INSTITUCIÓN EDUCATIVA EUSTORGIO COLMENARES BAPTISTA

Resolución de aprobación No. 003345 de noviembre 19 de 2009

DANE 154001009017 – NIT 807.000.313-8-8
Comprometidos con la Salud, la vida y la educación de calidad

ATENCIÓN A CLIENTES
CENTRO DE FORMACIÓN EMPRESARIAL ECOLBA
PERÍODO 02 GUÍA 01
AREA TÉCNICA GRADO : ONCE
FECHA : 02 /MAYO/2023

COMPETENCIA: Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y normativa

COMPETENCIA A DESARROLLAR: Aplicar técnicas y políticas de servicio al cliente,

según necesidades de los usuarios y normativa
OBJETIVO: Utiliza protocolo y etiqueta, de acuerdo con procedimientos de la organización

La ciencia ha demostrado que la primera impresión se consigue en tan solo siete

segundos desde que conoces a alguien. Por tanto, cuando conoces a gente nueva,
te hacen un rápido escáner de tu sonrisa, tu manera de dar la mano, la forma de
presentarte, etcétera. A medida que van pasando los minutos, van pensando en si
eres digno de confianza, si eres genuinamente buena persona, si quieren seguir
conociéndote o si quieren seguir trabajando contigo. Como puedes ver, muchas
preguntas se van respondiendo en esos minutos críticos. Lo que ven de ti y lo que
les haces sentir, va a marcar si siguen teniendo contacto contigo o no.

Consejos para para dar una buena primera impresión

La gente puede olvidar lo que has dicho. La gente puede olvidar lo que has hecho.
Pero nunca olvidarán cómo les has hecho sentir. Piénsalo unos segundos, tú
también te formas una primera impresión de la gente que conoces por primera vez,
así que debes saber qué. en alguna ocasión, te habrás equivocado juzgando a los
demás antes de tiempo.

Para evitar que esto te suceda a ti, te invitamos a que sigas los siguientes consejos.

1. Sé puntual
Primero de todo, debes ser puntual. A nadie le gusta que llegue tarde la persona
con la que han quedado, y menos si es una entrevista de trabajo. Sé consciente de
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esto y date el tiempo suficiente para llegar a la hora porque, de lo contrario, puede
que no tengas una segunda oportunidad.

2. Observa el lenguaje corporal

Tu lenguaje corporal habla silenciosamente sobre ti. Varios estudios han
demostrado que tiene cuatro veces más importancia que las cosas que puedas
decir. Mirar a la persona a los ojos mientras le hablas o darle la mano de manera
firme es importante para dar una buena primera impresión.

3. Sonríe
Pese a que la sonrisa tiene que ver con el lenguaje corporal, separarla del punto
anterior es importante para recordarlo. No es necesario que muestres los dientes,
pero no hay nada que cree una mejor impresión que una gran sonrisa. Intenta no
pasar de la sonrisa a la seriedad muy rápido, pues par
4. Relájate
La postura es importante para mostrar un buen lenguaje corporal, pero no parezcas
un robot cuando intentes controlarla. Siéntate recto, pero no seas tan rígido que se
note que fuerzas la situación. Relájate y no estés nervioso, disfruta del momento.
La clave está en la naturalidad.

5. Sé tú mismo
No pretendas ser alguien que no eres, porque es posible que se note. Así que sé tú
mismo. Esto puede sonar como un tópico, pero es la verdad. Así que intenta no
mentir, porque si te pillan te quedará marcada la imagen de mentiroso.

6. Sé positivo
Tu actitud se muestra en todo lo que haces. Proyecta una actitud positiva, incluso
si recibes criticas o estas nervioso. Si tienes una entrevista o has quedado con ese
alguien especial, debes pensar que si por alguna razón la situación no sale como
deseabas, será un gran aprendizaje.

7. Confía en ti mismo
Este punto reúne todos los anteriores, porque si confías en ti mismo, tu lenguaje
corporal lo proyecta: sonríes más, das la mano con firmeza, estás relajado, etc.
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Consecuentemente, no solamente es cuestión de mostrarse relajado de manera
forzada, sino que debes valorarte a ti mismo. Si no es así, puede que tengas éxito en
el primer encuentro, pero poco a poco tu falta de confianza irá ganando terreno.

8. Sé abierto y humilde
La humildad es uno de los valores que más apreciamos los seres humanos. Intentano
ser arrogante y muéstrate abierto a los demás. Eso crea confianza, Un gran egopuede
crear rechazo, así que, si quieres caer bien rápido, muéstrate como una persona
humilde y respetuosa.
9. Destaca tus características
Tenemos algo único que ofrecer. Tal vez seas experto en una rama del conocimiento
que genere curiosidad en los demás, o que tengas un gran sentido del humor. Si aún
no sabes qué es lo que puedes ofrecer, mejor que hagas un trabajo de
autoconocimiento ya mismo. Ahora bien, no es lo mismo seducir a una chica o a un
chico que seducir a un entrevistador para un puesto de trabajo.

10. Sé empático

Para congeniar con los demás, debes ser empático. Esto significa que, si observas la
situación desde el punto de vista de los demás, estarás más cerca de saber
exactamente cómo actuar y dejar una buena impresión en esa persona.

Bonus: Vístete según la situación

Debes intentar ser tú mismo siempre que puedes. Pero hay muchas ocasiones en las
que debes mostrar una imagen determinada. Por ejemplo, si aspiras a un puestoen una
multinacional debes utilizar un look serio. En este caso, debes identificar las
necesidades de la situación y, si realmente quieres ese puesto, vístete de la manera
correcta.

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