2º​ ​FPB Atención​ ​al​ ​Cliente Tema​ ​3:Los​ ​clientes

EJERCICIOS​ ​1​ ​-​ ​TEMA​ ​3​ ​Clientes

1.- ¿Por qué ahora, en la época actual, las empresas deben hacer más cosas además de
vender​ ​sus​ ​productos​ ​que​ ​las​ ​de​ ​hace​ ​50​ ​años?​ ​Da​ ​mínimo​ ​2​ ​razones

2.- Piensa qué cosas deben hacer ahora las empresas que antes no era necesario que
hiciesen.

3.-​ ​Explica​ ​con​ ​tus​ ​palabras​ ​qué​ ​es​ ​un​ ​Consumidor​ ​y​ ​en​ ​qué​ ​se​ ​diferencia​ ​de​ ​un​ ​Usuario.

4.-​ ​Pon​ ​2​ ​ejemplos​ ​donde​ ​consumidor​ ​y​ ​usuario​ ​sean​ ​DIFERENTES​ ​personas.

5.-​ ​Pon​ ​2​ ​ejemplos​ ​donde​ ​consumidor​ ​y​ ​usuario​ ​sean​ ​LA​ ​MISMA​ ​persona.

6.-​ ​Clasifica​ ​los​ ​siguientes​ ​clientes​ ​según​ ​sean​ ​Internos​ ​y​ ​Externos.
Pintura​ ​recibe​ ​Sillas​ ​de​ ​fabricación​ ​para​ ​pintarlas​ ​_________
Una​ ​señora​ ​va​ ​a​ ​la​ ​tienda​ ​a​ ​comprar​ ​3​ ​sillas​ ​_________
Envasado​ ​recibe​ ​sillas​ ​de​ ​pintura​ ​para​ ​envolverlas​ ​en​ ​plástico​ ​_______
El​ ​jefe​ ​de​ ​Ventas​ ​compra​ ​2​ ​sillas​ ​de​ ​su​ ​empresa​ ​para​ ​su​ ​casa​ ​_______
Un​ ​sobrino​ ​del​ ​Jefe​ ​de​ ​Ventas​ ​compra​ ​2​ ​sillas​ ​de​ ​la​ ​empresa​ ​para​ ​su​ ​casa_____

7.-De todos los Consejos para tratar a los clientes, ¿cuáles aplicarías a un cliente
Ofensivo?

8.-​ ​De​ ​todos​ ​los​ ​Consejos,​ ​¿Qué​ ​3​ ​se​ ​pueden​ ​aplicar​ ​a​ ​todos​ ​los​ ​tipos​ ​de​ ​clientes?

9.- Busca en You Tube, el vídeo Cómo perder a un cliente en 6 pasos, mira el vídeo varias
veces​ ​y​ ​contesta:
- Qué​ ​cosas​ ​se​ ​hacen​ ​mal​ ​para​ ​que​ ​los​ ​clientes​ ​se​ ​vayan,​ ​(nombra​ ​4)
- Nombra​ ​una​ ​situación​ ​en​ ​una​ ​empresa​ ​donde​ ​se​ ​produzca​ ​cada​ ​uno​ ​de​ ​los​ ​fallos.

10.-​ ​Busca​ ​el​ ​vídeo:​ ​Los​ ​7​ ​Pecados​ ​Del​ ​Servicio​ ​Y​ ​contesta:
¿Cuáles​ ​son​ ​los​ ​7​ ​fallos​ ​más​ ​populares​ ​a​ ​la​ ​hora​ ​de​ ​prestar​ ​un​ ​servicio​ ​a​ ​los​ ​clientes?
¿Cuál​ ​es​ ​el​ ​fallo​ ​más​ ​importante​ ​en​ ​tu​ ​opinión?​ ​¿Por​ ​qué?

http://g-administrativa.blogspot.com