21/8/23, 20:43 Puntos extra 2 autocalificable: Revisión del intento

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Logística
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Comenzado en lunes, 21 de agosto de 2023, 19:38

 Estado Terminados

Finalizado en lunes, 21 de agosto de 2023, 19:42


Tiempo
4 mins 5 segundos
 empleado

Calificación 4.0/4.0

Calificación 10.0 de un total de 10.0 (100%)

Comentario de
¡¡ Excelente, sigue así !!
retroalimentación

Pregunta 1 ¿Qué elementos constituyen el servicio al cliente de acuerdo con el

Completada momento en que ocurre la transacción entre el cliente y el proveedor?
Puntúa 1.0
sobre 1.0 Seleccione una:
Predeterminados, transacción y postransacción.

Predeterminados, operación y postransacción.

Pretransacción, transacción y posrealizados.

Pretransacción, transacción y postransacción. Correcto, éstos

son los elementos de servicio al cliente

Su respuesta es correcta.

Pregunta 2 Elemento que establece un ambiente adecuado para un buen servicio,

Completada un ejemplo puede ser la declaración escrita de la política de servicio al
Puntúa 1.0 cliente.
sobre 1.0

Seleccione una:
Transacción

Pretransacción Correcto, los elementos de pretransacción

establecen el ambiente que se requiere para que una compañía
pueda brindar un buen servicio

Postransacción

Predeterminados

Su respuesta es correcta.

https://aula07.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=483261&cmid=10185 1/2
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Pregunta 3 El establecimiento de los niveles de inventario, las formas de

Completada transportación y la implantación de los procedimientos para el
Puntúa 1.0 procesamiento de pedidos, son algunos ejemplos de los elementos de:
Mis cursos
sobre/1.0 Logística / Puntos extra 2 autocalificable /

Seleccione una:
Transacción Correcto, los elementos de transacción establecen lo

citado en el enunciado anterior

 Postransacción

Predeterminados

Pretransacción


Su respuesta es correcta.


 Pregunta 4 Proteger a los clientes de productos defectuosos, proporcionar la

Completada devolución de empaques (botellas retornables), y manejar las quejas,
 Puntúa 1.0 reclamos y devoluciones, son algunos ejemplos de los elementos de:
sobre 1.0

Seleccione una:
Transacción

Pretransacción

Predeterminados

Postransacción Correcto, los elementos de postransacción

realizan lo citado en el enunciado anterior

Su respuesta es correcta.

https://aula07.utel.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=483261&cmid=10185 2/2