“Año de la Universalización de la Salud”

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

LABORATORIO DE INTEGRACIÓN III: PLAN DE OPERACIONES Y PROCESOS

DOCENTE: AUGUSTO ARTURO GARCIA VILLACORTA

TEMA: EVALUACION CONTINUA I

INTEGRANTES: PIERO ARAOZ CABRERA IC71448264

STEFANY TORRES CAYLLIHUA IC73133442

ENRIQUE MENDOZA ANICAMA IC72398662

CASO 1:

EMPRESA: Institución Educativa SAN JOSE

ACTIVIDAD: Solución de quejas semanales.

SUPERVISOR: comité de mejora de atención

FECHA: hasta fin de semana

LISTA DE QUEJAS EN EL TRANSCURSO DE LA SEMANA         

TOTAL DE
QUEJAS DÍA 1 DÍA 2 DÍA 3 DÍA 4 DÍA 5
CONTEO
Trámites
4 7 3 6 5 25
documentarios
Internet del campus 1 5 3 4 3 16
Equipos de cómputo 4 3 3 0 2 12
Prestamos de libros 1 0 1 1 0 3
TOTAL POR CADA DIA 10 15 10 11 10 56

TABLA DE QUEJAS SEMANALES

%
Conteo
QUEJAS Porcentaje% ACUMULAD
F.A.
O
Tramites documentarios 25 45% 45%
Internet del campus 16 29% 74%
Equipos de computo 12 21% 95%
Préstamos de libros 3 5% 100%
TOTAL 56 100%  

OBSERVACIONES: Se observa que los servicios con un mayor número de quejas son
los tramites documentarios y el internet del campus así que son los servicios a los que
se debe proceder a mejorar lo más antes posible.
DIAGRAMA DE PARETO: