LA COMUNICACIÓN. elementos de LA COMUNICACIÓN.

TIPOS DE
COMUNICACIÓN: verbal; canales de transmisión no verbal.
la ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. La comunicación humana:

a) Hizo que el hombre diera el salto de irracional a racional.

b) Hizo que entablara relación con sus semejantes.
c) Hizo que fuera el artista prodigioso de las cuevas rupestres.
d) Hizo que inventara el fuego.

2. Un código:

a) No es necesario para la comunicación.

b) Si es aconsejable su uso para comunicar algo.
c) Es absolutamente necesario para entenderse.
d) Su necesidad depende de la cultura del hablante.

3. El código verbal:

a) Es el único existente en el proceso de la comunicación humana.

b) Coexiste con otros existentes en la sociedad.
c) Por ser el más usado, es el menos importante de los que usa el ser humano.
d) Es similar al de todas las artes.

4. Una nube en el cielo:

a) Es un símbolo, puesto que hay una relación natural entre nube y la lluvia que anuncia.
b) Es un icono, ya que hay una relación de semejanza entre los distintos tipos de nubes.

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 c) Es un indicio, pues la relación entre la nube y la lluvia que anuncia es una relación natural,
sin intención comunicativa.
d) Es un icono porque anuncia lluvia.

5. El lenguaje, en sentido estricto, es:

a) El mímico.
b) El iconográfico.
c) El vocal.
d) El cuneiforme.

6. El lenguaje humano es una institución porque:

a) Tiene órganos propios.
b) Nace de la sociedad y en la vida social.
c) Es un sistema de signos de los que el hombre se vale para transmitir pensamientos.
d) Queda establecido por las primeras leyes de la sociedad.

7. Pensamiento y lenguaje son dos realidades:

a) Que se oponen entre sí.
b) Que no se diferencian en nada.
c) Distintas, pero inseparables.
d) No son dos: es sólo una realidad.

8. El emisor, dentro del proceso de comunicación, es:

a) El que descodifica el mensaje.
b) El objeto de que se habla.
c) El que reduce el pensamiento a palabra.
d) El que transporta el mensaje.

9. El diálogo es:
a) Una forma cualquiera de comunicación.
b) La forma de comunicación más completa y natural.
c) Hablar en un encuentro deportivo.
d) Hablar a solas, con un amigo.

10. La situación en el diálogo:

a) Comprende lo meramente lingüístico.
b) Exclusivamente es el lugar donde se habla.
c) Abarca las circunstancias extralingüísticas que se dan en él.
d) Es extraña en los días que corren.

11. El ruido en la comunicación indica:

a) El ruido de la calle y del ambiente.
b) Lo que impide de cualquier forma una comunicación correcta.
c) Los altavoces de vendedores ambulantes.
d) La interferencia de los electrodomésticos.

12. El lenguaje oral, si lo comparamos con el escrito:

a) Es más vivaz.
b) Es más preciso.
c) Es más abstracto.
d) Es más de la calle.

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 13. En la actualidad, la Administración como empresa pública:
a) Tiene que justificar su existencia a través de los servicios que presta.
b) Goza, como todo lo público, de seguridad laboral.
c) Está más segura que nunca de su éxito, pues la respalda el Gobierno.
d) Tiene la confianza generalizada de todos los ciudadanos.

14. La atención al ciudadano, como cliente de la Administración pública:

a) La ha de realizar el conserje del departamento al que acude el ciudadano.
b) Es exclusiva del personal de Servicios.
c) La ha de realizar todo el personal de la Administración.
d) Se realiza exclusivamente previa cita.

15. El ciudadano, de cara a la Administración es, ante todo:

a) Un «administrado».
b) Un pagador de impuestos.
c) Un ciudadano que necesita de información.
d) Una persona.

16. A los ciudadanos presuntuosos hay que tratarlos:

a) Pasándonos a su bando.
b) Mostrándoles los conocimientos técnicos que poseemos.
c) Dando toda clase de detalles que les demuestren que están en un error.
d) No compitiendo con ellos e, incluso, llegar a adularlos.

17. En la atención al ciudadano:

a) No importa cómo digamos las cosas, con tal de dar solución válida.
b) Debemos citar hasta el más mínimo detalle para que el ciudadano quede bien informado.
c) El ciudadano sigue prefiriendo la atención personal.
d) Lo importante es sonreír amablemente.

18. La atención e información a los ciudadanos:

a) Es función sólo del personal de administración que trata con ellos.
b) Es tarea de la Administración, que dicta leyes.
c) Es una tarea puntual.
d) Es una labor diaria y constitucional.

19. El comportamiento agresivo:

a) Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos.
b) Se da cuando una persona no trata de influir en otra.
c) Es el que adoptan los ciudadanos cuando están hostiles sobre algo, pero no lo sacan a
relucir.
d) Comienza y termina con la agresión mediante sólo las manos.

20. El Real Decreto que regula los servicios de información administrativa y atención
al ciudadano:
a) Es el recogido en la Ley 30/1992, de 26 de noviembre.
b) Es el 208/96, de 9 de febrero.
c) Es el RCL 1997/1918 que crea la Comisión de Información Administrativa.
d) Queda recogido en la LOGSE para que, desde niños, sea aplicado a los ciudadanos.

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 1. b) Hizo que entablara relación con sus semejantes.

2. c) Es absolutamente necesario para entenderse.

3. b) Coexiste con otros existentes en la sociedad.

4. c) Es un indicio, pues la relación entre la nube y la lluvia que anuncia es una relación
natural, sin intención comunicativa.

5. c) El vocal.

6. b) Nace de la sociedad y en la vida social.

7. c) Distintas, pero inseparables.

8. c) El que reduce el pensamiento a palabra.

9. b) La forma de comunicación más completa y natural.

10. c) Abarca las circunstancias extralingüísticas que se dan en él.

11. b) Lo que impide de cualquier forma una comunicación correcta.

12. a) Es más vivaz.

13. a) Tiene que justificar su existencia a través de los servicios que presta.

14. c) La ha de realizar todo el personal de la Administración.

15. d) Una persona.

16. d) No compitiendo con ellos e, incluso, llegar a adularlos.

17. c) El ciudadano sigue prefiriendo la atención personal.

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 18. d) Es una labor diaria y constitucional.

19. a) Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos.

20. b) Es el 208/96, de 9 de febrero.

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