Atencion al cliente

Teniendo en cuenta el video ya visto sobre la atención al cliente con mi grupo y yo llegamos a sacar las
conclusiones sobre los aspectos que se deben mejorar y los cuales fueron positivos en el momento de la
llamada y estos fueron:

Aspectos negativos:
1. La asesora se dejó llevar por las palabras del usuario el cual la llevo a brindar una informaciòn
clasificada

2. La compañera de trabajo que le habla mientras está en una llamada

3. Mientras está en una llamada no puede ir a ningún sitio, como vimos en el video dejo al usuario
esperando mientras iba por un vaso con agua

4. Debio ser mas consiente y no haberse dejado llevar por las emociones

Aspectos Positivo:

1.Actuo muy bien en haber rechazado a su compañera acerca de la comida, mediante una seña para no
interrumpir la llamada

2.Fue muy consciente que el tipo de información que el usuario necesitaba no se le podía brindar ya que es
algo personal

3.Hablo muy educadamente por más que el usuario fue grosero con ella y mantuvo los protocolos y una
buena comunicación asertiva

4. Estuvo a buena disposición mediante la llamada.

Integrantes del grupo:

Edna Rocio Ortiz Beltran, Juan Camilo Pinzon Suares, Jeshua Torres Henao y Kevin Santiago Ramirez
Perilla