UNIVERSIDAD DE CARABOBO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION COMERCIAL
Y CONTADURIA PÚBLICA
CATEDRA DE MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN II
CAMPUS BÁRBULA

Cuarta Revolución Industrial e Industria: Mitos y realidades de la PyME ante

las demandas de digitalización de los procesos laborales y gerenciales.

Autores:
Claudia Erazo
Luis Herrera

Bárbula, Junio de 2023

 Cuarta revolución industrial y la PyME

La humanidad se encuentra en constante cambio, donde es difícil discernir un presente,

puesto que las actualizaciones para la realidad llegan a diario, para el ciudadano del común,
empresas y naciones se hace cuesta arriba seguir una tendencia o mantener un modelo o
estilo, puesto que lo nuevo de un momento a otro puede pasar a ser totalmente obsoleto. En
un mundo donde emergen aparénteme de forma ininterrumpida nuevas tecnologías solo
podrán ser protagonistas y triunfadores quienes sean capaces de manejarlas y desarrollarlas
en pro de su área o campo de trabajo, de no hacerlo se estaría hablando de quedarse en el
pasado o simplemente ser abolido y reemplazado. Por ello se habla de una existente
revolución, ya que los cambios que están ocurriendo son sumamente brusco y atañen a todos
de forma masiva.

Al respecto sobre la afirmación de la existencia de una nueva revolución, Schwab

(2020) señala que:
Estamos al borde de una revolución tecnológica que alterará
fundamentalmente la forma en que vivimos, trabajamos y nos
relacionamos unos con otros. En su escala, alcance y complejidad,
la transformación será diferente a todo lo que la humanidad haya
experimentado antes. Todavía no sabemos cómo se desarrollará, pero
una cosa es clara: la respuesta a sus cambios debe ser integrada y
exhaustiva, y deberá involucrar a todos los actores de la política
global, desde los sectores público y privados, hasta la academia y
la sociedad civil. (p. 1).

Se plantea que el actuar sobre la revolución, más allá de una necesidad es un deber y
obligación en pro de que la humanidad pueda seguir funcionando establemente, se debe
ubicar un punto donde la mayor cantidad de entes sean participes de la transformación que
se vive, debe existir responsabilidad y coordinación mundial para que los cambios que se
experimentan puedan ser adaptados y aprovechados por la sociedad, con el fin de encontrar
el bienestar colectivo y hacer así que los fines de las nuevas tecnologías sean en realidad una
forma de facilitar la vida como se promete.
 A lo largo de la historia han ocurrido varias revoluciones industriales, las cuales todas
implican la creación, adaptación y uso de tecnologías dentro de los campos industriales y
laborales que mueven la sociedad y economía global, son puntos de inflexión en donde se
logra mejorías o se hayan practicidades en la producción o elaboración de un elemento
necesidad para la humanidad, las mismas también implican radicales cambios en las
economías mundiales, el desarrollo de las mismas es elemento clave para que se logre la
competitividad de las grandes empresas del mundo en rangos económicos y comerciales. Hoy
por hoy se habla del desarrollo o la ya vivencia de la cuarta revolución industrial, Sanchez
(2019) conceptualizan este término:
…La cuarta revolución industrial se sostiene en sus antecesoras y es
la llamada revolución digital que de acuerdo a diferentes fuentes ha
tomado preeminencia en este nuevo milenio. Una de sus
características más importantes es que está borrando las líneas entre
lo físico, lo digital y lo biológico mediante la fusión y la integración
de t
ecnologías. Para muchos es la revolución de la robótica integrada da
la posibilidad de contar con miles de millones de personas conectadas
por dispositivos móviles, con un poder de procesamiento de datos
que no tiene precedente, dando una capacidad de almacenamiento y
acceso ilimitado al conocimiento. (p. 4).

La cuarta revolución industrial se refiere a la transformación digital de la industria y la

economía en general, mediante el uso de tecnologías emergentes como la inteligencia
artificial, la robótica y la computación. Es un proceso de cambio que está transformando la
forma de trabajar, producir y consumir, y que ya tiene implicaciones significativas para el
futuro del trabajo y la economía global. Se refleja en un cambio profundo en la forma en que
se producen y distribuyen los bienes y servicios, tanto la empresa como el consumidor están
implicados dentro de este proceso social. La nueva era atañe a todos, no obstante, aun un
gran numero de empresas ni siquiera han adoptado alguno de las cualidades o métodos de las
nuevas tecnologías, aunque su uso es una demanda en constante crecimiento que tarde o
temprano las pequeñas, medianas y grandes empresas adoptaran.
 Características de la cuarta revolución industrial y su adopción por la PyME

La inclinación de la PyME a usar las tecnologías de la cuarta revolución industrial se

ha dado de forma progresiva, puesto que la capacitación para usarlas no esta aun dentro del
común, sin embargo, un ejemplo claro de su uso fue durante la pandemia del COVID-19
donde muchas empresas adaptaron sistemas de comercio y producción a distancia, utilizando
procesos totalmente automatizados y mecanizados por inteligencias artificiales. Se debe
resaltar que, aunque en ese instante fue una necesidad total para que la economía del mundo
continuara, aun es se dice que se encuentran en un proceso lento de adopción, esto puede
deberse, a los altos costos, ausencia de recursos humanos capacitados (que implican su uso)
o bien bajos incentivos de los gobiernos o desconocimiento en general (Casanello, 2020).

Ya habiéndose definido los factores elementales de la cuarta revolución industrial, se

puede hacer análisis de que podría caracterizar a una PyME 4.0; es indiscutible que debe
utilizar tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial, el big data, la robótica y la
Internet dentro de sus procesos de producción y gestión empresarial. Centrándonos en que
las revoluciones industriales han provocado la competitividad entre empresas, estas tendrías
que usar estas innovaciones como por ejemplos, en la personalización de productos y
servicios para mejorar la experiencia del cliente, gracias a la obtención de datos, producto
análisis obtenidos, esto con el fin de hacer aumento en las ventas y por consecuente mejorar
rentabilidad del negocio.

Entre los beneficios de ser una PyME 4.0 Hilaire (2017) resalta que digitalización trae
consigo “Obtener mejores ciclos de producción, optimizar y automatizar procesos operativos,
Capacidad de reacción y diversificación mejorada, Oportunidades de entrada a nuevos
mercados, posibilidades de innovación y valor agregado” (p.1). Con estos beneficios se deja
en evidencia la razón por la cual pronto la PyME debe dejar atrás viejas estructuras o formas
de negocio y dar pie a la capacitación e inyección de capital para obtener resultados positivos
ajustados a la época digital.
Para llevar a datos numéricos la cantidad de empresas PyMES implicadas CAF (2020)
señala que:
Las pymes representan alrededor del 15% de la matriz empresarial
de América Latina, ofrecen más del 30% de los empleos, y su peso
en las exportaciones es inferior al 5%. Reportes de CAF -banco de
desarrollo de América Latina- y de la Comisión Económica para
América Latina y el Caribe (CEPAL) advierten que la productividad
tiende a disminuir en la medida en que se reduce la escala de la
empresa. Un factor que explica tal relación es la dificultad para
incorporar avances tecnológicos en el modelo de operaciones. De allí
que el reto para los gerentes de las pymes consiste en desarrollar
modelos más eficientes y productivos. (p. 1).

Es una realidad entonces que no todas las Pymes han podido adaptarse a la época digital
ya que es cierto que muchas de ellas enfrentan desafíos para implementar tecnologías
avanzadas y adaptarse a los cambios que trae consigo la cuarta revolución industrial. Esto
puede deberse a diversos factores, como la falta de recursos financieros y humanos para
invertir en innovación y capacitación, la resistencia al cambio, la falta de conocimientos y
habilidades digitales, entre otros. La transformación 4.0 es un cambio interno y profundo a
la forma en que se hacen negocios y en la mentalidad empresarial, por lo cual se hace
justificable que las PyMES pueden encontrar dificultades para implementar estos cambios.

Refiriéndonos a los motivos económicos de la dura implementación de la revolución

4.0, encontramos a las PyMES como un escalón débil financieramente, ya que son los que
sufren con mayor impacto las actualidades económicas del mundo, afectados por múltiples
variables externas. Pero no se puede dejar atrás las fallas de la estructura interna de las
empresas, considerando los errores en gerencia y la poca previsión al futuro de parte de sus
gerentes. El pensar adoptar nuevas tecnologías podría implicar incluso un agravamient o
dentro de su situación, puesto que, si no se encuentra un personal capacitado para llevar a
cabo esto, podría implicar el fracaso (Villareal, y Ramirez, 2020).
 Importancia del fenómeno en la vida organizacional y cotidiana

Cada revolución industrial le abre las puertas al mundo empresarial de operar de forma
mas eficiente y productiva, las empresas que innovan y se renuevan se hace mas fuertes y
resistentes, pues navegan al mismo rumbo en el que se dirigen los conocimientos que
adquiere la humanidad con el pasar de las épocas. Son un beneficio puesto que buscan
mejorar la calidad humana y reducir costos de producción, lo que también implica el aumento
del valor agregado de las naciones. Como sociedad se evoluciona cuando se usa la
inteligencia para hacer mas practico y por ende productivo cualquier proceso.

Para el consumidor la llegada de la cuarta revolución industrial fue un total beneficio,

esto es visible en la vida diaria, lo documenta Shawab (2020) afirmando que:
Hasta la fecha, quienes más se han beneficiado de ella han sido
los consumidores capaces de costear y acceder al mundo digital; la
tecnología ha hecho posible nuevos productos y servicios que
aumentan el nivel de eficiencia y placer en nuestra vida personal.
Pedir un taxi, reservar un vuelo, comprar un producto, hacer un pago,
escuchar música, ver una película o jugar un juego, son cosas que
ahora se pueden hacer de forma remota (p.7)

Lograr cosas de forma remota, sin tener que moverse históricamente fueron
impensables solo es un fruto de la mente humana y su deseo de constante competitividad, las
empresas desarrollan tecnologías cada vez mas precisas para el consumidor, complacer en la
mayor medida posible, desde cumplir con unas simples especificaciones a llevar a la
comodidad de tu hogar, todo por querer vender, aumentar márgenes de ganancias. Pero para
lograr tales niveles de satisfacción indudablemente es necesario hacer eficientes y
económicos los procesos.
 En el caso de las PyMES ya se ha mencionado la importancia de estar dentro de la
cuarta revolución industrial, permite la automatización de procesos y el análisis de grandes
cantidades de datos en tiempo real, lo que mejora la eficiencia, la calidad y la personalización
de los productos y servicios. Las inteligencias artificiales permiten obtener informaciones
más confiables y fácil de ordenar lo que podría traducir en una forma de búsqueda de nuevas
oportunidades de negocio e inversión con mayores niveles de precisión. Tal habilidad
permitirá, por ejemplo, encontrar la probabilidad real de incursionar con éxito en nuevos
mercados o de enlazarse en cadenas crecientes de valor global. También ayudará a ofrecer
una diferenciación creativa, expresada en productos y servicios adaptados a las tendencias
del mercado.

En los ámbitos laborales también se hace importante la cuarta revolución industrial así
lo explica Del Val Roman (2018):
Parece claro que tanto el número total de puestos de trabajo como la
estructura del empleo en la industria europea cambiará. Aunque la
automatización podría dar lugar inicialmente a una reducción de
puestos de trabajo no es evidente una reducción global del empleo
industrial. La experiencia indica que el aumento en la productividad
del trabajo tiende a conducir a nuevos puestos de trabajo (por ejemplo
en la fabricación de robots, en la creación de sistemas virtuales
industriales o en nuevos servicios industriales o post-industriales).
Por otro lado, dado que el valor del servicio y la innovación se
imponen al coste laboral se crearán nuevos puestos de trabajo,
principalmente vinculados a nuevas tecnologías o diseño de
productos y servicios.

Los cambios globales siempre serán de carácter de importancia, se le debe prestar suma
atención y dirigir las innovaciones desde el sentido ético y humanitario, puesto que, ya
habiendo analizado los beneficios de esta revolución, solo es un paso mas para que las
industrias se renueven y nuevas empresas surjan. Como PyME puede esto ser la herramienta
para convertirse en una gran industria y aportar mayor valor agregado a las naciones y abrir
paso a nuevos campos de trabajo que podrían ser adquiridos por las próximas generaciones.
 Tipos de digitalización en la PyME debido a la industria 4.0

El impacto que causan estas nuevas tecnologías digitales se ve traducida en una nueva
etapa de desarrollo económico, como hemos dicho anteriormente, denominada Cuarta
Revolución Industrial o también conocida como la industria 4.0. Dicha etapa no se encuentra
marcada por la aparición de nuevas empresas digitales, sino porque que se caracterizará por
la evolución de empresas pequeñas y medianas tradicionales hacia un modelo de empresa
digital (Lombardero, 2015).

Las empresas y sus respectivas economías viven a nivel global una etapa de coyuntura
con cambios acelerados basados en la infraestructura de la era digital, esto ha dado lugar al
inicio de la Cuarta Revolución Industrial, la tecnología cambia con gran rapidez y con la
llegada de la Industria 4.0, las pequeñas y medianas empresas se han visto obligadas a
adaptarse a estas nuevas circunstancias las cuales , muchas de estas pequeñas y medianas
empresas han caído en el en el error de pensar que ser una Industria 4.0 únicamente implica
tener una página web, utilizar redes sociales y almacenar datos en la nube, y no llegan a
entender y adaptar todos los beneficios que esta podría traernos para hacer que nuestra
empresa crezca a mayor ritmo, reduzca procesos, consumo energético y consiga productos y
servicios más atractivos.

Conforme con Klaus (2016) “[…] las tecnologías que sustentan la cuarta revolución
industrial están teniendo un gran impacto en cómo las empresas son dirigidas, organizadas y
financiadas” (p. 46). De modo que, gracias a estos cambios y evoluciones se han desarrollado
distintos tipos de digitalización, de los cuales se presentan, los que son considerados más
relevantes:
Digitalización de documentos o de información.

La digitalización de los documentos es una estrategia importante para gestionar los

negocios. El concepto es diferente al de documento digital, creado a partir de un certificado
digital y nacido en un entorno virtual. En el caso de la digitalización, la empresa convierte
un archivo que existe en forma de papel en un soporte digital. Al migrar los archivos del
papel al formato digital, la empresa facilita la distribución y el acceso a la información,
agilizando la rutina de los equipos.

Cleveland (2001), define que la digitalización es la “conversión de cualquier medio fijo

o análogo - libros, artículos de revistas, fotos, pinturas, microformas - en formato electrónico
mediante el empleo de un scanner” (p.113). Entonces, la digitalización es el proceso mediante
el cual los documentos impresos se convierten en documentos digitales. Estos documentos
se caracterizan por ser muy versátiles, se envían por correo electrónico, se guardan y copian
en diferentes formatos de archivo, etc. Para llevar a cabo este proceso de conversión, es
necesario contar con equipos (hardware) y software apropiados.

Digitalización de procesos

Es importante entender qué procesos forman parte de la digitalización de las pymes y

qué beneficios les reporta, para plantearse una estrategia de digitalización completa,
planificada y no improvisada, que las conduzca por un camino de competitividad y éxito.
Introducir nuevas tecnologías en una empresa multiplica las interacciones con los clientes y
optimiza los procesos internos a un precio muy razonable. Por ello, la digitalización ha
llegado a las pequeñas y medianas empresas. Un proceso en el que las grandes organizaciones
han estado involucradas durante mucho tiempo, pero que todavía es en gran medida
desconocido para un gran número de pequeñas y medianas empresas en nuestro país en la
actualidad.
-Automatización de procesos: un factor que aumenta la productividad y garantiza una
asignación eficiente de los recursos.
-Abrir nuevos canales de comunicación con los clientes: los clientes han cambiado su forma
de relacionarse con las empresas, por lo que deben adaptarse a estas nuevas necesidades. La
digitalización de las pymes es clave para promover una experiencia satisfactoria del cliente
y fidelizarlo
-Educación de los empleados: Los planes de formación para pequeñas y medianas empresas
a través de herramientas digitales permiten optimizar las inversiones desde el primer
momento, porque es necesario que los empleados sepan utilizar los nuevos procesos para que
su trabajo sea más fácil, no más difícil.

Digitalización como modelo de negocio

Cuando se plantea como modelo de negocio el mayor determinante de éxito de las

empresas del sector de ventas al detalle es la gestión empresarial para poder establecer planes
de planificación con el objetivo de llegar al mercado ofreciendo una propuesta de gran valor
a sus clientes. En tiempos de cambios drásticos debido a la pandemia, esto es aún más
importante, ya que se destruirán los modelos de negocio existentes y se crearán nuevas
oportunidades modelos de negocio. (Liguori & Pittz, 2020).

Al hablar de negocios digitales, nos referimos a modelos de negocios y empresas que

tienen lo digital como su negocio principal y su base comercial. Este tipo de modelo de
negocios en línea aprovecha la tecnología para mejorar sus servicios tanto dentro de la
empresa como con socios y clientes, para generar propuestas de valor y generación de
ingresos. Cada vez hay más empresas digitales en el mercado que ofrecen soluciones
tecnológicas a sus clientes y adaptan constantemente sus procesos y productos a las nuevas
tecnologías. Algunos ejemplos de negocios digitales serían una tienda de ropa online, una
aplicación móvil de comida a domicilio o una web de alquiler de apartamentos turísticos,
entre muchos otros.
 Impacto socialmente percibido en la industria 4.0 debido a digitalización en la pyme

La cuarta revolución industrial es la continuación de la evolución de la tecnología a lo

largo de la historia y los modelos económicos han estado adaptándose conforme este avance.
La finalidad de una organización actualmente, es mantenerse activa en el mercado, de
acuerdo a las tendencias de consumo, la forma de llegar al cliente, y su forma de producción.
Hoy por hoy para sobrevivir a estas nuevas formas de hacer negocios, se debe incursionar o
establecer una estrategia digitalizada que permita a la compañía ser fuerte frente a la
competencia.

Forrester Consulting (2015) plantea que:

en la era del cliente, estos controlan sus interacciones con las

empresas. Inundados con fuentes interminables de información, los
clientes esperan tener un acceso listo a contenido que tenga una
relevancia personal en el contexto de lo que hacen y que esté
disponible en todo momento, en cualquier lugar y formato en el
dispositivo que elijan […] (p. 2).

Gracias a la industria 4.0 la visión de negocio ha cambiado y ahora es posible que todas
las empresas compitan teniendo un mejor acceso a las mismas herramientas, pues toda la
información se encuentra disponible en las plataformas de internet, de esta manera se puede
hablar de las ventajas de la Cuarta Revolución Industrial y del potencial de elevar los niveles
de ingresos globales y la calidad de vida de las poblaciones de todo el mundo. Hasta la fecha,
los que más lo han aprovechado han sido los consumidores capaces de pagar y acceder al
mundo digital.

Por el contrario, hay análisis neoclásicos como el de McKinsey Global Institute – MGI
que apuntan a un desenlace positivo: “Incluso si las tecnologías reemplazan algunos
trabajos, están creando un nuevo trabajo en industrias que la mayoría de nosotros ni siquiera
podemos imaginar, así como nuevas formas de generar ingresos y unir talentos a trabajos”.
(2017). plantean que la tasa de reemplazo de la mano de obra no será tan rápida como
usualmente se muestra, lo cual dará mayor tiempo a los trabajadores para ajustarse a las
nuevas exigencias laborales y, además, las nuevas tecnologías crearán una creciente demanda
de nuevos trabajos.

Pero es posible que se pregunte cómo afectará la Industria 4.0 al trabajo. Porque el
argumento no puede enfocarse si hay cambios. Debido a que ahora se están produciendo
cambios, por ejemplo, la industria se robotiza todos los días y la cantidad de robots aumenta
todos los días. resultados positivos para nuestra comunidad y el mundo.

Todas las empresas primero eliminaron puestos de trabajo (en la industria de la

confección, los trabajadores destruyeron las máquinas de vapor que les quitaron el trabajo),
pero también crearon nuevos puestos de trabajo. Tal vez los trabajos nuevos y aburridos sean
asumidos por robots, pero creo que una de las mayores preocupaciones es si las personas que
se quedan atrás encontrarán trabajo en empresas más avanzadas que nunca. solía hacerlo. Lo
que hace falta es un gran salto en la educación, un gran cambio en la educación
 REFERENCIAS

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