INFORME EJECUTIVO DE Código: FOR GC 06

INCIDENTE Versión: 2 (23/07/2021)

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Grupo Telconet-Documento confidencial. Prohibida su distribución sin previa autorización. Este documento
impreso y sin firmas es un documento no controlado.
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INCIDENTE Versión: 2 (23/07/2021)

ÍNDICE
1. CLIENTE AFECTADO

2. SERVICIOS AFECTADOS

3. PROBLEMA PRESENTADO

4. FECHA Y HORA DE INICIO

5. FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN

6. NO. DE CASO/TAREAS

7. DEPARTAMENTO ASIGNADO

8. ACCIONES CORRECTIVAS

9. PLAN DE MEJORAMIENTO

10. STATUS ACTUAL

11. ANÁLISIS DE PROBLEMA

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INCIDENTE Versión: 2 (23/07/2021)

1. CLIENTE AFECTADO

SHEMLON S.A.

2. SERVICIOS AFECTADOS

r003-9doctubregye r003-9doctubregye_1

3. PROBLEMA PRESENTADO

Estimados pueden por favor ayudarme con el local de login r003-9doctubre no tienen wifi

4. FECHA Y HORA DE INICIO

2022-04-11 15:37:00

5. FECHA Y HORA DE FINALIZACIÓN

2022-04-12 09:34:14

6. NO. DE CASO/TAREAS

Caso: #20220411-1036/ Tareas: #60885928 #60914629 #60904414

7. DEPARTAMENTO ASIGNADO

Operaciones Urbanas

8. ACCIONES CORRECTIVAS

Personal tècnico fusiona en el pedestal. Se valida enlace cliente en sitio el enalce operativo. Verifico en la
controladora https://181.198.110.139 el servicio operativo.

9. PLAN DE MEJORAMIENTO

NA

10. STATUS ACTUAL

Se valida el enlace operativo y estable.

11. ANÁLISIS DE PROBLEMA

Se llega al cliente se verifica equipo encendido se procede a revisar parte externa se llega al pedestal
asignado se verifica mala fusion en tubillo se procede a fusionar y se valida enlace cliente operativo.

FIN DEL DOCUMENTO

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