Enfoque al cliente: Las organizaciones deben entender las necesidades y expectativas de los

clientes y esforzarse por satisfacerlas. Esto implica proporcionar productos o servicios que
cumplan con los requisitos y brinden valor agregado al cliente.

Liderazgo: Los líderes de una organización deben establecer una visión clara y una dirección
estratégica, así como crear un ambiente en el que las personas puedan contribuir eficazmente a
los objetivos de calidad. El liderazgo implica establecer políticas, asignar responsabilidades y
fomentar la participación de todos los miembros de la organización.

Participación del personal: La participación activa y el compromiso del personal son

fundamentales para lograr la calidad. Las organizaciones deben fomentar la motivación, el
desarrollo de habilidades y la capacitación de su personal, promoviendo un ambiente de trabajo
basado en la confianza, el respeto y la colaboración.

Enfoque basado en procesos: Las actividades y los recursos de una organización deben gestionarse
como procesos interrelacionados, con el objetivo de lograr la eficiencia y la mejora continua. Esto
implica identificar, comprender y controlar los procesos clave, así como medir su desempeño y
tomar acciones para su mejora.

Enfoque de sistema para la gestión: La gestión de la calidad debe ser vista como un sistema
integral, en el cual todos los componentes están interrelacionados y contribuyen al logro de los
objetivos de calidad. Esto implica considerar el contexto de la organización, establecer políticas y
objetivos, gestionar los recursos y medir el desempeño de manera sistemática.

Mejora continua: Las organizaciones deben buscar de forma constante la mejora de sus productos,
servicios y procesos. Esto implica establecer objetivos de mejora, recopilar y analizar datos,
identificar oportunidades de mejora y tomar acciones para implementar soluciones efectivas.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Las decisiones deben basarse en datos y
análisis objetivos, en lugar de suposiciones o corazonadas. Las organizaciones deben recopilar y
analizar datos relevantes, utilizar métodos de medición y evaluación confiables y tomar decisiones
basadas en evidencia.

Estos siete principios básicos de la calidad proporcionan una base sólida para la gestión eficaz de la
calidad en las organizaciones y son ampliamente reconocidos y utilizados en todo el mundo.