Universidad Autónoma de Santo Domingo

(UASD)
San Francisco de Macorís

Asignatura:

Conducta del consumidor

Titulo:

Trabajo Final conducta del consumidor.

Presentado Por: Matrícula:

Massiel Monegro Paulino DF-9955

Luisa Martínez Guillén 100293998

Rafael Alexander Fernández 100401725

Sección: 08

Profesor:

Carlos M. Vargas Toledo

Fecha: 19 de Mayo 2022

 Introducción

En el presente trabajo, tenemos el propósito de hacer un análisis objetivo

sobre el desenvolvimiento de los clientes del gimnasio “Gold 's gym''
ubicado en la plaza Palmares Mall, en la Avenida Presidente Antonio
Guzmán Fernández, San Francisco de Macorís, Duarte, R.D.
Hemos de verificar a través de distintas metodologías la conducta de los
consumidores en diversos escenarios, para así brindar las conclusiones
y poder contar con una perspectiva amplia de cómo se modifican
patrones y/o modelos de conducta según se presenten variables.

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Sobre su historia:
Gold 's Gym "La Meca" del Fitness, el lugar donde empezó todo. En 1965,
Joe Golds abrió un modesto gimnasio en Venice Beach, California, y
comenzó una tradición de compromiso, pasión y dedicación, más tarde
conocida como Gold's Gym. En 1977, el gimnasio recibió atención
internacional cuando se presentó en la película Pumping Iron,
protagonizada por Arnold Schwarzenegger y Lou Ferrigno.
La primera franquicia Gold's Gym de República Dominicana abre el 7 de
enero de 1999. Hoy, décadas después, esta gran familia tiene la tradición,
el compromiso y la excelencia para ayudar al cumplimiento de los sueños
y metas dentro del mundo del fitness. Cuenta con más de tres millones
de socios y más de 750 gimnasios que existen en todo el mundo.
Gold 's Gym es la cadena de gimnasios más grande del país y del mundo.

 Misión:
Inculcar en la vida de los dominicanos el valor de la salud y el buen
estado físico a través de nuestras instalaciones, programas y servicios.

 Visión:
Consolidar el liderazgo en la comunidad y continuar como la empresa
de fitness líder en República Dominicana.

 Valores:
 Profesionalismo.
 Autenticidad.
 Consistencia.
 Apego a la filosofía y valores de la franquicia.
 Responsabilidad social.

3
 Ventajas y Desventajas de la infraestructura:

Ventajas:
 Su infraestructura esta adecuadamente amplia y cómoda para la
cantidad de persona para la cual se ha construido el espacio.
 Está ubicado en un lugar de fácil acceso para sus clientes.
Cuenta con un amplio parqueo ya que el gimnasio está
establecido dentro de un supermercado con una infraestructura
grande, con suficiente espacio de parqueo.
 Tiene un establecimiento incluido donde puedes comprar o
preparar tus bebidas suplementarias, como también alimentos
bajos en calorías, azúcar y carbohidratos.
 Trabajan con membresías, puesto que quien es miembro puede
acudir a un gimnasio de la cadena Gold´s Gym ubicado en cualquier
parte del país.

Desventajas:
 La plaza está realizando una remodelación la cual ha puesto a los
clientes incomodos con el tema de desechos y aglomeraciones de
materiales de construcción.
 Por su status y prestigio tiene un costo de mensualidad más alto que
los demás gimnasio de San Francisco de Macorís.
 El trayecto para llegar al establecimiento a las personas que viven
en zonas lejanas les dificulta el tema del tránsito, ya que las calles
que deben usar para llegar contiene siempre mucho tránsito.

 Evaluación del entorno:

El Golds Gym cuenta con un entorno lleno de eficacia y calidez con una
higiene optima desde sus maquinarias hasta cada instrumento, y cada
área para realizar los diferentes ejercicios.

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Cuenta con un espacio dentro de los baños, para ducharse, vestirse y
salir listo a donde quiera que vayas luego de tu jornada de entrenamiento.
Es un espacio 100% seguro donde solo entra el usuario inscrito, al entrar
debes de registrar tu código de acceso y cuenta con cámaras de vigilancia
en diversas áreas.

 Mayor tránsito de personas:

Gold´s Gym tiene un mayor tránsito de persona de lunes a jueves en
tanda matutina por las personas que trabajan a tempranas horas, pueden
acudir y hacer sus ejercicios sin prisa en horario entre las 5 y 8 a.m. y
también en la tanda nocturna en horario de 7 a 10 p.m.

 Menor Tránsito de personas:

Su menor transito es al medio día ya que las mayorías de personas se
dirigen a sus hogares a descansar y disfrutar su hora de almuerzo. Y los
viernes y fines de semana.

Actitudes del cliente hacia el establecimiento:

Positivas:
Dentro de las actitudes positivas de los clientes se pudo notar las
siguientes:
 Motivación al entrar al establecimiento.
 Energía y dedicación al realizar sus ejercicios.
 Empeño durante el desarrollo del entrenamiento.
 Estrecha relación entre clientes y entrenadores.

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Negativas:
Dentro de las actitudes negativas se pudo notar las siguientes:
 La fidelidad del cliente en cuanto a asistencia, ya que el viernes y
fin de semana el flujo de sus miembros disminuye.
 Aunque su infraestructura cuenta con un amplio parqueo
actualmente los usuarios del gimnasio presentan incomodidad a la
hora de entrar en él, por la remodelación del establecimiento.
 Las clases de zumba son limitadas por la gran cantidad de
suscriptores y el espacio donde realizan esta actividad no es tan
amplio.
 Las maquinas a utilizar para ejercitar las piernas se llenan rápido
por la cantidad de personas y se debe hacer turno.

 Percepción del Cliente hacia el servicio:

Los clientes tienen una percepción positiva con el servicio, en los rostros
y el estado de ánimo al realizar sus actividades y acudir al gimnasio
notamos con la motivación y satisfacción que acudían al mismo. A la vez
que recibían con entusiasmo los cambios y rotación de programa de su
rutina.

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Entrevista a Carla Suarez, es miembro del Golds Gym desde
septiembre del 2018.

1. ¿Qué edad tienes?

Tengo 24 años

2. ¿Dentro de cual clase social consideras que estas?

Me considero de clase media.

3. ¿En qué horario asistes al gimnasio?

De 6 a 8 de la mañana.

4. ¿Cuál es tu nivel estudio?

Soy mercadóloga de profesión y actualmente estoy cursando una
Maestría en Comunicación Estratégica y Relaciones Públicas.

5. ¿Cuál es tu nivel de ingresos?

Mensualmente un aproximado entre RD$ 31,000.00 a 40,000.00

6. ¿Te sientes satisfecha con el servicio que brinda el gimnasio?

La verdad es que me siento muy satisfecha con las atenciones brindadas,
el personal es muy amable y las áreas en general son muy completas.
Pienso que es el mejor gimnasio que hay en la ciudad hasta el momento.

7. ¿Qué tan frecuente visitas el gimnasio?

Regularmente, de lunes a sábado. Si falto es por alguna actividad extra,
pero trato de organizarme lo mejor posible para cumplir con mi rutina.

8. ¿Cuál es tu área favorita del gimnasio?

7
El área de piernas y spinning. Personalmente, es lo que más me interesa
tonificar.

9. ¿Cuál es tu percepción del gimnasio en el contexto de

comodidad?
Me lo encuentro cómodo, en realidad tiene toda la maquinaria necesaria
y es espacioso. Por el momento la plaza está hecha un desastre con la
ampliación y el parqueo es un tanto tedioso, pero es algo temporal y se
está trabajando para mejorar la estructura y comodidad.

10. ¿Cómo consideras el servicio del gimnasio?

Excelente, el personal tiene unas relaciones humanas excelente y de
mucho respeto. Se siente como una familia.

8
Tabla No. 1

Consideraciones sobre el género

Género Frecuencia Porcentaje

Masculino 12 60%
Femenino 8 40%
Total 20 100%

Columna1

Masculino Femenino Total

9
 Tabla No.2

Consideraciones sobre la edad

Edad Frecuencia Porcentaje

18 - 23 años 2 10%
24 - 29 años 10 50%
30 - 35 años 4 20%
36 - 41 años 1 5%
42 - 47 años 2 10%
48 o más 1 5%
Total 20 100%

El 50% de los encuestados tiene entre 24-29 años, un 20% de 30-35

años, el 10% 18-23, otro 10% tiene 42-47 años, un 5% entre 36-41 y el
5% restante 48 años o más.

18-23 24-29 30-35 36-41 42-47 48 o mas

10
Tabla No.3

Consideraciones sobre la clase social

Clase social Frecuencia Porcentaje
Alta 8 40%
Media 11 55%
Baja 1 5%
Total 20 100%

El 55%pertenece a una clase social media, el 40% pertenece a

clase social alta y el 5% a una clase social baja.

Alta Media Baja

11
Tabla No. 4

Consideraciones sobre el horario de asistencia

Tanda Frecuencia Porcentaje

Matutina 11 55%
Meridiano 1 5%
Nocturna 8 40%
Total 20 100%

El 55% asiste en las mañanas, solo un 5% al medio día y un 40%

en tanda nocturna.

Matutina Meridiano Nocturno

12
Tabla No.5

Consideraciones sobre el nivel educacional

Nivel Educacional Frecuencia Porcentaje

Posgrado 6 30%
Universitario 10 50%
Bachiller 2 10%
Básico 2 10%
Total 20 100%

El 50% de los encuestados es universitario, un 30% tiene nivel de

posgrado, un 10% es bachiller y el otro 10% tiene un nivel
académico bajo.

Posgrado Universitario Bachiller Básico

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 Tabla No. 6
Consideraciones sobre el nivel de ingresos

Nivel de Ingreso Frecuencia Porcentaje

RD$ 10,000.00 - 20,000.00 5 25%
RD$ 21,000.00 - 30,000.00 9 45%
RD$ 31,000.00 - 40,000.00 2 10%
RD$ 41,000.00 - 50,000.00 2 10%
RD$ 51,000.00 - 60,000.00 1 5%
Más de RD$ 61,000.00 1 5%
Total 20 100%

El 45% presenta un ingreso entre RD$ 21,000.00 - 30,000.00, un 25%

RD$10,000.00 - 20,000.00, un 10% RD$ 31,000.00 - 40,000.00, un 10%
RD$ 41,000.00 - 50,000.00, un 5% RD$ 51,000.00 - 60,000.00 y el otro
5% Más de RD$ 61,000.00.

RD$ 10,000.00 - 20,000.00 RD$ 21,000.00 - 30,000.00 RD$ 31,000.00 - 40,000.00

RD$ 41,000.00 - 50,000.00 RD$ 51,000.00 - 60,000.00 Más de RD$ 61,000.00

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 Tabla No.7
Consideraciones sobre el nivel de satisfacción

Nivel de Frecuencia Porcentaje

Satisfacción
Muy satisfecho 10 50%
Satisfecho 3 15%
Medio satisfecho 3 15%
Insatisfecho 2 10%
Muy insatisfecho 2 10%
Total 20 100%

El 50% de los encuestados se encuentra muy satisfecho con el gimnasio,

un 15% satisfecho, un 15% medio satisfecho, un 10% insatisfecho y el
10% restante muy insatisfecho.

Muy satisfecho Satisfecho Medio satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

15
 Tabla No.8

Consideraciones sobre la frecuencia de visita

Frecuencia de Frecuencia Porcentaje

Visita
Diario 10 55%
Interdiario 5 30%
Semanal 5 15%
Total 20 100%

Un 55% de los encuestados asisten diariamente al gimnasio, un 30%

interdiario y otro 15% mensual.

Diario Interdiario Semanal

16
 Tabla No. 9

Consideraciones sobre la preferencia de área

Preferencia de Frecuencia Porcentaje

Área
Spinning 1 5%
Cardio 1 5%
Área Piernas 10 50%
Weight-free Area 8 40%
Total 20 100%

Un 50% prefiere el área de piernas a la hora de hacer ejercicios, un 40%

Weight-free Area, un 5% spinning y el otro 5% cardio.

Spinning Cardio Área Piernas Weight-free Area

17
 Tabla No.10

Consideraciones sobre percepción del establecimiento

Percepción del Frecuencia Porcentaje

Establecimiento
Cómodo 15 75%
Regular 3 15%
Incómodo 2 10%
Total 20 100%

El 75% indica que se siente cómodo con el establecimiento, el 15%

regular y un 10% incómodo.

10

Cómodo Regular Incómodo

18
 Tabla No.11

Consideraciones sobre la percepción del servicio

Percepción del Frecuencia Porcentaje

Servicio
Excelente 12 60%
Muy bueno 4 20%
Bueno 2 10%
Regular 1 5%
Malo 1 5%
Total 20 100%

Un 60% de los encuestados tiene una excelente percepción del servicio,

un 20% lo considera muy bueno, un 10% bueno un 5% regular y otro 5%
regular.

11

Excelente Muy bueno Bueno Regular Malo

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- Campaña publicitaria de ventaja competitiva dirigida a 3 redes
sociales

Utilizaremos la plataforma de Facebook

para crear, conectar y mantener la relación
con nuestros clientes. Se crearán grupos
privados y personalizados para enviar contenido promocional de forma
exclusiva en formato de videos e imágenes.

El canal de Youtube del Gold’s Gym

contará con un marketing de contenido,
donde se visualizará rutinas de ejercicio para las diferentes áreas del
cuerpo, además audiovisuales con expertos en el área de nutrición y de
la salud que aportaran Tips a los suscriptores y así los mismos podrán
contar con las herramientas para tener un estilo de vida totalmente
saludable.

Implementaremos la utilización de
influencers que tengan reconocimiento
social como Haidy Cruz y Nashla Bogaert
que funcionen como embajadores de la marca. Con esto, se busca
conectar y lograr impactar a un mayor segmento de clientes potenciales.
Además, a través de los hashtags se pretende interactuar con los
usuarios y aumentar el alcance, fidelizando a la comunidad.

20
- Campaña publicitaria para contrarrestar percepciones negativas a
3 redes sociales:

Presentación y promoción de material

audiovisual con un recuento histórico de la
marca. Sus inicios y crecimiento, promoviendo y
poniendo al tanto a sus clientes que pronto finaliza la remodelación para
su comodidad a la hora de visitar el establecimiento, en cuanto a espacio
y parqueo, y cómo la misma se siente orgullosa de cada uno de los
integrantes ha tenido paciencia y ha mantenido su fidelidad durante el
proceso de remodelación. Se busca activar el sentido de pertenencia
hacia la marca.

Realizaremos un cortometraje con nuestros

clientes, exponiendo sus casos de la vida real y
mostrar e incentivar de cómo el gimnasio les ha ayudado a cambiar su
estilo de vida, así la persona que vea o escuche esta publicidad se motive
a tomar la iniciativa de cambiar también su estilo de vida a una más
saludable.

Se realizara un concurso por la red social de

instagram, que consistirá para participar seguir
la cuenta del gimnasio y del Healthy Bar
llamado Jogo el cual es de vender suplementos y alimentos saludables,
ubicado dentro del mismo gimnasio y mencionar la cuenta de 3 amigos,
solicitándoles seguir ambas cuentas. Se elegirá un ganador mediante una
aplicación y el ganador obtendrá 3 meses gratis de mensualidad y un

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entrenamiento personalizado. Con esto, pretendemos aumentar los
usuarios y los niveles de interactividad así aumentar mejor percepción
hacia la marca.

- Promoción de ventas para días de mayor tránsito:

Tendremos un 15% de descuento en la compra de suplementos:
Proteínas, aminoácidos, creatina, multivitamínicos entre otros
productos, los cuales se aplicara los martes de cada semana.

- Gratificar la lealtad de clientes frecuentes:

Para acomodar a los miembros que viajan frecuentemente y que estos
no pierdan su suscripción por inasistencia sin interrumpir los costos de
membresía, Gold 's Gym ofrece a sus miembros un Travel Pass, que les
permite entrenar en cualquier gimnasio Gold' s Gym en el mundo por
hasta 14 días sin costo adicional. Hoy en día, las ubicaciones de Gold's
Gym son tan amplias que el Travel Pass les permite a los miembros
mantenerse al día con sus objetivos de entrenamiento en más de 28
países en todo el mundo.
Anexo a esto se implementarán las siguientes facilidades y atracciones
para los nuevos suscriptores:

● Descuentos por referencia de socios.

● Sesión de consulta gratis con una nutricionista especializada.
● Disposición de un coach gratis por un mes.

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- Incentivar la experiencia en el establecimiento utilizando
neuromarketing:

Para llamar la atención del público e incentivar su experiencia en Gold's

Gym proponemos las siguientes técnicas:

 Utilizaremos colores para la marca de forma explícita tanto en el

local como en los uniformes de nuestros entrenadores.
 Se utilizan aromas y esencias para crear sensaciones agradables
de relajación y frescura que caracterice la marca.
 Se diseñaran conceptos publicitarios que reflejen la marca como
usuarios y despierten comportamientos empáticos.
 Diseñaremos la clase de zumba y spinning más dinámica con un
repertorio musical a la vanguardia que incluya diferentes gustos
musicales.

- Estrategia de precio para el área o producto de preferencia:

Usaremos una estrategia de precio que se aplicará al programa “Body
Transformation”. Un programa de 12 semanas donde se le implementara
al cliente un menú nutricional especial y un entrenamiento personalizado
día a día durante las 12 semanas, donde le garantizaremos al
participante, un cambio físico radical. Se combinaran ejercicios
cardiovasculares y de resistencia. El Body Transformation es el programa
estrella de Gold´s Gym. Realizaremos esta promoción de junio a agosto
del 2022 y se aplicará un 30% de descuento en la inscripción de dicho
plan.

23
- Estrategia para mejorar el nivel de satisfacción:

Para mejorar el nivel de satisfacción realizaremos:

● Encuesta de satisfacción a los clientes que será realizada por el
grupo de facebook y de forma física en la recepción del
establecimiento.
● Lanzamiento de la aplicación “Golds Gym” donde los usuarios
podrán gestionar el seguimiento de entrenamiento, promociones y
pagos.
● Se mantendrá una capacitación de los colaboradores para
mantenernos a la vanguardia con técnicas innovadoras para brindar
un mejor servicio.

- Propuesta de mejora utilizando el marketing para problemas en el

entorno:

Objetivo general de la propuesta:

Realizar una propuesta de marketing para mejorar los problemas
presentados en el entorno de Gold 's Gym en Palmares Mall, S.F.M.

Objetivos específicos de la propuesta:

● Destacar los múltiples beneficios que traerá la ampliación de la
plaza para los socios del gimnasio.
● Facilitar la entrada de los clientes al establecimiento.

Estrategias propuestas:
1. Utilizaremos un influencers representando la marca para lanzar una
campaña, comunicando las facilidades y comodidad de ampliación

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 y diversos negocios que se integrarán, que complementaran el
estilo de vida fitness.
2. Se ofrecerá inscripción + un mes de entrenamiento gratis a quienes
decidan reactivar su membresía en la primera semana del mes de
junio.
3. Golds Gym contara con un equipo de colaboración en la entrada de
la plaza para guiar a los miembros del gimnasio a un área de
parqueo habilitada de manera exclusiva.

Calendarización y presupuesto

Estrategia Plazo Inversión

Influencers Junio-Agosto RD$ 150,000.00
Reactivación Junio RD $ 80,000.00
membresía
Facilidad en parqueo Junio – Julio RD $90,000.00
Total RD$ 320,000.00

- Propuesta de mejora utilizando el marketing para problemas en el

servicio:

Objetivo general de la propuesta

Realizar una propuesta de marketing para mejorar los problemas
presentados en el servicio de Gold 's Gym en Palmares Mall, S.F.M.

Objetivos específicos de la propuesta:

● Conocer los niveles de satisfacción de los clientes.

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 ● Brindar soluciones multicanal para la gestión de clientes.
● Crear línea de comunicación promocional para clientes activos y
pasivos.

Definición de las estrategias:

Las estrategias que se han de implementar en este punto fueron
planteadas en la página de Estrategia para mejorar el nivel de
satisfacción.

Calendarización y presupuesto

Estrategia Plazo Inversión

Encuesta Junio-Julio RD$ 25,000.00
Aplicación Julio RD $ 200,000.00
Personalización / Junio-Agosto RD $60,000.00
Capacitación
Total RD$ 285,000.00

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 Conclusión

Luego de haber observado y analizado la conducta de los clientes del

Golds Gym hemos desarrollado diversas propuestas y estrategias para
atraer al cliente y aumentar nuestra productividad.
A la vez tener un mejor funcionamiento del gimnasio y brindar un servicio
de calidad a nuestros clientes, ayudándoles a transformar su físico y
disfrutar de una vida saludable.

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 Anexos

Marketing de contenido implementado en las redes sociales de la marca

Gold 's Gym.

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