Estimados

CELEC EP

CONTRATO CELEC EP-MAT-CON-0031-21

CONTRATO PARA LA ADQUISICIÓN DE SUSCRIPCIONES DEL SISTEMA INTEGRAL DE CENTRO

DE SERVICIOS DE TI PARA SU ESTANDARIZACIÓN Y MASIFICACIÓN EN LA MATRIZ Y EN TODAS
LAS UNIDADES DE NEGOCIO DE LA CELEC EP

ENTREGABLE NO.13.1 INFORME CELEC-EP 006-INFORME DE ESTABILIZACIÓN DE LA

PLATAFORMA DE LA PRESENTE SECCIÓN APROBADO POR PARTE DEL
ADMINISTRADOR DEL CONTRATO

“INFORME DE ESTABILIZACIÓN DE LA PLATAFORMA APROBADO POR PARTE DEL

ADMINISTRADOR DEL CONTRATO”

Ciudad. -

De acuerdo con lo estipulado en el contrato de referencia, y en los Términos de Referencia

elaborados, específicamente en la tabla “DESCRIPCIÓN DE CARACTERÍSTICAS DE LOS
SERVICIOS” ÍTEM 13, a ser entregados por parte de “LA CONTRATISTA”, que manifiesta lo
siguiente:

Servicio de configuración y parametrización de los siguientes módulos para

implementación de procesos ITIL: Módulo de problemas, cambios y entregas. Módulo
CMDB de gestión de configuraciones

c. Afinamiento de la plataforma para el módulo de problemas, cambios y entregas y

módulo CMDB de gestión de configuraciones

La plataforma deberá tener un periodo de afinamiento en el cual se realizarán los ajustes y

mejoras en base a la retroalimentación obtenida por parte de los técnicos informáticos y por parte
de los usuarios. Las actividades que deben ser realizadas por parte del Proveedor son las
siguientes:

● Validar el desempeño y configuración de la plataforma de acuerdo con los procesos

establecidos en el proyecto.
● Revisar la funcionalidad de la plataforma con los usuarios.
● Realizar ajustes en base a los resultados de la validación de los procesos y la
retroalimentación de los usuarios.

Entregable:

● Informe de estabilización de la plataforma de la presente sección aprobada por parte del

Administrador de Contrato

Se procede a entregar mediante el presente informe todas las evidencias de la estabilización de

la plataforma de los módulos de la presente sección, que se llevó a cabo para CELEC EP.
1. Introducción

1.1 Objetivo
El presente documento resume las tareas de configuración de Proactivanet Estabilización de
la Plataforma en el entorno corporativo de CELEC EP, llevadas a cabo por el equipo de proyecto
responsable de la implementación de la solución.

1.2 Alcance

El alcance de este documento se reduce a los productos y módulos contratados de Proactivanet

Service Desk.

1.3 Destinatarios
Los destinatarios de este documento son, inicialmente, los interlocutores técnicos y funcionales
que han participado en el proyecto, cualquier técnico de apoyo que haya colaborado durante el
proceso de implantación, y el responsable final del mismo, todos ellos por parte de CELEC EP.
Una copia de este mismo documento permanecerá en posesión de la Oficina de Proyectos de
Proactivanet.

2. Configuración del Módulo de Cambios

2.1 MATRIZ DE CAMBIOS

En consideración del alcance de los entregables del item 13, se generó la matriz de cambios
que permita identificar:

Servicio Categoría Tipo Prioridad Solicitantes Gestores Autorizadores Origenes

La citada matriz deberá ser actualizada a medida que el alcance del proceso se extienda a
todos los servicios definidos en el catálogo de servicios para el área de TI, así como las
actualizaciones de información que se requiera.
2.2 Solicitudes de cambios

Para integrar el portal de usuario con el módulo de cambios se genero una nueva oferta en el
porta.

La oferta cuenta con campos adicionales para que se pueda identificar de manera general el
requerimiento.

Se activó la opción de autorizaciones manuales para el grupo de analistas de cambio, para que
previo a la generación de la solicitud envíen la petición al dueño del proceso.
2.3 Integración de Cambios en el Modelo de Gestión

La opción para enlazar el módulo de mesa de servicio con el módulo de cambios se realiza
mediante la opción de elemento relacionado.

1.
3. Configuración de Problemas

3.1 Matriz de Problemas

En consideración del alcance de los entregables del item 13, se generó la matriz de problemas
que permita identificar:

Identificador
Origen Servicio Categoría Priorización
del Problema
Responsables Gestores

La citada matriz deberá ser actualizada a medida que el alcance del proceso se extienda a
todos los servicios definidas en el catálogo de servicios para el área de TI, así como las
actualizaciones de información que se requiera fruto de la mejora continua del servicio.

3.2 Integración de Problemas en el Modelo de Gestión

En consideración del alcance de los entregables del item 13, se generó la matriz de problemas
La opción para enlazar el módulo de mesa de servicio con el módulo de cambios se realiza
mediante la opción de elemento relacionado.

4. Cuadro de Firmas

En prueba de conformidad de lo expresado anteriormente las partes firman el presente

documento:

Nombre Cargo Organización Fecha Firma

Rafael Robalino Administrador del CELEC EP

Contrato JULIO RAFAEL Firmado digitalmente
por JULIO RAFAEL
ROBALINO ROBALINO BARZALLO
Fecha: 2021.12.09
BARZALLO 11:07:43 -05'00'

Carlos Regalado Responsable HAWA EXPERTS CARLOS Digitally signed by

CARLOS ANDRES
Informe ANDRES REGALADO
REGALADO MONCAYO
Date: 2021.12.14
MONCAYO 10:29:35 -05'00'