PASOS PARA

REALIZAR UNA
CONSULTA POR
MERCANTIL
SEGUROS
 RECUERDA

Ingresar desde tu computador Al hacer tu registro coloca elpaís

utilizando los navegadores, en donde te encuentres viviendo
y tu número de teléfono paraque

A B
aparezca tu hora de consulta
correctamente.

(Nuestro sistema no es compatible

con el navegador Safari),

Las consultas comienzan a la hora Si por algún motivo ajeno a tu

indicada, por favor conéctate voluntad no te puedes conectar
5 minutos antes y verifica que tu a tu consulta, envíanos un correo

C D
conexión a internet sea óptima. electrónico para notificarnos
y reprogramar.
INGRESA AL PORTAL
MERCANTIL SEGUROS

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Médica (PAMM)
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Médicos Venezolanos Online
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iniciando con
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de identidad.
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datos de tu póliza

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PARA HACER CONSULTAS DESPUÉS
DE REGISTRARTE DEBES INGRESAR

5 Coloca tu correo
electrónico y clave
y haz clic en el botón AL INGRESAR ENTRARÁS A
INGRESAR. NUESTRA CLÍNICA VIRTUAL.
 AL INGRESAR A TU
CONSULTORIO ONLINE:
Puedes seleccionar entre
AGENDAR CONSULTA - ATENCIÓN INMEDIATA - VIDEO LLAMADA DE PRUEBA

6
Seleccionar
Consultas Mercantil.
INGRESO DE DATOS ADICIONALES:

7 Es de caracter obligatorio colocar el país

de residencia y el uso horario luego seguir
a la siguiente ventana en
SELECCIONAR PACIENTE.
SELECCIONAR PACIENTE:

Ana Belisario

Jorge Belisario

8 Seleccionar el paciente que va a tener

la cita y continuar a ELEGIR ESPECIALIDAD.
ELEGIR ESPECIALIDAD:

9 Elija una ESPECIALIDAD y hacer clic

en el botón ELEGIR ESPECIALISTA.
 ELEGIR ESPECIALISTA:

10
Elija un ESPECIALISTA el recuadro se colocará
de color azul, luego hacer clic en ELEGIR
MODO DE CONSULTA.
 TENEMOS DIFERENTES TIPOS
O MODALIDADES DE CONSULTA

PROGRAMADAS:

Videollamada, vía chat o llamada

Solo podrás solicitarla en el horario que el médico
seleccionado tenga disponible para consultas online.

Deberás conectarte 10minutos antes de la hora para

que verifiques señal de internet, funcionamiento
de cámara y micrófono así como la correcta iluminación.

Escrita
Recibiras la respuesta antes de las 24 horas siguientes
a la que la hayas solicitado. Está es la única modalidad de consulta
en la que no hay interacción en vivo con el especialista.
MODOS DE CONSULTA:

Selecciona

11
el MODO DE
CONSULTA de Luego procedes
tu preferencia a ELEGIR
se colocará FECHA Y HORA.
de color azul.
FECHA Y HORA DE CONSULTA

Verifica la

12
disponibilidad y
selecciona la
FECHA que deseas
para la consulta.
FECHA Y HORA DE CONSULTA

Selecciona

13
el HORARIO
se marcará Luego
de color azul. haz clic en
INDICAR EL
MOTIVO.
 INDICAR MOTIVO

Describe con detalle

14 el padecimiento que
presentas, tiempo,
síntomas, etc.
 ANEXAR DOCUMENTOS

15 Al hacer clic se te abriráuna

ventana donde buscaras en
tu computadora el archivo
que vas anexar.

Si tu cita es dermatológica por Si tu consulta es en pediatría

favor anexa fotos para que el por favor anexa talla, peso
especialista pueda verlas. y edad del paciente.
ANEXAR DOCUMENTOS

16 Selecciona el o los archivos de exámenes

y serán anexados para que el médico
los pueda revisar previo al día de
la consulta.

Para acceder a la siguiente ventana después

de adjuntar los archivos hacer clic en el botón
VER RESUMEN al final de lapágina.
 RESUMEN DE CONSULTA

17Una vez completado el paso anterior se

mostrará una pantalla como la que sigue
que muestra el resumen de su consulta e
indica que el costo de la misma escubierto
por Mercantil Seguros.

Al dar click a finalizar el sistema generará la

consulta y mostrará un mensaje con elnúmero
de la consulta.
RESUMEN DE CONSULTA

18 Una vez finalizada la consulta el usuario

recibirá un correo electrónico con
la información de su consulta. También
puede visualizar sus consultas en
la sección de Menú Consultas.
¿QUÉ DEBO HACER A LA HORA
Y DÍA DE MI CONSULTA?

19 Una vez que llega el día y hora de la consulta

el usuario deberá ingresar a la plataforma MVO
con sus credenciales y le aparecerá el listado
de consultas. Una vez que el especialista esté
conectado le aparecerá un mensaje como el
que sigue indicando para que seconecte.
 ¿QUÉ DEBO HACER A LA HORA
Y DÍA DE MI CONSULTA?

20El usuario deberá dar click al botón “Conectarme” y laplataforma

automáticamente abrirá una pantalla en la que estará conectadocon
el médico y podrá iniciar su consulta.

Una vez que la consulta finalice puedencerrar esa pantalla y el médico

generará los récipes e informe médico los cuales el paciente podrá ver
desde la plataforma. Si el tiempo de la consulta llega a su término
la plataforma estará notificando 10minutos antes durante la consulta.
 LA CONSULTA

21 Habilitar cámara y micrófono.

AL FINALIZAR LA CONSULTA

22 Una vez finalizado aparecerá

una pantalla como esta.
WWW