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TEMA 8.- SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO. OFICINAS DE ASISTENCIA

EN MATERIA DE REGISTROS DE LA ADMINSITRACIÓN DE LA COMUNIDAD DE CASTILLA Y LEÓN.

1. La organización actual de la atención al ciudadano autonómica se articula en torno a:

a) Las oficinas de registro.
b) La página web.
c) Las oficinas de asistencia en materia de registros, el Servicio 012, y la Sede Electrónica
de la Comunidad de Castilla y León.

2. La sede electrónica de la Administración de la Comunidad de Castilla y León tendrá

como contenido, entre otros:
a) La relación actualizada de los servicios y trámites administrativos electrónicos.
b) Servicios de asesoramiento electrónico al usuario.
c) Todas las respuestas son correctas.

3. Los documentos que los interesados dirijan a los órganos de las Administraciones
Públicas podrán presentarse:
a) En las representaciones diplomáticas u oficinas consultares de los países extranjeros en
España.
b) En el registro electrónico de la Administración u Organismo al que se dirijan.
c) En las oficinas de asistencia en materia de archivos.

4. Cuando el interesado presente en papel una copia de un documento público

administrativo o de un documento privado, para incorporarlo a un expediente
administrativo, el proceso de digitalización realizado por la oficina de asistencia en
materia de registros generará:
a) Una copia auténtica
b) Una copia electrónica que tendrá el mismo valor que la copia presentada en papel.
c) Ninguna respuesta, a) ni b), son correctas.

5. La difusión de las oficinas en las que se presta a la ciudadanía asistencia en el uso de

medios electrónicos:
a) Se encontrará permanentemente actualizada en la sede electrónica de cada
Administración.
b) Incorporará un directorio geográfico que permita al interesado identificar la oficina de
asistencia en materia de registros más próxima a su domicilio.
c) Todas las respuestas son correctas.

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6. El Sistema de Registro Único de la Administración de la Comunidad de Castilla y León:
a) Es una aplicación.
b) Es el conjunto de órganos, unidades y aplicaciones que registran cuantos documentos
se reciban o remitan en la Administración de la Comunidad de Castilla y León.
c) No integra la información de los apuntes registrales realizados en el Registro Electrónico
General autonómico.

7. Ante cualquier incidencia técnica, temporal o permanente, en las plataformas o

aplicaciones electrónicas que imposibiliten la prestación del servicio de asistencia
electrónica por parte de la oficina autonómica en materia de registros:
a) Se recogerá su petición y se atenderá en cuanto se recupere la plataforma o la aplicación
electrónica.
b) Será informada a la persona interesada y se le ofrecerá al interesado la posibilidad de
realizar un registro administrativo de su solicitud, escrito o comunicación en tanto la
incidencia resulte solventada.
c) Se inadmitirá y se certificará al interesado las causas de la inadmisión.

8. El artículo 12 del Decreto 13/2021, de 20 de mayo, establece como funciones de las

oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración de la Comunidad
de Castilla y León, entre otros:
a) Información administrativa general y, en su caso, particular.
b) Recepción y registro de documentos a las personas no obligadas a relacionarse
electrónicamente con la Administración.
c) Todas las respuestas son correctas.

9. De conformidad con la ORDEN de 17 de mayo de 2002, de desarrollo del Decreto

193/2001, de 19 de julio, por el que se regula el Servicio Telefónico 012 de Información
Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de
Castilla y León, y se organiza dicho servicio, el Servicio 012:
a) Prestará sus servicios en horario de mañana y tarde, de lunes a viernes laborables.
b) Realizará sus funciones en horario de mañana de lunes a sábados, excepto festivos.
c) Desarrollará sus funciones durante las 24 horas del día, los 365 días del año.

10. La identificación o firma electrónica de la persona interesada en el procedimiento

administrativo se podrá realizar (señalar la opción que NO procede):
a) Previa identificación y consentimiento expreso de la persona interesada.
b) Sólo para sujetos incluidos en los apartados 2 y 3 del artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1
de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
c) Por personal funcionario público habilitado.

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11. La información administrativa particular:
a) Incluye facilitar gratuitamente los modelos de solicitud para iniciar un procedimiento o
para solicitar la prestación de un servicio.
b) Es la información administrativa concerniente al estado o contenido de los
procedimientos en tramitación o finalizados en los que se cuente con la condición de
interesado.
c) Corresponde en exclusiva su suministro a las oficinas de asistencia en materia de
registros.

12. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración de la

Comunidad de Castilla y León (señalar la que NO procede):
a) Deben realizar el bastanteo de los poderes cuya inscripción se les solicita en el registro
electrónico de apoderamientos.
b) Han de suministrar el código de identificación del órgano, centro o unidad
administrativa al que el ciudadano desea dirigir la documentación presentada a registro,
si éste lo desconoce.
c) Deben expedir certificación acreditativa por motivo de discrepancia, recurso
administrativo o litigio, respecto de solicitud, escrito o comunicación presentado a
registro, cuando así sea requerida por la persona interesada.

13. El Sistema de Registro Único de la Administración de la Comunidad de Castilla y León

es plenamente interoperable (señalar la que NO proceda):
a) Porque garantiza su compatibilidad informática e interconexión entre registros, órganos
y unidades, inclusive con los sistemas de gestión de expedientes de las unidades de
tramitación.
b) Porque garantiza la transmisión telemática de asientos registrales y de la copia
electrónica de los documentos que se presenten por la ciudadanía en cualquier registro.
Inclusive con destino a otras Administraciones Públicas, a través del Sistema de
Interconexión de Registros (SIR).
c) Ambas respuestas, a) y b) son incorrectas.

14. El Servicio Telefónico 012 realizará las siguientes funciones establecidas en el Decreto
193/2001, de 19 de julio, por el que se regula el Servicio Telefónico 012 de Información
Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de
Castilla y León:
a) Información administrativa general y, también, particular en la medida en que ello vaya
siendo posible técnicamente, concerniente al estado o contenido de los procedimientos
en tramitación o finalizados, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio
de la Administración Autonómica bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos
procedimientos.
b) La realización de determinados trámites administrativos, cuando los avances técnicos
de la Administración Autonómica lo permitan.

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c) Todas ellas son correctas.

15. La información sobre los servicios encomendados a las oficinas autonómicas en

materia de registros, sobre los derechos de los ciudadanos, los compromisos y
estándares de calidad en su prestación, así como los indicadores que permitan el
seguimiento de su cumplimiento, se recogen en:
a) La relación de oficinas que prestan asistencia en el uso de medios electrónicos, que se
ha de publicar y mantener actualizada en virtud de lo dispuesto en el artículo 31.1 de la
Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas.
b) La Dirección Electrónica Habilitada Única.
c) La Carta de Servicios de las oficinas autonómicas de asistencia en materia de registros.

16. En el caso de los apoderamientos apud acta inscritos en comparecencia personal del
interesado en la oficina de asistencia en materia de registros:
a) Supondrán la realización de las copias auténticas, a través de la digitalización de los
documentos aportados en soporte papel por la persona interesada.
b) El funcionario interviniente no será, en ningún caso, responsable del contenido,
autenticidad, validez o suficiencia de la documentación presentada por la persona
interesada.
c) Ambas respuestas, a) y b), son correctas.

17. La representación de un interesado en el procedimiento administrativo puede

acreditarse (señalar lo que NO proceda):
a) Exclusivamente mediante certificado electrónico cualificado de representante.
b) Entre otros, mediante apoderamiento apud acta efectuado en comparecencia personal
en las oficinas de asistencia en materia de registros.
c) Mediante cualquier medio válido en Derecho que deje constancia fidedigna de su
existencia.

18. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración de la

Comunidad de Castilla y León:
a) No suministran información alguna en materia de protección de datos, ya que tal
responsabilidad sólo corresponde a los órganos administrativos competentes para la
tramitación del correspondiente procedimiento.
b) Deben requerir el consentimiento de la ciudadanía para proceder al tratamiento de sus
datos personales.
c) Suministrarán a la persona interesada la información sobre la protección de datos
correspondiente al tratamiento de los datos personales que efectúen en el curso de la
prestación de los servicios que les corresponden.

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19. Los asientos registrales se han de remitir a los órganos, centros o unidades
administrativas autonómicas a los que están destinados (señalar la que no
corresponde):
a) De forma inmediata.
b) De forma electrónica si se encuentran integrados en el Sistema de Interconexión
Registral (SIR).
c) Urgentemente, en un plazo máximo de tres días, por el medio más idóneo según el
destino y la naturaleza o contenido de la documentación registrada.

20. La obligatoriedad de relacionarse electrónicamente podrá extenderse a determinados

colectivos de personas físicas (seleccione la que NO proceda):
a) Según se establezca reglamentariamente.
b) Cuando por su capacidad económica, técnica, dedicación profesional u otras materias,
quede acreditado que tienen acceso y disponibilidad de los medios electrónicos
necesarios.
c) Sólo para los que enumera el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del
Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.

21. El Sistema de Interconexión de Registros (SIR):

a) Es la plataforma a través de la cual la Administración de la Comunidad de Castilla y León
realiza las interconexiones con los registros pertenecientes a otras administraciones
públicas.
b) Es el sistema a través del cual las unidades administrativas pueden intercambiar notas
interiores electrónicas.
c) No aplica a la Administración de la Comunidad de Castilla y León.

22. Se deberán registrar:

a) Todos los documentos presentados o recibidos en las oficinas para su incorporación al
expediente administrativo electrónico.
b) Los documentos que tengan naturaleza publicitaria, comercial, informativa y análogos.
c) Los documentos presentados por el ciudadano, aunque carezcan absolutamente de los
requisitos mínimos legalmente establecidos.

23. De acuerdo con la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los ciudadanos en sus
relaciones con la Administración de la Comunidad de Castilla y León y de Gestión
Pública, el Sistema de Información al Ciudadano en la Administración de la Comunidad
de Castilla y León será:
a) Multicanal.
b) Único, horizontal e interoperable.
c) Todas las respuestas son correctas.

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24. La exigencia de identificación de la ciudadanía que acude a una oficina de asistencia
en materia de registros a solicitar la prestación de sus servicios:
a) Es exigible en todo caso.
b) No es exigible para el suministro de información administrativa general.
c) Sólo ha de exigirse para registro administrativo de documentos para su incorporación al
expediente administrativo electrónico.

25. Las oficinas de asistencia en materia de registros, serán competentes para la

expedición de copias auténticas:
a) De documentos públicos administrativos, que sean originales o copias auténticas de
originales, aunque no se presenten a registro.
b) De documentos públicos administrativos o de documentos privados, que sean originales
o copias auténticas de originales, que sean presentados a registro para su incorporación
a un expediente administrativo.
c) De documentos privados siempre que sean originales.

26. En cuanto a la lengua en que se encuentran redactados los documentos presentados

a registro en una oficina de asistencia autonómica:
a) Sólo se admite el castellano.
b) Se admite cualquier lengua nacional o internacional, delegando la responsabilidad de su
traducción en el órgano competente para su tramitación por razón de la materia.
c) Se han de presentar en castellano, pero se admitirá otra lengua cooficial en España si la
documentación a registrar se dirige a una administración pública con sede en el
territorio de una comunidad autónoma con lengua cooficial y se acompaña de
traducción al castellano.

27. ¿El Registro Electrónico de Apoderamientos de cada Administración Pública ha de ser

interoperable con el de las demás administraciones?
a) Sí, en condiciones de reciprocidad.
b) No es exigible esta condición al Registro Electrónico de Apoderamientos.
c) Sí, ha de ser compatible informáticamente, estar interconectado con el del resto de
Administraciones Públicas, y garantizar la transmisión telemática.

28. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración de la

Comunidad de Castilla y León efectuarán la inscripción de los siguientes tipos de
poderes:
a) Los de carácter general para todas las administraciones públicas y para todos sus
trámites y actuaciones.

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b) Los otorgados para una determinada administración, cualquiera de ellas a nivel
nacional.
c) Los otorgados para alguno o algunos de los procedimientos, trámites y actuaciones de
una determinada Administración, cualquiera de ellas a nivel nacional.

29. Respecto al Registro de Funcionarios Habilitados a que se refiere el artículo 12.3 de la

Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas:
a) En él deben constar todos los empleados públicos de cada Administración.
b) Sólo deben constar los empleados con la condición de funcionarios públicos que presten
servicios en las oficinas de asistencia en materia de registro.
c) Todas las respuestas son incorrectas.

30. En cuanto al apoderamiento “apud acta”, referido en el artículo 6 de la Ley 39/2015,

de 1 de octubre:
a) Deberá poderse realizar presencialmente, mediante comparecencia personal en las
oficinas de asistencia en materia de registros, o mediante comparecencia electrónica en
la correspondiente sede electrónica.
b) Permitirá comprobar válidamente la representación de quienes actúen ante las
Administraciones Públicas, interoperando con otros registros similares, pero también
mercantiles, de la propiedad y de los protocolos notariales.
c) Todas las respuestas son correctas.

31. La consejería competente en materia de asistencia a la ciudadanía (señalar la que NO

proceda):
a) Publica la relación actualizada de oficinas en las que se presta asistencia, con indicación
de los días y horario de apertura.
b) Es la competente para crear, modificar o suprimir las oficinas existentes.
c) Mantiene actualizado en la Sede Electrónica de la Administración de la Comunidad de
Castilla y León, un directorio geográfico que permita a la persona interesada identificar
la oficina de asistencia en materia de registros más próxima a su domicilio o ubicación.

32. Las oficinas de asistencia en materia de registros de la Administración de la

Comunidad de Castilla y León son:
a) Los Puntos, las Oficinas Generales y Oficinas Departamentales.
b) Otros órganos y unidades que pueden prestar servicios de asistencia en materia de
registros.
c) Todas las respuestas son correctas.

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33. El personal funcionario que preste sus servicios en las oficinas autonómicas de
asistencia en materia de registros, tiene garantizado el acceso a la formación necesaria
para el desarrollo de sus competencias y aprovechamiento eficiente de los medios
digitales dispuestos para la prestación de los servicios de su competencia, en
diferentes formatos permanentemente actualizados y accesibles:
a) Por parte de los órganos administrativos o entidades a las que se adscriba
orgánicamente.
b) Por parte de la consejería competente en materia de asistencia a la ciudadanía.
c) Por parte de la consejería competente en materia de telecomunicaciones y
administración digital.

34. No se tendrá por presentado en el registro:

a) El documento o información cuyo régimen especial establezca otra forma de
presentación, previa comunicación al interesado.
b) En procedimientos iniciados de oficio, la presentación de solicitud por interesado
cuando tenga la obligación de relacionarse a través de medios electrónicos y no los haya
utilizado.
c) El documento presentado por el interesado distinto de una solicitud de iniciación
cuando se aparte de los formatos y estándares a los que debe ajustarse.

35. Las notificaciones al interesado se deberán practicar preferentemente de forma

electrónica, pero:
a) La notificación electrónica es obligatoria siempre que el interesado sea sujeto obligado
a relacionarse electrónicamente con la Administración.
b) La notificación se podrá practicar por medios no electrónicos cuando el interesado o su
representante lo soliciten en comparecencia espontánea en las oficinas de asistencia en
materia de registros o resulte necesaria la entrega directa por empleado público para
asegurar la eficacia de la actuación administrativa.
c) Todas las respuestas son correctas.

36. Los documentos presentados por las personas interesadas en las oficinas de asistencia
en materia de registros (señalar la que no corresponda):
a) Serán devueltos a los interesados inmediatamente tras su digitalización.
b) Si, por cualquier circunstancia, no pudieran ser devueltos en el momento de su
presentación una vez digitalizados, serán destruidos inmediatamente, siempre que no
se trate de documentos con valor histórico, artístico u otro relevante, o de documentos
en los que la firma u otras expresiones manuscritas o mecánicas confieran al documento
un valor especial.
c) Si se presentan en formato electrónico, dentro de un dispositivo que, por cualquier
circunstancia, no le pueda ser devuelto en el mismo momento de su presentación, una
vez incorporado al expediente será conservado a su disposición durante, al menos, seis
meses, para que pueda recogerlo.

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37. La realización de la identificación y firma de una solicitud electrónica por parte de un
funcionario de una oficina de asistencia en materia de registros en sustitución del
interesado:

a) Requiere de la acreditación previa de la identidad del interesado.

b) Ha de constar el consentimiento expreso del interesado.
c) Todas las respuestas son correctas.

38. Cuando el tamaño de los documentos registrados exceda de la capacidad que se

determine para el Sistema de Interconexión de Registros (señalar la que NO proceda):
a) No se admitirán a registro.
b) Se remitirán de conformidad con las instrucciones de la Guía Funcional SIR para todas
las oficinas de asistencia a nivel nacional.
c) Se podrá sustituir por la puesta a disposición de los documentos, previamente
depositados en un repositorio de intercambio de ficheros.

39. De conformidad con el artículo 16.5 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, los

documentos presentados de manera presencial ante las Administraciones Públicas,
deberán ser digitalizados:

a) Sin excepción alguna, en beneficio de la seguridad jurídica de los procedimientos en los

que constan como interesados.
b) Con las únicas excepciones de que la norma determine la custodia por la Administración
de los documentos presentados o resulte obligatoria la presentación de objetos o de
documentos en un soporte específico no susceptible de digitalización.
c) No resulta necesario digitalizar si el interesado, o su representante, entrega un soporte
digital.

40. De conformidad con el artículo 16.3 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del

Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, las oficinas de
asistencia en materia de registros emitirán el correspondiente recibo:
a) Que acredite la fecha y hora de presentación a registro.
b) Que acredite los documentos aportados a registro y su respectiva naturaleza jurídica.
c) En el caso de que sea así solicitado por las personas interesadas.

41. Las oficinas de asistencia en materia de registros podrán realizar las siguientes
actuaciones en el Registro Electrónico de Apoderamientos:
a) Si quien comparece personalmente en la oficina es el interesado o poderdante: el
apoderamiento, la consulta, la renuncia, y la prórroga del poder.

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b) Si quien comparece personalmente es el representante o apoderado: el apoderamiento,
la aceptación, la consulta y la revocación.
c) Ninguna de las repuestas, ni a) ni b), es correcta.

42. Respecto de las copias auténticas de documentos privados realizadas por las
Administraciones Públicas, de conformidad con el artículo 27 de la Ley 39/2015, de 1
de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones
Públicas:
a) Surten únicamente efectos administrativos, pero tendrán validez en todas las
Administraciones.
b) Cada Administración Pública determinará los órganos que tengan atribuidas las
competencias de expedición de copias auténticas de los documentos privados si bien, al
menos, constarán las oficinas de asistencia en materia de registros.
c) Todas las respuestas son correctas.

43. Las oficinas autonómicas de asistencia en materia de registro realizan:

a) La identificación o firma electrónica del interesado, cuando se trate de persona no
obligada a la relación electrónica con la Administración, en los procedimientos en los
que se haya previsto habilitación.
b) Sólo efectúan la información en materia de identificación y firma electrónica para la
presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones a través de medios electrónicos
en los trámites y procedimientos para los que se haya conferido la habilitación.
c) Ninguna de las respuestas, a) y b), son correctas.

44. Respecto de las copias auténticas de documentos públicos administrativos realizadas

por una Administración Pública:
a) Tendrán la misma validez y eficacia que los documentos originales.
b) Los interesados, en cualquier momento, pueden dirigir su solicitud al órgano que emitió
el documento original, el cual deberá expedir copia auténtica en el plazo de 15 días a
contar desde la recepción de la solicitud en el registro electrónico de la Administración
u organismo competente.
c) Todas las respuestas son correctas.

45. Se encuentran obligados a relacionarse electrónicamente con la Administración, de

conformidad con el artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento
Administrativo Común de las Administraciones Públicas:
a) Las personas jurídicas.
b) Las entidades sin personalidad jurídica.
c) a) y b) son correctas.

46. El personal funcionario que presta sus servicios en las oficinas autonómicas de
asistencia en materia de registros, se encuentra habilitado:

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a) Para la identificación y firma electrónica de las personas interesadas en los trámites y
procedimientos que se determinen.
b) Para la expedición de copias electrónicas auténticas de cualquier documento que se
presente a registro por los interesados.
c) Ambas respuestas, a) y b) son correctas.

47. Los empleados públicos, de conformidad con el artículo 14.2, en su letra e), de la Ley
39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las
Administraciones Públicas:
a) Son sujetos obligados a relacionarse electrónicamente, en cualquier caso.
b) No están obligados a relacionarse electrónicamente para los trámites y actuaciones que
realicen con las Administraciones Públicas por razón de su condición de empleado
público.
c) Estarán obligados a relacionarse electrónicamente en la forma en que se determine
reglamentariamente por cada Administración.

48. Las Administraciones Públicas deberán garantizar que los interesados puedan
relacionarse con la Administración a través de medios electrónicos:
a) A través de los canales de acceso que sean necesarios, de conformidad con el artículo
12.1 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, según determine cada Administración Pública.
b) Las oficinas de asistencia en materia de registros constituyen el único medio.
c) Exclusivamente a través del registro electrónico de cada Administración.

49. La inscripción de cualquier apoderamiento efectuada en comparecencia personal del

poderdante o apoderado en una oficina de asistencia en materia de registros, debe
contener, entre otros (señalar la que NO proceda):
a) La identificación del poderdante y apoderado.
b) El tipo de poder a inscribir.
c) El período de vigencia del apoderamiento, que no podrá exceder de 10 años.

50. El artículo 14.2 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo

Común de las Administraciones Públicas establece los colectivos obligados al uso de
medios electrónicos en sus relaciones con la Administración, y entre otros, los
siguientes:
a) Profesionales para los que se requiera colegiación obligatoria para los trámites
relacionados con su actividad profesional, excepto notarios y registradores de la
propiedad.

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b) Profesionales para los que se requiera colegiación obligatoria para los trámites
relacionados con su actividad profesional, incluidos notarios y registradores de la
propiedad y mercantiles.
c) Profesionales para los que no se requiera colegiación obligatoria, salvo notarios y
registradores de la propiedad.

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