CASO 1 - LOS SANTOS S.A.

TALLER PENSAMIENTO SISTÉMICO EN EMPRESAS

La empresa LOS SANTOS S.A. es una empresa santandereana, familiar, con 70 años en el sector
construcción, cuyas líneas de acción son: construcción de vías intermunicipales primarias y secundarias,
siendo sus clientes empresas públicas y privadas. El alcance de la empresa es regional, con presencia en
los departamentos de Santander, Norte de Santander y Cesar.

En junio del año 2021 la Junta Directiva de LOS SANTOS S.A. decidió hacer un relevo generacional en la
dirección de la empresa y nombraron como nuevo Gerente, a partir de enero del año 2023, a un recién
egresado de ingeniería industrial, nieto del dueño fundador de la empresa. Así mismo, la Junta Directiva
decidió que el reto para el nuevo Gerente es alcanzar la meta estratégica de crecimiento,
incrementando la rentabilidad anual en un 20% anual hasta el 2028.

Para tomar la decisión, el nuevo Gerente se dedicó a hacer un análisis de la y obtuvo la siguiente
información:

Generalidades de la empresa
• La empresa tiene definidos el propósito, la mega y los valores, que se describen en el anexo 1.
• Actualmente la empresa tiene 28 empleados, de los cuales el 35% es planta administrativa que se
dedica, en mayor proporción (65%) a mantener los sistemas de gestión (calidad, seguridad y salud
en el trabajo, uso de datos personales y residuos).
• La productividad del personal operativo es del 59,5% y del personal administrativo es del 48%.
• De manera general, cada día de retraso en la entrega de la obra tiene un costo del 1% del valor del
contrato que se tratan como descuentos en ventas por cada contrato.
• La proyección de ventas para el año 2023 se expone en el PYG adjunto.

Además de las generalidades, el Gerente encuentra que se tienen posibilidades de expansión con los
siguientes proyectos:

Proyecto Santander
1. Los contratos de vías en Santander son para estructura secundaria, cuyo valor alcanza los 6.500
millones de pesos con una rentabilidad promedio del 7%.
2. La duración promedio de cada contrato es de 4 meses y solo se ejecuta uno a la vez.
3. El servicio de construcción de las vías debe incluir: operarios, maquinaria, equipos y materia prima.
4. Para ampliar la capacidad y cumplir los requerimientos de esta estrategia la empresa requiere:
 Nueva maquinaria cuya inversión asciende a 2.500 millones de pesos
 Contratación de personal administrativo que aumentaría el costo administrativo en un 15%
 Contratación de personal operativo que aumenta el costo operativo en 9% (coordinación
logística 3% y sistemas de gestión 6%).
5. En los proyectos ejecutados en Santander se ha presentado deserción del 1% y ausentismo del 2%,
ocasionando retrasos de 2 días promedio en cada contrato.

El Gerente ha convocado a un grupo de consultores que le apoyarán en la toma de decisiones. El

Gerente y el equipo de consultoría deberá entregar a la Junta Directiva un documento que exponga los
resultados del análisis, las proyecciones financieras, las decisiones tomadas y un plan de acción para
alcanzar dichas metas.
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TRABAJO A ENTREGAR
El objetivo del ejercicio es identificar los resultados de la toma de decisiones en el desempeño global de
una empresa con. Cada grupo actuará como el equipo de toma de decisiones (Gerente y asesores) y
debe analizar la información de la empresa y los retos identificados, proponer y evaluar alternativas de
solución, tomar decisiones y definir un plan de acción a seguir. El entregable es un documento que
incluye: los resultados del análisis, las proyecciones financieras (Excel), las decisiones tomadas y un plan
de acción para alcanzar dichas metas. El equipo puede hacer propuestas de estrategia diferentes a los 3
proyectos planteados teniendo en cuenta el estado actual de la empresa.

ANEXO 1. ESTRATEGIA CORPORATIVA LOS SANTOS S.A.

Se presentan los resultados del ejercicio de la Asamblea General de socios con el apoyo de la Cámara de
Comercio de Bucaramanga, en el cual se proyecta el crecimiento de la empresa al año 2028 con los
resultados del desempeño de la organización hasta el año 2022 y las posibilidades de mercado actuales.

PROPÓSITO DE LA EMPRESA: Conectar personas de manera rápida y segura.

MEGA: Al año 2028, al empresa estará facturando un total de cincuenta mil millones de pesos con una
rentabilidad del 20%.
VALORES:
- Responsabilidad: hacer y cumplir promesas que generen valor a nuestros clientes, usuarios y
comunidades.
- Productividad: aumentar el valor de los recursos internos y externos para entregar el mayor
valor al cliente y a los socios de la empresa.
- Honestidad: identificar, generar y transmitir información verídica a los clientes, usuarios,
comunidades y entre los colaboradores de la empresa.
- Humildad: Aprender, mejorar y renovarnos constantemente para alcanzar las metas personales,
laborales y la propuesta de valor con los clientes.
- Sostenibilidad: garantizar que la obra genera el menor impacto ambiental y social al entorno
(reto: innovar en materiales y procesos que generen impactos ambientales positivos en el
contexto de las obras).

PLAN DE ACCIÓN PARA ALCANZAR LA META

1. Actualizar el proceso directivo:
a. Contratar un gerente profesional y joven que pueda proyectar el crecimiento de la empresa
acorde a tendencias y tecnologías emergentes.
b. Establecer un sistema de gobernanza que apoye los retos de crecimiento en un entorno
altamente cambiante (actualizar la Junta Directiva de la empresa, vincular asesores de alto nivel
a los órganos de dirección)
c. Integrar y formar a las nuevas generaciones de socios (hijos, nietos y sobrinos de los socios
actuales) para asumir los retos de dirección futura de la organización.
2. Generar mayores ingresos anualmente
a. Identificar y gestionar contratos con nuevos clientes que puedan apalancar las proyecciones de
crecimiento.
b. Diversificar el portafolio de proyectos
3. Disminuir los costos y gastos en 1% anual
a. Innovar en materias primas y procesos para maximizar los recursos
b. Optimizar el recurso talento humano para aumentar la productividad de los procesos
administrativos
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c. Disminuir costos y gastos con una política de compromiso de las directivas para disminuir los
gastos de representación en un 1% anual
3. Cultura laboral
a. Integrar nuevas técnicas de trabajo que le permitan a las personas alcanzar su mayor potencial
laboral, definir planes de desarrollo personal y tener espacios de calidad para la familia y el
esparcimiento.