SPEECH DE LLAMADA CON CONTACTO

Buenos días/tardes/noches ¿me comunico con (nombre del cliente)? (Esperamos la

respuesta, en caso no responda realizamos otro marcado)
Le saluda _________________________________por encargo de
__________________________________. El motivo de mi llamada es porque hasta la
actualidad tiene una deuda pendiente con la entidad (Indicamos el monto que figura en
saldo capital o el que consideremos adecuado para la negociación) , con retraso desde
(fecha último pago) nos comunicamos con usted a que su deuda ha sido derivada al
área legal de la entidad para continuar con el proceso de demanda; por lo cual
queremos llegar a un acuerdo para la solución y cancelación de la deuda, antes de ello
¿Cuál fue el motivo por el cual dejo de pagar sus cuotas? (Escuchar el motivo del
cliente para identificar con que cliente estamos tratando ), estimad@ si a usted se le
brinda una solución a su deuda ¿Se encontraría en la posibilidad de efectuar el pago,
teniendo en cuenta el importe de (saldo capital) que se quedó adeudando? (De
acuerdo a lo que menciona el cliente, iniciamos nuestra negociación).
Estimad@ el IMPORTE al cual usted califica es de s/***. **, lo cual tiene un plazo de
pago dentro de 24 Hrs (considerar lo que nos indico el cliente si se encontraba en la
posibilidad de pago), la primera opción es que realice el pago bajo liquidación lo cual
sería en un solo pago total directamente en la entidad, con la entrega de su CARTA DE
NO ADEUDO en _________ días hábiles, ¿en qué DISTRITO o PROVINCIA se
encuentra? (verificar disponibilidad de agencias en la zona).

 FRACCIONAMIENTO: Brindar en caso el cliente no acceda a la liquidación

Como otra opción de conciliación le podemos brindar la facilidad de fraccionar el
importe en ______ cuotas, dando una CUOTA INICIAL dentro de las 24 hrs para el
congelamiento del importe y la/s ____ cuotas en la fecha/s _____; donde la CARTA DE
NO ADEUDO se la brindarían pasado el plazo indicado después de cancelar la última
cuota.

 COMPROMISO DE PAGO: Realizar cuando el cliente acepte adquirir el beneficio

Estimad@ para finalizar, procederemos a generar su Compromiso de Pago, recuerde
toda la llamada está siendo grabada y monitoreada,
“Estimado NOMBRE DEL TITULAR, con DNI, con el domicilio consignado en DIRECCIÓN, bajo
la deuda total de SALDO TOTAL con _______________________________________________, se
compromete a liquidar la deuda con el importe único de BENEFICIO, (especificar si se efectuara
bajo liquidación o fraccionamiento), en la fecha __/__/__, es CONFORME lo mencionado
ESTIMADO_____, en caso sea SI, responda CONFORME CON TODO LO MENCIONADO; hemos
generado su COMPROMISO, recuerde efectuar el pago en la fecha acordado, nos estaremos
contactando con usted a este número y le adjuntaremos un mensaje vía WhatsApp.”
 POSIBLES OBJECIONES QUE EL CLIENTE PUEDE MENCIONAR

1. YO NO HE AUTORIZADO RECIBIR LLAMADAS.

Al momento que usted firmó su contrato con la entidad bancaria aceptó

recibir llamar y visitas a su domicilio consignado.

2. EL TITULAR FALLECIÓ.

Verificamos en (MEJORES HUELLAS DE RENIEC) si realmente es

fallecido el titular, de igual forma indicamos que dentro del plazo de 125 días
de retraso, algún familiar tuvo que aproximarse a la entidad para presentar el
ACTA DE DEFUNSIÓN y de esa forma anular la deuda en caso se adquirió
el seguro DESGRAVAMENT, caso contrario la deuda continua su proceso
de incumplimiento.

3. NO ME GUSTA RECIBIR LLAMADAS DE UN CALL CENTER.

Nosotros no somos un Call center señor/a, somos el área legal del banco y
realizamos estas llamadas ya que su deuda está siendo observada y está a
punto de proceder a una demanda de embargo.

4. USTEDES LE HAN COMPRADO LA DEUDA AL BANCO, ¿VERDAD?

No compramos deudas señor, nosotros no aceptamos dinero de su persona.

Lo llamamos para que pueda acercarse al banco a liquidar su deuda con un
beneficio que solo nosotros podemos brindarle.

5. YO NO SOY EL CLIENTE Y NO LO CONOZCO

Verificamos en nuestro sistema si es que el número pertenece a otra persona,

mencionarle que esta llamada está siendo grabada y que si miente esto
quedará en el expediente.

6. NO PIENSO PAGAR PORQUE ESA NO ES MI DEUDA.

Le recordamos que esta llamada está siendo grabada, usted sacó un

________________________________________, donde consignó su
domicilio [INDICAMOS LA DIRECCIÓN] como garantía de pago, si sigue
desconociendo su deuda procederemos con la demanda y se emitirá la orden
de embargo.

7. NO RECUERDO QUE LA DEUDA HAYA SIDO TAN ALTA, USTEDES ME QUIEREN

ESTAFAR.

Todo lo contrario, señor/a usted adquirió un préstamo/crédito y dejó de

pagarlo desde hace [indicamos el tiempo] es por ello que el interés moratorio
ha ido incrementando (OFRECEMOS EL BENEFICIO).

8. YO ME ACERCARÉ AL BANCO GRACIAS POR LA INFORMACIÓN

Verificar cuando se aproximará e indicar que en la entidad solo

registra la deuda total y en caso realice el pago de lo que nosotros le
ofrecimos como beneficio, solo será considerado un abono a la
deuda total, por ello para efectuar todo pago debe recibir
autorización de nuestra área legal.

9. NO CUENTO CON DINERO ESTE MES.

Indicar que la conciliación de la deuda debe ser dentro de las 24 horas o al

menos tener un interés de pago, caso contrario se procede con la anulación de
todo beneficio y la demanda por OBLIGACIÓN DE DAR SUMA DE
DINERO.

10. NO PUEDES CONTACTAR A MIS FAMILIARES YA QUE ELLOS NO TIENEN NADA

QUE VER CON LA DEUDA

Indicamos que al no dar solución a la deuda o tener interés de pago, se

procede a contactar familiares directos.

11. ME OFRECIERON UN IMPORTE MENOR EL MES PASADO

Verificar en las gestiones anteriores el contacto que se tuvo con el TITULAR,

indicar que, así como el mes pasado se le brindo un importe menor, este mes
aumento y el otro mes puede ser aún más, pero de igual forma se puede
anular todo beneficio y se le hará solo el cobro de la deuda total, consultar si
cuenta con el importe que ya se le había ofrecido anteriormente.