MÉTODOS CUANTITATIVOS

APLICADOS EN LA A GESTION
GESTION EMPRESARIAL
LINEAS DE ESPERA

PROFESOR: JAVIER GARFIAS HEREDIA

ALUMNA: AMAYRANI GPE. MARTÍNEZ JUAREZ
10º CUATRIMESTRE
2021- 12- 13
Actividad 1.- Define de manera muy detallada, que es una cola de

espera finita.

Se entiende por Teoría de Colas el estudio de las líneas de espera que se

producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les

puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos.El

creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K. Erlang por el año

1909. Ha tenido un fuerte auge por su utilidad en el modelado del

comportamiento estocástico de gran número de fenómenos, tanto naturales como

creados por el hombre. Se puede aplicar en problemas relacionados con redes de

teléfonos, aeropuertos, puertos, centros de cálculo, supermercados, venta

mediante máquinas, hospitales, gasolineras.

CARACTERISTICAS:

A lo largo del tiempo se producen llegadas de clientes a la cola de un sistema

desde una determinada fuente demandando un servicio. Los servidores del

sistema seleccionan miembros de la cola según una regla predefinida

denominada disciplina de la cola. Cuando un cliente seleccionado termina de

recibir su servicio (tras un tiempo de servicio) abandona el sistema, pudiendo o

no unirse de nuevo a la fuente de llegadas.

PROCESO DE LLEGADA

Aunque a veces se sabe exactamente cuándo se van a producir las llegadas al

sistema, en general el tiempo que transcurre entre dos llegadas consecutivas se

modela mediante una variable aleatoria. En particular, cuando la fuente es infinita

se supone que las unidades que van llegando al sistema dan lugar a un proceso
estocástico llamado de conteo; si todos los tiempos entre llegadas son variables

aleatorias independientes idénticamente distribuidas (vv.aa.ii.ii.dd.), se dice que

es un proceso de renovación. Usualmente, por razones que se verán

posteriormente, el proceso que se utiliza es un proceso de Poisson.

Cuando la fuente es finita se suele asumir que la probabilidad de que se produzca

una llegada en un intervalo de tiempo es proporcional al tamaño de la fuente en

ese instante. En general, nos restringiremos al estudio de sistemas de colas con

fuentes infinitas.

MECANISMO DE SERVICIO

Se llama capacidad del servicio al número de clientes que pueden ser servidos

simultáneamente. Si la capacidad es uno, se dice que hay un solo servidor (o que

el sistema es monocanal) y si hay más de un servidor, multicanal. El tiempo que

el servidor necesita para atender la demanda de un cliente (tiempo de servicio)

puede ser constante o aleatorio; en este último caso supondremos, por lo

general, que los tiempos de servicio son vv.aa.ii.ii.dd. Además, supondremos que

son independientes de los tiempos entre llegadas. A veces el servidor sólo está

disponible durante una parte del tiempo de funcionamiento del sistema.

Actividad 2.- ¿Qué es un tiempo de servicio, en la Teoría de

Colas?

En el caso de esta última, el orden seguido depende del orden de llegada.

Mecanismo de servicio: Es el número de clientes que pueden ser atendidos a la

misma vez. Cada uno de los puestos que permite atender a un cliente se llama

servidor, si hay uno se le conoce como monocanal y si hay más, es multicanal.

Actividad 3.- Como se define el tamaño de la cola de espera.

Ejemplifica.

Se entiende por Teoría de Colas el estudio de las líneas de espera que se

producen cuando llegan clientes demandando un servicio, esperando si no se les

puede atender inmediatamente y partiendo cuando ya han sido servidos. El

creador de la Teoría de Colas fue el matemático danés A. K. Erlang por el año

1909.