“Año 2023”

POLICIA NACIONAL DEL PERU

ESCUELA NACIONAL DE FORMACION
PROFESIONAL POLICIAL
ESCUELA DE OFICIALES DE LA POLICÍA NACIONAL DEL
PERÚ
“HEROE NACIONAL ALFZ. PNP MARIANO SANTOS
MATEOS” PUENTE PIEDRA

TRABAJO CORPORATIVO

TEMA: ESCUCHA ACTIVA DESDE LA FUNCION POLICIAL

PRESENTADO POR LOS INTEGRANTES:

C.ASP.PNP.
C.ASP.PNP.
C.ASP.PNP.
C.ASP.PNP.
C.ASP.PNP.
C.ASP.PNP.

DOCENTE: LIC. EDITH HUAYCUEH CRUZ.

Lima – Perú
 DEDICATORIA

El presente trabajo es dedicado a nuestros

padres por su consagración y por el ejemplo

que nos brindan; y a nuestra catedrática, por
compartir sus valiosos conocimientos, porque
a pesar de la coyuntura y los cambios
educativos han sabido aplicar las herramientas

necesarias para un logro de aprendizaje

2
AGRADECIMIENTO

Agradecemos a nuestra Institución y su alma

mater al Escuela de Oficiales de la PNP por
formar en

nosotros los nuevos lineamientos de nuestra

respetada institución y darnos la oportunidad de
poder desarrollarnos como futuros oficiales de la
PNP, para así adquirir conocimientos, también
agradecemos a nuestros compañeros de clase,
futuros colegas.

2
 ÍNDICE

DEDICATORIA...........................................................................................................
AGRADECIMIENTO...................................................................................................
PRESENTACIÒN.......................................................................................................
CAPITULO I..................................................................................................................
AREA PROBLEMATICA............................................................................................
CAPITULO II...............................................................................................................
DESARROLLO DEL TEMA........................................................................................
APLICABILIDAD EN LA FUNCIÒN POLICIAL........................................................
CONCLUSIONES.....................................................................................................
RECOMENDACIONES............................................................................................
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................
ANEXOS...................................................................................................................

2
 PRESENTACIÓN

En el ámbito de la función policial en el Perú, la escucha activa se posiciona

como una herramienta fundamental para fortalecer el vínculo entre la policía y
la comunidad. La escucha activa implica prestar atención de manera
consciente y comprensiva a las necesidades, preocupaciones y demandas de
los ciudadanos, lo cual resulta clave para promover la seguridad ciudadana.
Así mismo la escucha activa permite a los agentes de policía comprender las
situaciones específicas que enfrenta la comunidad y actuar de manera más
efectiva para abordar los problemas de seguridad. Mediante esta práctica, los
policías pueden obtener información valiosa sobre actividades delictivas,
identificar áreas de riesgo y tomar medidas preventivas. Además, la escucha
activa en la función policial fomenta el establecimiento de una relación de
confianza con la comunidad. Al brindar atención y dar voz a los ciudadanos, los
agentes de policía generan un ambiente propicio para la colaboración y la
participación ciudadana en la prevención del delito. Por otro lado, la escucha
activa también se convierte en una herramienta clave para la resolución
pacífica de conflictos. Al escuchar de manera atenta y sin prejuicios, los
policías pueden mediar en situaciones de tensión y facilitar el diálogo entre las
partes involucradas, buscando soluciones equitativas y pacíficas. Por lo tanto,
la escucha activa desde la función policial en el Perú se presenta como una
habilidad esencial para establecer una comunicación efectiva con la
comunidad, recopilar información relevante, fortalecer la confianza y promover
la seguridad ciudadana de manera integral. Mediante esta práctica, los agentes
de policía se adaptarán en aliados de la comunidad, trabajando de manera
conjunta para garantizar un entorno seguro y tranquilo.

CAPITULO I
2
 ÁREA PROBLEMÁTICA

A. CARACTERIZACION DE LA PROBLEMÁTICA

Identificar ciertos desafíos y situaciones específicas que dificultan la

comunicación efectiva y la implementación de prácticas de escucha activa, es
riguroso en sí, no obstante, en algunas áreas problemáticas de Perú, la falta de
confianza y el distanciamiento entre la comunidad y la policía son evidentes. La
percepción de corrupción y abuso de poder por parte de algunos agentes ha
generado un alto nivel de desconfianza en la población. La falta de canales de
comunicación adecuados y de espacios para que los ciudadanos expresen sus
preocupaciones también contribuyen a esta problemática.

En estas áreas, es común encontrar una brecha cultural y lingüística que

dificulta la comunicación efectiva entre los agentes y la comunidad. La
diversidad étnica y cultural del país puede generar barreras que obstaculicen la
comprensión mutua y la atención adecuada a las necesidades específicas de
cada grupo.

La presencia de grupos delictivos organizados en estas áreas crea un clima de

temor constante entre los residentes, lo que limita su disposición a colaborar
con las autoridades policiales. El miedo a represalias por parte de estos grupos
delictivos disuade a la comunidad de compartir información relevante y dificulta
la obtención de datos precisos para la prevención del delito. Así mismo la
sobrecarga de trabajo de la policía en estas áreas problemáticas su capacidad
para dedicar tiempo y atención adecuada a la escucha activa.

Es menester señalar finalmente que, la falta de personal, la formación

insuficiente en habilidades de comunicación y la presión constante por
responder a emergencias dificultan la implementación efectiva de prácticas de
escucha activa.

CAPÍTULO II

2
 DESARROLLO DEL TEMA

B. ¿QUE ES LA ESCUCHA ACTIVA EN LA FUNCION POLICIAL?

La escucha activa en la función policial peruana se refiere a la habilidad de

los agentes de policía para prestar atención completa y genuina a las
personas con las que interactúan durante el desempeño de sus labores.
Implica no solo escuchar las palabras que se expresan, sino también prestar
atención a las señales no verbales y demostrar un verdadero interés en
comprender y captar el mensaje transmitido.

En la función policial peruana, la escucha activa es esencial para obtener

información relevante sobre actividades delictivas, sospechosos, problemas
de seguridad y preocupaciones de la comunidad. Los agentes de policía
deben ser capaces de escuchar con empatía y sin prejuicios, para
comprender las necesidades y perspectivas de las personas con las que
interactúan.

La escucha activa en la función policial peruana implica técnicas como

mantener contacto visual, evitar interrupciones, hacer preguntas claras y
parafrasear para asegurarse de que se ha comprendido correctamente el
mensaje. Los agentes de policía deben ser capaces de controlar sus propias
respuestas emocionales y mantener la calma, incluso en situaciones tensas
o desafiantes.

La escucha activa en la función policial peruana también implica la

capacidad de validar y respetar las emociones y preocupaciones de las
personas, proporcionando un espacio seguro para que expresen sus
inquietudes. Esto ayuda a fortalecer la relación entre la policía y la
comunidad, generando confianza y colaboración.

Además, la escucha activa en la función policial peruana implica ser

consciente de los límites éticos y legales en la recopilación y uso de

2
 información obtenida a través de la escucha activa. Los agentes de policía
deben respetar la confidencialidad y los derechos individuales de las
personas, garantizando que la información recopilada se maneje de manera
ética y segura.

Por lo tanto se puede decir que, la escucha activa en la función policial

peruana implica la habilidad de los agentes de policía para escuchar
atentamente, comprender y captar el mensaje transmitido por las personas
con las que interactúan. Es fundamental para obtener información valiosa,
fortalecer la relación con la comunidad y promover la seguridad y el
bienestar en Perú.

I. FORTALECIMIENTO DE LA CONFIANZA:

El fortalecimiento de la confianza a través de la escucha activa es esencial para la

función policial en Perú, ya que la confianza mutua entre la policía y la población
es fundamental para fomentar la colaboración y la participación ciudadana en la
prevención del delito.

Cuando la comunidad percibe que la policía está dispuesta a escuchar y tomar en

cuenta sus preocupaciones y necesidades, se genera un ambiente de confianza
que facilita la comunicación abierta y transparente. La escucha activa permite a los
agentes de policía comprender las realidades y perspectivas de la comunidad, lo
que a su vez les permite responder de manera más efectiva a las necesidades y
expectativas de los ciudadanos.

La construcción de esta confianza mutua tiene varios beneficios. En primer lugar,

fomenta una mayor colaboración ciudadana en la prevención del delito. Cuando la
comunidad confía en la policía y se siente escuchada, es más probable que esté
dispuesta a proporcionar información sobre sospechosas, denunciar delitos y
participar en programas de prevención.

2
Además, la confianza fortalecida facilita la obtención de información valiosa para la
identificación de problemas de seguridad y la implementación de estrategias de
prevención más efectivas. Los ciudadanos se sienten más motivados a colaborar
con la policía y compartir información relevante cuando confían en que sus
preocupaciones serán tomadas en serio.

II. ATENDER A LAS NECESIDADES DE LA COMUNIDAD

Atender las necesidades de la comunidad es uno de los principales objetivos de la

escucha activa por parte de los agentes de policía en Perú. A través de esta
práctica, se busca comprender y responder de manera efectiva a las demandas y
específicas de la comunidad a la que sirven.

La escucha activa permite a los agentes de policía recopilar información valiosa

sobre las necesidades de seguridad de la comunidad. Al prestar atención a las
demandas de seguridad, los agentes pueden identificar áreas problemáticas,
patrones delictivos y situaciones de riesgo. Esto les permite enfocar sus esfuerzos
de manera estratégica y tomar medidas para abordar los problemas identificados.

Brindar información clara y precisa es otra faceta importante de la atención a las

necesidades de la comunidad. Los agentes de policía deben ser capaces de
comunicar de manera efectiva las políticas, procedimientos y recursos disponibles
para abordar las preocupaciones de seguridad. La escucha activa les permite
entender las inquietudes y preguntas de la comunidad, lo que les facilita
proporcionar respuestas claras y precisas que ayuden a aclarar dudas y brindar
orientación.

III. RECOPILACION DE INFORMACION RELEVANTE

2
La escucha activa es una habilidad fundamental para los policías, ya que les
permite recopilar información relevante y valiosa durante el desempeño de sus
labores. La escucha activa implica prestar atención completa a lo que se dice,
tanto verbalmente como a través de señales no verbales, y demostrar un genuino
interés en comprender y captar el mensaje transmitido.

Al aplicar la escucha activa, los policías pueden obtener información detallada

sobre actividades delictivas, sospechosos o problemas de seguridad que de otro
modo podrían pasar desapercibidos. Algunas de las formas en que la escucha
activa beneficia a los agentes de policía incluyen:

a) Identificación de actividades delictivas: Al escuchar atentamente a las

personas y a su entorno, los policías pueden detectar conversaciones o
comportamientos sospechosos que indican la presencia de actividades
delictivas. Esto puede ayudarles a prevenir crímenes o intervenir de manera
oportuna para evitar que ocurran.

b) Obtención de información sobre sospechosos: La escucha activa les permite

a los policías recopilar información sobre sospechosos potenciales, como
descripciones físicas, nombres, lugares frecuentados y detalles sobre sus
actividades. Esta información puede ser crucial para identificar y capturar a
los delincuentes.

c) Recopilación de pruebas: Al prestar atención a los detalles y captar

información importante, los agentes de policía pueden recopilar pruebas
sólidas que respalden investigaciones criminales. Esto puede incluir
testimonios de testigos presenciales, información sobre posibles cómplices
o cualquier dato relevante que pueda ayudar a resolver un caso.

d) Mejoramiento de la seguridad comunitaria: La escucha activa permite a los

policías estar al tanto de los problemas de seguridad en las áreas que
supervisan. Al escuchar las preocupaciones y sugerencias de los residentes
y comerciantes locales, los agentes de policía pueden tomar medidas

2
 proactivas para abordar los problemas, fortalecer las relaciones con la
comunidad y mantener la tranquilidad en el vecindario.

IV. DIALOGO Y RESOLUCION PACIFICA DE CONFLICTOS

La escucha activa promueve el diálogo abierto y constructivo con la comunidad, lo

que puede contribuir a la resolución pacífica de conflictos y tensiones. Los policías
pueden actuar como mediadores imparciales y facilitar la comunicación entre
partes en disputa, buscando soluciones que beneficien a todas las partes
involucradas. Cuando los policías aplican la escucha activa como mediadores
imparciales, se crea un espacio seguro donde las personas pueden expresar sus
preocupaciones y sentimientos de manera efectiva. Esto ayuda a reducir la
hostilidad y facilita la búsqueda de soluciones mutuamente aceptables. Algunas de
las formas en que la escucha activa promueve el diálogo y la resolución pacífica de
conflictos son:

a) Creación de confianza: Al escuchar atentamente a todas las partes y

demostrar respeto por sus puntos de vista, los policías construyen confianza
con las personas involucradas en el conflicto. Esto es esencial para
establecer una atmósfera de colaboración y apertura en la que las partes se
sientan seguras al expresar sus preocupaciones.

b) Identificación de intereses y necesidades subyacentes: La escucha activa

permite a los policías identificar los intereses y necesidades subyacentes de
cada parte en conflicto. Al comprender estas motivaciones, los agentes de
policía pueden buscar soluciones que aborden de manera efectiva los
problemas fundamentales y eviten soluciones superficiales que no
satisfagan las preocupaciones reales de las partes involucradas.

c) Fomento de la comunicación efectiva: La escucha activa facilita una

comunicación efectiva entre las partes en conflicto. Los policías pueden
utilizar técnicas de escucha, como parafrasear y hacer preguntas claras,
para asegurarse de que han entendido correctamente los puntos de vista y

2
 preocupaciones de cada parte. Esto ayuda a evitar malentendidos y
promueve un diálogo claro y productivo.

d) Búsqueda de soluciones mutuamente aceptables: Al comprender

plenamente las preocupaciones y necesidades de todas las partes, los
policías pueden ayudar a facilitar la búsqueda de soluciones que sean
aceptables para todos. Esto implica encontrar un terreno común y explorar
opciones que satisfagan las prioridades de cada parte de la mejor manera
posible.

e) Fortalecimiento de la relación entre la policía y la comunidad: Al actuar

como mediadores imparciales y utilizar la escucha activa en la resolución de
conflictos, los policías fortalecen la relación entre la institución policial y la
comunidad. Esto puede conducir a una mayor confianza en la policía y a
una mayor colaboración entre ambas partes en la prevención del delito y la
promoción de la seguridad.

Al utilizar esta habilidad en su interacción con la comunidad, los agentes de

policía pueden actuar como mediadores imparciales, facilitar la comunicación
efectiva y buscar soluciones que beneficien a todas las partes involucradas.
Esto contribuye a la construcción de una sociedad más pacífica y armoniosa.

V. HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA

EN LA FUNCION POLICIAL

Es importante destacar que, si bien las tecnologías avanzadas pueden mejorar la

escucha activa en el trabajo policial, también es fundamental que los policías sigan

2
desarrollando y mejorando sus habilidades de escucha activa de manera
interpersonal. La tecnología puede ser una herramienta complementaria, pero no
debe reemplazar la empatía, la comprensión y el juicio humano necesarios para
una comunicación efectiva con la comunidad.

Por consiguiente, podemos entonces señalar algunas herramientas tecnológicas

que pueden ser utilizadas para este fin:

a) Sistemas de grabación de voz: Los sistemas de grabación de voz permiten

a los policías capturar y almacenar conversaciones y comunicaciones
relevantes durante sus operaciones. Estas grabaciones pueden ser
revisadas posteriormente para obtener información precisa y detallada sobre
eventos y situaciones específicas. Además, la grabación de voz puede
servir como evidencia en investigaciones y juicios. Estos sistemas también
pueden contar con funciones de identificación y transcripción automática
para facilitar el análisis posterior.

b) Análisis de voz: Las tecnologías de análisis de voz utilizan algoritmos y

modelos avanzados para extraer información significativa de las
grabaciones de voz. Estas herramientas pueden identificar características
específicas de la voz, como el tono, la entonación y el ritmo, para determinar
el estado emocional de una persona o detectar signos de engaño. El
análisis de voz también puede utilizarse para identificar a individuos
específicos o realizar búsquedas de palabras clave en grandes volúmenes
de grabaciones.
c) Sistemas de análisis de datos: Los sistemas de análisis de datos utilizan
algoritmos y técnicas avanzadas para procesar y analizar grandes
cantidades de información. Estos sistemas pueden ayudar a los policías a
identificar patrones, tendencias y conexiones en los datos recopilados a
través de grabaciones de voz y otros medios. Al aplicar técnicas de análisis
de datos, los agentes de policía pueden obtener información valiosa sobre
actividades delictivas, sospechosos o áreas de mayor riesgo.

2
 d) Aplicaciones móviles y dispositivos portátiles: Las aplicaciones móviles y los
dispositivos portátiles pueden ser utilizados por los policías para grabar y
transmitir audio en tiempo real durante sus operaciones. Estas herramientas
permiten una captura rápida de información y facilitan la posterior revisión y
análisis de los registros. Además, algunas aplicaciones móviles pueden
tener funciones de reconocimiento de voz y transcripción automática para
agilizar el procesamiento de la información.

VI. CAPACITACION EN ESCUCHA ACTIVA PARA AGENTES DE POLICIA

La capacitación continua en escucha activa es de vital importancia para los

agentes de policía en Perú. La escucha activa es una habilidad que puede ser
aprendida y desarrollada, y su aplicación efectiva puede mejorar significativamente
las habilidades de comunicación y atención de los policías en su interacción con la
comunidad. La escucha activa es fundamental para una comunicación efectiva ya
que a través de la capacitación en escucha activa, los agentes de policía pueden
aprender a prestar atención completa, comprender y responder de manera
adecuada a las preocupaciones, necesidades y emociones de las personas con las
que interactúan. Esto fomenta una comunicación clara, empática y respetuosa,
fortaleciendo la relación entre la policía y la comunidad. Por otro lado, la
construcción de confianza en la escucha activa contribuye a la construcción de
confianza entre los agentes de policía y la comunidad. Al mostrar un genuino
interés en comprender las perspectivas y preocupaciones de las personas, los
policías demuestran empatía y respeto, lo que ayuda a establecer una relación de
confianza mutua. Esto es esencial para promover la colaboración y la participación
ciudadana en la prevención del delito y la promoción de la seguridad. Otro puno
también relevante es la detección de información relevante, la capacitación en
escucha activa permite a los policías desarrollar la habilidad de identificar
información relevante y valiosa en las conversaciones y testimonios. Al prestar
atención a los detalles y captar información importante, los agentes de policía

2
pueden recopilar datos cruciales para investigaciones y operaciones policiales.
Esto contribuye a una toma de decisiones más informada y eficaz.

En otro punto la resolución pacífica de conflictos, en la escucha activa es esencial

en la resolución pacífica de conflictos. A través de la capacitación en escucha
activa, los agentes de policía pueden adquirir habilidades de mediación y
negociación, permitiéndoles actuar como facilitadores imparciales en situaciones
conflictivas. Al comprender y abordar las preocupaciones de todas las partes
involucradas, los policías pueden ayudar a encontrar soluciones mutuamente
aceptables y reducir la tensión en la comunidad. Y finalmente en la adaptación a la
diversidad cultural, perú es un país diverso en términos de cultura, idioma y
tradiciones. La capacitación en escucha activa puede ayudar a los agentes de
policía a adaptarse a esta diversidad cultural. Al aprender a escuchar y
comprender las diferencias culturales, los policías pueden establecer una
comunicación más efectiva con las diferentes comunidades y abordar de manera
adecuada sus necesidades y preocupaciones específicas.

Es importante destacar que la capacitación en escucha activa no debe ser un

evento único, sino un proceso continuo. Los agentes de policía deben recibir
actualizaciones periódicas sobre las técnicas y mejores prácticas de escucha
activa, así como oportunidades de práctica y retroalimentación para fortalecer sus
habilidades. Esto garantiza que estén preparados para enfrentar los desafíos y las
demandas cambiantes de su trabajo, y puedan interactuar de manera efectiva con
la comunidad a la que sirven.

VII. BARRERAS PARA LA ESCUCHA ACTIVA EN EL TRABAJO

POLICIAL

Los agentes de policía en Perú pueden enfrentar diversas barreras o desafíos al

intentar practicar la escucha activa en su trabajo. Algunas de las posibles barreras
y formas de superarlas son las siguientes:

2
 a) Barreras lingüísticas: En un país con una gran diversidad lingüística como
Perú, las barreras idiomáticas pueden dificultar la comunicación efectiva y la
escucha activa. Para superar esta barrera, es importante que los agentes de
policía reciban capacitación en idiomas relevantes para la región en la que
operan. Además, pueden utilizar servicios de interpretación o contar con
agentes bilingües en situaciones en las que sea necesario.

b) Prejuicios y estereotipos: Los prejuicios y estereotipos pueden influir en la

capacidad de escuchar activamente. Los agentes de policía deben ser
conscientes de sus propios prejuicios y trabajar activamente para evitar que
estos sesguen su percepción y comprensión de los demás. La capacitación
en diversidad y sensibilidad cultural puede ayudar a los agentes a reconocer
y superar estos sesgos y fomentar una escucha más imparcial.
c) Falta de tiempo: En un entorno policial en el que el tiempo puede ser
limitado y las demandas son altas, la falta de tiempo puede convertirse en
una barrera para la escucha activa. Sin embargo, es importante destacar
que la escucha activa no debe considerarse una pérdida de tiempo, sino
una inversión valiosa en la construcción de relaciones de confianza y la
resolución efectiva de problemas. Los agentes de policía pueden organizar
su tiempo de manera eficiente y priorizar la escucha activa como parte
integral de su trabajo diario.

Superar estas barreras requiere un compromiso por parte de los agentes de policía
y de las instituciones policiales en promover la importancia de la escucha activa y
proporcionar capacitación continua. Además, es esencial fomentar una cultura
organizacional que valore y apoye la escucha activa como una habilidad clave en
el trabajo policial. Al hacerlo, los agentes de policía en Perú podrán superar estas
barreras y fortalecer su capacidad para comunicarse de manera efectiva y
responder a las necesidades de la comunidad que sirven.

VIII. ETICA Y ESCUCHA ACTIVA POLICIAL

2
Los aspectos éticos de la escucha activan en la función policial en Perú son de
suma importancia y deben ser considerados en todas las etapas del proceso.
Confidencialidad:

a) La confidencialidad es crucial al manejar la información obtenida a través

de la escucha activa. Los agentes de policía deben respetar y proteger la
privacidad de las personas con las que interactúan, asegurándose de no
divulgar información confidencial sin consentimiento adecuado o sin una
base legal para hacerlo. La confidencialidad es fundamental para mantener
la confianza de la comunidad y garantizar el respeto de los derechos
individuales.

b) Respeto a los derechos individuales: Los agentes de policía deben tener un

profundo respeto por los derechos individuales de las personas durante la
escucha activa. Esto implica tratar a todas las personas con dignidad y
respeto, evitando cualquier tipo de discriminación o prejuicio. Los policías
deben tener en cuenta los límites legales y éticos en la recopilación y uso de
información personal, garantizando que se respeten los derechos a la
privacidad y la protección de datos.

c) Consentimiento informado: En ciertos contextos, es importante obtener el

consentimiento informado de las personas antes de grabar o recopilar
información a través de la escucha activa. Esto implica explicar claramente
el propósito de la grabación y obtener el consentimiento de las partes
involucradas, a menos que existan excepciones legales aplicables. El
consentimiento informado respeta la autonomía y los derechos de las
personas y es esencial para mantener la transparencia y la ética en la
recopilación de información

d) Responsabilidad en el manejo de la información: Los agentes de policía

tienen la responsabilidad de manejar adecuadamente la información

2
 obtenida a través de la escucha activa. Esto implica garantizar que la
información se utilice de manera ética y legal, y que se proteja de cualquier
divulgación no autorizada o uso indebido. Los agentes de policía deben
seguir los protocolos establecidos para el manejo, almacenamiento y
transferencia de información sensible, asegurando su confidencialidad y
seguridad.

Es importante que los agentes de policía en Perú reciban una sólida formación
ética que incluya la importancia de la confidencialidad, el respeto a los derechos
individuales y la responsabilidad en el manejo de la información. Así mismo, es
fundamental que las instituciones policiales establezcan políticas claras y
procedimientos adecuados para garantizar que la escucha activa se realice de
manera ética y respetuosa. Al hacerlo, se fortalecerá la confianza de la comunidad
y se promoverá una relación positiva y colaborativa entre la policía y la sociedad
que se sirve.

IX. MEJORA DE LA IMAGEN INSTITUCIONAL

La mejora de la imagen institucional es un resultado importante de la comunicación

efectiva y la escucha activa por parte de la policía en Perú. Cuando los agentes de
policía practican la escucha activa, demuestran un genuino interés en comprender
las preocupaciones y necesidades de la comunidad. Esto tiene un impacto positivo
en la percepción de la policía por parte de los ciudadanos y puede generar una
mayor confianza en la labor policial. Algunos aspectos clave relacionados con la
mejora de la imagen institucional a través de la comunicación efectiva y la escucha
activa, primero tenemos a la cooperación ciudadana en la que la escucha activa
promueve una mayor cooperación ciudadana. Cuando los ciudadanos sienten que
son escuchados y que sus preocupaciones son tomadas en cuenta, es más
probable que estén dispuestos a colaborar con la policía. Esto incluye compartir
información relevante sobre actividades delictivas, proporcionar testimonios en
investigaciones y participar en programas de prevención del delito. La cooperación

2
ciudadana fortalece la capacidad de la policía para abordar los problemas de
seguridad de manera más efectiva. Luego tenemos a las denuncias de delitos, una
comunicación efectiva y una escucha activa también pueden fomentar un mayor
número de denuncias de delitos por parte de la comunidad. Cuando los
ciudadanos confían en la policía y se sienten escuchados, es más probable que se
sientan motivados para informar sobre delitos o comportamientos sospechosos.
Esto contribuye a una mejor detección y prevención de delitos, lo que a su vez
aumenta la sensación de seguridad en la comunidad. Por otro lado, tenemos a la
percepción de seguridad, la comunicación efectiva y la escucha activa pueden
influir en la percepción de seguridad en la comunidad. Cuando los ciudadanos
tienen una relación positiva y de confianza con la policía, tienden a sentirse más
seguros en su entorno. Esto se traduce en una mayor sensación de seguridad y
bienestar en la comunidad. Una buena imagen institucional y una comunicación
abierta y transparente pueden ayudar a mejorar la percepción de seguridad y
promover una convivencia pacífica.

Y por último tenemos a la transparencia y rendición de cuentas, la escucha activa y

una comunicación efectiva fomentan la transparencia y la rendición de cuentas en
la labor policial. Al estar abiertos a escuchar las preocupaciones y críticas
constructivas de la comunidad, los agentes de policía pueden abordar problemas,
corregir errores y mejorar sus prácticas. Esto refuerza la confianza de la
comunidad en la institución policial y promueve una cultura de rendición de
cuentas.

En resumen, una comunicación efectiva y una escucha activa por parte de la

policía en Perú tienen un impacto positivo en la imagen institucional y la confianza
en la labor policial. La cooperación ciudadana, las denuncias de delitos, la
percepción de seguridad y la transparencia son aspectos que se ven beneficiados.
Al fortalecer la relación entre la policía y la comunidad a través de la escucha
activa, se crea una base sólida para la colaboración y el trabajo conjunto en la
promoción de la seguridad y el bienestar de todos los ciudadanos.

Por consiguiente, es necesario recalcar que promover la escucha activa como una
práctica habitual puede tener un impacto positivo en la labor policial y en la

2
confianza de la ciudadanía hacia las autoridades encargadas de mantener el orden
y la seguridad.

APLICABILIDAD EN LA FUNCION POLICIAL

2
La aplicación de la escucha activa en la función policial tiene varios beneficios y
es de suma importancia para mejorar la comunicación y fortalecer la relación
entre los agentes de policía y la comunidad. Podemos destacar algunas formas
en las que la escucha activa puede ser aplicada en la función policial en Perú:

A. Obtención de información valiosa: Al practicar la escucha activa, los

agentes de policía pueden obtener información valiosa sobre actividades
delictivas, sospechosos y problemas de seguridad. Al prestar atención a
los detalles, captar señales verbales y no verbales, y demostrar interés
genuino en las preocupaciones de las personas, los agentes pueden
recopilar información crucial para investigaciones y operaciones
policiales.

B. Construcción de confianza y cooperación: La escucha activa contribuye a

la construcción de confianza y cooperación entre la policía y la
comunidad. Al mostrar un verdadero interés en comprender las
perspectivas y necesidades de las personas, los agentes de policía
establecen una relación de respeto y empatía. Esto fomenta la
colaboración ciudadana, la participación en programas de prevención del
delito y la generación de un ambiente de seguridad en la comunidad.

C. Resolución pacífica de conflictos: La escucha activa es una herramienta

eficaz en la resolución pacífica de conflictos. Los agentes de policía
pueden actuar como mediadores imparciales, facilitando la comunicación
y el diálogo entre partes en disputa. Al escuchar activamente a todas las
partes involucradas, los agentes pueden comprender mejor los
problemas subyacentes y buscar soluciones mutuamente aceptables.

D. Atención a las necesidades de la comunidad: La escucha activa permite

a los agentes de policía identificar y atender las necesidades específicas
de la comunidad. Al escuchar a los ciudadanos, comprender sus
preocupaciones y tener en cuenta sus opiniones, los agentes pueden
adaptar sus estrategias y acciones policiales para abordar los problemas
de seguridad de manera más efectiva.
2
E. Mejora de la imagen institucional: La aplicación de la escucha activa en la
función policial peruana puede ayudar a mejorar la imagen institucional
de la policía. Una comunicación efectiva y una escucha activa
demuestran el compromiso de los agentes de policía con la comunidad y
su disposición a comprender y abordar las preocupaciones de las
personas. Esto puede generar una mayor confianza en la labor policial y
mejorar la percepción de la seguridad en la comunidad.

F. En resumen, la escucha activa es una herramienta esencial en la función

policial peruana. Su aplicación adecuada permite a los agentes de policía
obtener información valiosa, construir confianza y cooperación con la
comunidad, resolver conflictos de manera pacífica, atender las
necesidades de la comunidad y mejorar la imagen institucional de la
policía. Al practicar la escucha activa, los agentes de policía pueden
fortalecer su capacidad de servir y proteger a la comunidad de manera
más efectiva

CONCLUSIONES

2
A) La escucha activa desempeña un papel fundamental en la función policial
peruana. Es una habilidad esencial que permite a los agentes de policía
obtener información valiosa sobre actividades delictivas, necesidades de la
comunidad y preocupaciones individuales. A través de la escucha activa, los
agentes de policía pueden fortalecer la relación con la comunidad y
promover la seguridad y el bienestar en Perú.

B) La función policial peruana debe prestar atención completa y genuina a las

personas, demostrando empatía y respeto por sus puntos de vista y
preocupaciones. Los agentes de policía deben desarrollar habilidades de
escucha efectiva, como el contacto visual, la formulación de preguntas
claras y la parafraseo, para asegurarse de comprender adecuadamente el
mensaje transmitido.

C) Al practicar la escucha activa, los agentes de policía pueden identificar

actividades delictivas, recopilar información sobre sospechosos y abordar
problemas de seguridad. También pueden actuar como mediadores
imparciales en la resolución de conflictos, facilitando el diálogo abierto y
constructivo entre las partes involucradas.

D) La escucha activa en la función policial peruana promueve la cooperación

ciudadana, ya que los ciudadanos se sienten escuchados y tienen mayor
confianza en la labor policial. También fomenta la denuncia de delitos, la
percepción de seguridad y la transparencia en la institución policial.

E) Sin embargo, es importante destacar que la escucha activa debe estar

respaldada por una sólida formación ética. Los agentes de policía deben
respetar la confidencialidad, los derechos individuales y manejar
responsablemente la información obtenida a través de la escucha activa.

F) Es menester señalar también que la escucha activa en la función policial

peruana es una herramienta poderosa para fortalecer la relación entre la
policía y la comunidad. Promueve la comunicación efectiva, la confianza y la

2
 cooperación ciudadana, lo que a su vez contribuye a un entorno más seguro
y armonioso en Perú. Al practicar la escucha activa de manera ética, los
agentes de policía pueden desempeñar un papel fundamental en la
prevención del delito, la resolución de conflictos y la promoción de la
seguridad en beneficio de toda la sociedad.

RECOMENDACIONES

A. Capacitación continua: Es fundamental proporcionar capacitación continua a

los agentes de policía en técnicas de escucha activa. Esto incluye brindarles
las habilidades y herramientas necesarias para escuchar atentamente,
comprender y responder de manera efectiva a las preocupaciones de la
comunidad.
B. Sensibilización sobre diversidad cultural: Los agentes de policía deben
recibir formación en diversidad cultural para comprender y respetar las
diferencias culturales de la comunidad. Esto les permitirá adaptar su

2
 enfoque de escucha activa a las necesidades específicas de cada grupo
cultural, evitando estereotipos y prejuicios.
C. Promoción de un entorno de confianza: Las instituciones policiales deben
fomentar un entorno de trabajo en el que se valore y promueva la escucha
activa. Esto implica crear canales de comunicación abiertos, fomentar la
retroalimentación constructiva y promover una cultura de respeto y empatía
entre los miembros del cuerpo policial.
D. Uso de tecnologías adecuadas: Las tecnologías pueden ser herramientas
útiles para mejorar la escucha activa en la función policial. Es importante
proporcionar a los agentes de policía las herramientas tecnológicas
necesarias, como sistemas de grabación de voz y análisis de datos, para
recopilar y analizar información de manera efectiva.
E. Promoción de la participación comunitaria: La participación activa de la
comunidad en la prevención del delito y la seguridad es fundamental. Los
agentes de policía deben alentar a la comunidad a expresar sus
preocupaciones, brindar retroalimentación y participar en programas de
colaboración. Esto fortalece la relación entre la policía y la comunidad,
mejorando la escucha activa y la respuesta policial.

F. Evaluación y retroalimentación: Es importante realizar evaluaciones

periódicas de la práctica de la escucha activa en la función policial y brindar
retroalimentación a los agentes. Esto permite identificar áreas de mejora y
brindar orientación personalizada para fortalecer las habilidades de escucha
activa de cada agente.

G. Supervisión adecuada: La supervisión adecuada es esencial para asegurar

que los agentes de policía practiquen la escucha activa de manera ética y
efectiva. Los supervisores deben brindar orientación y apoyo continuo,
asegurándose de que se cumplan los estándares de escucha activa y se
respeten los derechos individuales.

H. Valorar la escucha activa en el proceso de selección y promoción: Durante

el proceso de selección y promoción, es importante evaluar y valorar las

2
 habilidades de escucha activa de los candidatos. Esto garantiza que
aquellos que sean seleccionados o ascendidos tengan la capacidad de
comunicarse efectivamente y atender las necesidades de la comunidad.

I. Finalmente, mejorar la práctica de la escucha activa en la función policial

peruana requiere una combinación de capacitación continua, promoción de
un entorno de confianza, uso de tecnologías adecuadas, participación
comunitaria, evaluación y retroalimentación, supervisión adecuada y
valoración de la escucha activa en los procesos de selección y promoción.
Al implementar estas recomendaciones, se fortalecerá la comunicación
entre la policía y la comunidad, generando una mayor confianza y
colaboración en beneficio de la seguridad y el bienestar de todos los
ciudadanos peruanos.

BIBLIOGRAFÍA

1. MindTools: "Active Listening: Hear What People are Really Saying"

a. Sitio web: https://www.mindtools.com/CommSkll/ActiveListening.htm

2. Skills You Need: "Active Listening"

a. Sitio web: https://www.skillsyouneed.com/ips/active-listening.html

3. Forbes: "The Power Of Active Listening"

a. Sitio
web:https://www.forbes.com/sites/womensmedia/2019/06/24/the-
power-of-active-listening/?sh=53ef13d0656e

2
4. Harvard Business Review: "What Great Listeners Actually Do"
a. Sitio web: https://hbr.org/2016/07/what-great-listeners-actually-do

5. The Balance Careers: "Active Listening Skills: Definition and Examples"

a. Sitio web: https://www.thebalancecareers.com/active-listening-skills-
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6. Goleman, D. (2006). Inteligencia emocional. Kairós.

7. Soria, M. A. (2018). Escucha activa: el arte de comprender y ser

comprendido. EAE Editorial Academia Española

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ANEXOS

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