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REP§RT§ MHNSUAL ÜE ACTIVIDADES DHL SERVICIO SÜCIAL

Fecha: 26-ü7-2ü22
Reporte No.:
Mes de: ü1- julio- 2ü22 al
31- iulio- 2422
Folio de Servicio §ocial: §S-GAf\ll-A-2ü22-
1ü5

Nombre: Fiitima üsorio Silva Matricula: 191ü7ü7ü-1

Li*eneiatt*ra. üerenho y Criminología Semestre: Sexto

üímru: 21 Horas: 4 Horas acumuladas: 84

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Recuerda que la extensión minima de este reporte es de 2 cuartillas y máxima de S,

sin contar los anexos;
a Ocupa letra arial 12 y un interlineado de 1.15 para tu redacción en este formato.
a Realiza la descripción detallada de las actividades que llevas acabo dentro de tu
servicio so*ial, dentro de la redacción puedes incluir:
rEl impacto en tu formación profesional al haher desarrollado dichas actividades.

r' ?ara realizar tus actividades que conocimientos previos ocupaste (te*rías,
nCIrmas, Ieyes, reglamentos), que habilidades aplicas o estas des*rrollando (
liderazgo, análisis de la información, llenado de documentos, orden, limpieza,
autoconocimiento, empatía, comunicación asertiva,relaciones interpersonales, tama
y
de decisiones,solución de problemas conflictos, pensamiento creativn,
pensarniento crítico, etcétera).

I Cuales son los resultados y/o aportaciones que has dado en la institución ai hacer
tus actividades de servicio social.

Dentro del Servicio de Administración Tributaria (SAT), se realizan varias actividades dentro
de las cuales destacan la atención al contribuyente, es decir, apoyo en los diversos trámites
que el SAT realiza, como en el cambio de Domicilio con la E. Firma, nosotros como Servicio
social apoyamos a los contribuyentes a realizarlo desde el Sistema.

Por otro lado, otro de los servicios en los que apoyamos son ayudar en la Agendación de citas
para los diversos trámites como Ia creación de la firma electrónica, cambios de domicilio en los
casos de personas morales, orientación fiscal para personas que requieren más información
sobre su régimen, entre otras cosas.

Apoyamos en direccionar a los contribuyentes a las áreas correspondientes dependiendo el

trámite a realizar, por otro lado, también apoyamos a los asesores a poder agilizar los trámites,
ya que les ayudamos a sacar copias, digitalizar los archivos, entre otras cosas, somos los
encargados de que el contribuyente tenga una atención rápida y eticaz una vez que comience
su trámite.

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Otra de las actividades en las que ayudamos es en el acomodo del archivo y digitalización del
mismo, corroboramos que cada trámite vaya en el lugar correcto dentro delarchivo, a digitalizar
los expedientes que se encuentren en el mismo y para evitar la pérdida de información, también
confirmamos que estén los datos correctos de cada asesor, que no falte ningún expediente
que ellos hayan generado y que coincidan las fechas de los mismos, en la sala donde nos
encontramos la mayor parte del tiempo, podemos realizar los trámites de apoyo en la
facturación, consultar la constancia de situación fiscal o bien la opinión delcumplimiento de las
actividades u obligaciones fiscales de cada uno de los contribuyentes.

Considero que, a pesar de llevar solo un mes en el servicio, eh aprendido mucho, ya que me
ha enseñado a ser más empática con las personas, ayudarles cuando les cuesta trabajo saber
que trámite específico van a realizar, desarrollé así mismo la atención a cada uno de los
detalles con el contribuyente, la escucha activa para saber que tramite van a realizar cuando
ellos no lo tienen claro, en caso de falla en algún procedimiento, pedir ayuda sin tener miedo
a las críticas o inclusive en señar a alguno o algunos de mis compañeros o compañeras que
no sepan desarrollar aún alguno de los trámites, no podría decir que el llenado en la
información de los contribuyentes sea fácil, pero el mismo portal va dando los pasos a seguir
dentro de cada trámite para así hacer más llevadero el proceso a la hora de realizarlo.

Debemos estar en constante comunicación ya que, si un trámite no lo sabemos realizar, puede

que otro compañero si lo sepa hacer o bien conocer a otras personas de todas las edades que
cuentan con conocimientos previos, como los lideres de área que siempre están ahí para
apoyar al que lo necesite o no sepa los pasos a seguir en los trámites.

Este mes me eh enfrentado a tomar decisiones como tener que decirle al contribuyente que
las citas se deben agendar 24 horas después de que acudieron por ciertos motivos o bien que
la hayan perdido por cuestiones del sistema o falta de verificación o inclusive tener que decirle
que antes de poder realizar su trámite necesita pasar a una cita de orientación para realizar
todo su procedimiento de forma correcta.

Las aportaciones que he dado a la institución, poco o mucho siento que ha sido buena, ya que
Ia mayoría de los contribuyentes, salen agradecidos por haber resuelto sus temas de forma
correcta y eficaz, en tiempo y forma, e incluso los propios agentes o asesores nos agradecen
el ser rápidos en la digitalización o sacado de copias porque así ellos mismos agilizan sus
procedimientos para poder atender de forma correcta al contribuyente sin tenerlos esperando
tanto tiempo entre cada uno de ellos.

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Aún me quedan muchas cosas de las cuales aprender, pero considero que para llevar un mes
en el servic¡o eh aprendido mucho, espero seguir aprendiendo más de los contribuyentes, Ios
trámites, compañeros y jefes del servicio.

Fátima del R*yes Gar*ía

Firma del Estudiante Nombre, sell* d*l responsabl*

Nombre, ááii¿ y firma del respcnsab!*

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