PROYECTO DE INVESTIGACIÓN

PROBLEMÁTICA SOBRE MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

EN EL COLEGIO “MARKO JARA SCHENONE” ZONA “R”- HUAYCAN
I SEMESTRE DEL 2023

ESPECIALIDAD: Computación e Informática

CURSO: Investigación e Innovación Tecnología Computación

PROFESORA: Dora Marisol Lostaunau

INTEGRANTES
 De la cruz Cáceres Diego
 Poma Aranda Carlos
 Zamata Chunga Joyce
 Ricra Inoñan Jhustin
 DEDICATORIA
Este proyecto está dedicado para nuestras familias de cada
uno de los integrantes, ya que nuestras familias nos apoyan
dándonos consejos, guiándonos, haciéndonos una persona
de bien.
Especialmente a todas las personas que no creyeron en
este proyecto, a todos aquellos que esperaban nuestro
fracaso durante el transcurso de este trabajo.
INDICE:
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA...............................................................................................................4
1.1. Identificación del problema.................................................................................................................4
1.2. Determinación del problema...............................................................................................................4
1.3. Formulación de problema........................................................................................................................4
1.3.1. Problema general:.........................................................................................................................4
1.3.2. Problema específico:.....................................................................................................................4
1.4. OBJETIVOS...............................................................................................................................................5
1.4.1. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICO.....................................................................................................5
1.5. JUSTIFICACIÓN.........................................................................................................................................6
II. MARCO TEÓRICO........................................................................................................................................6
2.1. Antecedentes.......................................................................................................................................6
2.1.1. Antecedentes Nacionales..............................................................................................................6
2.2. Bases teóricas..........................................................................................................................................7
2.2.1. Definiciones..................................................................................................................................7
2.2.2. Características...............................................................................................................................7
Información acerca de Institución...........................................................................................................8
III. Metodología..............................................................................................................................................9
3.1.Variables................................................................................................................................................9
3.1.1Variable Independiente:..................................................................................................................9
3.1.2. Variable Dependiente:..................................................................................................................9
3.2. Definición operacional.........................................................................................................................9
3.3. Hipótesis..............................................................................................................................................9
3.4.Tipo de Investigación...........................................................................................................................10
3.4.1Enfoque de Investigación..............................................................................................................10
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. Identificación del problema

El mantenimiento es un conjunto de actividades planificadas y programadas que se realizan a equipos con

el fin de corregir o prevenir fallas. Se busca que instalaciones, máquinas o equipos presten un servicio
durante el mayor tiempo posible, garantizando un alto nivel de calidad en un producto final, para que así
los alumnos realicen los trabajos con mayor calidad. Al concepto de mantenimiento se adiciona la
utilización óptima de recursos económicos atribuidos a la mano de obra, repuesta e insumos para
finalmente conceptualizarse como gestión de mantenimiento.

1.2. Determinación del problema

En el Colegio “Marko Jara Schenone” ubicado en la zona “R” - Huaycán, en el laboratorio de computación e
informática, funciona los 5 días de la semana durante el día y la noche por lo que durante estos 2 años se ha
notado un bajo rendimiento de las computadoras tanto a nivel de software como a nivel de hardware ya que
el asistente del laboratorio de computación no muestra gran desempeño en su marco de trabajo. Debido al
uso que les da a estas computadoras, sería adecuado, realizar una buena optimización y mejorar la velocidad
para el uso constante que se le da para poder llevar a cabo el desempeño en actividades asignadas y mejorar
en la formación académica.

1.3. Formulación de problema

1.3.1. Problema general:

¿Cómo mejorar el rendimiento de los equipos del colegio “Marko Jara Schenone”-
¿Zona “R” para mejorar el desempeño de uso de los estudiantes?

1.3.2. Problema específico:

¿Cuál es el nivel de rendimiento aplicación que se lleva

dentro del laboratorio si se desempeña un mal
trabajo de asistencia y mantenimiento dentro
de este laboratorio?

 ¿En qué medida el Desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo permitirá mejorar la

calidad de enseñanza y aprendizaje de los alumnos I.E. Marko Jara Schenone, Huaycán, 2023??

 ¿En qué medida el desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo permitirá mejorar el

nivel de satisfacción del cliente en I.E. Marko Jara Schenone, Huaycán, 2023?
  ¿En qué medida el desarrollo de un plan de mantenimiento preventivo permitirá reducir la
cantidad de accidentes en I.E. Marko Jara Schenone, Huaycán, 2023?

1.4. OBJETIVOS
1.4.1. OBJETIVO GENERAL Y ESPECIFICO

Formulación del problema Objetivos del proyecto

Problema general: Objetivos Generales:

¿Cuál es el nivel de
rendimiento
Y aplicación que se lleva
dentro del laboratorio
si se desempeña un mal
trabajo de asistencia
mantenimiento dentro
de este laboratorio?
- Determinar el nivel de conocimiento del asistente y
su desempeño dentro del Laboratorio.
- Demostrar cómo la aplicación del mantenimiento
preventivo mejora la disponibilidad de los equipos de
los
y laboratorios de cómputo de la I.E Marko
Jara Schenone” Zona R – Huaycan 2023.

Problema específico: Objetivos Específicos:

¿Cómo la aplicación del
mantenimiento preventivo mejora -Lograr
la una mejora significativa en cuanto
A
disponibilidad de los equipos de los nivel técnico en el laboratorio mediante
laboratorios de cómputo del los conocimientos del asistente.
Colegio “Marko Jara Schenone” Zona-Determinar cómo la aplicación del mantenimiento
J, 2023? preventivo mejora la confiabilidad de los equipos de
los
laboratorios de cómputo de la I.E“Marko
Jara Schenone” Zona R - Huaycan 2023.
1.5. JUSTIFICACIÓN

En nuestra investigación dentro de una Institución Educativa se debe supervisar el mantenimiento y

considerar que esta es una un problema muy importante. El mantenimiento adecuado del laboratorio es
fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y la seguridad de quienes lo
utilizan. Sin embargo, en muchos colegios, la asistencia técnica para el mantenimiento del laboratorio
suele ser insuficiente o deficiente, lo que genera una serie de problemas que empeoran negativamente las
actividades de investigación y experimentación de los estudiantes.

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes Nacionales
Para llevar cabo la presente investigación se planteó como objetivo la elaboración de un sistema de
gestión de mantenimiento de la funcionalidad y vida útil de hardware y software basado en un
modelo de usabilidad de infraestructura TIC para mejorar la sostenibilidad de equipamiento
computacional en las aulas AIP y CRT de la Institución Educativa Marko Jara Schenone de la Zona
“R” .Dado el carácter cualitativo y cuantitativo, del presente estudio, la investigación es de tipo
descriptivo propositivo porque toma en cuenta la funcionalidad y vida útil de hardware y software
con un enfoque sistémico y técnicas de estructuración estratégica, establecimiento de criterios de
riesgo y de monitoreo del servicio que se brinda en las aulas AIP, además, porque se fundamenta en
una necesidad de renovar y dar mantenimiento adecuadamente al equipamiento computacional.

La situación formulada con anterioridad, toca fundamentalmente por estudiar a los actores
principales de esa organización social, cultural y política – social en tanto cumple con un encargo de
la sociedad, cultural por el desarrollo de la cultura en sus más variadas formas, matices y procesos y
política en tanto, tiene una intencionalidad manifiesta de carácter público y formal en procura del
desarrollo de la sociedad- que son los profesores/as universitarios, sin desconocer a los demás
miembros del entorno universitario institucional que le dan sentido orgánico y totalizador como
ecosistema, las cuales se caracterizan por su interdependencia y son:

• Población: profesores, alumnos, y comunidad institucional,

• Organización de relaciones: estructura holística de la institución universitaria, donde se suceden el

conflicto, el cambio educativo y la formación como procesos

• El ambiente: toca lo físico (espacio y tiempo), la cultura institucional y el ambiente externo que
implican las demás instituciones que colaboran e imbrican a la institución universitaria como sujetos
“vivos”
 • La tecnología: conformados por los proyectos educativos y pedagógicos, la vida económica y
administrativa de la institución y la evaluación, todos ellos forman parte de la estructura global de la
universidad.

2.2. Bases teóricas

2.2.1. Definiciones

2.2.1.1. Definición mantenimiento

El mantenimiento en general está definido como un servicio que agrupa una serie de actividades cuya
ejecución permite alcanzar un mayor grado de confiabilidad en los equipos, maquinas, ya que en este
caso hablamos de los equipos tecnológicos.

Es evidente entonces que el concepto de mantenimiento esta toralmente relacionado con la

confiabilidad, esa es la esencia de esta actividad, la confiabilidad en que institución se realizara
continuamente sin paradas indeseadas con pérdidas económicas o en componentes.

El mantenimiento adecuado, tiende a prolongar la vida útil de los bienes, a obtener un rendimiento
aceptable de los mismos durante más tiempo y a reducir el número de fallas.

2.2.2. Características

2.2.2.1. Tipos de mantenimiento

Mantenimiento correctivo

Se define como aquel que se realizan cuando las fallas han ocurrido. No se puede prever cuando
ocurrirá.

En este tipo de mantenimiento las maquinas operan en forma continua, sin interrupción.
Pero cuando las fallas ocurren, pueden ser muy severas y pueden causar daños a otros
componentes, es decir se llega a los que se conoce como una falla catastrófica. Este tipo
de mantenimiento por lo general requiere de mayor cantidad de mano de obra y lo más
probable, es un pago excesivo por compra de repuestos, así como la perdida de
producción de la máquina.

Por ejemplo: al cambiar un rodaje roto en una máquina, hay que tener conciencia de que
otros componentes han podido ser dañados (ejes, sellos, engranajes, etc.).

Este mantenimiento se puede clasificar en dos, uno planificado y otro no planificado.

No Planificado:
Es el mantenimiento de emergencia (reparación de roturas). Debe efectuarse con urgencia
ya sea por una avería imprevista a reparar lo más pronto posible o por una condición
 imperativa que hay que satisfacer (problemas de seguridad, de contaminación, de
aplicación de normas legales, etc.).

Planificado:
Se sabe con antelación qué es lo que debe hacerse, de modo que cuando se pare el equipo para
efectuar la reparación, se disponga del personal, repuesto y documentos técnicos necesarios para
realizarla correctamente.

Mantenimiento Preventivo.

Se realiza con el fin de evitar fallas basándose en parámetros de diseño como producto del estudio juicioso
de los fabricantes de partes y del conjunto en general del equipo. Se sustenta en estudios estadísticos y en
los criterios de diseño (vida útil).

Este tipo de mantenimiento reduce hasta en un 30% los costos de mantenimiento. Esta filosofía de
mantenimiento está basada en el conocimiento de que las maquinas se desgastan con el tiempo, y con
dicho conocimiento requerido en los equipos.

Además, este tipo de mantenimiento tiene el problema fundamental que está basado en el tiempo, con el
cual, una maquina puede fallar antes del servicio y tendríamos una falla catastrófica, o se puede cambiar
un rodaje cuando ya se cumplió el tiempo, estando el rodaje aún en muy buenas condiciones.

Esta forma de mantenimiento nos genera un costo de aproximadamente

Por ejemplo: lubricar un rodamiento cada determinado tiempo, pudiendo aún no necesitar grasa, o hace
varios días, la grasa que tenía ha dejado de ser efectiva.

La insuficiencia o el exceso de Mantenimiento Preventivo aplicado a los equipos tendrá consecuencias

negativas que afectaran tanto a Disponibilidad de los mismos como a la Confiabilidad en la operación, por
lo anterior es de vital importancia determinar la frecuencia optima de Mantenimiento a los equipos y
evitar caer en un submantenimiento o en un sobre mantenimiento que en ambos casos reflejan altos
costos y baja disponibilidad.

En el caso de caer en submantenimiento se obtiene un bajo costo de Mantenimiento Preventivo pero un

alto costo de Mantenimiento Correctivo, lo que produce perdidas productivas por baja disponibilidad a
causa de fallas en el equipo y así mismo incurre en un alto costo por consumo e inventario de refacciones.
En el otro caso un sobre mantenimiento produce un alto costo de Mantenimiento Preventivo y un bajo
costo de Mantenimiento Correctivo de esta manera se obtienen pérdidas productivas por baja
disponibilidad debido al exceso de paros programados de mantenimiento al equipo.

Información acerca de Institución

La institución Educativa Publica “Marko Jara Schenone” fue creada a inicios de 1992, después de realizar
un análisis real de la situación educativa de la comunidad de Año Nuevo y sus alrededores. Fue reconocida
oficialmente por el Ministerio de Educación a través de la UGEL, hoy 06, mediante RD. N° 00643 del 17 de
Julio del mismo año, autorizando su funcionamiento en los niveles de Ed. Inicial, Ed. Primaria Y Ed.
Secundaria.

Un año después mediante R.D. 01811 amplió su servicio educativo hasta el 6to. Grado de Ed. Primaria y,
hoy en día ofrece servicio educativo en los tres niveles educativos y en locales independientes. 

El prestigio alcanzado, se debe a que “Marko Jara Schenone” brinda a sus alumnos una educación integral,
donde la parte académica va de la mano con la parte formativa del estudiante. Los valores que conforman
su lema: "ESTUDIO, PUNTUALIDAD, DISCIPLINA  Y TRABAJO", se inculcan desde el Nivel Inicial; de
la misma manera la currícula es completa y variada lo que permite formar niños y jóvenes que más tarde
han de contribuir en la construcción de una sociedad más justa y solidaria.

III. Metodología

3.1.Variables

3.1.1Variable Independiente:
Programa de mantenimiento preventivo-correctivo: el programa de mantenimiento preventivo es una
propuesta metodológica para la revisión periódica tanto de hardware como de software, de cualquier
equipo informático.
El grupo experimental solo usó el Programa de mantenimiento preventivo-correctivo
para la mejora de la calidad de servicio de los equipos informáticos en los estudiantes

3.1.2. Variable Dependiente:

Calidad de servicio de los equipos informáticos
definición conceptual. La calidad de un producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume conformidad
con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades.

3.2. Definición operacional

se aplicó el Test calidad de servicio de los equipos
informáticos, mide la satisfacción de conformidad en calidad de servicio de los equipos
informáticos por causa del programa de mantenimiento preventivo-correctivo.
La puntuación es máxima y es en base a 20 el test. La medición se realizó en el
grupo experimental y en el grupo de control: al inicio (con el pretest) y al final (con el
postest) del experimento. El mantenimiento preventivo – correctivo para la calidad de
servicio se mide con la nota obtenida:

Comprensión alta: nota mayor o igual a 13 (> = 13)

Comprensión baja: nota menor a 13 (< 13)

3.3. Hipótesis
3.3.1. Hipótesis General HG:
La aplicación del programa de mantenimiento preventivo – correctivo mejora la calidad de servicio de los
equipos informáticos en la formación de los estudiantes en el colegio “MARKO JARA SCHENONE” ZONA
“R”- HUAYCAN.

3.3.2. Hipótesis Específicas

HE1. La aplicación del programa de mantenimiento preventivo - correctivo mejora significativamente

operatividad para la calidad de los equipos informáticos en el colegio “MARKO JARA SCHENONE” ZONA
“R”- HUAYCAN.

HE2. La aplicación del programa de mantenimiento preventivo- correctivo mejora significativamente la

funcionalidad para calidad de los equipos informáticos en el colegio “MARKO JARA SCHENONE” ZONA “R”-
HUAYCAN.

3.4. Tipo de Investigación

El presente trabajo de investigación fue de tipo experimental, porque se realizó la
manipulación de la variable independiente con la finalidad de modificar la variable
dependiente instituyendo posibles relaciones de causa y efecto. específicamente la denomina
investigación explicativa o de comprobación de hipótesis causales y fundamenta: “Es la investigación
causal, responde a la pregunta ¿por qué se presenta así X? Permite verificar o refutar hipótesis causales,
por lo que puede darse empleando el método descriptivo de orientación explicativa o el método
experimental.”

3.4.1 Enfoque de Investigación

La investigación fundamentalmente fue la cuantitativa, también se aplicó la
cualitativa en la interpretación de los datos.

3.4.2 Diseño de Investigación

El diseño de investigación fue experimental de estudio cuasiexperimental con dos grupos no equivalentes
o con un grupo de control no equivalentes. Consiste que una vez dispuestos los dos grupos, se evalúa
ambos grupos en la variable dependiente, luego sólo a uno de ellos.

En este caso, al grupo experimental donde se aplicará la metodología basada en la resolución de

problemas contextualizados, para finalmente volver a evaluar a ambos grupos en la variable dependiente
en una segunda aplicación Según Hernández (2014).
Los diseños cuasiexperimentales también manipulan deliberadamente, al menos, una variable
independiente para observar su efecto sobre una o 22 más variables dependientes, sólo que difieren de los
experimentos “puros” en el grado de seguridad que pueda tenerse sobre la equivalencia inicial de los
grupos.

En los diseños cuasi experimentales, los sujetos no se asignan al azar a los grupos ni se emparejan, sino
que dichos grupos ya están conformados antes del experimento.
Dónde:
G.E. = Es el grupo experimental entre varones y mujeres que participaron en el programa

experimental.
G.C. = Es el grupo control que no participaron en el programa experimental.

Donde: X: Programa de mantenimiento preventivo/correctivo

O1, O3: Pretest

O2, O4: Postes

Debido al diseño cuasiexperimental, se manipuló la variable independiente (programa de mantenimiento

preventivo/correctivo) para poder observar el efecto sobre la variable dependiente:

(calidad de servicio de los equipos informáticos) y se consideró dos grupos: uno en el que se aplicaron el
módulo de conocimiento de mantenimiento preventivo/ correctivo, llamado grupo experimental y otro
que siguió el método tradicional, grupo denominado de control.

El programa de mantenimiento preventivo -/ correctivo se aplicó solo en el grupo experimental.

Debido al diseño cuasiexperimental, se manipuló la variable independiente (programa de mantenimiento
preventivo/correctivo) para poder observar el efecto sobre la 33 variable dependiente (calidad de servicio
de los equipos informáticos) y se consideraron dos grupos: uno en el que se aplicaron el módulo de
conocimiento de mantenimiento preventivo/ correctivo, llamado grupo experimental y otro que siguió el
método tradicional, grupo denominado de control.