Manual EO

Manual de Estndares de Operacin
Bridgestone de Mxico S.A. de C.V.
Introduccin
Estimado Distribuidor Bridgestone
Bridgestone de Mxico, S.A. de C.V. se complace en emitir el nuevo Manual de Estndares de Operacin, versin que ha sido cuidadosamente revisada y actualizada. El Manual de Estndares de Operacin de Bridgestone contiene toda la informacin detallada y necesaria para desarrollar una red de centros de servicio visualmente atractiva, que permita crear valor de marca en cada punto de venta y con ello, captar la lealtad de los consumidores a travs de una experiencia de compra diferenciada. Es importante mencionar que cada seccin y tema contenido en este manual, estn basados en nuestra misin: Servir a la Sociedad con Calidad Superior. Por lo anterior, estamos convencidos que con la activa participacin de nuestra red de distribuidores Bridgestone, estaremos asegurando un futuro slido, prspero y exitoso. Los invitamos a analizar cuidadosamente la informacin y a compartirla con el personal de sus centros de servicio, invitando a que consulten y apliquen los lineamientos en cada momento de la operacin, para as mejorar el nivel de atencin en los servicios que ofrecemos. En Bridgestone de Mxico nos reiteramos a sus rdenes. Para cualquier consulta, favor de dirigirse con el Departamento de Trade Marketing o con su Asesor de Negocios. Atentamente,
Alejandro Corts Director de Ventas y Mercadotecnia Bridgestone de Mxico, S.A. de C.V.
ndice
Informacin corporativa. Tecnologa y desarrollo. Historia general. Filosofa y valores. Aplicacin de smbolos corporativos. Valores de marca. Papelera. Identificacin de vehculos. Modelo de negocio. Definicin del centro de servicio. Familias de servicios. Lineamientos arquitectnicos. Alternativas de layout. Imagen, orden y limpieza. Sala de ventas y espera. Oficinas administrativas. Identificacin interna y rtulos. Muebles de ventas. Baos de clientes y empleados. Patio de servicio. Almacn y bodega. Seguridad e higiene y control ambiental. Equipo de seguridad. Manejo de residuos. Servicio y ventas. Atencin y servicio al cliente. Formato de recepcin del vehculo. Formato de encuesta de satisfaccin. Inspeccin de seguridad del vehculo. Formato de ajustes improcedentes. Ventas por telfono. Programa de capacitacin. Perfiles de puesto. Aplicacin de las 5s.
1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 2 2.1 2.2 3 3.1 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 5 5.1 5.2 6 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9
ndice
Merchandising y POP. Merchandising en el centro de servicio. Experiencia de compra. El cliente en el centro de servicio. Eficiencia del piso de venta. Exhibiciones. Esquema de exhibicin. Exhibicin de otras familias. Materiales de apoyo. POP promocional. Consejos prcticos. Publicidad. Importancia del brand awarness. Procedimiento de publicidad. Poltica de marcas. Ejemplos de publicidad. Terminologa de publicidad.
7 7.1 7.2 7.3 7.4 7.5 7.6 7.7 7.8 7.9 7.10 8 8.1 8.2 8.3 8.4 8.5
1. Informacin Corporativa
1.1 Tecnologa y Desarrollo.
Bridgestone utiliza los recursos cientficos ms sofisticados a fin de desarrollar mejores llantas cada da. La combinacin de las ciencias exactas permite a la empresa un continuo avance hacia la tecnologa e innovacin. Las llantas Bridgestone son evaluadas en los diversos centros tcnicos y sometidas a las pruebas ms demandantes para garantizar su buen desempeo a travs de simulaciones climticas. Estas acciones tambin permiten evaluar acertadamente su control y estabilidad, as como el frenado y aceleracin en altas velocidades y con cargas pesadas. El xito en las pistas es una excitante aventura y una convincente demostracin del liderazgo en tecnologa. Bridgestone se ha convertido en nombre sinnimo de la excelencia en automovilismo alrededor del mundo, debido a su participacin en los seriales mundiales de mayor prestigio como el campeonato de frmula uno. Por su parte, Firestone, es la llanta exclusiva de la Indy Racing Series (IRS), serial que incluye la legendaria 500 millas de Indianpolis. Pero la historia de Bridgestone se extiende ms de cuatro dcadas y contiene un lazo comn: la pasin por el xito y el desarrollo de las mejores llantas disponibles en cualquier parte.
DIVERSIDAD DE PRODUCTOS
La diversidad de productos Bridgestone se basa no solamente en la fabricacin de llantas para los diferentes segmentos cubriendo la demanda de la industria automotriz y del transporte; la marca tambin est presente a travs de una gama de otros productos industriales y artculos deportivos. Las llantas Bridgestone equipan autos de lujo de las armadoras mas prestigiadas del mundo; as mismo, es la empresa nmero uno en la fabricacin de llantas del sector agrcola y OTR, as como en el sector areo. Bridgestone es hoy por hoy lder en la fabricacin de pelotas de golf en Japn, iniciando la fabricacin en 1935, por ello cuenta con una larga y reconocida participacin histrica en este deporte. Despus de convertirse en proveedor lder de accesorios de golf en Japn, la marca Bridgestone incursion en el mercado Norteamericano en 1983, promocionando sus productos bajo la marca Precept. Actualmente se incorpora como patrocinador oficial de golf tournaments en la PGA. Desde llantas para todo terreno, automovilismo deportivo, karting, motociclismo y hasta la fabricacin de productos industriales de hule, protectores antissmicos, absorbedores de ruido, productos qumicos y otros productos deportivos, Bridgestone est presente en cualquier parte del mundo. La imagen y la identidad de Bridgestone y sus marcas secundarias son activos valiosos que contribuyen significativamente al xito de nuestra empresa global. Ambas muestran quines somos y cmo actuamos ante nuestros clientes y en las comunidades en las que vivimos y operamos. Es por ello que al mantener una consistencia visual, contribuimos al reconocimiento de marca, reforzamos la personalidad de nuestra corporacin, y a su vez generamos la lealtad y confianza en los productos y servicios que proveemos.
Informacin Corporativa
1.2 Historia General.
Todo inici con una visin compartida. FIRESTONE En 1900, Harvey S. Firestone (1868-1938) fund la compaa The Firestone Tire & Rubber Company con tan slo 12 asociados y la convirti en una empresa poderosa. Sus grandes sueos estuvieron dirigidos hacia un simple pensamiento: Mejor Hoy An Mejor Maana. BRIDGESTONE Del otro lado del mundo, en 1931, el empresario Shojiro Ishibashi (1885-1986) transform una exitosa compaa de zapatos en una gran empresa, Bridgestone Tire Co. Ltd., (nombrada posteriormente Bridgestone Corporation). Ishibashi posea un principal pensamiento que constituye actualmente la filosofa empresarial de Bridgestone -Servir a la Sociedad con Calidad Superior- la cual se ha mantenido firme a travs de los aos. Para 1988, ambas compaas deciden establecer su alianza complementando la visin de dos grandes, transformndose en el fabricante de llantas y productos de hule ms grande del mundo; una exitosa compaa comprometida con la calidad, dirigida por la innovacin y dedicada a servir a la comunidad.
BANDAG INCORPORATED Bandag es una de las grandes historias de xito en la industria del renovado. La empresa es fundada el 20 de diciembre de 1957 en la ciudad de Muscatine, Iowa en los Estados Unidos. Actualmente Bandag tiene presencia en ms de 100 pases y en los 5 Continentes del mundo. Cuenta con ms de 1,000 franquicias de renovado en el mundo siendo sta la ms extensa de la industria. La experiencia acumulada por su personal a travs de los aos, le ha permitido ser reconocida en el mercado como la compaa innovadora y vanguardista tanto en su alta tecnologa en el proceso de renovado como en el desarrollo de productos y servicios. Lo que hace diferente a Bandag del resto de sus competidores es la gran capacidad para anticiparse a las demandas del usuario final y prestarle servicios de valor agregado a su operacin a travs de una red profesional y altamente capacitada. Para el 2007, Bridgestone Amricas Holding, Inc. anunci oficialmente la fusin con Bandag Incorporated, convirtindose as en el proveedor ms grande del mundo, ofreciendo servicios integrales en llantas nuevas y renovadas para la industria del transporte.
Bridgestone en Mxico La empresa inicia operaciones en 1937 bajo el nombre de Compaa Hulera El Centenario, pero ms tarde, en 1958, The Firestone Tire and Rubber Company adquiere parte de la empresa cambiando su nombre a Firestone El Centenario, S.A; siendo en ese mismo ao cuando se produce la primera llanta de la marca Firestone en Mxico. 1937 Se crea la compaa Hulera EI Centenario dedicada a la fabricacin de artculos de hule y al renovado de Ilantas. 1958 The Firestone Tire & Rubber Co., adquiere a Hulera EI Centenario. Este ao se fabrica por primera vez en Mxico la Ilanta Firestone. 1964 Hulera EI Centenario cambia a Firestone el Centenario, S.A. 1978 Firestone EI Centenario se coloc en el mercado accionario al 51% de su capital social. 1988 Con la alianza de Bridgestone Corporation y The Firestone Tire & Rubber Company, Firestone EI Centenario cambia su nombre a Bridgestone Firestone de Mxico, S.A. de C.V. 2008 Se realiza la celebracin del 50 Aniversario de la presencia de Firestone en Mxico, continuando con su posicionamiento como una marca de tradicin e innovacin. Este mismo ao, se realiza la fusin de Bridgestone y Bandag en Mxico, surgiendo la nueva unidad de negocios titulada Bridgestone Bandag Tires Solutions, divisin encargada de la comercializacin y servicios en llantas nuevas y de renovado, brindando a los transportistas del pas la mejor calidad y servicio. A partir de 2009, la casa matriz en Estados Unidos, denomina a Bridgestone como nico nombre corporativo para el grupo de empresas a nivel global. Es as como la compaa en Mxico adopta como nuevo nombre corporativo, Bridgestone de Mxico, S.A. de C.V.
Bridgestone de Mxico, Planta Cuernavaca
1.3 Filosofa y Valores.
Al conmemorar su 80 Aniversario en marzo 2011, Bridgestone Corporation anunci un nuevo logotipo corporativo y mensaje de marca, anunciando tambin un perfeccionamiento de la filosofa de la empresa- La Esencia Bridgestone.
MISIN -
Servir a la sociedad con calidad superior.
En Bridgestone, aspiramos a ofrecer lo mejor a nuestros clientes y a la sociedad, no solo en lo referente a productos, servicios y tecnologa, sino en todas las actividades corporativas. Nuestro compromiso con la calidad nace de la pasin por mejorar la seguridad y las vidas de las personas en todas partes. A travs de nuestra misin, nos esforzamos por ser una compaa en la que el mundo confe, una compaa de la que todos nos enorgullecemos.
integrantes de la familia Bridgestone aportan a su trabajo.
FUNDAMENTOS - Son los principios y valores que todos los
BRIDGESTONE DE MXICO S.A. DE C.V.
Poltica de Calidad
Realzamos el valor de la marca aplicando el principio Primero el Cliente. Estamos comprometidos a satisfacer los requerimientos de nuestros clientes internos y externos, mediante el desarrollo, produccin y comercializacin de productos y servicios de calidad superior, manteniendo al mismo tiempo una conciencia de un lugar de trabajo seguro y responsable con el medio ambiente. Logramos la satisfaccin del cliente por medio de la toma de decisiones basada en datos, comunicacin abierta, capacitacin del personal y un sistema de gestin eficaz orientado a la calidad. La mejora de la calidad y la satisfaccin del cliente son responsabilidad de todos los integrantes de Bridgestone Amricas.
BRIDGESTONE DE MXICO S.A. DE C.V.
Poltica Ambiental
Nosotros fabricamos productos y servicios que cumplen con los requerimientos acordados con nuestros clientes, al mismo tiempo que operamos nuestros negocios actuales y futuros de una manera responsable con el medio ambiente. Estamos comprometidos con un Sistema de Administracin Ambiental conveniente, adecuado y eficaz diseado para manejar nuestros aspectos ambientales a travs de programas, objetivos y metas, cumpliendo con nuestra responsabilidad como buen vecino en la comunidad donde operamos. En Bridgestone Mxico nos comprometemos a: Cumplir con todos los requerimientos legales aplicables y otros compromisos relacionados con nuestros aspectos ambientales. Prevenir la contaminacin. Mejorar continuamente el sistema de administracin ambiental y desempeo. Capacitar a todas las personas que pudieran causar un impacto ambiental significativo. Mantener comunicacin abierta con todas las partes interesadas. Dar soporte a la conservacin de los recursos naturales de nuestra comunidad. Dar soporte a la poltica ambiental global de Bridgestone.
1.4. Aplicacin de Smbolos Corporativos .
Perfeccionamiento del Logotipo.
Los smbolos de la marca establecidos en 1984 contribuyeron en hacer de Bridgestone una marca fuerte. Por su parte, el entorno social que rodea a la marca ha cambiado drsticamente en los ltimos 25 aos. Con ello, surge una brecha entre el aspecto de los smbolos y las necesidades del mercado hoy en da. Para continuar con la mejora de la marca Bridgestone, sus smbolos corporativos han sido perfeccionados para alistar la llegada de los 100 aos de la compaa. Los smbolos son los elementos bsicos ms importantes en la comunicacin de marca y estn en el corazn de Bridgestone. Logo Bridgestone Marca Bridgestone Marca B
Estos smbolos resumen la triple imagen de la innovacin, proyeccin internacional, y la confianza. Expresan el potencial ilimitado del futuro, as como la determinacin y pasin que se necesita para ser una empresa lder. La flecha blanca dentro de la B simboliza el progreso incesante, mientras que el tringulo rojo representa la pasin sincera.
Perfeccionamiento en Marzo 2011

Puntos a mantener Elementos en diseo que han acumulado valor de marca. Puntos a mejorar Legibilidad para aumentar el reconocimiento global.

Nuevos puntos Un diseo contemporneo para adaptacin a cambios en el ambiente social.
Logo Bridgestone
Marca Bridgestone
Marca B
Con base a los conceptos bsicos utilizados al disear los smbolos de marca en 1984, los smbolos perfeccionados aumentan el reconocimiento de marca mejorando la legibilidad en todo tipo de situaciones. Tambin expresan la confianza de una empresa global que est preparada para adaptarse a los cambios drsticos, anticiparse a las diversas necesidades, y responder de una manera nica y original.
Continuo fortalecimiento de la marca Bridgestone.
Estructura en la Comunicacin de Marca.
La estructura de comunicacin de marca Bridgestone define la forma en la que deseamos que sea percibida y vista por nuestros accionistas. Es la norma que regula todas las comunicaciones de marca. La clave para construir una imagen de marca coherente es asegurar que quienes trabajan para su difusin, consulten la Estructura de Comunicacin de Marca en todo momento. Slo entonces la imagen pretende tomar una forma eficaz y eficiente en los corazones y mentes de las partes interesadas.
Un slo trmino que describe
Esencia de marca
cmo
deseamos
que
las
personas piensen de la marca Bridgestone.
Apoyando a las personas.
Beneficios Emocionales
Los sentimientos que deseamos que la gente perciba.
Confortable
Amigable
Confiable
Vibrante
Beneficios Funcionales
Las ventajas que Bridgestone ofrece a las personas.
Segura
Genuina
Diversa
Ecolgica
En todo lo que hacemos como compaa. (Productos, servicios, relaciones pbicas, publicidad, etc.)
Transmitiendo los mensajes de marca a los accionistas.
Imgenes en Comunicacin de Marca.
Esta pgina muestra las imgenes para ilustrar cmo la Estructura de la Comunicacin de Marca define a Bridgestone. Visualizar estas imgenes es importante para transmitir los beneficios emocionales de la marca. Estos ejemplos buscan reforzar su entendimiento, as como sirven como puntos de referencia para la produccin de elementos que comuniquen la marca.
Gua para Imgenes Emocionales.
Ejemplos de expresiones prohibidas. Las regulaciones de la marca Bridgestone sobre el uso de expresiones estn diseadas para mostrar la verdad, mantener la dignidad, y ganar la confianza de la gente. Expresiones que se muestran a continuacin son prohibidas como resultado de la prdida de confianza para el grupo de empresas y sus productos, as como la falta de oportunidades. Estos ejemplos as como la sensibilidad cultural deben ser considerados.
Aplicacin y Uso de los Smbolos Corporativos.
La imagen y la identidad de Bridgestone y sus marcas secundarias son activos valiosos que contribuyen significativamente al xito de nuestra empresa global. Ambas muestran quines somos y cmo actuamos ante nuestros clientes y en las comunidades en las que vivimos y operamos. Es por ello que al mantener una consistencia visual, contribuimos al reconocimiento de marca, reforzamos la personalidad de nuestra corporacin, y a su vez generamos la lealtad y confianza en los productos y servicios que proveemos.
Marcas de familias Bridgestone A. Marca Corporativa La marca corporativa TOP la representa Bridgestone, la cual es usada en el ms alto nivel de varias familias de
productos.
B. Marca Producto
Marcas que generalmente abarcan las familias de productos. Para la marca Bridgestone usar el mismo logo que la marca corporativa. Firestone y Dayton deben ser usados independientemente sin adicionar la marca corporativa.
C. Categora Producto Marca
Marcas que generalmente abarcan las familias de productos. Para la marca Bridgestone usar el mismo logo que la marca corporativa. Firestone y Dayton deben ser usados independientemente sin adicionar la marca corporativa. Marca Neumticos
Marca Deportes
Marca Bicicletas
D. Marca Negocios
Marcas que son usadas para todo el modelo de negocio, incluyendo productos, franquicias, canales de distribucin y equipos.
Nombres que no son marcas pero son usados para diferenciar los productos Bridgestone
E. Nombre del producto
Marcas registradas son usadas para diferencias y resaltar una especfica caracterstica de determinado producto, incluyendo su diseo, estructura y otros (ej. Tipo de nombre, estilo de nombre, grado, material, etc.).
D. Tecnologa o nombre de Actividad Corporativa
Smbolos usados para desarrollar la tecnologa y teora nica de Bridgestone en actividades de mercadotecnia.
Aplicacin de Logotipos Bridgestone.
Existen tres smbolos de Bridgestone: Bridgestone Logo, Bridgestone Mark, y B Mark. Bridgestone Logo y Bridgestone Mark son los smbolos que mejor representan a la marca. Bridgestone Logo ser el preferido para su aplicacin, buscando regular la comunicacin de marca, pero cuando sea requerido por el tamao o la forma del espacio disponible, el Bridgestone Mark puede ser utilizado en su lugar. El B Mark se utiliza como elemento grfico para mejorar la colocacin de la marca en ciertos productos (con exclusin de los neumticos), elementos perifricos, materiales impresos, y otros artculos. Para utilizar cualquiera de los smbolos de Bridgestone, favor de referirse a las tablas en las siguientes pginas, respetando las directrices para cada smbolo.
Bridgestone logo. Se aplica para comunicar la marca siendo el smbolo principal de la marca Bridgestone.
Bridgestone marca. Se utiliza cuando el tamao o la forma del espacio no es apropiado para el logotipo de Bridgestone.
B Mark. Se utiliza como elemento grfico para mejorar la colocacin de la marca en ciertos productos (con exclusin de los neumticos), elementos perifricos, materiales impresos, y otros artculos.
Este manual aplica para todos los smbolos que se muestran a continuacin.
Smbolos Bridgestone Bridgestone Logo Marca Bridgestone Marca B
Bridgestone Bridgestone
Categoras Bandera corporativa/ Bandera corporativa Materiales de identificacin Insignia corporativa Tarjeta de identificacin Tarjetas de presentacin/ papelera Tarjeta de presentacin Membrete Sobres Sealtica Oficinas corporativas, ventas, fbrica y otros letreros Escritorios recepcin Relaciones pblicas/ Relaciones con inversionistas Publicaciones corporativas (forro) Nuevas versiones (sobre con membrete) Sitios Web Cartas Anuncios Anuncios corporativos Anuncios de productos Vallas publicitarias (Anuncios de productos) Medios de comunicacin (TV, videos, animaciones) *
* Usar el logo de Bridgestone cuando sea necesario. Usar la Marca B slo cuando el espacio o la forma lo requiera.
Aplicacin Logotipo Bridgestone.
El logo Bridgestone, cuyo color primario de base es el blanco, puede tambin utilizarse sobre fondos de color o fotogrficos. Hay tres tipos de logo Bridgestone con el fin de adecuar su uso de acuerdo con el tipo de fondo. Logotipos Bsico / Tipo A Uso: Es el bsico y deber utilizarse cada vez que sea posible. Colores: Tringulo: rojo Bridgestone. Resto: negro
Bsico / Tipo B
Uso: Incluye un outline o borde blanco alrededor del logo. Se debe utilizar sobre fondos de color oscuro. Colores: Tringulo: rojo Bridgestone. Outline o borde: blanco. Resto: negro.
Monocromtico / Tipo C
Uso: Puede ser usado cuando se trabaja a un solo color y cuando los tipos A y B no pueden utilizarse por limitaciones de impresin. Colores: blanco, negro, gris y plata.
El logo Bridgestone y los distintos fondos de color
Escala de grises
Tipo AT
Tipo BT
Tipo C
0% (Blanco)
La escala de grises del siguiente cuadro nos brinda la gua de uso para la colocacin del logo Bridgestone en relacin con el grado de grisado del color de fondo. En el cuadro, el tipo C est representado en blanco y negro. La utilizacin del logo Bridgestone C est permitida solamente para fondos blancos, negros, plata o grises. Sobre cualquier otro color est absolutamente prohibido.
20%
40%
60%
80%
100% (Negro)
Zona de contorno del logotipo Bridgestone Para mejorar la claridad del logotipo Bridgestone, la zona de contorno debe ser respetada.
rea de seguridad para el logo Bridgestone.

0.5 H H
0.5 H
0.55 H
0.5 H
Ningn otro elemento grfico o tipogrfico puede entrar en contacto con el rea de contorno.
Adems de proporcionar una imagen de marca aceptada por la gente y que ofrece un entendimiento en nuestra calidad para nuestro slogan
Adems de proporcionar una imagen de marca aceptada por la gente y que ofrece un entendimiento en nuestra calidad para nuestro slogan
El rea de seguridad debe permanecer dentro del borde de la superficie como se muestra.
Marca Registrada.
Si, por razones legales, es necesario indicar el cono de marca registrada en el logotipo de Bridgestone, coloque el de marca registrada en la parte inferior derecha como se muestra a continuacin. El cono de marca registrada debe ser diseado en Linotype Univers 430 Bsica Regular.
Determinar el Tamao de la Marca Registrada.
Si la altura (H) del logo Bridgestone es inferior a 8 mm, el tamao de debe ser de 2 mm.
H 1/4 H
Si la altura (H) del logo Bridgestone es ms grande que 8 mm, el tamao de debe ser 1/4H.
H = 8mm
2 mm
B Mark (Icono B) Variaciones.
Al igual que otros smbolos del logotipo Bridgestone, el principal color de fondo para usar la Marca B es el blanco. Sin embargo, la Marca B tambin se puede visualizar en otros fondos fotogrficos. Hay 4 tipos de fondos como se muestran a continuacin.
Rojo Bridgestone
PANTONE 485C Color de Proceso: M100% Y100% Munsell: 6.5R 5.0/15.0 RGB: R255/G0/B0 Web Safe: #FF0000
Tipo
Bsico
Aplicacin
Exhibicin de signos
Colores
Tringulo: Rojo Bridgestone Otros: Negro
Tipo A
Tipo B
Exhibicin de signos
Tringulo: Rojo Bridgestone Outline: Blanco Otros : Negro
Tipo C
Web Corporativa Exhibicin de la Ventana
Blanco, negro, gris o plata.
Uso prohibido
Observe que la forma de tringulo de la Marca B, es diferente a la B del logotipo Bridgestone, por lo que no deben mezclarse.
El uso de la Marca B para crear diseos grficos.
Aplicacin Sobre Fondo de Color.
La tabla de escala de grises abajo muestra las aplicaciones de la Marca B en relacin con determinados colores de fondo. En el caso de colores o fondos fotogrficos, utilice esta tabla de referencia.
Escala de grises
Tipo AT
Tipo BT
0% (Blanco)
20%
40%
60%
80%
100% (Negro)
Usos Prohibidos de Logotipos Corporativos.
La imagen e identidad de Bridgestone y sus marcas secundarias son activos valiosos que contribuyen significativamente al xito de nuestra empresa global. Ambas muestran quines somos, cmo actuamos ante nuestros clientes y en las comunidades en las que vivimos y operamos. Es por ello que al mantener una consistencia visual, contribuimos al reconocimiento de nuestra marca, reforzamos la personalidad de nuestra Corporacin, y a su vez, generamos la lealtad y confianza en los productos y servicios que proveemos.
Mostrar, proyectar y usar el logo Bridgestone de manera diagonal.
Usar otro color que el rojo del tringulo de Bridgestone.
Alterar colores.
Colocar el logo Bridgestone en un fondo de dos tonos.
Usar el logo Bridgestone para crear prototipos y modelos grficos.
Alterar la proporcin del logo Bridgestone.
Alterar el diseo del logo Bridgestone.
Combinar el logo Bridgestone con otros elementos grficos para crear una nueva marca.
Separar las letras del logo de Bridgestone y usarlo verticalmente.
Aplicacin Logotipo Firestone.
Smbolos Firestone
Categora
Papel
Temas
Tarjeta de presentacin Hoja membretada Sobre
Prensa Publicitaria
Peridico Reporte anual Brochure Corporativo. Manuales. Portada News Letter Cabecera Pgina Web
Anuncios publicitarios Publicidad Peridicos Publicidad de Producto Publicidad exterior (Anuncios de Producto) Publicidad Corporativa Televisin, Video y Animacin del logotipo Catlogo lista de precios Ventas Promocionales Resumen de modelo Lista de Precios Flyer Promocional Pster Puntos de venta, Stands y Display Shows y Exhibiciones Sealizacin Cabina de Evento Otros Calendarios Etiquetas Empaque de llantas Novedades
Usar como primera opcin
Variaciones Logotipo Firestone.
Tipografa Logo Institucional Tipo A
Usos La tipografa institucional del logo Firestone. La Tipo A es recomendada cuantas veces sea posible.
Colores Tipografa: Blanca Fondo: Rojo Firestone (PMS 485) Otros: Negro
Tipo B Aplicacin del Logo
El tipo de aplicacin del logo Firestone. La Tipo B incluye el rojo (PMS 485) . Fuente estilizada sobre fondo blanco .
Tipografa: Rojo Firestone (PMS 485) Fondo: Blanco Otros: Negro
Tipo C Escudo F
El escudo F es un smbolo de la marca Firestone. El escudo Fdeber ser usado sobre fondo blanco cuantas veces sea posible.
Colores: Rojo Firestone (PMS 485) Negro Blanco
Aplicacin Sobre Fondo de Color.
La tabla gris que a continuacin se muestra, ofrece la gua de aplicacin del logo Firestone en relacin a la saturacin particular de los colores de fondo. En caso de utilizar fondos de color o fotografas, utilice esta tabla de referencia. En la tabla, est representado en blanco y negro. Se prohbe aplicar el logotipo en otro color que no sea negro, blanco, plata y gris.
Zona de contorno del logotipo Firestone. Para mejorar la claridad del logotipo Firestone, la zona de contorno debe ser respetada.
rea de seguridad para el Logo Institucional de Firestone.

0.5 H
0.5 H
0.55 H
0.5 H
Ninguna imagen o elementos tipogrficos pueden situarse dentro del rea de seguridad.
Adems de proporcionar una imagen de marca aceptada por la gente y que ofrece un entendimiento en nuestra calidad para nuestro slogan.
Adems de proporcionar una imagen de marca aceptada por la gente y que ofrece un entendimiento en nuestra calidad para nuestro slogan.
El rea de seguridad debe permanecer dentro del borde de la superficie como se muestra.
Marca Registrada. Si por razones legales, es necesario indicar el cono de marca registrada en el logotipo Firestone, coloque el de marca registrada en la parte inferior derecha como se muestra a continuacin. El cono de marca registrada debe ser diseado en Linotype Univers 430 Bsica Regular.
Determinar el tamao de la Marca Registrada. Si la altura (H) del logo Firestone es inferior a 8 mm, el tamao de debe ser de 2 mm.
Si la altura (H) del logo Firestone es ms grande que 8 mm, el tamao de debe ser 1/4H.
H = 8mm
2 mm
H = 8mm
2 mm
Aplicacin Prohibida de Smbolos Corporativos.
Mostrar, proyectar, usar el logo Firestone de manera diagonal.
Usar otro color que el rojo del rectngulo de Firestone.
Alterar colores.
Colocar el logo Firestone en un fondo de dos tonos.
Usar el logo Firestone para crear prototipos o modelos grficos.
Alterar la proporcin del logo Firestone.
Alterar el diseo del logo Firestone.
Combinar el logo Firestone con otros elementos grficos para crear una nueva marca.
Separar las letras del logo de Firestone y usarlo verticalmente.
Alterar el diseo del logo Firestone.
Papelera 1.6
Izquierda
Negro
Logotipo distribuidor
Compaa
celular
Estructura bsica: papel con membrete
Estructura bsica: Papel con Membrete.
Derecha Negro
Nombre Compaa
Estructura bsica: Sobres.
Derecha
Sobre medida: 21 x 14 cm Negro
Nombre Compaa
Factura de Garanta.
Frente
Reverso
1.7 Identificacin de Vehculos.
Identificacin de Vehculos.
2. Modelo de Negocio
2.1 Definicin del Centro de Servicio.
La diversidad de productos Bridgestone no slo se basa en la fabricacin de llantas para los diferentes segmentos, cubriendo una de las estrategias dirigidas hoy en da para Bridgestone de Mxico; es la segmentacin de nuestro mercado a travs de nuestros modelos de negocio, tambin llamados clusters. Estamos seguros que esta segmentacin de modelos de negocios ayudarn a diferenciar nuestro mercado que exige nuestro usuario final, enfocando todos los esfuerzos en ofrecer productos y servicios al ms alto nivel con un enfoque totalmente dirigido hacia sus necesidades. Nuestro centro de servicio Bridgestone, es un modelo de negocio destinado a la comercializacin, valoracin y el posicionamiento de nuestras marcas Bridgestone, Firestone y marcas privadas; por medio de la estandarizacin de imagen y servicios. Este modelo de negocio pretende lograr que el cliente final nos identifique como un servicio integral de alta calidad a un precio justo. Algunos objetivos particulares del centro de servicio sern: Promover nuestras marcas Bridgestone, Firestone y marcas privadas. Una tcnica de venta estandar en todos los puntos de venta. Que el cliente siempre est satisfecho con los servicios y la calidad que ofrece cada punto de venta.
Mercado Meta y Pblico Objetivo.
PROMOCIN Material POP de acuerdo al estandar de BSMX. PRODUCTO Se podrn ofrecer todas la s marcas y diseos de Bridgestone.
PERSONAL Se recomienda personal con nivel mnimo de preparatoria. Que tenga conocimiento del sector automotrz. Se recomienda tener 2 mecnicos como mnimo.
PBLICO OBJETIVO
PRESENTACIN Se manejar el estandar de BSMX. PRECIO De acuerdo al perfil de la plaza. PLAZA Toda la Repblica Mexicana. Principalmente en corredores automotrices y avenidas principales. Niveles socioeconmicos medio, medio alto y alto.
Modelo de Negocio
2.2 Familias de Servicios que lo Componen. Familia

Servicios
Alineacin y balanceo Montaje / Desmontaje Control de presiones Cambio de vlvulas
Productos
Llanta nueva Cmaras Corbatas Sistema de inflado de llantas con nitrgeno
Rotacin Cambio de vlvulas Balanceo de llantas Presin de inflado Revisin por desgaste Verificacin de todos los componentes de la suspensin. Dictamen sobre la vida til de los amortiguadores Ajuste de piezas Diagnstico sistema de frenos Limpieza de residuos y polvo en componentes Sustitucin de tambor Cambio de balatas Verificacin y cambio del lquido de frenos Rectificacin de discos. Cambio de aceite Cambio de filtros Limpieza de inyectores Limpieza sistema de enfriamiento Revisin y relleno de fluidos
Vlvulas Plomos Aire / Nitrgeno
Amortiguadores Bujes Retenes Rtulas Balatas Vlvulas Tambores Lquido de frenos Compresores Aceite Filtros de aceite y de aire Lquido para limpieza de inyectores Anticongelante
Modelo de Negocio
2.2 Familias de Servicios que lo Componen. Familia

Servicios
Diagnstico por computadora y scanner Cambio de bujas Cambio de filtro de aire y gasolina Limpieza de inyectores Verificacin de las lneas de presin Revisin y relleno de fluidos
Productos
Bujas Limpiador de inyectores Mangueras Anticongelante Lubricantes Lquido de frenos Filtros
Sistema de inflado de llantas
Generador de Nitrgeno
Aplicacin de productos Esttica automotriz Limpieza e imagen del auto Modernidad y comodidad en el auto Tratamiento para cristales
Limpiaparabrisas Aromatizantes Limpia vestiduras Protector de vinil y piel Abrillantador de llantas Shampoo para auto Limpiador de llantas, rines y motor
Exhibicin de artculos promocionales Venta Promocin local
Gorras Camisas Plumas Playeras Artculos de oficina Artculos para eventos
3. Lineamientos Arquitectnicos
3.1 Alternativas de Layout.
Con la intencin de tener una red de distribuidores estandarizada en cuanto a imagen y espacios bsicos en un centro de servicio, ponemos dos ejemplos de layout que incluyen las reas bsicas que estos deben de incluir: rea de ventas: Ser el espacio destinado para la recepcin, sala de espera, rea de exhibicin (por marca Bridgestone y Firestone) bao para clientes y mueble de caf. Patio de servicio: Deber de contar con una rampa de alineacin, un mnimo de dos rampas de portera y plataforma de equipos (lugar donde se colocar la balanceadora, desmontadora, opresor, mesa de trabajo y herramienta). Cuarto de desechos: rea de almacenaje de llanta usada, residuos y basura. Servicios de empleados: - Comedor. - Baos de empleados: WC, regadera, mingitorio, lavamanos y lockers.
Lineamientos Arquitectnicos
4. Imagen, Orden y Limpieza

4.1 Sala de Ventas y Espera.
La sala de espera ser el espacio destinado para que el cliente espere de manera cmoda por su automvil. A continuacin se mencionan los formatos y espacios mnimos con los que se debern contar: Formatos de recepcin del automvil con inventario y orden de trabajo con datos esenciales del cliente para un contacto posterior. Directorio telefnico de sucursales del grupo (incluyendo centro de ajuste), as como de oficinas centrales (BSMX). Formato de encuesta de satisfaccin. Muebles limpios y ordenados. Manual o tabla de ajustes vigente y formato de boletas para el mismo. Libro de datos tcnicos y tabla de aplicaciones actualizada. Medidores de profundidad y calibrador master de presin. Manual de estndares de operacin de BSMX. Gua de telemarketing actualizada. Tarjetas de presentacin. Lista de precios vigentes. Archivo de clientes. Lnea telefnica. Facturas. Mesa de centro limpia y con elementos de lectura actualizados. Mueble de caf debidamente lleno. (debe limpiarse 2 veces al da). Dosificador de agua caliente y fra. Msica instrumental (en caso de contar con radio). Programas de noticias, inters general o videos corporativos (en caso de contar con televisin). Aire acondicionado y/o ventilador en las ciudades que lo requieran. Exhibicin segmentada por marca y segmento as como de todos los servicios y productos que se ofrecen con sus respectivos apoyos. Publicidad sobre los puntos de seguridad y garantas. Pizarrn con informacin relevante de BSMX y promociones vigentes. Buzn de quejas y sugerencias visible. Formato estandarizado para su uso. Folletera vigente y posters vigentes debidamente enmarcados.
Imagen, Orden y Limpieza

4.2 Oficinas Administrativas y/o de Ventas.
Es indispensable que las oficinas del centro de servicio reflejen una cultura de trabajo enfocada a la calidad y servicio. Tener sobre los muebles nicamente el material necesario para el desarrollo del trabajo. Muebles de oficina limpios y ordenados. Manuales de cursos impartidos por BSMX u otro proveedor para su consulta. Carpeta con formatos de administracin y control del centro de servicio rotulados de manera uniforme. Inventario actualizado de productos (mensual). Facturas y tarjetas de presentacin respetando las marcas y la imagen corporativa. Lista de precios vigente respetando los precios sugeridos al pblico. Base de datos de clientes de acuerdo a formato anexo. Internet. (disponible para los clientes). Lnea telefnica.

4.3 Identificacin Interna y Rtulos.
Identicar adecuadamente las diversas reas y servicios que se ofrecen en la sucursal. Rtulos en patio:

Iconografa para Patios de Servicio.

Informacin Clientes Punto de Venta Cliente Nombre R.F.C. Sexo Edad (aprox.) Direccin Calle Nmero C.P. Ciudad Estado Telfono e-mail Automvil Marca Modelo Ao Placas Llanta Cdigo Cantidad Precio de venta Servicios Descripcin Precio de venta

Men de Servicios.
4.4 Muebles de Ventas.

Los muebles de atencin al cliente y servicio debern mantenerse siempre en ptimas condiciones, fabricados de acuerdo a especificaciones, mantenerse siempre limpios y ordenados, sin publicidad ajena a las marcas Bridgestone. Debern de colocarse los folleteros de las marcas Bridgestone y Firestone. Se podrn ocupar algunos de los siguientes modelos de acuerdo a las dimensiones de la recepcin. Muebles de ventas. Fabricado en panel-art. de 19 mm con recubrimiento en colores gris, rojo y negro de formaica (laminado plstico). Muebles de servicio. Fabricado en panel-art. de 19 mm con recubrimiento en colores gris, rojo y negro de formaica (laminado plstico).

Especicaciones de Fabricado de Mueble:
Fabricado en panel-art. De 19 mm. Con recubrimiento en colores gris, rojo y negro de formaica (laminado plstico).
Mueble de Ventas.
0.40 0.70 0.30
Variable
Variable
0.15 0.40 0.10 0.15 0.09 1.10 0.70 0.60 0.50
0.09 0.10
0.70 0.30 0.40
0.15 0.40 0.10 0.15
1.10 0.70 0.60
0.10

0.44 0.02 0.02 0.40 0.38 0.02 1.10 0.70 0.29 0.10 0.29 0.40 0.02 Variable Variable 0.02 0.54 0.50 0.02 0.02 0.38 0.40 0.02 0.28 0.02 0.28 0.10 0.70 1.10
Mueble de Caf.
1.50
0.70
Planta
1.00
1.10
0.70
0.10
Vista Lateral
1.10
Vista frontal

4.5 Baos de Clientes y Empleados.
Es indispensable que los sanitarios se encuentren con paredes, pisos y techos limpios, pintados y en buen estado. Los excusados siempre aseados, funcionales, con cubre asientos y pastilla desinfectante. Aromatizante y con ventilacin adecuada. Las puertas y chapas funcionales y limpias. El bao debe estar identificado con rtulos segn sea el caso (hombres/mujeres o ambos) y con rtulo interior de no fumar. Dispensadores limpios y abastecidos con jabn lquido, toallas de papel y papel higinico. Contar con buena iluminacin, sin apagadores sucios ni cables sueltos. Llaves funcionales y limpias. Espejo limpio, en buen estado y con marco. Los acabados que se debern aplicar en esta rea son los siguientes: Pisos. Se colocar piso de loseta Interceramic lnea Cobalt color gris claro 30 x 30 cm con junta en color gris de 6mm. Muros. Acabado en azulejo para muro de la marca Interceramic lnea Australia color albany de 20 x 30 cm asentado con pegazulejo. Lnea Espaa color gris 20 x 30 cm asentado con pegazulejo. Plafones. Acabado en yeso con tirol planchado o pasta texturizada con acabado fino o medio, con aplicacin de pintura vinlica en color blanco. O en su caso con falso plafn modular o de tablaroca liso. Cancelera. Ser de aluminio anodizado duranodick, proporcionando adecuada ventilacin. Puertas. Las puertas de acceso a baos se fabricarn en triplay tipo tambor, con acabado en laca auto motiva color gris semimate. Mobiliario. WC alargado, color gris de la marca Ideal Standard modelo Hbitat, o similar; lavabo con pedestal en color gris marca Ideal Standard modelo Hbitat, o similar con llave mezcladora cromada. Accesorios del tipo institucional, considerando expendedor de jabn lquido, toallas de papel para secar las manos y rollo de papel sanitario. Los dems accesorios se sugieren con acabado cromado. Iluminacin. A base de lmparas de sobreponer, decorativas.
Vlvulas y mangueras limpias y acomodadas cuando no se estn usando. reas limpias, en orden y despejadas. Fosas de lavado sin lodo (cuando aplique). Control de desperdicios segn su tratamiento de desecho. .
4.7 Almacn y Bodega.

Tener el producto identificado por lnea, cdigo y/o medida. Almacenaje preferentemente en racks de forma vertical. Los racks debern estar pintados de color negro o gris (pantone). Las llantas no debern estar apiladas en ms de 10 piezas. Utilizar sistemas de inventarios como PEPS, primeras entradas y/o primeras salidas para evitar estancamiento de producto. Evitar almacenar llantas a la intemperie. Evitar almacenar llantas en lugares hmedos. Evitar almacenar llantas cerca de motores elctricos. Evitar almacenar llantas cerca de solventes. Especificar y/o rotular los espacios para llantas de lento movimiento, archivo muerto, refacciones, rines, cmaras y corbatas.

4.6 Patio de Servicio.
Botes de basura y/o tambos rotulados por tipo de desecho controlando que no exceda su capacidad (de acuerdo a la disposicin federal). Establecer un lugar para ordenar equipo y herramental claramente identificado. Cajones para rampas y seales de circulacin pintadas en franjas de color amarillo trfico. Contar con un programa preventivo y de mantenimiento del equipo e instalaciones del centro de servicio. Informacin de los puntos de seguridad que ofrece el centro de servicio a la vista del cliente. Extintores contra incendios con sealizacin y verificacin de recargas actualizadas. Tuberas de agua, gas y aire, identificadas con colores segn cdigos oficiales. Letreros de no fumar en el patio de servicio. Paredes limpias sin manchas de grasa, descarapeladas, con rayaduras o agujeros. Piso limpio, ordenado, libre de grasa y basura. Pistones de alza, limpios y pintados con lneas gua bien definidas en amarillo entre pistn y pistn para delimitar el rea de seguridad.
5. Seguridad, Higiene y Control Ambiental

5.1 Equipo de Seguridad.
Todo el personal debe contar con el equipo de seguridad requerido para su trabajo, cumpliendo con lo establecido en la Ley Federal de Trabajo. El personal operativo del Centro de Servicio debe utilizar: Guantes de carnaza. Faja o cinturn. Zapatos de seguridad con casquillo. Mascarilla. Lentes de seguridad. El Centro de Servicio debe contar con: Extintores suficientes y por lo menos con una persona capacitada para usarlos y enfrentar adecuadamente cualquier contingencia: evacuaciones, incendio o derrames. 5 extintores de polvo qumico seco (POS) de 6 kgs. 2 extintores de bixido de carbono (CO2) de 6 kgs. para oficinas. Separar cilindros de gas de lugares que presenten riesgos de chispa, incendios o explosin. Identificar con rtulos cualquier lugar en el que exista un riesgo potencial o restriccin. Botiqun de primeros auxilios que contenga como mnimo: 2 vendas de 5 cms. de ancho, 1 tela adhesiva de 2 cms, una caja de aspirinas, merthiolate, isodine, alcohol, gasas de 10 x 10 cms, un collarn blando y un cabestrillo.
5.2 Manejo de Residuos y Control Ambiental.

1. Clasificacin. Los residuos que genere el Centro de Servicio se clasificarn en peligrosos o no peligrosos segn la NOMSEMARNAT- 052-1993 y la Ley de Residuos Slidos del D.F. de 1993. Esta informacin debe estar disponible en las reas de trabajo. En las oficinas un recipiente de color contendr: Desperdicios Orgnicos - Verde. Desperdicios Inorgnicos - Gris. Definiciones. CRETIB: Estudio que se realiza a los residuos para determinar sus caractersticas de peligrosidad: C= Corrosivo R= Reactivo E= Explosivo T= Txico I= Inflamable B= Biolgico infeccioso. 2. Identificacin de contenedores. Los tambos asignados para los residuos deben presentar las siguientes identificaciones: Residuos peligrosos: La leyenda residuos peligrosos, el nombre del residuo y sus caractersticas CRETIB. Residuos no peligrosos: La leyenda residuos no peligrosos y el nombre del residuo.
Seguridad, Higiene y Control Ambiental

3. Control operacional. Depositar cada residuo generado en el lugar correspondiente. Cualquier residuo no peligroso que se mezcle con residuos peligrosos se considerar peligroso. Est estrictamente prohibido vertir cualquier clase de residuos a los drenajes. 4. Disposicin final de los residuos. Residuos no peligrosos: Deben disponerse en los rellenos sanitarios y por medio de los sistemas municipales de recoleccin de basura. Residuos peligrosos: Deben ser entregados a empresas autorizadas por la SCT y por la SEMARNAT para su transporte y disposicin. Se considera una buena prctica la reutilizacin o reciclamiento de los residuos. 5. reas de almacenamiento de residuos peligrosos. Estas reas deben identificarse y su acceso est restringido a personal autorizado. Los centros de servicio que generen como parte de sus actividades normales residuos peligrosos debern registrarse como generadores de residuos peligrosos ante el INE. Contemplar equipo contra incendio cerca de estas reas (extintores suficientes). Deben ser construidas con sistemas que prevengan y controlen derrames potenciales (techadas, con diques o trincheras). Registro o Bitcora de entradas y salidas de residuos peligrosos. Registrar tipo de residuos. Registrar fecha de entrada. Registrar cantidad. Registrar fecha de salida. NOTA IMPORTANTE: Conservar copias vigentes de los permisos de las compaas que transportan y disponen de los residuos peligrosos (SCT y SEMARNAT). Utilizar para cada embarque de residuos peligrosos un manifiesto de entrega, transporte y disposicin final de residuos peligrosos. Conservar una copia del manifiesto mientras la empresa responsable regresa la copia firmada y sellada como constancia de la disposicin final de los residuos. Conservar este documento por diez aos.
6. Servicio y Ventas
6.1 Atencin y Servicio al Cliente.
Cumplir con un estndar de servicio y venta que garantice una correcta asesora para el cliente en la decisin de compra. 1. Recibir al cliente y dar la bienvenida. 2. Presentacin y frase de servicio. 3. Deteccin de necesidades, hbitos de manejo con sondeos abiertos y cerrados. 4. Revisin del estado del vehculo (puntos de seguridad). 5. Explicar los beneficios del producto y mostrar fsicamente la llanta: - Explicar ventajas entre los productos y explicar garantas del producto seleccionado. - Mostrar fsicamente los aspectos a reparar o las necesidades de mantenimiento. 6. Cierre de la venta y/o servicio. - Manejo de tcnicas de cierre. - Resumen: destacar los beneficios en funcin a las necesidades. - Manejo de objeciones: por precio, descuento, pretextos, escepticismo y por indiferencia. - Una vez autorizado el trabajo antes de iniciar el proceso utilizar: Proteccin del vehculo, colocar las protecciones en los vehculos de nuestros clientes al momento de recibirlos, con el objeto de evitar manchas o rayones reflejando una imagen de seriedad y profesionalismo. Requerimientos: Cubre asientos. Cubre volante. Cubre tapetes. Protector de salpicaderas. Realizar el inventario de recepcin del vehculo.
7. Proceso de despedida: - Explicar los productos y servicios facturados. - Mostrar las refacciones usadas. - Explicar los cuidados y el mantenimiento necesario. - Sugerir prximos servicios o reparaciones futuras. - Despedida e invitacin a regresar. - Archivar bitcora de servicios y sugerir hacer llamadas de seguimiento post-venta.
6.2 Formato de Recepcin del Vehculo.

Informar al cliente como se recibe su auto y obtener su firma de aceptacin en el formato de inventario de recepcin del vehculo. Establecer un formato que contenga: a) Nivel de gasolina. b) Raspones, golpes o cualquier defecto encontrado. c) Con qu herramienta se deja el vehculo. d) Existencia y condiciones de la llanta de refaccin. e) Sealar o entregar objetos de valor encontrados en el vehculo al gerente del centro de servicio (computadoras porttiles, portafolios, carteras, bolsas, dinero, etc.).
Servicio y Ventas
A continuacin encontrar un formato de Insepeccin y Diagnstico que deber ser utilizado en la recepcin de los vehculos.
DIA MES AO H/E H/S
ORDEN DE INSPECCION
PLACAS KILOMETRAJE MARCA MODELO AO MOTOR
ALTURA PEDAL DE FRENO FRENO DE MANO BOOSTER CILINDRO MAESTRO LIQUIDO DE FRENOS VLVULA REPARTIDORA TUBERAS MANGUERAS BALEROS RETENES BALATAS DELANTERAS CALIPERS IZQ. DER. IZQ. DISCOS DER. HERRAJE DELANTERO BALATAS TRASERAS CALIPERS Y/O CILINDRO DE RUEDA DISCOS Y/O TAMBORES HERRAJE TRASERO IZQ. DER. IZQ. DER.
REQUIERE SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO
FRENOS
BAJO DESAJUSTADO NO FUNCIONA FUGA INTERNA NIVEL BAJO FUGA AGRIETADAS HINCHADAS SE ATORA FUGAS
ESPESOR MIN. 2.0 mm
PRECIO
ESPONJOSO VLVULA NO SELLA FUGA EXTERNA CONTAMINADO
SUAVE NO FUNCIONA
NO TIENE VACO
PEGADA FUGAS FUGAS JUEGO AGRIETADO I/D E/D I/I E/I
DEFORMADA DEFORMADAS CUARTEADAS OXIDADOS CUARTEADAS AGRIETADAS D/I D/I D/I
OXIDADA D/D D/D D/D T/I T/I T/I T/D T/D T/D CONTAMINADAS FUERA DE ESPECIFICACIN
DESG. DISP. DE BALATAS DESG. DISP. DE BALATAS
DESPEGADAS DESPEGADAS
FUGAS FUGAS MEDIDAS

ESPESOR MIN. mm
PISTN PEGADO PISTN PEGADO
CUBRE POLVO ROTO O DAADO CUBRE POLVO ROTO O DAADO ROTO ACERADO PULIDA RAYADO ROTO RAYADO
FUERA ESPECIFICACIN
RECTIFICAR RECTIFICAR IZQ.
CAMBIAR CAMBIAR DER.
ACERADO
PULIDA
FUERA ESPECIFICACIN
BUJES DAADOS
ESPECIFICACIN
TORNILLOS OXIDADOS I/D E/D I/I E/I
SEGUROS DAADOS DESPEGADAS AGRIETADAS
CUARTEADAS ROTAS
CONTAMINADAS FUERA DE ESP.

DESG. DISP. DE BALATAS DESG. DISP. DE BALATAS
FUGAS FUGAS
ESPESOR/ DIMETRO MIN mm
PISTN PEGADO PISTN PEGADO MEDIDAS
CUBREPOLVO ROTO O DAADO CUBREPOLVO ROTO O DAADO ROTO PUNTOS DEFORMADAS RAYADO ROTO RAYADO
FUERA ESPECIFICACIN
RECTIFICAR RECTIFICAR IZQ.
CAMBIAR CAMBIAR DER.
PUNTOS
DEFORMADAS
FUERA ESPECIFICACIN
BUJES DAADOS
TORNILLOS OXIDADOS
SEGUROS DAADOS
REQUIERE STRUTS Y/O AMORTIGUADORES CUBREPOLVO MONTAJES BASES DE AMORTIGUADOR HORQUILLAS, BUJES, ROTLAS MAZA COMPLETA BALERO DOBLE BARRA DE TORSIN BARRA ESTABILIZADORA, BUJES RESORTES BIELETAS DE DIRECCIN TERMINALES DE DIRECCIN BRAZO PITMAN BRAZO AUXILIAR ESPIGA JUNTAS HOMOCINTICAS ALINEACIN Y BALANCEO SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO NO DEL. IZQ.
SUSPENSIN
ABOLLADO, GOLPEADO, VASTAGO DEFORMADO, BARRIDO, MARCADO
PRECIO
TRAS. IZQ. TRAS. DER. DEL. DER. FALTA, ROTOS, DAADOS, AGRIETADOS, FUGA DEL. IZQ. DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. TOPES DE REBOTE DAADOS DEL. IZQ. DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. SUELTO, ROTO, CON JUEGO DEL. IZQ. DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DOBLADA, ROTA SUP. IZQ. INF. IZQ. SUP. DER. INF. DER. RUIDO, TRONIDO, SE ATORA DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DEL. IZQ. RUIDO, TRONIDO, SE ATORA DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DEL. IZQ. DOBLADA, ROTA, CON JUEGO DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DEL. IZQ. DOBLADA, ROTA, CON JUEGO DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DEL. IZQ. ROTOS, RECORTADOS, VENCIDOS, FUERA DE LUGAR DEL. IZQ. DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DOBLADAS, RUIDOS, CON JUEGO IZQUIERDA DERECHA DOBLADAS, RUIDOS, CON JUEGO INT. DER. EXT. DER. INT. IZQ. EXT. IZQ. DOBLADAS, RUIDOS, CON JUEGO DOBLADAS, RUIDOS, CON JUEGO GOLPETEO, SIN LUBRICACIN INT. DER. EXT. DER. INT. IZQ. EXT. IZQ. GOLPETEO, SIN LUBRICACIN INT. DER. EXT. DER. INT. IZQ. EXT. IZQ. DESGASTE ANORMAL DE LLANTAS DEL. DER. TRAS. IZQ. TRAS. DER. DEL. IZQ.
Servicio y Ventas
AFINACIN
BUJAS FILTRO DE AIRE FILTRO DE GASOLINA CABLES DE BUJAS LAVADO DE INYECTORES TAPA DISTRIBUIDOR ESCOBILLA VERIFICACIN ENFRIAMIENTO FLUIDO ANTICONGELANTE MANGUERA SUPERIOR MANGUERA INFERIOR TERMOSTATO TOMA DE AGUA RADIADOR
DEPOSITO ANTICONGELANTE
REQUIERE SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO
PRECIO
GASES SALIDA ENTRADA HC HC CO CO O2 O2 Co2 Co2 NOTA : LA MEDICIN DE LOS GASES CONTAMINANTES, PERMITE EVALUAR SI SE DEBE O NO REALIZAR LA VERIFICACIN DEL VEHCULO
REQUIERE SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI NO SI SI SI SI SI NO NO NO NO NO
PRECIO
BANDAS POLY V DISTRIBUCIN ALTERNADOR AIRE A/C DIRECCIN HIDRULICA
LUBRICACIN REQUIERE SI ACEITE DE MOTOR SI ACEITE TRASMISIN AUT. SI ACEITE TRASMISIN STD. SI ACEITE DIRECCIN HIDRULICA SI MANGUERA TRASMISIN ELCTRICO SI BATERA SI TERMINALES DE BATERA SI LUCES EN GENERAL SI LIMPIADORES LLANTAS NOMENCLATURA PROFUNDIDAD D/D SI D/I SI T/D SI T/I SI SI REFACCION
PRECIO NO NO NO NO NO NO NO NO NO PRECIO PRESIN PSI NO NO NO NO NO
FIRMA CLIENTE
FIRMA TCNICO
FIRMA SUPERVISOR
Servicio y Ventas
6.3 Formato de Encuesta de Satisfaccin.
El objetivo es conocer el nivel de satisfaccin de nuestros clientes por los servicios recibidos y establecer un plan de mejora. ste es un ejemplo de encuesta a nuestros clientes, pero puede y debe de ser actualizado de acuerdo a nueva informacin que queramos recabar de nuestros consumidores. El personal de ventas deber invitar a sus clientes a llenar dicho formato.
Servicio y Ventas
6.4 Inspeccin de Seguridad del Vehculo.
La inspeccin gratuita de los puntos de seguridad proporciona un servicio plus, en donde lo ms importante es cuidar la seguridad de nuestros clientes y al mismo tiempo descubrir nuevas oportunidades de venta de productos y servicios. Asegurar que el vehculo se encuentre en ptimas condiciones de funcionamiento, as como identificar nuevas oportunidades de venta en productos y servicios. Ante todo debemos vender seguridad a nuestros clientes. Entregar al cliente un Diagnstico del estado mecnico de su vehculo. Los puntos mnimos a verificar son: 1. Inspeccin de seguridad de llantas y rotacin (incluyendo refaccin). 2. Inspeccin de seguridad de amortiguadores. 3. Inspeccin de seguridad del sistema de frenos, filtros y niveles. 4. Inspeccin de seguridad de alineacin y balanceo. 5. Niveles de lquido (aceite, frenos, direccin hidrulica, transmisin automtica y anticongelante). 6. Inspeccin de seguridad de suspensin y direccin. 7. Inspeccin de seguridad de las luces. 8. Inspeccin de seguridad de bandas y mangueras. 9. Inspeccin de seguridad de limpiadores. 10. Inspeccin de seguridad del acumulador. 11. Rotacin de llantas. La rotacin de llantas deber realizarse cada 10,000 km. con el objeto de reducir el desgaste irregular, as como para hacer vlida cualquier garanta de kilometraje. La primera rotacin es la ms importante ya que nivela el desgaste y determina, principalmente, la vida til de la llanta. (Las lneas slidas indican la rotacin recomendada. Las lneas punteadas indican la alternativa.) 12. Inspeccin de seguridad de alineacin. Alineacin: Observar desgaste en las llantas (de un solo lado de los hombros) para detectar este tipo de problemas. Desgaste en el hombro (haga inspeccionar la llanta). Desgaste irregular en el hombro (haga inspeccionar la llanta). Suspensin: Observar bujes, horquillas, rtulas, unidores, terminales, brazos de apoyo, brazo de control, resortes helicoidales, estabilizadores, gomas y hules. Engrasado: Observar el estado de la grasa en los brazos de la direccin, en la barra estabilizadora, rtulas, horquillas, flecha de cardn, etc. 13. Inspeccin de seguridad de balanceo. Llantas: Revisar en la banda de rodamiento, si existen desgastes irregulares en algn hombro o parte central. Mal montaje con el rin. Rin: Revisar el contorno de cada rin, golpes, falta de plomos o exceso de ellos, redondez del rin. 14. Inspeccin de seguridad de suspensin y direccin. Observar el estado de: Guardapolvos Horquillas Bujes Rtulas Vieletas Brazos de apoyo Estabilizadores
Brazo de control
Resortes helicoidales
(Es obligatorio el reportar a BSMX el resultado de estas encuestas.)
Servicio y Ventas
15. Inspeccin de seguridad de las luces. Verificar que los focos no se encuentren fundidos o rotos. Verificar que los faros alumbren en la direccin adecuada. 16. Inspeccin de seguridad de bandas y mangueras. Alternador: Medir el nivel de carga. Verificar el estado del tablero. Bandas: Verificar el estado de resequedad. Verificar tensin. Mangueras: Realizar una inspeccin que determina si existen: Fugas Resequedad Grietas Degradaciones de hule. Abultamientos Marcha: Verificar reaccin de encendido. Verificar arrastre de encendido. 17. Inspeccin de seguridad de limpiadores. Verificar el estado de las gomas (limpiadores). Verificar funcionamiento del motor de los limpiadores. Verificar que los ductos de los limpia brisas estn destapados. Verificar el nivel del depsito de agua de los limpiadores. Verificar que no haga contacto ninguna parte metlica de los limpiadores con el parabrisas.
Servicio y Ventas
6.5 Formato de Ajustes Improcedentes.
INFO RM AC IN DE L CL IENTE
NOMBRE TELFONO CORREO ELECTRNICO
INFO RM AC IN DE L VEHCU LO
DIA MES AO
MARCA
MODELO
AO
INFO RM AC IN DE L DISTRI BU IDOR

NMERO DE CUENTA NOMBRE SUCURSAL FE CH A
INFO RM AC IN DE LA LLANTA
Servicio y Ventas
6.6 Ventas por Telfono.
Estructura de llamadas de entrada. El objetivo es atender adecuadamente a los clientes que llaman y despertar el inters para que acudan a nuestro centro de servicio. Se recomienda elaborar un guin que contenga las instrucciones para canalizar a la persona que llama por cualquiera de las opciones: Informacin, trmites administrativos, asesora comercial, quejas, sugerencias y bsqueda de un producto. 1.- Contestar antes de 3 timbrazos. Saludo (Buenos das, tarde, noche). Presentacin del centro (Gracias por llamar a Grupo...). Presentacin del personal (Mi nombre es ...). 2.- Deteccin de necesidades (En qu podemos servirle?). Identificacin del motivo de la llamada (Informacin, reclamacin, venta). Levantamiento de informacin (Con mucho gusto, para iniciar, Sera tan amable de proporcionarme su nombre y nmero telefnico?). Sondeo (Aplicar tcnicas de sondeo abierto y cerrado). 3.- Asesora de la llamada (para informacin y venta). Explicacin de beneficios y ventajas. Lograr compromiso de visita. Conclusin y/o acuerdo. 4.- Despedida (Gracias por su llamada; fue un placer atenderle). Estructura de llamadas de salida. El objetivo es realizar llamadas a clientes actuales y potenciales, estas pueden ser con diversos objetivos. 1.- Evaluar el servicio realizado con anterioridad. 2.- Recordarle al cliente prximos servicios o nuevas promociones. 3.- Prospectar nuevos clientes y ofrecerles nuestros productos y servicios. En las llamadas de salida se recomienda elaborar un guin para cada objetivo, o bien contemplar en cada guin varios objetivos: Prospectacin, cierre de la visita del cliente (confirmacin de cita), seguimiento, reactivacin de cuentas, encuestar a clientes, promocionar nuevos servicios o productos.
Servicio y Ventas
1.- Iniciacin de la llamada. Saludo (Buenos das, tardes, noches). Presentacin del centro (Hablo de la Llantera Grupo ...). Presentacin del personal (Mi nombre es ...). Buscar el contacto (Estoy localizando al Sr. / Sra. ...). Solicitud de permiso (Puede dedicarme un poco de su tiempo?). 2.- Motivo de la llamada. Puente (Directo, antecedente, productivo, recomendacin). Objetivo de la llamada (Reactivar, prospectar, seguimiento, etc.). Uso de ganchos (Despertar el inters por promociones, descuentos, etc.). Sondeo (Aplicar tcnicas de sondeo abierto y cerrado) 3.- Cierre de la llamada. Lograr compromiso de visita o cita para visitar al prospecto. Conclusin y/o acuerdo (Dar la informacin y establecer acuerdo). 4.- Despedida. Gracias por su tiempo, estoy a sus rdenes.
6.7 Programa de Capacitacin.

Bridgestone ofrece capacitacin para todo el personal del centro de servicio, estos programas son obligatorios de acuerdo a cada puesto de trabajo por lo que se deber de enviar al personal de acuerdo al calendario anual. A continuacin se enumeran los cursos mnimos indispensables en los que deber participar el personal: Curso Motivacin al cambio VS el no.1 Trabajo en equipo y comunicacin 5s y estandares de operacin Conocimiento del producto y comercial Asesora, servicio y ventas Telemarketing estratgico Liderazgo Competencias gerenciales (simulador) Duracin 8 hrs. 8 hrs. 4 hrs. 8 hrs. 8 hrs. 5 hrs. 8 hrs. 12 hrs. Gerentes Asistente Vendedor Tcnicos
Servicio y Ventas
6.8 Perfiles de Puesto.
Gerente de tienda.
Objetivo del puesto: Planear, organizar y controlar las actividades del model store, creando e implementando los procesos administrativos y tcnicos que aseguren tener, retener y atraer clientes. Perfil de puesto: Capacidad de liderazgo, dinmico, facilidad de palabra, orientado a resultados, habilidad para relacionarse y administrar personal. Acostumbrado a trabajar bajo presin y en equipo. Entusiasta, persuasivo con alto espritu de servicio y con capacidad para tomar decisiones, negociador, relacionarse y desenvolverse con clientes de clase econmica media, media-alta y alta. Conocimiento: Ingeniero Automotriz, carrera tcnica automotriz y/o similar. Funciones: Promover la venta de productos y servicios que ofrece el CS. Realizar continuos estudios de mercado para identificar reas de oportunidad para el negocio. Exceder los objetivos de ventas. Analizar y controlar rdenes de trabajo, reportes de ventas, inventarios, pedidos, etc. Asegurar el cumplimiento de los estndares de calidad y operaciones establecidos por BSMX. Facilitar y promover un ambiente de respeto y confianza entre el personal, el cliente y la empresa. Incentivar la continua capacitacin para el personal. Coordinar programas de mantenimientos de equipos, instalaciones y limpieza. Desarrollar campaas de publicidad en conjunto con BSMX. Realizar ventas de mayoreo. Administrar el sistema de satisfaccin de clientes y buzn de quejas. Buscar nuevas alternativas al negocio. Prospeccin de empresas potenciales. Telemarketing.
Asistente facturista.
Objetivo del puesto: Asegurar la buena atencin al cliente, proyectando una buena imagen de la marca y la empresa al cliente; realizar actividades de ventas, administrativas y contables. Perfil de puesto: Buena presentacin, facilidad de palabra, dinmica y con profunda actitud de servicio; organizada y sistemtica, orientada al trabajo en equipo. Conocimiento: Estudios mnimos de preparatoria, equivalente y/o carrera tcnica; mecnica automotriz, ventas, servicios, atencin al cliente.
Servicio y Ventas
Funciones: Recibir y atender al cliente de acuerdo a estndares de operacin de BSMX. Evaluar el nivel de satisfaccin del cliente para identificar y atacar puntos de mejora. Asegurar la oportuna y rpida atencin del cliente. Labor de venta informando al cliente de las mejores promociones y servicios que se ofrecen en el centro de servicio. Supervisar y mantener la correcta imagen del rea de ventas del centro de servicio. Llevar la contabilidad al da. La gestora de los pagos de clientes y dar seguimiento a estos. Realizar la calendarizacin de pagos a proveedores. Telemarketing. Elaboracin de reporte de ventas, llantas y servicios.
Mecnico especialista.
Objetivo del puesto: Realizar la revisin mecnica del vehculo para detectar los servicios requeridos para cada caso, aplicando siempre los estndares de calidad y procedimientos de BSMX para lograr la satisfaccin del cliente. Perfil del puesto: Dinmico, activo, acostumbrado a trabajar bajo presin, disciplinado, apegado a normas y procedimientos, limpio en su aspecto fsico y trabajo, ordenado, servicial y amable. Conocimiento: Experiencia: mecnica, suspensiones, frenos, alineacin y balanceo. Suspensiones; conocimiento del producto y los estndares de BSMX. Funciones: Responsable de mantener tanto su rea de trabajo como su persona en perfectas condiciones. Revisar los puntos de seguridad en todos los automviles. Instalar siempre los protectores de los autos (volante, asientos, tapetes). Reportar el jefe de taller/gerente las fallas detectadas en los vehculos y llenar los formatos establecidos para presentar su cotizacin y posterior autorizacin. Atender a los clientes y a los compaeros con respeto y cortesa. Mantener la herramienta en buen estado y en su lugar. Aplicar los estndares de operacin de BSMX.
Servicio y Ventas
6.9 Aplicacin de las 5S y Certificacin 5 llantas.
La filosofa de las 5S busca implementar los siguientes temas en nuestro centro de servicio: Seleccin, orden, limpieza y bienestar personal. Su adecuada aplicacin en nuestro centro de servicio contempla llevar a cabo las siguientes actividades: a) Tener un programa de limpieza de todas las reas del centros de servicio y sus responsables de llevar a cabo la actividad, as cmo firma de realizado el trabajo. b) Todas las reas debern estar limpias ordenadas y con los artculos, herramientas y material necesario para trabajar. c) Todos los equipos debern estar totalmente limpios, libres de grasa, polvo, oxidaciones y residuos de materiales. d) Los baos de empleados y clientes debern estar escrupulosamente limpios, ordenados y no debern de funcionar cmo bodega o archivo. e) El personal deber portar su uniforme en ptimas condiciones de uso y con las condiciones de higiene necesarias. f) Todos los cajones de herramienta y refacciones debern estar ordenados, limpios y clasificados de acuerdo a su funcin. g) La bodega deber estar iluminada, ordenada, limpia, se deber tener una clara clasificacin y rotulacin de los diferentes elementos que estn almacenados (llantas por medida y modelo, refacciones de cada tipo, llanta de ajuste, llanta usada en espera de recoleccin, material de desecho, basura en general, archivo muerto etc.). h) El rea de basura y desechos peligrosos, de preferencia deber estar fuera de la vista de clientes y estar limpia y ordenada. i) Los exhibidores de llantas debern estar divididos de acuerdo a la marca, portar las llantas de la marca especfica, y estas debern de estar limpias y abrillantadas. j) La sala de espera estar en ptimas condiciones, limpia, sin manchas y el material de lectura deber ser actualizado y de inters general. k) Los faldones e conos del centro de servicio debern estar en ptimas condiciones totalmente limpios as cmo los banners y mantas de las promociones vigentes. l) Se tendr sumo cuidado en el trato de los vehculos, utilizando en todo momento: formato de inspeccin, formato de recepcin, rden de trabajo, protectores de asientos, volante y tapetes.
7. Merchandising y POP
7.1 Merchandising en el Centro de Servicio Bridgestone.
Por medio de este manual, se propone una gua para enriquecer la experiencia de comprar productos Bridgestone a travs de las ptimas prcticas de imagen visual, permitiendo al cliente comprender el valor de los productos Bridgestone, con la intencin de maximizar las ventas y garantizar en todo momento nuestro compromiso con la calidad. De esta manera podremos establecer la ptima imagen visual de un centro de servicio, con sus reas comunes, productos y servicios que en ste se ofrecen. Podremos crear pisos de venta que verdaderamente estimulen la compra. Tambin buscaremos mantener el perfecto orden y equilibrio entre exhibiciones de producto y el ambiente de la tienda para hacer ms placentera la estancia del cliente, informarlo de nuestros beneficios y provocar en l un deseo por vivir nuestra marca.
Merchandising y POP
7.2 Experiencia de Compra.
En Bridgestone estamos enfocados a lograr la completa satisfaccin de nuestros clientes, los cuales son nuestra razn de ser. Por esto, debemos cuidar en todo momento que el cliente viva la experiencia de compra en nuestros puntos de venta como nica. Estudios realizados en diversos pases, coinciden que ms del 70%* de la decisin de compra de los consumidores se toma en el piso de venta. Esto quiere decir, que 7 de cada 10 clientes, realizan una compra basados en lo que ven y cmo lo ven en el establecimiento. Si la experiencia visual no es buena, si el trato no es ptimo, si no hay limpieza, podemos asegurar con certeza que el cliente se ir sin realizar la compra. Esto implica una gran responsabilidad: Hacer que nuestro centro de servicio sea agradable a los sentidos del cliente. Que lo informemos claramente para lograr una venta. La experiencia de compra ser tan buena como deseemos y estar en funcin del nivel de imagen, apariencia y servicio que le brindemos al cliente. La limpieza, la imagen de los vendedores, el personal de patio, el sonido ambiental, los aromas, la comodidad, la iluminacin, son factores importantes para lograr una armona para el cliente. Ms adelante se analiza cada uno de estos puntos. Para comprender mejor esta experiencia, desglosemos, de manera sencilla, el proceso que sigue un cliente en un establecimiento cuando le llama la atencin un producto.
* http://gestiopolis.com/marketing/punto-venta-decision-compra-comportamiento-consumidor.htm
Merchandising y POP
7.3 El Cliente en el Centro de Servicio.
Desde que el cliente ingresa al centro de servicio, debemos prestar atencin a sus necesidades. A continuacin los puntos que debemos considerar para entender cmo el cliente vive su experiencia de compra: 1. Captar la atencin de nuestro posible cliente. Comenzando desde el exterior, la identificacin debe ser de acuerdo a los lineamientos que Bridgestone indica. Ya en el interior, los productos exhibidos dan al cliente una atmsfera de confort. Productos de alto valor que el cliente desear tener. 2. Cuando nuestra imagen visual es correcta, podremos generar en los clientes un inters por saber ms sobre nuestras lneas de productos. Es aqu donde, debemos hacerle sentir muy cmodo y brindarle la informacin necesaria (precios, beneficios, promociones, etc.). 3. Cuando el cliente rene informacin, buen trato y una correcta imagen visual de los productos y servicios, es muy probable que la decisin sea realizar la compra.
*Nota. Es necesario recordar que existe un proceso de venta y atencin al cliente establecido por Bridgestone, el cual se deber seguir paso a paso.
Merchandising y POP
7.4 Eficiencia del piso de Venta.
El camino de los clientes dentro de un establecimiento es de vital importancia para determinar dnde y como exhibir los productos. Debemos vigilar el flujo natural de clientes y analizarlo para sacarle el mayor provecho. Respondiendo a las siguientes preguntas, podremos obtener un anlisis certero: Dnde permanecen ms tiempo mis clientes? Por dnde circulan ms clientes? Por dnde no pasan los clientes? Los mejores lugares (los ms transitados) debern tener la mejor exhibicin o contar con el producto que necesitemos desplazar de acuerdo a la estrategia comercial que en el momento aplique. Es importante sealar que Bridgestone y Firestone debern tener los lugares preferenciales de exhibicin dentro del centro de servicio. En este ejemplo podemos apreciar las zonas que se denominan calientes (concepto adoptado debido a que tienen mayor trfico de clientes) y las zonas denominadas fras (con menor trfico de clientes). As, podremos ubicar en el espacio de la tienda, los mejores lugares para exhibiciones de producto.
Merchandising y POP
Cabe sealar que la observacin en determinados horarios y das, dar la certeza de ubicar las mejores zonas de la tienda. No siempre los lugares ms obvios para elaborar una exhibicin son los mejores.
Zona de trfico en centro de servicio.
El trfico de clientes se da en todos los pisos de venta, incluyendo nuestros centros de servicio. Es muy recomendable elaborar un diagrama del centro de servicio y graficar con flechas el camino que regularmente siguen los clientes. Debemos observar lo siguiente: Das de mayor afluencia Camino que siguen los clientes Horarios con mayor visitas Exhibiciones ms vistas Te presentamos las siguientes frmulas para que puedas evaluar los porcentajes de eficiencia de exhibicin ndice de circulacin = Nmero de personas que entran a la tienda Nmero de personas que se detienen en la exhibicin de llanta ndice de compra = Nmero de personas que compran Nmero de personas que vieron la exhibicin Midiendo estos ndices podremos obtener informacin numrica y grficas que nos servirn para evaluar las actividades desarrolladas en la tienda y de ser necesario modificar los planes de accin.
Merchandising y POP
7.5 Exhibiciones.
Las exhibiciones de producto son la parte medular de nuestra estrategia de Visual Merchandising. Cada exhibicin de producto variar de acuerdo al modelo de negocios que se trate. Sin embargo, existen 4 reglas de oro que debemos seguir para la correcta aplicacin de imagen: 1. Segmentacin de marcas. Bridgestone y Firestone son marcas que buscan atender a diferentes nichos de mercado. El objetivo que persigue la segmentacin de marcas es que cada cliente ubique con mayor facilidad, el producto que requiere de acuerdo a su perfil y necesidades.
2. Libertad de movimiento. Evitemos tener cajas, u otras llantas o cualquier tipo de obstculo que impidan a un cliente acercarse a un producto. Cuando no le permitimos a nuestros clientes acercarse a sentir las llantas, no estamos impulsando las ventas. En la imagen podemos ver que todas las exhibiciones tienen espacio libre y que no hay nada que obstaculice el caminar del cliente.
Merchandising y POP
3. Visibilidad. Los sentidos de vista, tacto, olfato, permiten al cliente disfrutar de un piso de venta. Nuestros productos cuentan con tecnologa de punta y diseos considerablemente estticos. Dejemos pues que el cliente los pueda admirar, sentir, oler. Una exhibicin en lugares oscuros, en rincones, con material inadecuado, no invita a ningn cliente a acercarse. Propiciemos pues, que en lugares visibles, la exhibicin sea un verdadero soporte a la venta.
4. Medicin de exhibiciones. Las exhibiciones de producto deben verse no solo bajo el esquema de imagen de tienda, sino que son un verdadero aporte a la venta en el centro de servicio. Las grandes cadenas departamentales, miden diariamente la efectividad de sus exhibiciones, gndolas y anaqueles para determinar cmo impulsar mayor venta. Es claro entonces que una adecuada exhibicin de producto debe ser generador de ventas y que debemos medir numricamente este factor. Los anaqueles que cuentan con llantas exhibidas tipo bodega, deben apoyarse al mximo con un acomodo ideal, que resulte atractiva al cliente. Las llantas de mayor precio se instalan en el costado donde el cliente tiene mayor contacto. Las de menor precio al costado ms alejado. De igual modo, cuando nuestro exhibidor es grande y tenemos varias marcas, la primera en observarse debe ser Bridgestone, con un 50% del espacio ocupado. Inmediatamente debe venir Firestone con un 30% y enseguida las marcas asociadas con un 20%.
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7.6 Esquema de Exhibicin Centro de Servicio.
En Bridgestone tenemos un compromiso con el cliente: ofrecerle productos de calidad superior. Los centros de servicio Bridgestone deben estar enfocados con exhibiciones de calidad, que evoquen el espritu que nos caracteriza. Siendo la empresa llantera lder a nivel mundial, hemos creado esquemas de exhibicin que muestren la fortaleza y el compromiso que tenemos para con nuestro usuario final. La importancia de cada uno de estos conceptos no debe dejarse a un lado. Los materiales y los conceptos que a continuacin se describen, debern estar presentes en cada centro de servicio.
Valores y Filosofa Bridgestone.

Bridgestone de Mxico se rige bajo una filosofa y una misin que es muy clara y que nos define como empresa. Nuestro compromiso con nuestros clientes es nuestra razn de ser. La misin de la empresa deber ser mostrada a todo cliente, adoptada por cada trabajador y transmitida al cliente final. El material deber ser colocado en el rea de cajas preferentemente. El cuadro que se deber presentar es el siguiente:
Merchandising y POP
Presentacin por lnea y segmento de producto.
1. Lneas Bridgestone. Potenza, Turanza y Dueler son las lneas de Bridgestone que atienden el segmento de auto y camioneta. El material POP debe ser instalado en los lugares de mayor trnsito, de acuerdo a la importancia que hemos descrito anteriormente.
Merchandising y POP
Exhibidor Bridgestone PSR
Exhibidor Bridgestone LTR
Folletero Bridgestone de piso
Posallantas Bridgestone
Portaposter Bridgestone
Folletero Bridgestone de mostrador
Merchandising y POP
2. Lnea de producto Firestone. Las lneas de Firestone debern ser exhibidas claramente. La marca Firestone atiende a un segmento especfico de clientela. La comunicacin de la exhibicin ser un apoyo fundamental para cerrar la venta. Para lograr esto, cuentas con el siguiente material:
Exhibidor Firestone PSR
Exhibidor Firestone LTR
Folletero Firestone de piso
Posallantas Firestone
Portaposter Firestone
Folletero Firestone de mostrador
Merchandising y POP
3. Responsabilidad Social. Es muy importante mostrar al cliente los materiales que tenemos destinados para nuestros programas: Piensa Antes de Conducir y Por una Conduccin ms Ecolgica. Estas campaas sociales ayudan a que el cliente tenga una buena percepcin de la Marca. El material grfico deber ser exhibido correctamente.
Merchandising y POP
4. Grficos. Existen materiales grficos que te son entregados para exhibirlos en la pared. Es obligatorio que los posters que midan 60 x 90 cm, sean mostrados por medio del portaposter oficial. Si el material no es papel, te ser enviado el mecanismo de adherencia a las paredes o vidrios.
Merchandising y POP
Merchandising y POP
Merchandising y POP
Exhibicin Ideal.
En las siguientes imgenes podrs encontrar una muestra de una exhibicin ideal. As podemos ayudar a cerrar ventas y a dar a cada espacio su importancia.
Cada marca tiene su espacio dentro del piso de venta.
La marca se expresa con todos los materiales. Producto, exhibidor y folletera.
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7.7 Exhibicin de otras Familias.
Artculos Promocionales.
Estos son un soporte ms para la venta y enriquecen la visin del cliente en el centro de servicio. Se debern mostrar los artculos oficiales que podrs adquirir directamente en el corporativo Bridgestone. Es muy importante contar siempre con el stock necesario para no dejar a ningn cliente insatisfecho. Exste toda una gama de artculos promocionales oficiales que deben ser utilizados como un soporte a la venta. Son un producto de alto valor de marca y as debemos transmitirlo a nuestros clientes.
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Otros Productos.
Los productos como car-care, aceites, productos electromecnicos, deben mostrarse en el centro de servicio como un soporte adicional a la familia Bridgestone. Debers tenerlos en los exhibidores adecuados. Recuerda que representan una ayuda a la venta y servicio, por lo que no olvides que la exhibicin principal debe pertenecer a los productos de la familia Bridgestone.
7.8 Material de Apoyo.

Este material es todo el que acompaa al producto y al centro de servicio y que hace verlo atractivo e informativo. En nuestro caso, la llanta es un producto que debemos vestir para llamar ms la atencin. Para esto, tenemos el siguiente equipo que debers usar como se indica: Centros de llanta. Existen dos tipos. 1. Centro de llanta tipo Rin. Este debers utilizarlo en las exhibiciones ms importantes
Merchandising y POP
2. Centro de llantas cuadrado. Ubicarlo en cada una de las marcas y sub-marcas correspondientes.
Merchandising y POP
Folletera. Es fundamental para auxiliar al vendedor e informar al cliente. Sugerimos que todas las lneas de producto estn acompaadas de su respectivo material. Cada folleto tiene la intencin de mostrar la fortaleza de cada lnea. Aprovechemos al mximo esta herramienta. Ejemplos de folletos.
Destination
RFT
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Libro de datos. Este documento es de vital importancia para la correcta operacin y venta de productos Bridgestone y Firestone. En l mostramos todo nuestro catlogo de productos a nuestros clientes y vendedores. Adems de las capacidades tcnicas y comerciales de nuestros neumticos. Por favor, tenerlo siempre visible preferentemente en el rea de exhibicin, ya que aqu es donde el cliente puede tener referencia sobre el producto de su inters.
Libro de Datos Tcnicos.
Merchandising y POP
Merchandising y POP
Uniformes. Los empleados son el factor ms importante para el xito del negocio y el incremento de ventas. Su imagen debe ser cuidada meticulosamente y debe ir acorde con la promesa de marca Bridgestone ( Calidad ). Debern estar debidamente uniformados y limpios. Es necesario referirse al manual de Uniformes para ver caractersticas de los mismos. Adicional a la limpieza del uniforme se deber evaluar el aseo personal de todos los involucrados en la atencin al cliente.
Camisa administrativa (de acuerdo a especificaciones). Pantaln: Negro o khaki casual o de mezclilla.
Camisa operativa (de acuerdo a especificaciones). Pantaln: operativa (de acuerdo a especificaciones).
Merchandising y POP
Frente (especificaciones)
Vies de 4mm de espesor color negro. Logotipo BS (detalle 1). Vies de 4mm de espesor color negro. Franja color rojo de 2.8cm de espesor. Direccin electrnica (detalle 4). corporativa
3.2
Vies de 4mm de espesor color negro. Nombre del personal (detalle 2). Vies de 4mm de espesor color negro. Logotipo del distribuidor (detalle 3).
Dimensiones en centmetros.
Posterior (especificaciones)
Logotipo B Mark (detalle 5). Vies de 4mm de espesor color negro. Logotipo BS (detalle 7). Logotipo del distribuidor (detalle 3). Franja color espesor. 3.2 0 rojo de 2.8cm de
Vies de 4mm de espesor color negro. Direccin electrnica (detalle 4). Franja color espesor. rojo de corporativa 2.8cm de
Merchandising y POP
Logotipo B Mark (detalle 6). Vies de 4mm de espesor color blanco. Logotipo BS (detalle 7). Logotipo del distribuidor (detalle 3). Franja color espesor. 3.2 0 rojo de 2.8cm de
Vies de 4mm de espesor color balnco. Direccin electrnica (detalle 4). Franja color espesor. rojo de corporativa 2.8cm de
Frente (especificaciones)
15.00
3.30
Logotipo B Mark (detalle A). Vies de 4mm de espesor color rojo. Vies de negro. Vies de blanco. 4mm de espesor color
1.1cm
de
espesor color
Merchandising y POP
Costado (especificaciones)
3.30 3.50
Detalle de la bolsa color rojo de 14.50 x 2.80 cm. Logotipo B Mark (detalle A). Detalle de vies de pantaln (detalle B).
Logotipo BS (detalle C). Detalle de la bolsa color rojo de 14.50 x 2.80. Vies de 4mm de espesor color rojo. Vies de negro. Vies de blanco. 4mm de espesor color
1.1cm
de
espesor color
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7.9 POP Promocional.
Promociones. Las promociones son un apoyo bastante interesante para el empuje de las ventas. En Bridgestone nuestra intencin es lograr que la comunicacin hacia el cliente final sea clara y fcil de comprender con diseos atractivos y mecnicas accesibles otorgando grandes beneficios para el cliente final. Una promocin bien comunicada siempre servir como un detonante de compra para aquel consumidor que se encuentre un poco indeciso sobre la compra y requiera de un impulso adicional. En esta seccin encontrars los nombres y usos de los materiales ms frecuentes. De este modo, sabrs entender el uso y la finalidad de cada uno. Stopper. Utilizarlo preferentemente en los vrtices. Display de mostrador. Cuando el cliente paga o recibe informacin de precios, ser necesario que se de cuenta de la promocin en puerta. Utilzalo como soporte en la venta. Banner. Para atacar la visin exterior y zonas calientes de la tienda, es necesario un material que llame la atencin y que sea visto de inmediato. Este material es una gran opcin, ya que su movilidad te permite tenerlo donde sea necesario.
Stopper
Display de mostrador
Merchandising y POP
Banner
Merchandising y POP
Flyer. Sirve para volantear en la zona cercana al punto de venta o para que el cliente se lleve informacin de nuestra promocin consigo. Electrosttico. Para que los vidrios sean una herramienta ms de comunicacin. Sticker de piso. Son una buena opcin siempre y cuando el lugar para ponerlo sea estratgico. Se ubica donde haya considerable trfico de gente. Colgante. Ubicarlo en el techo interior. Este material te dar reforzamiento en la comunicacin.
Colgante
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Lona. Captar la atencin del cliente en la calle.
Poster. El poster es una herramienta muy til. Por su naturaleza podrs utilizarlo en paredes y vidrios. Es importante que en el rea de caja y de informacin al cliente tengas en pared un poster de la promocin.
NOTA* Los artes de campaas son subidos a la direccin FTP correspondiente.

Puedes solicitarlos a tu asesor de negocio.
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7.10 Consejos Prcticos.
Limpieza. Nuestros productos deben estar, as como el resto del CS, totalmente limpios. Es recomendable que todos los neumticos estn abrillantados con cera especial, que evoque en el cliente un sentimiento de admiracin por la esttica del mismo. La limpieza del CS es una obligacin. Tanto rea de taller como interior, deben estar debidamente limpios y ordenados.
Ambiente sonoro. Para un cliente, la armona del establecimiento no solo abarca la imagen de producto. Tambin es muy importante que la msica y el nivel de ruido del centro de servicio sean cuidados en todo momento. Esto para hacer sentir cmodo al cliente. Una msica tenue ayudar al cliente a sentirse relajado, y a propiciar un ambiente de compra agradable. Se recomienda tener ritmos de jazz, pop o instrumental. Es recomendable no tener sonidos agresivos, groseros o muy rtmicos. Tal es el caso del rock, metal, rap, etc. Aromas. La intencin de un centro de servicio armnicamente diseado es que el cliente permanezca agusto. Los olores son un tema muy importante. Cuando existen olores desagradables, se produce un efecto negativo en la mente del cliente, que lo bloquea para pensar adecuadamente. Lo que inhibe las compras. Cuando los aromas son agradables, el efecto es positivo y el cliente disfruta la estancia. Un aroma agradable, ayuda al confort del cliente, lo que provoca en l mayores impulsos de compra. Iluminacin. La Iluminacin es un factor importante del CS. Un buen sistema de iluminacin sobre el producto de exhibicin har que destaque an ms. Cuando el rea de espera est bien iluminada, el cliente se sentir cmodo para leer los materiales que tengamos disponibles. Se recomienda una luz clara, blanca. La cual puede venir de lmparas tipo fluorescentes, que ayudan a que la vista sea clara y agradable. Una iluminacin correcta sobre una exhibicin ayuda a que el cliente se interese y se sienta cmodo en el piso de venta.
Merchandising y POP
Mantenimientos. Es indispensable mantener un nivel ptimo de exhibicin y la tienda debe ser un ejemplo. En este caso, es una obligacin mantener en perfecto estado los componentes del piso. En dado caso de que los exhibidores de producto se daen, es necesario contemplar el mantenimiento oportuno y necesario en un tiempo considerable. La imagen de espacios rotos o daados jams ser buena. rea de espera. El rea de espera es factor fundamental para informar al cliente. Los materiales y la comodidad del mismo es reconocido por el cliente de inmediato. Los sillones, despachadores de agua, caf y basurero tiene que estar funcionando con mantenimiento constante. Cada Centro de Servicio cuenta con un DVD que contiene material informativo. Es necesario que un DVD y una pantalla estn transmitiendo esta informacin constantemente. Por lo general, al cliente final le gusta ver lo que le estn haciendo a su auto. Es recomendable que en el rea de espera haya un cristal para el patio de servicio. De no ser posible, se recomienda un sistema de circuito cerrado.
8. Publicidad
La publicidad se considera como una de las ms poderosas herramientas de la mercadotecnia, especficamente de la promocin, que es utilizada por empresas, organizaciones no lucrativas, instituciones del estado y personas individuales, para dar a conocer un determinado mensaje relacionado con sus productos, servicios e ideas a su grupo objetivo. Por ello, es conveniente que todas aquellas personas involucradas con las actividades de mercadotecnia, conozcan la manera como algunos expertos en la materia han definido a la publicidad: Stanton, Walker y Etzel, autores del libro Fundamentos de Marketing: Es una comunicacin no personal, pagada por un patrocinador claramente identificado, que promueve ideas, organizaciones o productos. Los puntos de venta ms habituales para los anuncios son los medios de transmisin por televisin, radio e impresos (diarios y revistas). Sin embargo, hay muchos otros medios publicitarios, desde los espectaculares a las playeras impresas y en fechas ms recientes, el Internet (1). Segn la American Marketing Asociation: La publicidad consiste en la colocacin de avisos y mensajes persuasivos, en tiempo o espacio, comprado en cualesquiera de los medios de comunicacin por empresas lucrativas, organizaciones no lucrativas, agencias del estado y los individuos que intentan informar y/o persuadir a los miembros de un mercado meta en particular o audiencias acerca de sus productos, servicios, organizaciones o ideas (2).
[1]: Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a Edicin, de Stanton William, Etzel Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, Pg. 569 [2]: Del sitio web: MarketingPower.com, de la American Marketing Asociation, URL= http://www.marketingpower.com.
Objetivos:
Los objetivos generales de la publicidad de Bridgestone son los siguientes: 1. Informar: Este es un objetivo que se planea alcanzar en la etapa pionera de una categora de productos, en la que el objetivo es crear demanda primaria y dar a conocer las principales caractersticas del producto o la marca. 2. Persuadir: Este objetivo se planifica en la etapa competitiva, en la que el objetivo es crear demanda selectiva por una marca especfica para que el consumidor se incline por una marca en vez de otra. Generalmente este objetivo se realiza utilizando las ventajas y diferenciadores de la marca o producto. 3. Recordar: Este objetivo es aplicable cuando se tienen productos maduros y cuando la marca ha logrado la posicin deseada en el mercado y en la mente del consumidor, sin embargo los esfuerzos publicitarios deben continuar. Los objetivos especficos de la publicidad de Bridgestone son ms puntuales: 1. Incrementar el reconocimiento de marca. La finalidad es lograr que la marca Bridgestone ocupe uno de los primeros lugares en la mente del consumidor. 2. Incentivar las ventas. Crear estrategias que tengan como resultado mayor demanda del producto en el mercado y con lo cual se obtenga una mayor ganancia en nuestros negocios. 3. Apoyar a la red de distribuidores. La planeacin de Bridgestone est siempre dirigida a soportar y fortalecer nuestro canal de distribuidores. 4. Fomentar la credibilidad. Como marca, estamos conscientes que debemos ganar una posicin con mayor importancia ante el consumidor. 5. Reforzar los productos estratgicos. Fortalecer la estrategia de comunicacin dirigida a los productos estrella de Bridgestone para fomentar e incrementar la venta de los mismos. 6. Lograr consistencia de marca. Debemos lograr emitir un mensaje constante para que el consumidor nos logre identificar con una idea especfica. Este mensaje debe ser claro y debe estar presente en todos los niveles es decir: en el punto de venta, cuando el cliente se acerque a un centro de servicio; en la publicidad y en nuestros productos.
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8.1 Importancia del Brand Awareness.
Los objetivos de Bridgestone, estn enfocados a fortalecer el Brand Awareness, a continuacin utilizamos un sencillo diagrama para explicar porqu es tan importante este elemento y como se reflejan los resultados en el comportamiento del consumidor.
Reconocimiento%
Atraccin
%
Opinin
Conversin
%
%
Consideracin
Accin
%
%
Monitoreo de compra
Eleccin
%
%
Compra
Lealtad
%
%
Renovacin
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Reconocimiento (awareness): En esta etapa, el espectro es muy grande, el consumidor est expuesto a la informacin de todas las marcas por todos los medios posibles. Con todas las marcas existentes en el mercado, el consumidor comienza a sentir cierta atraccin por algunas de ellas, esto de acuerdo al mensaje e imagen que el consumidor haya recibido. En ese momento, el consumidor ya tiene una seleccin, del total de las marcas que le han enviado mensajes, l ha seleccionado a algunas. Con esta primera seleccin que el consumidor ya tiene, construye una opinin de cada una de las marcas que le hayan llamado la atencin, las agrupa en un concepto, puede ser bueno o malo, pero la marca ya est en la mente del consumidor. Esto significa que ahora, el espectro es ms pequeo que al principio y las marcas que fueron eliminadas en las etapas anteriores, difcilmente podrn participar nuevamente para el mismo consumidor. Ahora, nos encontramos con que el consumidor ya tiene en mente cierto nmero de marcas, lo que es seguro es que estas marcas sern consideradas para el momento en que el cliente necesite del producto o servicio que ofrece alguna de las marcas que tiene en su mente. Una vez que esta necesidad ha surgido, el consumidor acta para adquirir ms informacin al respecto. En esta etapa, el cliente comienza a realizar un monitoreo de compra en el cual analiza las diversas opciones que tiene, revisa precios, busca facilidades que se adecuen a sus necesidades como: cercana, servicios etc. Al realizar este breve anlisis, el cliente realiza una eleccin. En este momento, el cliente est a punto de exponerse a la marca directamente, llega el momento de la compra y es la etapa donde las opiniones que se form anteriormente, se confirman, mejoran o empeoran, es decir el cliente evaluar toda la experiencia de compra en el centro de servicio, calificar la atencin que ha recibido, tiempos de entrega, confort del lugar etc. Dependiendo de esta primer experiencia que el cliente tenga con la marca, se desarrolla un elemento clave al cual llamamos lealtad, en esta etapa, si la experiencia ha sido satisfactoria, el cliente no buscar otras marcas que ofrezcan el mismo producto o servicio, pues ha quedado enamorado de una marca y es probable que ni siquiera intente probar una marca diferente en el futuro, logrando esto, podemos decir que tenemos un cliente fiel a nuestra marca, sin embargo los esfuerzos por mantenerlo deben ser igual de grandes. Esta fidelidad da como consecuencia una etapa de renovacin, que no es otra cosa ms que el regreso a nuestros centros de servicio de este mismo cliente, que tambin nos pueda dar como beneficio otros nuevos clientes por marketing viral o recomendacin.
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8.2 Procedimiento de Publicidad.
Objetivo. Establecer el proceso que debe seguirse para cumplir con los requisitos, obligaciones, trmites, controles necesarios para realizar y hacer uso de la publicidad de Bridgestone de Mxico (BSMX). Alcance. Este procedimiento aplica a toda la Red de Distribuidores. Procedimiento. Existen dos tipos de publicidad autorizados por BSMX: Publicidad institucional y publicidad promocional. Publicidad institucional. Est enfocada en crear y desarrollar el reconocimiento de nuestras marcas, fortaleciendo nuestro posicionamiento e imagen de las marcas Bridgestone, Firestone y cualquier otra marca privada que as convenga a los intereses de BSMX. En este caso, Bridgestone de Mxico realizar la estrategia a seguir para la publicidad corporativa, eligiendo los medios con mayor alcance y con los cuales lleguemos al target deseado para la estrategia establecida del reconocimiento de marca.
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Publicidad Promocional. Este tipo de publicidad esta enfocada en promover campaas de promocin y eventos dirigidos a los consumidores finales. El principal objetivo es ofrecer al cliente final un esquema con el cual l obtenga un beneficio de cualquier tipo y por nuestra parte lograr incremento de ventas en los productos estratgicos. 1.El departamento de mercadotecnia realizar por cada temporada una propuesta publicitaria, promocional y se invitar a toda la red de distribuidores a participar en ella. 2. Se enviar al distribuidor va correo electrnico, la mecnica completa de cada campaa, incluyendo el plan de medios contratado por Bridgestone de Mxico, material grfico, material POP, etc. La informacin puede variar con cada campaa. Esta informacin se enviar 15 das naturales antes de la fecha de inicio de campaa. 3. Bridgestone de Mxico decidir los medios masivos en los que se deban participar para dar a conocer la campaa de acuerdo al target y alcance deseados. 4. Bridgestone de Mxico proporcionar el arte para cada campaa que podr ser utilizado por el distribuidor y adecuado a sus necesidades. Es importante recordar que un mal uso de nuestras marcas por parte de nuestros clientes podra llevarlo a ser acreedor a una sancin administrativa o a la revocacin de la distribucin. 5. El distrubuidor deber proporcionar la informacin necesaria del punto de venta.
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Procedimiento para actividades locales. Actualmente contamos con una planeacin que permite al distribuidor realizar una actividad de sell out contando con un porcentaje del costo total pagado por Bridgestone. A continuacin, detallamos los lineamientos para participar en este esquema. Objetivos y lineamientos. Brindar el soporte necesario al distribuidor para desarrollar actividades que empujen al incremento de ventas, es decir dirigidas hacia el sell out. Fomentar la participacin de los distribuidores en aquellos eventos que resulten positivos para los objetivos de la compaa. Fomentar las actividades de sell out. Este apoyo se tendr siempre que la actividad a realizar no interfiera con la promocin vigente de BSMX. No se acreditar ningn pago por neteo. Las negociaciones particulares se debern notificar al asesor y a su vez al departamento de mercadotecnia. El pago de los servicios lo realizar Bridgestone directamente al proveedor, siempre y cuando se cuente con la autorizacin previa, de lo contrario, ningn pago podr ser realizado bajo ninguna excepcin. Ventas nocturnas. Ventas de fin de semana. Ventas especiales por aniversario. Procedimiento. 1. Envo del formato descripcin del evento, mnimo 45 das antes del evento. En este formato se detalla la mecnica de la actividad, el presupuesto final y las cotizaciones de los proveedores. 2. Envo de cotizacin a MKT, mnimo 30 das antes del evento. Las cotizaciones deben ser de todos los proveedores que participen en el evento. No por el total del evento. Las cotizaciones deben ir acompaadas del formato de autorizacin de gasto, firmado por el asesor y gerente. 3. MKT tramitar la autorizacin de gasto con el comit de gastos y finanzas. Tambin se dar la autorizacin de los materiales grficos para revisar que cumplan con la aplicacin correcta de logos. 4. Si el gasto es autorizado, se tramitar la alta del proveedor en el sistema, para lo cual se deben llenar los formatos de alta de proveedor nacional y transferencia electrnica y entregar la documentacin que indican los formatos, esta informacin se debe tener antes del evento. Despus del evento: 5. Entrega de facturas al asesor/gerente correspondiente y a su vez, el envio al departamento de MKT, todas deben ser a nombre de Bridgestone de Mxico y deben ir acompaadas de los testigos, as como cumplir con los requisitos fiscales correctos. 6. Se tramitar la autorizacin de pago con finanzas. Con este trmite, se finaliza el pago al proveedor correspondiente, siempre y cuando se tengan todos los documentos y formatos anteriormente mencionados. Requisitos Fiscales para Facturacin. Denominacin Social Bridgestone de Mxico S.A. de C.V. RFC BFM910826TW6 Domicilio Fiscal Darwin No. 74 Colonia Anzures, Delegacin Miguel Hidalgo, C.P. 11590, Mxico D.F.
Notas: Debe llevar la leyenda Pago en una sola exhibicin. Debe indicar al lado del IVA el porcentaje equivalente (11% 16% segn corresponda). Debe tener la direccin completa y correcta.
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Formatos.
Para la autorizacin de la actividad. Formato descripcin del evento. Este formato es para explicar y detallar la mecnica de la actividad, el objetivo deseado, presupuesto y apoyo que el distribuidor solicita a BSMX. Para el pago a proveedores. Formato de autorizacin de gasto. Sirve para que BSMX apruebe que se realice el gasto para posteriormente pagarlo. S se hace un gasto sin el formato de autorizacin, BSMX NO podr pagar al proveedor posteriormente. Se deben enviar juntos el formato de autorizacin de gasto con la cotizacin, no enviar separados. Una vez que el evento y el gasto han sido aprobados, comienza el trmite para la autorizacin del pago al proveedor. Formato de autorizacin de pago. Antes de que el proveedor brinde el servicio o producto correspondiente, el asesor/gerente, deber presentar los siguientes documentos al rea de MKT: la autorizacin de gasto con todas las firmas, las facturas de los proveedores (los montos deben coincidir con lo autorizado anteriormente en la cotizacin), los testigos y la autorizacin de pago. Una vez que la autorizacin de pago ha sido firmada, se procede a tramitar el pago al proveedor. Se deben entregar juntos el formato de autorizacin de pago, factura y testigos, no enviar separados. Para el pago al proveedor. Formato de proveedor nacional. Formato de transferencia electrnica. Ambos formatos debern ser solicitados al rea de MKT. Es muy importante que se llene toda la informacin, ya que de lo contrario, se atrasar el pago al proveedor. En el formato de transferencia electrnica, se solicita la copia de diversos documentos, todos deben ser enviados al mismo tiempo por mail o paquetera para que se complete la alta en el sistema. Este proceso no puede comenzar si no se cuenta con todos los documentos requeridos.
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8.3 Poltica de Marcas.
Bridgestone.
Se pueden publicar paquetes, premios o regalos en la compra de llantas, revisin de puntos de seguridad gratis, ventas de aniversario, ventas nocturnas y meses sin intereses. Ejemplos: Paquetes Premios o Regalos. Paga 3 y llvate 4. Llvate un auto en la compra de 2 llantas Bridgestone. En la compra de $2,000 de llantas Bridgestone llvate 4 boletos para el cine. No se pueden publicar precios. Objetivos de imagen de marca. Dinmico (pasin, accin, energa); innovador (avance, originalidad, reto); sofisticado (refinamiento, inteligencia, cultivado). Target. Para los conductores que son demandantes en todos los aspectos de su vida, Bridgestone es la marca premium de neumticos desarrollada para satisfacer sus necesidades. Personalidad de la marca. Inspirador, dinmico, innovador, joven, moderno, sofisticado, lder. Atributos de la marca. Tecnologa superior, mximo desempeo, alta calidad, seguridad. Promesa de la marca. Productos de alto desempeo, desarrollados con tecnologa superior, probados en las ms severas condiciones (frmula uno) para consumidores altamente demandantes. Principales actividades. Seguridad, Golden Cycle, Golf, NFL, Futbol Soccer, Eventos Deportivos y nuevos productos. Beneficios emocionales. Status, juventud, modernidad, persona conectada con el mundo, vanguardia.
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Firestone.
Puede tener porcentajes de descuento y mencionar precios. Se podrn anunciar un mximo de cuatro medidas/precios en los materiales impresos, siempre y cuando el diseo no luzca saturado. Target. Para los conductores que estn buscando soluciones eficientes para su vida diaria, Firestone es la marca reconocida de neumticos, elegida por su confianza. Personalidad de la marca. Tradicional, honesto, confiable y amigable. Atributos de la marca. Larga duracin, seguridad y calidad. Promesa de la marca. Neumticos confiables, de larga duracin que ofrecen soluciones completas y eficientes para la vida diaria. Principales actividades. Eventos deportivos, promociones sell-out y en el punto de venta; exhibiciones y eventos enfocados en el target de la marca. Beneficios emocionales. Buen valor por el dinero, eleccin inteligente y versatilidad.
No se debe mezclar imagen, atributos, logotipos, publicidad y promociones de la marca Bridgestone con la marca Firestone ya que se manejan como marcas independientes. En el uso de imgenes de automviles, no debe aparecer la marca de los mismos, por lo que de ser necesario se retocar la foto.
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Radio Ejemplos de aplicaciones.
Aplicacin del formato de guin para radio.
Radio
FX
Sonido de auto que arranca.
Texto
(MENSAJE QUE GENERE LA ATENCIN DEL PBLICO)
LOC: EN BRIDGESTONE NUESTRO PROPSITOSPARA ESTE AO FUE: VOLVERNOS LOCOS! (SONIDOS GUTURALES COMO DE APACHE???) BRRR BRRR. Y QUEREMOS QUE TE ENLLANTES CON NOSOTROS!!!!!
(BENEFICIO Y PROMOCIN)
POR ESO TE DEVOLVEMOS EL IVA, O TE DAMOS HASTA 18 MESES SIN INTERESES CON TARJETAS PARTICIPANTES. VISITA TU CENTRO DE SERVICIO BRIDGESTONE Y !ENLLNTANTE!
(CIERRE INSTITUCIONAL Y DE DISTRIBUIDOR)

Direccin y telfono Cierre institucional:
Bridgestone
LEGAL: VIGENCIA DEL 14 DE ENERO AL 21 DE FEBRERO. PREGUNTA POR PRODUCTOS PARTICIPANTES.
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Material impreso.
El logotipo siempre se aplicar con una caja de seguridad de 0.5mm o proporcionalmente de acuerdo a su porcentaje, debe ir calado en color blanco si ste se utiliza con fondo negro. Nota: El logotipo de Bridgestone debe aplicarse a un 35% proporcionalmente al material donde se aplicar. De la misma forma se debe aplicar la B Mark a una proporcin del 15% en relacin al logo de Bridgestone.
rea delimitada para la imagen de campaa.
rea delimitada para restricciones, en caso de que se manejen materiales promocionales.
La B Mark siempre deber ir con una caja de seguridad de 0.5mm su aplicacin debe ir acompaada de las leyendas con el 01 800 y la pgina Web, de la misma forma aplicaremos en fondo blanco cuando la B Mark vaya a colores o en algn fondo slido.
rea delimitada para agregar logotipo o direcciones de los distribuidores.
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Material Impreso. Prensa. Poster.
Lona.
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Usos Incorrectos en Publicidad.
El logotipo siempre se aplicar con una caja de seguridad de 0.5 mm o proporcionalmente de acuerdo a su porcentaje, debe ir calado en color blanco si ste se utiliza con fondo negro.
La B Mark siempre deber ir con una caja de seguridad de 0.5 mm su aplicacin debe ir acompaada de las leyendas con el 01 800 y la pgina Web, de la misma forma aplicaremos en fondo blanco cuando la B Mark vaya a colores o en algn fondo slido.
En las publicaciones. Queda prohibido publicar los precios de cualquiera de los productos Bridgestone.
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8.4 Ejemplos de Publicidad.
Prensa General.
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Flyer.
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Lonas.
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8.5 Terminologa de Publicidad.
Glosario.
A Above the line: Todas las actividades en las que la agencia percibe una comisin de los medios por la insercin de los anuncios. Action program: Plan detallado de la estrategia de marketing de una compaa, en el que se especifican las tcticas que se emplearn para obtener los objetivos establecidos. Adoption process: La adopcin de un proceso de decisin que supone la aceptacin del nuevo producto, bien en primera compra o en compra de repeticin. De modo similar a toda decisin de compra, el proceso de adopcin sigue una serie de etapas: atencin, inters, evaluacin, prueba y adopcin. Advertise: Anunciar. Realizar publicidad. Advertiser: Anunciante. Advertisement: Anuncio. Aviso. Advertiser consultant: Asesor publicitario. Advertising: Publicidad. Advertising agency: Agencia de publicidad. Advertising Budget: Es el conjunto de sumas destinadas por un anunciante a las inversiones publicitarias, en un perodo de tiempo determinado. Advertising media: Medios publicitarios. Advertising mix: Plan publicitario que incluye ms de un medio. Awareness: Conocimiento, percepcin, recuerdo; respuesta de la audiencia al ser expuesta a un anuncio determinado. B Below-the-line: En marketing, otros gastos que no corresponden a publicidad en medios ni a la produccin de la misma (correo directo, exposiciones, demostraciones, material de punto de venta). Big idea: Es una solucin creativa propia (no arbitraria) de la que surge un concepto creativo que vivir mucho tiempo y dar lugar a muchas campaas posteriores. Boy sales: Venta callejera, venta ambulante. Boomerang Effect: Ocurre cuando un mensaje produce un cambio de actitud en el destinatario en direccin opuesta a la pretendida. Brainstorming: Tormenta de ideas. Es un mtodo para generar ideas, consiste en una reunin de un grupo de personas en la que cada integrante expone soluciones sobre el tema de anlisis, de forma espontnea y desinhibida, sin someterse a ninguna crtica por parte de los dems asistentes. Brand Allience: Acuerdo entre marcas complementarias con el fin de reforzar su imagen en general y la percepcin de su calidad, en particular. C Campaign: Campaa. Circulation: Cifra total de ejemplares editados de un mismo nmero de una publicacin, incluidos los ejemplares devueltos. Claim: Beneficio que un producto o servicio se atribuye al realizar al publicitarse. Collective Brand: Marca que ampara a productos homogneos y que promueve una asociacin de fabricantes, comerciantes o prestadores de servicios. Comparative advertising: Publicidad comparativa. Consumer: Consumidor. Consumer behaviour: Comportamiento del consumidor. Consumer insight: Comprensin de la publicidad desde la perspectiva o punto de vista del consumidor, de modo que forme un vnculo con l. Consumer profile: Perfil del consumidor; datos psicodemogrficos que caracterizan a los usuarios de un producto. Consumer survey: Encuesta sobre hbitos, usos y actitudes del consumidor, en especial aquella dirigida hacia los consumidores de un producto concreto. Corporate advertising. Corporate campaign: Publicidad corporativa; aquella que respalda la imagen de una empresa en lugar de sus productos. Creative strategy: Estrategia creativa. Corporate Image: Imagen de una empresa o entidad tal como es percibida por los pblicos a los que se dirige y la sociedad, en general. Customer: Cliente, comprador. Brand Extension: Lnea de producto adicional que se comercializa bajo un mismo nombre de marca. Brand Identity: Dimensin de la marca que debe distinguirla a lo largo del tiempo, desarrollar sus promesas a los clientes y definir las asociaciones que aspira a obtener. La identidad es lo que hace nica y singular a la marca, y la diferencia de las dems Brand image: Imagen de marca. Brand Identity: Dimensin de la marca que debe distinguirla a lo largo del tiempo, desarrollar sus promesas a los clientes y definir las asociaciones que aspira a obtener. La identidad es lo que hace nica y singular a la marca, y la diferencia de las dems. Brand Image: Es una representacin mental de los atributos y beneficios percibidos por el producto o marca. Es un fenmeno multidimensional que depende de cmo se perciben tales atributos y beneficios. Brand leader: Marca de producto que posee la mayor participacin del mercado. Brand loyalty: Fidelidad de marca. Brand positioning: Posicionamiento de la marca. Brand preference: Preferencia de marca. Branding: La prctica de crear prestigio y gran valor a un producto con apoyo de marketing; dicha marca puede estar asociada o no al nombre de la empresa.
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D Daily: Peridico diario. Day After Recall: Es un tipo de pos-test publicitario que se realiza despus de aparecer la primera insercin de una campaa publicitaria. Se lleva a cabo una encuesta el da siguiente al de contacto con el mensaje, a aquellas personas que hayan podido estar expuestas al mensaje. La muestra suele estar comprendida entre 150 y 300 personas Database Marketing: Es la aplicacin de anlisis y modelos estadsticos a conjuntos de datos singulares de individuos . Con datos de clientes actuales y potenciales pueden desarrollarse sistemas de informacin que faciliten la identificacin de segmentos de mercado objetivo y diseo de estrategias de marketing. Direct mail advertising: Publicidad por correspondencia, publicidad por correo directo. Display advertising: Publicidad impresa diseada para llamar la atencin, con tipografa de gran tamao, espacios en blanco, recuadros y dems. E Emotional appeal: Texto publicitario redactado para estimular las emociones de una persona en lugar de su sentido prctico, como puede ser el miedo, amor, odio, humor, etc. End line: Frase normalmente situada a continuacin del logotipo o nombre de marca, que resume los beneficios del producto de una forma ingeniosa y llamativa. Endorsement advertising: Publicidad testimonial. Events marketing: Comercializacin de productos mediante el patrocinio de exhibiciones, conciertos, concursos y similar. F False advertising: Publicidad engaosa. Family branding: Venta de una serie de productos bajo el mismo nombre de marca. Familiarity: Factor de cercana y confianza entre el consumidor y la marca generado por el tiempo y exposicin del mismo a su publicidad. Fast-selling: Productos que se venden con rapidez. Fear appeal: Publicidad que trata de crear una ansiedad (miedo) en el consumidor que le incitar a adquirir el producto con el fin de contrarrestarla. Ejemplos: Desodorantes, enjuagues bucales, etc. Fee: Honorario(s), tarifa, cuota. Comisin que cobra una agencia al cliente por sus servicios. Feedback: Respuesta significativa de una audiencia a un anuncio. Datos del mercado recogidos mediante encuestas, entrevistas y dems. Fidelity Card: Tarjeta emitida por un comerciante, que facilita a sus clientes y que proporciona ciertas ventajas a sus usuarios, como rebajas de precio y servicios especiales, en funcin de su uso. J Jesting advertising: Publicidad humorstica. Jingle: Musiquilla o tonadilla con o sin texto incorporado que se utiliza en cuas o spots. Cuyo contenido es enteramente musical. Joint advertising: Publicidad cooperativa, mancomunada. I Image advertising: Publicidad de imagen. Image Profile: Conjunto de atributos y caractersticas que distinguen a un producto, marca o empresa, segn las percepciones de los consumidores o usuarios. Impulse buy: Compra por impulso; compra no premeditada motivada al ver un producto en display, etc. Incentive marketing: Oferta de regalos, incentivos, premios y dems para motivar al equipo de ventas, para obtener ms pedidos de los detallistas, o para persuadir al consumidor a que compre. Infomercial: Spot publicitario de larga duracin y carcter informativo de producto, que suele utilizarse en televisin por cable. Publirreportaje. Insert: Encarte, insercin. Anuncio que se adjunta en un diario. Institutional advertising: Publicidad institucional. Introduction campaign: Campaa de lanzamiento. G Gatekeeper: Persona que interfiere negativamente en una decisin de compra, evitando que la informacin llegue a su destinatario o evitando el acceso al producto. Generic brands: Marcas genricas; marcas blancas; envases sin nombre de marca, excepto una indicacin del contenido: arroz, detergente, aspirina. Gimmick: Truco o recurso que se utiliza para resaltar o diferenciar un producto, promocin, etc. Goal: Objetivo. Gondola end: Extremo de una fila de estanteras en un establecimiento detallista. Es un emplazamiento privilegiado para los productos expuestos. Green marketing: Promocin de productos que son beneficiosos para el medio ambiente o al menos no lo daan. H Hard selling: Venta dura, corriente publicitaria de venta racional. House agency: Agencia o departamento de publicidad interna a la compaa del anunciante. Household: Familia como unidad de pblico consumidor, ama de casa que decide comprar. Franchise: Franquicia. Free sample: Muestra gratuita.
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K Kid appeal: Publicidad que trata de motivar al pblico infantil. L Launch: Lanzamiento, introduccin Lifestyle: Estilo de vida; tipologa basada en factores socioeconmicos, actitudes, intereses, etc. Livery: Publicidad corporativa que aparece en vehculos, barcos, aviones, etc. y que tambin puede abarcar la vestimenta de los empleados. Local advertising: Publicidad local; publicidad realizada con tarifas locales. Local brand: Marca local, marca que slo se encuentra en una zona geogrfica limitada. M Magazine supplement: Suplemento dominical; publicacin con formato de revista que adjuntan ciertos peridicos a sus ediciones dominicales. Mailing: Envo masivo de publicidad, informacin, circulares y dems, por correo. Mall: Centro comercial con diversidad de tiendas. Market niche: Pequeo segmento de mercado que resulta idneo para un producto, por encajar con sus caractersticas y haber poca competencia. Market report: Informe de mercado(s). Market Saturation: Situacin del mercado en la que su demanda no crece y est prxima a su potencial. La respuesta de la demanda a los estmulos comerciales es mnima. Market share: Participacin, porcentaje o cuota de mercado; porcentaje de ventas que alcanza un producto o compaa dentro de una categora. Media Plan: Resultado de la planificacin de los medios de comunicacin. Documento en el que se recoge la planificacin de medios Media planner: Planificador de medios. Me-too products: Productos que siguen e imitan las innovaciones de sus competidores. Mistery campaign: Campaa de intriga. Multi-brand strategy: Estrategia de producto basada en la creencia de que si una compaa comercializa dos marcas en un mismo segmento de mercado, obtendr mayor participacin que con una sola. P Package: Envase, paquete, empaque. Packaging: Embalaje; empaquetado. Persuasive advertising: Publicidad que trata de persuadir en lugar de informar o recordar. Place marketing: Actividad comercial encaminada a promover el conocimiento y actitud favorable hacia un lugar o regin. Point-of-purchase(POP) . Point-of-sale (PLV): Publicidad en el punto de venta. Positioning: Posicionamiento. Post-test: Estudio realizado (durante o) despus de llevada a cabo una actividad como pueda ser una campaa publicitaria con el objeto de evaluar sus resultados. Potential Customer: El que por sus caractersticas demogrficas o socioeconmicas, comportamientos y/o necesidades puede considerarse como posible comprador de los productos ofertados o usuario de los servicios suministrados. Product Identification: Es una diferenciacin formal. Se realiza mediante la marca y el modelo. En algunos casos, mediante el envase y la etiqueta. Product Relaunching: Nuevo impulso promocional a un producto ya lanzado anteriormente al mercado, bien porque su xito ha sido inferior al previsto, o bien porque se desea alargar la vida del producto. Prelaunch: Prelanzamiento; primera etapa del ciclo de lanzamiento en la que se prepara. Price war: Guerra de precios; intento por parte de un competidor de eliminar a la competencia, reduciendo sensiblemente los precios del producto. Primary advertising: Primary demand advertising. Publicidad genrica; publicidad que trata de incrementar las ventas de toda una categora de productos. Product life cycle: Ciclo de vida de un producto. Product line: Lnea o gama de producto; conjunto de todos los productos que se comercializan bajo un solo nombre de marca. Publicity: Material publicitario que los medios colocan sin cargo alguno. N New-product development: Desarrollo de nuevo producto. Newsletter: Hoja informativa con el formato de un pequeo peridico. Newspaper: Peridico, diario. Newspaper insert: Encarte en un peridico. Non-profite marketing: Marketing de utilidad pblica en el que no se persigue una ganancia por beneficios. Actividades de relaciones pblicas que obtienen una difusin gratuita. Pull strategy: Estrategia de comunicacin dirigida al consumidor, instndole a dirigirse al punto de venta. Push-pull strategy: Promocin de un producto cara al usuario y al canal comercial simultneamente, para facilitar su trayecto desde el fabricante hasta su destinatario final. Push strategy: Estrategia de comunicacin que intenta estimular las ventas a travs del detallista. O Outdoor advertising: Publicidad exterior. Outsourcing: Adquirir productos y servicios de proveedores externos en lugar de utilizar los recursos internos.
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Q Qualitative research: Investigacin cualitativa. Quality market: Mercado en el que la calidad es ms importante que el precio. Quantitative research: Investigacin cuantitativa o numrica. R Rate war: Guerra de precios. Rating: Porcentaje de la audiencia que est viendo un programa o anuncio en concreto, comparado con el total de la audiencia potencial siendo ste el total de los hogares de esa zona que poseen aparatos de recepcin, estn o no encendidos. Reach: Cobertura, alcance; audiencia acumulada. Porcentaje del grupo objetivo que se ver expuesto al menos a un anuncio durante un periodo concreto. Reach and frecuency: Cobertura (o alcance) y frecuencia; medida de la efectividad de una campaa publicitaria basada en el nmero acumulado de hogares o personas expuestos a la misma y el nmero de exposiciones (impactos u oportunidades de ver) que han percibido. Reasonwhy: Explicacin racional del cmo o el por qu un producto responder a los atributos o afirmaciones que de l se efecten. Argumentacin. Reinforcement advertising: Publicidad que trata de tranquilizar al comprador, asegurndole que tom la decisin adecuada al adquirir un producto y explicndole cmo sacarle el mejor partido. Relaunch: Relanzamiento, reintroduccin. Reminder advertising: Publicidad recordatoria. Reply coupon: Cupn respuesta. Repositioning: Reposicionamiento. Research: Investigacin, encuesta, estudio. Departamento de investigacin. Retail: Venta al detalle, al menudeo. Venta al pblico. S Sale: Venta, oferta y/o saldo. Sales conference: Convencin de ventas, conferencia de ventas. Sales demostration: Demostracin de producto, demostracin de ventas. Sales effectiveness test: Estudio de la efectividad de un medio o campaa publicitaria en base a los resultados de las ventas del producto. Sales force: Fuerza de ventas o equipo de vendedores. Sales outlet: Punto de venta. Sales point: Argumento de venta. Sales promotion: Promocin de ventas. Sample: En Investigacin, muestra; grupo representativo de la poblacin a investigar. Muestra de producto, normalmente gratuita. Share: Participacin, porcin; porcentaje del total del mercado, audiencia, etc. U Ultimate consumer: El destinatario final del producto no necesariamente el que lo ha adquirido. T Tactic: Tctica; medio o vehculo para llevar a cabo una estrategia. Tag line: Slogan. Targeting: Dirigir la publicidad a una audiencia especfica, seleccionando aquellos medios que lo hacen con mayor efectividad y a menor costo. Teaser campaign: Campaa de intriga o misterio; aquella que utiliza anuncios despertando la curiosidad pero sin revelar informacin y que son el preludio de una campaa aclaratoria y de mayor volumen. Telemarketing: Utilizacin del telfono como medio interactivo para la promocin y venta de productos o servicios. Teaser advertising: Publicidad de intriga. Top of mind: En investigacin, primera marca o anuncio que le viene a la mente a un encuestado, al llevar a cabo un estudio de usos y actitudes de una determinada categora. Respuesta espontnea. Trade mark: Marca registrada, marca comercial. Trade name: Nombre de marca, nombre comercial. Share of audience: Porcentaje de aparatos de radio o televisin en uso, u hogares viendo un programa especfico. Share of mind / Mindshare: Porcentaje del total del conocimiento o recuerdo publicitario (o de marca) que posee un producto dentro de una categora y que normalmente se obtiene mediante una pregunta espontnea. Share of voice: Participacin porcentual de una marca en relacin con la inversin publicitaria total de la categora. Shelf talker: Mensaje publicitario colgado en el borde de una estantera, bajo el producto. Shop audit: En investigacin, panel de tiendas en las que se investiga mensualmente los movimientos y el stock de producto almacenado. Shop-check: Encuesta realizada en el punto de venta. Showroom: Sala donde se exhiben muestras de los productos que estn a la venta; sala de exposicin. Slogan: Eslogan, frase repetida de copy. Snowball technique: Tcnica para agrupar ideas segn van apareciendo en reuniones creativas, que requiere que los miembros de un equipo las clasifique por grupos y luego las fije en una pared para su examen. Specialty advertising: Publicidad que utiliza como vehculo artculos de poco valor y de regalo como bolgrafos, cajas de cerillas, calendarios, llaveros, etc. Sponsor: Patrocinador; responsable del pago de parte o la totalidad de un programa radiotelevisivo. Sponsorship: Patrocinio; derechos de propiedad de un programa patrocinado. Spot: En televisin y radio. Spot, cua o anuncio.
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Umbrella Brand: El mismo nombre de marca que engloba diferentes productos o marcas. Unique selling proposition: Proposicin nica de venta. (USP/PUV). Beneficio del producto que se puede considerar como nico y que constituye el primer argumento de ventas. Utility: Valor que un consumidor recibe de un producto. Empresa de servicio pblico. V Value added theory: Teora que expresa que la publicidad aumenta las expectativas de los consumidores hacia los productos o servicios, agregando valor en ellos. Vampire video: Spot publicitario en el que la accin o las secuencias no estn (deliberadamente) sincronizadas con la banda de sonido que las acompaa. Video commercial: Anuncio que aparece al principio de una pelcula, en una cinta de vdeo comprada o alquilada. Video wall: Sistema de display de programas en el que se montan hileras de monitores de televisin con imgenes aisladas o conjuntadas, formando una pantalla compuesta gigante. Viewer: Televidente. W Wall advertising: Publicidad mural. Wall banner: Anuncio de gran tamao suspendido en la pared de un local. Wall panel: Display con mercanca que puede acoplarse contra una pared. Wave plan: Estrategia publicitaria basada en una programacin de anuncios de forma intermitente; por ejemplo: dos meses si, dos meses no. Y You approach: Forma personalizada de redaccin que dirige el mensaje directamente al lector. Yuppie (Young urban professional): Grupo de poblacin treintaero cuyo estilo de vida es upwardly mobile, constituyendo un buen grupo objetivo para productos de moda/lujo. Z Zapping: En televisin, evitar manual o mecnicamente las pausas publicitarias de la programacin. Zoned advertising: Publicidad limitada a un rea geogrfica determinada, utilizando medios regionales. Zone plan: Plan de publicidad y marketing introduciendo un producto o servicio experimentalmente en una zona geogrfica limitada.
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Estimado Distribuidor Bridgestone

Alejandro Corts Director de Ventas y Mercadotecnia Bridgestone de Mxico, S.A. de C.V.

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Servir a la sociedad con calidad superior.

integrantes de la familia Bridgestone aportan a su trabajo.

FUNDAMENTOS - Son los principios y valores que todos los

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Perfeccionamiento en Marzo 2011

Continuo fortalecimiento de la marca Bridgestone.

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Un slo trmino que describe

personas piensen de la marca Bridgestone.

Apoyando a las personas.

Los sentimientos que deseamos que la gente perciba.

Las ventajas que Bridgestone ofrece a las personas.

Transmitiendo los mensajes de marca a los accionistas.

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C. Categora Producto Marca

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D. Tecnologa o nombre de Actividad Corporativa

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Smbolos Bridgestone Bridgestone Logo Marca Bridgestone Marca B

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El logo Bridgestone y los distintos fondos de color

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rea de seguridad para el logo Bridgestone.

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Determinar el Tamao de la Marca Registrada.

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Tringulo: Rojo Bridgestone Outline: Blanco Otros : Negro

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Blanco, negro, gris o plata.

El uso de la Marca B para crear diseos grficos.

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Mostrar, proyectar y usar el logo Bridgestone de manera diagonal.

Usar otro color que el rojo del tringulo de Bridgestone.

Colocar el logo Bridgestone en un fondo de dos tonos.

Usar el logo Bridgestone para crear prototipos y modelos grficos.

Alterar la proporcin del logo Bridgestone.

Alterar el diseo del logo Bridgestone.

Separar las letras del logo de Bridgestone y usarlo verticalmente.

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Usar como primera opcin

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Tipografa Logo Institucional Tipo A

Tipo B Aplicacin del Logo

Tipografa: Rojo Firestone (PMS 485) Fondo: Blanco Otros: Negro

Colores: Rojo Firestone (PMS 485) Negro Blanco