GLOSARIO DE TÉCNICAS Y

HERRAMIENTAS DE INTERVENCIÓN

María Rosalba Pérez Maya

201902859

Psicología | 6° Semestre

Coaching, counseling y técnica de intervención

en crisis
● Cuando me involucro en el tema del cliente y mencionó lo que me pasa eso ayuda al
cliente. Sin inmiscuirse en ello ni redirigir la atención a nosotros, pero sí haciéndole
saber que empatizamos e intentamos entender.
Es lo primero que hacemos después de que nos diga su relato.

● Usar las palabras que el cliente ocupa. Si se quiere poner algo nuevo se hace de
manera respetuosa… ejemplo: “me parece que quisiste decir….”, y SIEMPRE
preguntar si así fue, no asumir.

● Si un paciente pregunta “¿Qué tengo?”, se responde con “¿tú qué crees que es lo
que tienes?” , y trabajar a partir de ello.
● Metáfora: Usarla con palabras, frases que dice el cliente. Dibujos, etc. (Analizar los
tamaños, formas, colores) Nota: Utilizar sobre todo cuando el cliente NO SABE
describir lo que siente, o simplemente no tiene idea de lo que le pasa. A falta de
verbalización.
● Colocar las manos en la parte del cuerpo que se siente la emoción: Crea
conciencia de que se está sintiendo dicha emoción y también manifiesta mucho
sobre ese sentimiento.
● Cuando el cliente indica que siente MUCHAS emociones: Indicar que elija una
sola emoción (la más importante) y trabajar a partir de ella. Así evitamos la
saturación y promovemos el orden de las ideas y las resoluciones.
● No hay pelea con la resistencia del cliente: La resistencia es un indicador de que
es un tema importante y delicado para el cliente. No se forza, solo se mejora la
relación con el paciente. Se vigila, más no se interviene. Nota: Es prudente de parte
de la Gestalt esperar a que el cliente saque el tema.
● Uno de los objetivos es analizar, revisar y sobre todo actualizar introyectos
(todas las ideas que nos tragamos desde pequeños sin cuestionar, no fueron
digeridas)
● Después de identificar lo que se siente o lo que sucede con el cliente. (que él o
ella lo identifique) Preguntarle: “Y ahora que identificamos esto, ¿qué quieres
hacer? o ¿cómo te gustaría vivir esta emoción?” Nota: Esto lo responsabiliza.

● Interesa el problema, pero más que eso interesa qué se puede hacer diferente.
● Si está llorando es bueno empatizar y dejar llorar. Empatizar e incluso hablar un
poco de lo que yo siento. Hacerle sentir que es normal llorar.
● Después de que el cliente llora Preguntar : “¿De qué te das cuenta?”, “¿Cómo
estás?”...Esto se llama procesar.
● Reflejo no verbal: Se le refleja al cliente lo que vemos que le pasa. Ejemplo:
“Cuando te dije tal y tal cosa, te pregunté tal y tal y me contestaste: no sé. Vi que
cambió tu tono de voz y sonreíste, ¿me puedes decir qué te pasó?”
● Reflejo de contenido:
● Cuando el cliente se queda en silencio, yo me quedo en silencio.
● No damos consejos. Si el cliente pide un consejo no lo damos… podemos:
-¿Y tú qué le dirías a alguien en tu situación?
-¿A quién pudieras hoy pedirle un consejo?
-Explicar por qué no puedo darle un consejo..y acompañarlo
● Decir “cambia la palabra debo por quiero, o quita tal palabra. Ofrece una nueva
perspectiva.