MODELOS DE UTILIDAD 1.

1
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
PREMIUM
Fija tus precios a un margen
más arriba que los de la
competencia, usualmente
por un producto, oferta,
experiencia, servicio o marca
superior.
Apple usualmente fijaba los precios de
sus productos bastante más arriba que
los de la competencia sin embargo, los
clientes compraban Apple por su diseño,
facilidad de uso y por su “caché”.

MODELOS DE UTILIDAD 1.2

CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD
LIDERAZGO EN COSTOS
COMO GENERAS DINERO Mantener los costos variables
Modelos de utilidad innovadores reflejan bajos y vender altos volúmenes
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se a bajos precios.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
Bic creó el primer bolígrafo de bajo costo
y sorprendió al mercado de las plumas
C O N F I G U R A C I Ó N estilográficas al vender su producto de
bajo margen en cantidades inmensas.
 MODELOS DE UTILIDAD 1.3
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD MICRO TRANSACCIONES
Vende artículos por tan poco
COMO GENERAS DINERO
como un dólar- o incluso un
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que centavo- para generar compras
valoran los compradores , donde se impulsivas.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado. Saga Candy Crush, un popular juego
casual, le permitía a los jugadores que
no estaban dispuestos a esperar media
C O N F I G U R A C I Ó N hora para que se les generara otra vida, la
habilidad de extender su juego comprando
vidas adicionales por 99 centavos.

MODELOS DE UTILIDAD 1.4

CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD TRANSACCIONES A ESCALA
Maximiza los márgenes buscando
COMO GENERAS DINERO
grandes volúmenes y transacciones
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que a gran escala cuando los costos
valoran los compradores , donde se unitarios están relativamente fijos.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado. Los costos de Morgan Stanley por
administrar grandes sumas de dinero
eran marginalmente mayores que
C O N F I G U R A C I Ó N administrar pequeñas sumas, pero sus
utilidades escalaban con las transacciones
de mayor tamaño.

MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS DE UTILIDAD 1.5
CONFIGURACIÓN
ESCASEZ FORZADA
Limita el suministro de la oferta
disponible, por cantidad, periodos
de tiempo o acceso, para aumentar
la demanda y/o los precios.
Groupon, un sitio web que compra
bienes en grandes cantidades, decide
ofrecer descuentos en clases de yoga,
blanqueamientos dentales, incluso en
restaurantes pero solo un convenio está
disponible al día, comenzando a
medianoche y terminando a las 11:59 PM
o cuando el producto se acabe… lo
primero que ocurra.
MODELOS DE UTILIDAD 1.6
CONFIGURACIÓN
SUSCRIPCIONES
Crea flujos de caja predecibles
al cobrarle a los clientes por
adelantado ( un pago único o
recurrente) para tener acceso al
producto o servicio.
Netflix revolucionó la industria del
arriendo de videos con la implementación
de un modelo de suscripción ( No más
pagos atrasados!)
 MODELOS DE UTILIDAD 1.7
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD MEMBRESÍAS
Carga un pago basado en el
COMO GENERAS DINERO tiempo, para permitir el acceso a
Modelos de utilidad innovadores reflejan locaciones, ofertas o servicios que
un profundo entendimiento sobre que aquellos que no son miembros no
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
tienen.
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
El pago de la membresía anual de Costco
le entregaba a sus miembros acceso a
C O N F I G U R A C I Ó N
mercancía, ofertas en viajes y seguros,
mientras se contribuye significativamente
a la rentabilidad del club.

MODELOS DE UTILIDAD 1.8

CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD CONCESIÓN DE LICENCIAS
Concédeles permiso, a un grupo
COMO GENERAS DINERO
de personas o a individuos, para
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que que utilicen tu oferta en una forma
valoran los compradores , donde se definida y por un pago específico.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
Monsanto aplicaba el modelo de licencias
de software anualmente a un lote de sus
C O N F I G U R A C I Ó N semillas para asegurar ingresos anuales
de los productores.

MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS DE UTILIDAD 1.9
CONFIGURACIÓN
PLATAFORMA DE PARTICIPACIÓN
Conecta múltiples vendedores con
múltiples compradores. Mientras
más compradores y vendedores se
unan, más valiosa se convierte la
plataforma de participación.
eBay recauda pagos por publicar
artículos y se lleva un porcentaje de
cada artículo vendido; a cambio le ofrece
a los vendedores acceso centralizado a
millones de compradores y coleccionistas.
MODELOS DE UTILIDAD 1.10
CONFIGURACIÓN
SUBASTA
Permítele a un mercado y sus
usuarios- fijar el precio de sus
bienes y servicios.
SecondLife, un mundo virtual online,
subastó parcelas de tierra virtual; el
licitador ganador podía pagar con
dólares americanos o Lindens ( moneda
del mundo virtual ).

MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS DE UTILIDAD 1.11
CONFIGURACIÓN
USUARIO DEFINIDO
Invita a los clientes a fijar el precio
que ellos desean pagar.
Radiohead fue directo a los fans cuando
ofreció de forma online su álbum “In
Rainbows” y le permitió a los fans fijar el
precio que ellos querían pagar por el
álbum completo.
MODELOS DE UTILIDAD 1.12
CONFIGURACIÓN
FREEMIUM ( GRATIS/PREMIUM)
Ofrece servicios básicos gratis,
mientras haces cobros Premium
por características especiales
avanzadas.
Finn.no, una compañía Noruega online
de clasificados, le permitía a los usuarios
publicar cualquier anuncio de forma
gratuita, mientras se hacía un cobro
premium por locaciones de preferencia
incluyendo lugares preferenciales en el
sitio web o cruzar sus anuncios en otros
periódicos de la familia de medios
Schibsted.
 MODELOS DE UTILIDAD 1.13
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD
PRECIOS FLEXIBLES
COMO GENERAS DINERO
Varía los precios de un ofrecimiento
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
basado en la demanda.
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
American Airlines implementó las tarifas
“ Súper ahorrador” en 1977, que permitía
C O N F I G U R A C I Ó N
precios variables ( basado en patrones de
demanda) en un esfuerzo para ocupar
asientos durante las temporadas bajas.

MODELOS DE UTILIDAD 1.14

CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD FLOTADOR
Recibe pagos antes de la
COMO GENERAS DINERO
construcción de la oferta; gana
Modelos de utilidad innovadores reflejan intereses sobre ese dinero antes
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se de hacer entrega de los bienes.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
Dell decidió no manejar inventario y solo
construir cada computador una vez que ha
C O N F I G U R A C I Ó N
sido ordenado y pagado, ganando intere-
ses en vez de correr riesgos con el inven-
tario.
 MODELOS DE UTILIDAD 1.15
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD FINANCIAMIENTO
Obtén ingresos, no de la venta
COMO GENERAS DINERO
directa de productos, sino de planes
Modelos de utilidad innovadores reflejan de pagos estructurados e intereses
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se post-venta.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
GMAC proporcionaba automóviles de
alquiler y opciones de financiamiento
C O N F I G U R A C I Ó N
para darle a los clientes la posibilidad de
alquilar o poseer un vehículo de General
Motors.

MODELOS DE UTILIDAD 1.16

CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD PRECIO INCLUIDO
COMO GENERAS DINERO Vende en una transacción, dos o
Modelos de utilidad innovadores reflejan más artículos que podrían ser
un profundo entendimiento sobre que vendidos de forma individual.
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
FiOS de Verizon, unió internet de alta
rapidez, televisión por cable y teléfono,
C O N F I G U R A C I Ó N ofreciendo los tres servicios como uno
solo, a un precio descontado.
 MODELOS DE UTILIDAD 1.17
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD PRECIOS DESAGREGADOS
COMO GENERAS DINERO Permítele a los clientes comprar
Modelos de utilidad innovadores reflejan exactamente y únicamente lo
un profundo entendimiento sobre que que ellos quieren.
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado. iTunes Music Store se lanzó luego que
Apple aseguró acuerdos con cinco de los
mayores sellos discográficos para vender
canciones individuales online. Esto
C O N F I G U R A C I Ó N
significaba que los clientes ya no debían
comprar un álbum completo o suscribirse
a servicios de transmisión.

MODELOS DE UTILIDAD 1.18

CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD
USO DOSIFICADO
COMO GENERAS DINERO
Permitirle a los clientes pagar solo
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
por lo que ellos usan.
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado. Karma desafió el modelo de pago de
wifi móvil ofreciendo incrementos de
datos de banda ancha pre pagada a bajo
C O N F I G U R A C I Ó N precio que solo expiraba cuando se
terminaba de utilizar el servicio en vez
de cobrar pagos mensuales fijos.

MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS
DE UTILIDAD
COMO GENERAS DINERO
Modelos de utilidad innovadores reflejan
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
ser desafiado.
C O N F I G U R A C I Ó N
MODELOS DE UTILIDAD 1.19
CONFIGURACIÓN
BASE INSTALADA
Ofrece un producto núcleo por
pequeños márgenes ( o incluso
pérdidas) para impulsar la
demanda y la lealtad.
Amazon vendió sus artículos Kindle al
costo, generando ganancias por sus
ventas de contenido online, a los que se
podía acceder desde la nube Kindle.
MODELOS DE UTILIDAD 1.20
CONFIGURACIÓN
RIESGO COMPARTIDO
Renunciar a honorarios o costos
estándares si ciertas métricas
no son alcanzadas, pero recibe
grandes ganancias cuando si
son alcanzadas.
El modelo inicial de Perot Systems
fue compartir al alza de los servicios
informáticos externalizados, basado en
los resultados alcanzados. En la medida
que Perot era capaz de ahorrarle a sus
clientes, mayores eran sus ganancias,
pero si Perot no lograba realizar estos
ahorros, no lograban recaudar ganancias.
 MODELOS DE UTILIDAD 1.21
CONFIGURACIÓN

MODELOS
DE UTILIDAD FINANCIADO POR PUBLICIDAD
Provee contenido o servicios de
COMO GENERAS DINERO forma gratuita a una de las partes,
Modelos de utilidad innovadores reflejan mientras le vendes oyentes,
un profundo entendimiento sobre que
valoran los compradores , donde se televidentes u “ojos” a la otra parte.
encuentran nuevas formas escalables
de ingresos, precios y oportunidades de
margen, y donde supuestos, muchas
veces con décadas de antigüedad sobre
lo que cobras y como recaudas, puede
C O N F I G U R A C I Ó N
ser desafiado.
AdSense de Google, cobraba a los
patrocinadores por colocar enlaces en las
páginas de resultados de búsqueda de los
usuarios; los ingresos sostenían la
mayoría que las operaciones de Google.

REDES 2.1
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR
COMPETENCIA
Innovaciones en las redes proporcionan Une fuerzas con alguien que
una manera para que las firmas puedan normalmente sería tu competencia
apalancar procesos, tecnologías, para alcanzar metas en común.
oferta , canales y marcas de terceros-
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros. Boston Scientific y Angiotech trabajaron
juntos para desarrollar Taxus, un stent
(endoprótesis vascular) recubierto en
C O N F I G U R A C I Ó N fármacos, el cual superó la oferta de
Johnson & Johnson llegando a ser número
uno en ventas de stents coronarios.
 REDES 2.2
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR COLABORACIÓN
Innovaciones en las redes proporcionan
una manera para que las firmas puedan Asóciate con otros para beneficio
apalancar procesos, tecnologías, mutuo.
oferta , canales y marcas de terceros-
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las Target obtenía tratos exclusivos con
capacidades y activos de otros. diseñadores de gama alta para desarrollar
bienes únicos para su canal minorista
masivo. Esto aumentó la diferenciación
C O N F I G U R A C I Ó N de Target y le permitió a los diseñadores
tener acceso a una audiencia más amplia
sin tener que diluir sus marcas personales.

REDES 2.3
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR
CROWDFUNDING
Innovaciones en las redes proporcionan
una manera para que las firmas puedan Abre oportunidades de inversión
apalancar procesos, tecnologías, para impulsar la demanda y mitigar
oferta , canales y marcas de terceros- el riesgo.
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
Pabble technologies, el creador del reloj
capacidades y activos de otros. personalizado impulsado por una aplicación,
llevó el diseño de su producto directo al
público a través de Kickstarter, donde
C O N F I G U R A C I Ó N
superaron su meta de recaudación de
$100.000 dólares en dos horas, y logaron
recaudar $8 millones de dólares.
 REDES 2.4
CONFIGURACIÓN

REDES
INNOVACIÓN ABIERTA
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR Obtén acceso a los procesos o patentes
Innovaciones en las redes proporcionan de otras compañías para mejorar,
una manera para que las firmas puedan extender y construir en base a la
apalancar procesos, tecnologías, experiencia, y/o haz lo mismo con
oferta , canales y marcas de terceros-
virtualmente cada componente de una tu IP y procesos internos.
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
GlaxoSmithKline tomó los problemas de
capacidades y activos de otros. R&D y los dejó abiertos para que cualquier
persona los resolviera- desarrollando
relaciones de co- innovación en el camino.
C O N F I G U R A C I Ó N
Al mismo tiempo, GSK abrió una franja de
patentes de uso público- dando lugar a
asociaciones no tradicionales.

REDES 2.5
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR ALIANZAS
Innovaciones en las redes proporcionan Comparte riesgos e ingresos para
una manera para que las firmas puedan en conjunto mejorar las ventajas
apalancar procesos, tecnologías,
oferta , canales y marcas de terceros-
competitivas individuales.
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros.
Dow Corning fue formada en conjunto
por Dow Chemical Company y Corning Inc.
C O N F I G U R A C I Ó N
Para comercializar productos de silicona y
otras sustancias que fueran en base a
silicona.
 REDES 2.6
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR MERCADOS SECUNDARIOS
Innovaciones en las redes proporcionan Conecta flujos de desechos, sub
una manera para que las firmas puedan productos u otras ofertas alternativas
apalancar procesos, tecnologías,
oferta , canales y marcas de terceros-
con aquellos que las quieren.
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros. Craigslist, un tablero de publicaciones,
conecta personas que tienen ciertos
objetos o cosas, con aquellos que ven
C O N F I G U R A C I Ó N
suficiente valor en estas como para com-
prarlas o para llevárselas.

REDES 2.7
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR
Innovaciones en las redes proporcionan
una manera para que las firmas puedan
apalancar procesos, tecnologías,
oferta , canales y marcas de terceros-
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros.
C O N F I G U R A C I Ó N
FUSIÓN/ADQUISICIÓN
Combina dos o más entidades para
ganar acceso a ciertas capacidades
o activos.
Apple adquirió SoundJam MP, un
programa de codificación digital que sirvió
para la estructura básica de iTunes. Apple
incorporó muchas características de
SundJam incluyendo visualizadores,
complementos, la recuperación de datos
en línea de álbumes y la creación de listas
de reproducción a través del “arrastrar y
soltar”.

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR
Innovaciones en las redes proporcionan
una manera para que las firmas puedan
apalancar procesos, tecnologías,
oferta , canales y marcas de terceros-
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros.
C O N F I G U R A C I Ó N
REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR
Innovaciones en las redes proporcionan
una manera para que las firmas puedan
apalancar procesos, tecnologías,
oferta , canales y marcas de terceros-
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros.
C O N F I G U R A C I Ó N
REDES 2.8
CONFIGURACIÓN
CONSOLIDACIÓN
Adquiere múltiples compañías en
el mismo mercado o en mercados
complementarios.
Estee Lauder diversificó su oferta y expan-
dió su alcance más allá de las tiendas por
departamento al adquirir empresas líderes
en cosmética, incluyendo Aveda, Smashbox,
M.A.C y Bobbi Brown.
REDES 2.9
CONFIGURACIÓN
INTEGRACIÓN DE LA CADENA DE
SUMINISTRO
Coordina e integra información y/o
procesos a través de una compañía o
en distintas partes de la cadena de
valor.
Dell requería de proveedores clave para
localizar concentraciones de inventario
cerca de las plantas de ensamblaje. La
empresa era capaz de comunicarse con
estas concentraciones de inventario en
tiempo real para la entrega de los
componentes precisos que eran
necesarios para la manufactura.
 REDES 2.11
CONFIGURACIÓN

REDES
COMO CONECTAS CON OTROS PARA
CREAR VALOR FRANQUICIAS
Innovaciones en las redes proporcionan Licencia los principios de tu
una manera para que las firmas puedan negocio, procesos y marca, a socios
apalancar procesos, tecnologías,
oferta , canales y marcas de terceros- que pagan por eso.
virtualmente cada componente de una
empresa. Ninguna compañía puede o
debería hacer todo de forma autónoma y
tales innovaciones significan que puedes
capitalizar en base a tus propias
fortalezas mientras aprovechas las
capacidades y activos de otros. Howard Johnson estableció la primera
franquicia de un restaurant moderno en
C O N F I G U R A C I Ó N
1935, permitiéndole a operadores indepen-
dientes usar su marca, alimentos, suminis-
tros y el diseño del edificio, por una cuota.

ESTRUCTURA 3.1
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS.
SISTEMA DE INCENTIVO
Las innovaciones estructurales están
focalizadas en construir organizaciones Ofrece recompensa ( financiera
de activos humanos y sólidos, únicas y o no financiera) para entregar
creadoras de valor que van desde
sistemas de administración de talento motivación a cierto curso de acción.
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar. 3M alentó a sus empleados a que
pasaran el 15% de su tiempo trabajando en
proyectos de investigación de su elección y
C O N F I G U R A C I Ó N los recompensaba por cualquier patente
que recibieran.
 ESTRUCTURA 3.2
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
DISEÑO ORGANIZACIONAL
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS Haz que la forma siga la función y
ACTIVOS.
alinea la estructura con las cualidades
Las innovaciones estructurales están
focalizadas en construir organizaciones y procesos de negocios núcleo.
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor W.L. Gore ha implementado el modelo
de diferentes maneras, por ejemplo atraer organizacional “enrejado plano” desde que
talento a la organización permitiendo un la empresa fue fundada en 1958. Los
desempeño que los competidores no grupos internos estaban limitados a un
pueden igualar. máximo de 150 personas para impulsar los
aportes e innovaciones de todos. Los
líderes, mientras tanto, son juzgados por su
C O N F I G U R A C I Ó N capacidad de ser seguidores eficaces en vez
de ser juzgados por sus resultados.

ESTRUCTURA 3.3
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS. ESTANDARIZACIÓN DE ACTIVOS
Las innovaciones estructurales están Reduce los costos operacionales y
focalizadas en construir organizaciones
de activos humanos y sólidos, únicas y aumenta la conectividad y modularidad
creadoras de valor que van desde al estandarizar tus activos.
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar. Southwest, anteriormente solo volaba
una clase de avión- el Boing 737. Al hacer
C O N F I G U R A C I Ó N
esto Southwest redujo costos de servicio,
coordinó sus operaciones y permitió
agilizar el servicio.
 ESTRUCTURA 3.4
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS.
Las innovaciones estructurales están
focalizadas en construir organizaciones
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar.
C O N F I G U R A C I Ó N
INVESTIGA LA MULTITUD
Distribuir la recopilación de datos y
punteos a personas no afiliadas, que
en conjunto pueden cubrir grandes
temas y áreas geográficas de forma
rápida.
Gigwalk conectaba negocios para distribuir
fuerzas de trabajo móviles que estuvieran
siendo demandadas , permitiéndole a
las empresas externalizar los trabajos
temporales en terreno (a cualquier
persona con un Smartphone ) como el
clientes misterio, fotografía en terreno y
entrevistas a clientes.

ESTRUCTURA 3.5
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS CENTRO DE COMPETENCIA
ACTIVOS. Recursos de un grupo, prácticas,
Las innovaciones estructurales están y experiencia a centros que apoyan
focalizadas en construir organizaciones
de activos humanos y sólidos, únicas y las funciones de la organización para
creadoras de valor que van desde aumentar la eficiencia y la efectividad.
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar.
McDonald’s formalizó un grupo central de
competencia de innovación que le entrega
C O N F I G U R A C I Ó N poder y asiste el desarrollo y escalada de
los esfuerzos innovadores de la compañía.

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS.
Las innovaciones estructurales están
focalizadas en construir organizaciones
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar.
C O N F I G U R A C I Ó N
ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS.
Las innovaciones estructurales están
focalizadas en construir organizaciones
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar.
C O N F I G U R A C I Ó N
ESTRUCTURA 3.6
CONFIGURACIÓN
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO
Comparte la información relevante
de forma interna para reducir la
redundancia y mejorar el desempeño
en el trabajo.
BAE, una compañía de defensa global,
seguridad y aeroespacial , construyó un
sistema KM que notaba cuando las
personas de la organización estaban
investigando o buscado las mismas cosas.
Esto identificó grupos que estaban
trabajando en proyectos similares de forma
simultánea en diferentes lugares geográficos,
permitiendo ganancias en la eficiencia.
ESTRUCTURA 3.7
CONFIGURACIÓN
GESTIÓN DESCENTRALIZADA
Delegar la toma de decisiones de
los gobernantes, más cerca de las
personas o las interfaces del negocio.
Whole Foods se organizó en 11 regiones
con bastante autonomía. Los gerentes
regionales tenían la autoridad para diseñar
las nuevas tiendas, las tiendas elegían que
productos querían vender y los grupos
de empleados votaban para ver si se
mantenían las nuevas contrataciones.
 ESTRUCTURA 3.8
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS. UNIVERSIDAD CORPORATIVA
Las innovaciones estructurales están Provee de entrenamiento a los
focalizadas en construir organizaciones gerentes para un trabajo específico
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde o para una compañía en particular.
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no La Universidad Hamburguesa de
pueden igualar. McDonald’s fue desarrollada para instruir
a un gran número de empleados cada año ,
C O N F I G U R A C I Ó N
en varios aspectos de los negocios de Mc
Donald’s- asegurando entregar una oferta
y experiencias al clientes de manera
consistente.

ESTRUCTURA 3.9
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS
ACTIVOS. EXTERNALIZACIÓN
Las innovaciones estructurales están Asígnale a un vendedor la
focalizadas en construir organizaciones responsabilidad de desarrollar
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde o mantener un sistema.
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no
pueden igualar. IBM externalizaba la fabricación de sus
chips a vendedores asiáticos de bajo costo y
al centro de diseño de chips en India.
C O N F I G U R A C I Ó N
Estableciendo una presencia de bajo costo y
rico en talento.
 ESTRUCTURA 3.10
CONFIGURACIÓN

ESTRUCTURA
COMO ALINEAS TU TALENTO Y TUS INTEGRACIÓN DE LAS
ACTIVOS. TECNOLOGÍAS DE LA
Las innovaciones estructurales están INFORMACIÓN (TI)
focalizadas en construir organizaciones Integra recursos tecnológicos y
de activos humanos y sólidos, únicas y
creadoras de valor que van desde aplicaciones.
sistemas de administración de talento
hasta equipamiento que requiere de gran
capital. Muchas veces afectan los costos
fijos y gastos generales de una empresa
incluyendo RH, I&D y TI. Estos crean valor
de diferentes maneras, por ejemplo atraer
talento a la organización permitiendo un
desempeño que los competidores no En Genentech los representantes de
pueden igualar. ventas tenían acceso a expertos a través
de una aplicación del Smartphone cuando
C O N F I G U R A C I Ó N
estuvieran en terreno- De esta manera los
representantes podían responder de
manera inmediata a las preguntas que
tuvieran los médicos.

PROCESOS 4.1
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS, LOCALIZACIÓN
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES
PARA HACER TU TRABAJO Adapta la oferta, los procesos o
La innovación en procesos generalmente las experiencias teniendo como
impacta las actividades del negocios y
las operaciones que producen la oferta objetivo un grupo o cultura
primaria de la empresa- aunque también específica.
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado. Macy’s implementó la iniciativa “My Macy’s”
para adaptar cada uno de los productos y
ofertas de una tienda a los mercados locales
C O N F I G U R A C I Ó N
donde se encontraban. El vendedor minorista
invierte en nuevos sistemas para capturar
información localizada y se asegura de que el
inventario correcto llegara a la tienda.
 PROCESOS 4.2
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS, ANÁLISIS PREDICTIVO
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES
PARA HACER TU TRABAJO Modela los datos de análisis de
La innovación en procesos generalmente desempeño pasados y predice
impacta las actividades del negocios y
las operaciones que producen la oferta resultados futuros para diseñar y
primaria de la empresa- aunque también fijar los precios de la oferta de
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
forma consecuente.
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado. GE Aviation analizó datos de mantenimientos
de motores reales en aerolíneas y cambio
su negocio desde “ vender motores” a
arrendarlos, precisamente dándole un precio
C O N F I G U R A C I Ó N a sus arriendos y a su oferta de servicios, que
fuera más económico para las aerolíneas que
comprar sus motores.

PROCESOS 4.3
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS, GENERADO POR EL USUARIO
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES
PARA HACER TU TRABAJO Pon a trabajar a tus usuarios
La innovación en procesos generalmente creando y organizando el
impacta las actividades del negocios y
las operaciones que producen la oferta contenido que le entrega poder
primaria de la empresa- aunque también a tus ofrecimientos.
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
Facebook se quitó el peso de tener que
generar contenido atractivo al desarrollar
C O N F I G U R A C I Ó N
llamativos contenedores o lienzos vacíos
donde los usuarios u otras compañías
continuamente suben y refrescan contenido.
 PROCESOS 4.4
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES ESTANDARIZACIÓN DE PROCESOS
PARA HACER TU TRABAJO Usa productos, procedimientos y
La innovación en procesos generalmente
impacta las actividades del negocios y políticas comunes para reducir la
las operaciones que producen la oferta complejidad, costos y errores.
primaria de la empresa- aunque también
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
IKEA desarrollo los muebles de “ paquete
plano” sin variaciones independiente de la
región del país. Los productos incluían los
C O N F I G U R A C I Ó N
mismos artículos e instrucciones sin importar
de donde lo hubieran comprado.

PROCESOS 4.5
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES
PARA HACER TU TRABAJO
La innovación en procesos generalmente
impacta las actividades del negocios y
las operaciones que producen la oferta
primaria de la empresa- aunque también
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
C O N F I G U R A C I Ó N
SISTEMA DE LOGÍSTICA
Maneja el flujo de bienes,
información y otros recursos entre
el punto de origen y el punto de
uso.
Cemex equipó la mayoría de su flota de
camiones mezcladores con localizadores GPS
y computadoras, permitiéndole a los gerentes
optimizar la programación establecida,
calcular los tiempos de viaje, y responder a
cambios en los patrones de tráfico. Además
de esto, este sistema permitía garantizar
tiempos de entrega, algo que los
competidores no podían igualar.
 PROCESOS 4.6
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES DISEÑO ESTRATÉGICO
PARA HACER TU TRABAJO Emplea un enfoque con propósito
La innovación en procesos generalmente
impacta las actividades del negocios y que se manifieste de forma
las operaciones que producen la oferta consistente en la oferta, la marca
primaria de la empresa- aunque también
pueden influenciar otras actividades claves
y las experiencias.
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado. Samsung cambio su enfoque con respecto al
diseño en 1993- haciendo al cambio hacia
diseños originales para diferenciar sus bienes
de productos que eran percibidos como poco
C O N F I G U R A C I Ó N
originales o ya existentes en el mercado. Esta
táctica mejoró las ventas y la posición en el
mercado de Samsung.

PROCESOS 4.7
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES PROPIEDAD INTELECTUAL
PARA HACER TU TRABAJO
La innovación en procesos generalmente Utiliza procesos patentados para
impacta las actividades del negocios y comercializar ideas en formas que
las operaciones que producen la oferta
primaria de la empresa- aunque también
otros no puedan copiar.
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
La compañía Coca-Cola construyó un imperio
alrededor de su fórmula patentada, la forma
C O N F I G U R A C I Ó N de su botella y su color característico. Se ha
imitado algunas veces, pero nunca duplicado.
 PROCESOS 4.8
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES PRODUCCIÓN SIN DESPERDICIOS
PARA HACER TU TRABAJO
La innovación en procesos generalmente Reduce los desperdicios y
impacta las actividades del negocios y los costos en tu proceso de
las operaciones que producen la oferta
primaria de la empresa- aunque también
manufactura y otras operaciones.
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
Toyota se destacó por el diseño de su
sistema de producción que reducía
C O N F I G U R A C I Ó N
desperdicios y excesos.

PROCESOS 4.9
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES MANUFACTURA FLEXIBLE
PARA HACER TU TRABAJO
La innovación en procesos generalmente Utiliza un sistema de producción
impacta las actividades del negocios y que puede reaccionar rápidamente
las operaciones que producen la oferta
primaria de la empresa- aunque también
a los cambios y pueda seguir
pueden influenciar otras actividades claves operando de forma eficiente.
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado. El sistema de diseño-distribución de Zara,
transformaba ideas conceptuales de pasarela
en prendas terminadas increíblemente
C O N F I G U R A C I Ó N rápido- permitiéndole a Zara responder
inmediatamente a tendencias emergentes o a
las demandas de los propios clientes.
 PROCESOS 4.10
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES EXTERNALIZACIÓN ABIERTA
PARA HACER TU TRABAJO
La innovación en procesos generalmente Externaliza tareas repetitivas o
impacta las actividades del negocios y desafiantes, a grandes grupos de
las operaciones que producen la oferta
primaria de la empresa- aunque también
personas semi organizadas.
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
Threadless, una compañía web de poleras,
incentivó a los visitantes de su página a crear,
criticar y votar sobre el diseño de sus poleras.
C O N F I G U R A C I Ó N Las más populares eran producidas
asegurando la demanda del producto.

PROCESOS 4.11
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES
PARA HACER TU TRABAJO
La innovación en procesos generalmente
impacta las actividades del negocios y
las operaciones que producen la oferta
primaria de la empresa- aunque también
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado.
C O N F I G U R A C I Ó N
AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS
Aplica herramientas e infraestructura
para administrar actividades
rutinarias. De esta manera podrás
liberar a algunos empleados para que
realicen otra tareas.
Zipcar desarrollo el sistema de “flota rápida”
para realizar un seguimiento de los patrones
de uso, reunir datos sobre el uso de los
vehículos por cliente , y alertar a los adminis-
tradores de flotas sobre problemas en los
autos. Los datos e información son críticos
para mantener el sistema de Zipcar balan-
ceado y funcionando de manera efectiva.
 PROCESOS 4.12
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS, PROCESOS EFICIENTES
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES
PARA HACER TU TRABAJO Crea y produce más, utilizando menos
La innovación en procesos generalmente materiales, consumiendo menos
impacta las actividades del negocios y
las operaciones que producen la oferta
energía y tiempo.
primaria de la empresa- aunque también
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente, Volkswagen desarrollo su plataforma MQB,
adaptarse rápidamente y generar márgenes un sistema que introducía un set de compo-
que sean líderes en el mercado. nentes estandarizados e intercambiables ,
compartiendo el mismo diseño y capacidad
de producción para muchos de sus vehículos ,
C O N F I G U R A C I Ó N para reducir complejidad, tiempos de
desarrollo y costos de producción para los
nuevos modelos.

PROCESOS 4.13
CONFIGURACIÓN

PROCESOS
COMO UTILIZAR MÉTODOS ÚNICOS,
CARACTERÍSTICOS Y SUPERIORES PRODUCCIÓN SEGÚN DEMANDA
PARA HACER TU TRABAJO Produce artículos después de que
La innovación en procesos generalmente
impacta las actividades del negocios y una orden ha sido recibida para
las operaciones que producen la oferta evitar tener costos de inventario.
primaria de la empresa- aunque también
pueden influenciar otras actividades claves
para su continuo éxito. Innovar en este campo
requiere un cambio dramático en “ la forma
habitual de hacer negocios” que no le permite
a la empresa funcionar de manera eficiente,
adaptarse rápidamente y generar márgenes
que sean líderes en el mercado. Vistaprint, una imprenta, le permite a sus
clientes diseñar de forma online sus propias
cartas, cuadernos y productos de papel. Al
C O N F I G U R A C I Ó N agrupar ordenes similares, es capaz de
imprimir pequeñas series- tan poco como 10
unidades- de manera rentable.
 RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.1
OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR PRODUCTO SUPERIOR
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES Desarrolla una oferta con diseño,
La innovación en el rendimiento calidad y/o experiencia excepcional.
del producto considera el valor y el
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso. Dyson creó aspiradoras que prometían
nunca perder su poder de succión. Clientes
entusiastas estaban tan impresionados que
O F E R T A
organizaban “Fiestas Dyson” para mostrar
que las aspiradoras Dyson eran capaces de
recoger la suciedad que otras aspiradoras
dejaban atrás.

RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.2

OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR FÁCIL DE USAR
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Haz tus productos simples , intuitivos
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el y cómodos de utilizar.
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación un error, común pero costoso.
OXO diseñó artículos de cocina suaves, con
manijas de agarre fácil para personas con
artritis. El atractivo de estos artículos
O F E R T A rápidamente llamó la atención del público
general, lo que dispuso un precio Premium
elevado.
 RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.3
OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR ESTILO
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Imparte un notable estilo, moda o
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el imagen para crear un producto que
rendimiento de la oferta de una compañía. los consumidores codicien.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
Muji creó un look y una sensación distintiva
al enfocar sus productos en un estilo
simple y en su política de “no logo, no
O F E R T A marca” ganándose clientes minimalistas
alrededor del mundo en el proceso.

RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.4

OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR ENFOQUE
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Diseña un producto o servicio
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el dirigido a una audiencia en particular.
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
Curves, un gimnasio especialmente para
mujeres que odiaran el gimnasio, desarro-
lló una impresionante comunidad a pesar
O F E R T A de excluir a los hombres y no tener como
grupo objetivo a los miembros entusiastas
de los deportes.
 RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.5
OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR CONSERVACIÓN
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Diseña tu producto para que los
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el consumidores finales puedan reducir
rendimiento de la oferta de una compañía. su gasto energético y de materiales.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
El vehículo Híbrido Prius de Toyota le
permite a los conductores ahorrar gasolina,
O F E R T A
dinero y tiempo- y en el proceso los hace
sentir que están impactando de manera
positiva el planeta.

RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.6

OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR SENSIBILIDAD MEDIOAMBIENTAL
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Crea oferta que no cause daño o haga
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el menos daño al medio ambiente.
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
Seventh Generation desarrolló una línea
sustentable de productos de aseo, papel, y
de cuidado personal que destacaba el uso
O F E R T A de materiales reciclados, con ingredientes
libres de fosfato y cloro, para diferenciarse
mientras hacían algo positivo.
 RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.7
OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR PERSONALIZACIÓN
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Permite alteraciones que se ajusten a
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el los requerimientos o especificaciones
rendimiento de la oferta de una compañía. individuales.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
Mi M&M de Mars le permitía a las personas
agregar sus propios mensajes, logos o
O F E R T A imágenes a dulces M&M de un color en
específico.

RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.8

OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR FUNCIONALIDAD AGREGADA
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
La innovación en el rendimiento
Agrégale nuevas capacidades a una
del producto considera el valor y el oferta existente.
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
GM’s OnStar añadió de manera adicional
seguridad, comunicaciones y capacidades
O F E R T A
de diagnóstico al vehículo, que le permitió a
los conductores sentir que siempre iba a
contar con ayuda si es que la necesitaban.

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
O F E R T A
RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
O F E R T A
RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.9
OFERTA
SIMPLIFICACIÓN DEL
RENDIMIENTO
Omite detalles, características e
interacciones superfluas para reducir
la complejidad.
TurboTax le ofrecía a las personas que
debían pagar sus impuestos una interfaz
que era más simple que llenar formularios
de papel. Eliminó los cálculos manuales y
formulaba resultados de manera automática
para ser impresos o para la presentación
electrónica de la devolución de impuestos.
RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.10
OFERTA
AGREGAR FUNCIONALIDADES
Combina un número de funciones
existentes de distintas fuentes en
una sola oferta.
Los televisores Bravia de Sony con
capacidad para conectarse a internet,
contaban con transmisión de videos web y
contenido de audio, además de herramientas
configurables para las fotos y el clima. Esto
le permitió a los usuarios tener acceso a
contenido online sin la necesidad de
instalar equipos adicionales.
 RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.11
OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR SEGURIDAD
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Aumenta el nivel de confianza y
La innovación en el rendimiento
del producto considera el valor y el seguridad de los clientes.
rendimiento de la oferta de una compañía.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
Volvo fue pionero en contar con
características para mantener a los
O F E R T A pasajeros seguros en los autos, más
de lo que estarían en otros vehículos.

RENDIMIENTO DEL PRODUCTO 5.12

OFERTA

RENDIMIENTO
DEL PRODUCTO FUNCIONALIDAD CAUTIVADORA
COMO TUS EMPLEADOS PUEDE DISTINGUIR
CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONALIDADES
Provee características inesperadas
La innovación en el rendimiento y de interés, que eleve la interacción
del producto considera el valor y el de los clientes y los aleje de lo
rendimiento de la oferta de una compañía. ordinario.
Este tipo de innovación incluye productos
completamente nuevos, como también
otras líneas que entregan valor sustancial.
Los equipos de innovación fallan
regularmente al dejar de lado este tipo de
innovación, un error común pero costoso.
Heelys incorporó patines de ruedas en la
planta de sus zapatillas, transformando la
O F E R T A experiencia de caminar a la escuela, en
entretención de alta velocidad.
 SISTEMA DEL PRODUCTO 6.1
OFERTA

SISTEMA DE
PRODUCTO PLATAFORMAS DE
COMO CREAS PRODUCTOS Y SERVICIOS PRODUCTOS/SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
Desarrolla sistemas que te
Las innovaciones en sistemas de productos conecten con otros productos y
se refieren a cómo productos y servicios
individuales pueden conectar entre ellos, y servicios asociados para crear una
potencialmente agruparse, para crear una oferta holística.
oferta más robusta , escalable y sostenible.
Estos sistemas usualmente forman
“plataformas” que pueden ser construidas
o ser utilizadas en múltiples formas,
motivando a otros- incluso competidores- a
que también sean parte de la construcción Apple creó un ecosistema alrededor del
del sistema. iPod permitiéndole a los usuarios poder
comprar, administrar y escuchar música.
Luego creo la App Store, un sistema
O F E R T A
donde terceros podían crear y vender sus
aplicaciones, accesorios y otros tipos de
contenido para los productos Apple.

SISTEMA DEL PRODUCTO 6.2

OFERTA

SISTEMA DE
PRODUCTO
COMO CREAS PRODUCTOS Y SERVICIOS
EXTENCIONES/ PLUG- INS
COMPLEMENTARIOS Permite adicionar recursos
Las innovaciones en sistemas de productos internos o externos, que agreguen
se refieren a cómo productos y servicios funcionalidad.
individuales pueden conectar entre ellos, y
potencialmente agruparse, para crear una
oferta más robusta , escalable y sostenible.
Estos sistemas usualmente forman
“plataformas” que pueden ser construidas
o ser utilizadas en múltiples formas,
motivando a otros- incluso competidores- a Firefox adquirió más prominencia al
que también sean parte de la construcción contar con un mejor buscador web.
del sistema. Una de las razones de porque era mejor,
fue su política de fuente abierta, que le
permitía a desarrolladores independientes
O F E R T A hacer miles de modificaciones
discretas que extendieron su
funcionalidad y atractivo.
 SISTEMA DEL PRODUCTO 6.3
OFERTA

SISTEMA DE
PRODUCTO SISTEMAS MODULARES
Provee un grupo de componentes
COMO CREAS PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
individuales que pueden ser usados
de manera independiente, pero que
Las innovaciones en sistemas de productos
se refieren a cómo productos y servicios ganan utilidad cuando son usados
individuales pueden conectar entre ellos, y de forma combinada.
potencialmente agruparse, para crear una
oferta más robusta , escalable y sostenible.
Estos sistemas usualmente forman
“plataformas” que pueden ser construidas
o ser utilizadas en múltiples formas,
motivando a otros- incluso competidores- a
que también sean parte de la construcción
del sistema. Elfa creó un set de componentes de
almacenamiento que funcionaban de
manera individual o como un sistema
O F E R T A integrado, permitiéndole a los clientes
diseñar su propio sistema de organización
para sus closets.

SISTEMA DEL PRODUCTO 6.4

OFERTA

SISTEMA DE
PRODUCTO
PAQUETES DE PRODUCTOS
COMO CREAS PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS Junta varios productos para
Las innovaciones en sistemas de productos venderlos como una oferta
se refieren a cómo productos y servicios combinda.
individuales pueden conectar entre ellos, y
potencialmente agruparse, para crear una
oferta más robusta , escalable y sostenible.
Estos sistemas usualmente forman
“plataformas” que pueden ser construidas
o ser utilizadas en múltiples formas,
motivando a otros- incluso competidores- a
que también sean parte de la construcción El software de escritorio de Microsoft era
del sistema. ofrecido inicialmente como un producto
individual antes de ser unido a un paquete
de productividad. Vendido como un
O F E R T A paquete MS Office se convirtió en un
producto usado por negocios en todo el
mundo.
 SISTEMA DEL PRODUCTO 6.5
OFERTA

SISTEMA DE
PRODUCTO
COMPLEMENTOS
COMO CREAS PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS Vende productos y servicios
Las innovaciones en sistemas de productos adicionales o periféricos a los
se refieren a cómo productos y servicios clientes.
individuales pueden conectar entre ellos, y
potencialmente agruparse, para crear una
oferta más robusta , escalable y sostenible.
Estos sistemas usualmente forman
“plataformas” que pueden ser construidas
o ser utilizadas en múltiples formas,
motivando a otros- incluso competidores- a
que también sean parte de la construcción
del sistema. Mattel regularmente lanzaba nuevas
líneas de Barbies incluyendo artículos de
moda, personajes de compañía, autos,
O F E R T A casas, libros y video, todo con tal de
extender la fantasía a la mayor cantidad
de medios posibles.

SISTEMA DEL PRODUCTO 6.6

OFERTA

SISTEMA DE
PRODUCTO
OFERTA INTEGRADA
COMO CREAS PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS Combina productos que de otra
Las innovaciones en sistemas de productos forma serían discretos, para una
se refieren a cómo productos y servicios experiencia completa.
individuales pueden conectar entre ellos, y
potencialmente agruparse, para crear una
oferta más robusta , escalable y sostenible.
Estos sistemas usualmente forman
“plataformas” que pueden ser construidas
o ser utilizadas en múltiples formas,
motivando a otros- incluso competidores- a
que también sean parte de la construcción
del sistema. Oscar Mayer juntó muchos de los
productos que vendía por separado para
crear paquetes de galletas, carne, quesos
O F E R T A y postres conocidos como “Lunchables”.
Los niños podían diseñar una experiencia
única al almuerzo.
 SERVICIO 7.1
EXPERIENCIA

SERVICIO PRUÉBALO ANTES DE COMPRAR

COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL
VALOR QUE LO QUE OFRECES Permítele a los clientes probar
La innovación en servicios comprende las y experimentar lo que estás
actividades y beneficios adicionales que las ofreciendo antes de invertir en ello.
empresas entregan junto con su oferta
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.

Mercedes Benz le ofreció a los

huéspedes del Hotel Ritz Carlton
E X P E R I E N C I A
acceso a un programa de lujo que les
permitía acceso ilimitado a su nuevo
sedán insignia durante su estadía.

SERVICIO 7.2
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL
VALOR QUE LO QUE OFRECES
La innovación en servicios comprende las
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
E X P E R I E N C I A
GARANTÍA
Elimina el riesgo de pérdida de
dinero y tiempo de los clientes por
fallas en los productos o compras
erróneas.
Hyundai lanzó su programa “Garantía” el
año 2009 en medio de una gran recesión.
Esto significaba que los conductores que
compraran o arrendaran un vehículo
Hyundai podían renunciar al auto y dejar
de hacer los pago si perdían su trabajo
durante el primer año.
 SERVICIO 7.3
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL PROGRAMAS DE LEALTAD
VALOR QUE LO QUE OFRECES Entrega beneficios y/o descuentos
La innovación en servicios comprende las a los clientes frecuentes y de gran
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta valor.
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
American Airlines creo una poderosa
herramienta para atraer y retener a los
clientes con la llegada de su programa de
E X P E R I E N C I A millas para los viajeros frecuentes en
1981. Rápidamente definió una nueva
forma de competencia a través de la
industria.

SERVICIO 7.4
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL VALOR AGREGADO
VALOR QUE LO QUE OFRECES Incluye un servicio o una función
La innovación en servicios comprende las adicional como parte del precio
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta base.
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
Men’s Wearhouse ofrecía planchados
gratis (ilimitados) para trajes, smokings,
chaquetas deportivas o pantalones
E X P E R I E N C I A comprados en cualquiera de sus tiendas
a través del país- conveniente para los
ejecutivos que viajan ( y para aquellos
que odian planchar)
 SERVICIO 7.5
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL CONSERJE
VALOR QUE LO QUE OFRECES Entrega un servicio Premium al
La innovación en servicios comprende las hacerte cargo de tareas para las
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta cuáles tus clientes no tienen tiempo.
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
Enterprise Rent-a-Car le ofrecía a
sus clientes ir a buscarlos donde se
encontraran- sin cargos- en vez que
E X P E R I E N C I A pedirles que fueran a las locaciones
donde se encontraban sus oficinas de
arriendo de autos.

SERVICIO 7.6
EXPERIENCIA

SERVICIO SERVICIO SUPERIOR

COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL Ofrece servicios de mayor calidad y
VALOR QUE LO QUE OFRECES
eficacia, o aquellos que le ofrezcan al
La innovación en servicios comprende las
actividades y beneficios adicionales que las cliente una mejor experiencia que la
empresas entregan junto con su oferta competencia.
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
Zappos cambió el modelo de servicio al
cliente al incentivar a sus representantes
a hacer todo lo posible para que sus
E X P E R I E N C I A clientes tuvieran una buena experiencia.
Esto incluía enviar flores a los clientes
cuando Zappos no tuviera stock
disponible.
 SERVICIO 7.7
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL SERVICIOS SUPLEMENTARIOS
VALOR QUE LO QUE OFRECES
Ofrece servicios adicionales que
La innovación en servicios comprende las
actividades y beneficios adicionales que las se ajusten a tu oferta.
empresas entregan junto con su oferta
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
7-Eleven ofrecía una gran gama de
servicios en sus tiendas en Japón. Le
permitía a los clientes pagar facturas
personales de tarjetas de crédito y teléfonos
E X P E R I E N C I A celulares, ofrecía servicios postales
limitados y le entregaba a sus clientes
espacio para entregar o recibir paquetes.

SERVICIO 7.8
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL
VALOR QUE LO QUE OFRECES
La innovación en servicios comprende las
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
E X P E R I E N C I A
GESTIÓN TOTAL DE EXPERIENCIAS
Entrega una administración integral
y reflexiva de las experiencias de los
clientes a través del ciclo de vida de
tu oferta.
Lexus entregaba experiencias de
lujo a través de todo el ciclo en que
el cliente era dueño del auto- incluyendo
entrenamiento del staff para que fueran
hospitalarios, instalación de áreas verdes
para los clientes y lavados de auto a
domicilio gratuitos.

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL
VALOR QUE LO QUE OFRECES
La innovación en servicios comprende las
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
E X P E R I E N C I A
SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL
VALOR QUE LO QUE OFRECES
La innovación en servicios comprende las
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.
E X P E R I E N C I A
SERVICIO 7.9
EXPERIENCIA
COMUNIDADES DE
USUARIOS/SISTEMAS DE APOYO
Ofrece recursos comunales para
productos y servicios de apoyo, uso y
extensión.
Harley Davidson diseñó el programa
“Mujeres conductoras” para atraer
mujeres a esta compañía más bien
masculina. Fiestas de garaje de bienvenida,
ofrecían ambientes con menos testosterona
para que las mujeres aprendieran más
sobre la categoría, además de existir
conductoras mujeres que servían de
mentoras para las nuevas reclutas.
SERVICIO 7.10
EXPERIENCIA
AUTO SERVICIO
Ofrécele a los usuarios control sobre
ciertas actividades que de otra
manera requerirían la intervención
de un tercero para completarlas.
Newark Beth Israel Medical Center
introdujo estaciones para que los
pacientes se ingresaran ellos mismos
lo que significó que los pacientes vivieran
una experiencia mucho más rápida y
menos estresante al momento del ingreso.
Además esto se tradujo en un 100% de
tasa de cumplimiento del hospital y
ahorro en las grandes volúmenes de
papeleo.
 SERVICIO 7.11
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL SERVICIO PERSONALIZADO
VALOR QUE LO QUE OFRECES Usa la propia información del
La innovación en servicios comprende las clientes para entregar un servicio
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta perfectamente calibrado.
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.

Google utiliza los historiales de búsqueda

y navegación de sus usuarios, además de
la ubicación de estos, para entregar
E X P E R I E N C I A
resultados de búsqueda más relevantes y
personalizados.

SERVICIO 7.12
EXPERIENCIA

SERVICIO
COMO MANTIENES Y AUMENTAS EL ARRIENDO O PRÉSTAMO
VALOR QUE LO QUE OFRECES Permítele a los clientes pagar a
La innovación en servicios comprende las través del tiempo para disminuir
actividades y beneficios adicionales que las
empresas entregan junto con su oferta sus costos iniciales.
básica, para asegurar que los clientes
reciban un valor total sobe el producto.
Estos tienden a incluir la cantidad de
aceptación de los planes de servicio,
servicio al cliente, información y educación
a la medida, y garantías o reparaciones.

CEMEX diseñó un modelo de financiamiento

para familias de bajos recursos
permitiéndoles comprar cemento para
E X P E R I E N C I A
construir una casa en buenas condiciones
a un 80% menos de la inversión usual.
 CANAL 8.1
EXPERIENCIA

CANAL
COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS DIVERSIFICACIÓN
CONSUMIDORES Y USUARIOS Expande y crea nuevos o diferentes
La innovación en canales abarca todas las canales.
formas en que distribuyes la oferta de la
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

Nespresso comenzó vendiendo a través

de terceras personas ( minoristas), pero
luego abrió su propia tienda y comenzó
E X P E R I E N C I A
un servicio web y telefónico para ordenar
a través del Club Nespresso.

CANAL 8.2
EXPERIENCIA

CANAL TIENDA INSIGNIA

COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
Crea un punto de venta para exhibir
La innovación en canales abarca todas las tu marca por excelencia y los
formas en que distribuyes la oferta de la atributos de los producto.
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

Nike construyó un pequeño número de

tiendas NIKETOWN donde podía controlar
por completo de ambiente comercial,
E X P E R I E N C I A
creando una meca para experimentación
con la marca Nike y sus líneas de
productos.
 CANAL 8.3
EXPERIENCIA

CANAL
COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
IR DIRECTAMENTE
CONSUMIDORES Y USUARIOS Sáltate los canales minorista
La innovación en canales abarca todas las tradicionales y conecta directamente
formas en que distribuyes la oferta de la con los clientes.
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

American Girl comenzó vendiendo

E X P E R I E N C I A
sus muñecas de inspiración histórica,
exclusivamente a través de su catálogo.
Solo se expandió a otros canales que
pudiera controlar por completo como
su sitio web y sus tiendas insignia.

CANAL 8.4
EXPERIENCIA

CANAL
COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
CANALES NO TRADICIONALES
CONSUMIDORES Y USUARIOS Utiliza canales novedosos y
La innovación en canales abarca todas las relevantes para alcanzar y servir a
formas en que distribuyes la oferta de la tus clientes.
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

Grey Poupon sabía que una vez que las

personas probaban su mostaza quedaban
enganchados. Superaron el escepticismo
del pueblo americano hacia este producto
E X P E R I E N C I A
poco familiar al agregarlo en las comidas
de los aviones, logrando acceder a una
audiencia cautivada y relevante.
 CANAL 8.5
EXPERIENCIA

CANAL BAJO DEMANDA

COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS Entrega productos en tiempo real,
La innovación en canales abarca todas las cuándo y y donde sean demandados.
formas en que distribuyes la oferta de la
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .
Amazon incluyó de forma gratuita el
servicio Whispernet a su Kindle. Esto
le permitía a los usuarios comprar y
descargar cualquier libro electrónico
E X P E R I E N C I A mientras se tuviera acceso a internet.
El libro estaría disponible para leer en
menos de 60 segundos.

CANAL 8.6
EXPERIENCIA

CANAL VENTA CRUZADA

COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
Ofrece atractivos productos,
CONSUMIDORES Y USUARIOS servicios o información, que mejoren
La innovación en canales abarca todas las una experiencia en situaciones
formas en que distribuyes la oferta de la donde los clientes son propensos a
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los querer comprarlos.
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

Scion formó redes con ciertas

compañías locales permitiéndole a sus
clientes personalizar fácilmente sus
E X P E R I E N C I A autos dentro de la automotora Scion,
aumentando su gasto total.

CANAL
COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
La innovación en canales abarca todas las
formas en que distribuyes la oferta de la
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .
E X P E R I E N C I A
CANAL
COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
La innovación en canales abarca todas las
formas en que distribuyes la oferta de la
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .
E X P E R I E N C I A
CANAL 8.7
EXPERIENCIA
GENERA PRESENCIA
Crea un ambiente para mostrar
y/o vender oferta de manera
atractiva pero temporal.
Target abrió brevemente una estación
en Times Square para introducir su
colaboración con Missoni, atrayendo
muchos clientes que compraron todo lo
que tenían a la vista, permitiéndoles a
esta estación temporal cerrar antes de
su día agendado.
CANAL 8.8
EXPERIENCIA
DISTRIBUCIÓN INDERECTA
Utiliza a otros. Por ejemplo
revendedores quienes toman la
responsabilidad de entregar la
oferta al usuarios final.
Ford creó una red de concesionarios de
automóviles para vender sus autos en los
inicios de la industria automotriz. Esto le
permitió a Ford entregarle inventario a
sus consumidores, además de permitirle
entregar ofertas y estrategias de
marketing a nivel local.
 CANAL 8.9
EXPERIENCIA

CANAL MARKETING MULTI NIVEL

COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS Vente productos envasados a una
CONSUMIDORES Y USUARIOS
fuerza de ventas afiliada pero
La innovación en canales abarca todas las
formas en que distribuyes la oferta de la independiente que venda por ti.
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

Longaberger utilizó una red de 25.000

consultores independientes que vendían
sus canastas hechas a mano y otros
E X P E R I E N C I A
productos, a través de fiestas en los
hogares.

CANAL 8.10
EXPERIENCIA

CANAL CONTEXTO ESPECÍFICO

COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS Ofrece acceso limitado a oferta que
CONSUMIDORES Y USUARIOS
es apropiada para una específica
La innovación en canales abarca todas las
formas en que distribuyes la oferta de la locación, ocasión o situación.
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .

Sephora ubicó máquinas expendedoras

E X P E R I E N C I A
con productos para el cuidado de la piel y
maquillaje en varios aeropuertos en
Estados Unido, para personas que
estuvieran viajando y se hubiera olvidado
de sus productos de belleza.

CANAL
COMO DISTRIBUYES TU OFERTA A LOS
CONSUMIDORES Y USUARIOS
La innovación en canales abarca todas las
formas en que distribuyes la oferta de la
empresa. Las innovaciones exitosas en
canales definen nuevas formas en que los
usuarios y consumidores pueden comprar
lo que desean, cómo y cuándo lo desean,
con un mínimo de fricciones y costos de
transacción .
E X P E R I E N C I A
MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
CANAL 8.11
EXPERIENCIA
CENTRO DE EXPERIENCIAS
Crea espacios que incentiven a los
clientes a interactuar con tu oferta
pero que las personas compren a
través de un canal diferente y
generalmente a un menor costo.
Nokia lanzó el Centro de experiencias
Nokia en varios Malls de Estados Unidos
para crear conciencia y permitirle a los
clientes aprender y experimentar los
productos Nokia en persona y comprar los
teléfonos directamente desde el sitio web
de Nokia si lo desean.
MARCA 9.1
EXPERIENCIA
EXTENSIÓN DE MARCA
Ofrece un nuevo producto o servicio
bajo el alero de una marca existente.
Condé Nast International expandió su
marcas de revistas a negocios que no
estaban relacionados con la publicación,
incluyendo el GQ Bar y Vogue Café en
Moscú y la Universidad Condé Nast de
Moda y Diseño en Londres- resultando en
nuevas experiencias, puntos de contacto y
fuentes de ingresos.

MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
MARCA 9.2
EXPERIENCIA
CERTIFICACIÓN
Desarrolla una marca que sea de
importancia y asegure ciertas
características deseables en la
oferta a terceros.
La certificación “ Marca de verificación
del corazón” de la Asociación Americana
del corazón, fue adherido a productos
alimenticios que cumplían perfiles
nutricionales específicos y que tuvieran
un manufacturero dispuesto a pagar por
ese privilegio. Rápidamente se convirtió
en uno de los símbolos más confiables en
la industria de los alimentos.
MARCA 9.3
EXPERIENCIA
ALINEACIÓN DE LOS VALORES
Haz que tu marca represente una
gran idea o un conjunto de valores y
exprésalos consistentemente en
todos los aspectos de tu compañía.
Method diseñó una línea de “ encimeras
que valen la pena”, a partir de la línea
de productos ecológicos de cuidado del
hogar, previniendo la presencia de
químicos nocivos, diseños feos. Además
invitaba a sus clientes a unirse a la
comunidad Personas en contra de la
suciedad”

MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
MARCA 9.4
EXPERIENCIA
TRANSPARIENCIA
Permite que los clientes vean tus
operaciones y participen con tu
marca y tu oferta.
Patagonia lanzó “Crónicas de la huella”
para brindar una ventana hacia la huella
ambiental y social de la mayoría de sus
líneas de productos- ofreciendo un mapa
interactivo que muestra todos los moli-
nos de tela y las fábricas en la cadena de
suministro de la empresa, con detalles
sobre proveedores claves y como los
productos son hechos.
MARCA 9.5
EXPERIENCIA
ASOCIACIONES DE MARCA
Combina marcas para que se
refuercen atributos claves
mutuamente o para aumentar la
credibilidad de la oferta.
TGI Fridays creó una sección completa
del menú que tenía el sabor de Jack
Daniels, resultando en una oferta de
menús más amplia y que eran inmediatamente
atractivas para sus clientes.

MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
MARCA 9.6
EXPERIENCIA
APALANCAMIENTO DE MARCA
Permítele a otros que utilicen el
nombre de tu marca, para prestarles
tu credibilidad y expandir los
alcances de tu compañía.
Dove Chocolate Discoveries vendía
conjuntos de chocolates y materiales para
la fabricación de chocolate a chocolaterías
aficionadas. Luego, estas chocolaterías
creaban sus propios productos, u organizaban
fiestas donde usaban el nombre de la
marca Dove Chocolate Discoveries para
ganar credibilidad.
MARCA 9.7
EXPERIENCIA
ETIQUETA PRIVADA
Provee bienes creados por otros
y envásalos con la marca de tu
compañía.
Trader Joe´s opto por llevar muy pocas
marcas nacionales. Lo que hizo fue crear la
etiqueta privada “ destination”, eliminando
los intermediarios y yendo directamente a
los proveedores para encontrar alimentos
únicos bebestibles y artículos para el hogar.

MARCA
COMO REPRESENTAS TU NEGOCIO Y
TU OFERTA
Las innovaciones de marca te aseguran que lo
que ofreces será preferido por sobre lo que
ofrece la competencia o los productos
substitutos. Estas articulan una “promesa”
que atrae a los consumidores y que
transmite una identidad que los distingue.
Son, generalmente, producto de estrategias
cuidadosamente diseñadas que son
implementadas en puntos de contacto claves
que incluyen comunicaciones, interacciones
y la conducta de los empleados y socios del
negocio.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
MARCA 9.8
EXPERIENCIA
COMPONENTES DE LA MARCA
Convierte una pieza discreta de tu
oferta en una propia marca, para que
el producto completo parezca más
valioso.
Intel utilizó su marca Intel Inside para
consolidar su lugar como el ingrediente
clave de cualquier computadora haciendo
que el valor percibido de cualquier
producto, al promover la marca, fuera
más alto que las alternativas que no lo
hacían.
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.1
EXPERIENCIA
EXPERIENCIAS QUE
“HACEN POSIBLE”
Extiende el ámbito de lo que es
posible ofreciendo una experiencia
previamente improbable.
Turntable.fm, es un sitio web social
musical que le permite a las personas
tocar música juntos y construir en conjunto
estaciones de radio en vivo con intimas y
temáticas “salas”, con amigos, extraños e
incluso celebridades- a pesar de que
todos los usuarios se encuentran en
diferentes locaciones.

COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.2
EXPERIENCIA
MAESTRÍA
Ayuda a tus clientes a obtener
increíbles habilidades o conocimientos
profundos sobre alguna actividad o
tema.
Maruti Driving Schools, es una extensión
del concesionario de automóviles Maruti
en India, que tiene como grupo objetivo
conductoras mujeres novatas, ayudándolas
a aprender a manejar en el tráfico de
India, a través de sus clases presenciales
y de su concurso Reina del camino.
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.3
EXPERIENCIA
AUTONOMÍA Y AUTORIDAD
Otorgar a los usuarios el poder de
moldear su propia experiencia
Apple diseñó el IPhone para actuar como
una plataforma que le permitiera a las
personas usarlo como un teléfono cuando
fuera necesario, un escape hacia la web
en otras ocasiones, un aparato para jugar
cuando se está descansando, mientras
nos entrega muchos otros usos dependiendo
de las aplicaciones instaladas.

COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.4
EXPERIENCIA
PERZONALIZACIÓN
Alterar la oferta estándar para
permitir la proyección de la identidad
del cliente.
Mobile17, anteriormente Smashthetones,
fue la primera solución que le permitió a
los usuarios crear sus propios tonos de
llamada desde cualquier archivo Mp3 sin
requerir de un software especializado.
Esto le ofrecía a sus usuarios miles de
formas para transformar sus teléfonos
celulares estándares en un reflejo de su
identidad.
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.5
EXPERIENCIA
ESTATUS Y RECONOCIMIENTO
Ofertas claves que otorgan significado,
permitiéndole a los usuarios y a
aquellos que interactúan con ello
desarrollar y nutrir aspectos de su
identidad.
Foursquare, una red social basada en la
locación, le ofrecía alcaldías a aquellos
usuarios que se registraban con mayor
regularidad en locaciones específicas
generando acaloradas batallas entre los
consumidores y los lugares buscando
atraer clientes.

COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.6
EXPERIENCIA
EXPERIMENTA LA
AUTOMATIZACIÓN
Remueve de los clientes la carga de
las tareas repetitivas para simplificar
sus vidas y hacer de las nuevas
experiencias algo mágico.
Mint, una herramienta de administración
de dinero, consolidó la vida financiera
del usuario online. Actualiza de forma
automática todas las cuentas personales,
etiqueta y categoriza las compras ,
encuentra oportunidades de ahorro y
automáticamente crea presupuestos.
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.7
EXPERIENCIA
SIMPLIFICACIÓN DE LA
EXPERIENCIA
Reduce la complejidad y concéntrate
en entregar experiencias específicas
excepcionalmente bien.
Nintendo Wii simplificó su interfaz de
juego y se deshizo de los controles con
múltiples botones. Cualquier persona
incluso tu abuela puede jugar videojuegos
usando movimientos y simples gestos.

COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
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CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.8
EXPERIENCIA
SELECCIONA Y ORGANIZA
Crea un punto de vista distinto, para
construir una identidad propia más
fuerte y para darle a tus seguidores
exactamente lo que ellos quieren.
NFab.com, utilizó diseñadores líderes
expertos para seleccionar cada objeto
ofrecido para la venta en su sitio creando
un punto de vista único y confianza entre
sus consumidores. Fab.com es el lugar
donde hay que ir para conseguir los
próximos objetos geniales.
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.9
EXPERIENCIA
COMUNIDAD Y PERTENENCIA
Facilitar conexiones viscerales para
hacer sentir a las personas que son
parte de un grupo o un movimiento.
Facebook le permite a sus usuarios crear
o unirse a casi cualquier grupo imaginable y
en el proceso permite que las personas
desarrollen o revivan comunidades y
movimientos.

COMPROMISO
CON EL CLIENTE
COMO FOMENTAR LAS INTERACCIONES
DISTINTIVAS
Las innovaciones relacionadas al compromiso
con el cliente, buscan lograr entender las
aspiraciones profundamente arraigadas de
tus consumidores y usuarios, para lograr
establecer conexiones significativas con
ellos ofreciéndoles una plataforma para
explorar, o encontrar la forma de hacer parte
de sus vidas más memorables, satisfactorias
o simplemente encantadoras.
E X P E R I E N C I A
COMPROMISO CON EL CLIENTE 10.10
EXPERIENCIA
CAPRICHOS Y PERSONALIDAD
Humaniza tu oferta con pequeños
adornos en la marca y en los
mensajes, de manera que
parezcan vivos.
Tivo llegó para ser visto, por muchos
de sus dueños, como un miembro más de
la familia. Que entendía lo que te gustaba
mirar , que tenía una excelente interfaz
para el usuario, tiernos sonidos al hacer
uso de los botones y un motor de
recomendación.