Gestión de Recursos Humanos

EXAMEN FINAL
Análisis de Caso

CURSO:
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DOCENTE:
CARMIN DEYSI BRICEÑO MEZA

GRUPO:
7

ALUMNOS:
 RAMIREZ NUÑEZ, CARLOS MANUEL(N00210669)
 ALVARADO FIGUEROA, AYLIN ROSSEMARY (N00238823)
 ROLDAN GAMARRA, MASSIEL NICOLLE (N00176966)
 BERNACHEA ESPINOZA, GUILLERMO (N00250676)

2023 – 1

Pág. 1
 Gestión de Recursos Humanos

1. La Empresa ABESIC presenta un elevado nivel de rotación y ausentismo; por lo que

se desea realizar un Estudio de Clima Organizacional, en la que debe cumplir con
los siguientes aspectos:
 Elaborar un comunicado de invitación dirigido a los colaboradores.

Estimados colaborados de la Empresa ABESIC,

Nos comunicamos con ustedes, porque hemos notado que nuestra empresa esta experimentado
un nivel elevado de rotación y ausentismo en estos tiempos y creemos que es importante
conocer las causas que pueden estar afectando a esta situación. Por ello, nos complace invitarlos
a participar en nuestra encuesta de clima laboral realizada por ABESIC.

El estudio de clima laboral tiene como objetivo principal de esta evaluación es mejorar el
ambiente de trabajo en ABESIC, donde escucharemos sus voces y opiniones de los
colaboradores ya que la participación en este estudio es fundamental donde nos permitirá
identificar áreas de mejora y a implementar acciones que promuevan el bienestar y la
satisfacción de todos nuestros colaboradores.

Les garantizamos que todas las respuestas serán de una manera confidencial y les solicitamos
que respondan con la mayor honestidad en sus comentarios. Cada una de sus voces es
importante y todas las opiniones serán tenidas en cuenta para la construcción de un entorno
laboral mejorado y más saludable.

La encuesta estará disponible desde el 02/07/2023 hasta el 09/07/2023. Les enviaremos un

correo electrónico con el enlace a la encuesta, así como las instrucciones detalladas sobre cómo
completarla.

Agradecemos de antemano su participación y colaboración en este importante proyecto. Su

compromiso es fundamental para el éxito de este estudio, con el objetivo de mejorar la calidad
de nuestro ambiente de trabajo y fortalecer los vínculos que nos unen a todos como un equipo.

Si tienen alguna consulta, no duden en comunicarse con el equipo de Recursos Humanos.

Estaremos pendientes, para brindarles toda la información que requieran necesaria.

¡Gracias nuevamente por su tiempo y participación! Juntos, podemos hacer de ABESIC un

lugar aún mejor para trabajar.

Saludos Cordiales.

Pág. 2
 Gestión de Recursos Humanos

 Elaborar una encuesta de Clima (máximo 15 ítems y considerar las

dimensiones: condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo
profesional).

Muy de De En Muy en
Condiciones laborales Neutral
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
1. ¿El lugar de trabajo en donde te ocupas, proporciona las condiciones necesarias
para poder desempeñarte de una buena manera?
2. ¿Los equipos y herramientas de trabajo estan en buen estado al momento de ser
proporcionados?
3. ¿La empresa ABESIC cumple con todas las medidas de seguridad que son
implementadas en la politica de seguridad de manera efectiva?
4. ¿Se brinda capacitaciones y formación adecuada para realizar tus tareas de forma
eficiente?
5. ¿La empresa ABESIC cuenta con la opción de horarios de trabajo flexibles o
teletrabajo?

Muy de De En Muy en
Ambiente laboral Neutral
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
1. ¿Consideras que existe un ambiente de respeto y tolerancia en su área de
trabajo?
2. ¿Se promueve el trabajo en equipo y la colaboración entre los miembros del
personal?
3. ¿Sientes que puedes expresar tus ideas y opiniones de forma que puedan
tomarlas en cuenta?
4. ¿Existe una comunicación clara y efectiva dentro de la empresa ABESIC?

5. ¿La empresa ABESIC valora y reconoce el desempeño de los colaboradores?

Muy de De En Muy en
Desarrollo profesional Neutral
acuerdo acuerdo desacuerdo desacuerdo
1. ¿Consideras que la empresa ABESIC brinda suficente retroalimentación y
orientación para ayudarte a crecer profesionalmente?
2. ¿Dispone de un equilibrio adecuado entre su vida laboral y personal?
3. ¿Sientes que tus metas y objetivos profesionales son alineados con los de la
empresa ABESIC?
4. ¿Consideras que la empresa ABESIC promueve un ambiente de aprendizaje
continuo?
5. ¿La empresa ABESIC ofrece oportunidades claras de ascenso y promoción?

Pág. 3
 Gestión de Recursos Humanos

2. PALSIMA realizó una evaluación de desempeño y según los resultados se detectó

diferentes problemas (brechas) en el equipo de ventas, tales como:
 Dificultad en el manejo de objeciones a clientes para el cierre de venta.
 Problemas en el uso de CRM para el seguimiento a su cartera de clientes.
 Quejas por mala atención recibida por el equipo de ventas.

Por lo antes expuesto, se debe elaborar un Programa de Capacitación para atender

los problemas detectados dentro del equipo de ventas.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN 2023

DEPARTAMENTO: DIA / MES / AÑO
"PALSIMA" Ventas
FECHA:

MESES
ACTIVIDADES A DESARROLLAR 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Ene. Feb Mar. Abr. May. Jun. Jul. Ago. Sept. Oct. Nov. Dic.
Inducción al nuevo personal

Seminario de planeamiento estratégico

Seminario para la identificacion y conocimiento de productos y
de la empresa
Curso del comportamiento del consumidor

Entrenamiento de habilidades interpersonales en ventas

Taller sobre la resolucion de problemas complejos

Sesiones de entrenamiento en técnicas de manejo de objeciones
y coaching individualizado
Sesiones de capacitación en el uso del CRM, prácticas y
simulación.
Sesiones de concienciación sobre el servicio al cliente, gestión
de quejas y resolución de problemas.
Conferencia sobre el enfoque en la satisfacción del cliente
Enfoque de ventas consultivas y análisis de necesidades del
cliente
*Simulación respecto a los meses de capacitación

Pág. 4
 Gestión de Recursos Humanos

BIBLIOGRAFIA

 EOI. (2013). Modelo de un plan de capacitación. Recuperado de

https://www.eoi.es/blogs/mintecon/2013/05/14/modelo-de-un-plan-de-capacitacion-2/

 Velázquez, G., et al. (2010). Propuesta de un programa de capacitación para el personal

de apoyo y asistencia a la educación del Instituto Politécnico Nacional: un estudio de
caso, el centro de investigación e innovación tecnológica. Recuperado de:
http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2448-
76782010000200083&lng=es&tlng=es.

Pág. 5