FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE

SISTEMAS

Título del Trabajo de investigación

Infraestructura de servicio de redes y la atención de

los usuarios en los hospitales estatales de San Juan
de Lurigancho, Lima 2022

AUTOR (ES):

Caramantin Ruidias, Erick Ricardo (0000-0003-1212-4177)

Cerna Saavedra, Saila Miriam (0000-0003-0980-4075)
Gabe Ticeran, Hiroshi Masao Alexa (0000-0001-9918-5719)
Napan Alejandro, Mayckel Nolberto (0000-0003-4731-5950)
Torres Munguia, Gustavo Adolfo (0009-0001-1231-3296)
Villanueva Paravicino, Ali Jason (0000-0002-8001-7421)

ASESOR:
Dr. Donaires Flores, Teófilo (orcid.org/0000-0002-2983-1874)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:

Infraestructura de Servicio de redes y comunicaciones

LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:

Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria

CIUDAD DE FILIAL LIMA - PERÚ (2023)

Dedicatoria
A Dios, a nuestros familiares
por todo el apoyo moral y
económico que nos brindan.

i
Agradecimiento
A nuestro profesor Teófilo
Donaires Flores quién nos ha
apoyado con sus métodos
para poder desarrollar un buen
trabajo.

ii
 INDICE DE CONTENIDO

Carátula ………………………………………………………..………………..………..i

Dedicatoria.............................................................................................................ii

Agradecimiento.....................................................................................................iii

Índice de contenidos ...........................................................................................iv

Índice de Tablas.....................................................................................................v
Índice de Figuras...................................................................................................v

Resumen................................................................................................................vi

Abstract.................................................................................................................vii

I. INTRODUCCIÓN…..........................................................................................1

II. MARCO TEÓRICO ......................................................................................... 5

III.METODOLOGÍA..............................................................................................14

3.1 Tipo y Diseño de investigación................................................................. 14

3.2 Operacionalización de las variables ......................................................... 14

3.3 Población, muestra y muestreo................................................................. 15

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos................................. 17

3.5 Procedimientos...........................................................................................20

3.6 Métodos de análisis de datos .................................................................. 20

3.7 Aspectos éticos...........................................................................................22

IV. RESULTADOS ........................................................................................... 23

V. DISCUSIÓN.................................................................................................. 29

VI. CONCLUSIONES........................................................................................ 33

VII. RECOMENDACIONES ............................................................................. 34

REFERENCIAS..................................................................................................35

ANEXOS.............................................................................................................47

iii
 RESUMEN

Actualmente los hospitales del estado en Lima Metropolitana son percibidas como
malas debido a sus demoras en la atención a los pacientes y la insatisfacción que
es generada por dichas demoras, entonces estas causas vienen a ser el motor para
dar vida a este trabajo, por lo que este trabajo relaciona esas demoras en la
atención de los pacientes con la infraestructura de redes y comunicaciones del
hospital, por lo que el presente trabajo tiene como OBJETIVO: Determinar la
relación que existe entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de los
usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022.
Asimismo, la METODOLOGÍA aplicada en la presente investigación viene a ser de
tipo básica ya que viene a ser pura o fundamental, el cual conduce a la búsqueda
de nuevos conocimientos, el cual será aplicada a una muestra de 296
colaboradores. Por un lado, el nivel de trabajo aplicado a la presente investigación
es exploratorio, ya que se desea investigar el problema de investigación planteada
en este trabajo; asimismo es de enfoque cuantitativo, ya que se va a medir el nivel
de satisfacción de los usuarios con respecto a la atención, y cómo estas se
relacionan con las variables planteadas en este trabajo. Por otro lado, este trabajo
es de carácter experimental, ya que pretende estudiar los hechos tal y como son,
el cual va a describir su naturaleza y tratar de explicarla. En cuanto a los
RESULTADOS el presente trabajo se obtuvieron que el 73% de los encuestados
señalan que el sistema que se usa en el hospital no es ágil, así como que el 75%
de los encuestados señalan que el paciente se demora en más media hora en ser
atendido, o el 74.3% señalan que los pacientes no salen satisfechos con la atención
brindada en el hospital. Finalmente, la CONCLUSIÓN del presente trabajo es que
sí existe relación entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de los
usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022, aunque
esta no sea significativa.

Palabra Clave: Infraestructura de redes y comunicaciones, Atención al usuario.

iv
 ABSTRACT

Currently, the state hospitals in Metropolitan Lima are perceived as bad due to their
delays in patient care and the dissatisfaction that is generated by said delays, so
these causes become the engine to give life to this work, so This work relates these
delays in patient care with the network and communications infrastructure of the
hospital, so the present work has as OBJECTIVE: To determine the relationship that
exists between the network service infrastructure and the care of users in the state
hospitals of San Juan de Lurigancho, Lima 2022. Likewise, the METHODOLOGY
applied in the present investigation is of a basic type since it is pure or fundamental,
which leads to the search for new knowledge, which will be applied to a sample of
296 collaborators. On the one hand, the level of work applied to this research is
exploratory, since it is desired to investigate the research problem raised in this
work; It is also of a quantitative approach, since the level of satisfaction of the users
with respect to the attention is going to be measured, and how these are related to
the variables raised in this work. On the other hand, this work is of an experimental
nature, since it intends to study the facts as they are, which will describe their nature
and try to explain it. Regarding the RESULTS of the present work, it was obtained
that 73% of the respondents indicate that the system used in the hospital is not agile,
as well as that 75% of the respondents indicate that the patient takes more than half
an hour in being treated, or 74.3% indicate that patients are not satisfied with the
care provided in the hospital. Finally, the CONCLUSION of this work is that there is
a relationship between the network service infrastructure and user care in the state
hospitals of San Juan de Lurigancho, Lima 2022, although this is not significant.

Key Word: Network and communications infrastructure, Customer service

v
I.INTRODUCCIÓN

La finalidad del presente trabajo de investigación es determinar la relación que existe

entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de los usuarios en los
hospitales estatales de San Juan de Lurigancho. En las entidades del sector salud,
los servicios de redes son de suma importancia para la atención de pacientes, debido
a este sistema es que se pueden optimizar los tiempos en registros o búsquedas,
también en envío o compartición de datos. Según Whitten et al., (2004) un sistema
de información es el conjunto de estrategias que permiten realizar un manejo
eficiente de los procesos de una organización. Además estos son, “Un conjunto de
personas, datos, procesos y tecnologías de información que interactúan para
recoger, procesar, almacenar y proveer la información necesaria para el correcto
funcionamiento de la organización”.

Por otro lado, la revolución mundial de los datos abarca todos los campos, incluyendo
el de la salud, realizando un papel muy crucial al brindar información útil para la toma
de decisiones. Según Shwen Gwee, (2021) experto en salud digital, los datos son la
base del conocimiento en salud, pues forman la base de la investigación y el
descubrimiento de tratamientos novedosos, potencian la personalización de
medicamentos y demuestran el valor de los tratamientos para impulsar la inteligencia
artificial (IA) y los algoritmos de aprendizaje automático.

Además se hablará acerca de las redes de computadoras y cómo se relacionan con

los centros de salud. Muchas personas utilizan los mensajes instantáneos, esto
permite que los usuarios compartan información en tiempo real. Otras aplicaciones
orientadas a la comunicación y de rápido crecimiento incluyen el uso de internet para
trasladar las llamadas telefónicas, el teléfono con video y la radio por internet. Por su
parte Tanenbaum Andrew, (2003) otra aplicación es el teleaprendizaje, es decir
asistir a la clase a las 8:00 am sin el inconveniente de levantarse de la cama
temprano. Este y otras facilidades son parte de las redes o tecnologías que se van
actualizando día a día y por consiguiente son de mayor demanda por su optimización
de procesos.

1
En el contexto nacional peruano, la infraestructura de servicio de redes y la atención
de los usuarios en los hospitales estatales a nivel nacional, es un tema de gran
relevancia y preocupación para la sociedad y las autoridades. Perú es uno de los
países con presupuesto para el sector salud y, además, cuenta con establecimientos
de salud públicos que brindan atención médica gratuita a los ciudadanos. Sin
embargo, la infraestructura de servicio de redes en los hospitales estatales a nivel
nacional es insuficiente para atender la alta demanda de pacientes que requieren
atención médica. Por lo que la infraestructura de servicio de redes y la atención de
los usuarios en los hospitales estatales a nivel nacional sigue siendo un tema crítico
para el sistema de salud peruano. Según el Ministerio de Salud del Perú (2021), "la
calidad de los servicios de salud sigue siendo un reto importante en el país,
especialmente en las zonas más vulnerables y con poblaciones más pobres" (p. 2).
Es esencial que se tomen medidas inmediatas para mejorar la infraestructura de
servicio de redes en los hospitales nacionales y garantizar una atención médica de
calidad y oportuna a los ciudadanos. Esto incluye la inversión en infraestructura,
equipamiento y tecnología, así como la capacitación y formación del personal médico
y administrativo para mejorar la atención de los usuarios y garantizar una experiencia
más satisfactoria para los pacientes.

En el ámbito local, el Análisis de Situación Hospitalaria (ASISHO) es uno de los

documentos básicos de gestión en el hospital para producir información estratégica
como resultado del proceso analítico, limitado al contexto hospitalario, que permite
identificar, medir y explicar lo más principal problemas y/o riesgos relacionados con
los procedimiento de prestación de servicios de salud que la utilidad es importante
en la toma de decisiones y también en la elaboración de propuestas de políticas a
corto, medio y largo plazo. El Hospital San Juan de Lurigancho es el único hospital
del Ministerio de Salud en la región. Es el más grande en términos de población,
más de un millón de habitantes. (1.159.706 habitantes), es la mitad. Por eso es
importante obtener un documento técnico que refleje el estado de salud de nuestra
institución y distrito. La base normativa para la elaboración de ASISHO es el
documento técnico: “Metodología aprobado por Resolución Ministerial N° 663 para

2
un análisis del estado de salud regional” 2008/MINSA adaptado a la realidad de
nuestro hospital.

Por tanto, en vista a que existe una necesidad de atender mejor a los usuarios en los
hospitales, y que la infraestructura que presenta los hospitales estatales en el distrito
de San Juan de Lurigancho, se presenta el siguiente problema general: ¿Cuál es la
relación que existe entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de los
usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022?.
Asimismo, se presenta los siguientes problemas específicos: a) ¿Cuál es la relación
que existe entre la base de datos del sistema y la atención de los usuarios en los
hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022?; b) ¿Cuál es la relación
que existe entre el sistema de redes y cableados con la atención de los usuarios en
los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022?

Lo que motiva a la presente investigación viene a ser Investigar la infraestructura de

servicios de redes y comunicaciones en organizaciones de salud estatal en Lima
Metropolitana en 2022 es de suma importancia por varias razones. En primer lugar,
la pandemia de COVID-19 ha demostrado la importancia de tener una infraestructura
de comunicaciones robusta y confiable en el sector salud para garantizar una
atención de calidad a los pacientes. Además, la implementación de tecnologías de
la información y la comunicación (TIC) puede mejorar la eficiencia y efectividad en la
gestión de la información y la toma de decisiones en el ámbito de la salud.
Finalmente, este estudio puede identificar áreas de mejora en la infraestructura de
comunicaciones y redes de las organizaciones de salud estatal en Lima
Metropolitana, lo que puede llevar a mejoras en la atención médica y la salud pública
en general.

El objetivo principal es: Determinar la relación que existe entre la infraestructura de

servicio de redes y la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San
Juan de Lurigancho, Lima 2022, donde los objetivos específicos son: a) Establecer
la relación entre la base de datos y la atención de usuarios en los hospitales estatales
de San Juan de Lurigancho, Lima 2022; b) Establecer la relación entre el sistema de

3
redes y cableados con la tensión de usuarios en los hospitales estatales de San
Juan de Lurigancho, Lima 2022

Por último, la investigación plantea como posible solución la siguiente hipótesis

general: Existe relación entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de
los usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022. Por
tanto, las hipótesis específicas vendrían a ser: a) Existe relación que existe entre la
base de datos del sistema y la atención de los usuarios en los hospitales estatales
de San Juan de Lurigancho, Lima 2022; b) Existe relación entre el sistema de redes
y cableados con la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San Juan
de Lurigancho, Lima 2022

4
II.MARCO TEÓRICO

En el contexto internacional, la infraestructura de servicio de redes en los hospitales

estatales es un tema crítico, ya que la atención de los pacientes depende en gran
medida de la calidad de los servicios de red disponibles. La atención de la salud en
Sudamérica es compleja, y los hospitales estatales a menudo enfrentan problemas
de infraestructura, falta de personal y recursos limitados. La implementación de redes
de servicio puede mejorar significativamente la calidad de la atención médica y
reducir los costos de operación. A continuación, se presentan algunas teorías y
estudios relevantes sobre este tema:

Por un lado, existe la Teoría de la gestión de servicios de red: Según esta teoría, la
gestión de servicios de red es un enfoque efectivo para mejorar la calidad de la
atención médica. La teoría sostiene que la implementación de servicios de red puede
ayudar a optimizar la infraestructura de los hospitales y mejorar la eficiencia de los
servicios médicos. (Martínez, 2019). Por otro lado, el impacto de la infraestructura de
redes en la atención médica: Un estudio realizado por Zimmermann, A. (2014) en
hospitales de Sudamérica concluyó que la infraestructura de redes puede mejorar
significativamente la calidad de la atención médica en los hospitales estatales. El
autor encontró que la implementación de redes de servicio de alta velocidad permite
una comunicación más eficiente entre los médicos y mejoró la calidad de los registros
médicos.

Hernandez, G. (2019) indica el proceso de la implementación de infraestructura de

servicio de redes virtualizado con la caracterización de la telepresencia aplica al
sistema de atencion y capacitacion medica especializada a distancia (SACMED),
utilizando 16 equipos de videoconferencia que son distribuidos en 7 unidades
médicas y 3 administrativas del sector de salud del estado de Quintana Roo, para el
funcionamiento de la infraestructura es necesario elaborar un diseño de sistema de
información, destinar recursos del entorno, Infraestructura de servicio de redes y la
atención de los usuarios en los hospitales estatales, en conclusión, el sistema
especializada a distancia permite brindar atención médica de especialidad y una
capacitación más detallada a hospitales comunitarios y clínicas rurales de la entidad,

5
utilizando de apoyo las tecnologias de informacion y comunicacion, asi mismo,
también un fortalecimiento de la infraestructura tecnológica y el recurso humano en
el sector de salud de Quintana Roo utilizando el apoyo de programas de capacitación
a distancia

En el ámbito nacional, el adecuado funcionamiento de los servicios de salud es

esencial para el bienestar de la sociedad en general. En este sentido, la
infraestructura de servicio de redes y la atención al usuario son aspectos cruciales
que deben considerarse en los hospitales estatales del Perú para garantizar la
satisfacción y el bienestar de los pacientes. Asimismo, la infraestructura de red es
fundamental para garantizar el acceso a la información y la comunicación en tiempo
real, lo que puede mejorar la eficiencia y la calidad de la atención médica en los
hospitales. Según Cornelio (2021), señala que la implementación de una
infraestructura de red robusta y segura en hospitales estatales permite mejorar la
comunicación entre los profesionales de la salud, compartir información médica
crítica, y brindar un servicio más eficiente y oportuno a los pacientes. Por otro lado,
la atención al usuario es igualmente importante para garantizar la satisfacción de los
pacientes y su confianza en los servicios de salud que se les brindan. Según
Cordoba, et al. (2021), señala que la atención al usuario en los hospitales estatales
del Perú debe enfocarse en proporcionar una atención integral y humanizada, que
respete la dignidad y los derechos de los pacientes y que garantice la seguridad en
la atención. Por tanto, la infraestructura de servicio de redes y la atención al usuario
son aspectos cruciales que deben considerarse en los hospitales estatales del Perú
para garantizar la calidad y eficiencia de la atención médica y la satisfacción de los
pacientes.

Gracias a una buena infraestructura de redes establecido con ciertos protocolos

especiales para la sistematización de datos, nos lleva al diseño de ámbitos tanto
exteriores como interiores con los distintos métodos que requiere cada espacio,
además están diseñados para dar respuesta a múltiples exigencias relacionadas con
los numerosos cambios del entorno de las últimas décadas. Por consiguiente, se da
un incremento en los costos de producción de los servicios. En este sentido, las
infraestructuras de redes deben actualizarse a medida en que los hospitales crecen
y con este crecimiento, el número de pacientes, personal, transacciones e

6
interacciones digitales en dispositivos móviles. Las soluciones de tipo Software se
han popularizado en Hospitales que generan una gran cantidad de datos y éstos,
deben visualizarse para protegerse en su uso diario. (Revista Empresarial & Laboral,
2017).

En primer lugar, el hospital de San Juan de Lurigancho tiene los medios de

comunicación de la siguiente manera: internet 24MB, correo institucional, 12 líneas
telefónicas de las cuales 10 son directas y 02 son de central telefónica, 95 anexos;
37 móviles distribuidos a todos los jefes de departamento y servicios de la institución
los cuales lo utilizan para la comunicación y coordinaciones de referencias y
contrarreferencias con los establecimientos de salud correspondientes. (hospital san
juan de Lurigancho, 2022).

En segundo lugar, si hablamos de las necesidades que este padece, encontramos

deficiencias en la velocidad de atención al paciente, pocas alternativas o vías para
dar inicio a sus procesos de atención, poca capacidad de mano de obra, debido a
funciones que bien podrían ser optimizadas por la IA, base de datos obsoletas o peor
que no estén digitalizadas en su totalidad, además de tener un muy bajo presupuesto
para el mantenimiento o mejoras. Ahora la infraestructura como servicio es la forma
más adecuada de optimizar todas tus aplicaciones.

En tercer lugar, al aprovechar la infraestructura y los servicios de redes para la

atención de sus pacientes se debe llegar a optimizar procesos, mejorando la calidad
de atención, economizar gastos de mantenimiento, generando una ganancia que
bien podría ser empleada para una mejora de su infraestructura logrando beneficiar
a una mayor cantidad de usuarios en el mismo tiempo. Por su parte Huang et al.
(2018) en su propuesta de mejora respaldada en investigaciones que indican la
urgencia de optimizar el flujo de trabajo con la mejora organizativo-tecnológica para
reducir la demora hospitalaria.

Con respecto a las definiciones de las variables, se entiende por red a la

interconexión a un número determinado de computadoras mediante dispositivos
alambricos o inalambricos que , mediante impulso eléctricos, ondas

7
 electromagnéticas u otros medios físicos , les permiten enviar y recibir información
en paquete de datos , compartir sus recursos y actuar como un conjunto organizado.
(Editorial Etece, 2021). Asimismo, se llama base de datos, o también banco de datos,
a un conjunto de información perteneciente a un mismo contexto, ordenada de modo
sistemático para su posterior recuperación, análisis y/o transmisión. Existen
actualmente muchas formas de bases de datos, que van desde una biblioteca hasta
los vastos conjuntos de datos de usuarios de una empresa de
telecomunicaciones.(Editorial Etece, 2021).

Las teorías acordes a las variables planteadas, que vienen a ser la infraestructura de
servicio de redes y la atención al usuario son temas importantes en cualquier
entorno, y los hospitales no son la excepción. Según PAHO (2018), la
implementación de tecnologías de la información en hospitales mejora la atención al
paciente, la calidad de los servicios y la eficiencia del sistema. Por otro lado, Mercado
et al. (2020) afirman que la satisfacción del usuario es un factor clave en la evaluación
de la calidad de los servicios de salud. Asimismo, en relación a la situación específica
de los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho en Lima, es necesario realizar
estudios para determinar la calidad de la infraestructura de servicio de redes y su
impacto en la atención al usuario. Según Vargas et al. (2021), la implementación de
tecnologías de la información en los hospitales peruanos es insuficiente y se requiere
de una política pública que fomente su desarrollo y mejoramiento.

III.METODOLOGÍA

A continuación, se procederá a describir las estrategias, las técnicas e

instrumentos que se van a realizar en la presente investigación, y el recorrido de la
trayectoria que tomará este trabajo, el cual permitirá demostrar y entender mediante
investigación científica el problema de investigación, y por tanto descifrar las
hipótesis planteadas de manera más sistemática.

3.1 Tipo y diseño de investigación

El presente trabajo se clasificará en tipo básico, ya que va a conducir a nuevos

conocimientos y campos de investigación. Acorde a Hernández et al. (2014), señala

8
que una investigación es cuantitativa cuando esta viene a ser secuencial y
probatoria. Por un lado, la presente investigación será de tipo básica ya que viene a
ser pura o fundamental, el cual conduce a la búsqueda de nuevos conocimientos;
además es de carácter temporal longitudinal, el cual abarca el año 2022. Por otro
lado, el nivel de trabajo aplicado a la presente investigación es exploratorio, ya que
se desea investigar el problema de investigación planteada en este trabajo; asimismo
es de enfoque cuantitativo, ya que se va a medir el nivel de satisfacción de los
usuarios con respecto a la atención, y cómo estas se relacionan con las variables
planteadas en este trabajo. Finalmente, este trabajo es de carácter experimental, ya
que pretende estudiar los hechos tal y como son, el cual va a describir su naturaleza
y tratar de explicarla

3.2 Variables y operacionalización

variable 1: Atención a usuarios

Definición conceptual: El producto o servicio ofrecido tiene un grado de calidad en

el que no se puede definir fácilmente por ser una apreciación subjetiva, sin embargo
con la percepción del cliente ayuda a precisar la definición.

Dichos conceptos han tenido una considerable evolución al pasar de los años y han
dado paso a distintos enfoques que complementan los conceptos anteriores. Por
ello, las múltiples definiciones tienen un difícil consenso en su conceptualización
(Fernández, E. (2015).

Definición operacional: Medición obtenido a través de un cuestionario de

satisfacción de atención de usuarios por medio de sus tres dimensiones: Capacidad
de respuesta, fiabilidad y tangibilidad

Indicadores:

- La disponibilidad de ayuda a los usuarios

- Un servicio eficaz al momento de su solicitud
- Aseguramiento del desempeño eficaz en la atención

9
- Exactitud en la facturación
- Comunicación masiva al personal
- Estrategias orientadas a satisfacer al usuario

variable 2: Infraestructura de redes

Definición conceptual: La infraestructura de red está compuesta por todo el hardware

de una red como servidores, laptops, impresoras, switches, router, cables y otros.
También está incluida por aplicaciones de software, Sistemas Operativos y
cortafuegos.

Definición operacional: La variable infraestructura de servicio de redes se estudiará

mediante la aplicación de un cuestionario desarrollado con una escala tipo Likert a
través de las dimensiones: Oportunidad en la atención, Instalación interior y
Comodidad de instalaciones.

Indicadores:

• Legalidad

• Accesibilidad

• Equipamiento disponible

10
Variable Definición conceptual Definición Dimensiones Indicadores Nivel de
operacional medición

Infraestructura Definición conceptual: La La variables Oportunidad

de redes infraestructura de red está infraestructura en la atención Legalidad ordinal
compuesta por todo el de servicio de
hardware de una red como redes se Accesibilidad ordinal
servidores , laptops, estudiará
impresoras, switches, mediante la Instalación
router, cables. aplicación de interior Equipamiento
una disponible ordinal
cuestionario
desarrollado Comodidad
con una de
escala tipo instalaciones
Likert a través
de las
dimensiones

3.3 Población, muestra y muestreo

3.3.1 Población

Acorde a Silva, P., et. Al.,(2022) indica que en el hospital de San Juan de
Lurigancho existen 1283 trabajadores, el cual dentro de ellos considera a los
personales nombrados y a los contratados, pero que para efectos del trabajo de
investigación no es necesario discernir esos tipos de datos, por lo que
consideraremos el total como la población en general del presente estudio.

3.3.2 Muestra

En en esta sección abordaremos el cálculo de la muestra de la presente

investigación, este se calculará de la siguiente manera:

N: Población

E: Error máximo permitido

Z: Límite de Distribución Normal

11
P: Probabilidad de éxito

Por tanto, en una población de 1283 trabajadores, con un margen de error máximo
permitido del 5%, una confianza estadística del 95% (Z=1.96), una probabilidad de
éxito del 50%(p=0.5), se calculó que el tamaño de la muestra es de 296
colaboradores (Revisar Anexo 3).

3.3.3 Muestreo

En cuanto al tipo de muestra, según Hernández et al. (2014) señala que una muestra
viene a ser probabilística cuando se escoge los datos de la población de manera
aleatoria, es decir cualquier datos que cumpla con los requisitos de la investigación
en curso

3.4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.

El presente documento realizó una técnica a través de una encuesta, utilizando como
formato la recolección de datos, los cuestionarios de satisfacción siendo el 5 el grado
de satisfecho y el 1 como insatisfecho.

Se utilizó para la investigación la técnica de encuesta a usuarios en el hospital estatal

de San Juan de Lurigancho.

El cuestionario para la variable Atención, está conformado por las dimensiones,

capacidad de respuesta, fiabilidad y tangibilidad. En cuanto el instrumento para la
variable Infraestructura de redes se utilizó el mismo cuestionario de satisfacción, el
cual está conformado por 3 dimensiones que son, oportunidad en la atención,
instalación interior y comodidad de instalaciones.

12
Tabla 1: Rango de valores del cuestionario de atención al usuario

Fuente: elaboración propia

Tabla 2: Rango de valores del cuestionario de Infraestructura de redes

13
3.5 Procedimientos

Para la ejecución del presente trabajo de investigación se utilizará los siguientes

procedimientos, los cuales nos conllevarán a obtener la información de manera
correcta y válida:

En primer lugar, se planea pedir la autorización al área de recursos humanos del

hospital de San Juan de Lurigancho, el cual nos permitirá obtener la opinión directa
de los empleados que están en contacto directo con el sistema, servidores, y
dispositivos electrónicos que están conectadas a la red, y están en contacto directo
con los pacientes del hospital en general.

En segundo lugar, el instrumento que se usó para obtener los datos de nuestra
muestra fue el Google Formulario, cuyo Link viene a ser:
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSf0MuLqyZ4bh8-
KeDPMx1vAB0PVPHtvKCgFQ2f_S4EEEqEtSA/viewform?usp=sharing, el cual nos
ayudó a repartir las encuestas a los trabajadores vía on-Line debido a que es más
ágil, dinámico y se amolda a los tiempos de los trabajadores, el cual ayudó a reducir
el tiempo de espera en la recolección de datos.

Acondicionamiento y procesamiento de datos:

Para obtener los datos, la herramienta nos permite exportar los datos en formato
Excel, después de ello se procedió a asignar valores a las respuestas de acuerdo a
la escala de valorización en Microsoft Excel. Finalmente, se procedió a exportar los
datos ya valorizados al software estadístico IBM SPSS Statistics 26, el cual nos va a
permitir analizar los datos mediante indicadores, tales como RHO de Spearman, el
Chi-Cuadrado, u otros, y que de manera definitiva nos ayudará a aceptar o rechazar
nuestra hipótesis, el cual viene a ser la finalidad de esta investigación.

14
3.6 Método de análisis de datos.

Para el análisis estadístico de los datos se usaron las encuestas rellenados por el
personal del hospital además de recurrir a la aplicación Excel en su versión 2023, el
cual permitió deslizar el conteo de las frecuencias, en el cual se realizó el estudio de
los datos de manera descriptiva, luego ingresamos los datos en el programa
estadístico spss versión 26, mediante el cual se ejecutó la prueba de normalidad
para tener reporte de datos de cómo se promedian los datos, a fin de determinar el
resultado la correlación de las variables.

fórmula de coeficiente Rho de Spearman

n=26

H0=son independientes

H1=son dependientes

15
existe evidencia estadística que hay una relación entre atención al usuario e
infraestructura de redes, además el valor del coeficiente de correlación es negativo,
por lo que, es una relación inversa con una correlación negativa perfecta

3.7 Aspecto ético.

Para el desarrollo de esta investigación se tomaron medidas de seguridad éticas, ya

que es importante asegurar la fiabilidad de la investigación.

Para lograr tal finalidad, se pretende utilizar el manual de referencia ISO 690 para
una adecuada citación exigida por las normas de investigación. Por tanto, se va a
aplicar el código de ética en investigación de la Universidad César Vallejo, cuya
resolución del consejo universitario viene a ser N° 0340-2021/UCV.

Con respecto a los principios éticos usados en la investigación, ésta vienen a

ser en primer lugar el de la no maleficencia, el cual consiste en que no hubo ningún
tipo de mala intención en el trato hacia el objeto de estudio Por otro lado,, se usó el
principio de beneficencia, el cual consiste en que todos los participante mostraron el
interés adecuado en el proyecto, así como el bienestar de los mismos, la libertad de
interrumpir o acotar en el proceso de investigación, logrando garantizar su bienestar.
Finalmente, se podría afirmar que se aplicó el principio de justicia, ya que todos
aquellos objetos de estudio fueron tratados con el mismo respeto que se mostró
desde un inicio de la investigación, así como la información clara y precisa.

IV. RESULTADOS

En este capítulo se presentarán los resultados obtenidos después de realizar los

cuestionarios a nuestra muestra planteada anteriormente (296 encuestados), el cual
busca estudiar la relación entre la infraestructura de servicio de redes y la atención
de los usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022.

16
A continuación, se muestran los resultados de la estadística descriptiva y referencial
obtenidas del programa SPSS.

4.1 Estadística descriptiva

Tabla 1
Dimensión de la pregunta 1 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Figura 1
Figura de la pregunta 1 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

Interpretación:

17
De la tabla 1 se observa que el 75.3% de los encuestados indican que tuvieron algún
tipo de problema con los dispositivos electrónicos en el hospital, sin embargo el
24.7% indican que no tuvieron algún problema con el uso de los dispositivos.
Asimismo, esto se representa en la figura 1.

Tabla 2
Dimensión de la pregunta 2 del cuestionario: Estructura de Datos : Base de datos
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Figura 2
Figura de la pregunta 2 del cuestionario: Estructura de Datos : Base de datos
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

18
De la tabla 2 se observa que el 73% de los encuestados señalan que no encuentran
ágil, y dinámica los sistemas usados en el hospital, por otro lado el 27% de los
encuestados señalan que encuentran ágil y dinámico el sistema del hospital.
Asimismo, el resultado se muestra en la figura 2.

Tabla 3
Dimensión de la pregunta 3 del cuestionario: Estructura de Datos : Base de datos
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Figura 3
Figura de la pregunta 3 del cuestionario: Estructura de Datos : Base de datos
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:
De acuerdo a la tabla 3 señala que el 75.7% de encuestados indican que no es fácil
de entender los datos que muestra el sistema, al mostrar mucha información; por

19
otro lado, el 24.3% de encuestados señala que sí le es fácil de entender los mensajes
del sistema. Asimismo, las respuestas figuran en la figura 3.

Tabla 4
Dimensión de la pregunta 4 del cuestionario: Atención usuario
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Figura 4
Figura de la pregunta 4 del cuestionario: Atención usuario
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

20
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:
Acorde a la tabla 4, indica que el 74.3% de los encuestados señalan que los
pacientes no se encuentran satisfechos con el servicio brindado por el hospital, y que
por otro lado el 25.7% señala que los paciente sí se encuentran satisfechos con el
servicio brindado por el hospital. Asimismo, los resultados se muestran en la figura
4.

Tabla 5
Dimensión de la pregunta 5 del cuestionario: Estructura de Datos : Base de datos
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------
Figura 5
Figura de la pregunta 5 del cuestionario: Estructura de Datos : Base de datos
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

21
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:
De la tabla 5 se señala que el 74.3% de los encuestados informa que los reportes
generados por el sistema son relevantes para el análisis de los pacientes, pero
24.3% señala que no encuentra relevante la información mostrada por el sistema.
Asimismo, el resultado se muestra en la figura 5.

Tabla 6
Dimensión de la pregunta 6 del cuestionario: Atención usuario
—-----------------------------------------------------------------------------------------------------

22
………………………………………………………………………………………………

Figura 6
Figura de la pregunta 6 del cuestionario: Atención usuario
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

De la tabla 6 se observa que el 25.0% de los encuestados indican que la demora en

el hospital es menor a 30 minutos, sin embargo el 75.0% indican que el tiempo de
demora es mayor a 30 minutos. Asimismo, esto se representa en la figura 6.

23
Tabla 7
Dimensión de la pregunta 7 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

………………………………………………………………………………………………

Figura 7
Figura de la pregunta 7 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

De acuerdo a la tabla 7 señala que el 76.4% de encuestados indican que la gestión

de archivos sí permite visualizar la información para cualquier tipo de usuario; por

24
otro lado, el 23.6% de encuestados señala que no le es accesible visualizar la
información para cualquier tipo de usuario. Asimismo, las respuestas figuran en la
figura 7.

Tabla 8
Dimensión de la pregunta 8 del cuestionario: Atención usuario
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

………………………………………………………………………………………………

Figura 8
Figura de la pregunta 8 del cuestionario: Atención usuario
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

25
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

Acorde a la tabla 8, indica que el 22.0% de los encuestados señalan que los
pacientes si se encuentran satisfechos con la atención del hospital, mientras que el
78.0% señala que los pacientes no se encuentran satisfechos con la atención del
hospital. Asimismo, los resultados se muestran en la figura 8.

Tabla 9
Dimensión de la pregunta 9 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

………………………………………………………………………………………………

Figura 9
Figura de la pregunta 9 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

26
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

De acuerdo a la tabla 9 señala que el 81.1% de encuestados indican que si mejoraría

el nivel de atención de los usuarios, haciendo mejoras en el software; por otro lado,
el 18.9% de encuestados señala que no mejoraría el nivel de atención, con mejoras
en el software. Asimismo, las respuestas figuran en la figura 9.

Tabla 10

Dimensión de la pregunta 10 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes

—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

………………………………………………………………………………………………

Figura 10

27
Figura de la pregunta 10 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

De la tabla 10 se observa que el 22.0% de los encuestados indican que si funcionan

correctamente los dispositivos conectados a la red, sin embargo el 78.0% indican
que estos no funcionan correctamente. Asimismo, esto se representa en la figura 10.

Tabla 11
Dimensión de la pregunta 11 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—-----------------------------------------------------------------------------------------------------

………………………………………………………………………………………

28
Figura 11
Figura de la pregunta 11 del cuestionario: Estructura de Datos : Redes
—-----------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

De acuerdo a la tabla 11 señala que el 23.3% de encuestados indican que el acceso

a internet si es fluido y les permite realizar su trabajo de manera eficiente; por otro
lado, el 76.7% de encuestados señala que el internet no es fluido y tienen problemas
en el desarrollo de sus trabajos. Asimismo, las respuestas figuran en la figura 11.

Tabla 12
Dimensión de la pregunta 12 del cuestionario: Atención usuario
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

29
………………………………………………………………………………………………

Figura 12
Figura de la pregunta 12 del cuestionario: Atención usuario
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

Acorde a la tabla 12, indica que el 26.7% de los encuestados señalan que existen
menos de 5 quejas de pacientes por día, mientras que el 73.3% señala que hay más
de 5 quejas de pacientes al día. Asimismo, los resultados se muestran en la figura
12.

Tabla 13

30
Dimensión de la pregunta 13 del cuestionario: Estructura de Datos:Base de datos
—--------------------------------------------------------------------------------------------------------

………………………………………………………………………………………………

Figura 13
Figura de la pregunta 13 del cuestionario: Estructura de Datos:Base de datos
—---------------------------------------------------------------------------------------------------------

—---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Interpretación:

De la tabla 13 se observa que el 74.3% de los encuestados indican que sí debería

haber una mejora en el diseño de la muestra de información de los pacientes del
hospital, sin embargo el 25.7% indican que no es necesario la mejora en el diseño
de como se muestra la información. Asimismo, esto se representa en la figura 13.

31
Contrastación de Hipótesis:
H0: No existe relación entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de
los usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022
H1: Existe relación entre la infraestructura de servicio de redes y la atención de los
usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022

Se usará el coeficiente de Spearman para rechazar o aceptar la hipótesis nula, para

ello revisaremos la siguiente tabla:

Tabla 14
Rho de Spearman para la hipótesis general: Existe relación entre la infraestructura
de servicio de redes y la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San
Juan de Lurigancho, Lima 2022

Interpretación:
De acuerdo a la tabla 14, existe relación entre la infraestructura de servicio de redes
y la atención de los usuarios que acuden al hospital estatal de San Juan de
Lurigancho en el periodo 2022, ya que la significación bilateral 0.540 y en cuanto al
grado de relación es ligeramente negativo lo cual indica que existe relación entre las
variables.

V. DISCUSIÓN
Después de haber elaborado el análisis descriptivo, se determinó respecto al objetivo
general “Determinar la relación que existe entre la infraestructura de servicio de

32
redes y la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San Juan de
Lurigancho, Lima 2022”
con respecto a la variable infraestructura de servicio de redes para el 53.12% de las
personas encuestadas indican que tienen un uso eficiente de los dispositivos
mientras que el 46.88% indican que el manejo de la información en la base de datos
es eficiente, en función a la variable atención al usuario el 75.17% expresa tener una
satisfacción baja en la atención. Por otra parte se obtuvo un coeficiente de -,036 el
cual indica que existe una correlación ligeramente negativa entre las variables que
se utilizaron en el estudio, asimismo de un sig.bilateral de 0.540, lo que señala el
rechazo de la hipótesis alternativa que indica que existe relación entre la
infraestructura de servicio de redes y la atención de los usuarios en los hospitales
estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022.
Los resultados expuestos tienen un ligero acercamiento con Bach.(2018), quien en
la investigación de su tesis, concluye que el diseño de un modelo de red inalámbrica
es necesario para mejorar la calidad de servicio en la atención a los usuarios. Por
otro lado frente a la atención al usuario tiene un resultado no muy alejado con
Preciado.(2020), quien en la investigación de su tesis, concluye que el nivel de
calidad de atención al usuario es regular

Respecto al objetivo específico: Determinar la relación que existe entre la base de

datos del sistema y la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San
Juan de Lurigancho, Lima 2022.
Se determinó que para la variable atención al usuario el 75.17% de las personas
encuestadas expresan tener una satisfacción baja en la atención que da el hospital,
mientras que, la variable base de datos expresan un 50% de un buen manejo de la
información. Por otra parte se obtuvo un coeficiente de -,036 el cual indica que existe
una correlación ligeramente negativa entre las variables que se utilizaron en el
estudio, asimismo de un sig.bilateral de 0.540, lo que señala el rechazo de la
hipótesis alternativa que indica que existe relación entre la base de datos del sistema
y la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San Juan de Lurigancho,
Lima 2022.

33
Los resultados expuestos tiene un punto estable con Tovar.(2019), quien en la
investigación de su tesis nos indica que la implementación de un buen sistema de
información influye en la calidad de servicio que se puede dar a los usuarios

Respecto al objetivo específico: Determinar la relación que existe entre sistema de

redes y cableados con la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San
Juan de Lurigancho, Lima 2022.
Se determinó que para la variable atención al usuario el 75.17% de las personas
encuestadas expresan tener una satisfacción baja en la atención que da el hospital,
mientras que, la variable redes y cableados expresan un 55.62% darle un uso
eficiente a los dispositivos. Por otra parte se obtuvo un coeficiente de -,036 el cual
indica que existe una correlación ligeramente negativa entre las variables que se
utilizaron en el estudio, asimismo de un Sig. Bilateral de 0.540, lo que señala el
rechazo de la hipótesis alternativa que indica que existe relación entre el sistema de
redes y cableados con la atención de los usuarios en los hospitales estatales de San
Juan de Lurigancho, Lima 2022.
Los resultados expuestos tienen una coincidencia con Camayo. J.,(2021), quien en
la investigación de su tesis nos relata que es necesario hacer una reingeniería en el
cableado estructurado para una red de datos que satisfaga la atención a los usuarios.

VI. CONCLUSIONES

Las conclusiones del presente trabajo consisten en responder el objetivo general, así
como los objetivos específicos, el cual se muestran en los siguientes puntos:

1. En relación con el objetivo general “Determinar la relación que existe entre la

infraestructura de servicio de redes y la atención de los usuarios en los
hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022” se concluye que
existen una correlación positiva entre las variables estudiadas, ya que obtuvo
un coeficiente de 0.540. Asimismo, se obtuvo un sig. bilateral de 0.036 el cual
indica que existe una relación significativa entre las variables.
2. En relación con el objetivo específico “Determinar la relación que existe entre
la base de datos del sistema y la atención de los usuarios en los hospitales

34
 estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022” se concluye que existe una
correlación positiva entre la base de datos y la atención de los usuarios.
3. En relación con el objetivo específico “Determinar la relación que existe entre
el sistema de redes y cableados con la atención de los usuarios en los
hospitales estatales de San Juan de Lurigancho, Lima 2022” se concluye que
existe una correlación positiva entre el sistema de redes y la atención de los
usuarios.

VII. RECOMENDACIONES

El hospital de San Juan de Lurigancho debe mejorar la calidad de servicio, para ello,
resulta pertinente que se cuente con una adecuada infraestructura de servicio de
redes y equipos actualizados. Además, de personal con conocimientos suficientes
para el desarrollo de sus actividades, por lo que se recomienda brindar
capacitaciones enfocadas en mejorar la capacidad de respuesta y atención al
usuario; así como también, planificar y gestionar la asignación de presupuestos
óptimos que permitan garantizar la dotación de recursos mínimos para el
funcionamiento óptimo del personal.

1. Se recomienda la elaboración y ejecución de un proyecto de inversión para el

mejoramiento y/o ampliación de los servicios del Hospital, con la finalidad de
recuperar y/o mejorar las diversas instalaciones y equipamientos que permitan
garantizar la adecuada ejecución de sus funciones. Para ello, se debe
Desarrollar Fichas técnicas de proyectos de inversión.

2. Resulta necesario que la Hospital elaborare directivas de ejecución de los

35
diversos servicios que brinda, la cual identifique actores, y
tiempos adecuados de atención, lo cual mejoraría no solo la atención a los
usuarios, sino que permitirá lograr mejoras en la gestión administrativa
mediante la simplificación de las acciones para el logro de resultados. Para ello
deberá realizar la contratación de consultorías especializadas externas, para que,
en coordinación con las diversas áreas internas, logren la elaboración de los
instructivos propuestos.

3. Ejecutar capacitaciones para desterrar los prejuicios, trabajos de control de

emociones, ejercicios de escucha activa, talleres para desarrollar la comunicación
asertiva con los usuarios, seminarios de control a la toma de decisiones, que
hagan que los enfermeros no saquen sus propias conclusiones, implementación
de programas y la realización de convenios para promover e incentivar al personal
que realice las buenas prácticas con el público usuario, esto se dará a través de
programas organizados de trabajo en conjunto con las instituciones del estado y las
privadas.

36
 REFERENCIAS

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SD.pdf?sequence=1

Tovar Bernardo, R. K. (2019). Sistema de información para la mejora de la calidad de

servicio de atención al cliente en El Restaurant Campestre Los Girasoles.

https://repositorio.uncp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12894/5654/T010_76564165_T.pd
f?sequence=1

Camayo Tovar, J. T. propuesta de reingeniería de una red de datos con cableado

estructurado para la municipalidad de San Luis–Cañete, 2021.

http://repositorio.uladech.edu.pe/bitstream/handle/20.500.13032/32370/CABLEADO_EST
RUCTURADO_REINGENIERIA_CAMAYO_TOVAR_JUAN_TITO.pdf?sequence=1
 Anexo

Anexo 1: Operacionalización de variables

Variable Definición conceptual Definición Dimensiones Ítems Nivel de

operacional Cuestionario medición

Atención al El producto o servicio Medición Atención 4,6,8,12

usuario ofrecido tiene un grado de obtenido a usuario ordinal
calidad en el que no se través de un
puede definir fácilmente cuestionario
por ser una apreciación de
subjetiva, sin embargo con satisfacción
la percepción del cliente de atención de
ayuda a precisar la usuarios por
definición. Dichos medio de sus Base de Datos 2,3,5,13
conceptos han tenido una tres (Manejo de
considerable evolución al dimensiones: información) ordinal
pasar de los años y han Capacidad de
dado paso a distintos respuesta,
enfoques que fiabilidad y
complementan los tangibilidad
conceptos anteriores. Por
ello, las múltiples
definiciones tienen un ordinal
difícil consenso en su Redes (Uso 1,7,9,10,11
conceptualización eficiente de
(Fernández, E. (2015) dispositivos)

Anexo 2: Encuesta de trabajo de investigación - METODOLOGÍA DE

INVESTIGACIÓN

Ezcurra, et. al., (2014)

En el siguiente se presenta 13 ítems referidos al uso de las redes sociales todo ellos
con sinceridad, no existe respuestas adecuadas, inadecuadas un aspa (x)en el
espacio que corresponda a lo que ud. siente, piensa, o hace:
 Anexo 3: Operacionalización de variables

Variable Definición conceptual Definición Dimensiones Indicadores Nivel de

operacional medición

Infraestructura Definición conceptual: La La variables Oportunidad

de redes infraestructura de red está infraestructura en la atención Legalidad ordinal
compuesta por todo el de servicio de
hardware de una red como redes se Accesibilidad ordinal
servidores , laptops, estudiará
impresoras, switches, mediante la Instalación
router, cables. aplicación de interior Equipamiento
una disponible ordinal
cuestionario
desarrollado Comodidad
con una de
escala tipo instalaciones
Likert a través
de las
dimensiones

Anexo 3: Cálculo del tamaño de muestra

Fuente: Elaboración propia