UNIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS BC6

MARIA MAGDALENA CRUZ BAUTISTA

VS.
BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE

EXP. 2023/200/4455
OFICIO: UAUBC6-0790/2023

Oaxaca de Juárez, Oaxaca, a 06 de Septiembre de 2023

Sello digital : e459fe890998366bd423672661026eeb7c9de828 | 2023-09-06 1/3

BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MARIA MAGDALENA CRUZ BAUTISTA.
MÚLTIPLE LIBERTAD NO. 52- ,
AV. INSURGENTES SUR NO. 553 PISO 6, COL. FRANCISCO I. MADERO
COL.ESCANDÓN II SECCIÓN C.P. 68323
11800 SAN JUAN BAUTISTA TUXTEPEC, OAXACA
MIGUEL HIDALGO marmag_2008@hotmail.com
CIUDAD DE MÉXICO

Por el presente se les notifica que, con fecha 4 de septiembre de 2023 esta Comisión
Nacional tuvo por presentado el escrito de MARIA MAGDALENA CRUZ BAUTISTA, en contra de
BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, mediante el cual solicita la
intervención de esta Comisión Nacional para llevar a cabo el procedimiento
conciliatorio previsto en el Título Quinto, Capítulo I, de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros. ------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
Con base en lo anterior y en cumplimiento a lo ordenado en dicho acuerdo: -------------
--------------------------------------------------------------------------------------
PRIMERO.- Con fundamento en el artículo 68, fracción I Bis, de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, se les cita para que comparezcan, por su
propio derecho o a través de su representante legal o apoderado con facultades
suficientes para ello, según corresponda, a la audiencia de conciliación que tendrá
verificativo en las oficinas de esta Comisión Nacional ubicadas en Gardenias No. 124,
Colonia Reforma, C.P. 68050; conforme a lo siguiente: --------------------- -----------

EL SERVIDOR PÚBLICO ADSCRITO A LA

FECHA HORA
UAUBC6

29/SEP/2023 10:00 MTRO. HÉCTOR SALUD ZÁRATE

SEGUNDO.- Se hace del conocimiento de MARIA MAGDALENA CRUZ BAUTISTA que, de no

comparecer a la audiencia de conciliación el día y hora señalados, por su propio
derecho o a través apoderado con facultades suficientes para ello, y, de no presentar
dentro de los diez días hábiles siguientes a la celebración de la audiencia de
conciliación justificación de su inasistencia, se acordará como falta del interés del
Usuario en la reclamación que obra en el expediente en que se actúa, sin que pueda
presentar otra ante esta Comisión Nacional por los mismos hechos. Lo anterior, de
conformidad con lo previsto en el artículo 69 de la Ley de Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros.------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
TERCERO.- En términos de lo dispuesto por el artículo 67, párrafo primero, de la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, se corre traslado a
BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE, con las copias simples que integran la
reclamación que obra en el expediente en que se actúa, a fin de iniciar el
procedimiento conciliatorio a que se refiere el artículo 68 de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros. ------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------

Gardenias No. 124, Colonia Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca. www.condusef.gob.mx

Digitally signed by HECTOR SALUD ZARATE

Date: 2023-09-06 00:00:00 CST
Reason: 828ed9c7bee620166276324db663899098ef954e
Location: CIUDAD DE MÉXICO - CONDUSEF - Ver. 3.0.0 FCO0101
 CUARTO.- Se apercibe a BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE que, de no
comparecer a la audiencia de conciliación el día y hora señalados, se le impondrá la
multa prevista en el artículo 94 fracción VI Bis, de la Ley de Protección y Defensa al
Usuario de Servicios Financieros. -----------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------
QUINTO.- Con fundamento en el artículo 68, fracciones II y III, de la Ley de Protección
y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, se requiere a BANCOPPEL, S.A.,
INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE para que rinda el informe a que se refieren las citadas
fracciones, con anterioridad o hasta el momento de la celebración de la audiencia de
conciliación; apercibiéndola de que, en caso de no hacerlo, se le impondrá la multa
prevista en el artículo 94, fracción III, inciso b), de la mencionada Ley.-------------
---------------------------------------------------------------------------------------

Sello digital : e459fe890998366bd423672661026eeb7c9de828 | 2023-09-06 2/3

SEXTO.- Con fundamento en el artículo 67, párrafo segundo, de la Ley de Protección y
Defensa al Usuario de Servicios Financieros, se solicita a BANCOPPEL, S.A., INSTITUCIÓN
DE BANCA MÚLTIPLE que, con anterioridad o hasta el momento de la celebración de la
audiencia de conciliación, exhiba por duplicaddo:

1.- Carátula y Clausulado vigente del Contrato de Adhesión que contenga el número RECA con el que se
registró ante esta Comisión Nacional, correspondiente a la cuenta relacionada a la tarjeta de débito de
número 1041-3767-739 debidamente firmado por el titular, vigente al momento de efectuarse las operaciones
objetadas, con anexos.

2.- Acrediten con SPEI, LOG de transacciones, tiras auditoras de cajeros automáticos, vouchers y/o pagarés
que corresponda al cargo que el reclamante detalla en sus escritos de reclamación de fecha 4 de septiembre
de 2023 y 2 de agosto de 2023:

3.- Proporcionen datos de la IP donde se realizaron las operaciones respecto de los cargos, que la parte
reclamante reclama en sus escritos de reclamación de fecha 4 de septiembre de 2023 y 2 de agosto de 2023.

4.- Informen sí el producto cuenta con algún tipo de seguro o protección, en caso de robo y/o extravió.

5.- Impresión de pantalla en el que se adviertan conceptos, fecha, hora, número de autorización de la
emisora, y el importe de las operaciones no reconocidas.

6.- Dictamen que se le entregó al usuario con motivo de su reclamación, en los términos y dentro del plazo
legal establecido en el párrafo cuarto del numeral 3.6 de la circular 34/2010 emitida por Banco de México.

7.- Comprobante con la evidencia de los factores de autenticación utilizados de acuerdo con lo establecido
en el inciso a) del numeral 2.6, de la circular 34/2010 emitida por Banco de México, así como la explicación en
lenguaje simple y claro de dichos factores y la forma en que su verificación se realizó de acuerdo con los
procedimientos aplicables a dichos factores de autenticación. Comprobante con la Información de que el
reclamante utilizó esta operación mediante el uso de una contraseña o número de identificación personal. II.
Comprobante de que se revisó la Información contenida en un circuito integrado o chip. Y que se acredite
que dicha información fue procesada con todos los estándares de seguridad, establecidos en la
normatividad aplicable, además se deberá acreditar que esta información no se puede duplicar o alterar.

Gardenias No. 124, Colonia Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca. www.condusef.gob.mx

Digitally signed by HECTOR SALUD ZARATE

Date: 2023-09-06 00:00:00 CST
Reason: 828ed9c7bee620166276324db663899098ef954e
Location: CIUDAD DE MÉXICO - CONDUSEF - Ver. 3.0.0 FCO0101
 8.- Comprobante de que la Institución Financiera comprobó que la operación fue realizada por el usuario,
titular de la cuenta, el cual es independiente al comprobante señalado en el inciso a) del punto 2, De
conformidad con el artículo 90 bis, segundo párrafo, fracción I del Código de Comercio.

9.- Dictamen Definitivo a las PRESTACIONES detalladas por el reclamante en sus escritos de reclamación de
fecha 4 de septiembre de 2023 y 2 de agosto de 2023, consistentes en:

Sello digital : e459fe890998366bd423672661026eeb7c9de828 | 2023-09-06 3/3

10.- Describir la información, documentación y todos los elementos que se consideren pertinentes, siempre y
cuando estén directamente relacionados con la reclamación.

Apercibiéndola de que, en caso de no hacerlo, se le impondrá la multa prevista en el artículo 94, fracción III,
inciso a), de la citada Ley. ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Así lo proveyó y firma, el Mtro. HÉCTOR SALUD ZÁRATE, SERVIDOR PÚBLICO DE NIVEL INMEDIATO INFERIOR
AL TITULAR DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS BC6, con su e.firma (firma electrónica), amparada con un
certificado vigente; firma que consta en el costado derecho de cada una de las páginas que integran la presente, en
ejercicio directo de las facultades que le son otorgadas, con fundamento en los artículos 1º; 3º; 4º; 5º, primer párrafo,
7 primer párrafo; 11, fracciones II y III, 28, 29, 60, 61, 63, 64, 65, 66, 67 primer y segundo párrafo, 68, fracciones I, I
Bis, II, III, IV, VI, VII, párrafo primero y cuarto, VIII y IX, 71, 93, 94, fracciones III, incisos a), b), y c), IV, IV Bis, V y VI
de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros; y artículos 1, 2, fracción II y último párrafo, 3,
fracciones VI 4, fracción III, numeral 2, inciso c, letra i, 6, fracción XXVIII, 15, fracciones IX, XIV y último párrafo; 39,
fracciones VIII, IX y X,40 y 66 párrafo octavo así como Primero, Segundo, Cuarto y Quinto Transitorios, del Estatuto
Orgánico de la Comisión Nacional, publicado en el Diario Oficial de la Federación el día 15 de Julio de 2019,
asimismo como todas y cada una de las reformas, adiciones y derogaciones que hasta la fecha han sido publicadas
en dicho medio de difusión.------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ATENTAMENTE
MTRO. HÉCTOR SALUD ZÁRATE
SERVIDOR PÚBLICO DE NIVEL INMEDIATO INFERIOR AL
TITULAR DE LA UNIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS BC6
Documento firmado mediante uso de la firma electrónica avanzada (e. firma) de conformidad con lo dispuesto en los
artículos 1, 2, fracción XIII, 3, 7 y 9 de la Ley de Firma Electrónica Avanzada, 12 de su Reglamento y 7° de las
Disposiciones en Materia de Registros ante la CONDUSEF

Gardenias No. 124, Colonia Reforma, C.P. 68050, Oaxaca de Juárez, Oaxaca. www.condusef.gob.mx

Digitally signed by HECTOR SALUD ZARATE

Date: 2023-09-06 00:00:00 CST
Reason: 828ed9c7bee620166276324db663899098ef954e
Location: CIUDAD DE MÉXICO - CONDUSEF - Ver. 3.0.0 FCO0101