Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
¿Entonces, qué marco de referencia se debe utilizar? ¿Es posible usar los dos? ¿Es
recomendable usar solo uno? Para responder a estas preguntas es necesario entender las
características y diferencias entre ITIL y COBIT.
Cada uno de estos marcos tiene sus ventajas y es posible combinarlos dependiendo del
tipo de empresa. Para esto, el software Freshservice puede adaptarse a ITIL y COBIT.
¿Qué es ITIL?
ITIL es una metodología de gestión que abarca una serie de prácticas y actividades a
seguir para una buena gestión de los servicios de IT, ayudando a las empresas de
cualquier sector a reorganizar la manera en que trabajan, en especial al departamento de
IT, para lograr dicho objetivo.
En otras palabras, ITIL establece estándares que ayudan a que las empresas identifiquen
problemas, administren y controlen mejor sus recursos para prestar un servicio de alta
calidad a los clientes.
Características de ITIL
¿Qué es COBIT?
COBIT significa “Objetivos de control para las tecnologías de la información y
relacionadas”. Es un marco de trabajo para gobernanza de TI y un conjunto de
herramientas desarrolladas por la ISACA que permiten supervisar la tecnología de la
información.
Características de COBIT
Conclusión
Que sean marcos diferentes no significa que sean mutuamente excluyentes. COBIT e
ITIL pueden usarse en conjunto, ya que se complementan siempre que se apliquen
correctamente.
Así las empresas pueden funcionar de manera más fluida y eficiente al combinar lo
mejor de dos mundos, ya que ambas normativas brindan más información, visibilidad y
control en los procesos en la gestión de IT.