Asignatura: Administración empresarial II

Nota Técnica “Creatividad en la empresa”. Elaborada por las Profesoras Astrid Adlercreutz
y Anabella Cascallar.

¿QUÉ ES LA CREATIVIDAD? - INTRODUCCIÓN Y RAZONES DE SU IMPORTANCIA

En un entorno cambiante como el actual, en el que la capacidad de competir de las empresas

responde cada vez más a intangibles como la innovación o el conocimiento, la creatividad se está
erigiendo como un elemento clave para asegurar la competitividad de las empresas.

La creatividad es una herramienta que impulsa el proceso innovador por medio de la generación y
desarrollo de ideas en el mundo empresarial. Al mismo tiempo, la creatividad es una facultad
inherente a las personas, la cual puede ser desarrollada de manera colectiva para mejorar la
competitividad empresarial.

Muchas veces las organizaciones no cuentan ni con equipos de trabajo ni con estructuras que
propicien el desarrollo de la creatividad. Sin embargo, ésta es el elemento desencadenante del
proceso de innovación en las empresas y el que, en definitiva, aporta valor y permite a las empresas
ser competitivas. En este sentido, la creatividad se convirtió en un elemento clave por diversas
razones:

1. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación exigen altos grados de creatividad. La

proliferación del uso de las TIC ha ampliado el acceso a la información y ha alterado la forma de
interactuar entre los agentes, que en la actualidad lo hacen en red y de manera más flexible. Sin
embargo, la información, por muy abundante que sea, no tiene un gran valor si no es tratada de
forma creativa.

2. El conocimiento es clave para mantenerse competitivo y la creatividad añade valor al

conocimiento. Cada vez más las empresas son valoradas por su conocimiento más que por los activos
físicos que poseen. Esto se debe ya que la utilización creativa del conocimiento convierte a la
información dispersa en valor añadido.

3. En un entorno cambiante las empresas están obligadas a utilizar la creatividad para reinventarse
constantemente, repensar la empresa y su objeto de negocio. Las organizaciones más creativas
tienen un perfil de intencionada desorganización y por lo general encuentran en ese desorden una
importante fuente de ideas creativas para mejorar su negocio.

4. Existe cada vez más una masa crítica de trabajadores con talento que busca continuamente
movilidad y trabajos creativos. Los nuevos talentos ya no buscan desarrollar su carrera a partir de un
manual de procedimientos sino que demandan desarrollar su imaginación, su inspiración y sus ideas.
Si no logran hacerlo buscan nuevos retos en otras organizaciones.

5. La primacía del diseño requiere de altas dosis de creatividad. La falta de atractivo de un producto
por su diseño puede conducir al fracaso de su comercialización. Sim embargo, el diseño creativo
tratado desde una perspectiva integral puede llevar a diferenciar un producto, una marca o incluso
una empresa con respecto a sus competidores.
6. El consumidor es el que rige en el mercado, es quien demanda nuevos productos adaptados a
sus necesidades. Los consumidores ya no exigen únicamente que el producto sea bueno sino que sea
novedoso, inteligente, estéticamente atractivo y que ofrezca un plus respecto del resto de los
productos.

7. Existen nuevos modelos de gestión que han pasado del control a la supervisión del trabajo
autónomo creativo. Las nuevas fórmulas se centran en ofrecer mayor libertad y responsabilidad a los
talentos favoreciendo un clima más flexible para el desarrollar de su creatividad.

CONCEPTO DE CREATIVIDAD

Existen variados enfoques que definen a la creatividad. Este término se ha vinculado

tradicionalmente a la actividad artística o más recientemente, apoyado en ejemplos como los de
empresas Apple o Google, a la innovación en sectores tecnológicos. En este último sentido,
creatividad e innovación son dos conceptos que van de la mano; no obstante no son sinónimos. La
capacidad creativa puede definirse como:

“la habilidad para generar de manera fácil ideas, alternativas y soluciones a un determinado
problema”.

Tomando esta definición y poniéndola en relación con el concepto de innovación, la creatividad

representa el proceso de generación de ideas; es la inspiración que permite crear nuevas soluciones.
Por su parte, la innovación es la capacidad de convertir estas ideas en algo aplicable, de darles
sentido y valor dentro de un contexto.

CREATIVIDAD INNOVACIÓN
Generación de ideas Aplicación práctica

La generación de ideas con su aplicación práctica de innovación conforma un proceso cuyo análisis y
aplicación facilita la solución de problemas y formulación de estrategias de cambio. Dicho proceso
creativo comprende tres fases:
Fase I: Identificación y definición del problema

Un proceso creativo suele ponerse en marcha a partir de la presencia de un problema que requiere
de la implementación de un cambio. En esta primera fase es fundamental realizar un buen análisis y
una correcta comprensión del problema. Se trata de utilizar información existente, datos
estadísticos, opiniones, expectativas, objetivos, etc.

Cabe tener en cuenta que esta fase resulta fundamental ya que un análisis erróneo de la realidad
puede llevar a la definición de estrategias que difícilmente pueden ayudar a solucionar el problema o
situación.

Fase II: Generación y selección de ideas.

Esta etapa constituye el núcleo creativo del proceso. Aquí se producen las ideas que servirán de base
para el diseño de propuestas para aportar una solución al problema o la situación creada.

El desarrollo de ideas consta, al mismo tiempo, de dos subfases. La primera consiste en generar ideas
sin restricciones, sin límites. Cuantas más ideas surjan más amplio será el abanico para la posterior
selección. A esta subfase se la conoce como pensamiento divergente.

Una segunda subfase, llamada de pensamiento convergente, implica poner en orden todas las ideas
generadas mediante el establecimiento y definición de criterios para la selección de las mismas, y la
creación de grupos de trabajo para analizar las ideas y evaluar soluciones más definitivas.

Fase III: Consenso y puesta en marcha de la idea desarrollada.

Para el final el proceso creativo se requiere la aceptación de una de las soluciones debatidas. Una vez
consensuada la solución definitiva, es necesario poner en marcha acciones necesarias para su
implementación (establecer hitos, personas responsables, presupuesto, etc.). Esto permitirá que las
ideas nacidas en el proceso creativo se conviertan en un proyecto concreto, es decir, en una
innovación.

Cabe señalar que la creatividad, aunque se manifiesta a través del proceso descripto, implica ir más
allá de una mera forma de proceder sino que se trata más bien de un hábito y de una actitud.
En este sentido, dada la complejidad del entorno y de los problemas a los que se debe enfrentar se
requiere desarrollar nuevas ideas y, sobre todo, nuevos enfoques. La mente creativa es aquella que
busca diferentes métodos y es capaz de reinterpretar la realidad bajo el prisma de nuevos marcos
lógicos, no tradicionales.

De manera más explícita, la existencia de una actitud creativa se concreta en la existencia de los
aspectos demostrados
Cuadro en el siguiente
1. Aspectos cuadro: de la actitud creativa:
fundamentales

Mantener un espíritu de búsqueda continua de nuevas soluciones y alternativas.

Motivación intrínseca por realizar un avance significativo en el trabajo, sin

estímulos externos.

Originalidad a la hora de utilizar nuevos enfoques y nuevos métodos.

Voluntad y flexibilidad para adaptarse a las necesidades del entorno.

Individualismo, determinación por el éxito y confianza en si mismo.

Inconformismo con la situación existente y ansias por encontrar vías de mejora.

Formación profunda en un área de conocimiento.

Optimismo, convertir las situaciones de crisis en oportunidad de mejora.

LA CREATIVIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA DE LA EMPRESA

Los cambios que se están originando en nuestra sociedad son cada vez más profundos. Estos cambios
no solamente están siendo importantes por su intensidad, sino que también porque se están pro-
duciendo a gran velocidad, lo que requiere de una mayor flexibilidad y capacidad de adaptación por
parte de las personas y organizaciones.
Hasta hace pocas décadas, la capacidad tecnológica era el elemento distintivo de las sociedades más
avanzadas. Sin embargo, con el paso del tiempo, la tecnología, a pesar de seguir siendo un sine qua
non, se está mostrando insuficiente para ser competitividad en un contexto como el actual.
Para superar esta situación, la aplicación intensiva del conocimiento para la puesta en marcha de
procesos innovadores ha consistido en una de las estrategias más desarrolladas. El conocimiento es
un elemento clave dentro de este tipo de procesos ya que, en buena medida, es el responsable de
que, con la misma base tecnológica, los bienes y servicios contengan un mayor valor añadido. En este
sentido, las políticas de empresa han estado fuertemente dirigidas a desarrollar un capital humano
con una alta cualificación capaz de poner su conocimiento, científico y tecnológico, al servicio de la
innovación.

Pero, de nuevo, esta receta se ha quedado caduca. En la actualidad no basta con la existencia de
una capacidad tecnológica y capital humano altamente cualificado. El creciente flujo de información
y de personas ha facilitado el acceso a la economía del conocimiento. En este nuevo contexto el
nuevo factor de competitividad, también ligado a la innovación y al conocimiento, es la creatividad.
Desde esta perspectiva son tres los elementos que determinan la capacidad de competir:

 El nivel de desarrollo tecnológico

 La capacidad de generar conocimiento
 La Creatividad

Los tres elementos se relacionan entre sí de tal forma que no establecen relaciones en un único
sentido, sino que cada elemento alimenta de manera continua al resto generando una dinámica
interacción. Al mismo tiempo, este modelo necesita para funcionar adecuadamente de un capital
humano que lo alimente; es decir, personas que respondan perfiles requeridos en cada ámbito
señalado:

 Capital Social, con capacidad para utilizar la tecnología existente.

 Capital Intelectual, que genere conocimiento básico y aplicado.
 Capital Creativo, con habilidades para generar nuevas ideas creativas.

CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA CREATIVA

Las empresas creativas son aquellas que logran un equilibrio entre la gestión entendida como ciencia,
basada en la utilización de herramientas tecnológicas y estadísticas y la gestión basada en la
creatividad de los trabajadores. Para que esto ocurra, una empresa ha de tener una serie de
comportamientos y características que favorezcan el equilibrio y también el flujo de la creatividad:

 Orientación y adaptación continúa a los cambios del entorno.

 Flexibilidad, como imperativo para mantener la capacidad de respuesta a las necesidades del
mercado.
  Liderazgo participativo y transformador. La toma de decisiones en las empresas se extiende
a los trabajadores, haciéndolos partícipes mediante el fomento de la propuesta de ideas y la
consideración de las mismas. Es clave encontrar líderes con espíritu creativo.
 Estructura ligera, en las que las jerarquías piramidales no impidan que fluyan las ideas desde
abajo hacia arriba.
 Comunicación abierta, que genere un clima de confianza el cual favorece a su vez el
nacimiento de ideas. La información en la empresa creativa fluye de manera vertical,
horizontal y con el exterior para alimentarse de ideas que provengan de los competidores.
 Compartir conocimiento. La existencia de recursos y canales para acceder y compartir el
conocimiento amplía las posibilidades de generar nuevas ideas.
 Tolerancia al fracaso. Aprender fallando. La creatividad requiere de un proceso de prueba-
error que la empresa debe asumir como parte de su cultura.
 Sistema de incentivos. Considerar no sólo la motivación intrínseca que caracteriza a la
persona creativa, sino también el poder de las recompensas en formo de dinero o de
reconocimiento dentro del grupo.

EMPRESA CREATIVA EMPRESA NO CREATIVA

Orientación al mercado Escasa vigilancia del mercado

Rigidez
Flexibilidad

Liderazgo participativo y Toma de decisiones desde

transformador arriba

Adaptación continua Miedo a lo nuevo

Compartir conocimiento Débil cultura corporativa

Tolerancia al fracaso y Sistema Penalización del fallo

de incentivos

Comunicación abierta Centralización del conocimiento

Estructura ligera Jerarquía

Teniendo en cuenta que la creatividad es un elemento que afecta a toda la organización, pasando
por el centro de decisión y llegando a todas las áreas de la empresa, puede resumirse los beneficios
de la actividad creativa clasificándolos en cuatro grandes grupos:

Cuadro 2. Beneficios de la creatividad en la empresa.

I.Desarrollo del negocio

II.Relación con el cliente
III.Nuevas oportunidades
IV.Mejora de la competitividad
I.Desarrollo del negocio.

La creatividad puede contribuir a la generación de nuevos modelos de negocios. Desde una mirada
interna, nuevos modelos en los que se implementen metodologías de trabajo más participativas.
Desde el punto de vista de la relación con los competidores, la creatividad se vincula al aumento de
la colaboración con organizaciones que permitan la puesta en marcha de procesos innovadores que
por la escasez de recursos (humanos, financieros, ideas) de otra forma no se habrían puesto en
marcha.

II. Relación con el cliente y III. Nuevas oportunidades.

Adoptar modelos de gestión más innovadores se relaciona también al aumento de la proactividad

para posicionarse en el mercado, adelantándose a las empresas competidoras y a los gustos de los
clientes. Mejorar los productos y servicios a partir de la adaptación de la estrategia creativa e
innovadora a los requerimientos del mercado permite no sólo que las empresas retengan a los
clientes fieles, sino además, puede favorecer el descubrimiento de un nuevo nicho de mercado o la
incursión en nuevas actividades de negocio.

IV. Mejora de la competitividad.

Por último, adoptar enfoques creativos en la gestión puede suponer mejores rendimientos por la
utilización más eficiente de la tecnología o la mejora de los mecanismos de vigilancia del mercado.

Cómo lograr el equilibrio creativo en la empresa. Qué hacer y qué no hacer para que la
organización sea creativa. Algunas recomendaciones, a continuación.

QUÉ HACER QUÉ NO HACER

Investigar en nuevas soluciones,
Mantener lo que funciona como está
nuevos productos y servicios.
Gestión abierta en base a resultados,
Definir hasta el último detalle los
dando libertad para el desarrollo de
procedimientos de trabajo.
las funciones de cada trabajador.
Crear espacios y tiempos para la
Toma de decisiones desde arriba y en
discusión multinivel y
departamentos separados.
multidisciplinar.
Búsqueda constante de nuevos
Explotar los mercados conocidos.
mercados.
Guardar metodologías y
Realizar proyectos de I+D en
conocimientos como secretos
colaboración con otras entidades.
industriales.
Crear estructuras horizontales Mantener estructuras jerarquizadas y
abiertas. verticales.
Utilizar técnicas creativas para la Utilizar procedimientos rígidos para
toma de decisiones. la toma de decisiones.
 Nota técnica
Creatividad en la empresa
UADE. Administración Empresarial II

Bibliografía de Referencia
8
ARANA, L. et alt. (2008): “Guía de creatividad en la empresa” .IAT, Sevilla.
CSIKSZENTMIHALYI, M. (1998): “Creatividad. El fluir y la psicología del descubrimiento y la innovación”.
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FERNANDEZ, E. (2005): “Estrategia de la innovación”. Thomson Editores Spain. Madrid.
GAVRILOFF, I; JARROSSON, B. (2002): “¿Existe una hormiga de seis pisos? Claves de la creatividad.”
Grupo ANAYA. Madrid.
GENESCÁ, E. et alt. (2003): “Creación de empresas. Entrepreneurship.” Universidad Autónoma de
Barcelona; Servei de Publicaciones. Barcelona.
PONTI, F. (2001): “La empresa creativa. Metodologías para el desarrollo de la innovación en las
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