Erika Fernández Posada

Master en Dirección de Recursos Humanos

Caso Práctico 9. Gestión del Conocimiento
Área técnica de Recursos Humanos

CASO PRÁCTICO UNIVERSAL S.A.

Dentro del módulo de Gestión del conocimiento se desarrollará el siguiente caso práctico,
respondiendo las preguntas requeridas para aplicar los conocimientos adquiridos durante el
módulo.

Pregunta 1:

¿Recomendaría a UNIVERSAL S.A. que aplicara un sistema de gestión del conocimiento en su

proceso de fusión con COMUNICANDO S.A.? ¿En base a qué criterios?

Sí, es recomendable para Universal SA que aplique un sistema de Gestión del Conocimiento
dentro de su proceso de fusión con COMUNICANDO SA, toda vez que en la fusión debe haber
una integración de los conocimientos de cada colaborador, y llevarlos a la unificación de
información y criterios para manejar la empresa fusionada, así generar objetivos comunes y
lograr que las sinergias buscadas con la fusión tengan éxito. Como vimos: “Cada organización
dispone de una meta, de unos objetivos estratégicos para conseguir el fin último de
proporcionar beneficios a sus accionistas o dueños. No podemos ignorar esta realidad, por
tanto, el objetivo fundamental de la gestión del conocimiento es contribuir a generar beneficios
para la empresai”.

Es necesario que las dos empresas busquen soluciones y mejoras en los diferentes aspectos
técnicos, operativos y organizacionales. Para lo cual deben primero hacer un inventario de la
información que existe en la actualidad, organizarla y filtrarla para definir cual es la información
útil para la empresa fusionada y lograr una unificación en la estrategia y objetivos corporativos.

Se busca preservar y garantizar los bienes intelectuales que al momento tanto UNIVERSAL SA
como COMUNICANDO SA tienen y desean conservar en la empresa fusionada, como lo son
los valores asiáticos y el respeto, que juntos pueden dar buenos resultados si se gestiona de
manera adecuada el conocimiento en el personal de ambas empresas. Ambas empresas
deben trabajar en la gestión del conocimiento que permita crear una nueva estrategia,
conservar el capital intelectual, evitar la fuga de talentos y conocimientos, u otro tipo de
consecuencias que generen mayor resistencia al cambio.

Se sugiere iniciar por la unificación de procesos del área de recursos humanos, y de allí
desplegar la información a todos los trabajadores de forma unificada: manejo de reportes,
indicadores, cuadros de mando, etc., y mantener un seguimiento y control de los procesos.
Las empresas deben trabajar en conjunto en un Plan de Gestión de Conocimiento que les
permita crear valor a la empresa fusionada, deben lograr que se unifique el conocimiento de
forma estructurada, ordenados y explícitos y favorezcan a la innovación y la mejora continua ii,
de esta forma lograr una fusión exitosa y logren cumplir con la estrategia y los objetivos
empresariales.

Pregunta 2:

¿Cómo realizaría la transmisión del conocimiento? ¿Cómo convertiría el conocimiento de tácito

a explícito? Justifique su respuesta.

La transmisión del conocimiento requiere de actividades previas de transformación y

almacenamiento en los medios adecuados que faciliten la difusión de forma eficiente y efectiva.
Cada una de las compañías a fusionarse cuentan con información propia sobre los diferentes
procesos de cada una de ellas, por lo que se hace necesario seleccionar los más relevantes,
unificarlos y comunicarlos.

Es necesario recordar la diferencia entre conocimiento tácito y explicito con el fin de indicar
como sería el proceso de conversión propuesto. El conocimiento tácito es un conocimiento
intangible, interno, personal y subjetivo, arraigado en la acción del individuo, sus valores y
emociones iii; mientras que el conocimiento explícito es un conocimiento que se expresa con
más facilidad y puede ser ordenado y comunicado fácilmente.

Para el caso que nos ocupa, el reto esta en trasformar el conocimiento tácito (know-how) de
cada uno de los colaboradores de las empresas UNIVERSAL SA y CONOCIMIENTO SA a un
conocimiento explícito para la empresa fusionada, que sea de fácil trasmisión, y que cada
colaborador pueda entenderlo, apropiarlo y aplicarlo a sus funciones diarias en la empresa
fusionada, siempre con miras a la creación de valor.

Nonaka y Takeuchi establecieron la teoría de gestión del conocimiento basa en cuatro modos
de creación del conocimiento, estos son:

1. Socialización: De conocimiento tácito a conocimiento tácito.

2. Externalización: De conocimiento tácito a conocimiento explícito.
3. Combinación: De conocimiento explícito a conocimiento explícito.
4. Internalización: De conocimiento explícito a conocimiento tácito.

Fuente: : https://carlospat.wordpress.com/2008/07/17/conocimiento-explicito-y-tacito/
El conocimiento organizacional se crea a partir de la conversión del conocimiento tácito a
explicito, esto es la Externalización, por lo que las empresas a fusionarse, UNIVERSAL SA y
COMUNICANDO SA, requieren realizar un proceso de externalización de la información, que
cada una de las personas que tiene el conocimiento tácito puedan trasmitir a otros ese
conocimiento de forma precisa y clara, que sea comprensible para los demás y así hacerlo
conocimiento explicito.

Para lo anterior, se debe tener en cuenta las siguientes actividades que pueden ayudar a la
empresa fusionada en el proceso de transformación del conocimiento:

 Explotar el conocimiento soportado por la compañía

 Reconocer a los que más saben
 Determinar los que saben cómo hacer determinadas tareas
 Seleccionar a los líderes del conocimiento en la empresa
 Generar más líderes del conocimiento
 Aprender de la experiencia
 Premiar el conocimiento
 Utilizar el conocimiento para el negocio
 Cuidar el conocimiento

Pregunta 3:

¿Cómo potenciaría el conocimiento informal que poseen los empleados? ¿Incluiría

desarrollarlo con toda la plantilla o únicamente desde la gerencia? Razone su
respuesta.

El conocimiento informal que poseen los empleados puede potenciarse de varias

formas y es una fase muy importante de la gestión del conocimiento en una empresa,
ya que al potencializar el conocimiento se logra mayor productividad, eficiencia,
eficiencia, retención de personal, entre otros beneficios para la compañía y la
consecución de sus objetivos.

El aprendizaje informal es mucho mayor al formal, es un conocimiento no adquirido por

un curso en particular de formación, se trata del aprendizaje que ocurre naturalmente,
de manera espontánea y constantemente dentro del entorno laboral. Existen diferentes
y diversas formas de potenciar este conocimiento y requieren de canales abiertos de
comunicación donde los colaboradores se sientan cómodos y libres para comunicarse y
expresarse. Algunas de estas formas pueden ser: conversaciones en grupos de
trabajo, foros en la intranet, trabajos en grupo, sesiones de preguntas y respuestas
para resolver dudas u obtener feedback, programas de coaching y mentoring, sesiones
de lecciones aprendidas, buenas prácticas, etc.

Se sugiere desarrollar estas actividades de transmisión del conocimiento a toda la

compañía, pues todos son importantes para lograr el aprendizaje requerido para la
nueva empresa fusionada y el cumplimiento de sus objetivos. el conocimiento informal
debe pasar por toda la compañía sin tener en cuenta la estructura organizacional o
nivel jerárquico. A medida que todas las personas se vayan involucrando más la
empresa tendrá mayor éxito. Fomentar y seguir cultivando una cultura organizacional
donde cada uno de los colaborados hacer parte de un equipo y por lo tal se respeta
como individuo, sabiendo que daca uno y su conocimiento se puede desarrollar para
lograr el fin común.

Pregunta 4:

¿Qué herramientas tecnológicas de gestión del Conocimiento le propondría a esta

empresa? ¿Por qué ha elegido esas?

Para UNIVERSAL SA y COMUNICANSO SA es muy importante el desarrollo exitoso

de su Plan de Gestión del Conocimiento, por lo que es necesario que usen todas las
herramientas tecnológicas que tengan a disposición y su alcance. Se sugieren las
siguientes:

 Intranet: Red privada de la empresa, diseñada y desarrollada siguiendo los

protocolos de Internet, y puede estar conectada a ésta para uso externo o de
terceros. En ella se pueden publicar políticas y procedimientos de uso exclusivo de
la compañía como diferentes herramientas para el día a día.

 Datawarehouse: bases de datos de uso para todos los colaboradores de la

empresa, funciona como un repositorio de datos que mantiene la información de
forma organizada y accesible.

 Gestión Documental: sistema de manejo de información con diferentes

aplicaciones, para el uso, archivo y control de la documentación de la organización.

Tanto Internet como la Intranet son muy comunes en los sistemas de gestión de todas
las empresas, y son también las herramientas más usadas y conocidas, ya que
permiten difundir de forma sencilla el conocimiento y ponerlo a disposición de todos de
forma instantánea. Las bases de datos, por otro lado, ayudan a hacer más eficiente el
intercambio de información entre trabajadores, proveedores y cliente. Todos necesarios
para llevar a cabo un adecuado Plan de Gestión del Conocimiento.
i
1 CEUPE, ÁREA TÉCNICA DE RECURSOS HUMANOS, Módulo 1. “Gestión Del Conocimiento”, 2.4. El
conocimiento en las organizaciones: objetivos de la gestión del conocimiento, Versión Imprimible.
ii
Ibidem.
iii
CEUPE, Op.Cit. Cap. 1.2. “Conocimiento: el concepto y definición”, Pág. 12