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 Texto locutado – Vídeo PM1

“Este es Emmy. Trabaja como conductor para una nueva plataforma de vehículos de alquiler con conductor. A través de una aplicación móvil
instalada en su teléfono, recibe el aviso de que alguien necesita hacer un viaje”.

“Si Emmy acepta la solicitud de viaje, la aplicación le muestra automáticamente la ubicación y el destino del cliente o de la clienta”.

“Mientras Emmy se dirige a recoger al cliente o a la clienta, la plataforma para la que trabaja recopila a través de la aplicación un gran
número de datos diferentes. La aplicación puede generar datos sobre la conducta de Emmy al volante, y acumula información sobre el tráfico
así como señales de GPS”.
“La aplicación también guarda datos sobre el número, la hora y la ubicación de las solicitudes realizadas”.

“Los datos recopilados son procesados por el algoritmo de la aplicación para calcular el precio de un viaje y mostrar al usuario o a la usuaria
la disponibilidad de conductores o conductoras en la zona donde se encuentra.”.

“Según cuál sea la información sobre un cliente o una clienta individual, el algoritmo puede calcular precios diferentes, por ejemplo, cuando
la solicitud provenga de un barrio acomodado de la ciudad”.

“Sin embargo, la aplicación no solo recopila información sobre los clientes y clientas, sino también las valoraciones del conductor hechas por
ellos y ellas”.

“Estas evaluaciones realizadas por los clientes y clientas también afectan al comportamiento de la aplicación. Cuanto mejor es valorado
Emmy, mayor probabilidad tiene de ser propuesto a los usuarios y usuarias de la aplicación. Por el contrario, una mala valoración reduce la
probabilidad de que sea propuesto e incluso puede llevar al cierre de su cuenta”.
“Pero las valoraciones negativas no siempre están justificadas, especialmente si se hacen con el objetivo de dañar a la reputación del
conductor o de la conductora”.

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En estos casos, el conductor o la conductora suele tener pocas opciones para intervenir, pues sus derechos de reclamación son limitados. El
conductor o la conductora, al encontrarse a merced de la política de la plataforma, puede desarrollar un sentimiento de indefensión.

La recopilación y el análisis de los datos otorga a las plataformas unas ventajas de información y predictivas frente a otros competidores que
no son plataformas. Además, mediante el uso de algoritmos, las plataformas pueden dirigir las experiencias de los trabajadores y
trabajadoras y los clientes y clientas y, así, afectar a determinadas posiciones sociales y económicas y amplificarlas.
Por ello, las plataformas, los trabajadores y trabajadoras y las partes interesadas de la política deben unirse para encontrar formas de
aprovechar el potencial de los datos y algoritmos en beneficio de todas las partes involucradas.

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