MUJERES CON PODER

Herramientas innovadoras
en tiempos de crisis para
liderar y ejercer el poder

Marilú Brajer
Junio 2023
MARILU BRAJER
SABER COMUNICAR ES LA DESTREZA
MAS IMPORTANTE
CON QUE CUENTA UN PERSONA

DENTRO DE LA COMUNICACIÓN UNA FASE MUY

IMPORTANTE LA OCUPA EL LENGUAJE CORPORAL

SEGÚN LOS INVESTIGADORES, EN EL IMPACTO TOTAL DE

UN MENSAJE EL 55% ES NO VERBAL, UN 7% VERBAL
(QUE SE UTILIZA PARA DAR INFORMACION) Y UN 38% VOCAL
(TONO DE VOZ, MATICES)

CUANDO LA CONVERSACION ES CARA A CARA

EL IMPACTO NO VERBAL LLEGA AL 65%.

MARILU BRAJER
MARILU BRAJER
 POR LO TANTO SE HA LLEGADO
A LA SIGUIENTE CONCLUSION:

“LO IMPORTANTE NO ES
LO QUE DIGO
SINO LA FORMA
QUE EMPLEARE
PARA HACERLO”

EN MUCHOS AMBITOS LAS PERCEPCIONES

MUEVEN MAS GENTE QUE LA REALIDAD MISMA

MARILU BRAJER
 Según surge de las Investigaciones Científicas

“SOMOS SERES EMOCIONALES

CON RAZONAMIENTO”

El rol de las emociones podemos decir que constituyen

una fuente de motivación.
Son como una ola de sentimientos que atraviesa la
personalidad y que además contienen juicios de valores
MARILU BRAJER
 EL TEMA DE LOS VALORES
ES CLAVE

La Comunicación Estratégica de Campaña

buscando la empatía de los individuos
en función de sus intereses particulares,
funciona en tanto y en cuanto
no vaya en contra de las tendencias profundas
de la sociedad como los Valores y Creencias.

MARILU BRAJER
El gran maestro GEORGE LAKOFF,
dice por ejemplo:

“Si quieres que tu hijo se realice en

la vida, tiene que ser lo bastante
libre para hacerlo, por lo tanto la
Libertad es un valor”

Y así la honestidad, la confianza,

etc., que representan
a las familias protectoras
MARILU BRAJER
 DANIEL ESKIBEL
afirma:

“ LA RACIONALIDAD DE LA DECISIÓN
DEL VOTO ES UNA MERA FICCIÓN TEÓRICA

Ya las neurociencias han demostrado que en las

decisiones, el componente más impactante no
surge de la razón sino de la emoción .

MARILU BRAJER
 Sin embargo, durante mucho tiempo
en las Campañas Políticas
se le dio un papel preponderante a la RAZÓN
y en algunos casos los siguen haciendo.

Y ES UNO DE LOS MOTIVOS

DEL FRACASO DE VARIOS CANDIDATOS

MARILU BRAJER
SE HA IDENTIFICADO CASI SIEMPRE A LA POLÍTICA

CON
CON DECISIONES
CON ARGUMENTACIONES
BASADAS EN LA
LA IDEOLOGÍA DE LINEAMIENTOS
RAZÓN
LÓGICOS

Sin embargo, actualmente LA DECISIÓN DEL VOTO

es completamente diferente de estas creencias.

MARILU BRAJER
Más aún en los tiempos que corren, en donde se conjugan
muchos factores críticos, que afectan el comportamiento
de la Sociedad, definida como “Masa liquida” por el gran
sociólogo Zigmun Bacman.

En la que vemos:
VIOLENCIA, BRONCA, MIEDO,
CRISIS ECONÓMICA, FRUSTRACIÓN,
FALTA DE CREDIBILIDAD EN LOS POLÍTICOS
Y EN LA POLÍTICA.....

MARILU BRAJER
 El Consultor Político Hugo Haime
escribio :
“ QUE TENEMOS EN LA CABEZA
CUANDO VOTAMOS “
Que profundiza los efectos de las
campañas cuando pasan por el filtro
cerebral de los distintos segmentos y
atraviesan la dinámica mental y
emocional de los diferentes niveles
conscientes e inconscientes.

MARILU BRAJER
 Podemos decir en líneas generales pero
con certeza que :
SOMOS MENOS RACIONALES DE LO QUE CREEMOS
CUANDO SE TRATA DE DEFINIR EL VOTO

Por nuestro cerebro pasan las simpatías y antipatías políticas

Los diferentes candidatos y líderes

Las decisiones de gobierno y evaluación de gestión,
La comunicación política
Las aspiraciones personales

NADA
QUEDA AFUERA!
MARILU BRAJER
 LA GENTE NO VOTA
NECESARIAMENTE POR SUS
INTERESES

Votan por su identidad

Por sus valores

Por quienes se identifican

LO CUAL NOS INDUCE A PENSAR

QUE LAS PROPUESTAS DEL CANDIDATO
DEBERÍAN DECIDIRSE EN FUNCIÓN
DE UNA BUENA INVESTIGACIÓN DE OPINIÓN PÚBLICA.
MARILU BRAJER
 El Miedo y la Incertidumbre
activan de manera natural
la necesidad de un liderazgo
de “PADRE ESTRICTO”
en un segmento mayoritario,
llevando al electorado a considerar
la política en términos conservadores

MARILU BRAJER
 Nadie decide nada solo con la RAZÓN
en ningún ámbito de su vida,
de hecho todas las decisiones incluido el voto,
son esencialmente irracionales y emocionales

LA RAZÓN
VIENE DESPUÉS
PARA JUSTIFICAR
NUESTRA DECISIÓN

La dinámica psicológica es aproximadamente

95% inconsciente y un 5 % consciente
MARILU BRAJER
 ESTÁ CIRCUNSTANCIA PRODUCE
MUCHAS SORPRESAS ELECTORALES

El Cerebro necesita mensajes simples

Las Ideas necesitan emociones

ALGUNOS para ser poderosas
TIPS PARA
TENER EN Segmentar los mensajes,
CUENTA teniendo en cuenta que amplios sectores
sociales se sienten desplazados y
atemorizados por los cambios que sufrimos,
por las crisis económicas, laborales, etc.

MARILU BRAJER
LENGUAJE VERBAL

MARILU BRAJER
Hablar con oraciones completas y
cortas

Sea breve y concreto

No se disperse

Vaya al grano

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MARILU BRAJER
HABLE EN UN LENGUAJE EN EL QUE LA GENTE
COMÚN LO PUEDA ENTENDER

EVITE LA TERMINOLOGÍA TÉCNICA

PREPARE “MENSAJES CLAVE”

Recuerde que:
UD. ES EL EXPERTO
UD. TIENE EL PODER
(El poder está en las respuestas)

MARILU BRAJER
 Piense en Noticias

AGREGUE ALGO NOVEDOSO

BUSQUE UN ENFOQUE DISTINTO

RESALTE EL ASPECTO POSITIVO

MARILU BRAJER
 OFREZCA CIFRAS

PROYECTE, RELACIONE, CALCULE,

ESTIME DEDUZCA, INTUYA, ETC...

DOCUMENTE SU SPEECH CON CIFRAS

MARILU BRAJER
 PREPARE MENSAJES CLAVES
FORMULE MENSAJES CLAVES :
Con frases o declaraciones cortas destinadas a quedar grabadas
durante mucho tiempo en la mente de las personas, y que
transmiten una impresión positiva.

NO CRITIQUE HABLE SOBRE PROBLEMAS.

PREPARE SU SPEECH:
PROBLEMA
ACCIONES DESPLEGADAS
ANUNCIO DE SOLUCIÓN

MARILU BRAJER
 UTILICE BANDERAS

Pero lo más importante…

Lo realmente nuevo…

Las 3 medidas principales…

MARILU BRAJER
 COMUNICACIÓN

EFICAZ INEFICAZ
Exagerado
Simple
Técnico
Visual
Muchos mensajes
Relato convincente Enojado
Cordial Gran Cantidad de
información
Enfocado

MARILU BRAJER
 Actitud Positiva

Muéstrese = sincero y firme pero NO agresivo

Atento y solidario

Responsable = no se coloque a la defensiva

Receptivo = responda todas las inquietudes con

información diaria

MARILU BRAJER
EL CUERPO HABLA

MARILU BRAJER
 EL PODER DE LAS MANOS

Palma de la mano hacia arriba Palma de la mano hacia abajo

NO HAY AMENAZA AUTORIDAD

• Girar la palma de la mano de modo que de estar mirando

hacia arriba quede mirando hacia abajo.

• Altera por completo la percepción que los demás tienen de Ud.

MARILU BRAJER
EL PODER DE LAS MANOS

EL DEDO APUNTANDO

HAZLO O SI NO ...!

MARILU BRAJER
Cruce de brazos Cruce de brazos y piernas

MARILU BRAJER
DIFERENCIAS ENTRE EL CEREBRO
FEMENINO Y MASCULINO

MARILU BRAJER
 Si bien los lineamientos, temas, metodología y estrategia son
iguales para ambos géneros. Cambia la manera de transmitir y la
percepción que causa el mensaje.

HAY UN CEREBRO FEMENINO

Y UNO MASCULINO

LAS CUALIDADES PROPIAS DEL CEREBRO

FEMENINO SON UNA FORTALEZA
QUE POTENCIA EL MENSAJE

MARILU BRAJER
 El Cerebro Masculino es más agresivo y viril
Prevalecen las conductas dominantes de alerta y
vigilancia
( Protector-Autoritario)

Las mujeres son más emotivas y empáticas

La empatía contribuye a mejorar
la percepción de la sociedad sobre las habilidades
y capacidad de las candidatas y fortalecen la
comunicación.
Tienen mayor capacidad de escucha y de realizar
varias tareas al mismo tiempo

MARILU BRAJER
LENGUAJE ORAL

MARILU BRAJER
 CARACTERÍSTICAS
REGISTRO TONO
LOS DIFERENTES REGISTROS DE LA RESALTAR EL SIGNIFICADO
VOZ DE NUESTRAS PALABRAS
(Graves y Agudos)
MODIFICAN EL SENTIDO DE NUESTRAS RITMO
PALABRAS O MENSAJES
LA VARIEDAD DE VELOCIDADES AL
HABLAR ES LO QUE OTORGA PODER
INFLEXION A NUESTRA CONVERSACIÓN

SI VARIAMOS LA INFLEXIÓN DE
NUESTRA VOZ , CONSERVAREMOS LA
PRONUNCIACION
ATENCIÓN E INTERÉS DEL OYENTE HABLAR CON CLARIDAD

MARILU BRAJER
EL IMPACTO SOCIAL DE INTERNET
Y
LAS REDES SOCIALES

MARILU BRAJER
 CARACTERÍSTICAS COMUNICACIÓN EN INTERNET

ES BIDIRECCIONAL
(MISMO NIVEL CIUDADANOS Y VOTANTES CON LÍDERES POLÍTICOS)

ES INDIVIDUAL
(SE PUEDE CONVERSAR CON JUAN SOBRE ECONOMÍA Y CON MARÍA
SOBRE SALUD)

ES CON PRECISIÓN
(SE PUEDE CONVERSAR CON UN SOLO CIUDADANO O VOTANTE
SOBRE UN TEMA DE INTERÉS ESPECÍFICO PARA ÉL)

ES ECONÓMICA
ES SEGMENTADA
(POR INTERESES, GUSTOS, EDADES)

ES HORIZONTAL
(NO TIENE PRESIDENTE O LÍDER ESTABLECIDO O DEFINIDO)

“CADA PERSONA CUENTA"

MARILU BRAJER
 CAMBIO DE ENFOQUE
ANTES AHORA
➢ Con los medios masivos ➢ Con los medios de comunicación
directos

➢ Con mensajes universales ➢ Con mensajes de interés específico a

los ciudadanos o votantes

➢ Con segmentación en grupos muy ➢ Con segmentación de la audiencia en

grandes y de poca utilidad grupos chicos

➢ Los ciudadanos y votantes no pueden ➢ Los ciudadanos y votantes pueden

responder responder

SE COMPLEMENTAN
MARILU BRAJER
 EL PODER DE LOS ALGORITMOS
ES UN DESAFIO PARA LA POLITICA

MUCHOS AFIRMAN QUE LA PROXIMA REVOLUCION POLITICA,

SERA POR EL CONTROL DE LOS ALGORITMOS.

¿MITO O
REALIDAD?

OBAMA FUE ADMIRADO POR SU USO DEL BIG DATA,

PARA AUMENTAR DONACIONES O
MEJORAR LA SEGMENTACION DE MENSAJES.

MARILU BRAJER
LO NUEVO
EL CHATGPT
INTELIGENCIA ARTIFICIAL

MARILU BRAJER
Video

MARILU BRAJER
 SIN EMBARGO
LA CLAVE ES EL QUE DISEÑA
EN BASE A LOS ALGORITMOS
LAS ESTRATEGIAS POLITICAS
LAS CUALES TAMBIEN
PUEDEN SER
MANIPULADORAS, RACISTAS,
DISCRIMINADORAS,
MACHISTAS, ETC

MARILU BRAJER
 EN 2015 MACRI UTILIZO LAS REDES SOCIALES QUE LO
AYUDARON A CONSOLIDAR UN TRIUNFO ANTE UNA
SOCIEDAD QUE DEMANDABA UN CAMBIO
Y UN PERONISMO DESUNIDO

EN 2019 LAS REDES SOCIALES QUE USO EL GOBIERNO NO

SIRVIERON PARA EVITAR CAMBIAR LAS TENDENCIAS
PROFUNDAS DE LA SOCIEDAD QUE DEMANDABA UN
CAMBIO

LA COMUNICACIÓN INDIVIDUAL VIA REDES

BUSCANDO LA EMPATIA DE LOS INDIVIDUOS
EN FUNCION DE SUS INTERESES PARTICULARES
FUNCIONA EN TANTO NO VAYA EN CONTRA
DE LAS TENDENCIAS PROFUNDAS DE LA SOCIEDAD

MARILU BRAJER
 Decía Joe Napolitan fundador de la consultoría política
“Que todas las campañas son sobre lo mismo
pero que todas las campañas son diferentes”

Las campañas con hombre y con mujeres son parecidas

pero no son iguales.
Y creo que la respuesta para el consultor es esa.

No es lo mismo trabajar con un hombre que con una

mujer, no se le habla igual, no te relacionas igual, sin
embargo usas metodologías de trabajo, definís
objetivos, cursos de acción, presupuestos y análisis de
información del mismo modo con mujeres que con
hombres
MARILU BRAJER
 ¿La sociedad les pide cosas diferentes
a hombres y mujeres?
Los dirigentes pertenecen a partidos políticos y encarnan
corrientes de pensamiento.
No se vota a un candidato por si usa pollera o pantalón

A un dirigente hombre/ mujer no le piden cosas diferentes,

La opinión pública evalúa si el candidato está o no capacitado para
resolver los problemas y cuando gobierna el elector premia o
castiga sin importar el género.

SE VOTA :
POR LO QUE PIENSA,
POR LO QUE HACE Y
POR LO QUE REPRESENTA.
MARILU BRAJER
 ¿Las características del liderazgo
masculino y femenino son iguales?
NO SON IGUALES
La Colega Brasilera Luciana Panke, analizando 12 campañas
electorales en América Latina, logró establecer en el caso de las
mujeres las siguientes tipologías básicas en relación a la
comunicación de campaña.

LA GUERRERA LA MADRE LA PROFESIONAL

LIDER PENDIENTE TRABAJADORA

DURA SENSIBLE SUBORDINADA

MARILU BRAJER
LIDERAZGOS

MARILU BRAJER
 LIDERAZGO Y VALORES

A LA PREEMINENCIA DE DETERMINADOS ASPECTOS DEL

SISTEMA DE VALORES
LE CORRESPONDE UN DETERMINADO
TIPO DE LIDERAZGO

LIDERAZGO

HACER – GARANTIZAR

VALORES Y
CREENCIAS

DEMANDAS
DESEOS

MARILU BRAJER
 LIDER NACIONAL IDEAL

REPRESENTACION DE UN NUCLEO IDEAL DE:

Visión - Capacidad - Convicción

Trayectoria Carisma
Acción de Servicio

OTROS ATRIBUTOS DEMANDADOS

ETICO PROTECTOR EJECUTIVO

Honesto Cercano Autoridad

Austero Sensible Eficacia

MARILU BRAJER
 LIDERES REFERENCIALES

CONSENSUALES

PERON EVITA

Carisma. Visión. Amor. Entrega.

Conducción Solidaridad
Capacidad

MADRE TERESA GANDHI

DE CALCUTA

Servicio. Entrega. Paz. Entrega.

Sensibilidad Convicción

ANGELA MERKEL FAVALORO

Firmeza Capacidad.
Convicción Solidaridad
MARILU BRAJER
QUE MIRAN LOS ELECTORES DURANTE LA CAMPAÑA

TEMAS LIDERAZGOS

A VECES LOS TEMAS IMPORTAN MAS ,

EN OTRAS LOS LIDERES

DEPENDE DE CADA CAMPAÑA

MARILU BRAJER
 LOS DIRIGENTES

LOS DIRIGENTES EN UN MOMENTO DETERMINADO

PUEDEN TENER LAS CARACTERISTICAS IDEALES
QUE UN SECTOR DE LA SOCIEDAD LES DEMANDA

PERO EN EL MOMENTO EN QUE NO SATISFACEN

LA DEMANDA DEJAN DE SER LIDERES

MARILU BRAJER
 CONCLUSION
• EL MODO DE VINCULARSE Y DE EJERCER LA POLITICA NO SON LAS
MISMAS

• LO FEMENINO LE PONE UN MATIZ ESPECIAL, PERO SON JUZGADAS AL

IGUAL QUE LOS HOMBRES POR CUMPLIR O NO LAS EXPECTATIVAS
SOCIALES .

• ¿ESO SIGNIFICA QUE TENEMOS UNA SOCIEDAD SIN PREJUICIOS A LA

HORA DE VOTAR?

ESTE ES EL DESAFIO A DILUCIDAR

MARILU BRAJER
 El Cerebro Masculino es más agresivo y viril
Prevalecen las conductas dominantes de alerta y
vigilancia
( Protector-Autoritario)

Las mujeres son más emotivas y empáticas

La empatía contribuye a mejorar la percepción de
la sociedad sobre las habilidades y capacidad de
las candidatas y fortalecen la comunicación.
Tienen mayor capacidad de escucha y de realizar
varias tareas al mismo tiempo

MARILU BRAJER
COMUNICACIÓN DE GOBIERNO
MANEJO DE CRISIS

“Si quieres la paz, prepárate para la guerra”

Flavio Vegecio

MARILU BRAJER
 ORIGEN DE CRISIS

Carencia de un proyecto de gobierno.

Divorcio de la Opinión Pública.
Indecisión y falta de liderazgo.
Desorden y falta de control.
Terceros.
Temas álgidos mal manejados.

LOS TEMAS ALGIDOS

NO NECESARIAMENTE PRODUCEN
EFECTOS NEGATIVOS, PUEDEN
INCLUSIVE SER OPORTUNIDADES.
MARILU BRAJER
 OBJETIVOS CLAROS Y PRECISOS

Objetivos comunes
Gobernabilidad.
Proyecto de gobierno.
Índices mínimos de aceptación.
Posición de futuro, propias de cada crisis.

SI NO SABES A DONDE VAS ,

NINGUN CAMINO PODRA LLEVARTE

LA COMUNICACIÓN DE CRISIS
ES COMUNICACIÓN DE ALTO IMPACTO

MARILU BRAJER
 MENSAJE

CORAZON DE LA ESTRATEGIA

Cada segmento es distinto.

Cada segmento necesita mensaje matizado.
Hay canales para cada segmento.

EJERCER CONTROL
24 hs. De atención.

Matrices de control.

Disciplina, estrategia y mensaje

MARILU BRAJER
 7 HERRAMIENTAS
PARA MANEJAR UNA CRISIS DE GOBIERNO

OBJETIVOS CLAROS Y PRECISOS

CONOCER EL ENTORNO

CONOCER SU ORIGEN E IMPACTO

QUIENES ESTÁN DETRÁS Y SU INFLUENCIA

CONFORMAR UN EQUIPO DE TRABAJO

ESTABLECER UNA ESTRATEGIA

EJERCER CONTROL
MARILU BRAJER
 CLASIFICACION DE LAS CRISIS

CRISIS CRISIS CRISIS

PREMEDITADAS PREVISIBLES INESPERADAS

➢PLANIFICADAS POR LA ➢A TRAVES DE

OPOSICION MONITOREOS ➢ COYUNTURALES
PERIODICOS SE
➢EL ADVERSARIO IDENTIFICAN
INVOLUCRA A LOS MEDIOS ➢FRECUENTEMENTE
INCONFORMIDADES DURANTE LAS CAMPAÑAS
DE COMUNICACIÓN EN LA ➢QUE PUEDEN
DIFUSION DE TEMAS QUE POLITICAS
DESEMBOCAR EN
PERJUDIQUE AL OTRO PROBLEMAS

MARILU BRAJER
PASOS PARA MITIGAR UNA CRISIS POLITICA
EN COMUNICACIÓN DE GOBIERNO

1 DIMENSIONAR LA CRISIS

2 ELEGIR UN PORTAVOZ OFICIAL

3 IDENTIFICAR EL ORIGEN DE LA CRISIS

4 POSICIONAMIENTO

5 LOS POSIBLES ESCENARIOS

6 MONITOREO DE CRISIS

7 RECUPERACION
MARILU BRAJER
 ANALISIS DE LA CRISIS
Comprender las dimensiones de las conductas que están presentes
en todos los sistemas sociales y determinar distintas formas de
comportamiento

Causas Desencadenantes

SISTEMAS DE CREENCIAS Impactan sobre la función emocional,

racional y corporal de las personas

Tiene que ver con la visión y la subjetividad

DIFERENCIAS DE PERCEPCIÓN con que se construye la percepción
de la realidad
Se recibe información de tres ámbitos:
GRAN CAUDAL DE INFORMACIÓN Y La realidad material en que se vive
REGLAS POCO CLARAS Interacción con otros seres humanos
Medios de información

INCOMPATIBILIDAD DE OBJETIVOS Cuando los objetivos no son compartidos,

las crisis se desencadenan

MARILU BRAJER
 LAS NEUROCIENCIAS
Y LA PSICOLOGIA DE LOS MEDIOS

LOS MEDIOS DEBEN SER CONSIDERADOS

CLAVES COMO UNO DE LOS FACTORES QUE
MAS INFLUYEN EN EL CEREBRO Y LA
CONDUCTA HUMANA

LOS TITULARES
Son señaladores que controlan la atención,
la percepción y el proceso de lectura
LA INTERPRETACION DEL TITULAR
Conduce a la decisión o no de continuar
o interrumpir la lectura del texto

DICHO PROCESO DE DECISIÓN IMPLICA

ADECUACIONES A MODELOS Y ESQUEMAS
IDENTIFICADOS CON EL CONOCIMIENTO PREVIO
MARILU BRAJER
 MENSAJES
Deben ser directos, comprensibles y con la capacidad de aportar la
máxima información a fin de reducir la sensación de angustia e
incertidumbre que genera en el público

Debemos conocer sus necesidades, antecedentes

PARA EMITIR culturales, la historia de la comunidad, su
EL MENSAJE ubicación y sus valores, como factores más
importantes en la comunicación efectiva.

El público se resiste a mensajes complejos, y

demandan explicar de modo fácil el fenómeno que
ha dado origen a la situación anómala y sus
SITUACIÓN efectos.
DE CRISIS
No es conveniente ni efectivo recurrir a
tecnicismo. El lenguaje técnico puede ser un
motivo adicional de desconfianza

MARILU BRAJER
MENSAJES PARA UNA COMUNICACIÓN DE CRISIS
FASE MENSAJE

PROPORCIONAR UN FLUJO ABIERTO Y HONESTO DE

PRECRISIS INFORMACIÓN AL PÚBLICO.
HACER HINCAPIÉ EN QUE HAY UN PROCESO EN MARCHA

NO EXCEDERSE EN TRANQUILIZAR.
RECONOCER LA INCERTIDUMBRE.
INICIAL HACER HINCAPIÉ EN QUE SE ESTÁ EN UN PROCESO
EN EL QUE SE APRENDE MÁS.
SER CONSCIENTE EN EL SUMINISTRO DE MENSAJES.

RECONOCER LOS TEMORES. EXPRESAR DESEOS.

MANTENIMIENTO DARLE A LA GENTE COSAS QUE HACER.
O DESARROLLO RECONOCER EL DRAMA COMPARTIDO.
DAR ORIENTACIONES ANTICIPADAS.
ABORDAR ¨LO QUE PASA SI¨ CUANDO SEA APROPIADO.
SER UN MODELO A SEGUIR Y PEDIR MÁS A LA GENTE.
RESOLUCION RECONOCER LOS ACIERTOS Y LOS FRACASOS

MARILU BRAJER
 RECOMENDACIONES
EVITAR FRASES COMO ¨Sin comentarios¨ O ¨No haremos comentarios¨ PORQUE LA GENTE TIENDE
A PENSAR QUE LA ORGANIZACIÓN O EL VOCERO ES CULPABLE Y ESTÁ INTENTANDO OCULTAR
ALGO.

PRESENTAR LA INFORMACIÓN DE MANERA MUY CLARA EVITANDO UTILIZAR TECNICISMOS Y

JERGAS.

APARECER DE FORMA AGRADABLE FRENTE A LA CÁMARA, CON TRANQUILIDAD, EVITANDO

HÁBITOS NERVIOSOS QUE PUEDAN SER INTERPRETADOS COMO UN ENGAÑO. SE DEBE TENER
UN CONTACTO VISUAL FUERTE, UNA NULA FALTA DE FLUIDEZ CON EXPRESIONES COMO LOS
¨EH¨ Y EVITAR GESTOS NERVIOSOS DETRACTORES DE INQUIETUD.

INFORMAR A TODOS LOS VOCEROS POTENCIALES CON LAS ÚLTIMAS NOTICIAS SOBRE LA CRISIS
Y ENVIARLES LOS MENSAJES CLAVE QUE LA ORGANIZACIÓN ESTÁ INTENTANDO TRANSMITIR AL
PÚBLICO

NO EXCEDERSE EN TRANQUILIZAR: AL EXISTIR UN PROBLEMA O PREOCUPACIÓN DEBEMOS

INTENTAR SOBRE TODO MANTENER LA CALMA Y TENER PRECISIONES. SI NOS EXCEDEMOS EN
TRANQUILIZAR PODEMOS PRODUCIR UN EFECTO CONTRARIO INTENTANDO APLACAR Y NO
TRANQUILIZAR.

MARILU BRAJER
 EL DESAFIO DE COMUNICAR DURANTE UNA CRISIS
UNA DE LAS REACCIONES MÁS FRECUENTE Y NOCIVAS
ES MINIMIZAR LA SITUACIÓN Y ACTUAR
CON LA “ESTRATEGIA DEL SILENCIO” O “DE LA NEGACIÓN”

GENERA PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD,

DEJA UN ESPACIO PARA QUE OTROS PUEDAN PROLONGANDO LA CRISIS EN EL TIEMPO Y
PLANTEAR E INSTALAR SU RELATO EN LA ABRIENDO LA POSIBILIDAD A EFECTOS
OPINIÓN PÚBLICA IMPREDECIBLES

LA RESPUESTA RÁPIDA TIENE QUE TRANSMITIR INFORMACIÓN

RESPONSABLE, CLARA Y PRECISA

QUIEN SALE A HABLAR TAMBIÉN ES

UN PUNTO CLAVE

ES NECESARIO DESIGNAR Y ENTRENAR POSIBLES

VOCEROS PARA UNA SITUACIÓN DE CRISIS
MARILU BRAJER
 PASOS PARA AFRONTAR LA CRISIS

ESTABLECER UN LUGAR DONDE LOS MEDIOS PUEDAN CONCENTRARSE PARA

BUSCAR INFORMACIÓN Y HACER SU TRABAJO

EL TRABAJO DEL VOCERO ES DISTINTO AL DE LOS MEDIOS

ENTREGAR TODOS LOS RECURSOS POSIBLES Y ESFUERZOS NECESARIOS PARA

SOLUCIONAR EL PROBLEMA

ESTABLECER COMUNICACIÓN INTERNA Y PROCEDIMIENTOS DE ALERTA

ESCRIBIR POSIBLES PREGUNTAS Y RESPUESTAS DURANTE LA CRISIS

NO DAR INFORMACIÓN PREMATURA. NO ESPECULAR.

CORREGIR INFORMACIÓN FALSA

PROVEER DE AYUDA A LOS MEDIOS. CONTROLAR LOS CAMARÓGRAFOS Y

FOTÓGRAFOS (Una foto puede dar una mala información)

MARILU BRAJER
 GRACIAS!!!
*Ex PRESIDENTA ALACOP
*Ex DIRECTOR´S BOARD IAPC
*MIEMBRO DE ASACOP
*DIRECTORA COMUNICACIÓN HAIME & ASOC.
*INTEGRANTE COMITÉ MUJERES LIDERES DE LAS
AMERICAS Y ESPAÑA.
*MIEMBRO THE WASHINGTON ACADEMY OF POLITICAL
ARTS AND SCIENCES.

MARILU BRAJER