Future Ready Acountants - Contadores

Listos para el Futuro:

Una reflexión No Tradicional sobre Retos
y Oportunidades para el Contador

TRABAJO INTERAMERICANO DE CONTABILIDAD

COMISIÓN TÉCNICA DE SISTEMAS Y TI

TEMA 9.0 INNOVACIÓN Y LA GESTIÓN DE LAS TIC’S

AUTORA: YVONNE L HUERTAS-CARBONELL, MBA, CPA, JD, LLM

Yvonne.huertas1@upr.edu
Presidenta Comisión Técnica Sistemas y TI de la Asociación Interamericana de
Contabilidad

XXXIII CIC CARTAGENA, 20 AL 22 DE OCTUBRE, 2019

 SINOPSIS – ABSTRACT

La IFAC, reconoce que el reto más grande que enfrenta la profesión de contadores es la de
estar listos para el futuro. Las oportunidades abundan, pero solo para los contadores
dispuestos a abrazar el cambio. Los que lideren la profesión deberán estar dispuestos a
reinventarse y reprogramarse cada quinquenio. Las áreas de relevancia y competencia para
el contador se alejan del trabajo habitual de auditoría y registro de transacciones.
Administración de riesgo, minería de datos, visualización, inteligencia artificial son solo
algunas de las áreas que emergen como nuevos focos de interés para el contador.
Este contador listo para el futuro requiere una visión de 360° para poder avistar las señales
de cambio y detectar oportunidades que pasaron desapercibidas por otros profesionales.
Reconoce el mandato de disciplinas interconectadas, esencial para la transformación del
contador al plano de profesional de clase mundial. Tendencias geopolíticas, económicas,
migratorias, regulatorias, tecnológicas son solo algunos de los marcadores del futuro a estar
vigilando. ¿Será correcto seguir llamando a este profesional contador? ¿O será más acertado
llamarle consultor de negocios dado el giro amplio que toma el alcance de su labor?
Las oportunidades llegan acompañadas de graves y serios riesgos. La formación tradicional
no nos prepara para este entorno de continuo cambio. El profesional que se aferre a la
tradición pensando que falta mucho para los cambios vaticinados, sucumbirá a la extinción
tipo dinosaurio. Solo el atrevido, con visión de futuro, con las agallas para iniciar olas de
innovación tendrá un lugar en el futuro.
Palabras claves: tecnología, inteligencia artificial, redes sociales, minería de datos,
evaluación de riesgo, ciberdelitos.

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INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene el objetivo principal de provocar y sembrar curiosidad intelectual sobre el
futuro de la profesión de contabilidad. La Federación Internacional de Contadores (IFAC),
reconoce que el reto más grande que enfrenta la profesión de contadores es la de estar listos
para el futuro1. Las oportunidades abundan, pero solo para los contadores dispuestos a
abrazar el cambio. Los que lideren la profesión deberán estar dispuestos a reinventarse y
reprogramarse con frecuencia y constancia. Las áreas de relevancia y competencia para el
contador se alejan del trabajo habitual de auditoría y registro de transacciones. Administración
de riesgo, minería de datos, visualización, inteligencia artificial son solo algunas de las áreas
que emergen como nuevos focos de interés para el contador.
Este contador listo para el futuro requiere una visión de 360° para poder avistar las señales
de cambio y detectar oportunidades que pasaron desapercibidas por otros profesionales.
Reconoce el mandato de disciplinas interconectadas, esencial para la transformación del
contador al plano de profesional de clase mundial. Tendencias geopolíticas, económicas,
migratorias, regulatorias, tecnológicas y de cambio climático, son solo algunos de los
marcadores del futuro a estar vigilando. ¿Será correcto seguir llamando a este profesional
contador? ¿O será más acertado llamarle consultor de negocios dado el giro amplio que toma
el alcance de su labor?
La innovación es ingrediente esencial para el éxito en el futuro y para diferenciarse. Los
innovadores abren nuevos mercados que en un principio no tienen competencia. A estos
innovadores les siguen los que adoptan la innovación. Es breve el periodo en que se logra la
diferenciación y la exclusividad de mercado. Bill Gates y MIT2 describen las próximas
innovaciones de mayor impacto y descubren características comunes entre ellas, a pesar de
representar una variadísima gama de novedades. El éxito está atado a la regla de 10X: tiene
que hacerlo 10 veces mejor, 10 veces más rápido, 10 veces más fuerte, 10 veces más barato.3
Parte del éxito pronosticado por Gates y MIT apuesta a la creación de nuevos mercados con
nuevas demandas, nichos sin competencia, diferenciados y a bajos costos, una escueta
aplicación de la estrategia del océano azul.4 Todo esto cuadra de manera lógica con las
teorías de la destrucción creativa de Joseph Schumpeter, distinguido economista de los años
40, quien propuso como “motor clave del desarrollo capitalista” un proceso de innovación que
rompiera y reconfigurara el modelo de negocio predominante de una industria.5 Esta
destrucción creativa puede tomar la forma de transformar las técnicas de producción o de
comercialización, o hasta modificar el producto final.
Las oportunidades llegan acompañadas de graves y serios riesgos. La formación tradicional
no nos prepara para este entorno de continuo cambio ni para los temas emergentes
relevantes al contador que pretende estar listo para futuro. El profesional que se aferre a la

1
IFAC, Future Ready Accountants in Business, mayo 2019, visitado el 19 de Agosto de 2019,
https://www.ifac.org/system/files/publications/files/Future-Ready-Accountants-in-Business.pdf
2
Sean Wise, Bill Gates and MIT Have Predicted the World's Next 10 Big Innovations. Here's What They All Have
in Common, 22 de junio, 2019, visitado el 22 de Agosto, 2019, https://www.inc.com/sean-wise/bill-gates-mit-
have-predicted-worlds-next-10-big-innovations-heres-what-they-all-have-in-common.html
3
Ibid
4
Ibíd.
5
F. Barletta, G. Yoguel, La actualidad del pensamiento de Schumpeter, pg. 79, visitado el 19 de agosto de 2019,
https://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/6462693/2010n07_a03_erojas.pdf?response-content-
disposition=inline%3B%20filename%3DLa_actualidad_del_pensamiento_de_Schumpe.pdf&X-Amz-
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tradición pensando que falta mucho para los cambios vaticinados, sucumbirá a la extinción
tipo dinosaurio. Solo el atrevido, con visión de futuro, con las agallas para iniciar o replicar
olas de innovación tendrá un lugar en el futuro.
Algunos de los temas que aborda este trabajo como una reflexión no tradicional requiere una
mirada a áreas que normalmente no son parte de las competencias del contador tradicional
de estos tiempos. Requiere una amplia interpretación del alcance y uso de “Big Data”. Cada
día se generan varios trillones de bytes de información que representa un volumen de gran
impacto, con variedad de contenido y a una velocidad que solo las máquinas les pueden
seguir el paso. Este trabajo tiene como objetivo mirar algunos aspectos del Big Data para
identificar rutas para preparar al contador listo para el futuro. Ante el mandato de estar listos
para el futuro, este contador debe navegar por las turbulentas aguas del cambio para mirar
el impacto de la geografía humana y la geografía física, las nuevas definiciones del núcleo
familiar, las tendencias en la conformación poblacional global, el impacto de las tecnologías
en todas las industrias, los cambios climáticos que impactan al globo terráqueo, las
innovaciones presentes y futuras. Es un interesante camino que es obligatorio recorrer, que
estará lleno de oportunidades acompañadas por riesgos de impacto importante para los
cuales el contador tiene que prepararse. Algo que debe estar presente en la lectura de este
trabajo es que la ruptura con el pasado combinado con el impacto de las tecnologías colocará
al contador profesional ante un panel de control en el que siempre estará vigente un botón
negro de incertidumbre. El futuro trae nuevos retos que al día de hoy son una incógnita.
¿Cuáles serán las tecnologías emergentes que impactarán al contador? Todavía no las
conocemos. ¿Cuáles serán los nuevos roles que el contador deberá ejercer? Todavía no
sabemos cuáles son. ¿Cuáles serán las áreas de oportunidad o nuevos nichos en los cuales
el contador podrá tener protagonismo importante? Se están desarrollando en este momento
y espacio. ¿Cuáles son las amenazas para las cuales el contador deberá prepararse para
enfrentar? Cada día surgen nuevas, de mayor impacto, con modalidades desconocidas
anteriormente.
El contador listo para el futuro debe iniciar su capacitación lo más temprano posible. Su norte
va más allá de las áreas de competencia tradicionales del trabajo del contador. Debe
prevalecer una visión holística, interdisciplinaria, consciente de la turbulencia del cambio
continuo. Con ese fin en mente este trabajo nos permitirá atender temas de tendencias
poblacionales, formas de contratación laboral, de innovación, competitividad, conformaciones
modernas del núcleo familiar, redes sociales, ciberdelincuencia.

Avistando los Marcadores del Cambio

Generalmente cuando decidimos leer un artículo sobre temas de contabilidad, esperamos
exactamente eso: temas de contabilidad en todas
sus dimensiones, sabores, y modalidades.
¡Sorpresa! El Contador Listo para el Futuro
requiere mirar muchos marcadores de cambio que
están fuera de sus competencias tradicionales:
cambio climático, tendencias poblacionales,
propuestas novedosas de contratos laborales,
revolución industrial en progreso. Examinemos
algunos de ellos.
Marceux (2019)6 plantea en su trabajo Una Mirada
Ilustración 1 Número hijos por hogar en países al Futuro de la Familia, (A Look at the Future of the
desarrollados y en desarrollo 2000-2030 Family), unos cambios sustanciales a la visión

6
Pavel Marceux, A Look at the Future of the Family, abril 2019, visitado por última vez, el 22 de Agosto de
2019, https://go.euromonitor.com/white-paper-households-2019 -

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tradicional del núcleo familiar. El panorama que se prevé es de familias que optan por no
tener hijos, parejas que optan por no casarse, parejas del mismo sexo criando hijos, además
de, un alto por ciento de parejas divorciadas (78%). Se describe en el estudio a parejas de la
generación del milenio que rechazan la imagen de la “familia perfecta”. Que resienten que se
les conozca como la “Generación Perdida o Ninis, término que incluso, incluyó la RAE en su
diccionario a finales de 2010 y que define el término nini al equivalente acrónimo en inglés
NEET, para la expresión ‘not in employment, education or training’ (ni trabaja, ni estudia, ni
recibe formación)”.7 La visión tradicional de que es la madre la que tiene la responsabilidad
principal del cuidado de los hijos no cuadra con la filosofía de vida de estos. Les llaman la
“Generación Alquiler”8 alegando que esta generación de los milenios prefieren compartir en
lugar de comprar una propiedad, cuando en realidad no tienen el poder adquisitivo para
comprarla porque sus ingresos están bajo los niveles de inflación. Esta generación enfrentará
retos de tiempo y dinero con frecuencia por lo que esperan que las empresas y negocios
adopten políticas flexibles para con ellos.
La tendencia predominante en países en desarrollo en cuanto a la procreación es de 1 solo
hijo. Núcleos familiares con un solo padre, parejas que decidieron enfocarse en su trabajo,
su pareja, sus intereses personales son un nuevo entorno socioeconómico al cual el contador
listo para el futuro tiene que mirar con ojos críticos, visión de oportunidad, y con mucha
cautela. Debe prevalecer en la mente del contador un sentido de alerta ante los vientos de
cambio que traen nuevas oportunidades que siempre vienen acompañadas de graves y serios
riesgos.
¿Qué complicaciones se vislumbran a consecuencia de estas tendencias en la conformación
de una nueva sociedad no tradicional?
Expresa Marceux (2019) que habrá una contracción de la población al haber menos
nacimientos. Será una población envejeciente, con el impacto a largo plazo de niveles de
consumo más bajos. Esto claramente indica menos producto bruto nacional, menos producto
bruto global, menos exportaciones, menos importaciones. Los gobiernos tendrán una carga
mayor de responsabilidad social.
¿Quiénes van a aportar al sistema de seguridad social? ¿Quiénes van a cuidar de la
población de edad avanzada? ¿Cuántos formarán parte de la fuerza laborar joven? ¿Llegará
la tecnología de la robótica a ser la solución laboral tanto para cuidar de los ancianos como
de tomar el lugar de los jóvenes en el quehacer empresarial? ¿Cómo mitigar el impacto de la
desaceleración económica? Son asuntos de política pública que nos afectan a todos. El
contador que pretenda estar listo para el futuro debe ser consciente de todos estos
marcadores de cambio que en cierta medida plantean escenarios económicos y sociales que
son diferentes y que pueden acarrear serios cambios en las tendencias de crecimiento
económico de cada país. El desarrollo sostenido de los países requiere esta visión de futuro
holística, la cual hoy día es posible precisamente por eso que llaman el Big Data, el análisis
y minería de datos, la inteligencia artificial.

A_Look_at_the_Future_of_the_Family.html?utm_source=blog&utm_medium=blog&utm_campaign=CT_SB_19_04_02_Fut
ure_of_the_Family
7
«NINIS» VS «MILLENNIALS», 2015, Última vez visitado 26 de agosto de 2019, https://redlisera.com/ninis-o-
generacion-perdida-vs-generacion-y-o-millennials/
8
Pavel Marceux, A Look at the Future of the Family, abril 2019, visitado por última vez, el 22 de Agosto de
2019, https://go.euromonitor.com/white-paper-households-2019 -
A_Look_at_the_Future_of_the_Family.html?utm_source=blog&utm_medium=blog&utm_campaign=CT_SB_19_04_02_Fut
ure_of_the_Family, pg. 11

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 Para el contador listo para el futuro esta situación plantea también la necesidad de reconocer
que hay retos para él y sus clientes. Menos consumo implica que las fuentes de ingreso de
sus clientes pueden mermar significativamente por ser parte del esquema tradicional que ya
no tiene mercado. Familias de núcleo más reducido implica menos demanda de ciertos bienes
y servicios, pero también implica nuevas expectativas que abren novedosas oportunidades
de negocios. ¿Quiénes van a interesarse en comprar residencias de grandes dimensiones?
Estos nuevos núcleos familiares más compactos buscan viviendas urbanas, de menor
tamaño, pero con instalaciones que provean acceso a amenidades y servicios de su interés.
¿Cuáles serán los servicios que prevalecerán para
estos nuevos núcleos familiares? De acuerdo al
trabajo de Marceux (2019) se observa una tendencia
mundial a que prevalezcan hogares en los que el jefe
de familia es de 60 años o más. Es evidente que las
necesidades de estos son diferentes a las de los más
jóvenes que también son jefes de hogar. ¿Qué tipo de
servicio buscan los jóvenes? ¿Qué tipo de servicio
buscan los jefes de familia de 60 años o más? Es
importante tomar en cuenta la necesidad de servicios
de salud de esta población de 60 años o más. Según
crece la población de 60 años o más con necesidades
Ilustración 2 Predomina el jefe de familia de edad
especiales de servicios de salud y rehabilitación
60+ también crece la necesidad de hogares
especializados en servicios. Como todo en la vida el
cuadro presenta un lado positivo y un lado negativo.
La población de jubilados representa una fuerte obligación económica y moral para los
gobiernos de proveer una vida digna con servicios esenciales de salud para esta población.
El reto es continuar y mejorar esos servicios en circunstancias en las que la población joven
que aporta al sistema de seguridad social va en declinación. Hacer más con menos parecer
ser el orden del día. Por otro lado, hay que mirar el mercado emergente de servicios a la
población de edad madura como oportunidad de negocios. ¿Será nicho de oportunidad para
los clientes del contador profesional? ¿Estamos atentos a los vientos de cambio?
Otro cambio que se vislumbra es en la relación de patrono y empleado. Hasta ahora la
relación tradicional se puede describir como de empresa que recluta empleados, con
beneficios de sueldos, aportación patronal a la seguridad social del empleado, plan médico,
vacaciones, bonificaciones por desempeño, entre otros. Deloitte University Press, publicó la
edición especial de su revista digital Deloitte Review Navigating the Future of Work9 dedicada
enteramente a examinar y explorar el tema del futuro del trabajo. En esencia se plantea que
el futuro del trabajo es solo una pieza de un cuadro de transformaciones mucho más
comprensivo y abarcador. Se pronostica que surgirán más empresas digitales, junto a
organizaciones cuyas estructuras estarán operadas por “contratistas independientes”,
“trabajadores alternativos” a tarea parcial, “tele-trabajadores” a tarea completa, trabajando
remotamente, con el apoyo de redes y equipos de trabajo. Volini et al (2019) exploran el
mismo tema de la “economía por encargo”, mejor conocida en inglés como el “gig economy”.10
Tal parece ser que se está convirtiendo en tendencia global, donde NO es suplemento de un
trabajo a tiempo completo, sino más bien, la alternativa de trabajo de corriente principal.

9Deloitte Review, University Press, Special Issue: Navigating the Future of Work, Can we point business, workers, and
social institutions in the same direction, Issue 21, July 2017, última vez visitado, 26 de Agosto, 2019,
https://dupress.deloitte.com/content/dam/dup-us-en/collections/issue-21/Deloitte-Review-Issue21.pdf
10
Erica Volini, Jeff Schwartz, et al, The alternative workforce: It's now mainstream, 2019, Última vez visitado,
26 de Agosto, 2019, https://www2.deloitte.com/us/en/insights/focus/human-capital-trends/2019/alternative-
workforce-gig-economy.html

6|PÁGINA
 El Censo de Estados Unidos11 incluyó a 3.5 millones de hogares en USA en su encuesta –
US Census Bureau’s America
Community Survey (ACS).
¿Cuáles fueron los hallazgos de
interés para este trabajo?
Aproximadamente 4 millones de
personas trabajaron desde sus
hogares de manera remota por lo
menos 50% del tiempo, siendo
esto un incremento de 115% en
un periodo de 10 años, 2005-
2015. Se proyecta que para el
2020 el número de personas que
Ilustración 3 Estado de “tele-trabajo” (Telecommuting) fuerza laboral USA, Pg 7
trabajen por su cuenta en USA se
triplicará y llegará a la cifra record
de 42 millones.12 Es una
experiencia que refleja una tendencia comparable en la Unión Europea, donde el número de
personas que trabajan por su cuenta se duplicó entre el 2000 y el 2014, siendo el Reino
Unido, Francia y los Países Bajos (Netherlands) los de mayor crecimiento. El mundo se está
moviendo de lo tradicional a lo no tradicional. Puede parecer una contradicción, pero ahora
lo no tradicional es lo tradicional.

Marceux (2019) citado

anteriormente planteó un
mundo con una población que
mejor se describe como de
pirámide invertida: menos
jóvenes y más adultos sobre 60
años. El gráfico a la izquierda
tomado del trabajo de Marceux
demuestra una preocupante
tendencia y realidad en cuanto
a la composición de la
población. La población mundial
está envejeciendo. Dice
Ilustración 4 Composición Población Mundial según The Future of Families Marceux que el nivel de
fertilidad de las generaciones
presentes que tienen la capacidad de procrear está disminuyendo, otro detalle que tiene
impacto en la desaceleración del crecimiento poblacional. La ciencia ha avanzado a pasos
agigantados para prolongar la vida promedio del ser humano. Nos espera un futuro en el que
habrán más envejecientes, menos jóvenes, menos fuerza laboral, menos aportaciones a los
sistemas de seguridad social por unas generaciones que profesan una filosofía de vida que
ha estado marcada por tiempos de turbulencia en mercados laborales, mercados de
inversiones, y otros aspectos de impacto en la vida ordinaria de estas generaciones.

11Flex Jobs.com, 2017 State of Telecommuting in the U.S. Employee Workforce, 2017, Última vez visitado 26 de Agosto de
2019, https://www.flexjobs.com/2017-State-of-Telecommuting-US/
12
Kelly Monahan, Jeff Schwartz, and Tiffany Schleeter, Decoding millennials in the gig economy: Six trends to
watch in alternative work, Deloitte Insights, May 1, 2018, Visitado por última vez el 26 de Agosto de 2019,
https://www2.deloitte.com/content/dam/insights/us/articles/4569_Decoding-millennials/DI_Decoding-
millennials.pdf.

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 Tradicionalmente se tiene la expectativa de que los jóvenes que ingresan a la fuerza laboral
son los que financian la seguridad social de los ya jubilados y le dan continuidad al sistema
para las presentes y futuras generaciones. Por lo tanto, es de interés para el lector de este
trabajo conocer algunos
detalles de su perfil. ¿Cuáles
son las generaciones que
ingresan al mercado laboral?
¿Serán los Baby Boomers?
¿Serán miembros de la
Generación X? ¿Serán
miembros generación
milenios? ¿Generación Z? El
gráfico a la izquierda le
Ilustración 5 Generaciones de Humanos (Creación autora) permite al lector ubicar la
respuesta a esta pregunta.

La firma de Deloitte Global citada anteriormente, se ha dedicado, entre otras cosas, a llevar
a cabo encuestas entre miembros de la generación de los milenios para entenderles.
Recientemente, también realiza encuestas entre miembros de la generación Z. Busca
identificar tendencias que puedan ser indicadores valiosos de sus preferencias, intereses,
actitudes, y posturas. Durante el 2019 Deloitte realizó una encuesta entre 13,416 participantes
de la generación del milenio nacidos entre 1983 y 1994 (millennials) de 42 países y territorios
y 3,009 participantes de la generación Z nacidos entre 1995-2002, representantes de 10
países.13 De la región de América Latina participaron representantes de la generación de
milenios de Brasil, Chile, Colombia, México, y Perú. No hubo participación de la generación
Z de América Latina. Al comparar los resultados de esta encuesta reciente con anteriores es
evidente el pesimismo creciente que prevalece entre los encuestados. Su apreciación de la
posibilidad de un mejor futuro es muy negativa, incluyendo el clima social y político. Dudan
mucho del impacto positivo de las empresas en la sociedad y un alto porciento renunciaría a
su trabajo si tuvieran la oportunidad de hacerlo.

Estas generaciones nacieron y se criaron en el ambiente de la perfecta tormenta,

caracterizada por grandes debacles
económicas y sociales a nivel global, la
ruptura desenfrenada con la estabilidad,
característica de la época. En la época
post-guerra de los años 5014, que
representaba otros ciclos de recesión, los
países contaban con ayuda internacional,
crecimiento poblacional, y expansión
económica para mitigar el impacto de la
recesión. Estas generaciones –
millennials y Z - enfrentan gobiernos
Ilustración 6 Encuesta Generación Milenios 2019 Deloitte Global – Países disfuncionales, disrupción por tecnologías
incluídos de la revolución industrial 4.0, cambios

13
Deloitte, The Deloitte Global Millennial Survey 2019: Societal discord and technological transformation
create a “generation disrupted”, 2019, Última vez visitado, 26 de Agosto, 2019,
file:///J:/Social%20Media%20for%20Accountants/deloitte-2019-millennial-survey.pdf
14
Ibíd., pg. 2

8|PÁGINA
continuos e incertidumbre a corto y largo plazo. Ambas generaciones ingresaron a un
mercado laboral deprimido, y como consecuencia de ello comenzaron con sueldo más bajos,
condiciones de trabajo con menos beneficios: un comienzo con pocas esperanzas de ver un
mejor futuro. El impacto inmediato es que tienen menos capacidad adquisitiva, con niveles
más altos de endeudamiento. Los hallazgos sobre “millennials” y generación Z más relevantes
de la encuesta son los siguientes15:
1. Tienen poca fe en las instituciones tradicionales de la sociedad.
2. Existe un descontento general con sus vidas, situación financiera, sus trabajos, los
que lideran gobierno y empresa.
3. Le dan mayor importancia a la oportunidad de viajar y ayudar a sus comunidades que
a comenzar una familia o comenzar su propio negocio.
4. La generación de los milenios y la Z ponen en tela de juicio las misiones que alegan
tener las empresas y su impacto en mejorar al mundo.
5. Apoyarán a empresas cuyos valores estén alineados con los suyos.

Dentro de la variedad de datos que entran en el análisis de Big Data, es importante que el
contador profesional considere el
impacto que tienen los cambios
climáticos en el quehacer del contador.
Al visitar el portal de las Naciones
Unidades leemos palabras
impactantes. “El cambio climático es
16

el mayor desafío de nuestro tiempo y

nos encontramos en un momento
decisivo. Desde pautas meteorológicas
cambiantes, que amenazan la
producción de alimentos, hasta el
Ilustración 7 Imagen de la Tierra tomado de Revista Digital La aumento del nivel del mar, que
Semana, 13 de octubre 2018 incrementa el riesgo de inundaciones
catastróficas, los efectos del cambio
climático son de alcance mundial y de una escala sin precedentes.”17 “…un informe publicado
por el Grupo Intergubernamental de Expertos sobre el Cambio Climático (IPCC) de las
Naciones Unidas reveló que estos cambios están sucediendo más rápido de lo pensado y el
panorama catastrófico se vislumbra no a cincuenta años, sino apenas a una década.”18 Con
frecuencia se toman como exageraciones las advertencias que nos hacen sobre “el estado
de salud” del planeta Tierra y que es muy lejana la posibilidad de mayores catástrofes a las
que hemos visto. Huracanes categoría 5, terremotos en escala Richter de 9, fuegos en el
Amazonas, deshielo de los glaciares, océanos con calentamiento de sus aguas que fomentan
el desarrollo de eventos de la naturaleza como huracanes de mayor intensidad,
desertificación, degradación de tierras, riesgos de escasez de agua: son solo algunos de los
ejemplos de la realidad que estamos viviendo en el presente.

15
Ibíd., pg. 1
16
Naciones Unidas, Asuntos que nos importan, Cambio Climático, Última vez visitado, 28 de agosto de 2019,
https://www.un.org/es/sections/issues-depth/climate-change/index.html
17
Ibíd.
18
Ahora o nunca: nueva predicción sobre el cambio climático, Semana, 13 de octubre de 2018, Última vez
visitado, 28 de agosto de 2019, https://www.semana.com/vida-moderna/articulo/onu-revela-nuevo-
pronostico-sobre-el-cambio-climatico/586719

9|PÁGINA
No nos podemos rehusar mirar a nuestro entorno. Debemos ser parte de los grupos que
aboguen por la protección del ambiente, por promover que los planes estratégicos de los
países inserten buenas prácticas entre
miembros de la comunidad de negocios
y ciudadanos en general. Noticias sobre
el impacto del cambio climático
abundan de diferentes fuentes y de
diversas localizaciones. Tan reciente
como abril de 2019, LA VANGUARDIA
digital reseña, “El deshielo de los
glaciares se acelera y duplica su
contribución a la subida del nivel de los
mares”.19 Alerta sobre la subida del
Ilustración 8 La Vanguardia 9 de abril de 2019 sobre glaciares nivel del mar, cómo glaciares
desaparecerán, y cómo esto es
resultado del calentamiento global. Dice las Naciones Unidas: “Un enfoque general en
sostenibilidad combinado con acciones tempranas ofrece las mejores oportunidades para
luchar contra el cambio climático. Esto incluye, un menor crecimiento de la población, la
reducción de desigualdades, una mejor nutrición y un menor desperdicio de comida.”20 Bill
Gates y MIT, citados anteriormente21 al reflexionar sobre las innovaciones del futuro
enumeran, entre su lista de las primeras 10 innovaciones, la carne de res sin carne de res. A
continuación la lista de las primeras innovaciones de mayor impacto sobre el bienestar del
mundo, según la apreciación de Bill Gates22:
1. Destrezas robóticas (Robot dexterity) – actualmente los robots son muy precisos y
exactos, pero dentro de un limitado conjunto de realidades. Se espera poder
enseñarles a emular al humano para mirar un objeto y poder determinar cómo
manipularlo con el mero examen visual.
2. Poder nuclear de nueva generación (New-wave nuclear power) - Se está
experimentando con energía nuclear más segura con reactores que manejan la fusión
y fisión de una manera compacta y económica.
3. Predicción de bebés prematuros (Predicting preemies) – Se ha descubierto en el ADN
cierta información que permite pronosticar de manera no invasiva las probabilidades
de que un bebé sea prematuro. Con esta información obtenida de una muestra de
sangre el médico puede tomar las medidas necesarias para mejorar las oportunidades
del bebé de permanecer en el vientre materno por más tiempo.
4. Prueba en una píldora para ver estado de estómago o intestinos (Gut probe in a pill).
Al presente se usa la endoscopía, método costoso e invasivo para diagnosticar
enfermedades de esófago, estómago e intestinos. Este adelanto médico permitirá
hacerlo a una fracción del costo y sin anestesia.
5. Vacunas contra el cáncer a la medida del paciente (Custom cancer vaccines) –
Estamos en el umbral de perfeccionar vacunas que trabajan en función del sistema

19
A. Cerrillo, El deshielo de los glaciares se acelera y duplica su contribución a la subida del nivel de los mares,
abril 9 2019, Última vez visitado 28 de agosto de 2019,
https://www.lavanguardia.com/natural/actualidad/20190408/461469402021/glaciares-zemp-deshielos.html
20
Naciones Unidas, Asuntos que nos importan, Cambio Climático, Última vez visitado, 28 de agosto de 2019,
https://www.un.org/es/sections/issues-depth/climate-change/index.html
21
Sean Wise, Bill Gates and MIT Have Predicted the World's Next 10 Big Innovations. Here's What They All
Have in Common, 22 de junio, 2019, visitado el 22 de Agosto, 2019, https://www.inc.com/sean-wise/bill-
gates-mit-have-predicted-worlds-next-10-big-innovations-heres-what-they-all-have-in-common.html
22
B. Gates, How we’ll invent the future, by Bill Gates, February 27, 2019, Última vez visitado 28 de Agosto de
2019, https://www.technologyreview.com/lists/technologies/2019/

10 | P Á G I N A
 inmunológico particular de un paciente. Salva más pacientes, daña menos células
saludables, detecta rastros post-tratamiento de las células malignas.
6. La hamburguesa sin res (The cow-free burger) – Las Naciones Unidas pronostican
para el 2050 una población de 9.8 mil millones en el planeta Tierra, con un incremento
en consumo de carne de un 70% comparado con el consumo en 2005. La crianza de
animales para consumo de carne es una de las actividades de mayor perjuicio para el
calentamiento global, con un efecto invernadero y más emisiones de dióxido de
carbono. Ya hay acciones de cadenas globales de restaurantes de comidas rápidas
que están adoptando medidas que están adoptando estas innovaciones de menú de
carne de res sin carne de res y opción de pollo sin pollo. Además de impactar
positivamente el ambiente, resultan en opciones de menú que son más saludables.
7. Captador de dióxido de carbono (Carbon dioxide catcher) – Estos captadores de
dióxido de carbono pueden removerlo de la atmósfera y teóricamente convertirse en
combustible sintético o en otros productos derivados.
8. Electrocardiograma en su muñeca (An ECG on your wrist) – Detecta fibrilación atrial.
NO detecta un ataque al corazón. Los modelos actuales solo tienen un sensor y el
electrocardiograma médico lleva 12.
9. Saneamiento sin alcantarillas (Sanitation without sewers) – Imagine un mundo donde
los inodoros sean eficientes y manejen desperdicios humanos al instante. Significa
menos contaminación de lagos y ríos dado que la gente no estaría descargando sus
desperdicios en estos cuerpos de agua, provocando contaminación que puede causar
la muerte a seres humanos.
10. Asistentes Inteligencia Artificial (Smooth-talking A.I. assistants) – Ya existen sistemas
que superan a Alexa o SIRI capaces de ejecutar acciones como hacer reservas de
restaurante y hotel, detectar llamadas de telemercadeo para bloquearla entre otros.
Entre ellos Google Duplex y en China, Alibaba Alime. Este último coordina la entrega
de paquetes y hasta negocia precios de la mercancía.

Big Data, con su velocidad, variedad y volumen de datos capacita al contador profesional a
estar sintonizado con aspectos de su entorno que son marcadores importantes de hacia
dónde debe dirigir su atención y esfuerzos para ampliar su alcance de trabajo y relevancia.
La “minería” de esos datos le permiten al contador anticipar el cambio, ver tendencias que
pueden poner en riesgo su actividad profesional o por el contrario representar nichos
potenciales de oportunidades de negocio que otros pasaron por alto.

11 | P Á G I N A
 Visualizar los marcadores de
cambio en el mundo requiere
tener presente a toda hora que
somos ciudadanos de una aldea
global. Estamos interconectados.
Lo que ocurre en el extremo más
lejano del planeta nos concierne
de igual manera que lo que ocurre
en el país vecino más cercano.
Howmuch.net23 visualiza
información provista por
organizaciones como el Banco
Mundial de manera que el usuario
de la información puede de
manera sencilla interpretarla. Las
primeras 3 economías mundiales
para el 2018 son Estados Unidos,
China y Japón, siendo Estados
Ilustración 9 La Economía del Mundo $86 billones según howmuch.net Unidos la que aporta 23.89% del
producto bruto mundial y China la
que aporta 15.86%. Entre ambas aportan el 37.5% del producto bruto mundial. De hecho, el
50% del crecimiento de la economía global se debió al impacto de Estados Unidos y China.
¿Qué impacto tuvo América Latina en el producto bruto nacional global? De América Latina
se observa que los países con mayor influencia económica son Brasil, México, Argentina,
Colombia y Chile. Brasil ocupa el noveno lugar en la lista de las primeras 10 economías
mundiales. Se observa del gráfico que América Latina aporta un 4.94% al producto bruto
mundial.
Hay varias señales o marcadores de cambio a
las cuales debemos prestar atención las cuales
se desprenden de esta información. Prevalece
en este momento una tensión en las relaciones
entre Estados Unidos y China. La política del
Presidente Donald Trump de imponer aranceles
aduaneros (tariffs) a los productos de China
crea roce entre ambos países. A esto hay que
agregar la curva invertida de rendimiento de los
bonos del Tesoro de los Estados Unidos al 5 de
agosto de 2019.24 Cada recesión de los
pasados 60 años de Estados Unidos ha estado
Ilustración 10 Curva Rendimiento Invertido Bonos del
Tesoro USA agosto 2019 por STATISTA
precedida por una curva invertida de
rendimiento de los bonos del Tesoro. China
experimentó su trimestre de menor crecimiento dentro de los últimos 30 años.
Estamos interconectados para bien o para mal. China y Estados Unidos son los países de
mayor exportación y también son los de mayor importación. ¿Cómo impactaría una recesión

23
The World’s $86 Trillion Economy Visualized in One Chart, Última visita, 28 de Agosto de 2019,
https://howmuch.net/articles/how-much-currencies-are-worth
24
https://www.statista.com/chart/18293/treasury-yield-curve/

12 | P Á G I N A
 global? Para el 2018 el déficit en la balanza de pagos de Estados Unidos con China era de
$419 mil millones.25 Las exportaciones de Estados Unidos a China fueron en orden de
importancia, aviones, soya, y autos. Las importaciones de China a Estados Unidos principales
fueron computadoras, teléfonos celulares y ropa y zapatos.

Ilustración 11 Los Exportadores Más Grandes del Mundo Ilustración 12 Los Importadores Más Grandes del Mundo

La siguiente ilustración nos presenta gráficamente el descenso en el valor del dinero a través
del tiempo. De acuerdo a howmuch.net26 un US$1.00 de 1913 valdría US$3.87, o sea 387%
del poder adquisitivo de hoy. El gráfico demuestra que durante este periodo de 106 años hubo
alzas y bajas en el valor del US dólar. El pico de mayor incremento fue en el 1933. Dentro de
esos 106 años nunca se llegó a recuperar
el valor del dólar del 1913. ¿Cuál será la
tendencia de aquí en adelante? ¿Qué
impacto tendría una recesión a nivel de
Estados Unidos y a nivel global sobre el
poder adquisitivo del US dólar? Estos
son algunos marcadores de los cambios
que podrían estar en incipiente
desarrollo.
A lo largo de este trabajo quedará
evidente que el contador que tenga como
objetivo seguir siendo relevante en el
entorno de cambio continuo que
prevalece hoy tendrá que estar atento a
los marcadores del cambio, entre los
cuales se encuentra el Big Data. Es una
Ilustración 13 El valor del US dólar 1913-2019 agenda de trabajo que requiere
reconocer las 3 v’s que caracterizan al
Big Data: velocidad, variedad, y volúmen. El análisis de Big Data será parte de la agenda de
trabajo del contador profesional que aspira a ser de clase mundial. De historiadores el
contador pasará a ser consultor de negocios donde mirará la historia como punto de partida

25
K. Amadeo, actualizado 29 de junio, 2019, US Trade Deficit With China and Why It's So High, Última vez
visitado, 28 de agosto de 2019, https://www.thebalance.com/u-s-china-trade-deficit-causes-effects-and-
solutions-3306277
26
Rise and Fall of the dollar, 5 de septiembre, 2019, última vez visitado 5 de septiembre, 2019,
https://howmuch.net/articles/rise-and-fall-dollar

13 | P Á G I N A
para identificar tendencias y ver oportunidades emergentes. La riqueza de informacion del
Big Data le dará los insumos necesarios al contador para hacer su minería de datos y
descubrir nichos, nuevos mercados, riesgos, retos. El rol del contador toma tantos nuevos
matices que a la larga será necesario repensar el título idoneo para este nuevo profesional,
arquitecto de nuevas visualizaciones, administrador de información y bases de datos,
consultor, analista de datos y tendencias, forjador de un nuevo futuro.

Future Ready Accountants – Contadores Listos para el Futuro

IFAC, en su informe de Future Ready Accountants in Business27, plantea una visión del
profesional de contabilidad como criatura híbrida entre funciones de finanzas y contabilidad,
con inherencia en los procesos de comunicaciones internos de la organización y externos con
clientes y partes interesadas (stakeholders). Enfatiza la necesidad de estar en continuo
mejoramiento profesional, extendiendo el alcance de la profesión más allá de los temas
tradicionales de la contabilidad. Se enfoca este informe en la función vital del contador de
asegurar la continuidad y salud financiera de la organización. La visión que debe dominar el
quehacer del contador profesional es una a largo plazo, con decisiones centradas en valor
agregado en función de una bien pensada estrategia que contempla el éxito de la empresa
en su expresión más completa y consolidada, el del recurso más valioso de la empresa, sus
empleados, y el bienestar de sus clientes y otras partes interesadas (stakeholders). El norte
es transparencia, rendición de cuentas, decisiones en beneficio de organización y sus
constituyentes, fundamentadas en la inteligencia aplicada a la información capturada,
siempre tomando en cuenta el impacto de decisiones a nivel financiero y de responsabilidad
social.
Gestión de riesgos empresariales (Enterprise Risk Management)28 es un tema fuerte que
aparece como constante en el panorama del futuro del contador. De nuevo se observa que
los temas tradicionales del trabajo del contador están dando paso a una gama de actividades
que dan novedosa dirección a la profesión de contabilidad. ¿Está el lector de este trabajo
capacitándose para esas nuevas funciones? “… hay una expectativa que los contadores en
los negocios necesitan desarrollar destrezas y aptitudes para la gestión efectiva del manejo
de riesgos, más allá de manejar los informes financieros y el avalúo de riesgo de
cumplimiento”29:
En la medida que las regulaciones globales proliferan, y las expectativas
de las partes interesadas “stakeholders” crecen, las organizaciones se
exponen a un mayor grado de riesgo de cumplimiento. Riesgo de
cumplimiento es la amenaza que presenta a la situación financiera, a la
organización como tal o su reputación, el resultado de violaciones a leyes,

27 IFAC, Future Ready Accountants in Business, mayo 2019, visitado el 19 de Agosto de 2019,
https://www.ifac.org/system/files/publications/files/Future-Ready-Accountants-in-
Business.pdfA_Look_at_the_Future_of_the_Family.html?utm_source=blog&utm_medium=blog&utm_campaign=CT_SB
_19_04_02_Future_of_the_Family
28
IFAC, Enabling The Accountant’s Role In Effective Enterprise Risk Management, última vez visitado el 20 de
Agosto de 2019, https://www.ifac.org/system/files/publications/files/Enabling-The-Accountants-
Role-In-Effective-ERM.pdf
29
Deloitte, Compliance risk assessments The third ingredient in a world-class ethics and compliance program,
última vez visitado el 21 de Agosto de 2019,
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/nl/Documents/risk/deloitte-nl-risk-compliance-
risk-assessments.pdf

14 | P Á G I N A
 regulaciones, códigos de conducta, o estándares organizacionales de la
práctica.30
IFAC en su informe Future Ready Accountants, publicado en mayo de 2019, revela un cambio
de visión importante para el Contador profesional. IFAC enfatiza que la función de finanzas
fija su mirada en la contabilidad para el negocio (accounting for the business), cuando antes
la dirigía hacia el estado de situación o posición financiera (balance sheet).31 Hay un cambio
significativo en dirección hacia el análisis de alta calidad, abarcador y con la evaluación de
diferentes escenarios.
En esta misma línea de cambios, IFAC prevé nuevas destrezas que el Contador deberá
dominar. Entre las más sobresalientes está el estudio de estadísticas para identificar patrones
y hallazgos en los datos analizados. Aplicaciones de datos, tales como gobernanza de datos,
arquitectura de datos, creación y almacenaje de datos, extracción de datos, manipulación y
modelaje de datos, “machine learning” y algoritmos.32
Concluye el informe Future Ready Accountants in Business de IFAC con el planteamiento de
cuáles serán los retos a la educación del Contador para un mundo de cambios vertiginosos
para una profesión globalizada.
El tema de contadores listos para el futuro es uno que debe ser medular en la lista de asuntos
pendientes de gremios de contadores, docentes en la enseñanza de la contabilidad, del
contador individual y de organismos como la Asociación Interamericana de Contabilidad
(AIC). Es necesario que el interés por disciplinas interconectadas despegue vuelo con gran
alboroto y entrega a nivel de toda la región de América Latina. Debe ser consigna estratégica
desarrollar programas de educación continua renovados para contadores profesionales que
aborden temas de inteligencia artificial, “machine learning”, “data analytics”, visualización,
manejo de riesgos, entre otros. Igualmente, las universidades deberán repensar sus
currículos de contabilidad con énfasis en estos temas mencionados anteriormente. La AIC
tiene un rol protagónico de capitanear el nuevo rumbo de la profesión hacia una formación
interdisciplinaria con énfasis en los temas novedosos ya conocidos y los que emergerán
según surjan nuevas tecnologías, oportunidades, o amenazas.
Nos toca aprender, desaprender, reaprender para estar a tono con los tiempos. Con los
adelantos de la inteligencia artificial y otras tecnologías, las firmas grandes de contabilidad
están moviéndose a un ambiente con mayor impacto de la tecnología. Desde el trabajo
automatizado hasta archivos virtuales almacenados en servidores en la nube, se observa un
ambiente con menos intervención humana y más dependencia en las tecnologías. El
contador profesional que esté dispuesto a renovarse continuamente y expandir sus áreas de
competencias tendrá siempre relevancia en el ambiente de negocios actual y futuro. El que
se mantenga en su zona de confort bajo la creencia que las amenazas son infundadas o con
impacto muy lejano quedará rezagado al olvido y la obsolescencia.
Esta es una oportunidad para los gremios proponer que la educación continua se requiera
para todo contador profesional practicante. NO es posible ser un contador profesional
competitivo en estos tiempos si no se invierte en educación continua. Los cambios son tan

30
Ibid, pg. 2 As global regulations proliferate, and as stakeholder expectations increase, organizations are exposed to a
greater degree of compliance risk than ever before. Compliance risk is the threat posed to an organization’s financial,
organizational, or reputational standing resulting from violations of laws, regulations, codes of conduct, or organizational
standards of practice.
31
IFAC, Future Ready Accountants in Business, mayo 2019, visitado el 19 de Agosto de 2019, pg. 3,
https://www.ifac.org/system/files/publications/files/Future-Ready-Accountants-in-Business.pdf
32
Ibid, pg. 9

15 | P Á G I N A
constantes y de tanto impacto, que invertir en talleres, seminarios y certificaciones es la única
opción para el contador profesional que aspira a ser de clase mundial. No hacerlo es el
equivalente a cerrar las puertas a las nuevas oportunidades que surgen a diario y quedarse
atrás anquilosado en el pasado.
Recientemente una de las firmas de contadores de las “Big Four” anunció que el proceso de
reclutamiento de estudiantes se haría en su totalidad de manera virtual. Advirtió que serían
menos los estudiantes reclutados. Actualmente la firma en cuestión expresó que el
Departamento dedicado a imposición tributaria tiene cerca de 50% menos de personal. Una
visita a la firma reveló que la edad promedio del personal de la firma rondaba en los
tempranos veintes. Richard Foster, en la Revista Digital Virginia Business33 presenta la
postura de varios profesionales de la contabilidad, tanto académicos como practicantes,
sobre el futuro de la profesión. Todos coinciden que la profesión será muy diferente en el
plazo de una década. Atribuyen este nuevo giro de la profesión principalmente a la
inteligencia artificial y tecnologías como el “blockchain”. ¿Cuáles serán las funciones y
deberes de ese contador? Es posible que no tengamos idea de algunas de ellas. Firmas
globales como KPMG, PwC y Deloitte están invirtiendo millones de dólares en sistemas de
inteligencia artificial propietarios que esperan poner en uso tan pronto como el 2020. En vista
del impacto que tendrán estas tecnologías en las manos de las firmas globales de
contabilidad, el Instituto de Contadores Públicos Autorizados Americano (AICPA) está
desarrollando una plataforma de auditoría basada en inteligencia artificial. Estará disponible
para sus más de 14,000 miembros. Esta iniciativa tiene el propósito de poner a los
Contadores de firmas pequeñas y medianas en posición nivelada de competencia con las
firmas globales. Erik Asgeirsson, presidente and CEO de CPA.com, subsidiaria del AICPA
dedicada a la tecnología, anticipa que esta plataforma permitirá al auditor examinar TODA la
información financiera del cliente sin importar cuán extensos sean los registros. De esta
manera la auditoría moderna permitirá al auditor expresar un nivel de integridad y seguridad
de los hallazgos y resultados.
La acción del AICPA de invertir millones de dólares en inteligencia artificial enfocada en
auditoria para poner la plataforma desarrollada a la disposición de sus miembros practicantes
individuales, pequeños o medianos provoca una reflexión necesaria. ¿Cómo ponemos a los
contadores de las Américas también en posición nivelada de competencia? ¿Cómo podemos
asegurar la continua relevancia de los contadores de las Américas? ¿Qué rol juegan los
gremios, y organizaciones como la AIC dentro del contexto de la responsabilidad que tienen
estas organizaciones de adelantar una profesión robusta de contadores emprendedores de
pequeño y mediano tamaño? Individualmente es imposible que los contadores de estas
firmas pequeñas y medianas puedan competir con las firmas globales en cuanto a capacidad
de adiestramiento, recursos de tecnología, alcance de mercadeo, y otras áreas medulares
que son los determinantes del éxito y de un rendimiento de inversión adecuado. La autora
de este trabajo confía que tanto gremios como AIC tengan en sus agendas estas
preocupaciones acompañadas de soluciones potenciales. Las soluciones requieren voluntad
colectiva, esfuerzo colaborativo, espíritu de emprendimiento e innovación, actitud de desafío
con la valentía necesaria para romper con el pasado y crear olas de cambio.
El resto de este trabajo se enfocará en tecnologías emergentes que a fin de cuentas son el
motor de cambio. Es obligatorio hacer las advertencias de rigor. Las tecnologías están
cambiando a un paso acelerado, lo que provoca que la relevancia o validez de los hallazgos

33
R. Foster, Rumblings of a Revolution: Artificial Intelligence may transform the profession, 29 de marzo, 2019,
Última vez visitado, 28 de agosto de 2019, http://www.virginiabusiness.com/reports/article/rumblings-of-a-
revolution

16 | P Á G I N A
expresados en este trabajo puedan tener una vida útil limitada a corto plazo. Cada tendencia
expresada aquí puede tomar un giro totalmente diferente según los marcadores de cambio
tomen direcciones diferentes. En cierta medida este estado de incertidumbre le da un sabor
de aventura especial a cada expresión hecha aquí y nos plantea una responsabilidad muy
grande con los que siguen los trabajos de esta autora. Nos obliga a tener los niveles de
adrenalina en lo más alto posible, los sensores de cambio activados 24-7, el olfato puesto en
los vientos que traen sutiles nociones de cambio para que no nos tomen desprevenidos. Ojalá
este trabajo tenga algún grado de influencia en el lector para que éste también active su lupa
detectivesca para descubrir el próximo nicho, la próxima tecnología, que le dará dirección a
su formación profesional continua. Repasaremos las redes sociales y su impacto potencial
en la práctica del contador. Haremos un interesante análisis del problema que plantea el
crimen cibernético.

REDES SOCIALES
Los medios sociales están colocándose al frente en la lista de asuntos de importancia para
las firmas de contabilidad. El uso de estas tecnologías emergentes es la manera más práctica
y eficaz de comenzar a crear un nombre, una imagen, una marca (Brand) y una reputación.
Es una modalidad novedosa de hacer relaciones públicas o “networking” desde su escritorio.
Si ya tiene su marca creada con una excelente reputación, es oportunidad de robustecerla
para asegurar la continuidad de la prosperidad de su oficina. La pregunta que necesaria
procede hacer al lector de este trabajo es: ¿Le interesa asegurar la prosperidad de su oficina?
Las redes sociales son una propuesta de negocios para el contador que armoniza de manera
legítima las restricciones impuestas al contador de los países de América Latina por su
Código de ética sobre las campañas publicitarias activas con el derecho a la libre expresión
esbozado en la propia Constitución. Me parece oportuno hacer notar cómo varios códigos de
ética miran el aspecto de publicidad. Comienzo con el Código de ética de los contadores
profesionales de Panamá trata el tema de la publicidad en su artículo 43:

El Contador Público Autorizado debe procurar una reputación respetable

por su competencia y por su carácter vertical. Hay muchas formas para
lograrlo; por medio del servicio público, por actividades cívicas y políticas, e
inscribiéndose en asociaciones y clubes. Es deseable que comparta sus
conocimientos con grupos interesados, al aceptar las solicitudes para dictar
seminarios como también pronunciar discursos y escribir artículos.
Cualquier publicidad que ocurra como consecuencia natural de dichas
actividades, es completamente aceptable. Sería poco profesional si el
Contador Público Autorizado iniciara o realizara una campaña publicitaria
activa.(énfasis suplido) 34

Contrasta esta limitación del Código de ética de los contadores de Panamá previamente
citado con el Artículo 37 de la Constitución de la República de Panamá:

Toda persona puede emitir libremente su pensamiento de palabra, por

escrito o por cualquier otro medio, sin sujeción a censura previa; pero
existen las responsabilidades legales cuando por alguno de estos medios
se atente contra la reputación o la honra de las personas o contra la
seguridad social o el orden público.35

34
Gaceta Oficial Órgano Del Estado Panamá República De Panamá, última vez visitado, 19 de agosto, de 2019,
http://www.oas.org/juridico/spanish/mesicic3_pan_etica.pdf
35
https://www.ilo.org/dyn/travail/docs/2083/CONSTITUTION.pdf

17 | P Á G I N A
No hay duda alguna que el derecho constitucional a la libre expresión choca con la limitación
impuesta por el Código de ética de los contadores profesionales de no hacer actos de
publicidad activa. Ahora No es ocasión de atender esa controversia, no obstante, en algún
momento los contadores profesionales de Panamá y otros países donde impera la misma
restricción que resulta en coartar su derecho a la libre expresión, deberán promover, colaborar
y actualizar sus respectivos códigos de ética para ponerlo a tono con los tiempos.

Se examinó también el Código de ética de los contadores de Bolivia36:

CAPITULO V
PUBLICIDAD
5.1 El Contador Público deberá cimentar su reputación en la honradez,
laboriosidad y capacidad profesional, observando en sus actos las reglas de
ética más elevados y evitando toda publicidad con fines de lucro o auto elogio.
No deberá anunciarse o solicitar trabajo utilizando medios masivos de
comunicación u otros que menoscaben la dignidad del Contador Público o de
la profesión en general.
5.2 Solamente el Colegio de Contadores Públicos de Bolivia y los colegiados
Departamentales, desarrollaran la publicidad institucional que juzguen
conveniente y publicaran el directorio de sus asociados.
5.3 No se consideran como publicidad, los trabajos técnicos que elaboren los
Contadores
Públicos o los estudios profesionales, ni los folletos o boletines informativos
que, con una presentación sobria y sencilla circulen exclusivamente entre su
personal, clientes y personas que expresamente lo soliciten.
5.4 Resulta de interés para el público y la profesión conocer los
nombramientos o hechos similares que hayan recaído sobre el profesional en
asuntos de importancia nacional o local, o bien los premios y distinciones
similares recibidos, por lo que estos extremos pueden ser objeto de publicidad,
con la siguiente mención del profesional implicado.
No obstante, el profesional no debe utilizar estas circunstancias para obtener
ningún tipo de ventaja profesional.
Interesa al lector de este trabajo contrastar el derecho constitucional a la libre expresión
claramente esbozado en la Constitución de Bolivia:
En Bolivia, la libertad de expresión está constitucionalizado en el Artículo 106 y
dice así: I. El Estado garantiza el derecho a la comunicación y el derecho a la
información. II. El Estado garantiza a las bolivianas y los bolivianos el “derecho a
la libertad de expresión”, de opinión y de información, a la rectificación y a la
réplica, y el derecho a emitir libremente las ideas por cualquier medio de difusión,
sin censura previa. III. El Estado garantiza a las trabajadoras y los trabajadores
de la prensa, la libertad de expresión, el derecho a la comunicación y a la
información. Estos derechos se ejercerán de acuerdo con el principio de
responsabilidad, mediante las normas de ética y de autorregulación de las

36
Código de ética profesional del contador de Bolivia, última vez visitado, 4 de septiembre de 2019,
https://www.oas.org/juridico/spanish/mesicic3_blv_codigo2.pdf

18 | P Á G I N A
 organizaciones de periodistas y medios de comunicación, y su ley. IV. Se
reconoce la cláusula de conciencia de los trabajadores de la información.
En relación a los medios de comunicación el Art. 107 de la C.P.E señala: I. Los
medios de comunicación social deberán contribuir a la promoción de los valores
éticos, morales y cívicos de las diferentes culturas del país, con la producción y
difusión de programas educativos plurilingües y en lenguaje alternativo para
discapacitados. II. La información y las opiniones emitidas a través de los medios
de comunicación social deben respetar los principios de veracidad y
responsabilidad. III. Los medios de comunicación social no podrán conformar, de
manera directa o indirecta, monopolios u oligopolios. IV. El Estado apoyará la
creación y mantenimiento de medios de comunicación comunitarios en igualdad
de condiciones y oportunidades.37
La ley suprema de cada país es su constitución. Tiene precedencia sobre cualquier
reglamento, ley especial, o código de conducta.
El Código de ética de contadores públicos de Guatemala38 en su Postulado XI menciona el
aspecto de la publicidad de servicios del contador. En esencia establece que la mejor carta
de presentación del contador público de Guatemala es su trabajo:
Postulado XI
Para proyectar en los usuarios de sus servicios y en la sociedad en general
una imagen positiva y prestigiosa, el Contador Público y Auditor se valdrá
fundamentalmente de su calidad profesional y personal, apoyándose en la
promoción institucional y, cuando lo considere pertinente, podrá difundir y
resaltar sus capacidades, pero sin demeritar a sus colegas o a la profesión en
general.
El artículo 35 de la Constitución de Guatemala protege de manera amplia el derecho a la libre
expresión:
Artículo 35.- Libertad de emisión del pensamiento. Es libre la emisión del
pensamiento por cualesquiera medios de difusión, sin censura ni licencia
previa. Este derecho constitucional no podrá ser restringido por ley o
disposición gubernamental alguna. Quien en uso de esta libertad faltare al
respeto a la vida privada o a la moral, será responsable conforme a la ley.
Quienes se creyeren ofendidos tienen derechos a la publicación de sus
defensas, aclaraciones y rectificaciones.
Es interesante notar que el Código de ética de los contadores públicos de Perú aparenta ser
más flexible que los códigos citados anteriormente:
LOCACION DE SERVICIOS Y ANUNCIO DE SERVICIOS Los Contadores
Públicos Colegiados para la prestación de sus servicios en forma
independiente, en todos los casos, deberán suscribir un Contrato de Locación
de Servicios Profesionales, en el que deberá establecerse en forma expresa
sus obligaciones, responsabilidades, el monto de sus honorarios y la fecha en
que deberán ser pagados los mismos. Los honorarios profesionales deberán

37
Acción Cultural Loyola, Miradas De La Libertad De Expresión: De La Ciudadanía Y Los Medios De
Comunicación, 5 de mayo de 2018, última vez visitado, 4 de septiembre de 2019,
https://www.aclo.org.bo/2018/05/05/miradas-de-la-libertad-de-expresion-de-la-ciudadania-y-los-medios-de-
comunicacion/
38
Código de ética de contadores públicos de Guatemala, última vez visitado el 4 de septiembre de 2019,
http://cpa.org.gt/wp-content/uploads/2018/02/C%C3%B3digo-de-%C3%A9tica-prof.pdf

19 | P Á G I N A
 ser fijados con arreglo al arancel mínimo aprobado por cada Colegio Regional
(Departamental).
El Contador Público Colegiado individual o asociadamente podrá ofrecer sus
servicios en forma seria, decorosa y mesurada, mediante anuncios en
periódicos, revistas, medios electrónicos y otros medios de comunicación. El
Contador Público Colegiado que ejerza docencia universitaria no podrá
efectuar anuncios de servicios profesionales para la enseñanza y el que no
ejerza, no podrá asociar el título profesional en anuncios para la enseñanza
regular en institutos, escuelas, academias, ONG’s, etc. No se considera como
publicidad, la divulgación de obras, folletos, boletines, trabajos técnicos o
estudios de investigación, de práctica profesional, de orientación o de
información elaborados por Contadores Públicos Colegiados, que representen
temas de interés general o de la profesión en particular.39
La Constitución de Perú en su Título I, Capítulo I se expresa sobre los derechos
fundamentales de la persona, Artículo 2, inciso 4:
TITULO I DE LA PERSONA Y DE LA SOCIEDAD CAPITULO I DERECHOS
FUNDAMENTALES DE LA PERSONA
Artículo 2.- Derechos fundamentales de la persona Toda persona tiene
derecho: 4. A las libertades de información, opinión, expresión y difusión del
pensamiento mediante la palabra oral o escrita o la imagen, por cualquier
medio de comunicación social, sin previa autorización ni censura ni
impedimento algunos, bajo las responsabilidades de ley
No podría faltar en esta discusión la mención del nuevo Código de ética desarrollado por
IESBA (International Ethics Standards Board for Accountants) puesto en vigor en junio 2019
en su Subsección 115 sobre Conducta Profesional. Temprano en abril de 2018 IESBA publicó
una versión totalmente reescrita y reforzada bajo el título de “International Code of Ethics for
Professional Accountants (including International Independence Standards)”, o sea, Código
Internacional de ética para Contadores Profesionales. En esencia el código establece que el
contador no deberá manchar la profesión cuando lleva a cabo actividades de publicidad o
mercadeo. Establece la norma de ética sobre el tema de publicidad, que No hará expresiones
exageradas de sus servicios, experiencia, cualificaciones, no se referirá a sus colegas de
manera irrespetuosa o en desaprobación. En caso de duda sobre si alguna práctica de
publicidad no es apropiada, se le recomienda al contador profesional que consulte con el
cuerpo profesional regulador sobre el asunto:
R115.2 When undertaking marketing or promotional activities, a professional
accountant shall not bring the profession into disrepute. A professional
accountant shall be honest and truthful and shall not make:
(a) Exaggerated claims for the services offered by, or the qualifications or
experience of, the accountant; or
(b) Disparaging references or unsubstantiated comparisons to the work of
others.

39
Código de ética de contadores públicos peruanos, última vez visitado el 4 de septiembre de 2019,
https://www.ccpcusco.org/archivos_up/nuevo-codigo-de-etica-profesional-del-contador-publico-peruano-
092.pdf

20 | P Á G I N A
 115.2 A1 If a professional accountant is in doubt about whether a form of
advertising or marketing is appropriate, the accountant is encouraged to
consult with the relevant professional body.40
Es interesante notar que, en la jurisdicción de Estados Unidos, donde el AICPA lidera la
regulación de la profesión de los CPA’s, en un momento dado estaba expresamente prohibido
la publicidad de servicios ofrecidos por el contador. No obstante, debido en parte a la presión
pública creada por una decisión de la Corte Suprema de los Estados Unidos, Bates v. State
Bar of Arizona (1977), 433 U.S. 350, el AICPA enmendó su reglamento en el 31 de marzo de
1978 para permitir publicidad que no fuera falsa, engañosa o que creara falsas expectativas.
Era bien limitada la información que el AICPA sugería era apropiada para publicar: nombre,
dirección, servicios, honorarios, preparación. Un año después se eliminaron las prohibiciones
limitadas por la dificultad en poderlas poner en vigor. Aun así, la profesión estaba renuente a
invertir en publicidad por entender que era costoso, le desviaba de asuntos profesionales que
debían atenderse, por la preocupación de cómo los clientes reaccionarían a tal publicidad, y
no menos importante, el impacto en su imagen profesional. Un asunto que también le
preocupaba era el “retorno de su inversión” en la publicidad, si en realidad los beneficios eran
superiores a los costos.
La discusión anterior sugiere que existe cierta tensión entre los diferentes reglamentos de
ética de los países citados y el derecho a la libertad de expresión que es parte de los derechos
más básicos del ser humano defendido en las constituciones de los países dado como
ejemplo. En cierta medida, también existe cierta resistencia a invertir en publicidad
principalmente por razones de reputación profesional y también por motivaciones
económicas.
¿Cuál podría ser una alternativa que fuera costo-efectiva que no estuviera reñida con
aspectos importantes de la reputación profesional del contador?
Hoy día los medios sociales forman parte del plan estratégico de toda firma que quiere
generar más referidos, aumentar la visibilidad del peritaje de los miembros de su firma,
afianzar la lealtad y confianza de sus clientes actuales, y ser más visible en un mundo
globalizado. Si usted no ha comenzado a dar sus primeros pasos en esa dirección es
momento de reflexionar sobre tan importante asunto, y montarse en el tren de las tecnologías
de las comunicaciones y los medios sociales.
Los medios sociales usados estratégicamente capacitan al contador profesional a expandir
el alcance de sus servicios, sin importar si se trata de una firma pequeña o grande. Esta es
la maravilla de los medios democratizados: le permite al pequeño practicante, tener una
oportunidad de hacer negocios compitiendo con las firmas de mayor tamaño. Somos parte
de una “aldea global” en las que las tecnologías nos habilitan para que ni el tiempo ni la
distancia nos limite las oportunidades de trabajo. El contador que aprovecha esta ventana de
oportunidad, sin duda alguna tiene mayores posibilidades de lograr impacto local, nacional, y
regional, y porque no, también a nivel global. El que tenga espíritu de aventura y que, además,
tenga la capacidad de ampliar su alcance de negocio, puede crear un nicho que le permita
prosperar dentro y fuera de sus fronteras nacionales.
El contador que esté analizando si debe hacer una inversión de dinero, tiempo y esfuerzo en
los medios sociales seguramente requerirá argumentos persuasivos. La autora espera que la
posibilidad de una clientela leal, un mercado ampliado de referidos de clientes, una forma
legítima de dar a conocer los servicios que ofrece su firma, y la reafirmación de un nombre y
una marca que representa conocimiento, peritaje y confiabilidad, sean razones

40
International Ethics Standards Board for Accountants, Handbook of the International Code of Ethics for
Professional Accountants, 2018 edition, ISBN: 978-1-60815-369-5

21 | P Á G I N A
 suficientemente poderosas para adoptar
los medios sociales como su mejor
alternativa para darse a conocer
profesionalmente.
Veamos algunos detalles de
nuestro entorno que impactan seriamente
en nuestra reflexión de futuro para el
contador profesional. ¿Cuán populares
son las redes sociales en América Latina?
Nuestro análisis no puede basarse solo en
lo intuitivo, tenemos que respaldar nuestra
inversión de tiempo, esfuerzo y dinero
sobre bases científicas.
Para enero de 2019, Statista41, proveedor
de información de investigaciones de
mercado de excelente reputación,
calculaba la penetración de las redes
sociales en la región de América Latina.
Uruguay se coloca como el país de mayor
penetración, en un 78%, seguidos por
Chile (77%) y Argentina (76%). ¿Dónde se encuentra su país?

Durante el 2018, de acuerdo a Statista, la región de América Latina estuvo en la cuarta

posición como mercado en línea. Asia, Europa y África le preceden. Se estima alrededor de
438 millones de usuarios de la Internet
Ilustración 14 Penetración Redes Sociales en América Latina para el 2018 entre América Latina y el
enero 2019
Caribe. Un elemento importante que
ayuda a medir el acceso a la Internet es
lo que se conoce como libertad de
Internet42. El concepto mide entre otras
variables los obstáculos al acceso: la
infraestructura, asuntos económicos,
legales, propietarios, y de cuerpos
reguladores independientes. También
considera el alcance de las limitaciones
de tipo legal que se imponen sobre el
contenido, filtros técnicos, bloqueo de
portales, auto-censura. Incluye este
índice de libertad de la Internet las
violaciones a los derechos de los
usuarios tales como de privacidad. Se
analizan las repercusiones que pueden
Ilustración 15 Libertad de Internet en las Américas tener las actividades de expresión en
línea como privación de libertad, acoso,

41
Social Networking Penetration in Latin American Countries as of January 2019, Statista, Last edited July 29,
2019, última vez visitada 5 de septiembre de 2019,
file:///C:/Users/e109810/Downloads/statistic_id454805_latin-america_-social-media-reach-2019-by-
country.pdf
42
Informe de Freedom House sobre metodología para calcular libertad de Internet, última vez visitada 5 de
septiembre, 2019, https://freedomhouse.org/report/freedom-net-methodology

22 | P Á G I N A
 ciberataques, entre otros. Freedom House43 asigna los siguientes valores para determinar el
grado de libertad en la Internet del país: 0-30 significa que es libre, 31- 60 representa
parcialmente libre, y 61-100 implica que el país no es libre. Es evidente que la libertad de
Internet varía sustancialmente entre los propios países de la región de América Latina.
Argentina ocupa la posición de mayor libertad (28 puntos). Les siguen Brasil y Colombia,
ambos con 31, que en realidad es un valor fronterizo entre las categorías de libre y
parcialmente libre. Los próximos países son Ecuador y México, ambos con la misma
puntuación de 40, cayendo dentro de la categoría de parcialmente libres. Ya al extremo del
gráfico de la derecha se encuentran Venezuela y Cuba, cada uno con una puntuación de 66
y 79 respectivamente. No debe sorprender los resultados de estos 2 países.

Es un análisis obligado en este viaje por las redes

sociales el conocer cuáles son las preferidas. A
continuación vemos las tendencias en el
crecimiento de internautas específicamente en la
región de América Latina44. ¿Cuál predomina en
preferencia? Las estadísticas hablan. ¿Qué
mensaje están comunicando estas estadísticas?
¿Les presta usted atención? Big data, minería de
datos, análisis de riesgo, nos ayudan a reconocer
las oportunidades y los retos. Las respuestas
están en los datos, convertidos en información,
para su interpretación. ¿Dónde están las
oportunidades de negocio para el contador?
Ilustración 16 Internautas en América Latina ¿Centro América? ¿Sur América? ¿Dónde quiere
tendencias el lector plantar bandera de su actividad
profesional?
De nuevo, las estadísticas hablan y si las
escuchamos e interpretamos correctamente, nos
guían en el complicado camino hacia la
prosperidad profesional. Si observan el gráfico que
sigue, nos demuestra que en un periodo de 6 años
el uso de las redes sociales creció en 39.23%.
Para el 2013 habían 278.1 internautas y 6 años
después el total aumenta a 387.2, un aumento
absoluto de 111.1 millones adicionales de
internautas.
Según demuestran las estadísticas compartidas,
América Latina se monta en el tren de las
tecnologías emergentes con el entusiasmo y
Ilustración 17 Tendencias Usuarios Redes Sociales América
pasión que caracteriza la región. ¿Cuánto es el
Latina 2016-2021
mercado potencial para el contador profesional?
De acuerdo a Statista45 actualmente en el 2019

43
Freedom House. (November 2, 2018). Degree of internet freedom in the Americas according to the Freedom
House Index 2018, by country (index points) [Graph]. In Statista. Retrieved September 05, 2019, from
https://www.statista.com/statistics/373370/degree-of-internet-freedom-in-latin-america/
44
eMarketer. (November 2, 2015). Number of internet users in Latin America from 2014 to 2019 (in
millions) [Graph]. In Statista. Retrieved September 05, 2019, from
https://www.statista.com/statistics/274860/number-of-internet-users-in-latin-america/
45
IAB Chile (iabtrends.cl). (August 29, 2017). Number of social network users in Latin America from 2016 to 2021
(in millions) [Graph]. In Statista. Retrieved September 05, 2019, from
https://www.statista.com/statistics/244929/number-of-social-network-users-in-latin-america/

23 | P Á G I N A
 existen 300 millones de latinos que acceden las redes sociales. Se proyecta que para el 2021
habrán 324.3 millones de latinos conectados a las redes sociales. ¿Suena interesante?
Veamos los números. De acuerdo a
Hootsuite, a nivel de las Américas,
tenemos una población conectada a las
redes igual a 673.1 millones, de un total
de 1.058 billones de personas en la
región. Esto equivale a un 66% de
usuarios activos46. ¿Cuántos se
Ilustración 17 Redes Sociales en las Américas conectan a la Internet? Nada menos
que un total de 78%. Cuando
comparamos el nivel de participación
activa en América Latina es evidente
que las Américas superan por mucho el
uso de redes sociales y medios
Ilustración 18 Infograma las Américas 2019 - Móvil, Internet y Redes electrónicos de comunicación que en el
resto del mundo. HootSuite47 es una de
las fuentes de información que nutre
este trabajo con datos específicos de la Internet a nivel global y a nivel regional. Es una
herramienta para la administración de redes sociales que permite a sus usuarios programar
y colgar (post) actualizaciones a cualquier página web o perfil en Facebook, Twitter, LinkedIn,
Google+, Instagram, WordPress, y otras plataformas de manera centralizada en un tablero
de mando (dashboard).
Statcounter48 presenta un gráfico que
de manera poderosa demuestra que
Facebook lidera en Sur América
como red social con marcada
preferencia. A una distancia
considerable se encuentra YouTube,
que se puede ver refleja una
tendencia en descenso con una
pequeña recuperación entre julio y
agosto de 2019. En la posición
tercera de preferencia se observa
una lucha entre Twitter y Pinterest.
Ilustración 19 Redes Sociales Sur América 2018-2019 Este último aparenta lograr una
mayor preferencia, pero la pierde
entre julio y agosto de 2019.

46
Hootsuite, Digital in 2019, https://hootsuite.com/pages/digital-in-2019, pg. 14
47
https://www.lifewire.com/what-is-hootsuite-3486042
48
Social Media Stats South America August 2018-August 2019, última vez visitado 5 de septiembre de 2019,
https://gs.statcounter.com/social-media-stats/all/south-america/2019

24 | P Á G I N A
 Statista49 examina el comportamiento de las
redes sociales en la región de América Latina
para el 2018. Facebook sigue despuntando
con un 60% de preferencia general.
Solamente le supera WhatsApp por una
diferencia de 64%. Este trabajo enfatiza las
redes sociales en las que los profesionales
generalmente invierten para comunicarse con
clientes, comunidad, y partes interesadas
(stakeholders). WhatsApp típicamente se usa
para comunicaciones internas con directivos,
empleados y otros usuarios internos.
Es obligatorio hacer las siguientes
Ilustración 20 Nivel Penetración Redes Sociales América
salvedades: la preferencia por una red social
Latina
en particular puede variar sustancialmente
por región, país, y por edad. Igualmente es importante estar en constante observación del
mercado ya que en el mundo de la tecnología el cambio impera en periodos breves de tiempo:
aparecen nuevas redes que capturan la preferencia de los usuarios y se convierten en las
favorecidas. Según aparecen plataformas nuevas, los usuarios abandonan las que en un
momento dado eran las de mayor impacto y estás pueden hasta desaparecer por perder el
interés del público. Por lo tanto, aquí hay un mensaje importante: el uso de las redes sociales
como medio de crear reputación, marca, lealtad de clientes requiere un constante análisis de
la situación particular de la región o país de interés.

Networking Tradicional versus Networking a través de las redes sociales

Tal como anticipamos al principio de este escrito, las redes sociales son la oportunidad de
hacer relaciones públicas desde su escritorio, o en la comodidad de su hogar, en horario
extendido y sin límites de presencia. Complementa sus almuerzos de negocio, su encuentro
en la hora del coctel, o en la Cámara de Comercio, con ese cliente codiciado con el cual usted
quiere estrechar la mano. La meta es la misma a través de las redes sociales: conocer a su
cliente potencial y darse a conocer. La DIFERENCIA MARCADA que existe entre el método
tradicional y las redes es el alcance y el impacto.
El método tradicional le da acceso a un grupo limitado de personas de manera restricta.
Depende de su capacidad para trasladarse físicamente de un lado a otro, en horario de
trabajo limitado, cuotas de miembro en asociaciones profesionales y otros, con posibilidades
de hacer contactos uno a uno, o en pequeños grupos de participantes. Las redes sociales le
permiten extender ese acceso exponencialmente. Solo imagínelo: usted puede darse a
conocer, acceder una red de clientes potenciales, redes de socios de negocios, fuentes de
referidos, con potencial impacto a nivel de país, de región, o si se lo pone como meta, a nivel
global.
Estaré compartiendo con ustedes a continuación una evaluación puntual de las ventajas y
desventajas del uso de las redes sociales. Reflexione sobre la propuesta que este trabajo
comparte con usted: ser o no ser parte de los profesionales que están listos para el futuro.
¿Está usted listo para el futuro? Are you future ready?
Estas son los puntos positivos más sobresalientes del uso de las redes sociales por las
empresas:
1. Alcanzar comunicación instantánea

49
Corporación Latinobarómetro. (November 9, 2018). Penetration rate of leading social networks in
Latin America in 2018 [Graph]. In Statista. Retrieved September 05, 2019, from
https://www.statista.com/statistics/990070/latin-america-penetration-social-networks/

25 | P Á G I N A
 2. Conseguir optimización de motores de búsquedas (SEO – Search Engine
Optimization)
3. Lograr mayor visibilidad de su marca o nombre de firma
4. Reducir barreras geográficas
5. Potenciarlas como canal de difusión de las áreas de peritaje de la firma para crear
mayor lealtad de sus clientes actuales
6. Usarlas para desarrollar un canal de atención al cliente
7. Convertirse en un potencial líder de tendencias o nuevos conocimientos.
8. Conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales
9. Conocer a su competencia y sus prácticas
10. Identificar recursos que pueden ser socios en trabajos colaborativos
11. Medir el impacto y resultado de sus acciones dirigidas a solidificar la marca de su firma
Estos son los puntos negativos más notorios del uso de las redes sociales:
1. Trolls y malas críticas
2. Inversión de tiempo y dinero
3. Confundir el perfil profesional con el personal
4. Delitos cibernéticos
Examinemos cada punto en detalle.
Alcanzar comunicación instantánea
Tenemos que reconocer que el ser humano es un ser social que vive intensamente sus
relaciones interpersonales a todos los niveles, sobre todo en América Latina. Nos encanta
conocer de las tendencias más recientes, de las prácticas en otras regiones o países, las
controversias que ocupan la atención del momento. En resumen: queremos ser parte de la
conversación. Las redes sociales ofrecen esa oportunidad única de ser parte del diálogo, de
expresarnos en asuntos trascendentales nacionales, de hacer diferencia. Las redes sociales
nos liberan de las limitaciones de tiempo, espacio y costo. Nos dan el poder de que nuestra
voz se escuche. Nos permite unir nuestra voz, a la de la sociedad civil, ese grupo de
ciudadanos responsables que colectivamente se unen para expresar sus intereses, pasiones
e ideas y alcanzar objetivos comunes. A la autora le gusta la idea de tener presencia en
asuntos importantes para la profesión, los ciudadanos, el país, y el mundo entero. Somos
parte de esa aldea global y queremos que nuestra voz se escuche.
Conseguir optimización de motores de búsquedas (SEO – Search Engine Optimization)
Nuestra participación activa en las redes sociales nos da la oportunidad de posicionarnos de
manera competitiva con referencia a otras firmas o colegas que practican como individuos.
Ese esfuerzo de “outreach”, de alcanzar o extender y tocar a ese ciber - navegante se espera
se traduzca en resultados de lograr una migración de tráfico al portal o webpage de su firma.
Cuando lo logra mejora la autoridad de su dominio, lo que equivale a fortalecer la reputación
del portal o webpage de su firma. Asegúrese aprovecha sus tweets y sus comentarios en
plataformas como LinkedIn que vinculan ese contenido con su webpage para que los motores
de búsqueda lo reconozcan y dirijan al ciber- navegante a su portal. Los motores de búsqueda
favoritos50 en el 2019 que ocupan los primeros puestos en una lista de 10 son Google, Bing,
Yahoo, Ask.com. Dependiendo de quién exprese las preferencias, pueden variar los motores
de búsqueda favoritos.
Lograr mayor visibilidad de su marca o nombre de firma:
Las redes sociales son un medio democratizado donde firmas pequeñas y medianas pueden
coexistir con las grandes y poderosos y tener una presencia comparable y una voz con igual
peso. Redes sociales tales como Facebook, Twitter, Instagram, y otras están basadas en

50
https://www.reliablesoft.net/top-10-search-engines-in-the-world/

26 | P Á G I N A
aplicaciones Web 2.0. Obar y Wildman51 reconocen que el Web 2.0 marca la segunda fase
de desarrollo del World Wide Web, con una transición de páginas estáticas a páginas
dinámicas. El Web 2.0 es un habilitador que permite integrar el componente social a las redes.
Vemos que con su llegada se experimenta un cambio entre los navegantes de la Internet. De
meros observadores y consumidores de información se convierten en participantes
dinámicos, productores activos de contenido en la Web. Por fin, todos tenemos la oportunidad
de tener una voz que pueden escuchar muchos. Tal como las figuras públicas se expresan
sobre asuntos de interés público, personas comunes y corrientes también tienen ese poder.
Las redes sociales se están encargando de desplazar a los medios tradicionales tales como
periódicos, televisión y radio como las plataformas preferidas de expresión. Las razones son
evidentes, entre ellas el costo y el alcance.
Reducir barreras geográficas:
Con las redes sociales podemos extender nuestro brazo para tocar e influenciar a ese
navegante de la Internet sin limitaciones de espacio o tiempo. Hoy día la colaboración a
distancia entre profesionales es la norma de negocios, facilitando así la combinación de
talentos y peritaje que es tan necesaria en los complejos escenarios de negocios de hoy. Lo
que individualmente es misión imposible, la colaboración a distancia potencia al profesional
local a poder atender asuntos complejos que requieren conocimiento especializado.
Usarlas como canal de difusión de las áreas de peritaje de la firma.
Las encuestas entre empresas e individuos revelan que su potencial cliente en más del 50%
de las ocasiones hará una búsqueda preliminar en las redes sociales para verificar su
presencia y su reputación. Esto es así aun en casos en los que ese cliente potencial esté
referido por un amigo o un proveedor.
Usarlas para desarrollar un canal de atención al cliente
¿Usted aspira a tener la lealtad de sus clientes? Para lograr esa lealtad usted tiene que
atenderles, escucharles y responder oportunamente a sus consultas. Ese cliente exige la
resolución de su problema con rapidez, cortesía, e integridad. Tome nota: su cliente
satisfecho es su mejor carta de presentación para robustecer su marca y reputación. Ese
cliente satisfecho se convierte en embajador de su firma cuando habla bien de sus servicios.
¿Cuánto le cuesta ese cliente satisfecho? A usted solo le cuesta que lo trate como se merece
y que sea impecable en su conducta y servicio profesional.
Una regla cardinal es que usted tiene que estar atento a todos los comentarios, consultas,
quejas, preguntas que puedan surgir de contactos de las redes sociales. Su respuesta – y
tenga la certeza que ese contacto espera una respuesta – debe ocurrir oportunamente y estar
hecha a la medida de lo consultado. No puede ser una respuesta genérica. Es una falta
imperdonable de etiqueta que su firma no responda, salvo que sea en fines de semana o en
horario fuera de trabajo.
No ignore las quejas, críticas o malas opiniones. Demuestre control, educación, sea puntual
y racional. Usted no quiere que se produzca una crisis que perjudique su imagen de negocio
en las redes sociales.
Convertirse en un potencial líder de tendencias o nuevos conocimientos.
Usted puede aprovechar a crear contenidos de temas relacionados a sus áreas de peritaje
en su portal. Va a lograr conquistar a los clientes potenciales. También facilitará la
optimización de los motores de búsqueda. El Search Engine Optimization o SEO, es el
proceso de optimización que se le hace a una página web para que consiga aparecer mejor

51
Jonathan A. Obar, Steven S. Wildman, Social Media Definition and the Governance Challenge: An
Introduction to the Special Issue. Telecommunications policy, (2015), 39(9), 745-750. (last time visited,
February 11, 2019)

27 | P Á G I N A
posicionada en los resultados cuando alguien realiza una búsqueda utilizando palabras
relacionadas con dicha web.
Existen 2 tipos de resultados de búsqueda, orgánicos y patrocinados. Los orgánicos son los
resultados que se ordenan de forma natural en el buscador siguiendo los criterios de su
algoritmo de posicionamiento. El SEO afecta a éstos resultados. Los patrocinados son los
resultados que se sitúan principalmente en la parte derecha o son los tres primeros links que
se ofrecen en la primera página de búsqueda. Estos se consiguen pagando, por lo que el
SEO no tiene influencia sobre ellos.
¿Cuáles estrategias puede usted poner en práctica para ayudar a que los motores de
búsquedas prefieran su página web y lo muestren en las búsquedas?
A. Genere contenido original, que agreguen valor, que sea interesante, novedoso,
preferiblemente en formato interactivo.
B. Use palabras claves relevantes a la profesión. Su página web debe tener estas
palabras claves como elemento esencial de su contenido. Hay plataformas
gratuitas como Keyword Tool52 que le ayudan a identificar las palabras claves.
C. Asegúrese que su página web está optimizada para que se pueda acceder desde
teléfonos móviles y tabletas. Motores de búsqueda como Google no están
mostrando en los resultados de búsquedas, aquellas páginas web que no tienen
una versión de página que se vea bien en los dispositivos móviles.
D. Desarrolle estrategias para potenciar los enlaces hacia su página web y desde su
página web. Enlaces interesantes como asociaciones profesionales, agencias de
gobierno, publicaciones sobre temas emergentes, ayudarán a generar tráfico a su
portal. Igualmente, asegúrese mantener internamente buenos enlaces entre su
propio contenido.
E. Conecte sus redes sociales profesionales y sus contenidos con su portal. Se
complementan y se apoyan. Ambos son elementos esenciales en sus estrategias
de crear un nombre y una marca. Cuide sus contenidos en sus medios sociales.
Imagine que es una conversación informal: no está vendiendo sus servicios, está
demostrando su capacidad profesional en el manejo de temas importantes.
F. Use herramientas gratuitas como Google Analytics para analizar el tráfico que
llega a su página web. Esto lo puede hacer en tiempo real, según va ocurriendo.
¿Cuáles son las preferencias de sus visitantes? ¿De dónde se genera el tráfico a
su página web? ¿De dónde vienen sus visitantes? ¿Son locales o de la región?
¿Cuánto tiempo dedican a cada página? Haga su propia versión personal de una
minería de datos.
G. Asegúrese su portal tiene una estructura de información y menús fácil de entender
y navegar. ¿Cuánto tiempo toma descargar la información de sus páginas?
H. El URL – uniform resource locator - es la dirección de un recurso en la Internet.
Optimice el uso de su dirección. Use palabras claves que sean fáciles de encontrar
por los motores de búsqueda.
I. Asegúrese que absolutamente toda imagen que aparece en su página web está
identificada con una etiqueta. De esa manera les facilita a los motores de
búsqueda llevar más visitantes a su portal.

52

https://keywordtool.io/search/keywords/google/26861397?category=web&keyword=auditing&country=PR&l
anguage=es-419#suggestions

28 | P Á G I N A
Crear mayor lealtad de sus clientes actuales
Los clientes de estos tiempos son más exigentes. Están más informados y esto les da el
poder del conocimiento. Saben lo que quieren y no se conforman con la mediocridad o con lo
no diferenciado.
Conocer mejor a sus clientes actuales y potenciales
Conocer mejor a sus clientes es esencial para cualquier profesional. Ellos son su fuente de
recursos principal. Cada uno tiene características que lo distingue. Aprenda a conocer sus
áreas de interés, sus preocupaciones, las áreas de vulnerabilidad de su negocio. Conviértase
en su socio de negocios. Haga que lo mire como la solución a sus problemas.
Conocer a su competencia y sus prácticas
¿Qué está haciendo la competencia? ¿Cuáles son las conversaciones que tienen en las redes
sociales? Hay mucho que aprender de lo que son las mejores prácticas de negocio o las
peores prácticas de negocio. Las mejores usted las quiere emular. Las peores, quiere
conocerlas para jamás repetirlas en su firma.
Identificar recursos que pueden ser socios en trabajos colaborativos
Nuestro alcance de negocio puede crecer exponencialmente a nivel de país, región o a nivel
global si potenciamos adecuadamente nuestra presencia virtual a través de las tecnologías.
Busque socios de negocios para poder extender su presencia a niveles sin precedentes.
Asegúrese que cualifican como profesionales excelentes. Usted ha hecho una inversión
importante en cultivar su nombre y reputación de negocio. Usted quiere que cualquier
asociación profesional le permita robustecer su prestigio. Investigue las credenciales de estos
profesionales potenciales socios de negocios. Haga lo mismo que hacen sus clientes
potenciales cuando están identificando a los proveedores preferidos de servicios.
Medir el impacto y resultado de sus acciones dirigidas a solidificar la marca de su firma
Información, información, información. Está ahí a su alcance. ¿Qué hacer con ella? Úsela
para su beneficio. Será a través de ella que podrá medir su desempeño, conocer el tráfico de
su portal, las preferencias de sus visitantes, las opiniones de ellos, quejas u opiniones de la
calidad de su trabajo. De esta manera podrá afinar sus acciones dirigidas a tener una
presencia en la Internet con mayores posibilidades de éxito e impacto.
Al mirar las desventajas de usar las redes sociales y otras tecnologías basadas en la web,
vemos:
Trolls y malas críticas
Los trolls es el apodo que se le da a aquellas personas que se dedican a hacer comentarios
y críticas sin fundamento. Su intención es causar malestar o provocar discusiones con las
personas que administran las redes sociales o con los seguidores.
¿Cómo atender esta situación? Tiene dos caminos a seguir. Uno de ellos es ignorar al troll y
dejar que se canse de criticar y que finalmente admita que no tuvo impacto. El segundo
camino, si tiene el tiempo y la curiosidad, es entablar una conversación muy respetuosa con
el troll. Puede generar tráfico a su portal y redes, y hasta puede ser que resulte en seguidores
suyos que salgan en su defensa. Si usted sale airoso de la “contienda” con el troll, el resultado
será una mejor reputación para su firma.
Inversión de tiempo y dinero
Su portal requiere de una inversión de tiempo y dinero. Es algo que necesita de su atención
a toda hora, o al menos durante días laborables en horario normal de trabajo. Inicialmente es
posible que a nivel de experimento usted pueda conseguir una presencia casi libre de costo.
Pero esto no significa que esté libre del uso de uno de sus recursos más preciados y valiosos:
su tiempo.

29 | P Á G I N A
Confundir el perfil profesional con el personal
No confunda su perfil profesional con el personal. Asegúrese que mantiene una separación
real y concreta entre sus asuntos personales y sus asuntos profesionales en las redes
sociales.
Delitos cibernéticos53
Un estudio reciente por la Universidad de Maryland en Estados Unidos, reveló que los hackers
atacan nuestros dispositivos inteligentes cada 39 segundos. Las computadoras sufren
ataques 2,244 veces al día. Más de 400 millones de personas en 24 países sufrieron ataques
en un periodo de 12 meses durante el 2018. Se espera que para el 2022, convivamos con
cerca de 6 billones de usuarios de la Internet, o sea, el 75% de la población mundial. Para el
2020 se espera que existan 200 billones de dispositivos conectados, o sea, alrededor de 26
por persona. Solo el 38% de las empresas locales alega está preparado para manejar un
ciber ataque sofisticado. El total de ingresos perdidos por secretos de negocios robados
alcanzó la cifra de $500 millones en el 2018. El 25 de septiembre de 2018, los hackeadores
accedieron ilegalmente las cuentas de 50 millones de usuarios de Facebook. El 43% de las
víctimas de los ciber- ataques fueron empresas PYMES.
Las tecnologías llegan con riesgos inherentes. Usted decide, si en el balance de las cosas,
las ventajas y oportunidades superan los riesgos.

Una Radiografía de los Delitos Cibernéticos – Aspectos Legales de Interés

Symantec, empresa dedicada a la seguridad de computadoras define el cibercrimen
de la siguiente manera: Cualquier crimen cometido usando una computadora, una red
de computadoras o dispositivo de hardware. Brenner (2004)54 examina el desarrollo
histórico del término y se desprende de su artículo que el concepto es una palabra de
nueva expresión (neologismo) del crimen por computadora. ¿Se trata de un nuevo
tipo de crimen o simplemente de un crimen cometido en el que una computadora fue
parte de los accesorios al crimen? Brenner intenta demostrar la dificultad real entre
diferenciar un crimen tradicional en el mundo real de un cibercrimen al describir las
maneras en que se puede dar el crimen. Fraude es fraude no importa el adjetivo que
lo acompañe. ¿Quiere esto decir que cualquier crimen tradicional que sea por medio
de una computadora o red es un cibercrimen? ¿Se traslada el crimen tradicional al
mundo virtual para convertirlo en un cibercrimen?
De acuerdo a Finklea y Theohary (2015)55, el concepto de cibercrimen es uno que
hay que definir a la luz de varios elementos:
a. ¿Dónde existen estos actos criminales: en el mundo real y el mundo digital?
b. ¿Cuáles tecnologías son las que habilitan al criminal para cometer el delito?
c. ¿Cuáles fueron las motivaciones que incitaron la actividad maliciosa?
d. ¿Quién está involucrado en llevar a cabo los actos maliciosos?
El dónde en un crimen tradicional es fácil de delimitar. El dónde de un cibercrimen no
así ya que ese crimen obligatoriamente se inicia en un espacio físico tradicional y son
los teclados, ratón, pantalla, código de acceso (password) entre otros, los que nos
trasladan a ese mundo virtual o ciberespacio. El National Security Presidential

53
https://safeatlast.co/blog/cyber-attack-statistics/
54
Susan W. Brenner, Cybercrime Metrics: Old Wine, New Bottles?, 9 Va. J.L. & Tech 13, Fall 2004
55
Kristin Finklea and Catherine Theohary, Cybercrime: Conceptual Issues for Congress and U.S. Law
Enforcement, CRS, January 15, 2015, https://fas.org/sgp/crs/misc/R42547.pdf. Last time visited, May 3, 2019

30 | P Á G I N A
Directive 54/Homeland Security Presidential Directive 2356 (NOSPD-54/HSPD-23)
define el ciberespacio como una red interdependiente de estructuras tecnológicas de
información, que incluye la Internet, redes de comunicaciones, sistemas de
comunicaciones, procesadores integrados (embedded processors) y controles en
industrias críticas. Dicho en otras palabras, el ciberespacio es el ambiente virtual de
información y la interacción entre las personas.
¿Son estos cibercrímenes versiones digitales de los delitos tradicionales que ocurren
en el mundo físico, real? La línea que separa los cibercrímenes de los crímenes
tradicionales es imprecisa y borrosa. De no ocurrir en el espacio virtual – ciberespacio
– estos podrían considerarse crímenes tradicionales. Finklea y Theohary plantean que
las agencias de ley y orden tratan de mantenerse al tanto de los desarrollos en el
mundo virtual, pero a pesar de este esfuerzo terminan enjuiciando a estos
ciberdelincuentes usando las mismas leyes que usan para penalizar los crímenes del
mundo físico real.
¿Cuáles son las motivaciones que diferencian el cibercrimen de los crímenes
tradicionales? Dicen Finklea y Theohary como respuesta a esta pregunta que las
siguientes son las motivaciones y el interés personal del perpetrador: beneficio
económico, notoriedad, gratificación de actividades como el acceso no autorizado a
una computadora (hacking), el acecho cibernético (cyberstalking), y la pornografía
infantil. Es interesante comentar que el ego de estos ciberdelincuentes puede llevarles
a que se les reconozca como notorios ejecutores de una hazaña cibernética, pero a
la misma vez, si las autoridades de ley y orden los descubren (alta probabilidad de
que no lo serán), pueden terminar en la cárcel a pesar de no haber tenido beneficio
económico.
No nos queda más remedio que reconocer que el gobierno de Estados Unidos ni la
mayoría de los países no tienen una definición oficial del cibercrimen que lo diferencie
de los crímenes tradicionales. La pregunta que procede analizar es: ¿Para qué
necesita el gobierno una definición puntual del cibercrimen? ¿Es para investigar y
enjuiciar o es para crear políticas específicas para combatir las amenazas presentes
y emergentes del cibercrimen? Ante esta área gris de la definición del cibercrimen
surge la situación de que no se tiene información de los incidentes y de su impacto.
Evidentemente si no se tiene una definición precisa, no se puede capturar datos sobre
la incidencia de esos delitos. Al igual que en los casos de crímenes de cuello blanco,
las organizaciones son renuentes a informar de que fueron víctimas del cibercrimen.
No quieren arriesgarse a perder reputación, credibilidad, clientela, y competitividad.
Peor aún, existe la posibilidad de que ignoran que fueron víctima de un ciberdelito.
Brenner, mencionada anteriormente, discute el concepto de cibercrimen y arroja luz
en cuanto a lo que es la diferencia entre el cibercrimen y el crimen ordinario. Intenta
en la sección II de su artículo Cybercrime Metrics: Old Wine, New Bottles?57,
fundamentar su teoría de que no existe una diferencia real entre el cibercrimen y el
crimen ordinario. Enumera varias instancias en la que el delito se codifica como uno
tipo ciberdelito. Entre otros, menciona como ejemplo el “cibercrimen” en el que Juan
conoce a María a través de la Internet, mantiene comunicación con ella a través de
su correo electrónico para incitarla a encontrarse con él y asesinarla. ¿Se trata de un

56
National Security Presidential Directive 54/Homeland Security Presidential Directive 23, última vez visitado,
5 de septiembre de 2019, https://fas.org/irp/offdocs/nspd/nspd-54.pdf
57
Susan W. Brenner, Cybercrime Metrics: Old Wine, New Bottles?, 9 Va. J.L. & Tech 13, Fall 2004

31 | P Á G I N A
ciber-asesinato? ¿O se trata simplemente un asesinato ordinario que se inició por
medios electrónicos? Comenta Brenner otro ejemplo de un crimen ordinario: el fraude.
Engaños en línea (scams), subastas fraudulentas en línea, fraude por medio de
tarjetas de crédito, robo de identidad, fraude de inversiones en línea, suplantación de
identidad (phishing), son solo algunas de las modalidades que se vinculan con el
cibercrimen. ¿Robo de identidad o fraude en inversiones son delitos nuevos? La
historia demuestra que no.
Brenner intenta explicar por qué, a pesar de que sustantivamente, no existe una
diferencia entre el crimen ordinario y crimen cibernético, es deseable diferenciarlos.
A continuación, presento algunas de las circunstancias del crimen cibernético que
ameritan se codifique como delito diferenciado del crimen ordinario:
1. El cibercrimen carece de la necesaria proximidad entre víctima y perpetrador
cuando se comete el delito. Históricamente el crimen ordinario se comete
dando la cara tanto perpetrador como víctima. Solo así se podía consumar el
delito con una transferencia tangible de propiedad física. Evidentemente la
tecnología cambia esta realidad. El perpetrador desde el otro lado del mundo
y de manera remota y automatizada puede cometer el delito contra decenas,
cientos, o miles de víctimas. Los correos electrónicos, las páginas web
fraudulentas, las redes sociales falsas son solo algunos de los medios
electrónicos que pueden ser el espacio virtual equivalente al espacio físico en
el que ocurre el crimen ordinario. La capacidad de automatizar el crimen
cibernético y la falta de proximidad entre delincuente y víctima son las
principales razones por las cuales las autoridades de ley y orden tienen
dificultad en identificar y aprehender a estos ciberdelincuentes.
2. Otra circunstancia que diferencia el cibercrimen del crimen ordinario es la
capacidad que tiene el delincuente cibernético de ocultar su verdadera
identidad y su localización. El crimen ordinario ocurre en “la escena del crimen”.
Es de esta escena que se obtiene evidencia tangible, pruebas tradicionales
que pueden servir de pistas para guiar a los fiscales u otros oficiales de la ley
y orden en dirección a capturar al criminal o criminales. Al comparar la escena
del crimen ordinario con el espacio virtual en el que se desarrolla el
cibercrimen, este representa un reto de alto nivel de dificultad. Comencemos
con quién es el delincuente. ¿Quién es en realidad? La tecnología le capacita
para alcanzar un extraordinario nivel de notoriedad escondido en el anonimato.
O peor aún, puede adoptar la identidad de una persona inocente que podría
ser objeto de acusaciones, que son dilaciones que facilitan la aprehensión del
verdadero ciber-criminal. ¿Dónde se encuentra el delincuente? El fraude pudo
haberse perpetrado a través de redes impenetrables en varios países en el
extranjero, en jurisdicciones con las cuales no se tienen acuerdos de
reciprocidad.
3. Lo que es crimen cibernético en una jurisdicción podría no serlo en otra. O sea,
existen jurisdicciones que se convierten en “paraísos de protección” para estos
ciberdelincuentes. A diferencia de los crímenes tradicionales que están
tipificados en Código penal u otro conjunto de leyes, los crímenes cibernéticos
tienen áreas grises, conductas condenadas en algunas jurisdicciones y
aceptadas en otras. Será en esas áreas grises u hoyos negros (blackholes),
que los ciberdelicuentes prosperarán y estarán fuera del brazo largo de la ley.
4. La escala en que ocurren los ciber-delitos es abrumadora: 1 perpetrador
causando daño a cientos, miles, millones de víctimas. Esto contrasta

32 | P Á G I N A
 marcadamente con los crímenes tradicionales que ocurren en una proporción
de 1:1. Un perpetrador y una víctima. Esto crea una alta tensión entre delitos
perpetrados y recursos de ley y orden para atenderlos.
5. Otro aspecto que separa el ciber-delito del crimen ordinario es el tipo de
evidencia. ¿Cómo obtener evidencia en un ambiente virtual? ¿Están
adiestrados y preparados los oficiales de ley y orden para seguir la pista
intangible y digital que deja el rastro del ciber-delincuente? En el crimen
tradicional existen testigos, declaraciones de sospechosos, sustancias
corporales, balas. ¿Cuál es y dónde está la evidencia digital? ¿Están
adiestrados los oficiales de ley y orden para manejar efectivamente esta
evidencia digital? Un problema que enfrenta el agente de ley y orden es que
está ante delincuentes cibernéticos que cada día son más educados y más
capacitados. Es difícil seguir su ritmo de aprendizaje. Son nuevas destrezas
las que requieren los oficiales de la ley y el orden, que nunca cesarán de
cambiar y hacerse más sofisticadas.

Además de los elementos enumerados antes que constituyen cuestiones noveles

que son características de los delitos cibernéticos, surgen nuevas cuestiones
relevantes al delito cibernético:
1. Ausencia de proximidad entre el perpetrador y la víctima, algo que es
normal en el crimen ordinario.
2. Tipo de evidencia con la que cuentan los oficiales de ley y orden para seguir
pistas que puedan llevarles al delincuente. El crimen ordinario deja un rastro
de huellas, testigos, registros, declaraciones, potenciales sospechosos,
documentos, entre otros. El crimen ocurrió en la jurisdicción donde los
oficiales de ley y orden tienen autoridad para investigar, acusar, encausar,
y arrestar. Los protagonistas del delito se vieron cara a cara. El crimen
cibernético ocurre en el mundo virtual, conectado por redes de
comunicación que le dan la vuelta al globo terráqueo, organizado por
individuos o comunidades de individuos que se mantienen en el anonimato,
o detrás de identidades robadas o ficticias. ¿Cómo podrán extender el
brazo largo de la justicia a esos perpetradores que se desconoce su
identidad?
3. El cibercrimen no tiene una definición generalmente aceptada. La noción
del crimen cibernético puede diferir significativamente de jurisdicción a
jurisdicción. Existen “paraísos cibernéticos” en los que el alegado delito no
es delito.
4. Mientras que en un crimen ordinario hay una víctima o un número limitado
de víctimas que sufre un impacto económico también limitado, el crimen
cibernético tiene un impacto multiplicador por su capacidad de ser
automatizado. Donde un incidente de crimen ordinario impacta a una
persona o un pequeño número de víctimas, un incidente de crimen
cibernético se puede convertir en algo viral afectando a miles o millones de
víctimas.
5. Este nuevo fenómeno de crimen cibernético tiene modalidades tales como
el “denial of service”, “Error 404 – Sorry File not found”, “ransomware”,
“phishing”, entre otros, que no solo provocan interrupciones de servicio,
pérdida de ingresos, pérdida de clientes, pérdida de reputación, datos de la
empresa o de los clientes comprometidos (compromised information),

33 | P Á G I N A
 costos de reparaciones de sistemas, sino que también ponen entre dicho la
integridad del sistema. ¿Cuán confiable es el sistema luego de sufrir el
asalto cibernético?
6. ¿Quién es el ciberdelincuente? ¿Alguien interno o alguien externo? ¿Las
reglas y los procesos para detectar, prevenir, mitigar el daño actual y
potencial que se aplican a los delitos ordinarios pueden detener el crimen
cibernético? ¿Atienden estas reglas tradicionales las amenazas del crimen
cibernético?
7. Algo preocupante es la línea fina entre lo que es cibercrimen,
ciberterrorismo, y Guerra informática. No se trata solo de pérdidas
económicas. El crimen cibernético se puede convertir en amenaza de
terrorismo, y resultar en pérdidas de vida, de la paz mental de las personas
que sufren la angustia de un ambiente de incertidumbre y de riesgos de
pérdida de la libertad.
8. El crimen cibernético tiene la particularidad de que representa una amenaza
potencial no solo para individuos privados, sino también una amenaza a los
sistemas privados y públicos, provocando la posibilidad de que los pilares
sobre los cuales está construido el sistema de finanzas, de la economía y
de seguridad de un país se desplomen.

Historias como Companies Fight Endless War Against Computer Attacks58, nos
permiten tener una visión del reto que representan los delitos cibernéticos para
gobierno, empresas, e individuos. Comienza Lohrjan en este artículo citando el ataque
desde China a las computadoras de Google y otras decenas de corporaciones como
evidencia del creciente nivel de “peritaje” o educación de los criminales cibernéticos.
Quedó patente la vulnerabilidad de los sistemas de redes, de comunicaciones, y de
seguridad. Resulta ser que la seguridad de las computadoras es terreno de
competencia entre los atacantes de sombrero negro (black-hat attackers) y los
defensores de sombrero blanco, cada color una referencia a los objetivos de sus
acciones. De ataques a individuos, los ataques están escalando a las redes
corporativas, al espionaje industrial, a la transferencia ilegal de secretos del negocio,
listas de clientes, planes estratégicos y contratos. Cada vez estos cibercriminales son
más astutos, más educados en cuanto a tecnología, y en cuanto a técnicas para
cometer delitos. Lo peor de todo es que carecen de valores, moral, o ética. Esto
plantea una combinación peligrosa, difícil de resolver.
El impacto de estas amenazas está cobrando billones de dólares en inversiones en
sistemas de seguridad especializados para detectar y combatir el “malware”. Las
pérdidas para las empresas víctimas de este tipo de cibercrimen es en promedio de
más de US$200, 000 al año, una cantidad considerable. Dice Edward Stroz, citado
por Lohrjan que combatir el crimen por computadora requiere un balance entre la
tecnología y las ciencias de la conducta. Expertos en seguridad recomiendan que las
empresas identifiquen cuál o cuáles son los más valiosos activos de propiedad
intelectual y datos. Una vez se haga esto, recomiendan los expertos que se
almacenen en una red de computadoras diferente que no esté conectada a la Internet.
Algunas empresas colocan este sistema aislado en jaulas metálicas que impiden que

58
Steve Lohrjan, Companies Fight Endless War Against Computer Attacks, Jan 17, 2010,
https://archive.nytimes.com/www.nytimes.com/2010/01/18/technology/internet/18defend.html. Last visited
May 5, 2019.

34 | P Á G I N A
transmisiones electromagnéticas o de celular ni entren ni salgan. Lamentablemente
aislar esta información en esas computadoras puede no ser una solución práctica en
tiempos donde la colaboración y el compartir información con clientes y socios de
negocio es lo que promueve el progreso. Aparentemente al presente los programas
de computadoras no tienen uniformidad en la manera en que se programan sus
códigos, representando esto el eslabón débil que abre la puerta al riesgo del crimen
cibernético.
James Verini59, en su artículo, The Great Cyberheist, describe en esencia las
dificultades que enfrenta los oficiales de la ley y el orden para el procesamiento de los
criminales cibernéticos. Verini confirma el comentario citado de Edward Stroz. El éxito
para poder combatir el crimen va más allá de dominar las tecnologías. Requiere
dominar los aspectos sociales y sicológicos que están presentes en las motivaciones
de un ciber-delincuente. Igualmente, confirma el problema del impacto exponencial
de un solo ataque que se automatiza y afecta billones de personas. Es preocupante
el que estos crímenes ocurren entre lugares remotos donde es difícil que el largo
brazo de la justicia pueda alcanzar ya que muchas de esas jurisdicciones no tienen
acuerdos con otros países para la extradición de los perpetradores del delito
cibernético o, peor aún, no tienen tipificada la acción como un delito. Evidentemente
la capacidad de estos delincuentes asumir identidades falsas o de actuar en el
anonimato también limita la posibilidad de que puedan ser encausados. Es opinión
de esta autora que el eslabón vulnerable que permitiría atrapar a estos delincuentes
es su ego y su deseo de trascender como personalidades notorias que son autores
de hazañas de crímenes cibernético que revela su superioridad ante los sistemas y
su capacidad de desmantelar sistemas de seguridad de computadoras que se alegan
están protegidos.
A todo lo dicho antes hay que agregar que el problema de jurisdicción es uno patente
y difícil de resolver. Como se ha dicho anteriormente, el ambiente virtual en el que
ocurre el delito cibernético mantiene al perpetrador lejos del brazo de la justicia. Aún
en la remota posibilidad de que el ciberdelincuente deje un rastro que lleve a los
oficiales de la ley y el orden a él, es muy probable que se encuentre lejos en una
jurisdicción que lo protege. El sistema de justicia está fundamentado sobre los delitos
que ocurren en el mundo real, y las destrezas que tienen perfeccionadas están
alineadas al tipo de evidencia que se obtiene en un delito ordinario.
Algunos retos importantes que plantea el cibercrimen, además de los mencionado
anteriormente, son:
1. El ciberespacio no tiene una definición. Es más que la Internet – que es
protocolo – y continuamente está mutándose. Además, se puede describir
como algo amorfo.
2. No hay una sola agencia operando sobre los cibercrímenes.
3. No existe una estrategia nacional.
4. No hay datos agregados.
5. La información que existe no es confiable.
6. ¿Dónde están físicamente los cibercriminales y dónde impactan?

59
James Verini, The Great Cyberheist, New York Times, November 10, 2010,
https://www.nytimes.com/2010/11/14/magazine/14Hacker-t.html?pagewanted=print. Last visited February 5,
2019

35 | P Á G I N A
 7. ¿Cuáles son los riesgos jurisdiccionales? Ahí se impone el derecho del estado
cuando no hay acuerdos en forma de tratados.
8. El concepto de un dominio global es abstracto.
9. ¿Cómo se da la aprehensión del perpetrador? ¿Es un individuo, un estado,
una compañía?

Conclusiones
Estar listos para el futuro es el mandato actual para el contador profesional que aspira a ser
relevante para hoy, mañana y siempre. A lo largo del trabajo quedó patente que las claves
del éxito del contador preparado para el futuro están centradas en su formación profesional
continua con grandes dosis de adiestramiento en el campo de las tecnologías. Fue evidente
que para avistar los cambios que se avecinan el esfuerzo y la inversión en búsqueda y análisis
de datos parece no tener límites. La idea de repensar la función del contador permea todo el
trabajo. Ya el contador no es meramente un narrador de la actividad económica y financiera
de la empresa. Su función se extiende y expande a convertirse en “consultor de información”,
con destrezas de análisis que le permitan pronosticar el futuro, y prepararse para el cambio.
El detalle más notable y novedoso en la formación de este contador es la necesidad de tener
mente y actitud interdisciplinaria: economía, finanzas, derecho, mediación, análisis de datos,
psicología, entre otros.
El profesor Clayton Christensen de la Escuela de Negocios de Harvard acuñó el concepto de
innovación disruptiva, romper con el pasado, crear oportunidades que inicialmente no tienen
competencia, nichos para diferenciarnos. “La teoría [innovación disruptiva] describe la
manera por la cual un nuevo producto o servicio transforma un mercado existente —y, por
último, sustituye y redefine el estatus quo— introduciendo una nueva simplicidad,
conveniencia y asequibilidad.”60¿Cuáles son las oportunidades de innovación que asoman su
cara fugazmente y que frecuentemente pasan desapercibidas por la empresa? Queremos
que el profesional de contabilidad ejerza ese rol de mirar al pasado, tomar nota de las señales
de cambio, y dar el salto hacia lo nuevo, antes que la competencia siquiera se dé cuenta de
que le pasamos por encima. “Es preciso que estemos siempre en busca también de la
próxima cosa fuera de serie.”61
El practicante independiente de tamaño pequeño o mediano deberá tener una visión de
colaboración que le permita compartir recursos y obligaciones de estar al día en su formación
profesional. Los gremios nacionales y organizaciones regionales de contabilidad como la AIC
tienen una importante responsabilidad hacia sus asociados o agremiados. Primero se impone
el rol de guiar a estos contadores profesionales hacia las áreas de educación continua que
fortalezcan las posibilidades de éxito continuo. Deberá proveer además apoyo para adquirir
las herramientas necesarias que le capaciten para poder competir exitosamente con firmas
de mayor tamaño, ya sean nacionales o globales.
Las redes sociales son una excelente oportunidad de apalancar (leverage) sus esfuerzos de
dar a conocer su firma y el desarrollo de alternativas de negocio. Para el contador y otros
profesionales en el mundo de los negocios, estas iniciativas diferentes y novedosas podrían
parecer riesgosas. Usted podría pensar que la competencia puede acceder sus conexiones
de negocio, intentar piratear sus mejores recursos o mejores clientes. O peor aún que su
presencia en las redes sociales con sus comentarios en línea puede representar demandas
o sanciones monetarias potenciales. ¿Sabe qué? Los riesgos siempre han existido. Existen
riesgos tanto a través de las redes sociales como por medios tradicionales de promover su
firma.

60
¿Ha llegado a su fin la innovación disruptiva? , Knowledge at Wharton, 22 de julio, 2014, última vez visitado
5 de septiembre de 2019, https://www.knowledgeatwharton.com.es/article/innovaciondisruptiva4124/
61
Ibid

36 | P Á G I N A
Queda claro que hoy las redes sociales son parte integral de nuestro quehacer diario. Debe
ser parte de nuestras mejores prácticas de negocio. Cuando usted suma y resta y toma
balance, se da cuenta que los beneficios superan por mucho los riesgos. Usted no quiere
correr el riesgo de la obsolescencia o de la falta de relevancia en el entorno de negocios. Ese
es el riesgo que se corre si opta por no tener una presencia en los medios sociales. La
información analizada, asunto que siempre debe preceder cualquier inversión por el contador
profesional le permite proponer estrategias para contadores y otros profesionales en cuanto
al uso de las redes sociales y otras plataformas basadas en la Web para plantar bandera,
potenciar su presencia y su marca de negocio. El conocimiento de esta información nos da el
poder de invertir sabiamente y estratégicamente en los medios sociales y otras tecnologías
basadas en la Web. Usted quiere minimizar las áreas grises de la inversión en redes sociales
y otras tecnologías basadas en la Web. Quiere conocer a su potencial cliente. Quiere tener
acceso a ese que navega por la Internet y accede las redes sociales en búsqueda de
proveedores de servicios como los que usted ofrece. Recuerde: documente y fundamente.
Toda decisión que requiera invertir sus recursos limitados debe basarse en un robusto análisis
de información relevante.
La presencia en la Internet es un mecanismo poderoso para ser protagonista y autor de
contenido. No se trata de vender sus servicios. Se trata de iniciar y mantener una
conversación inteligente y animada con ese internauta que está en búsqueda de información,
conocimiento, servicios, y oportunidades. Es oportunidad de educar, y a la misma vez
demostrar su peritaje y áreas de especialidad. Evidentemente, usted aprovechará para,
además de educar, presentar sus talentos y los muchos servicios que ofrece su firma. Puede
compartir informes preparados internamente sobre encuestas, tendencias tecnológicas, y
otros temas de interés. Los temas compartidos en las redes sociales habitualmente capturan
intereses sociales, culturales, de tecnología, en general, temas que deben despertar
curiosidad en quien navega en esas páginas. Eso atrae tráfico a su portal en la Internet.
¿Se trata de una rosa con espinas? ¿O serán espinas con rosas? ¿Cómo miramos el reto y
la oportunidad que presentan las tecnologías, en particular las redes sociales y las
tecnologías basadas en la web? El final de este trabajo planteó serios dilemas con los delitos
cibernéticos, amenaza que es real y que no desaparecerá. Es la opinión de la autora que las
tecnologías en el balance de los positivos y negativos, pesan más los positivos que los
negativos. Navegar por todas esas tecnologías actuales y futuras será parte del pacto de éxito
que el contador profesional listo para el futuro deberá sellar. La formación continua profesional
será el ingrediente más importante de la fórmula para lograr la competitividad robusta
sostenida del contador profesional. Evolucionar aprendiendo, desaprendiendo,
reaprendiendo se convertirá en el nuevo lema del contador que aspira a ser profesional de
clase mundial.

Guía de Discusión
A continuación, algunas preguntas o temas que este trabajo plantea que deben ser objeto de reflexión
para el contador listo para el futuro:

1. Identifique algunos marcadores de cambio que son asuntos medulares en la formación de

un contador listo para el futuro.
2. ¿Cuál es el rol que deben adoptar los gremios de contadores y organizaciones regionales tal
como la AIC para apoyar el desarrollo de una profesión de contadores listos para el futuro?
3. ¿Cuáles son algunos de las ventajas que se asocian con el uso de las redes sociales por el
contador en su gestión profesional?
4. ¿Cuáles son algunas de las desventajas que se asocian con el uso de las redes sociales por el
contador en su gestión profesional?
5. ¿Por qué es difícil resolver el problema de los delitos cibernéticos?

37 | P Á G I N A
 6. ¿Deberá la profesión de contadores continuar con el mismo título? ¿O deberá repensar sus
nuevos roles y redefinir su título?

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