Información de Uso Restringido, queda prohibida su distribución sin previa autorización de Sky.

Proyecto de Validación del número

celular del cliente vía SMS.

“Preguntas Frecuentes”

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Preguntas frecuentes
1. ¿Cómo me puedo capacitar para validar correctamente el número celular del cliente vía SMS?
Ingresa a la auto capacitación con tu Clave Operativa (NIT/NIV) dando clic aquí:
https://moodle.skynews.com.mx/course/view.php?id=20186
2. ¿Quién debe validar el número celular del cliente?
El técnico o responsable de la activación de los servicios es quien debe comunicarse al área de Validación
SMS y solicitar el envío del código.
3. ¿Por qué es obligatorio validar el número celular del cliente?
Nos permitirá tener contacto con él para ofrecerle un mejor servicio, así como nuevas promociones y
asesorarle en todo momento.
4. ¿Qué pasará si no valido el número celular del cliente?
Por el momento, no se tomarán medidas adicionales, pero la validación del número celular del cliente es
obligatoria en todas las activaciones. Se analizarán las cuentas para identificar las distribuciones y técnicos
que no lleven a cabo este proceso.

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Preguntas frecuentes

5. ¿Es necesario validar el número celular en todos los productos antes de activar?
Sí, la validación se debe llevar a cabo antes de la activación de todas las Cuentas Nuevas de cualquier
producto.

6. ¿A dónde me debo comunicar para solicitar el código de validación?

Al área de Validación SMS: (55) 5169 – 0585 en un horario de atención:
• Lunes, miércoles, viernes, sábado y domingo de 07:00 a 22:00 horas*
• Martes y jueves de 09:00 a 22:00 horas*
*Horario del Centro de México

7. ¿Qué datos me solicitarán cuando llame al área de Validación SMS?

En la llamada te solicitarán:
• Número de Prospecto y/o Contrato.
• Número de Distribuidor.
• Número celular del cliente que se registró en SEC o sky Mobile.

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Preguntas frecuentes

8. ¿Qué tiempo me llevará la llamada al área de Validación SMS?

La duración promedio es de 2 minutos ya que el área de Validación SMS tiene una línea directa y
exclusiva para este proyecto.

9. Si el cliente NO recibe el código de validación, ¿qué debo hacer?

Asegúrate que el teléfono celular de tu cliente se encuentre:
• Encendido.
• Con servicio.
• En una zona con cobertura celular.
Si ya confirmaste estas condiciones y ha pasado más de un minuto, solicita al ejecutivo del área de Validación SMS
que realice un renvió del código.
10. Si el prospecto NO tiene número celular de contacto, ¿qué puedo hacer?
Registra el teléfono que si tiene el cliente en el campo “Casa-Cel” y un número celular de contacto
alternativo (de un familiar, amigo o conocido) en el campo “Otro- Cel”, que será al que se enviará el código
de validación vía SMS.

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Preguntas frecuentes

11. Si el número de contrato NO coincide, ¿qué debo hacer?

Verifica el número de contrato antes de realizar la llamada al área de Validación SMS.

12. ¿Cómo valido el número celular del cliente en una zona sin cobertura celular?
Realizarás dos llamadas al área de Validación SMS.
• En la primera llamada, solicita el envío del código, puede ser antes o después de visitar el domicilio del
cliente.
• Activa y entrega el servicio al cliente indicándole que recibirá un código vía SMS que te deberá
proporcionar en cuanto lo reciba.
• En cuanto tu cliente te proporcione el código de validación, realiza la segunda llamada indicándole al
ejecutivo que ya se generó el código y proporciónaselo.

Tendrás hasta 7 días para completar la Validación del número celular si sucede este escenario.

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Preguntas frecuentes
12. Si el celular del cliente (o el de su contacto alternativo) NO está en el domicilio al momento
de la activación, ¿qué debo hacer?
Realizarás dos llamadas al área de Validación SMS.
• En la primera llamada, solicita el envío del código, puede ser antes o después de visitar el domicilio del
cliente.
• Marca al número celular que estás validando y solicita te proporcionen el código enviado.
• Realiza la segunda llamada indicándole al ejecutivo que ya se generó el código y proporciónaselo.

Tendrás hasta 7 días para completar la Validación del número celular si sucede este escenario.

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Preguntas frecuentes

13. Si el cliente decide cambiar el número celular que se capturó en sistema, ¿puedo modificarlo?
Sí, podrás modificarlo antes de activar, haciendo una revalidación del teléfono celular del prospecto en SEC.

Nota: La revalidación en SEC NO aplica para prospectos que incluyan BTI y/o BT Celular, en esos casos,
contacta a el área de Activaciones para recibir asistencia.

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