CASO DE ESTUDIO

“SEGURIDAD VIRTUAL”

Una creciente preocupació n en el medio de los especialistas en procesamiento

de datos es la posibilidad de sufrir irrupciones por parte de fuentes no
autorizadas, que pueden corromper las bases de datos y prá cticamente
paralizar las actividades de una empresa. Por ejemplo, es obvio que una línea
aérea que experimente dificultades en mantener la integridad de sus datos va a
sufrir interrupciones en los vuelos, incertidumbre en listas de pasajeros,
inseguridad en cuanto a horarios e itinerarios, etcétera. El ingeniero Raimundo
Cevallos ha concebido una corporació n que permite brindar servicios de
mantenimiento y seguridad de bases de datos, y se prepara para poner en
prá ctica su concepto.

Los servicios que prestará la empresa —tentativamente llamada Seguridad

Virtual— incluyen la asesoría por e-mail, así como una cuadrilla de “expertos
mó viles” preparados para trasladarse a donde sea necesario en los casos
críticos en que se requiera la presencia física de un equipo de ingenieros de
computació n. El á rea cubierta comprende un radio de 250 kiló metros a partir
del a ciudad donde usted reside.

De acuerdo con el ingeniero Cevallos, el siguiente personal será necesario:

- Dos ingenieros en computació n, con experiencia mínima de 2 añ os en

mantenimiento de bases de datos.
- Dos ingenieros en computació n, recientemente graduados.
- Tres operadores de call center o centro de atenció n al pú blico, no
necesariamente con título de ingenieros, pero capaces de atender las
llamadas recibidas por teléfono o los mensajes de e-mail en forma
eficiente y clara.
- Dos administradores generales, capaces de encontrar soluciones
creativas y rá pidas para condiciones de crisis.

Un ejemplo de sus funciones en el caso de una línea aérea cuya base de datos
dejara de operar sería la necesidad de comunicar claramente al pú blico la
naturaleza de la dificultad que se enfrenta, enlazar con una compañ ía que
pudiera prestar auxilios logísticos, y diseñ ar sistemas de emergencia para
aspectos como el suministro de alojamiento para pasajeros impedidos o con
niñ os pequeñ os.

El ingeniero Cevallos ha solicitado su ayuda para proceder al reclutamiento del

capital humano requerido, haciendo claro que en caso de preparar una oferta
atractiva, usted se ocupará probablemente de los aspectos de personal de
Seguridad Virtual.

1. Diseñ e una estrategia general de reclutamiento para los ingenieros con

experiencia. Incluya los canales de comunicació n que usted recomienda
utilizar, y un estimado del tiempo que probablemente requerirá para
reclutar a cuatro candidatos viables.
2. Dada la necesidad de la empresa de responder de manera instantá nea a
las necesidades de sus clientes, ¿có mo se aseguraría usted de que los
candidatos reclutados estén conscientes de las necesidades de un
horario de trabajo sumamente flexible?
3. ¿Có mo reclutaría a los administradores, y qué canales considera má s
idó neos? ¿A los operadores del call center?
4. ¿En qué lapso estaría la empresa Seguridad Virtual completamente
provista del necesario capital humano? ¿Qué compensació n sería
razonable esperar por su labor?