede suponer que no habrá de ser la
Ingeniería la única profesión afectada por el desafío. Sí me consta que los Ingenieros
podemos entender la trascendencia de la comunicación como herramienta de nuestras
actividades, pero difícilmente podamos manejarla con destreza absoluta.
En este texto, como lo ha sido en la materia que le dio origen, se pretende acercar a
mis colegas y estudiantes algunos conceptos básicos de la comunicación, tratada como
ciencia. Sin ser un especialista, he buscado con modestia filtrar los conceptos centrales, por
7
un lado, y algunas aplicaciones específicas, por otro. Ese filtro tiene que ver, en su médula,
con lo que entiendo que para los Ingenieros podrá resultar de utilidad para un ejercicio más
pleno de su profesión. No creo que nos quede otra opción que reaccionar ante el jaque
propuesto por el contexto actual.
Los conceptos que siguen, completamente básicos si se los enfoca desde el
conocimiento comunicacional, en mi experiencia resultan frecuentemente novedosos para los
Ingenieros. Y ese es el objetivo del texto, finalmente: acercar los conceptos, y proponer los
primeros pasos en algunas aplicaciones específicas de la comunicación, en particular aquellas
que considero se convierten en las más requeridas para nuestro ejercicio profesional.
8
CAPÍTULO 2
EL NUDO DEL PROBLEMA

A comienzos del Siglo XXI, el CEO de Google Eric Schmidt sorprendió al mundo
asegurando que la Humanidad había creado hasta 2003 una cantidad de información que, a
esa altura, era la misma que se generaba en dos días.
Schmidt no hizo más que poner blanco sobre negro algo que se venía entreviendo: la
cantidad de información disponible por el hombre superaba, en mucho, la que su cerebro era
capaz de procesar.
Este fenómeno puso a la Neurociencia a trabajar duro para entender los cambios que
se produjeron en el comportamiento cerebral medio.
La adaptación asomó como el
primer cambio visible. El cerebro hace
esfuerzos por retener una mayor
cantidad de datos.
"Los cerebros de los niños, por su

relación con las nuevas tecnologías y por
la evolución propia del hombre, tienen
diferencias respecto de los cerebros de
las generaciones anteriores. Nosotros aprendimos acumulando datos y lo valioso era saber
muchas cosas. Sin embargo, hoy los datos están accesibles todo el tiempo, de modo tal que
ya no es un valor para el cerebro el acumular información", sostiene la Dra. Alba Richaudeau,
neuropsicóloga del Hospital Austral.
Sin embargo, esa capacidad de adaptación es, finalmente, limitada. Cuando el cerebro
agota sus posibilidades adaptativas, la ‚señal de falla‛ es un camino posible. Entre las
patologías más comunes vinculadas con ese origen, aparece el estrés. Científicamente ha sido
definido (entre varias acepciones) como ‚el conjunto de procesos y respuestas
9
neuroendocrinas, inmunológicas, emocionales y
conductuales ante situaciones que significan una
demanda de adaptación mayor que lo habitual para el
organismo, y/o son percibidas por el individuo como
amenaza o peligro, ya sea para su integridad biológica o
psicológica‛. La amenaza puede ser objetiva o subjetiva;
aguda o crónica. En el caso de estrés psicológico, se
produce cuando existe una discrepancia importante entre las capacidades del individuo y las
demandas o exigencias de su medio ambiente.
Rebusques cerebrales
Sin embargo, la exigencia ha permitido que el cerebro despliegue algunos artilugios
para sostenerse en un plano de sanidad activa.
Uno de los más estudiados tiene que ver con el ‚surfeo‛ de la información. La palabra
define vulgarmente un mecanismo de procesamiento cerebral algo más complejo.
El Prof. Dr. Ricardo Allegri, jefe de Neurología
Cognitiva de Fleni, explica este fenómeno: "Las nuevas
tecnologías cambian paradigmas, y así las formas de

procesamiento que eran habituales en generaciones
anteriores se alteran; es decir, si en el pasado el
procesamiento de la información era más lineal,
actualmente es en paralelo, por eso una persona puede mantener al mismo tiempo varias
conversaciones a través de las redes sociales, sin inconvenientes".
Demasiada información
Por otro lado, una investigación publicada en la revista
Science sugiere que cuando las personas confían en tener
acceso futuro a la información tienen menor recuerdo de los
datos, pero mayor de la fuente de esa información. Este estudio
asegura que Internet se ha convertido en la fuente primaria de
memoria externa. Esto es conocido como ‚Efecto Google‛.

10
Al decir de los especialistas, este modo de funcionamiento del cerebro, lo alivia del
esfuerzo por retener información, liberándolo para procesarla y relacionarla. La Neuróloga
Marcela Cohen apunta que ‚el Efecto Google es la forma actual de acopio de datos. Si bien
puede verse como detrimento para el ejercicio de la memoria, desarrolla otras áreas como la
creatividad y asociación rápida, y la posibilidad de realizar lecturas simultáneas‛.
Existen otros comportamientos del cerebro que se han desplegado como una manera
de ‚defenderse‛ del exceso de información.
Sin embargo, el campo en el que la neurociencia sostiene todavía más incertidumbres,
se relaciona con el proceso de ‚selección‛ de la información a retener.
Sigue siendo un gran misterio entender con qué criterio el cerebro retiene
información más fácilmente, desechando otra que probablemente le fuese a resultar más
‚útil‛.
La razón por la que recordamos con completa precisión la formación del equipo
favorito de muchos años atrás, pero somos incapaces de acordarnos del teorema que nos
tomarán al día siguiente, parece un contrasentido. Pero así ocurre.
11
Permiso de entrada
El exceso de información pone al cerebro en situación de ‚filtrado‛. Es tanto el
contenido que ponemos en la ‚puerta de entrada‛ al cerebro, que muchísima información no
es retenida. Queda afuera.
El fenómeno de exceso de información ya ha sido largamente estudiado y se conoce
con los nombres de ‚sobrecarga informativa‛, o los más vulgares ‚infobesidad‛ o
‚infoxicación‛. Un cerebro infoxicado tiene problemas para resolver, no da abasto a procesar
todo el material disponible. Ya no surfea, ni googlea, ni selecciona.
Para no llegar a ese estado, sabiamente el cerebro trata de capturar los contenidos
esenciales. Es decir, el carácter de ‚esencial‛ no siempre coincide con la voluntad de
retención de datos.
Para agravar el problema, no se conoce un patrón de comportamiento de ese proceso
selectivo.
Aunque pareciera vincularse con las emociones, la ciencia no ha podido predecir qué
información cuenta con más chances de resultar memorizada.
Para la comunicación, esto significa un doble problema: por un lado, se sabe que la
mayor parte de la información que se emita, será desechada por los cerebros. Por otro lado,
no se conoce cómo hacer para formar parte de ese paquete que, efectivamente, ingresa al
cerebro.
A su vez, el individuo puede comportar como emisor de información, pero también
como receptor.
El estudiante, que la mayor parte del tiempo oficia de receptor de información,
reclamará entonces canales más eficientes para que su cerebro pueda recordar data de valor.
El profesor, por su parte, pretende que los contenidos de su materia queden instalados en la
mente de sus alumnos con la misma claridad con la que los explica.
Ante este dilema, la comunicación ha tenido que mutar sus estrategias. La cantidad de
información, que antes era aliada del éxito comunicacional, hoy se ha convertido en el peor
enemigo. Llegó el momento de pensar en la calidad de la comunicación…
12
CAPÍTULO 3
HACIENDO HISTORIA…
Si bien es claro que la comunicación se encuentra presente en cada paso de nuestras
vidas, recién después de 1950 el proceso fue estudiado de manera rigurosa; fue entonces
que se llegaron a bosquejar sus elementos componentes, produciendo un gran avance
respecto al conocimiento de sus contenidos.
Esa primera clasificación de la comunicación se debió a Roman Jakobson, quien
enunció un esquema de rápida difusión, y que ha conseguido perdurar a través del tiempo
en los estudios sobre la materia.
Los elementos de la comunicación
El planteo de Jakobson explica que todo acto de comunicación verbal tiene un
EMISOR, que produce un MENSAJE destinado a un RECEPTOR o destinatario que lo recibe.
Este mensaje implica un CONTEXTO (o referente), que es el marco en que se desarrolla el
proceso. Para transmitir este mensaje el emisor utiliza un CÓDIGO, la lengua, que debe ser
común en todo, o al menos en parte, al emisor y al receptor. Y, por último, para que la
transmisión se efectúe realmente, es necesario que haya un CONTACTO entre las partes, que
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distingue dos aspectos: un CANAL físico (como puede ser las ondas sonoras que transmiten
la voz, el papel de un impreso, la pantalla del celular, etc.), y una CONEXIÓN PSICOLÓGICA
resumida en la atención que habrá de poner el destinatario para recibir efectivamente el
mensaje.
Una mirada crítica
Así planteadas las cosas, el esquema de Jakobson parecía invulnerable. Sin embargo,
posteriores estudios sobre comunicación se han dedicado a ‚bombardear‛ esta teoría,
acusándola inclusive de demorar los avances sobre el tema por su espíritu estructuralista.
El principal defecto sobre el que podemos detenernos
al repasar ese esquema, es que de esta manera la
comunicación pareciera estar afectada por un espíritu
“conductista”, donde la información es trasvasada a la
manera de los vasos comunicantes. Teoría que puede
funcionar de manera magnífica para la Física, pero no
cierra ajustadamente cuando se piensa en seres
humanos comunicándose.
Jakobson, en efecto, pensaba en un emisor activo y un receptor pasivo, una visión que
pareciera haber acompañado peligrosamente muchas de las comunicaciones, aun las
masivas.
Estas posiciones son las que dieron origen a la llamada “teoría de la aguja
hipodérmica” en comunicación, porque se concebía su efecto como una inyección en la que
el receptor era el paciente que recibía debajo de su piel los mensajes que le hacían los
mismos efectos que una droga.
La segunda objeción que se ha formulado, es de carácter conceptual, y sostiene que
este modelo estructuralista, en su afán por adaptarse a un número muy grande de casos, da
una estructura formal tan simplificada y esquematizada, que termina por no alcanzar a
ningún caso. La estructura de Jakobson no consigue explicar la Comunicación en su
conjunto.
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Por cierto, cada uno de los seis
componentes del esquema ‚Jakobsoniano‛, es
una instancia mucho más compleja de los que la
apariencia exhibe. Creer que habiendo
comprendido el contenido de cada ‚cuadrito‛ y
su interrelación, se ha comprendido la
comunicación, sería un error fatal.
Una tercera mirada crítica a la historia, con particular vínculo con las disciplinas
técnicas (también conocidas como ‚ciencias duras‛), es que aquel esquema original estaba
pensado desde el emisor. El receptor solo aparecía con un rol inactivo, ya no para la emisión
del mensaje sino también para dar algún grado de respuesta. Se verá más adelante la
importancia de contar con una comunicación retroalimentada, enriquecida con la
participación de todos sus actores.
El caso de los Ingenieros

Si bien es imposible generalizar, mi experiencia sobre el tema me ha permitido
observar que los Ingenieros, o los estudiantes de esta carrera, hemos sido formados bajo la
sombra amenazante del esquema de Jakobson. No me refiero solo a la estructura de
‚cuadritos‛, sino a su esencia. Para la estructura de funcionamiento ingenieril, un esquema de
elementos conjugados entre sí resulta fácil de aprehender, versátil, y muy afín a la formación
académica recibida.
Eso es altamente riesgoso. No solamente porque nos quedamos fuera de las nuevas
tendencias comunicacionales, sino por algo peor aún: ni siquiera logramos entender del todo
la magnitud de esta carencia.
Me es frecuente escuchar a mis colegas decir ‚no importa la ortografía, si total... ¡igual
me van a entender!‛, o ‚no preparé la charla de esta noche, yo no soy un especialista‛. Lo
malo es que también me ha sido posible apreciar los devastadores efectos que estas
actitudes tienen sobre el ejercicio profesional, resultando muy penoso ver a Ingenieros bien
formados y capaces, ofreciendo deslucidas imágenes profesionales de sí mismos, por fallar
en la interfase con sus receptores.
15
CAPÍTULO 4
LA COMUNICACIÓN EFICAZ
Vistos los conceptos y ejemplos anteriores, no ha de resultar difícil deducir que, al
planteo genérico, impersonal, estructurado, que surgiera del cuadro de Jakobson, la cabían
algunas ‚mejoras‛.
Según lo descripto en el Capítulo 2, los cerebros infoxicados reclaman cada vez
‚mejores formatos‛ de la información que les llega. Esa demanda generó una verdadera
revolución en el campo de la comunicación. Empezó a darse relevancia al ‚resultado‛ de la
comunicación. Es decir, si quien actúa como receptor recibe el mensaje, lo interpreta, lo
decodifica y lo incorpora, la comunicación habrá sido exitosa.
Esta tendencia puede merecer una enorme multiplicidad de opiniones. Pero más allá
de estos merecidos debates, lo cierto es que los profesionales de hoy en día deben moverse
en un mundo que las plantea un escenario ‚incómodo‛. Resulta clave entender cuáles son las
actuales tendencias para decidir luego las estrategias profesionales que cada uno prefiera.
La comunicación eficaz
Sobre fines del Siglo XX entra a jugar un nuevo concepto: el de ‚comunicación eficaz‛.
Decimos que hay eficacia en una comunicación interpersonal, cuando el emisor logra instalar
un mensaje en la mente del receptor, pero consiguiendo de este, al mismo tiempo, la acción
deseada como consecuencia del mensaje comunicado.
Esa es la definición ‚de libro‛. Sin embargo, el concepto que implica ha resultado un
revulsivo para el mundo de las comunicaciones.
Esa idea medular, eso de instalar en el receptor una idea fuerza que provoque una
acción, es de especial validez en la Ingeniería. No solo por ser relativamente simple, sino
porque deja instalados algunos conceptos básicos de uso frecuente, y muy válidos, en la
profesión.
16
Esta visión diferente del esquema primitivo no implica su drástica ‚abolición‛. Por el
contrario, varios de los elementos descriptos (como la nomenclatura que definiera Jakobson
en su esquema) se mantienen vigentes.
Pero debe quedar claro que la nueva comunicación implica una mayor elaboración, la
definición de estrategias, la toma de decisiones. El esquema de Jakobson ya no nos dará
todas las respuestas, sino que seremos nosotros quienes deberemos conocer la mayor
cantidad de herramientas disponibles, para luego elaborar nuestro proyecto personal de
comunicación que consiga, finalmente, la eficacia de influir sobre el otro.
Algunos tips de la Comunicación Eficaz

El concepto de ‚eficacia‛, aunque resulta práctico para medir el éxito de la estrategia
comunicacional empleada, propone también algunos interrogantes. ¿Cómo se puede influir
ante un receptor con frecuencia desconocido?
La primera recomendación apunta a
conocer las expectativas, filtros, códigos,
sentires de quien será receptor de nuestros
mensajes. Conocerlo personalmente supone
una ventaja, porque el emisor puede prever
una eficacia comunicacional sobre la base
de data concreta y manejable.
Sin embargo, no conocerlo personalmente no debiera resultar un impedimento para
buscar ‚empatía‛.
17
Este término, acuñado en 1909, se define como la capacidad cognitiva de percibir (en
un contexto común) lo que otro ser puede sentir. También es definida como ‚la capacidad
para ver las cosas desde el punto de vista del otro‛.

Retomando la idea de un receptor ‚desconocido‛, cabe plantearse si no existe un
conjunto de datos acerca de ese receptor ‚fantasma‛ que nos permitan componer su perfil
comunicacional. La respuesta a ese interrogante es afirmativa. Enfrentar una presentación
oral ante un público al que nunca vimos antes, enviar un Curriculum Vitae a una búsqueda
por Internet, pueden hacer suponer que nada se sabe de quien nos va a escuchar o leer. Pero
no es así, en realidad la información acerca de esos receptores es infinita, y por lo tanto
también lo es la cantidad de estrategias comunicacionales que podemos diseñar en la
persecución de la eficacia.
Buscar empatía es, entonces, tratar de ‚empatarse‛ al otro, conocer sus demandas
para satisfacer la expectativa con nuestra comunicación.
La Comunicación Eficaz como concepto, prioriza los mensajes directos por encima de
aquellos que están rodeados de ‚maquillaje‛ innecesario.
Apenas concebido el concepto de
Comunicación Eficaz ya se advertía la
conveniencia de ser directo al comunicar,
especialmente cuando se trata de
conceptos técnicos como los usados
regularmente en el mundo de la
Ingeniería.
No obstante, la aparición de Twitter resultó determinante para esclarecer esta idea.
Los usuarios, atados a la regla de no excederse de 140 caracteres, empezaron a acotar las
formas de manera de poder decir ‚todo‛ en un tweet. No solo se vio que era posible, sino
que los receptores de esos mensajes (supuesto que el mundo pudiera dividirse en emisores y
receptores, lo que en rigor no es cierto) agradecieron la economía de envoltorio.
En relación con lo anterior, y acompañando los mensajes directos, también se da
prioridad a las ‚formas simples‛. En otros tiempos, usar un léxico elevado era considerado
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como distintivo, el emisor quedaba ubicado en un lugar de privilegio. Hoy la mirada ha
cambiado, y está ‚fuera de moda‛ marcar distancia con los destinatarios de nuestros
mensajes. Pensado desde el concepto de Comunicación Eficaz, cobra sentido: si se trata de
ser exitoso en la comunicación y llegar al otro con eficacia, nada peor que estar ‚lejos‛.
Surgida en Estados Unidos, es muy
difundida la ‚técnica KISS‛, que es en realidad
un acrónimo de la frase en inglés ‚Keep It
Simple, Stupid!‛ (Hacelo Sencillo, Estúpido), o la
más presentable ‚Keep It Short and Simple‛
(Hacelo Breve y Sencillo).
Esa técnica pretende instalar la idea de que los procesos complejos solo entorpecen
su comprensión y, por lo tanto, su desarrollo. La aplicación a la comunicación moderna surge
de inmediato.
Aunque previamente vimos que no hay un patrón de comportamiento del cerebro
para protegerse de la infoxicación, pareciera que algunas claves suelen dar resultado. En
particular, todos aquellos mensajes que conllevan un impacto emocional muestran quedar
instalados en la mente de los receptores con más facilidad que otros.
Eso explicaría la razón por la que nos resulta
tan difícil retener información considerada ‚útil‛ para
nuestra vida productiva (cifras, enunciados, etc.). y en
cambio podemos evocar con memoria fotográfica
hechos cuya memorización no nos ha significado el
más mínimo esfuerzo (la formación de nuestro equipo
favorito, una URL que nos llamó la atención, etc.).
Analicemos la frase ‚Comunique los mensajes al otro, de la forma en que le gustaría
que se los comunicaran a usted‛; suena seductora, potente y sin fisuras, pero sin embargo
constituye un grandioso engaño. De acuerdo con lo que hemos visto en esta publicación, la
frase correcta debiera ser ‚Comunique los mensajes al otro, de la forma en que le
19
gustaría que se los comunicaran... al otro‛; es que, precisamente, de eso se trata la
comunicación eficaz. En ese concepto se encierran los tips anteriores. Todas las herramientas
deberán ponerse en juego para buscar la eficacia.
Ante esto, empieza a surgir con clara nitidez la trascendencia de otro elemento a
incorporar al proceso: el feedback. La traducción más aproximada podría establecerse como
retroalimentación, aunque la palabra en inglés es la que normalmente se emplea. En ese
término se agrupa el conjunto de señales, indicios, conceptos, que el receptor ‚devuelve‛ al
emisor, y es lo que permite ajustar o corregir el mensaje.
El ejercicio de la Ingeniería puede llevarnos a desempeñarnos en roles con escaso
intercambio social; sin embargo, la mayoría de las veces no es así, y tenemos que estar muy
atentos a manejar la esencia de lo visto anteriormente, para conseguir que la comunicación
de nuestros mensajes no resulte un obstáculo complicado.
20
CAPÍTULO 5
OBSTÁCULOS, TÉCNICAS
Y CONFLICTOS
No es conveniente caer en el error de Jakobson, reduciendo la comunicación a un
fenómeno ‚confinable‛. Este alerta cobra valor teniendo en cuenta que se van a abordar en el
presente Capítulo un conjunto de obstáculos que conspiran contra la eficacia de una
comunicación; las técnicas para planear y mantener una comunicación; y la resolución de
conflictos comunicacionales.
Entonces, sería un error creer que se puede elaborar un listado único de cualquiera de
los puntos anteriores. En este libro se han incluido algunos, los más comunes, los que se
repiten en la mayoría de las organizaciones.
Obstáculos
No nos alcanzaría la imaginación para advertir la enorme cantidad de inconvenientes
que pueden entorpecer el proceso de comunicación, ahora que hemos entendido el nuevo
concepto. Por contraposición, conocer algunos de ellos nos permite tener la mirada alerta
para detectar por dónde pueden presumirse fallas en la transmisión de mensajes. Esto,
además de corregir nuestra propia comunicación, nos confiere la gimnasia de advertir todas
aquellas fuentes de error que, por lógica, no podrían detallarse de manera explícita.
Quizás el primer obstáculo que habría que mencionar, es la propia naturaleza del
mensaje: un contenido desagradable, conflictivo, es de por sí una barrera. Por ejemplo, un
empleado que decide pedir un aumento de sueldo a su superior, debiera saber que habrá de
extremar los recursos para presentar su mensaje, ya que carga desde el arranque con la
desventaja de llevar una información que el receptor posiblemente no desea escuchar.
21
Naturalmente, el estado de los canales (comunicación entrecortada) puede ser otra
causa de trastornos; desde el caso de un tono de voz poco amigable hasta una mala
impresión del papel, todos configuran ejemplos de inconvenientes que pueden obstaculizar
la comunicación.
La comunicación unidireccional o sin retorno es aquella en la que no se obtiene
feedback o, si se obtiene, no se tiene en cuenta. Probablemente en la docencia pueden
encontrarse ejemplos de este obstáculo, cuando el profesor cumple con su obligación de
dictar la clase, pero no le importan en lo más mínimo las expectativas de sus alumnos.
Comunicación saturada es aquella en que se envían diferentes mensajes, a una
misma persona, sobre el mismo o diferentes temas. Es típica de las instancias de crisis, en las
que se requiere celeridad de reacción.
En la comunicación verborrágica se da tanto grado de detalles que el mensaje se
vuelve poco claro.
Por el contrario, puede darse una comunicación insuficiente si se es demasiado
escueto.
Un mensaje inoportuno es aquel que se transmite en una situación en la que es
receptor no está en la mejor situación para recibirlo.
22
La carencia de empatía de las partes es otro elemento destacable. Por empatía se
entiende la capacidad de ver las cosas desde el punto de vista del otro. Algunas personas
poseen la característica de ‚hablar para sí mismos‛, constituyendo un claro exponente de
este ejemplo. Esto puede generar mensajes agresivos o totalmente faltos de estima, o bien
desembocar en la ausencia total de atención por parte del receptor.
En el campo técnico, con frecuencia se incurre en el error de utilizar jergas o
abreviaturas difíciles, lo que coloca a la comunicación fuera de código cuando no resulta
interpretada por el receptor. Esto afecta particularmente a la Ingeniería, llena de palabras de
uso específico de difícil comprensión para los ajenos a la disciplina.
Un obstáculo muy reconocido en nuestros días, es el ‚doble mensaje‛: se transmite
un mensaje, pero se deja traslucir la existencia de otro, frecuentemente opuesto al que se
declara. Es un obstáculo cuyo valor negativo es frecuentemente alterado, convirtiéndolo en
una perversa herramienta de comunicación malintencionada.
Un caso muy particular de obstáculo lo constituye la mentira en el mensaje.
Especialmente, cuando es posible detectar en el mensaje la falta de convicción del emisor,
motivada en el hecho de estar faltando a la verdad. Lamentablemente, es posible que un
emisor hábil, o un receptor poco avisado, permitan que un mensaje falso genere una
comunicación eficaz. Sin embargo, y aun cuando no pongamos todavía en juego posturas
éticas, eso no sucede en la mayoría de los casos, por lo que la honestidad termina
acompañando exitosamente la eficacia de la comunicación.
23
Técnicas para lograr mejores comunicaciones
El título anticipa la posibilidad de elaborar un conjunto de estrategias que nos ayuden
a la eficacia. Esto es cierto, pero entraña algunos riesgos.
El primero es que se crea que la eficacia comunicacional puede lograrse con solo
disponer de un conjunto de técnicas bien aprendidas. Para evitar este error, lo relevante es
captar el concepto: la comunicación eficaz es ‚diseñable‛, moldeable, versátil. Puede, por
tanto, mejorarse con tantas técnicas como el comunicador disponga. Y no se trata de
complicadas teorías, sino de sencillas tácticas que apunten siempre a lo mismo: llegar al
receptor.
A esta altura, y en previsión de los próximos contenidos, resulta ineludible referirnos a
la cuestión ética de la comunicación, en referencia a lo que mencionara renglones más
arriba. El estudio de técnicas para mejorar las comunicaciones, puede inducir a pensar que se
descarta la honestidad del contexto. Por supuesto, ese punto excede los alcances de esta
publicación, de igual manera que un ingeniero que enseña la mecánica de suelos no puede
prever que esos conocimientos sean aplicados a la construcción de un túnel para robar un
banco. En todo caso, no debe perderse de vista que el móvil de todas las comunicaciones es
la voluntad de instalar en el otro un mensaje que genere una acción en respuesta. Pero la
ética, por cierto, es otra cosa. Por mi experiencia y mi formación personal, jamás asesoraré la
violación de los preceptos éticos básicos para conseguir eficacia en los resultados.
Con las salvedades anteriores, se puede hablar de la importancia de la reciprocidad
en la comunicación. Según la Real Academia Española, reciprocidad es la ‚correspondencia
mutua de una persona o cosa con otra‛. Dicho de otro modo y pensando en la comunicación,
volver ‚recíproco‛ a otro significa ponerlo en situación de ‚correspondernos‛. ¿Y por qué

24
alguien podría ser correspondiente con nuestra voluntad comunicativa? Las causas pueden
ser muchas: interés en el mensaje, obediencia, cortesía, obligación. Es difícil influir sobre esas
razones, desde el rol del emisor. Sin embargo, se puede lograr que el receptor esté en
posición de ‚compromiso‛ con quien emite. Mostrar nuestra voluntad por establecer una
comunicación honesta y genuina, suele ser el primer paso para que el receptor se
predisponga a transitar los mismos caminos. Suelo repetir en mis clases y en mi actuación
profesional, que ‚el esfuerzo comunicacional lo debe hacer el emisor, no el receptor‛.
Si se presta atención al concepto anterior, podrá entenderse
por qué me refería a ‚técnicas sencillas y a medida de cada uno‛.
Cada individuo conoce las maneras de dar señales acerca de sus
intenciones. Y, en comunicación, esto es vital. Desde la prolijidad
de un escrito, el saludo previo al mensaje en un whatsapp, o la
puntualidad en una reunión, van informando al otro de nuestra
postura y lo colocan en el compromiso, o no, de ser recíproco.
La reciprocidad es muy usada en las técnicas de venta, que no son otra cosa que una
comunicación direccionada al lucro.
Para comunicar algo, es muy importante gozar de autoridad entre los que van a
recibir el mensaje. Este es un aspecto de complejo análisis, ya que difícilmente se podría
responder a las preguntas sobre cómo se alcanza esa autoridad. En general, el prestigio
conseguido por quien emite la información, la seriedad, los antecedentes, hacen más creíbles
sus discursos. No obstante, hay que reconocer que, muchas veces, una propaganda efectiva
consigue reemplazar todos esos atributos. No hay que descartar, en este ítem, a aquella
autoridad conferida ‚por la fuerza‛: los rangos jerárquicos, el poder, suelen ser elementos
que tornan eficaz a un mensaje.
25
En directa relación con el concepto de autoridad, se encuentra la confianza, cuyos
mecanismos de ocurrencia son también de difícil pronóstico. Hablar de esto y de sinceridad,
resulta inevitable. Por ello, la conveniencia de ser sincero puede ser analizada desde la óptica
de que, con esa actitud como constante, se obtendrá siempre la atención de nuestros
interlocutores. Dicho de otra manera, es más conveniente ser sincero y esperar buenos
resultados a largo plazo, que mentir y obtener ganancias de efímera duración. Lo que no se
discute es que un emisor que cuente con la confianza de sus receptores, habrá ganado la
mitad del desafío comunicativo.
Al momento de comunicar, resulta casi imprescindible conocer el consenso respecto
a los formatos de mayor uso. Esto implica saber qué medios habrán de emplearse, cuáles son
los códigos habituales, qué es lo que el receptor supone que va a recibir. Con este
conocimiento, el comunicador decidirá si sigue las reglas de manera irreductible, o si varía
algunas (o todas) para mejorar el efecto de su mensaje. Quedará por resolver si las decisiones
que se tomen en este sentido vuelven eficaz a la comunicación, pero nunca se debieran
desconocer las tendencias.
Por ejemplo, nadie desconoce cuál
es el formato usual de un Currículum
Vitae. Pero su autor debiera poder
discernir si es prudente seguir ese
formato sin alterarlo, o en cambio puede
encontrar alternativas que respondan
mejor a su propia personalidad y logren
llamar la atención del lector.
La apariencia es otro factor fundamental; resulta muy difícil, más allá de que esto
resulte justo o no, romper la ‚primera imagen‛ que se provoca en el otro. Esto debe clarificar
la imposibilidad de hacer ‚recetas‛ sobre las técnicas para mejorar las comunicaciones: una
apariencia que resulta impecable para un encuentro con un gerente de personal a quien se le
entregará un pedido de empleo, puede ser ridícula para una reunión con obreros de la
construcción. Lo cierto, en todo caso, es que los mensajes deberán tener las formas (y eso
26
incluye a nuestra propia apariencia personal) que el receptor del mensaje espera. Esto es
determinante para el éxito de cualquier comunicación, y le da valor a los detalles (ortografía,
presentación general, estética).
La ortografía constituye un ejemplo de lo dicho: aunque hay quienes no dan
importancia a ese factor, otras personas resultan terminantes y descalifican los mensajes que
llegan con imperfecciones de redacción, aun cuando eso no resulte relevante para el
contenido de la comunicación. Por el contrario, nadie se molestará ante una presentación
impecable desde el punto de vista estético.
Técnicas de planeamiento
En capítulos anteriores me referí a la importancia de ‚pensar‛ la comunicación para
volverla eficaz, recomendando un trabajo ‚a medida‛ para buscar el éxito.
Así, no es extraño deducir que hayan aparecido numerosas ‚técnicas de
planeamiento‛, que ayudan a planificar la estrategia de la comunicación, teniendo en cuenta
quién será el receptor, cuáles son sus objetivos e intereses, cuál es el medio más apropiado
para comunicarnos, cuál es el código común al receptor, etc.
Particularmente, en este libro veremos tres de ellas:
1. Estudio del marco de referencia
2. Análisis del costo-beneficio
3. Selección de medios
1. Estudio del marco de referencia
El marco de referencia de una persona está integrado por un conjunto de elementos
que tienen que ver con su ‚historia‛: su formación, sus valores, su pasado, su medio socio-
cultural, etc. Hasta los estilos personales tienen que ver con distintos marcos de referencia.
27
Todo esto ‚filtra‛ la comunicación, por lo que un buen emisor deberá conocer los
marcos de referencias del receptor, y en consecuencia customizar su mensaje.
Investigar, buscar en la red, preguntar, escuchar, mirar antecedentes, observar pistas.
Todas son formas de enriquecer la información previa al diseño de la comunicación.
2. Análisis del costo-beneficio
Toda comunicación implica costos para el emisor y el receptor. Por costos
entendemos todos los esfuerzos que la comunicación demandará, en términos de tiempo,
recursos, compromisos personales, etc. Los beneficios son las consecuencias positivas de la
interacción.
Un análisis como el descripto podría instrumentarse a través de la siguiente matriz:
COSTO BENEFICIO
NUESTRO
DEL OTRO
En realidad, la matriz puede prepararse materialmente, o simplemente reflexionar
sobre la comunicación con esta óptica; siempre se trata de pensar el fenómeno desde el
punto de vista ‚del otro‛.
28
Pero pensar la comunicación de este modo presenta, al menos, dos aristas
especialmente interesantes para reflexionar.
En primer lugar, suele darse con frecuencia que, al pensar en una comunicación,
centramos la mirada en nosotros y no en el receptor. Elegimos los recursos, diseñamos el
formato, nos esmeramos en los detalles, pero atendiendo a nuestro gusto y no al de quien
nos va a leer o escuchar. La matriz de costo – beneficio pone en blanco sobre negro que hay
otro a quien atender.
Por otra parte, resulta curioso advertir la evolución de esta matriz en el tiempo. Años
atrás, no se concebía que ‚el esfuerzo comunicacional debía hacerlo el emisor‛. Por lo tanto,
la comunicación se planificaba reduciendo los costos propios, y aumentando los del receptor.
A medida que se ha ido entendiendo que los cerebros infoxicados no están dispuestos a
hacer grandes esfuerzos para permitir la llegada de nuevos mensajes, los emisores han ido
comprendiendo que la matriz debía recargar los costos propios para que aumentaran los
beneficios.
3. Selección de medios
Tradicionalmente, los medios que se pueden utilizar en las comunicaciones apuntan a
los sentidos de la vista y del oído. Así se ha hablado por años de comunicación escrita y de
comunicación verbal.
Aunque la mirada no es incorrecta, no debe dejarse de lado que el avance
tecnológico ha dotado de tantas herramientas a la comunicación, que es casi impensable no
concebir la elección de los recursos como interdisciplinaria.
De hecho, si tomamos un informe
escrito, no se puede descartar el impacto
que provocará la inclusión de imágenes,
infografías, o recursos menos usuales
como la ‚realidad aumentada‛ o el
redireccionamiento del texto a sitios Web,
a través del celular.
Todos los medios poseen ventajas y desventajas. Y no hay ninguno que asegure el
éxito de la comunicación. Suelo decir en mis presentaciones que ‚puede perdonarse una
29
desacertada elección de los medios, pero es imperdonable no hacer esa elección‛. Quiero
significar que, si se ha entendido el concepto de que ‚el esfuerzo comunicacional lo debe
hacer el emisor‛, elegir adecuadamente los recursos es parte medular de esa posición.
Aun en comunicaciones de nuestra vida cotidiana nos enfrentamos con ese desafío.
La multiplicidad de redes sociales, los viejos métodos más ‚artesanales‛, todos pueden tener
validez. Debemos poner en juego nuestro talento, perspicacia, osadía, pero sobre todo,
nuestra capacidad de observación para elegir los medios a utilizar.
Técnicas de mantenimiento
Se aplican durante la comunicación, y buscan asegurar su eficacia. No es fácil
enunciarlas de manera taxativa, pero responden al sentido común, y básicamente deben
apuntar a no perder de vista la estrategia de diseño que habíamos adoptado
originariamente.
Estar atentos pareciera ser la táctica más exitosa para mantener la comunicación
eficaz. Con nuestros allegados somos capaces de percibir cómo se encuentran solo al recibir
la respuesta de cuatro palabras en un chat. De eso se trata. Es preciso entrenar la
sensibilidad, prestar atención y, luego, rectificar el rumbo de la comunicación si juzgamos
que es necesario.
Manejo de conflictos
A pesar de que se apliquen los conceptos vistos, aun cuando se profundice en el
conocimiento y se llegue a conseguir una particular habilidad para el manejo de la
comunicación, nunca se podrá evitar la existencia de conflictos. La posibilidad de que haya
posiciones encontradas, siempre estará latente.
30
En principio, cabe diferenciar sobre la forma y el contenido del conflicto. Si ha de
decirse a un empleado que ha sido despedido, no podrá esperarse que abrace al emisor
inundado de felicidad. El contenido del mensaje acarrea de por sí la posibilidad del conflicto.
Pero las formas pueden modificarse, analizarse e, inclusive durante el desarrollo de la
comunicación, manejarse a los fines de obtener los objetivos.
Las alternativas a adoptar son diversas: podrá tenderse a evitar el conflicto, una
técnica en general poco aconsejable, puesto que implicará la cesión de posiciones en pos del
objetivo, o bien la dilatación del conflicto. No obstante, si las posturas de las partes resultan
muy encontradas y se advierte que la comunicación ha salido indebidamente de sus carriles,
evitar el conflicto puede resultar la mejor alternativa. Asimismo, resultará válida cuando no
nos encontremos en condiciones de afrontar el problema, pero creamos que sí lo podremos
hacer en otro momento. Por ejemplo, una discusión de trabajo que parece no encontrar
salida, puede posponerse hasta el otro día, cuando los ánimos puedan haberse calmado y la
visión de nuevas alternativas nos permita zanjar la dificultad.
Si se tiene especial preocupación por la relación con el receptor, podrá suavizarse el
conflicto, lo que necesariamente hará pensar en efectuar concesiones. Comunicar una mala
noticia a una persona irritable, puede convertirse en un mal momento, si no se tienen las
precauciones del caso, moderando las formas de manera de llegar al otro con el mensaje
deseado pero sin provocar la explosión de su carácter.
En la otra punta del espectro, se encuentra la posibilidad de forzar el mensaje, un
caso de aplicación cuando nos importa mucho el contenido del mensaje y la acción que se
ejecutará a continuación, en detrimento de la relación con el receptor. Es el caso típico de la
orden dada por algunos superiores.
La mejor técnica de manejo, no obstante, podría ser la de resolver el conflicto.
Naturalmente, aparece como la mejor solución, pero el problema es que implica una mezcla
de habilidad y trabajo. Hay que definir el conflicto, informarse, comprenderlo, generar
31
soluciones, elegir y actuar. No es poco, pero la elección siempre estará en función del
receptor, del contexto, del código, ...y de nuestro talento.
Por todo lo anterior, debe quedar visible que podrá optarse por cualquiera de los
caminos descriptos, según cual fuere la situación, el entorno, nuestras habilidades, las
características del receptor, etc.
32
CAPÍTULO 6
LA CLASIFICACIÓN DE
LOS GÉNEROS TÉCNICOS
Paradójicamente, uno de los principales conflictos que se generan en la comunicación
técnica, pasa por la carencia de convenciones que pauten una clasificación de los géneros
comunicacionales.
Antes de continuar con conceptos más específicos, es preciso detenerse en los
códigos de denominación que se han adoptado, para entender los distintos formatos de
comunicación más usuales que los técnicos podemos afrontar.
UNESCO ha dado quizá el puntapié inicial en este sentido, aun cuando su postura
excluye algunos formatos muy difundidos. Y aunque la clasificación puede sonar
estructurada, al momento de comunicar resulta muy valiosa. Saber de antemano, emisor y
receptor, los códigos comunicacionales a emplear, permitirá conseguir rápidamente superar
filtros y obstáculos, para penetrar rápidamente hacia los contenidos.
Una propuesta de clasificación

A continuación se describe una propuesta de clasificación, perteneciente a la
comunidad científica argentina, que sin ánimo de resultar taxativa permite acordar
convenciones valiosas.
Artículo: texto escrito, publicado por lo general en revistas especializadas, que
alcanza a la comunidad científica para comunicar los principios del trabajo, con la posibilidad
que también accedan a ellos receptores no afines a la temática abordada.
Comunicación preliminar: es un texto normalmente destinado a jornadas de
actualización y congresos, a través del cual se comunican los primeros resultados y avances
del desarrollo de un trabajo.
33
Mural: conocido como poster, expone en congresos los resultados de una
investigación; se presenta con la asistencia del autor, en horarios pautados, para poder
discutir con él sus alcances.
Tesis: documento académico que tiene como contenido los resultados de un trabajo
de investigación científico, generalmente de bastante profundidad. La forma de presentación
es quizá la más compleja de todas (se trata con más profundidad en esta misma publicación).
Tesina: es el nombre que reciben las tesis de grado, que se diferencian de las de
postgrado porque normalmente tienen menor complejidad y menor profundidad.
Monografía: es un trabajo escrito mediante el cual se comunican hechos, ideas o
conocimientos sobre tópicos técnicos determinados; es frecuente que aparezcan en ámbitos
no académicos, ya que sus alcances son más pragmáticos que los de una tesis y el grado de
profundidad de la investigación de origen es menor.
Informe: es una comunicación técnica, escrita, por medio de la cual se comunican
conceptos técnicos sin que medie una investigación rigurosa para llegar a ellos; se trata de
conocimientos asentados sobre otros que resultan previos, y que pueden permitir arribar a
conclusiones de valor.
34
Abstract: texto breve publicado en revistas especializadas, para interesar a la
comunidad científica acerca de un texto de mayor profundidad. Suele conocérselo
vulgarmente con el vocablo inglés ‚paper‛.
Ensayo: escrito por el cual el autor reflexiona acerca de otros conocimientos previos
enunciados por terceros, exponiendo su propia postura.
Ponencia: comunicación verbal de formato libre, de envergadura pequeña, a través
de la cual el emisor presenta técnicas, métodos, experiencias o estudios. Puede darse en el
marco de congresos, jornadas de trabajo en grupo, etc.
Presentación oral: comunicación verbal, frecuentemente auxiliada por recursos
audiovisuales, que se utiliza para comunicar conceptos técnicos a un auditorio. Posee
características muy singulares que obligan a su análisis más detallado (también se trata en el
presente libro).
Comunicación no formal: en este campo entran un conjunto de formatos de
comunicación técnica, normalmente no contemplados en las clasificaciones anteriores: mails,
reuniones de trabajo, chat, redes sociales, etc.
35
CAPÍTULO 7
NORMAS DE REDACCIÓN
DE DOCUMENTOS TÉCNICOS
Después de haber comprendido los conceptos de la Comunicación Eficaz puede
pensarse que, siguiendo aquellos principios rectores de la comunicación eficaz, se dispone de
absoluta libertad creativa para conseguir los objetivos. Esto es una verdad a medias. Si bien la
irrupción de nuevos formas de pensar la comunicación se aleja de la condición estructuralista
de Jakobson, los avances científicos sobre esta disciplina han comenzado a dar algunas
indicaciones muy precisas respecto a las formas de aplicar las ideas rectoras.
Debe entenderse que todas estas recomendaciones buscan acortar camino, tratando
de lograr la eficacia comunicacional. Pero no son, ni han pretendido serlo, recetas mágicas.
Particularmente, la existencia de Normas para la presentación de documentos
configura un ejemplo contundente de lo dicho. Pueden resultar muy útiles a los Ingenieros, si
se las toma con prudencia, sabiendo que nunca hay que perder de vista que la Comunicación
Eficaz propone inexorablemente acercarse al lector.
Dentro de este esquema, se resume a
continuación el contenido de las Normas
UNESCO para Redacción de Documentos; la
intención no pasa por indicar ‚qué se debe
hacer‛, sino permitir al lector una visión
general acerca del espíritu de su redacción,
pudiendo apreciar la cantidad de recursos
puestos en juego para buscar feedback con
los potenciales lectores.
36
Resumen de contenidos de las Normas UNESCO
Las publicaciones científicas están sujetas a una serie de normas internacionales (son
varios los organismos que han dado conocer su propuesta en este sentido). Estas Normas no
son regularmente obligatorias, pero conforman un buen antecedente para establecer
cánones de presentación escrita, cuyo valor es extrapolable a usos corrientes.
En 1962, la UNESCO publicó las Normas que deben aplicarse en materia de
publicaciones científicas (documento UNESCO/NS/177), con revisiones periódicas que le han
permitido mantener una plena vigencia como material auxiliar. A continuación se brinda un
resumen de sus contenidos, a través del cual se puede advertir la permanente vocación por
atender a los preceptos de comunicación eficaz vistos en el Capítulo 1. es inusual que los
profesionales de la Ingeniería debamos estar sujetos a estas Normas, pero sientan bases muy
interesantes para adoptar como material de apoyo al momento de redactar.
1) Objetivo
La finalidad central del documento científico debe ser la de comunicar los resultados de
investigaciones, ideas y debates de una manera clara, concisa y fidedigna. Nunca deberá perderse de
vista este objetivo central.
A partir de allí, deberán trazarse estrategias bien elaboradas y seguir los códigos de
comunicación de manera de facilitar el intercambio.
2) Elementos constitutivos del manuscrito

El título será conciso, no debe sobrecargarse con abreviaturas, paréntesis, fórmulas o
caracteres desconocidos.
El resumen analítico es un título más extenso compuesto por oraciones conexas. Es bueno
que todos los artículos incluyan un resumen de este tipo, en consideración a los lectores. Más adelante
se amplían los conceptos sobre este punto.
Otros elementos del mismo son la identificación bibliográfica y la identificación del autor.
El texto principal debe estar bien integrado, aunque dividido en secciones. Pueden incluirse en
cada sección encabezamientos de carácter informativo. Deben evitarse las notas al pie de página y la
separación innecesaria de partes del texto en forma de anexos o apéndices.
Las Listas de referencias suelen adquirir una magnitud desproporcionada en la publicación
de temas científicos, hasta tal punto que, en ocasiones, requieren un mayor esfuerzo de edición que la
37
parte estrictamente científica del artículo. Pero esto forma parte del estilo de estos documentos y
resulta muy difícil cambiar la tendencia.
3) Estilo de presentación
La introducción debe explicar la finalidad del documento.
Si en un artículo de investigación se incluye una reseña crítica o histórica de los conocimientos
existentes, esta debe limitarse estrictamente al tema tratado en el artículo. Las reseñas más generales
deben publicarse, como tales, por separado.
Debe exponerse el tema de la manera más concisa posible, utilizando un vocabulario sencillo
y directo. La terminología y la nomenclatura, aunque forman parte del lenguaje científico, han de
usarse con sentido crítico y con mesura.
Los autores deberán procurar que sus artículos contengan todos los datos que contribuyan a
la comprensión del mensaje y, con ese fin, darán las explicaciones necesarias sobre el sentido de los
símbolos y abreviaturas empleados. No se deben utilizar demasiadas abreviaturas poco corrientes y
sobre todo, las que designen términos de escasa utilización, ya que esa práctica dificulta
considerablemente la lectura.
Los autores deben aclarar qué partes del artículo representan contribuciones propias y cuáles
corresponden a aportes de otros investigadores. Deben especificar cuidadosamente en el texto las
limitaciones del trabajo realizado: el grado de validez de sus conclusiones, las fuentes de error y los
errores probables en los datos presentados. No deben adoptar una actitud excesivamente optimista
respecto de la precisión de su trabajo, la universalidad de sus conclusiones o la aplicabilidad de los
resultados obtenidos. Evitarán los argumentos falaces cuando critiquen otros trabajos conexos. Las
críticas solo se referirán al aspecto científico de esos trabajos.
38
4) Citas y referencias
Los trabajos anteriores publicados sobre el mismo tema deben ser objeto de referencias
bibliográficas explícitas, cuando estas sean necesarias para poner de manifiesto el progreso que
suponen los nuevos trabajos y resultados para el conocimiento del tema. En esas referencias se
expresará el debido reconocimiento de los trabajos que hayan permitido realizar el nuevo aporte.
En general, solo hay que mencionar trabajos publicados o aceptados para su publicación, y
que sean de dominio público. Debe evitarse, dentro de lo posible, toda referencia a comunicaciones y
documentos privados de difusión limitada (es decir, no universalmente accesibles). No se trata de
prohibir las alusiones a entrevistas o comunicaciones privadas, pero es ciertamente injustificado
apoyar una afirmación o una teoría en una entrevista no controlada.
Las referencias deben indicarse en el texto mediante una cita que sea lo más breve posible, y
que podrá tener correspondencia con una referencia completa en la Lista de Referencias que figure al
final del trabajo. Una cita en el texto puede consistir en el nombre del autor y el año de publicación, a
lo que corresponderá un artículo que comience con los mismos datos en la Lista de Referencias,
dispuesto en orden alfabético (y cronológicamente, si se hace referencia a más de un trabajo del
mismo autor). Este sistema es el más ergonómico, tanto para el autor como para el lector, evitando la
consulta frecuente de la Lista de Referencias.
En las publicaciones científicas se siguen empleando otros procedimientos, desde las
referencias al pie de página (que, por no ser económicas ni ergonómicas, deben evitarse totalmente),
hasta las notas de referencia al final del texto y las citas numeradas, correspondientes a listas de
referencias no alfabéticas o alfabéticas. Todos estos sistemas requieren una lectura en dos lugares
diferentes, lo que resulta totalmente desaconsejable.
5) Identificación Bibliográfica
Este punto refiere a todas las fuentes consultadas, y a las que el lector pueda tener acceso si lo
requiere.
39
El término remitía históricamente a los libros; con el tiempo, las fuentes se han vuelto mucho
más diversas y numerosas, y de hecho Internet ha pasado a ser la principal cantera de material.
Algunos intentos por reemplazar el término ‘bibliografía’ no resultaron exitosos.
6) Preparación de resúmenes analíticos

Ante el creciente volumen del material científico publicado, es indispensable que el contenido
básico de todos los artículos sea fácilmente accesible, en forma concisa. Para ello, los títulos han de
ser adecuados y deben ir seguidos de un resumen analítico, al comienzo de cada artículo. Al redactar
el resumen, los autores no deben olvidar que, probablemente, será esa la única parte del artículo que
leerá la mayoría de los lectores.
La finalidad principal del resumen es
proporcionar a determinados lectores, tanto al
especialista en el tema como a quien da una
mirada liviana a la publicación, una información
suficiente que les permita juzgar si les conviene
profundizar en el texto. Un resumen bien
formulado, que guarde relación con un título
adecuado y con un conjunto de palabras clave,
constituye una gran ayuda para el mejoramiento
general de la comunicación en el campo
científico.
La extensión del resumen analítico viene determinada por su carácter de complemento del
título, redactado en forma de oraciones conexas. Por lo tanto, el resumen debe estar situado entre el
título y el texto principal y (al igual que el título) variar dentro de límites relativamente estrechos;
según el tipo de caracteres elegidos, se suele recomendar un máximo de 200 a 250 palabras. En todo
caso, la consigna es que no sea un largo texto sino cada vez más selectivo e indicativo.
El resumen analítico debe ser independiente, aunque puede interrelacionarse con el título;
por eso, deben evitarse las citas del texto ‚aisladas‛ o las referencias a figuras que aparezcan en el
mismo (ya que el resumen no incluye referencias ni ilustraciones). Por razones similares, el texto del
resumen no debe estar redactado en primera persona (lo que, en cambio, está ampliamente permitido
y es recomendable en el estilo moderno de redacción de textos científicos; en el resumen analítico, sin
embargo, no es ya el autor quien habla); queda claro que se evitarán abreviaturas, símbolos, etc.
40
7) Terminología y nomenclatura
Si apareciesen nuevos términos, deberá explicarse la derivación y construcción de los mismos.
Solo deben introducirse para fenómenos que se mencionan con frecuencia y que no pueden
describirse recurriendo a breves expresiones de uso común. Explicar la construcción de un término o
de un nombre es, también, un acto de autodisciplina; la introducción de una nueva palabra constituye
una innovación suficientemente importante como para dar lugar a dicho tratamiento.
8) Preparación de cuadros
Sobre este punto solo se brindan recomendaciones muy generales. Se señala que, según la
tipografía moderna, carecen de líneas verticales.
Los cuadros que contienen elementos gráficos distintos de caracteres normales y de líneas
horizontales (líneas irregulares, fórmulas y símbolos pocos comunes, etc.) deben disponerse,
preferentemente, para ser reproducidos como ‚figuras‛.
Los cuadros deben ir acompañados de una leyenda explicativa y no un simple título o
referencia a una explicación que figura en el cuerpo del texto.
9) Preparación de ilustraciones
Las ilustraciones deben planearse de tal forma que abarquen todo el espacio que ocupa el
texto o el de una columna. Si se utiliza un ancho intermedio, debe preverse un espacio suficiente para
colocar la leyenda al lado de la figura dentro del área destinada al texto. No deben dejarse espacios
innecesarios.
Las líneas deben interrumpirse, sobre todo, cuando interfieren con elementos del texto. Las
tramas demasiado densas, los ángulos entre cuadrículas y las partes sobrecargadas de detalles tienden
a ennegrecerse demasiado al utilizarse todos los métodos de reproducción comunes.
Las fotografías destinadas a ilustraciones deben ser nítidas y bien contrastadas, pero sin
zonas demasiado oscuras o extremadamente claras. Si se emplea luz incidente para fotografías de
41
laboratorio, la luz debe provenir uniformemente del ángulo superior izquierdo. En una figura múltiple,
todos los elementos deben ser de tono y contraste semejantes.
Deben numerarse las ilustraciones consecutivamente (con
números arábigos), y se acompañarán de una leyenda explicativa y no
solamente de títulos o referencias que figuran en el texto. Se evitarán las
‚llamadas‛, ya que la consigna es que el lector no se vea obligado a leer
en muchos lugares diferentes.
10) Forma de presentación

La ortografía y el lenguaje serán correctos, y en este sentido será el autor el principal
responsable de las correcciones, ya que aun cuando se encargue la revisión de los documentos a un
tercero, este no será capaz de corregir la terminología ni el sentido técnico que el autor ha pretendido
conferirle.
Todos los textos deben estar ampliamente espaciados y tener un ancho margen izquierdo.
42
CAPÍTULO 8
ALGUNAS RECOMENDACIONES
PARA LA REDACCIÓN
Pareciera que nadie ignora el objetivo central de un documento técnico: comunicar
conceptos desde el autor a los lectores. Sin embargo, con toda la riqueza que puede
desprenderse de esa idea, es frecuente encontrar muchos errores o, en rigor, omisiones
comunicacionales que debilitan las chances de lograr el objetivo.
Desidia, desprecio por el valor de la comunicación eficaz, desconocimiento, son
algunas de las razones por las que suelen generarse documentos con ‚problemas‛ para
conseguir la eficacia. Los Ingenieros, con magra formación en el tema pero, lo que es peor,
sin siquiera una valorización de la comunicación a tono con los tiempos actuales, corremos el
riesgo de caer en errores básicos sobre el tema.
Que los técnicos asuman su condición de comunicadores deficientes no alivia las
responsabilidades, sino que debiera aumentarlas. Quien se reconozca menos hábil para esta
disciplina tendrá que considerar, al menos, las siguientes recomendaciones.
Revisión de ortografía
Habrá que partir de la base de suponer que el autor tiene conocimientos suficientes
de las reglas ortográficas y gramaticales. O sea que el enfoque de estas recomendaciones
pasa por ‚afinar‛ detalles, no por constituirse en una lección de redacción básica.
Naturalmente, el recurso más a mano para
revisar ortografía lo proveen los procesadores de
textos, con comandos específicos para efectuar este
tipo de labores. ‚Pasar el corrector‛ es imprescindible
a esta altura, y esta barrida nos eliminará la primera
batería de errores ortográficos o tipográficos.
43
Sin embargo, hay que ser conscientes de las limitaciones de estos programas:
- En ortografía: una de las principales limitaciones surge de que no se distinguen las
distintas variantes de las palabras, ya que lo único que se comprueba es si cada
palabra pertenece o no a la lista de palabras correctas: por ejemplo, "hay / ahí /
ay" o "módulo / modulo / moduló".
- En gramática, aunque se supone que se pueden detectar fallos de concordancia
en las frases, no siempre se realiza bien este control. Por ejemplo, el siguiente
caso se marca como erróneo porque se supone que "pueden" no coincide en
número con "mantenimiento": "Algunos de los factores que afectan a la
productividad en el mantenimiento pueden ser consecuencia ...".

- En el caso de requerir el empleo de la utilidad de Sinónimos / antónimos, se
puede llegar a ver curiosas acepciones de las palabras.
- Por último, hay que destacar que en el diccionario empleado en Word, faltan
palabras del diccionario de la Real Academia y aparecen términos no aceptados.
Ante estos casos, deberá releerse cuidadosamente el documento, tanto sea por el
autor como por un tercero que oficie de ‚primer lector‛.
Legibilidad y claridad
Mientras se redacta y una vez terminado, se comprobará que el texto sea legible y
que se es claro en lo que se comunica al lector.
Para crear textos legibles y claros se recomienda:
- Utilizar frases cortas.
- Cuidar la puntuación correcta, el idioma castellano provee herramientas para
simbolizar por escrito cada puntuación. Distinguir entre cada signo es el primer
paso para poder hacer una aplicación dosificada correctamente.
- Cuidar el uso de tecnicismos, neologismos, traducciones, o cualquier término que
pueda ser incomprendido o malinterpretado.
- Aunque quien escribe pueda ‚jugar‛ con la sintaxis, es claro que al lector le resulta
más fácil entender las frases que mantienen un orden sintáctico clásico en los
elementos de oración: Sujeto + Verbo + Complementos (‚El ácido clorhídrico
44
puede dañar la piel‛, en lugar de ‚La piel puede ser dañada por el ácido
clorhídrico‛).
Inteligibilidad
Otro aspecto a evaluar pasa por saber si se entiende el texto; para ello se evitará caer
en los siguientes problemas:
- Ambigüedad: ‚Se emitirán cinco programas, siendo el costo de Pesos Cien mil‛.
¿Costo total, o por programa?.
- Confusión: ‚No es probable que no ocurra algo que no sea distinto a dicha
situación", las frases ‚negativas‛ confunden al lector, lo obligan a detenerse para

pensar el sentido... o a pasarlas por alto.
- Falta de coherencia a lo largo del texto: conviene usar el mismo término para
designar el mismo concepto en el texto, especialmente si el concepto es poco
conocido. ‚Clavadera‛, ‚clavador‛, ‚alfajía‛ o ‚tirante‛ pueden significar lo mismo,
pero para quien no está en tema es confuso que se alternen estos nombres.
- Información incompleta: refiriéndose solo a las formas (no al contenido que
pueda ser incompleto), un ejemplo resultan las abreviaturas ‚no explicadas‛, o la
referencia a conceptos técnicos que no resulten claros o conocidos.
- Redundancia: hay que evitar las palabras que no aportan nada, así como la
repetición de ideas o frases.
45
Tipografía y diseño
- Se recomienda mantener una coherencia en el uso de marcas tipográficas para
conservar su valor distintivo, de tal manera que cada marca (cursiva, negra,
comillas, mayúsculas, subrayado) ofrezca un significado propio.
- En el caso particular de los títulos, una forma sugerida es la de escribir los títulos
que no sean de capítulo con minúsculas, salvo la primera letra y las iniciales de los
nombres propios. Si un título va a ocupar más de ¾ de un renglón, se divide en
dos o tres partes iguales más pequeñas, y se escribe a un espacio, centrado.
- No dejar títulos al final de la página si no se escriben por lo menos dos
renglones de texto. Al final de un título, no se pone punto.
- Dejar un espacio después de cada signo de puntuación.
- No poner coma ni punto antes de paréntesis.
- Notas y citas: de ser posible, se intercalarán dentro del texto, con una tipografía
especial (siempre la misma). Si su extensión dificulta ese mecanismo, podrán
sacarse del texto para disponerse a pie de página o, en una Lista de Referencias al
final del texto. Pero siempre se trata de evitar que el lector deba discontinuar la
lectura para entender los conceptos.
- Se buscará impedir que un cuadro pase a la página siguiente; pero si es
inevitable, repetir el encabezamiento de las columnas.
- Numeración de páginas: cualquiera que fuere la manera de numerar, se debe
mantener el mismo criterio para todo el texto; por ejemplo, la numeración aparece
abajo, a la derecha de la página.
- Cuadros, mapas, gráficos, planos:
a) Sostener una identificación propia, que permita ubicarlos rápidamente.
b) Todos deben tener su correspondiente título.
c) Aclarar las unidades que se usan.
d) Aclarar el encabezamiento de cada columna.
- Al escribir números, poner comas (no puntos) para separar los decimales. En
cuanto a la forma de separar los miles y millones, hay dos tendencias: poner
puntos o poner espacios; en todo caso, no poner comas.
46
CAPÍTULO 9
PRESENTACIONES ORALES
La presentación oral no es más que una forma de comunicación interpersonal, en la
que el canal físico es la voz. Por lo tanto, vale todo lo visto respecto a las generalidades de la
comunicación, y en especial cuando nos referimos a la Comunicación Eficaz
Una de sus singularidades pasa por el hecho de que difícilmente un profesional (y
esto no es privativo de la Ingeniería) pueda eludir, a lo largo de su vida laboral, instancias en
las que deba expresarse en público. Una vez más es posible que surjan a la luz las
limitaciones que regularmente poseemos los técnicos en estas instancias. Por esta causa el
tema será abordado con algo más detalle en el presente Capítulo.
El orden lógico
En principio, y antes de proseguir en el desarrollo, conviene recordar que cuando se
habla, en realidad no se expresa solo con palabras, sino con todo el cuerpo. Por lo tanto, al
comenzar la exposición, el relator es objeto de observación. Primero es visto, o para mejor
decir, observado; luego es oído, o en realidad, escuchado; finalmente, es evaluado.
Entonces, el acto de expresión debe ser considerado en todos sus aspectos
observables y audibles. Cabe imaginarse que las variables en juego son muchísimas, y a eso
hay que sumarle el riesgo de la impredictibilidad del fenómeno de la comunicación: a
diferencia de los casos en que el canal es un medio escrito, las presentaciones orales tienen
el factor componente de no dejar demasiado tiempo para la reflexión, por lo que los
recaudos a tomar en estos casos debieran ser mayores.
47
La preparación
Rigurosamente, la presentación oral empieza desde el momento en que decidimos
hacerla.
Ha de suponerse que el tema a abordar queda rápidamente resuelto. Sin embargo, el
enfoque que se le dé resultará central. La eficacia de una presentación oral juega
importantes cartas de triunfo en esta instancia.
Emparentado con lo anterior, es preciso pensar (o imaginar) al auditorio. Saber sus
expectativas, configurar cómo habrá de funcionar el mecanismo selectivo de sus cerebros
ante nuestros mensajes, nos habrá de conducir a encontrar el nodo del tema elegido. Tener
claro qué es lo que queremos transmitir, nos ayudará a ser precisos, breves, directos. A la vez,
nos clarificará acerca de la cosmética a brindarle a la presentación.
A diferencia de años atrás, no se requiere tener un léxico extremadamente
enriquecido: ser conciso y contundente es más valioso que saber muchas palabras.
Por lo tanto, es claro que tendremos que encontrar el estilo que más nos sirva. No
sirve de nada pretender disfrazarnos de un orador que no somos, porque el precio a pagar
por la pérdida de espontaneidad y, luego, de eficacia, será muy alto.
La comunicación se ha desacartonado en los últimos años, de manera que un orador
puede dirigirse a su auditorio desde su zona de confort corporal, concentrando la energía en
instalar su mensaje en la mente de los receptores.
Lo que parece ser una condición ineludible, es el conocimiento acabado del tema.
Posiblemente podamos repasar una larga lista de oradores que dominan las formas de la
oratoria, pero no los contenidos. Sin embargo, no es un buen camino para seguir. Siempre es
prudente saber del tema que vamos a tocar. Se convierte en la mejor llave para ganar
credibilidad y confianza en el auditorio.

48
Definición de los elementos de la presentación
Volviendo sobre lo descripto recién, y siguiendo los principios de la comunicación
eficaz, en todo momento hay que buscar empatía con nuestros oyentes.
Esto puede resultar sencillo si conocemos a los asistentes: un evento en la empresa,
un congreso de pares. No obstante, nunca las presentaciones orales se dan para públicos
‚desconocidos‛. Aun cuando no sepamos su pertenencia en modo estricto, siempre nos será
posible saber su rango etario, su formación previa, la razón por la que asistirán a presenciar
la charla, su locación geográfica. Esos datos pasan a resultar imprescindibles para armar
nuestra presentación, porque centraremos la búsqueda de empatía en esos datos generales,
difusos, imprecisos, pero de muy alta valía. Con frecuencia esa data es despreciada, lo que
nos pone en la peligrosa situación de lanzarnos a dar una charla ante ‚gente desconocida‛.
No existen dos públicos iguales, por lo tanto cada presentación será diferente a la
anterior. Suele ocurrir que las presentaciones se preparan intensamente para la ‚primera vez‛,
pero esa energía va dando paso a una subestimación del tema, y eso se termina percibiendo.
Respetar al auditorio implica pensar en él antes de dar la charla, prepararse, entrenar,
concentrarse y respetar sus códigos, filtros y necesidades.
Con esas consignas, los puntos importantes a definir son:
- Puntos claves: son los objetivos de la presentación, pueden ser explícitos para el
público, o no. No deben exceder de 3 o 4, y se debe concentrar toda la energía
para que al menos esa parte del mensaje quede instalada en los receptores.
- Elementos de transición entre los puntos claves: constituyen ‚el decorado‛ de la
charla, es decir que son relevantes pero nunca deben distraer la atención del
oyente respecto a los puntos claves.

49
- Recursos a emplear: la gama es enorme, debemos valorar cuán necesarios son,
tanto para apoyar nuestra oratoria, para resaltar aspectos que quedarían
incompletos sin el recurso, para encubrir algunas debilidades, o simplemente para
engalanar la presentación.
- Duración prevista: es muy extraño que un
auditorio soporte más de 45 minutos con el
mismo grado de atención; una presentación bien
dosificada puede exceder este tiempo, pero en
general la tendencia actual pasa por ser muy
concisos, claros, directos, respetando el tiempo de
los demás.
Las actitudes
Ante el auditorio deberá adoptarse una actitud serena, distendida. Los extremos son
malos, tanto aquel que permanece rígido con las manos inmóviles al costado del cuerpo,
como el que exhibe una gama de movimientos circenses. Debe inspirarse respeto en los
oyentes, ya desde la propia posición corporal.
En general la mejor posición para hablar en público es de pie; estar sentado, además
de la posibilidad de contraer el diafragma, no permite que todos los presentes nos vean con
claridad, y nos condena a quedar inmovilizados durante toda la charla.
50
Los gestos
Los ademanes o movimientos de brazos y manos, tienden a aclarar las ideas
haciéndolas entender mejor a los oyentes. Deben ser naturales, evitando preciosismos y
adaptándose a la idea que se está verbalizando.
La posición natural de los brazos es al costado del cuerpo, listos para gestuar cuando
la idea necesite de ese refuerzo; solo excepcionalmente podrá recurrirse a posiciones tales
como ‚de brazos cruzados‛, las manos tomadas por delante del cuerpo (‚hoja de parra‛) o
por detrás.
Para presentadores novatos o muy nerviosos, es válido recurrir a un elemento que
ayude a ‚fijar las manos‛: una lapicera, un puntero láser, un control remoto, contribuyen a
tener las manos ‚ocupadas‛ sin denunciar nerviosismo.
El cuerpo debe permanecer erguido mientras estamos realizando la presentación, con
el peso distribuido entre ambas piernas y evitando balancearse de costado.
En cuanto al movimiento, es importante caminar de un lado a otro de la sala de
modo de estar tan cerca como se pueda de cada uno de los oyentes. Cambiar de lado
implica llegar hasta cada rincón para comunicarse con la persona que está más atrás en la
sala, y a la que muchas veces se olvida. Si se combina este movimiento con la vista, se tendrá
51
el efecto deseado, o sea un contacto personal con cada individuo presente, estableciendo un
vínculo visual individual.
Si se usa usan imágenes en pantalla, quedarse estacionado en un solo lugar puede
obstaculizar la visual de algún observador a la proyección. No es mayor problema cruzar por
delante del haz luminoso, lo importante es salirse de ese lugar continuando el movimiento
de cruce.
Cuando una persona hace una pregunta la atención debe centrarse en ella, aun
cuando la respuesta será para todos los presentes. Si la pregunta se ha formulado en voz
baja, se repetirá para que todos la escuchen, consultando a quien la formulara acerca de la
fidelidad de la trascripción; luego se responderá cuidando que todos escuchen.
Está de más decir que fumar, comer chicles, o atender el celular, son actitudes
definitivamente ‚prohibidas‛ en instancias de una presentación oral.
El rostro
A través de nuestro rostro transmitimos gran número de mensajes a nuestro público.
Es importante no gesticular demás durante la presentación pero sí mantener un rostro
"abierto". ¿Qué es un rostro abierto? Es aquel en el que predominan los gestos que tienden
a la sonrisa sobre los gestos serios, adustos y que parecen demostrar que estamos
enojados. Es un rostro dispuesto a recibir de los demás.
La vista es un elemento esencial a cuidar muchísimo durante la presentación. Cada
asistente a la presentación debe tener al final de la misma la sensación de que le fue dirigida
52
en su totalidad solo a él. Para lograr esto se debe rotar entre todos los asistentes la vista de
modo de mirarlos a todos repetidas veces y cambiar a su vez de uno a otro. En un auditorio
pequeño y con poca gente debemos ser especialmente cautelosos de no olvidar a nadie,
podemos estar tentados de dirigirnos con la vista solo a la gente que nos genera ‚simpatía‛ y
con los que nos sentiremos más a gusto. Puede ser un grave error que luego pagaremos
caro. Si el auditorio es muy grande, se mirará por zonas y al mirar a un grupo parecerá que se
mira a cada uno.
Los errores más frecuentes con la mirada pasan por
dirigir la vista a la pantalla, mirar el piso o el techo o las
paredes. No dirigir la vista a los presentes, además de
resultar agresivo para ellos, impide tener un feedback
directo y valioso para entender si debemos rectificar algo en
el momento.
La sonrisa es otro de los atributos del rostro que lo transforman y transmiten
confianza a los receptores del mensaje. La presentación debe amenizarse entre momentos
serios y otros más livianos o distendidos. Se puede, sin embargo, mantener durante el
transcurso de la presentación un gesto que tienda a la sonrisa. No se trata de fingir una
sonrisa, sino de mostrar satisfacción por lo que se está haciendo.
El factor verbal
Naturalmente, la voz y todo lo que ella significa, resulta clave en las presentaciones
orales. El timbre, que es la marca personal de la voz, resulta difícil de modificar. Al menos, no
parece razonable esperar que un técnico se someta a complejos tratamientos foniátricos solo
para responder a la exigencia de hablar en público esporádicamente.
Pero otros aspectos del factor verbal sí pueden adaptarse, trabajarse. De hecho, la
intensidad (‚fuerza‛ del sonido) es el factor que naturalmente sufre una adecuación según la
cantidad de personas que escuchen y las condiciones del lugar donde esto ocurra.
Otros aspectos también pueden ser adaptados: el ritmo de la expresión (incluyendo la
velocidad y el ritmo de las frases), el tono (que abarca el sentimiento dado a la expresión), y
finalmente los silencios que son tan necesarios como el sonido.
53
Los recursos
Un amplio conjunto de herramientas facilitan la provisión de recursos que pueden
cooperar con una adecuada transmisión de los mensajes. La elección de los mismos
depende, por supuesto, de su accesibilidad, pero también de entender qué aspectos
queremos resaltar, qué jerarquía pretendemos darle a la presentación, y qué debilidades
podemos disimular con su presencia.
Entre los elementos más comunes, podemos distinguir:
Pizarra: desde el tradicional pizarrón con tizas hasta las más modernas placas con marcador,
se trata siempre de un material que permite tomar notas espontáneamente, borrarlas,
generar un razonamiento a la vista de todos, y permitir la participación de los asistentes.
Como obstáculos, está el riesgo de la desprolijidad, su carácter precario, la pobreza estética, y
que deja un registro visual poco potente. Además, obliga al presentador a estar de espaldas
durante buena parte de la charla.
Rotafolios: es una variante de la anterior, de manera que conserva las
ventajas de resultar práctico y económico, permitiendo una evolución
inmediata de los razonamientos emergentes. Pero es pequeño
(dificultad visual), no deja registro, estéticamente es débil. Puede
resultar muy útil como apoyo a otros recursos ya que registra palabras
de los asistentes.
Cañón: hoy por hoy, y excluyendo por supuesto la voz humana, es el recurso más usado. Las
ventajas son innumerables, ya que permiten ofrecer presentaciones preparadas con
programas especiales (Power Point sigue al comando en popularidad, aunque Prezi ha
avanzado mucho terreno. Emaze es otra alternativa visualmente interesante), mostrar videos,
conectarse en el momento, corregir sin esfuerzo y hasta interactuar con los móviles de los
asistentes. Además, se pueden conectar a diferentes dispositivos diferentes que la
computadora. La única desventaja de esta herramienta es que requiere, además de un
dispositivo donde se alojen los archivos a exponer, del cañón proyector. Costoso y no
siempre disponible, puede traernos algún inconveniente.
Sonido: podemos acompañar nuestras presentaciones con efectos de sonido, como por
ejemplo una suave música de fondo; en ese caso, habrá de cuidarse que la elección no
distraiga la atención y solo resulte un acompañamiento de nuestras palabras o enfatice algún
54
segmento de la presentación. Pero también habrá de pensarse en la conveniencia de utilizar
micrófono, lo que resulta inexorable en casos de muchos asistentes o ambientes con mala
acústica. El micrófono pone la voz en primer plano, pero hace perder muchos efectos vocales
y a la vez genera cierta distancia entre el expositor y los oyentes.
El miedo escénico
Aunque resulta extraño que un expositor no esté algo nervioso antes de dar su
presentación en público, la idea es convertir ese estado en una motivación positiva, una
adrenalina que impulse a salir ‚a escena‛ con entusiasmo.
La primera clave para bajar el estado de nervios consiste en asumir que somos
capaces de hacerlo, que tenemos algo importante que decir, y que somos técnicamente
idóneos para asumir la responsabilidad.
El segundo paso para reforzar la confianza es tratar de conocer y prever todos y cada
uno de los pasos que vamos a dar. Esto se consigue practicando, una y todas las veces que
sea necesario, hasta acotar las posibilidades de ‚error‛ a su mínima expresión. La
impredictibilidad de los hechos no debe hacer creer que vamos a ‚saltar sin red‛: las
presentaciones tienen secuencias lógicas, los públicos se comportan con ciertos patrones
más o menos previsibles, por lo que el entrenamiento previo nos brinda la oportunidad
inmejorable de ensayar la gran mayoría de las variables en juego. En este proceso, no debe
descartarse la posibilidad de ensayar frente a un auditorio ‚ficticio‛, compuesto por amigos o
compañeros.
Conocer que al estar ante el público, el expositor es primero observado, después
escuchado y finalmente evaluado, nos da buenas pistas para reforzar cada aspecto en el
55
momento adecuado. La sola idea de saber que en determinado momento se estará frente a
un buen número de personas en silencio, con toda su observación sobre nuestra persona,
produce en algunos un nivel de terror incontrolable. Sin embargo, si el presentador no cree
poder salvar esa primera instancia de ‚examen visual‛ exitosamente, puede recurrir a apoyos
a través de medios auxiliares que atenúen el impacto de ese momento. Comenzar con un
video, agregar sonido, valerse de un tercero que nos presente, son algunos de los infinitos
recursos que pueden pensarse para disimular ese instante que suponemos difícil.
Así podría nombrarse una extensa lista de recursos para atemperar el miedo
escénico. Trabajo sobre la autoestima, entender nuestro rol como oradores, y hasta las
cábalas, son parte del nutrido listado.
Finalmente, hay muchos ámbitos que toleran que el presentador exhiba y comparta
sus debilidades como presentador. Esto seguramente es menos aceptable en un orador
profesional, pero los públicos ofrecerán toda su tolerancia a un técnico o un científico cuyas
capacidades no son, exactamente, las de hablar en público.
Manejo de situaciones
Aunque es absolutamente imposible controlar la previsión de situaciones fortuitas
que pudieran ocurrir en la presentación, todo lo que se pueda avanzar en este campo servirá
para estar prevenidos y tener a mano la salida que nos permita salvar la instancia con éxito.
Sin ánimo de hacer un listado excluyente, veamos algunas de las cosas que ocurren con
mayor frecuencia:
Falla de los recursos: esta situación no solo se refiere a un inoportuno corte de energía o
una computadora que se ‚cuelga‛ (lo que queda casi definitivamente fuera de las previsiones
que podamos tomar), sino a casos mucho más vulgares y detectables con anterioridad.
Dependiendo del recurso auxiliar que se haya optado, resulta imperdonable que por no
probarlo con anterioridad, encontremos que la versión en la que grabamos la presentación

56
es más moderna que la que soporta la computadora; o más burdamente todavía, que no
tenemos un adaptador de corriente para poder enchufar los equipos. Aunque no se puede ir
a una presentación con ‚todos‛ los detalles previstos, una prueba previa con suficiente
tiempo nos permitirá reducir los riesgos.
Cambios en el lugar físico: siempre es prudente conocer con antelación el lugar donde
haremos la presentación; desde un paneo general para ubicarnos mentalmente en la
situación, hasta los detalles como ubicación de tomacorrientes o la puerta de acceso, sirven
para ajustar la preparación. Pero no siempre estas condiciones se mantienen, y debemos
estar alertas para saber cómo sobrellevar eventuales alteraciones; es posible que no se
puedan apagar todas las luces, o que alguna ventana deje filtrar luz exterior, o que lisa y
llanamente la sala prevista no esté disponible y debamos mudarnos a otra más grande o más
pequeña. Una vez más, estar presentes con antelación suficiente o hasta exagerada, nos deja
margen de maniobra para corregir cosas, y hasta para retomar nuestro estado de
concentración si debimos consumir tiempo ‚fuera de programa‛.
Cambios en el auditorio: el presentador ha preparado hasta el último detalle su exposición.
Revisó los textos, las imágenes, el vocabulario; tiene previsto contar un par de anécdotas muy
apropiadas para el perfil de los oyentes, todo parece estar bien. Pero cuando llega al lugar, el
organizador le anuncia que además de los 15 ingenieros previstos asistirán 35 alumnos
adolescentes de una escuela técnica media.
Esa situación altera por completo las condiciones previstas, y aunque no es tan frecuente,
deja en claro que hay que estar preparado para que ocurran. En este sentido, la capacidad de
improvisación del presentador juega un rol importante, pero también es obvio que cuanto
mayor sea la preparación previa, mayores serán las chances de sobrellevar la instancia.
57
El perfil de cada oyente: aunque se conozca cabalmente quienes asistirán a la presentación,
difícilmente podrá saberse cómo habrá de comportarse cada uno durante la charla; no
obstante, hay que estar dispuesto a contar con algunos perfiles ‚clásicos‛ que nunca faltan.
Un segmento de los asistentes nos mirará con gestos de distancia, en absoluto silencio, como
desentendidos de nuestros propósitos; otros participarán activamente. Habrá gestos de
aprobación o rechazo. Preguntones, opinadores, simpáticos y no tanto. Para todos ellos,
nuestra actitud habrá de ser inclusiva, moderando aquellos aspectos que rompan la eficacia
de la presentación y resaltando lo que nos juegue a favor.
Hay que tener especial cuidado en no resultar ofensivo con nuestros comentarios, sobre
todos los ‚evitables‛. Todas las posiciones vinculadas con el eje de nuestra presentación
estarán sometidas a la honesta evaluación del público. Pero conviene no provocar disgustos
con otros temas a los que aludimos sin darnos cuenta de sus consecuencias.
La logística: interminable lista de situaciones se vinculan con este tema; dependiendo de
cada caso, deberá atenderse a detalles como la ubicación de los cables (tropezarse puede ser
un muy mal momento...), la entrada del servicio gastronómico, la ubicación de las
promotoras. El presentador es en ese momento el dueño absoluto de la atención y debe
gobernar todos los detalles posibles.
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Normas Kodak
No existen Normas que regulen las presentaciones orales. Aunque se ha escrito
mucho material, nunca el mismo alcanzó niveles regulatorios.
Como aporte valioso, la empresa Kodak ha emitido Normas que llevan su nombre,
válidas para presentaciones en pantalla pero de carácter orientativo.
En ellas se propone una ‚Tabla para el cálculo de legibilidad‛, que se muestra a
continuación:
Distancia al espectador más alejado (m)

ALTURA DE LA IMAGEN (m)
10 20 30 40 50 60 70 80
0,3 1,59 3,18

0,6 0,79 1,43 2,22 3,18
0,9 0,48 1,11 1,59 2,22 2,54 3,18
1,2 0,40 0,79 1,11 1,59 1,91 2,22 2,54 3,18
1,5 0,32 0,64 0,95 1,27 1,59 1,91 2,22 2,54
1,8 0,21 0,48 0,79 1,11 1,27 1,59 1,91 2,22
2,1 0,21 0,48 0,64 0,95 1,11 1,43 1,59 1,91
2,4 0,21 0,48 0,64 0,79 0,95 1,11 1,43 1,59
2,7 0,16 0,32 0,48 0,64 0,95 1,11 1,27 1,43
3,0 0,16 0,32 0,48 0,64 0,79 0,95 1,11 1,27
Se ingresa a la Tabla con la altura de la imagen (en pantalla) y la distancia al
espectador más alejado, obteniendo la altura mínima de la letra (en centímetros) que podrá
tener en el original (hoja A4) para que resulte legible.
Además, recomiendan que:
- La distancia del espectador más alejado no debería exceder de 8 veces la altura de la
imagen proyectada.
- Se distinguen más las letras sin serif (Arial) que las con serif (Times New Roman).
A A
- Los trazos de las líneas y cuadros deberán ser gruesos.
- Es mejor usar letras claras sobre fondo oscuro que a la inversa.
texto texto
- Cuanta menos luminosidad tenga el salón, mejor se distinguirán las imágenes.
59
CAPÍTULO 10
INFORME, MONOGRAFÍA Y TESIS

Sería estéril referirme a las coincidencias entre los tres formatos a abordar en el
presente Capítulo. Miremos, más bien, sus diferencias.
Este enfoque está relacionado con las confusiones que suele haber en el mundo
técnico para caracterizar ajustadamente cada tipo de presentación escrita. No sería grave si
solo se tratar de una cuestión semántica, pero el problema aparece cuando no sabemos
cómo construir la estética de cada uno por desconocer, esencialmente, de qué se tratan.
Por lo tanto, trataré de marcar los distingos, desde varios puntos de vista.
Las diferencias
Las definiciones de Informe, Monografía y Tesis, poco explican acerca de sus
características. Es necesario enfocar la mirada segmentándola según el origen del
documento, la profundidad, el volumen y su campo de aplicación.
Según su origen: para encarar esta visión, es necesario entender qué es la investigación.
En el más amplio sentido de la palabra, la definición de investigación incluye toda
recopilación de datos, información y hechos para el avance del conocimiento. Este camino
puede seguirse a través de un sistema, o mediante métodos no regulados. En el primer caso,
aparece la investigación científica, que se propone aportar nuevos hechos, datos, relaciones o
leyes en cualquier ámbito del conocimiento científico, y está reglada por el denominado
método científico. Como resultado de la investigación científica se redactan las tesis.

En cambio, cuando la adquisición de los nuevos avances del conocimiento se produce sin un
método específico, suelen nacer las monografías.
Los informes, por su parte, no suelen ser fruto de la investigación sino que surgen de una
simple recopilación de datos ya existentes, sin representar un avance en el conocimiento
general.
60
Según su profundidad: comprendido el punto anterior, no resulta difícil asumir que las tesis
se encuentran en el escalón más profundo de la búsqueda del conocimiento. Generadas por
autores que dedican su trabajo al avance del conocimiento, son los documentos de los que
se esperan los mayores resultados.
En segundo lugar aparecen las monografías, lo que resulta lógico si se ha entendido que
devienen de métodos de investigación no regulados y, en consecuencia, menos intensos.
Los informes suelen entregar los resultados menos valiosos en lo que refiere a la profundidad
del conocimiento.
Según su volumen: la relación entre volumen y profundidad es directa. Así, las tesis son
verdaderos libros, que relatan muchos meses de trabajo científico. Las monografías suelen
tener un formato menor, con menos páginas aunque preservan el formato de libro. Los
informes se limitan a pocas páginas y pierden en el camino varios de los elementos de un
documento escrito que veremos a continuación.
Según su campo de aplicación: las tesis corresponden en modo prácticamente excluyente a
los ámbitos académicos, allí donde la ciencia encuentra su campo fértil para desarrollarse.
Las monografías aparecen mucho en las academias, pero desde que tienen un fin mucho más
pragmático, adquieren un gran campo de desarrollo en las empresas y en las instituciones de
I+D.
Por su parte los informes son comunes a varios campos de aplicación, pero es en las
empresas donde su desarrollo en más importante
61
Algunos puntos a incluir en un texto técnico
Seguidamente se detallan algunas partes que puede contener un documento tipo. Al
redactar, deberá decidirse si algunas o todas las partes merecen ser incluidas, y si les
conferiremos el formato clásico o buscaremos alternativas para distinguirnos y captar la
atención de los lectores.
Tapa
Es un elemento conocido, que difícilmente falte en un documento escrito. Puede ser que en
un informe aparezca reducida a algunos renglones informativos, pero siempre aparece.
Contiene el título del informe, los datos del autor, el ámbito (por ejemplo, nombre del curso
o del área de trabajo, y de la institución), y la fecha; eventualmente, y solo válido para
informes, a quién va dirigido.
Página titular
Se ubica a continuación de la tapa, y repite y amplía los datos asentados en la tapa. Su
aparición cobra sentido en las tesis y monografías por tratarse de documentos de un gran
volumen que requieren de una preparación del lector para ir adentrándose poco a poco en
los contenidos. También son útiles cuando la información de tapa es tan densa (muchos
autores del trabajo, varias instituciones asociadas, diversos temas abordados en el mismo
documento, etc.) que su inclusión en la tapa jugaría en contra de la estética. En los informes,
suele presentarse la Página titular, y no la tapa.
62
Agradecimientos
Es el reconocimiento a las personas y entidades que colaboraron en la confección del trabajo.
Muy usual en las tesis, aparece poco en las monografías y está desaconsejado en los
informes.
Prefacio
Está diseñado para preparar al lector sobre la materia que se abordará en la obra; es un texto
muy general, redactado de modo que pueda ser interpretado aun por lectores que no
conozcan del tema tratado. Se redacta en modo impersonal.
Prólogo
Es una presentación del trabajo, pero realizada por un tercero, nunca por el autor; en general,
el prólogo resalta los valores de la obra, y su inclusión se reserva solo a los libros, no siendo
prudente que aparezca en trabajos de menor volumen.
Índice
La misión clásica es bien sabida: dar al lector la posibilidad de ubicar fácilmente las secciones
del texto. Pero a su vez cumple una misión aún más importante, como es la de ofrecer una
vista global de los contenidos.
Lista de tablas y/o ilustraciones

Se incluye siempre que la información contenida en las tablas o en los gráficos del informe,
sea relevante y pueda ser consultada con frecuencia en el futuro.
Objetivos
En este espacio se declara qué se pretende con el texto. La mirada debe apuntar a los
intereses del lector, no a los del autor.

63
Introducción
Se expone el problema del documento escrito, con claridad aunque en forma resumida; la
diferencia con partes anteriores es que en esta se ingresa de lleno en el tema central, sin
omitir referencias específicas de la materia, si fuere necesario.
Texto
Bajo este nombre se engloba el contenido del documento propiamente dicho; es la
sustancia, la información que justifica la confección del trabajo escrito, como tal.
Frecuentemente se divide en Capítulos (en el caso de textos de gran volumen, como sucede
con las Tesis) o secciones (como puede darse para Informes breves). Es importante que se dé
al lector la información ordenada, con una estructura correcta que facilite la comprensión.
Resumen
El objetivo es dar al lector una visión global de la materia; ahorra tiempo y facilita la
comprensión de lo leído. El resumen se prepara después de que todas las secciones
principales del trabajo han sido escritas.
Conclusiones o resultados
Es la respuesta apropiada a la cuestión planteada en la introducción, y debe exhibir el
cumplimiento del Objetivo propuesto. Es el cierre del trabajo, pero no debe confundirse con
el resumen.
Se incluye siempre que las características del trabajo así lo permitan.
Apéndice
Contiene información adicional al contenido central, y relacionada con él, pero que por sus
características no ha podido ser incluida en el texto. Es, en general, un espacio que se reserva
64
para incluir aquel material que se considera importante, pero que si formara parte del Texto
entorpecería la lectura.
Índices especiales
Si se considera conveniente, puede agregarse un índice particular, distinto del Índice
principal que antecede al trabajo. El ejemplo más común lo constituye el índice temático,
donde el autor ordena alfabéticamente los temas tratados, para facilitar una búsqueda
orientada. Su presencia debe estar justificada en la extensión y complejidad del trabajo, y
responderá a la potencial necesidad de los lectores para buscar algún tema puntual en el
futuro.
Referencias bibliográficas
Es la lista de fuentes consultadas por los autores. En este sentido, puede tratarse de orígenes
bien diversos. El caso clásico lo constituyen los libros, pero la mayor parte de la información
de hoy en día proviene de Internet.
En todo caso, debe darse al lector toda la data necesaria para que, si lo desea, pueda acceder
a la fuente invocada sin mayor dificultad. Si son libros, se mencionará el título, autores,
editorial y año de edición; de ser necesario, el Capítulo en el que se encuentran los datos
precisos. Si se trata de un website, frecuentemente alcanza con invocar su dirección, aunque
si se trata de una parte específica del sitio puede incluirse directamente la URL.
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Reflexiones sobre los elementos de un texto
No ha de creerse que los elementos detallados anteriormente son los únicos. En
realidad, cada autor puede decidir si quita, agrega, altera, la organización de su documento.
De hecho, y siempre considerando que es la eficacia de la comunicación lo que
medirá su éxito, hay casos en los que parece poco ubicado incluir algunos de los elementos
detallados. Por ejemplo, nadie concibe razonablemente elaborar un informe en una empresa
que incluya agradecimientos. Así mismo, el Índice deberá pensarse mucho, en función del
volumen del documento completo. De ese modo, todos y cada uno de los elementos
deberán ser razonados para resolver si formarán parte del trabajo escrito.
En un sentido similar de pensamiento, podemos referirnos al orden en el que cada
elemento es presentado. No hay reglamentos. Aunque hay tendencias. Las Tesis,
pertenecientes a los ámbitos académicos, suelen ser muy respetuosas de un orden de
aparición que, aproximadamente, corresponde al que fuiste leyendo antes. En cambio los
Informes que se emiten en empresas, suelen priorizar la rápida lectura de las conclusiones.
Insisto, no hay reglas únicas: solo sentido común para buscar empatía.
Finalmente, no hay que perder de vista si es necesario distinguirse. Buscar la atracción
puede forzarnos a tener que resolver la estética a conferirle a la presentación del escrito. No
me refiero solo a imágenes o colores, sino también al modo en que los elementos del texto
hacen su aparición. Así, titular ‚Introducción‛ a esa parte del texto, puede ser válido en
algunos contextos pero completamente contraproducente en otros…
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Consejos para escribir textos técnicos
Afortunadamente, la experiencia en redacción de tesis, monografías e informes es
vasta. Eso, sumado a la posibilidad de acceder a la red, nos coloca en situación de fácil
acceso a un gran conjunto de recomendaciones adecuadas para cada caso.
En este segmento, veremos algunas sugerencias que estimo pueden resultar
especialmente útiles para la redacción en el mundo de la Ingeniería.
Dejaremos de lado, por repetido pero no por ser irrelevante, la necesidad de buscar
empatía con el potencial lector.
No obstante, para el comunicador inexperto, ver las cosas desde el punto de vista del
otro no resulta fácil al momento de escribir. La comunicación oral brinda la posibilidad de
obtener un feedback directo e instantáneo; pero al escribir, se desdibuja la imagen del lector,
cayendo en el error de redactar para uno mismo.
Para los Ingenieros, la situación se agrava de algún modo, ya que regularmente se
dispone de modelos de documentos para ‚inspirarse‛; esto es bueno en primera instancia,
pero nos deja muy cerca de olvidarnos de los intereses reales de nuestro receptor.
Guía para la redacción del texto

A continuación veremos un conjunto de sugerencias tendientes a volver más eficaces
los informes que se redacten. No obstante, siempre debe tenerse en claro que no se trata de
recetas mágicas: la comunicación obliga, precisamente, a estar permanentemente alertas
para utilizar las técnicas que se juzguen más convenientes para cada caso.
Obvio es hablar de las naturales habilidades que ciertos individuos consiguen
desarrollar para la comunicación, al punto de volver placentera una tarea que para otros
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significa una verdadera tortura. Sin embargo, aún para los que escriben con facilidad y hasta
con talento, pero mucho más para quienes deben esforzarse en esa disciplina, es bueno tener
presentes algunos preceptos que ayudarán a la confección de documentos más eficaces.
Con frecuencia se dice que la redacción de un texto técnico tiene tres etapas: la pre-
escritura, la escritura y las post-escritura. No son procesos estancos: se vinculan y alimentan
entre sí, aunque puedan distinguirse diferencias en su composición.
1 . Antes de escribir un texto técnico
- Tené completamente claro para qué estás escribiendo, y cuál va a ser el enfoque.
- No dejes de pensar en tu lector. Imaginátelo leyendo tu trabajo.
- Pensá que tu documento debe dejar completamente esclarecidas las siguientes
preguntas:
 ¿qué?
 ¿por qué?
 ¿quién?
 ¿cómo?
 ¿dónde?
 ¿cuándo?
- Hacé un boceto, escrito o mental, de tu documento.
- Conseguí un modelo de trabajo existente similar al tuyo, para orientarte.
2 . Al escribir
- Provocá las ganas de leer. Tratá de ser atractivo, cautivante, desde el primer párrafo.
- No uses frases estereotipadas.
- Si una palabra sobra, eliminala. En la redacción técnica lo que abunda, daña.
- Las frases deben ser cortas. Aunque parezca extraño, un párrafo largo ‚cansa‛ al lector. En
este sentido, podés tomar un promedio de 14 palabras como extensión máxima de cada
párrafo.
- Usa correctamente los signos de puntuación.
- No abuses de tu saber. Mostrarse ostentoso en tu redacción solo provocará que el lector
tome distancia. Procurá que se te entienda, la admiración llegará, quizá, después.
- Ponele tu impronta al texto. Escribilo con personalidad, que se note quién sos.
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3 . Después de escribirlo
- Asegurate que el documento responde al boceto original. Si no es así, revisá si está mal el
escrito o lo equivocado era el boceto…
- Volvé a preguntarte ¿qué?, ¿por qué?, ¿quién?, ¿cómo?, ¿dónde?, ¿cuándo? Hasta estar
seguro de que tu texto dará las respuestas.
- Si el documento es de importancia, hacelo leer por alguien que pueda ayudarte a limar
imperfecciones o mejorar su calidad.
- Leelo como si no fueras el autor, con un espíritu crítico bien severo. Tratá de encontrarle
los puntos débiles y corregilos.
El Número crítico de ideas y la Estructura piramidal

No pierdas de vista que tus lectores serán cabales ejemplos de cerebros infoxicados.
Su capacidad para recibir, aceptar y procesar ideas será, en consecuencia, limitada.
Especialmente si, como sucede en el campo de la ciencia y la técnica, esos conceptos
entrañan alguna dificultad.
¿Cuántas ideas se pueden procesar en el mismo mensaje? Arriesgar una respuesta
exacta sería una necedad. Sin embargo, la neurociencia habla de que siete es un número
promedio, alrededor del cual puede girar esa capacidad de comprensión. Ese es el Número
crítico de ideas.
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Esa modalidad de funcionamiento de la mente, ha llevado a crear una forma de
presentación de datos en forma ordenada. El argumento que la sustenta expresa que, si los
conceptos están ordenados bajo algún criterio, la posibilidad de que el receptor los retenga y
procesa es mucho mayor. Esa forma de presentación de un escrito se llama Estructura
piramidal. A continuación se muestra un ejemplo.
1 - Conjunto de ideas afines por su similitud temática

1 . 1 – Ideas del primer grupo
1 . 1 . 1 – Libertad
1 . 1 . 2 – Independencia
1 . 1 . 3 – Emancipación
1 . 2 – Ideas del segundo grupo
1 . 2 . 1 - Trasgresión
1 . 2 . 2 – Rebeldía
2 – Conjunto de personalidades destacadas

2 . 1 – Científicos
2 . 1 . 1 – Florentino Ameghino
2 . 1 . 2 – Francisco Moreno
2 . 2 – Artistas
2 . 2 . 1 – Benito Quinquela Martín
2 . 2 . 2 – Antonio Berni
Algunas formas de presentación de datos

Cuando los contenidos del informe tornen conveniente la inclusión de los datos
seleccionados de alguna forma que facilite su comprensión, puede resultar propicia la
presentación de los mismos bajo formas diferentes.
Sin que la siguiente clasificación resulte excluyente de otras variantes que puedan
resultar aptas, se reconocen las formas de presentación de datos:
1 – Discursiva
2 – Semitabular
3 – Tabular
4 – Gráfica
4 . 1 - De base matemática
4 . 2 - De base no matemática
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1 - Discursiva
Consiste en incorporar los datos en un texto común. Los mismos no están
presentados de manera estructurada, sino que se enuncian en párrafos, por lo que la
cantidad de información que se puede transmitir de esta manera es pequeña.
Ejemplo:
“En Argentina tres de cada diez casas están pintadas de blanco; en España esa cifra llega al doble”.
2 - Semitabular
Este método se utiliza cuando se incorporan cifras a un texto, y se tiene interés de
resaltarlas para hacer su comparación.
Ejemplo:
“En Suiza los cuatro idiomas nacionales son exactamente iguales ante la ley y las autoridades
hacen uso distinto de ellos; esto deberá tener en cuenta aquel que considere las siguientes cifras
pertenecientes al censo de 1941:
3.097.059 Suizos hablan alemán (72,6%)
884.668 Suizos hablan francés (20,7%)
220.530 Suizos hablan italiano (5,2%)
46.456 Suizos hablan reto-romano (1,1%)”
3 - Tabular
Consiste en ordenar los datos numéricos en filas y columnas con las especificaciones
correspondientes acerca de la naturaleza de los mismos. La información aparece así en forma
concreta, breve, ordenada y de fácil examen.
Ejemplo:
INFORMACIÓN DEMOGRÁFICA DE AMÉRICA LATINA 1965
Población Densidad Aumento Población
País (miles) Por km2 anual urbana
(%) (% del total)
Argentina 22.691 8,0 1,8 72
Bolivia 4.234 3,4 1,4 35
Brasil 53.670 9,6 3,1 43
Colombia 13.298 15,6 3,2 53
Costa Rica 1.524 28,2 4,1 34
Chile 9.007 11,5 2,6 63
Ecuador 5.199 18,3 3,0 36
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4 . 1 - Presentación gráfica de base matemática
Se utiliza para los casos en los que resulta especialmente relevante resaltar la visión
general de la información numérica entregada. Son especialmente útiles para conseguir en el
receptor una comparación visual de los datos, y pueden adquirir formas muy diversas.
Ejemplo:
Porcentajes
90-100
80-90
70-80
60-70
50-60
40-50
30-40
20-30
10-20
0-10
A B C D E Sectores
4 . 2 - Presentación gráfica de base no matemática
Favorecen la visualización gráfica de datos en los que la cantidad expresada en
números no es tan relevante. Un ejemplo típico lo constituye el Diagrama de Gantt.

ACTIVIDADES DESARROLLO CRONOGRAMA OBSERVACIONES
A REALIZAR 1 2 3 4 5 6 7
1. Preparación
2. Comienzo
3. Desarrollo
4. Nudo
5. Desenlace
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CAPÍTULO 11
INGENIERO SE OFRECE
La natural dificultad de los profesionales de las ciencias duras para afrontar campos
vinculados con la comunicación, presupone que habremos de encontrarnos con escollos al
momento de presentar la información técnica. Esto, aunque implica duplicar los esfuerzos en
los que se supone que somos menos hábiles, encuentra algunos ‚alivios‛.
En efecto, la sociedad conoce que los ingenieros, entre otras disciplinas, somos
hábiles en campos distintos que la comunicación, por lo que el tenor de las expectativas en
este campo se reduce sensiblemente. Esto nos otorga algunos ‚permisos‛ tolerados
socialmente, librándonos de la obligación de ser eximios comunicadores; ser eficaces,
entonces, puede resultarnos algo más fácil.
Sin embargo, estas facilidades encuentran una frontera: cuando se trata de ofrecer
nuestros servicios, la obligación de ser eficaces es ineludible. Pueden tolerarse
imperfecciones en nuestra comunicación, pero si no logramos transmitir adecuadamente el
potencial del que disponemos, correremos el serio riesgo de no acceder a las posiciones
laborales buscadas.
¿El marketing como herramienta?

Desde hace ya un largo tiempo, el marketing ha aparecido como una disciplina
específica para mejorar el vínculo entre una organización y los consumidores. Inicialmente,
parecía confinada a la oferta de productos, pero sus beneficios no tardaron en mostrar la
conveniencia de extender sus alcances a la oferta de servicios.
En el inconsciente colectivo ha subsistido la idea de que el marketing encuentra su
campo de aplicación solo en los terrenos descriptos; y convengamos que con frecuencia se
tiene una idea peyorativa de esa disciplina, creyendo que conduce al consumidor a caminos
equivocados a través de técnicas inductivas de cuestionable seriedad. En el mejor de los
casos, se lo suele asociar a la publicidad, promoción y ventas.
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Es un lamentable error creer que el marketing es tan poco poderoso. Aun asumiendo
que algunas aplicaciones son verdaderamente imperfectas, la concepción de la disciplina es
de altísima riqueza y despreciar su valor nos hará dilapidar mucho potencial.
Algunas definiciones de Marketing

El gurú moderno del marketing, Philip Kotler, ha definido a la disciplina como ‚un
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que

necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus
semejantes".
No es sencillo acceder al concepto del marketing y sus aplicaciones a través de esa
definición; posiblemente la acepción de otro autor de renombre en el tema, Jerome
McCarthy, contribuya a ampliar la idea. McCarthy sostiene que "el marketing es la realización
de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir con las metas de una organización, al
anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente, y al encauzar hacia este un flujo de
mercancías o servicios".
Es interesante ver la acepción de un profesional argentino, el Dr. Néstor Braidot,
quien sostiene que ‚es una filosofía, una forma de pensar y actuar cuyo objetivo fundamental
es relacionar dinámicamente las empresas, entidades, personas o gobiernos con sus

respectivos mercados, clientes o destinatarios de sus actividades‛.
En resumen, podría decirse que el marketing es una disciplina que lleva a la práctica
una efectiva y equilibrada mezcla de todos los ingredientes necesarios para vincular un
producto o servicio, con quien lo va a consumir.
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La jerarquía de necesidades de Maslow
La jerarquía de necesidades de Maslow es una de los preceptos centrales del
marketing moderno; se utiliza para ubicar adecuadamente las ofertas en función de las
necesidades del consumidor, y se describe a menudo como una pirámide que consta de
cinco niveles.
La idea básica de esta jerarquía es que las necesidades más altas ocupan nuestra
atención solo cuando se han satisfecho las necesidades inferiores de la pirámide. Las fuerzas
de crecimiento dan lugar a un movimiento ascendente en la jerarquía, mientras que las
fuerzas regresivas empujan las necesidades prepotentes hacia abajo en la jerarquía. Según la
pirámide de Maslow dispondríamos de:

Necesidades fisiológicas
Son necesidades fisiológicas básicas para mantener la homeostasis (referente a la
salud); dentro de estas, las más evidentes son: respirar, beber agua, y alimentarse; dormir,
descansar y eliminar los desechos; evitar el dolor y tener relaciones sexuales.

Necesidades de seguridad y protección
Estas surgen cuando las necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las
necesidades de sentirse seguro y protegido; incluso desarrollar ciertos límites de orden.
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Dentro de ellas se encuentran: seguridad física y de salud; seguridad de empleo, de ingresos
y recursos; seguridad moral, familiar y de propiedad privada.
Necesidades de afiliación y afecto
Están relacionadas con el desarrollo afectivo del individuo, son las necesidades de
asociación, participación y aceptación. Se satisfacen mediante las funciones de servicios y
prestaciones que incluyen actividades deportivas, culturales y recreativas. El ser humano por
naturaleza siente la necesidad de relacionarse, ser parte de una comunidad, de agruparse en
familias, con amistades o en organizaciones sociales. Entre estas se encuentran: la amistad, el
compañerismo, el afecto y el amor.

Necesidades de estima
Maslow describió dos tipos de necesidades de estima, una alta y otra baja.
La estima alta concierne a la necesidad del respeto a uno mismo, e incluye
sentimientos tales como confianza, competencia, logros, independencia y libertad.
La estima baja concierne al respeto de las demás personas: la necesidad de atención,
aprecio, reconocimiento, reputación, estatus, dignidad, fama, gloria, e incluso dominio.

Autorrealización o autoactualización
Este último nivel es algo diferente y Maslow utilizó varios términos para denominarlo:
‚motivación de crecimiento‛, ‚necesidad de ser‛ y ‚autorrealización‛.
Son las necesidades más elevadas, se hallan en la cima de la jerarquía, y a través de su
satisfacción, se encuentra un sentido a la vida mediante el desarrollo potencial de una
actividad. Se llega a esta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y
completados, al menos, hasta cierto punto.
Aunque a esta altura del capítulo estamos revisando los conceptos elementales del
marketing, sin ingresar puntualmente en su aplicación a las necesidades del Ingeniero, puede
resultar interesante comenzar a preguntarse en qué estamento de la pirámide se ubicará
nuestra propia oferta.
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Las 4 P
Hemos visto que el marketing busca saber a qué tipo de público le interesa un
producto o servicio, y su función primordial es la satisfacción del cliente (potencial o actual).
Para ello pretende diseñar ese objeto de deseo, establecer precios, elegir los canales de
distribución y las técnicas de comunicación más adecuadas. El ‚Marketing Mix‛ son las
herramientas que utiliza una organización para implantar las estrategias de Marketing y
alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las ‚4 P‛
del profesor Jerome McCarthy.
 Producto: cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que
se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una
necesidad.
 Precio: es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la
satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.
 Plaza o Distribución: elemento del mix que utilizamos para conseguir que un
producto llegue satisfactoriamente al cliente.
 Promoción: la comunicación persigue difundir un mensaje y que este tenga una
respuesta del público objetivo al que va destinado.
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Philip Kotler generó su propia visión de las ‚4 P‛, menos difundida que la anterior.
Apuntando a los procesos previos a la salida de un Producto a su fase de comercialización,
este experto consideró que las 4 P correspondían a:
 Probar: investigar el mercado cuidadosamente.
 Particionar: controlar las partes que hay en ese mercado, dividirlo y entender su
funcionamiento.
 Priorizar: una vez identificadas las partes, se debe definir a cuál se quiere servir (esto
es, definir el target).
 Posicionar: hacer que el cliente objetivo sepa que la oferta es la mejor en algo (la
más rápida, la más innovadora, la más segura.
Según Kotler, solo después de haber transitado estos pasos se estaría en condiciones
de dedicarse a producto, precio, plaza y promoción.
Los errores más comunes del marketing

El Marketing es una disciplina imprecisa, en cuanto a que no brinda recetas infalibles.
Con frecuencia se habla de los casos de éxito, pero de los fracasos también se aprende. Te
voy a contar algunos de los errores más comunes, para aprender de los que ya tramitaron
ese camino…
Quizás el mayor error que cometen las empresas es interpretar al consumidor como
un medio y no como un fin. Esto conduce a creer que el cliente debe hacer lo que le
interesa a la empresa, en lugar de que la empresa se ajuste a los intereses, valores y
necesidades del consumidor.
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Si el negocio se encarara como un proceso de satisfacción de los consumidores y no
de fabricación de productos o prestación de servicios, se reorientaría el acento de cada
industria y podrían replantearse los interrogantes básicos: ¿qué satisfará a este mercado
potencial?, ¿a qué precio?, ¿dónde y cuándo?, ¿cómo llegar a él? Notarás que esto está
estrechamente vinculado con el concepto de ‚empatía‛ que viéramos cada vez que nos
referimos a la Comunicación Eficaz. Si no se habla de ‚Marketing Eficaz‛ es porque se
sobreentiende que habrá de serlo.
Muchas veces se habla de cliente, otras de consumidores. Tampoco hay claridad
acerca de esto, porque se confunde el canal distribuidor, - que es un cliente - con el
usuario final, que es un consumidor, y no se puede atender al uno, descuidando al otro:
ambos representan resultados. Muchas políticas olvidan al cliente, preocupadas como están
por el consumidor. En otras ocurre al revés.
No siempre se entiende a un producto o servicio como una fuente de satisfacciones
que se proveen a quien lo compre o use. En realidad, es un medio para un fin y es preciso
comprender con la mayor exactitud posible qué es lo que procura el consumidor cuando se
dispone a pagarlo.
Porque el concepto del producto que posee el consumidor, difícilmente tenga
algo que ver con lo que cree quien se lo está ofreciendo.
Con frecuencia, el orgullo de producción se estrella contra la negativa del usuario en
aceptar una serie de valores que los ingenieros denominan calidad pero que carecen de
importancia para el consumidor.
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Cuando el producto está terminado, el usuario paga un concepto subjetivo, lo que él
cree que el producto es; en la mayor parte de los casos ese concepto no se relaciona con el
que la empresa tiene del producto.
Quizás el error básico que cometen los inexpertos es pensar al Marketing solo como
“publicidad”. La frase ‚necesito más marketing‛ es entendida como ‚necesito más
promoción". Como se ha visto, no es correcto razonarlo de ese modo. Se cometería la
torpeza de ignorar que para llegar al mercado es conveniente abordar los otros elementos
del Marketing Mix con similar energía. Un mal producto, caro y difícil de conseguir,
seguramente no habrá de ser requerido por los clientes más allá del empuje publicitario que
pueda dársele.
Por todo lo anterior, eso es decisivo destacar que la publicidad debe contar la
historia que el consumidor espera escuchar, no la que el fabricante quiere narrar. ¿No
sueno esto concordante con los conceptos de Comunicación Eficaz que se ha pretendido
trabajar exhaustivamente (casi hasta el cansancio, perdón…) en este texto?
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El Ingeniero… ¿necesita Marketing?
Todo lo visto en este Capítulo respecto al Marketing, ha tenido dos objetivos. El
primero y más visible, es acercar al lector los rudimentos conceptuales del Marketing como
disciplina de potencial uso profesional. En este sentido, aunque una vez más deba
entenderse que cada tema abordado en este texto merece recorridos mucho más intensos,
siempre la idea pasa por brindar un pantallazo general.
Pero ha habido un segundo objetivo en el enfoque de este capítulo: aunque no lo
haya declarado desde su comienzo, ha sido mi intención que el lector vaya tomando algunos
conceptos del Marketing, para la aplicación en sus propias estrategias personales.
Consciente de que este texto encontrará su mayor campo de aplicación entre los
estudiantes de Ingeniería, buscaré en lo que resta del Capítulo abocarme al Marketing
Personal. La intención pasa por acercarnos a las herramientas que un profesional debe contar
hoy en día para proyectar su propia oferta al mercado. Finalmente, qué somos los Ingenieros
sino una empresa unipersonal, destinada a ofrecer servicios técnicos y profesionales a un
mercado que los demanda y pagará por ellos.
Como ya he mencionado en Capítulos anteriores, no habrán de buscarse recetas en
este texto, ni en ninguna fuente que pretenda eficacia en la comunicación. De hecho, es la
Ingeniería una profesión tan amplia, diversa, rica, ecléctica, que la aplicación de fórmulas
universales que sirvan a todos, es poco recomendable.
Son tantas las opciones laborales que la Ingeniería ofrece, que todo lo pensado
acerca del marketing personal puede virar súbitamente.
Sin embargo, la idea es dar un vistazo a los conceptos del Marketing aplicado a los
individuos, para que el lector pueda inferir sus mejores escenarios de aplicación según la
realidad en la que desarrolle su actividad.
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Marketing Personal
Desde sus orígenes y casi por definición, el marketing está destinado a desarrollar
distintos tipos de planes: los comerciales, los de producto, los de comunicación, etc.; se
orienta a desarrollar productos nuevos o potenciar los actuales, a estudiar un posible
mercado, a conocer a los actuales y futuros clientes y, por fin, comunicar sobre las ventajas
diferenciales de un producto y/o servicio.
Ahora bien ¿qué sucedería si todo ese conocimiento, experiencia y vocación lo
enfocamos en una Persona?.
El resultado de utilizar las herramientas del marketing de producto a nivel personal no
es otro que un potencial enorme de herramientas eficientes y reales que estarían a
disposición del individuo, para crecer, desarrollarse y obtener mejores beneficios
profesionales.
En el Marketing personal se busca ‚establecer un Plan de Marketing con los objetivos
personales, desarrollar un plan de acción para poder conseguirlos y un mecanismo de control
para verificar que estos se cumplen‛.
La Matriz F.O.D.A.
La primera herramienta que se utiliza para desarrollar el Marketing Personal, es la
Matriz F.O.D.A. Este nombre es, en realidad, la sigla con la que se simboliza a Fortalezas,
Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Simplemente consiste en analizar todos esos
aspectos sobre nosotros mismos.
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Las Fortalezas y Debilidades corresponden a nosotros, las Oportunidades y Amenazas
a nuestro entorno.
Las Fortalezas son los conocimientos, las habilidades y características personales que
puedan influir de forma positiva para avanzar en el trabajo a efectuar.
Las Debilidades son aquellos campos en los que detectamos menor fortaleza dentro
de nuestra oferta profesional. Puede tratarse de falta de conocimiento o experiencia en
determinado campo, poca infraestructura, etc.
Como Oportunidades aparecen aquellas ventajas competitivas que no están
vinculadas estrictamente con lo que somos individualmente, sino que se relacionan con el
entorno: ser el único profesional con incumbencias para la realización de algún trabajo, es un
ejemplo de Oportunidad.
En sentido opuesto, las Amenazas son aquellas situaciones adversas vinculadas con
nuestra relación con el contexto. Por ejemplo, competir por un puesto contra un colega que
es pariente del selector.
Como se verá las Fortalezas y Debilidades son parámetros relativamente
permanentes. Para eliminar una Debilidad o adquirir una Fortaleza debo hacer algún
esfuerzo: estudiar, capacitarme, etc. Eso demanda tiempo. Como contrapartida, es poco
probable que se pierda una Fortaleza o se gane una Debilidad.
Las Oportunidades y Amenazas pueden, en cambio, aparecer y desaparecer muy
rápidamente, y con frecuencia escapan a nuestra posibilidad de manejo.
Estrategias para nuestro F.O.D.A.

La Matriz F.O.D.A. indica 4 estrategias producto de la combinación entre lo personal
(Debilidades y Fortalezas) y el contexto (Amenazas y Oportunidades)
1- Estrategia DA (Debilidades vs. Amenazas)
El objetivo es minimizar tanto las debilidades como las amenazas. Por ejemplo, soy
débil en las relaciones interpersonales, lo que constantemente me coloca ante la amenaza de
no ser considerado en las búsquedas laborales por esa dificultad. La Estrategia DA indica que
deberé fortalecer mi capacidad de vincularme, hasta superarla y poder ‚eliminarla‛ de mi lista
de Debilidades. Luego, la Amenaza habrá también menguado.
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2- Estrategia DO (Debilidades vs. Oportunidades)
Se intenta minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. Un profesional
puede identificar oportunidades en el medio ambiente externo (entorno laboral dentro de la
empresa o el mercado), atenuando el impacto de sus debilidades personales.

3- Estrategia FA (Fortalezas vs. Amenazas)
Se basa en acentuar las fortalezas personales, para poder contrarrestar las amenazas
del entorno. Un profesional recién llegado a una ciudad, en la que naturalmente no es
conocido, buscará usufructuar sus habilidades para las relaciones interpersonales (si las
tiene…) tratando de encubrir aquella carencia.

4- Estrategia FO (Fortalezas vs. Oportunidades)
Pareciera ser la situación ideal, ya que propone resaltar los aspectos fuertes. Poder
aplicar este camino, supone que estamos bien orientados en cuanto al mercado en el que
estamos inmersos, la empresa en la cual trabajamos, o el rol que desempeñamos dentro de
la organización.
Plan de Marketing Personal

Las empresas que deciden trabajar con herramientas de marketing, se formulan un
Plan. Los profesionales también debemos, a título individual, trazar estrategias de mercado.
Recomiendo avanzar sobre tres núcleos de acciones bien definidos.
Lo primero que habrá de hacerse es establecer nuestro propio FODA. Saber quiénes
somos en el mercado es central para definir los pasos siguientes.
El segundo paso es adoptar la mirada de Kotler para sus 4 P: Probar, Particionar y
Priorizar el mercado al que estamos tratando de acceder. En esta etapa, suelen aparecer
cuestionamientos del tipo de:
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 ¿Cuál es la situación actual del sector en el que pretendemos ejercer nuestra profesión: está en
crecimiento, estancado o en declive?.
 ¿Existen búsquedas de profesionales de mi especialidad?.
 ¿Se trata de una situación temporaria?.
 ¿Cuáles son los campos de acción más propicios para mi profesión?.
 Las mejores oportunidades, ¿se encuentran en la órbita pública o privada?.
 ¿Parece más apropiado desempeñarme en relación de dependencia, como free lance, o como
emprendedor independiente?.
 ¿Contra quién compito?
 De todos los perfiles posibles de mi profesión, ¿cuál es el más buscado laboralmente?
 ¿Quién es el cliente objetivo de mis servicios profesionales?
 ¿Qué necesidad motiva al cliente a consumir mi oferta?.
 ¿Cuál es el proceso de consumo?. ¿Quién decide?.
 Finalmente… ¿qué espera el cliente del servicio?.
El tercer paso indica la conveniencia de adoptar la mirada de McCarthy, para poder
determinar las características de nuestro Producto, Precio y Distribución.
Será el momento de responder a preguntas como:

 ¿Cuáles son las principales características que tendrá el servicio?.
 ¿Cuánto se puede cobrar por él?.
 ¿Cómo pienso prestar ese servicio, en qué condiciones?.
 ¿Necesito equipos, instrumental, etc., para la prestación de mi servicio?.
 ¿Es necesario disponer de instalaciones?.
 ¿Se requiere movilidad?.
 ¿El servicio que ofrezco implica subcontrata de personal?. ¿Qué grado de dificultad existe para
reclutarla o para entrenarla?.
 ¿Necesito capital inicial para desempeñarme profesionalmente?.
Para mi opinión y experiencia, solo habiendo atravesado las etapas anteriores, se
estará en condiciones de arribar a la fase comunicacional, donde según el autor que
escojamos, podremos Posicionar (Kotler) o Promocionar (McCarthy), lo que en términos
prácticos nos representará casi lo mismo.
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Algunas herramientas del Marketing personal en la Ingeniería
Son muchos los elementos de los que se dispone hoy en día para enriquecer las
estrategias de marketing personal. La selección de los elementos más apropiados depende
un enorme conjunto de factores, por lo que sin pretender ser taxativo, me permito enunciar
algunos que con frecuencia aparecen en la vida profesional:
 Imagen personal (apariencia): no existen recetas. Solo deberemos tener conciencia
de la imagen que el resto espera de nosotros, y de lo que individualmente
pretendemos que sea nuestra imagen.
 Contactos personales: normalmente son la primera llave de acceso a un empleo. No
se trata de influencias poco éticas, sino de las posibilidades que los que nos conocen
nos brindan en el campo laboral y de negocios. A medida que nos ubicamos en
localidades más pequeñas, este ítem cobra mayor importancia.
 Curriculum Vitae: vieja herramienta de promoción, conserva hoy su valor. Lo
abordamos de lleno en el próximo Capítulo, pero tenés que considerar que no se
trata de un único documento. Tanto el contenido como las formas serán adaptados
para cada caso particular (si no, ¿cómo seríamos empáticos…?). lo ideal es tener todos
los datos acumulados y construir un CV customizado ante cada demanda.
 Tarjetas de identificación: en franca decadencia, podés observarlos todavía en
algunas organizaciones. Son pequeñas tarjetas con tus datos personales (nombre y
actividad o cargo, y datos de contacto). Desde que los celulares le ganaron la batalla,
casi no tienen razón de existir.
 Sitios de búsqueda laboral: hay varios, tienen la ventaja de que son fáciles de
acceder y no tienen costo para el que busca empleo. Pero en general solo hay ofertas
de empresas de gran escala, por lo que si querés buscar en localidades pequeñas o
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regiones alejadas de la Capital Federal, tendrás que recurrir a otras herramientas. Los
más conocidos son Zonajobs o Bumeran.
 Redes sociales: algunas contribuyen en modo directo con la posibilidad de
insertarnos en el mercado laboral, como es el caso de Linkedin. Otras están vinculadas
con nuestra vida social (Facebook, Twitter, Instagram, Snapchat, WhatsApp), por lo
que su apoyo como herramienta de marketing suele quedar asociado a la ‚apariencia‛
que vimos más arriba. En todos los casos, cuidá las imágenes que vas a compartir,
tanto en el perfil como en los posteos.
 Website, blogs: el sitio propio es imprescindible para organizaciones o empresas,
pero nunca terminó de alcanzar un gran despegue en el terreno individual. No deja
de ser una buena herramienta, solo preocupate por tenerlo actualizado y atractivo.
 Logos, imagen del servicio: es infrecuente que alguien diseñe su propio logo para el
Marketing personal. Sin embargo, está bien que te ocupes de que tu apariencia
escrita sea coherente y bien pensada. Un logo propio no es algo descartable como
idea.
 Dossiers: son carpetas con buen diseño e impresión, en la que detallás quién sos y
cuál es tu oferta de servicio. Poco común, todavía puede resultar sorprendente.
 Papelería: abarca todo el material impreso que pueda formar parte de tu
documentación (Facturas, recibos, remitos, informes). Las empresas lo tienen
incorporado como una herramienta imprescindible, no está demás pensarlo a título
individual.
 Oficina, espacio físico: no es un asunto menor. Tenés que dejar resuelto el espacio
físico en el que vas a trabajar, pensá qué pasaría si un cliente te pide reunirse con vos.
Si vas a adoptar un espacio público (café, co-working) ocúpate de hacer una visita
primero para asegurarte de que todo va a estar bien.
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CAPÍTULO 12
EL CURRICULUM VITAE
El Curriculum Vitae, carta de presentación de cualquier profesional en el ámbito
laboral y científico, no es otra cosa que una comunicación, la mayoría de las veces escrita, a
través de la cual un emisor transmite el mensaje al receptor.
No obstante, nadie ignora que un CV posee algunas particularidades que lo
distinguen de otros informes escritos, por lo que habrá que ser hábil para elaborar un
documento que, en el marco de las reglas vigentes, posea identidad propia y defina las
características singulares del emisor.
Precisamente, una de las cualidades identificatorias de los CV, es que ya
existen en el mundo infinidad de formas aceptadas por todos, lo que hace más fácil la tarea.
Si estás leyendo este texto y es tu primera aproximación a un documento sobre redacción de
Curriculum, es seguro que ya tenés una información acerca de las formas habituales de este
tipo de formatos. Dicho de otra manera, si se te pidiera en este momento que redactaras tu
CV, lo harías sin preguntar demasiado cuáles son sus elementos. Y si tenés dudas, solo con
buscar en Internet vas a encontrar miles de propuestas.
Pero justamente esa propiedad es lo que vuelve plantea la dificultad de
elaborar un CV que resulte realmente eficaz, es decir, que transmita al lector virtual no solo
nuestras habilidades y antecedentes de formación específicos, sino que nos distinga de los
muchos otros profesionales que, al mismo tiempo y posiblemente con el mismo criterio,
elaboran sus CV con idéntica metodología.
Ocurre que un CV está ligado, en la mayoría de los casos, a la necesidad de
convencer. De que somos los candidatos ideales para ocupar un puesto, que tenemos los
antecedentes suficientes para dictar un curso, que somos profesionales idóneos. La
exhibición de antecedentes y valores está, normalmente, asociada a la seducción, a la
posibilidad de convencer a un receptor para que tome alguna acción vinculada con nosotros.
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¿Cómo ser eficaz?
Si bien la redacción de un CV puede seguir varias de las recomendaciones de textos
que viéramos en el Capítulo 7, son tantas las singularidades de este formato, que requiere de
una mirada particular.
En todo caso, la regla inviolable es que, por el camino que fuere, tenés que buscar
empatía. Acordate que ya hablamos de aquella frase: ‚comunique los mensajes al otro, de la
forma en que le gustaría que se los comunicaran... al otro‛; allí se resumían los preceptos
básicos que hacen a una adecuada estrategia comunicacional.
Eso significa que lo tenés que redactar pensando en el receptor.
Si conocés el perfil de quien va a evaluar tus antecedentes, el desafío es más sencillo.
Puede darse entonces el caso de que conozcas con algún detalle los códigos, los filtros, el
estilo de tu lector. Eso te va a permitir confeccionar un CV ‚a medida‛. Pero, en rigor, este no
es el caso más frecuente.
Suele suceder que, al momento de elaborar nuestro CV, no sepamos exactamente
quién lo va a leer. Es el caso de las búsquedas a través de sitios especializados, en los que hay
unos pocos renglones informando sobre las características de un puesto.
Sin embargo, es un error creer que se desconoce todo acerca del receptor virtual.
Porque aun en ese caso, el emisor puede armar un perfil básico de la persona que
imaginariamente puede llegar a convertirse en ‚lector - potencial empleador‛. La pregunta a
contestar es ‚¿cómo lo imaginamos?‚ En esa respuesta estará contenida la forma que le
podremos dar a nuestro CV. No está demás diseñar un documento permeable a diferentes
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perfiles, con bajos niveles de audacia, que trate de abarcar a la mayoría de los posibles
lectores. Pensá que debés definir una estrategia, y lo que acabás de leer puede ser una
opción. En otro extremo, podés arriesgar y redactar un CV que trascienda los consensos, que
intente provocar alguna reacción favorable. No hay recetas, no las esperes en este libro y
nadie podrá dártelas. Lo que sí resulta inexorable es que traces tu propia táctica, de modo
que el producto escrito sea el fruto de tu diseño. Elaborar un Curriculum Vitae no es bajar
una plantilla de Internet y llenar los datos. Ni siquiera en los casos de los formularios
prediseñados de los sitios de búsqueda se da esa situación. Preparar tu CV es poner toda tu
energía comunicacional al servicio de la eficacia. En lo que resta del Capítulo, trataré de
contarte las tendencias y dar algunas recomendaciones, pero los límites de este tupo de
ayudas se cruzan con el comienzo de tu creatividad.
Algunos riesgos
Si has leído atentamente los párrafos anteriores, podrás advertir que en la búsqueda
de adaptarte al receptor, subyacen dos riesgos.
Por un lado, existe la posibilidad de perder personalidad. Esto es, buscando empatía
y tratando de adaptarte a los códigos de quien te va a leer, podés caer en el caso de que,
cuando el CV está listo, no refleja quien sos. No pierdas de vista que el CV es tu cara escrita,
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sea como fuere siempre tiene que dejar en claro tu perfil, tus preferencias, tu esencia. Esperar
la entrevista personal para mostrar verdaderamente quién sos, puede ser un gran error
porque los selectores dan importancia al Curriculum como carta de presentación. Y si en esa
instancia no mostraste quién sos, quizás ocurra que ni siquiera accedas a la siguiente
instancia. Por lo tanto, tu CV debe dejarte satisfecho respecto de que todo lo importante que
tenías para mostrar, esté incluido.
El otro riesgo en el que se cae con frecuencia, es
la mentira. No me refiero a mentiras flagrantes; no
espero que digas que tenés un diploma que nunca
obtuviste. Pero hay pequeñas mentiritas que a veces,
consciente o inconscientemente, suelen deslizarse en la
CV. Y aunque parezcan inocentes, no dejan de ser eso:
mentiras. Además de la trasgresión ética, pueden traerte
problemas.
Eso se da frecuentemente cuando se incluyen datos que son ciertos pero terminan
dando una información falaz acerca de mis capacidades. Por ejemplo, si incluimos que
hicimos un curso cinco años atrás acerca de una disciplina específica de nuestra formación, el
lector puede creer que somos idóneos o, al menos, tenemos afinidades con esa temática.
Pero puede tratarse solo de un curso breve, del que poco aprendimos. Hay que cuidar estos
detalles. Si pensás siempre en el lector, te va a resultar más fácil saber qué información podés
incluir, porque estarás previendo la reacción que va a provocar su lectura.
Recomendaciones generales para redactar el CV

Ya hablamos de los cerebros infoxicados, sobreestimulados de información. Sea quien
fuere el lector de nuestro Curriculum, querrá hacerse de la información esencial en el menor
tiempo posible.
Por lo tanto, los CV serán simples, con la información a un golpe de vista, escritos de
manera de no provocar esfuerzos. Evitá que el lector tenga que deducir información que
pueda ser explicada de un modo sencillo. Las frases rebuscadas, los datos demasiado
escuetos, ponen al receptor en situación de incomodidad. Lo predisponemos a que lea con
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desgano. Y ya sabés que, en el tema del CV especialmente, no hay que correr este tipo de
riesgos.
En mis clases suelo decir a los alumnos que ‚puedo perdonarme que las decisiones
comunicacionales que tomes no sean acertadas, pero nunca me perdonaría que no tomes
decisiones‛. Elaborar un proceso comunicacional desafiante, como lo es tu Curriculum Vitae,
implica pensar, diseñar una estrategia, convencerse. Y después, tomar las acciones que
materialicen esa concepción. Dicho de otro modo, tenés que tomar decisiones. A cada paso.
No son ecuaciones complejas, son simples preguntas que, si tenés claro hacia dónde vas, se
resuelven con sentido común. ¿Pongo una foto? ¿Cuál? ¿De todo mi cuerpo o solo la cara?
¿Uso la misma foto que en el perfil de mis redes sociales? ¿Qué imagen le proyectaré al
lector con la foto que elija?
Usualmente, los CV están asociados a la competencia. Por un puesto laboral, por una
distinción, por un reconocimiento. En tu estrategia podés disponer mantenerte ‚fuera de los
riesgos‛, y hacer un documento que no resalte desde las formas, que esté dentro del
‚consenso‛ para este formato. Es una opción válida. Pero si querés que se te preste atención,
la recomendación pasa por buscar opciones para distinguirte. Por supuesto que se
entiende que una selección habrá de hacerse por los contenidos del Curriculum y no por sus
formas. Pero también vimos en este libro que los cerebros de los lectores seleccionan
constantemente sin un patrón conocido de comportamiento. Y, en este sentido, trabajar
alternativas creativas, que marquen una diferencia a tu favor de entrada, puede ser medular
para ganar terreno.
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¿Cuáles son esas opciones? Como ya te he marcado varias veces en este mismo libro,
no hay recetas mágicas. Poné tu talento a trabajar, sé creativo, pensá en el lector, y no dejes
de ser vos.
En todo caso, hay una ‚ley‛ inquebrantable. Renglones más arriba me referí a la
importancia de la apariencia en cualquiera de las formas de comunicación técnica abordada.
Debe quedar claro, entonces, que hay que ser estricto en lo vinculado con ortografía, sintaxis,
calidad del soporte (papel, mail, .doc, etc.). no corras nunca el innecesario riesgo de quedar
afuera por un acento mal puesto, una carpeta manchada, o un dato escrito de manera
incorrecta.
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La tendencia actual
Podés sacar recomendaciones para elaborar CV de todos lados. Hay miles de sitios en
Internet, consultoras que cuenta su mirada, cursos pagos. Te voy a relatar mi experiencia
después de haber trabajado ‚de ambos lados del mostrador‛: elaborando Curriculum para
quienes pretendían presentarse a alguna situación de selección, y leyendo los que
presentaron quienes aspiraban a ser seleccionados.
Sin ser excluyente, te doy una lista de algunos puntos que conviene tener en cuenta al
momento de preparar tu propio CV.
Brevedad
Los lectores de Curriculum, sean profesionales del tema o no, destinan muy pocos
segundos a la lectura del documento. En algún momento, un gran volumen de datos
incluidos en un CV daban a entender que la persona era más valiosa. Eso ha quedado atrás, y
hoy está completamente fuera de uso ir más allá de un par de páginas.
Legibilidad
Si entendiste el punto anterior, no caigas en la trampa de tratar de calzar mucha info
en ese par de páginas. La clave es hacer una adecuada selección de información, no en usar
una fuente pequeña. Tus CV deben ser atractivos a la vista, y sugerir que su lectura será
placentera. Eso se refleja ya desde la imagen general del documento.
Todo y solo lo importante
Cuando mencioné que hay que seleccionar la información, intenté transmitirte la idea
de que, una vez preparado el CV, tendrás que quedarte convencido que tu lector ha de
conocer todo aquello que decidiste contarle. Imagínate que tus datos conforman una
pirámide. En cada cara hay un grupo de datos: los personales, los laborales, los académicos.
Pero en la punta de la pirámide está lo relevante de cada grupo, eso que no podés dejar de
contar. Al confeccionar un CV es fundamental saber en qué punto ‚cortás‛ la pirámide. Si lo
hacés ‚muy abajo‛, habrás seleccionado demasiada info, y el lector puede hacer
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inconvenientes procesos de selección. Por el contrario, cortar ‚muy arriba‛ puede resultar en
un Curriculum demasiado breve en el que no alcanzaste a contar quién sos.
El Objetivo
Para un lector que busca conocernos en pocos segundos, la presencia de un Objetivo,
claro y breve, parece imprescindible. Qué pretendemos en el campo profesional y laboral,
deberá estar respondido en esta sección.
Nunca te olvides de pensar en el receptor. El Objetivo se redacta pensando en las
expectativas del lector, no en las tuyas…
Descripción de competencias
El mercado laboral ha mutado mucho en los últimos años. Así como antes era
importante conocer ‚cuánto sabías‛, hoy la inquietud ha pasado a ser ‚qué sabés hacer‛. Y no
es lo mismo. Por eso, las búsquedas apuntan hoy a conocer tus competencias. Y esto tiene
alcance no solo a los valores propios de tu profesión, sino que va más allá: proactividad,
adaptación a los cambios, o capacidad para trabajar bajo presión, suelen ser algunas de las
competencias buscadas.
Te sugiero que hagas una prolija selección de tus principales competencias, aquellas
que están ‚en la punta de la pirámide‛ considerando que puedan servirle a tu lector; y luego,
las incluyas en el CV bajo diferentes formatos. Puede ser en modo explícito (‚Me caracterizo
por…‛), o sugerido (‚He conducido grupos de trabajo de hasta 20 personas‛ hablará
posiblemente de tu capacidad de liderazgo). Pero no debe faltar.
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Evitar los adjuntos
No mandes el Curriculum ‚obligando‛ a tu lector a que deba ir a diferentes lugares
para enterarse de tus valores. Y no adjuntes nada que no te pidan.
Que sean “humanos”
Bajar las plantillas de Internet y completar con nuestros datos es muy práctico para
trabajar poco y resolver el dilema de elaborar nuestro CV en poco tiempo. Pero, además de
que no vas a distinguirte del resto, le va a faltar ‚alma‛. Redactá tu CV como propio, con tu
estilo, con tus notas de color. Debe notarse que estás poniendo algo de vos en la redacción.
De hecho, no se usa escribirlos en tercera persona (‚Fue seleccionado para el puesto‛) sino
en primera (‚Fui seleccionado…‛).
Las formas
Insisto, pero no quisiera dudas. Las formas deben ser opinables, pero no corregibles.
Es decir, si elegiste un color de tapa que no le gustó al selector, no importa. Pero si la tapa
está manchada con café, muy posiblemente te juegue en contra. Nadie te va a contratar por
esa mancha, pero quizá alguien deje de hacerlo por esa causa. No te des el lujo de que las
formas de tu Curriculum tengan errores, de ningún tipo.
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Secuencia convencional de datos
La siguiente es una secuencia que puede servir como base para la elaboración de un
Curriculum, sin que implique que todos los puntos allí mencionados deban ser incluidos, sino
que se puede optar o aun agregar algunos que pudieren faltar.
Tapa
Podés obviarla, pero puede ser una buena oportunidad para lograr impacto estético.
Además, ahí va el nombre y la fecha. Si no usás tapa, no creo que te olvides de poner el
nombre, pero la fecha suele quedar omitida, y es un grave error.
Datos personales
Habitualmente se incluye el nombre y apellido, edad, datos de contacto y foto.
Eventualmente podés agregar más info, pero depende de tu estrategia o si haya algún dato
que quieras resaltar (estado civil, hijos, nacionalidad).
Objetivo
Como quedó dicho, este punto anuncia tu pretensión en el mercado laboral,
académico o científico. Tratá que sea breve, claro y que apunte a los objetivos del receptor
del mensaje. Pero es, además, una inmejorable oportunidad para comenzar a decir algo
sobre tus fortalezas.
Educación recibida
En este punto debe constar al menos el título de grado obtenido, la institución y la
fecha en que se otorgó la graduación. Si lo estimás conveniente, pueden incluirse aquellos
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estudios incompletos. Asimismo, se pueden incluir los antecedentes de formación de
postgrado (doctorados, master, etc.), y los cursos, seminarios, etc., de formación
extracurricular. Es frecuente listarlos en orden cronológico decreciente (primero lo más
reciente), tendencia que vale para todos los puntos del documento en los que se redacte un
listado ordenado por fechas.
Por otra parte, también te recomiendo escribir en primera persona. Y, finalmente,
redactá en este y en cualquier punto del CV, tus logros, qué aprendiste más allá de los títulos
o certificados. Para qué te sirvió cada etapa. Fíjate cómo vuelve a aparecer otra ocasión para
referirte a tus competencias, sin necesidad de decirlo explícitamente, sino a través de lo que
queda sugerido o entredicho.
Experiencia laboral
Se describe el lugar (Empresa o institución y, de considerarse necesario, a qué se
dedica ese organismo) en que se desarrolló el trabajo, el período indicando fecha de
comienzo y fin, y una descripción personalizada de las características de la función
desempeñada. Insisto en que uses estos espacios para contar aprendizajes y fortalezas.
Manejo de Idiomas
Se menciona someramente si se posee aptitud para otros idiomas, aclarando si esa
habilidad alcanza a la lectura, la escritura, el habla propia o la comprensión del habla ajena.
Excepcionalmente podés mencionar algún título alcanzado, o si viviste en otro país. Pero
finalmente, lo que debe quedar claro es tu manejo de esos idiomas.
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Habilidades especiales
En caso de no haber quedado mencionadas antes (en los puntos indicados
precedentemente), en este apartado pueden resaltarse aquellas cualidades que no pueden
‚certificarse‛ ni comprobarse sobre la base de los antecedentes; me refiero a las
competencias, a los valores. Por ejemplo, el talento para integrarse al trabajo en grupo, la
iniciativa para encabezar nuevos proyectos, la proactividad, etc.
Referencias
Mencioná el nombre, cargo, empresa o institución y datos de contacto, de las
personas que pueden acreditar los datos incluidos en el CV.
Los anteriores no son, necesariamente, los puntos a incluir. Podés eliminar alguno, si
tu estrategia te lo recomienda, o agregar (sobre todo, si hay antecedentes de valor que no
hayan quedado contempladas en los puntos descriptos).
Otros datos
Cuando estés en instancias de presentación de un Curriculum, te va a suceder que
encontrarás información que te provoca dudas acerca de su inclusión en el documento. Tu
situación actual o, en todo caso, por qué querés acceder al puesto al que te postulás, suele
ser un caso clásico. Si estás desocupado la cosa es más simple, pero si querés cambiar de
empresa vas a tener que dar alguna explicación.
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En el mismo sentido, puede darse la necesidad de pedir confidencialidad en el
proceso de búsqueda; la remuneración pretendida; cuándo estarías disponible; si podés
viajar; algunas condiciones laborales particulares que necesites.
Para sacarte la duda, la pregunta que debés formularte es si esa información que
querés comunicar es permanente o temporaria. Si sos Ingeniero, lo serás siempre (salvo
situaciones muy extraordinarias); pero si querés mejorar tu salario, eso es circunstancial.
Lo pasajero, lo coyuntural, no va al Curriculum. Para comunicarlo podés recurrir a
otras herramientas: una Carta de presentación (si el CV va impreso), el cuerpo del mail (si esa
es la vía elegida), un mensaje privado (si lo mandás a través de Redes sociales), o
sencillamente esperás que te llamen y lo contás en la entrevista (tratá de evitar que las cosas
lleguen tan lejos…).
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CAPÍTULO 13
LAS REUNIONES DE TRABAJO

Este Capítulo aborda como enfoque central la situación en la que la Comunicación no
es el objeto primordial de estudio, sino que se aplica para situaciones propias del ejercicio
laboral.
En este Capítulo se aborda la reunión de trabajo, que no constituyen en sí misma una
modalidad formal de comunicación, pero la emplea como herramienta principal.
Describiremos brevemente los aspectos distintivos, buscando siempre el mismo punto: la
eficacia comunicacional.
A las 9 en Sala de Reuniones

Habitualmente las reuniones de trabajo forman parte de las rutinas laborales,
cualquiera sea el ámbito de desempeño. Más formales o menos, todas las organizaciones
crecen sobre la base del trabajo compartido. Y sea cual fuere el objetivo de una reunión,
siempre existirán en el campo profesional.
Es prudente seguir las siguientes recomendaciones para conseguir mejores
resultados, tanto individuales como grupales.
Las reuniones son parte del trabajo
Es común que no se tomen con seriedad, la impuntualidad es moneda corriente y no
se presta atención durante su desarrollo. Frecuentemente quien cierra la reunión dice
‚Bueno, hemos terminado, ahora vamos a seguir trabajando‛, como si el encuentro no
formase parte del trabajo.
Una buena táctica para desvirtuar este concepto consiste en proponer una agenda
clara y concreta, hacerla saber con antelación, y respetarla durante el desarrollo. Alentar el
valor del encuentro desde las redes sociales suele ser otra buena estrategia.
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Acotar la duración
Los expertos aconsejan que la duración máxima de una reunión productiva debe ser
de 90 minutos. Si no se aprovecha bien el tiempo, ocurrirá que no se podrán analizar todos
los temas previstos. Por lo tanto eso refuerza la idea de sostener la agenda, el orden y tratar
de ir al foco.
La puntualidad es un elemento clave, no solo en cuanto al comienzo sino también
referido a la terminación del encuentro. Que cada uno conozca el tiempo disponible (y que
sea respetado) le dará valor a la reunión.
Asignar responsabilidades
Para evitar que la gente salga de la reunión con percepciones diferentes de lo que
debe hacerse, es adecuado trabajar sobre documentos comunes. No se trata solo de tener
una reunión, se trata de crear un documento que lleve a la acción común. La reunión es el
medio para conseguir un plan de acción, y los últimos minutos del encuentro deben
destinarse a la asignación de roles. Elaborar un acta, por informal que sea, puede resultar una
buena herramienta. Lo podés rematar simplemente con un mensaje al grupo de WhatsApp,
un mail, un mensaje en la red social común.
Definir el uso del celular
El móvil parece imprescindible para manejarte hoy en día. Contiene información, te
conecta, te ayuda a controlar los tiempos, entre otras utilidades para una reunión de trabajo.
No obstante, si el uso que le van a dar los participantes no se ajusta a los objetivos
comunes y alguien revisa constantemente su WhatsApp (aunque sea por motivos laborales) o
atiende llamadas, se generará un desequilibrio de atenciones poco conveniente. Es bueno
pactar esto de antemano, evitá discusiones o malestares en el grupo.

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Alentar el liderazgo
Aun cuando en las reuniones no se establezca algún rango de jerarquía, resulta
imprescindible que alguno de los participantes asuma el rol conductor y lleve adelante la
agenda, modere a los exaltados y convoque a los menos participativos, cuide el horario y
asigne los roles.
Si no somos nosotros quienes asumimos ese rol, cuidemos que al menos alguien lo
haga y brindémosle todas las herramientas para que lo ejecute con eficiencia.
Equilibrio de posiciones
A menudo surgen roces entre los participantes, se exaltan los ánimos, o bien algunos
‚desaparecen‛ y ocupan su mente en puntos lejanos a los tratados en la sala. Es el momento
de repasar que todos los asistentes están reunidos por los mismos objetivos; y si no es así,
evidentemente se ha convocado a alguien por error y habrá que capitalizar la equivocación
para el próximo encuentro.
El número de asistentes
La experiencia indica que un número de entre 6 y 10 participantes es el ideal para que
todos puedan expresarse y enriquezcan los resultados finales.
La mejora continua
Dedicar un tiempo a analizar cada reunión desde sus formas, permitirá enriquecer la
siguiente y no cometer viejos o nuevos errores. No te olvides que cada minuto perdido en
una reunión se multiplica por el número de asistentes.
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CAPÍTULO 14
LA ENTREVISTA LABORAL
Retomando lo explicado en el Capítulo anterior, lo que veremos ahora constituye otro
caso en el que la Comunicación es el elemento central que se pone en juego, pero no la
materia central a estudiar.
Aunque las condiciones del mercado laboral son, especialmente en Argentina, muy
fluctuantes, hay características que atraviesan todas las instancias. La búsqueda laboral
parece ser un paso ineludible en la mayoría de los trabajadores.
En ese marco, la entrevista laboral se convierte en una instancia muy singular, que nos
llena de excitación por un lado ya que pareciera ser la confirmación de que hemos causado
una primera impresión favorable, pero a la vez nos tensiona fuertemente porque nos vamos
a ‚jugar‛ mucho en un encuentro.
Las entrevistas laborales, sean llevadas a cabo por empresas dedicadas al
reclutamiento de personal o por los mismos empleadores, siguen ciertos pasos más o menos
estables, por lo que trataré de compartir algunas recomendaciones generales.
Los primeros contactos

La entrevista laboral no es, nunca, el primer paso de la búsqueda. Siempre está
precedida por el envío de un Curriculum, la inscripción en una búsqueda, o la simple
referencia de un conocido, entre otras modalidades posibles. Eso alivia tensiones, por un
lado. El primer paso ya había sido dado y la lógica indica que resultó exitoso.
Hay que prepararse para lo que sigue. Es una obviedad, pero tené certezas sobre el
día, hora y lugar del encuentro, y la persona por la cual preguntar cuando lleguemos.
La preparación previa
Los días previos a la entrevista no son solo de tensa espera, sino que hay tarea por
hacer; cuanto más se sepa de la compañía y el puesto, más chances hay de acertar con el
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perfil buscado. Es muy útil, por ejemplo, visitar el sitio web de la empresa, visitar su perfil de
Facebook o seguirlos por Twitter, para informarse el rubro al que se dedica, cuántos
empleados tiene, quiénes son sus clientes, con quién compite, la historia, su filosofía de
trabajo, políticas de calidad, etc.
Deberemos tener bien preparada la exposición de nuestros datos. Si me hiciste caso
cuando vimos el tema de Curriculum, es probable que el ejemplar que mandaste era
diferente para cada búsqueda. Por lo tanto, repasá cuál es la versión que le has mandado a
esta. Tené una versión escrita a mano durante la entrevista.
Prepará, además, un arranque de tu exposición, que ineludiblemente referirá a algún
punto marcado en el CV (si no es, llanamente, un pedido de que repases tus antecedentes).
Cómo será la entrevista

En primer lugar, debemos disipar la fantasía de que la entrevista laboral es unilateral,
en donde el entrevistador nos bombardeará con preguntas difíciles y malintencionadas. Nada
más alejado de la realidad que esto, pues la finalidad es detectar al candidato más idóneo
para el perfil de ese puesto en particular.
Lo normal son las entrevistas conocidas con el nombre de semi-dirigidas, ya que el
entrevistador empleará preguntas abiertas. Este tipo de preguntas inducen a un desarrollo en
la respuesta, en contraposición con las cerradas, que solo admiten un número, un dato, o un
sí o un no a modo de contestación. La entrevista laboral también es focalizada, es decir que
la temática se centra exclusivamente en evaluar la concordancia entre el perfil del candidato
en cuestión y el del puesto vacante.
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El desarrollo
Por lo general, se pide primero una exposición oral de lo escrito en el currículum
para observar cómo defiende la persona lo que escribió en el papel. Aquí se analiza tanto la
modalidad discursiva, como el lenguaje gestual y corporal del entrevistado, por eso es
importante que estés preparado y cuides tu lenguaje oral y corporal. Cuando el entrevistador
no es un profesional del tema, las cosas no cambian demasiado. Pero las preguntas pueden
tomar un tono menos formal.
Empezá diciendo lo importante. Si perdés tiempo, el entrevistador puede desviar la
charla hacia lugares de detalle, que te alejen del foco. Por eso conviene asegurarse que lo
principal quede dicho prontamente y con claridad.
A medida que se avance en la entrevista, habrá lugar para preguntas que se orienten
más a detalles, siempre buscando esclarecer si tu perfil ofrece las respuestas que el buscador
necesita.
Es posible que haya ‚puestas en situación‛, que consisten por ejemplo, en contar
algún hecho en donde debimos trabajar bajo presión, o resolver alguna situación
problemática. Con esto, se busca conocer el potencial de los candidatos, qué recursos
pueden aportar a la organización, cuál es su modo de reaccionar y vincularse, y cuáles son
sus temores, fortalezas y debilidades.
Finalmente, cuando se hayan agotado las preguntas del entrevistador, habrá llegado
el momento de que seamos nosotros quienes preguntemos. Es bueno tener mentalmente un
listado de consultas que querés dejar claras. La descripción del puesto o de la empresa, el
salario, los horarios, etc.

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El comportamiento
Lo mejor es ser sinceros. Es muy posible que se nos planteen preguntas en las que
dudamos acerca de cuál es la respuesta más adecuada. En esos casos, una cautelosa
sinceridad es la mejor guía. Te recomiendo que no pienses en ‚quedar bien parado‛, sino que
seas franco y respondas desde vos. Con cautela, pero con honestidad.
Debemos estar tranquilos y relajados, quizás ayude saber que probablemente el
entrevistador también esté nervioso, por lo que hay que escuchar atentamente y cooperar
con él. Es importante proyectar una imagen segura, manteniendo siempre una actitud
positiva y con la confianza en que el resultado a obtener será bueno.
La vestimenta a usar será discreta y aseada, tratá de que refleje quién sos. Siempre
hay que estar cómodo.
Llevá algo para anotar datos (usualmente el celular cumple ese papel; tenelo en
silencio durante la entrevista), pero no lo uses hasta que no sea necesario.
Lo que SÍ hay que hacer

- Ser puntual, hay que llegar apenas unos minutos antes del horario fijado. Considerá si la
llegada hasta la oficina puede implicar tiempo extra.
- Demostrar educación y respeto, dando la mano con firmeza, con una sonrisa y mirando
a los ojos a la otra persona.
- Relajarse, la entrevista es una conversación, no un interrogatorio.
- Escuchar, la comunicación se hace de a dos.
- Demostrar interés (no desesperación) por el trabajo.
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- Al retirarse, hacerlo sabiendo (se puede preguntar si no ha quedado claro) en cuanto
tiempo habrá una respuesta, y si es prudente que seamos nosotros quienes hagamos
contacto para interesarnos por la respuesta. Agradecer.
Lo que NO hay que hacer

- No hacer comentarios negativos acerca del empleador actual o anterior.
- No hacer preguntas que demuestren mala predisposición. Por ejemplo ‚¿Mudarme al
interior es un requisito?‛, o interesarse demasiado en las vacaciones.
- Mostrar un interés excesivo por el dinero a percibir.
- Evitar el lenguaje corporal negativo.
Lo que te van a preguntar

No se puede hacer una receta mágica, pero la experiencia marca las preguntas que,
con más frecuencia, aparecen en las entrevistas laborales.
- Contame de vos. Esto puede tomar diferentes formatos: desde la convencional
propuesta de repasar los datos del Curriculum, hasta alguna pregunta de tinte más
informal vinculada con algún punto específico. Pero normalmente se empieza desde allí.
- ¿Por qué querés trabajar aquí? También puede asumir distintas aristas, por ejemplo:
¿dónde te gustaría trabajar? Pero es el espacio para dejar en claro tus objetivos.
- ¿Por qué dejaste tu trabajo anterior? Llegan los instantes en que la confianza va de la
mano de la sinceridad. Frecuentemente las razones por las que nos vamos de un puesto
no son las mejores para relatar, pero siempre es mejor que escuchen de tu boca la causa
de tu desvinculación. El asunto puede volverse aún más complejo si estás trabajando, lo
que supone que vas a abandonar el puesto actual por otro. No te olvides que los
entrevistadores representan a los empleadores, por lo que rápidamente se pondrán muy
atentos a tus explicaciones sobre estos puntos.
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- ¿Cuáles son tus virtudes? Vinculado con el FODA al que me refiriera en el Capítulo 11. Es
importante que puedas relatar dos o tres Fortalezas que apliquen al puesto a cubrir.
- ¿Cuáles son sus mayores defectos? Del mismo modo, también vale que seas capaz de
describir algunas Amenazas o Debilidades. Eso habla bien de tu capacidad de
autoevaluación.
- ¿Cuándo podrías empezar? Parece una pregunta tonta, y puede serlo si no tenés
obstáculos para arrancar cuando lo requieran. Pero si estás trabajando y tenés que
negociar tu salida del actual empleo, o si tenés una actividad prevista para hacer en el
corto tiempo, es bueno que tu potencial empleador lo sepa.
- ¿Cuál es tu disponibilidad horaria? Es muy engorroso empezar un trabajo y, al poco
tiempo, aclarar que en realidad no tenés libertad horaria. Decilo de entrada, hablar claro
siempre es un buen aliado.
- ¿Cuáles son tus aspiraciones en el mediano plazo? Suele ser una pregunta ‚difícil‛,
porque a menudo los jóvenes no tienen un proyecto de vida del todo definido. Pero los
entrevistadores necesitan saber si tu perspectiva en una organización es de largo plazo.
Pensá en eso antes de la entrevista.
- ¿Cuáles son tus hobbies, qué hacés en tu tiempo libre? No existe, por parte de quien
hace estas preguntas, otro interés más que conocerte en varios planos. Tus gustos fuera
del trabajo dicen mucho de vos.
- ¿Cuánto querés ganar? Se supone que quien ofrece un puesto laboral debe tener claro
lo que está dispuesto a pagar. Pero la pregunta aparece siempre, y también la tenés que
madurar antes de la entrevista. No hay una respuesta única, ni siquiera que pases el
menor precio te asegura que sea valorada positivamente. Más que nunca, sé sensato y
respondé con franqueza.
- ¿Quedó alguna duda? Es una pregunta casi formal, pero para vos representa la última
instancia para sacarte dudas. No la desaproveches.
109
CAPÍTULO 15
EL LENGUAJE DE LA RED
Los avances tecnológicos, con Internet a la cabeza, además de provocar un profundo
cambio en las modalidades de comunicación, han generado la aparición de códigos del
lenguaje muy singulares.
Si anudás el contenido del Capítulo 2, cuando hablábamos de cerebros infoxicados
que tratan de hacer el menor esfuerzo posible, vas a entender la verdadera trascendencia
lingüística de Internet.
Lo que la Web facilitó fue el ahorro de tiempo: lo que antes demandaba enorme
gasto de energía, y por lo tanto de tiempo, pasó a resolverse con enorme velocidad.
El lenguaje no tardó en acompañar esa tendencia. Así, el español clásico, que sostenía
a duras penas una opinable ortodoxia, pasó a sufrir adaptaciones gigantes. La incorporación
de nuevos términos (como ‚googlear‛), acrónimos (‚tkm‛, por ‚te quiero mucho‛),
abreviaturas (‚coment‛ por ‚comentario‛), neologismos (‚ksa‛ por ‚casa‛), inundaron el
lenguaje, especialmente en los adolescentes, quienes encarnaron la velocidad del nuevo
tiempo en el modo más visible.
Rechazado por los ortodoxos en un primer momento, por peso propio ese lenguaje
modificado ha ganado terreno hasta el punto de conseguir un lugar de privilegio en las
comunicaciones actuales.
Si bien estas prácticas pueden provocar un choque importante cuando el joven debe
enfrentar ‚el mundo formal‛, también es cierto que hoy en día se discute si no son los
adultos quienes deben adaptarse a estos códigos y adentrarse en el complejo mundo de los
‚kiero‛ (por quiero) y ‚wenas‛ (por buenas).
Características centrales del e-lenguaje

En general, el estilo de escritura está caracterizado por un gran ahorro de energías.
Esto provoca una forma de escritura veloz, poco reflexiva, espontánea y viva.
110
Una situación curiosa es que están ‚admitidos‛ los errores ortográficos producto de la
rapidez (tipográficos) o forzados, cosa que no ocurre con los errores cometidos por
desconocimiento.
La cortesía se reduce a su mínima expresión, entendiendo que consume palabras
‚evitables‛. O, lo que es lo mismo, tiempo.
Aparecen, como dijera antes, expresiones muy propias de la web, que no resultan
imaginables aún en la redacción técnica de otros formatos (tesis, informes, etc.).
Prácticamente han desaparecido los signos de interrogación o admiración al
comienzo, y los acentos se colocan excepcionalmente.
En general, las frases son muy cortas, gramaticalmente simples, con una sintaxis pobre
y entrecortada.
Los casos especiales

No te voy a hablar de Mark Zuckerberg ni de esas historias que ya conocés. Me
quiero detener unas líneas en lo que han provocado algunos formatos en particular. Porque,
causa o consecuencia, esos canales de comunicación han impactado en el lenguaje. Y, a partir
de ahí, la comunicación técnica ya no es igual.
Miremos algunos de los casos más icónicos.
Correo electrónico
Fue el primer modo de comunicación que instaló un nuevo
lenguaje. A pesar de los avances, el llamado ‚mail‛ sigue manteniendo
su dominio en el campo laboral. Las redes no han conseguido
desplazarlo del todo, y es propio de la generación de adultos.
111
Las frases son cortas, pero representa el modelo de lenguaje web más parecido al
lenguaje ortodoxo de redacción. Tarda en ser leído, no tenés respuesta inmediata, pero deja
un buen registro y mantiene razonables barreras de seguridad para proteger la información.
La extensión de un mail regular puede oscilar en los ‚10 renglones‛, lo que significa
unas 120 palabras. Por supuesto que hay excepciones, en más y en menos, pero los cerebros
tienden a rechazar las comunicaciones provenientes de mails extensos. Normalmente se
mantiene una aceptable ortografía y sintaxis.
Facebook
Pese a los avances de otras redes, en el mundo esta sigue siendo la #1. Sostiene un
lenguaje bastante prolijo, después de haber pasado una etapa de ‚empobrecimiento‛. Desde
que dejó de usarse para chatear, ha recuperado una escritura algo más trabajada, menos
irreflexiva.
Además, Facebook pertenece a una franja etaria de ‚adultos
jóvenes‛, que han ingresado al mundo laboral formal en su mayoría,
por lo que su lenguaje se ha ‚contaminado‛ del lenguaje que es propio
de los empleadores de más edad.
Twitter
La restricción técnica que ha impedido colocar más de 140
caracteres, resultó ser la gran fortaleza de la red del pajarito.
De algún modo, lo que hizo Twitter fue poner en blanco sobre negro
que no era necesario más que unas pocas letras para hacerse entender.
Los usuarios podían entrar confiados, porque ningún mensaje iba a ser extenso.
Twitter le dijo a sus usuarios ‚sé breve y lo que vas a decir, decilo rápido, no hay tiempo que
perder‛. Así, los twitteros no solo escribieron breve, sino que le dieron a la red una
espontaneidad que Facebook ya había perdido. Lo honesto, lo brutal, lo que no tiene filtro,
se dijo en Twitter.
112
Whatsapp
El gran distingo de WhatsApp es que es una red pensada,
diseñada y usada en los celulares. El lenguaje ‚guasapero‛ lo
reflejó inmediatamente. Por un lado, porque las frases son
brevísimas, teclear es más difícil y se lo hace en cualquier lugar y
situación.
Por lo tanto, hay que ser veloz y escueto. Pero, además, apareció una característica
singular: debido a que la red trabaja con ‚texto predictivo‛ (se puede desactivar, pero
muchos usuarios no lo saben hacer u optan por mantenerlo), las palabras se van
proponiendo y corrigiendo mientras se escribe. El resultado es que suele ser más fácil escribir
correctamente que no hacerlo. Entonces, WhatsApp tiene mensajes brevísimos pero muchas
veces bien escritos.
Linkedin
La red se ha popularizado como un espacio de encuentro para el
ámbito laboral. Búsquedas, avisos, publicidades, novedades,
encuentran su lugar en Linkedin. Por lo tanto, no resulta difícil
entender que el lenguaje predominante es formal, cordial, bien
estructurado y sin errores.
Skype
Aunque los servicios de Skype son muy diversos, se ha popularizado como la red que
permitió telellamadas gratuitas. Por lo tanto, su característica a analizar desde el punto de
vista comunicacional, apunta al lenguaje oral.
En este sentido, puedo marcarte que Skype ha sido,
condicionada por ser la primera, por tener su campo de
aplicación entre las computadoras, y por las reservas que al
principio determinaron su existencia, muy formal y cautelosa.
Esto se notó cuando debió competir (y perder) contra otros servicios de telellamada
gratuitos (WhatsApp, Messenger), que agregaron frescura y espontaneidad a las
comunicaciones.
113
Otras redes
Google+, Instagram, Snapchat, o el mismo Youtube, son otras aplicaciones populares
que se han sumado a la infinita lista. Pero las dejo al margen del análisis de este libro, porque
su aporte al mundo del lenguaje de la web me ha parecido menos significativo.
En todo caso, vale la pena resaltar que han aportado a la generación del llamado
lenguaje multimedia e hipertextual, en el que se usa una multiplicidad de recursos al
mismo tiempo (texto, imagen, video, audio, gráficos interactivos y animaciones).
114
BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA
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- BAJTIN, MIJAIL. Las fronteras del discurso. Buenos Aires. Las Cuarenta. 2011.
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- BRAIDOT, NÉSTOR. Neuromanagement: cómo utilizar a pleno el cerebro en la
conducción exitosa de las organizaciones. Buenos Aires. Granica. 2010.
- BRAIDOT, NÉSTOR. Neuromarketing. Buenos Aires. Ediciones Gestión. 2010.
- BRAIDOT, NÉSTOR. Sacale partido a tu cerebro. Buenos Aires. Ediciones Gestión.
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procedimientos para la redacción. Lomas de Zamora. Universidad Nacional de Lomas
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a handbook of software and hardware documentation. www.amazon .com. 2008.
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- ROSLER, ROBERTO. Me tiene podrido la neurología. Buenos Aires. Editorial Punto y
Coma. 2012.
- SCIARRONI, ROBERTO. Marketing y Estrategia: Un enfoque empresarial. Buenos
Aires. Editorial Coyuntura S.A.C. 2009.
- SIGMAN, MARIANO. La vida secreta de la mente. Buenos Aires. Debate. 2015.
- UNE 50136:1997. Documentación. Presentación de informes científicos y técnicos.
Madrid. Asociación Española de Normalización y Certificación. 2007.
- WOLFE, JOE. Cómo escribir una tesis de doctorado. Sidney.
www.phys.unsw.edu.au. 2008.
116

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La Comunicación

Por ORFEL FARIÑA

LIBRO DE TEXTO PARA LA MATERIA

CAPÍTULO 2: EL NUDO DEL PROBLEMA 9

CAPÍTULO 3: HACIENDO HISTORIA… 13

CAPÍTULO 4: LA COMUNICAIÓN EFICAZ 16

CAPÍTULO 5: OBSTÁCULOS, TÉCNICAS Y CONFLICTOS 21

CAPÍTULO 6: LA CLASIFICACIÓN DE LOS GÉNEROS TÉCNICOS 33

CAPÍTULO 7: NORMAS DE REDACCIÓN DE DOCUMENTOS TÉCNICOS 36

CAPÍTULO 9: PRESENTACIONES ORALES 47

CAPÍTULO 10: INFORME, MONOGRAFÍA Y TESIS 60

CAPÍTULO 11: INGENIERO SE OFRECE 73

CAPÍTULO 12: EL CURRICULUM VITAE 88

CAPÍTULO 14: LA ENTREVISTA LABORAL 104

CAPÍTULO 15: EL LENGUAJE DE LA RED 110

BIBLIOGRAFÍA RECOMENDADA 115

la atención una permanente inquietud que dominaba a los estudiantes: siempre

materias se veían desbordados por el arrollador avance de la tecnología.

inquietudes despertaba al momento de observar la brecha generada entre la vertiginosa

Con el tiempo, y lejos de estancarse, esas inquietudes se fueron extrapolando a otras

áreas menos convencionales de la enseñanza de la Ingeniería. Así, los alumnos empezaron a

habilidades de negociación, o en la manera de administrar recursos.

Ingenieros, como personajes con un bagaje de conocimientos técnicos de límites muy

Cómo saber de todo...

profesional accediera al descomunal cúmulo de conocimientos que el mundo generaba. La

saber, dando paso a la aparición de enormes cantidades de especialidades. Pensar en el

Ya en mi rol docente, resignifiqué esta discusión. Enfrentado a la misión de diseñar

Solo podíamos limitarnos a retomar la esencia de la enseñanza ingenieril, dotando a los

penetrar un poco más en impartir conocimientos específicos de las disciplinas ingenieriles.

Pero era imposible seguir perforando el iceberg...

¿Qué tiene que ver la comunicación con esto?

aplicada a la comunicación dio saltos gigantescos en los últimos años, despegándose de

queda al desnudo que no siempre sabemos qué hacer con ellas.

En segundo lugar, el mundo viró de modo contundente hacia un privilegio de las

formas, en detrimento de los contenidos. En el marco de un fenómeno que excedió los

alcances de las ciencias – comunicación incluida -, para abarcar a otros campos de la

sociedad. Un predominio de la estética puso a los profesionales en situación de afrontar un

aversiones hacia las facetas humanísticas de las ciencias.

carreras. No me atrevo a aseverarlo, aunque se puede suponer que no habrá de ser la

podemos entender la trascendencia de la comunicación como herramienta de nuestras

actividades, pero difícilmente podamos manejarla con destreza absoluta.

mis colegas y estudiantes algunos conceptos básicos de la comunicación, tratada como

propuesto por el contexto actual.

Los conceptos que siguen, completamente básicos si se los enfoca desde el

conocimiento comunicacional, en mi experiencia resultan frecuentemente novedosos para los

primeros pasos en algunas aplicaciones específicas de la comunicación, en particular aquellas

EL NUDO DEL PROBLEMA

esa altura, era la misma que se generaba en dos días.

se produjeron en el comportamiento cerebral medio.

La adaptación asomó como el

primer cambio visible. El cerebro hace

esfuerzos por retener una mayor

"Los cerebros de los niños, por su

definido (entre varias acepciones) como ‚el conjunto de procesos y respuestas

conductuales ante situaciones que significan una

demanda de adaptación mayor que lo habitual para el

organismo, y/o son percibidas por el individuo como

amenaza o peligro, ya sea para su integridad biológica o

psicológica‛. La amenaza puede ser objetiva o subjetiva;

aguda o crónica. En el caso de estrés psicológico, se

demandas o exigencias de su medio ambiente.

para sostenerse en un plano de sanidad activa.

define vulgarmente un mecanismo de procesamiento cerebral algo más complejo.