2019

Borrador Carta
Compromiso al
Ciudadano
(NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO)
(Insertar logo del establecimiento si
aplica)

(AGREGAR
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(colocar aquí nombre del establecimiento)

1. Información de Carácter General y Legal...................................................................................3

1.1 Datos identificativos y fines de la institución......................................................................3
1.2 Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan...................................5
1.3 Mapa e Producción.............................................................................................................6
1.4 Relación de los Servicios que se Ofrecen............................................................................6
1.5 Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios.................................6
1.6 Formas de comunicación/partición....................................................................................7
2. Compromisos de Calidad............................................................................................................8
2.1 Atributos de calidad para los servicios que se prestan.......................................................8
2.2 Compromisos de calidad....................................................................................................8
2.3 Compromisos de mejora....................................................................................................8
2.4 Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género..............9
2.5 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos
laborales.........................................................................................................................................9
3. Quejas, Sugerencias y Medidas de Subsanación......................................................................10
3.1 Formas de presentación de quejas y sugerencias............................................................10
3.2 Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado
adecuadamente...........................................................................................................................10
4. Información Complementaria..................................................................................................11
4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios...............................................11
4.2 Datos de contacto............................................................................................................11
4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta
Compromiso.................................................................................................................................12
4.4 Medios de acceso y transporte.........................................................................................12

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

1. Información de Carácter General y Legal

1.1
Datos identificativos y fines de la institución

 ¿Quiénes somos?

Somos un hospital….

 Misión

(Colocar aquí la misión del establecimiento)

 Visión

(Colocar aquí la visión del establecimiento)

 Valores

(zc

3
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 Política de Calidad

(Colocar aquí la política de calidad del establecimiento)

 Estructura Organizacional

(Colocar aquí la estructura organizacional del establecimiento)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

1.2Normativa reguladora de cada uno de los servicios que se prestan

(Colocar aquí las leyes, resoluciones y/o decretos que regulan los servicios prestados en el
establecimiento)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

1.3Mapa e Producción

Mapa de Producción
Objetivo Macroproceso Proceso Servicio Destinatario

Usuarios

1.4Relación de los Servicios que se Ofrecen

Servicios Descripción Requisitos

1.5Derechos y deberes de los ciudadanos en relación con los servicios

 Derechos

 (Colocar aquí los derechos de los ciudadanos con relación a los servicios ofrecidos)


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(colocar aquí nombre del establecimiento)

 Deberes

 (Colocar aquí los deberes de los ciudadanos con relación a los servicios recibidos)


1.6Formas de comunicación/partición

(Colocar aquí las formas de comunicación y participación del establecimiento)

 Ejemplo: portal web, correo electrónico para recibir información, y otros.

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

2. Compromisos de Calidad
2.
2.1Atributos de calidad para los servicios que se prestan
2.2
(Colocar aquí los atributos de calidad de los servicios prestados por el establecimiento)

Compromisos de calidad

Servicios Atributos De Calidad Estándar Indicadores

2.3Compromisos de mejora

Mejora Objetivo de la Actividades Área Plazo de

Comprometida mejora de avance responsable Ejecución

2.4Formas de acceso a los servicios atendiendo la diversidad e igualdad de género

(Colocar aquí las formas de acceso a los servicios atendiendo a la diversidad e igualdad de
género)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

2.5Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales

(Colocar aquí las normas, modelos o sistemas de gestión de calidad, medio ambiente y
prevención de riesgos laborales implementados por el establecimiento)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

3. Quejas, Sugerencias y Medidas de Subsanación

3.
3.1Formas de presentación de quejas y sugerencias

(Colocar aquí las distintas vías por las cuales los ciudadanos podrán expresar sus quejas,
sugerencias y reclamos con respecto al establecimiento)

3.2Especificación de las medidas de subsanación cuando el servicio no ha sido prestado

adecuadamente

(Colocar aquí las especificaciones de las medidas de subsanación)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

4. Información Complementaria
4.
4.1 Otros datos de interés sobre la institución y sus servicios

(Colocar aquí otros datos de interés sobre el establecimiento y sus servicios)

4.2 Datos de contacto

(Colocar aquí los datos de contacto con el establecimiento)

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(colocar aquí nombre del establecimiento)

4.3 Identificación y forma de contacto con el área de la institución responsable de la Carta

Compromiso

(Colocar aquí los datos del área responsable para todas las informaciones relativas a la Carta
Compromiso del establecimiento)

4.4 Medios de acceso y transporte

(Colocar aquí ubicación del establecimiento)

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