Mi experiencia laboral en almacenes Japón mi primer puesto fue asesora de ventas presencial en el

cual asesoraba clientes que ingresaban a tienda

A los 6 meses me ascendieron al puesto de agente de telemarketing en el cual logre ver la

importancia que es la venta y asesoramiento vía telefónica ya que también se le recomienda un
producto o servicio con la finalidad de concretar una venta o retener a un cliente que desista de su
servicio en Base a mi experiencia es muy necesario tener la capacidad la escucha activa la
organización, la tonalidad de voz, ser dinámico. Ser multitareas ya que en el momento que se habla
en ese momento se buscan opciones para brindarle al igual que tener la capacidad de negociación.

Para comenzar una charla con el cliente debemos Iniciar con un saludo amigable y la presentación
en el cual el cliente se sienta cómodo, elegir la tonalidad con la que se habla, ser claro y certera con
la información, adicional a esto hay que ser pacientes ya que habrá algún cliente que diga no por lo
cual se manejan objeciones y por último la despedida dándole a entender que puede consultar otra
vez con toda libertad

Objeciones tipos

• Falta de tiempo. PROGRAMAR HORARIO.

• Producto o servicio caro PODRIA PARECERLE ALGO ELEVADO EL
PRECIO, PERO LOS BRINDA SON INCOMPARABLES.
• No quiero compromisos Entiendo que en este momento no quiera un
compromiso a largo plazo pero que le parecerían 3 meses de prueba? Y
si se siente satisfecho le buscaríamos un paquete de pago mensual en
él cual tenga la posibilidad de cancelar en el momento que usted desee

10 sencillas técnicas para la venta telefónica

• Hablar de forma natural

• Crear una necesidad
• Escuchar
• Usar lenguaje claro
• Ofrecer un seguimiento para que el cliente este satisfecho