Script de Ventas WOM

PASO 1: Saludo

“Hola, buenos Días/Tardes, mi nombre es (nombre y apellido)

Ejecutivo(a) de Wom”

¿Con quién tengo el gusto de hablar?”

(En caso de Llamada muda)

- En caso de NO obtener respuesta por parte del cliente (Llamada Muda), espera
10 segundos y vuelve a saludar.

- Si cliente NO responde: debes indicar lo siguiente: “Se procede a cortar el

llamado debido a no obtener respuesta por parte del cliente” y cortar la
llamada.

Paso 2: Rompe hielo

“¿Cómo te encuentras el día de hoy?”

Bien: “Qué bueno me alegra, te comento que ………

Mal: “Lo lamento mucho, déjame informarte las buenas noticias y los
grandes beneficios que tenemos para ti y así mejorar tu día.”

Paso 3: Motivo llamada

“El motivo de mi llamada es porque esta línea fue seleccionada como

cliente preferencial , lo que me permite llegar con una oferta especial
para ti , que se ajuste a tus necesidades o requerimientos , con la mejor
cobertura, más gigas y más minutos a un precio justo,

“Mi llamado es porque tenemos una noticia para ti, y es darte a conocer
nuestro servicio de WOM Telefonía Móvil y su atractiva oferta. Nuestra oferta
cuenta con una gran conexión a internet, gigas y minutos libres, lo mejor en
redes sociales y app de música libre a los precios más convenientes y con la
mejor atención.”

GENIAL VERDAD !!!”

Paso 4: Indagación
“Cuéntame ¿Ya cuentas con algún plan?”
“¿Con qué compañía de telefonía te encuentras en este momento?
¿y, cuánto tiempo lleva con su actual operador?
“¿Qué es lo que más te gusta de tu plan actual?” GB - MIN
Si prefiere GB ¿Y cuantos GB utilizas?
Si prefiere Minutos ¿ Y cuantos Min utilizas?
“¿Cuánto estás pagando aproximadamente por este beneficio?”
¿Eres el titular de esta línea ?

En caso de portabilidad:
Importante: para portarse a WOM estos clientes deberán tener una antigüedad
mínima con su operador actual.
● Número que nunca se ha portado antigüedad mínima de 30 días con su
operador actual.
● Número que se ha portado más de una vez, antigüedad mínima de 60 días
con el operador actual

SI TIENE PREPAGO
“Cuéntame ¿Con qué operador se encuentra en este momento?”
“¿Cuánto recargas aproximadamente ?”
Si te da un monto semanal calcular cuánto pagaría mensual, potenciando el
ahorro de tener un plan.
Si te da un valor mensual, potenciar el ahorro de tener un plan
Paso 5: Pasar a Oferta comercial Vigente, detalles del plan, Ejemplo:
Plan300 GB
300 GB EN RED 3G – 4G – 5G
El saldo no utilizado de Gigas en tu plan del mes anterior se cargará para el
mes siguiente.
Este saldo se consumirá de forma preferencial a los gigas del plan mensual.
El saldo de Gigas acumulados y no consumidos del mes anterior no se
cargarán al mes subsiguiente.

Minutos Libres a 300 Destinos

Valor minuto nacional adicional
$50
Destino 301 en adelante paga Minuto nacional
SMS Libres (SMS no válidos para concursos y otras actividades que
impliquen un costo adicional, se paga el valor de dicho costo ejemplo: $990 -
$490 dependiendo el concurso )

Redes sociales: Facebook - twitter - instagram - snapchat - telegram -

Whatsapp
Son libres para siempre.
Las redes sociales se cargará recurrentemente junto con su plan.
Whatsapp Incluye Llamadas de voz Y Videollamadas a través de la aplicación
de WhatsApp.
NO CONSUMEN DE TUS GB del plan
Aplicaciones de musica: Spotify - Rhapsody - Deezer - Soundcloud - Tidal
La bolsa de música libre se cargará recurrentemente junto con su plan.
No incluye la suscripción a las aplicaciones.
Navegación libre para siempre

Por solo $13.990 Valor del plan mensual IVA incluido.

Utiliza cualquiera de éstos cierres
● Conveniente, ¿verdad?
● Excelente cierto!!!
● Es conveniente ... cierto ?
● Es justamente lo que estábamos hablando, correcto?
● Esto es justo lo que tu necesitas!!!
● Esto es lo que se ajusta realmente a lo que tú me estabas
comentando
● Es el valor adecuado, correcto?

Paso 6: Aseguramiento de venta

Entonces
“¿Para poder verificar tu información, me puedes brindar tu número de RUT
y número a portar o migrar?
Cliente Apto con doble ok procedemos a registrar los datos del cliente en los
sistemas de Mat y pasamos a Paso 8
“¿Me indicas por favor el IMEI del equipo? Recuerda lo puedes adquirir
marcando *#06#, contiene un total de 15 dígitos”
En caso no le acomode la oferta pasar a casos de objeción y Paso 7

No olvides retomar la llamada antes de los 20 segundos y agradecer el

tiempo de espera en línea.

NOTA: EL EJECUTIVO NO PUEDE MENCIONAR QUE EL CLIENTE ESTÁ EN

DICOM.
EN CASO DE OBJECIÓN

“¿Por qué no está interesado en WOM?” si tenemos las ofertas más

convenientes y con mejores beneficios

“¿Ha tenido una mala experiencia con Wom?” lamentamos lo ocurrido, pero en
WOM siempre nos actualizamos para ofrecerle cada vez mejores beneficios

“¿Ha tenido algún inconveniente de cobertura?” En estos momentos contamos

con más antenas a nivel nacional

“¿Está ocupado? Podemos agendar una nueva comunicación, indicame el

horario para agendar tu llamada

Utiliza el Argumentario en caso de dudas

Paso 7: Promoción en caso desee más de una línea

EJEMPLO PORTABILIDAD 2*1: “SON DOS PORTABILIDADES CADA UNA

CON EL PLAN DE 11.990, POR LAS DOS LÍNEAS PAGARÍA 23.980, PERO
COMO TIENE UN DESCUENTO 2*1 EL VALOR A PAGAR ES DE 11.990, YA
QUE TIENE EL DESCUENTO DEL 100% EN LA SEGUNDA LÍNEA DE MENOR O
IGUAL VALOR, POR 12 MESES. puede ser con o sin equipo ¿CON
RESPECTO A LO ANTERIOR TIENE ALGUNA DUDA? ”
* EJEMPLO PORTABILIDAD CUANDO EL CLIENTE YA ES WOM: “EL PLAN
QUE ADQUIRIÓ TIENE UN VALOR DE 11.990, SIN EMBARGO COMO USTED
YA ES CLIENTE WOM, TIENE UN DESCUENTO DEL 50% EN LA SEGUNDA
.LÍNEA DE MENOR O IGUAL VALOR, POR 12 MESES, POR LO TANTO, EL
VALOR QUE USTED VA A PAGAR SERÁ DE 5.995. puede ser con o sin equipo.
¿CON RESPECTO A LO ANTERIOR TIENE ALGUNA DUDA?”
Paso 8:

SIEMPRE DEBES OFRECER UN EQUIPO MÓVIL EN TODO LLAMADO:

“Recuerda que tienes la posibilidad de llevar un equipo de nuestro amplio

portafolio, a precios extraordinarios y acceder a increíbles descuentos que
tenemos solo para ti, bajo alguna de estas dos alternativas: 1) Equipo venta
en cuota, si su límite de crédito así lo permite (CF Plan + Cuota Equipo), o 2)
Equipo en venta directa con promoción Transbank”
Explica las condiciones generales de cada modalidad, Equipo venta en cuota:
Pago de pié inicial + 18 cuotas en facturación cíclica y equipo en modalidad
transbank con débito o tarjeta de crédito desde 2 hasta 24 cuotas sin intereses
según TDC del cliente).

Paso 9:
“Estimado XXX, puede indicarme su Dirección para verificar nuestra
cobertura en su domicilio”
Recuerda puedes evaluar la cobertura del cliente en el siguiente link:
https://www.wom.cl/cobertura/

Paso 10: SIM CARD DE REGALO

“Y cómo A TU LADO WOM LO DA TODO adicional al chip de tu plan,

recibirás GRATIS un chip prepago para que lo regales a algún familiar o
amigo, que con la primera recarga de $1000 que se realice, se activará
automáticamente 2 Gigas y 100 minutos para que aproveche todos nuestros
beneficios.”
Paso 11:

Cuando el cliente acepte

¿Aceptas el plan ofertado?

SI/NO

“Has tomado una gran decisión! Nosotros no contamos con letra chica, lo
que ofrecemos es lo que tendrás.
“A continuación escucharás una grabación que dura  1 minuto 30 segundos
con las condiciones que respaldan tu contratación, por lo que, te pido que
escuches atentamente y no cortes la llamada, ya que,retomare el llamado
para resolver tus dudas y realizar un breve resumen del producto que te
llevas:”

Nos dirigimos a inconcert para reproducir el audio subtel

Paso 12:
Luego retomamos la llamada:
“¿Tienes alguna duda con el audio que escuchaste?”
Cliente debe de responder SÍ/NO
Si no tiene dudas, continuamos con el proceso.

Paso 13:
Confirmación de datos: “Buenísimo, ahora terminaremos con un breve
resumen del plan que te llevas por lo que al finalizar te pido confirmar con un
SI:”
NOTA: SIEMPRE DECIRLE AL CLIENTE QUE RESPONDA CON UN SI, el bot
de WOM no lee palabras como: ya, ok, confirmo.
Dejar que el cliente responda, no avanzar, sin respuesta.
1.Tu nombre es: al final el cliente TIENE que responder SI.
2.Número de Rut: decir número por número. Al final el cliente TIENE que
responder SI.
3. Número de documento serie : es el mismo número de serie. TIENE que
responder SI.
4.Dirección completa: TIENE que responder SI.
5.Correo electrónico: deletrear si es necesario el correo electrónico, al final, el
cliente debe de decir SI.
6.Número de contacto: Es el que figura en MAT. La línea a la que se llamó
NOTA: puede ser diferente el número de portabilidad al número de contacto.
7. Número de folio:TIENE que responder si.

Paso 14:
Confirmación portabilidad o línea nueva:

1. Confirmar si es portabilidad, con o sin equipo, o línea nueva con o sin

equipo.
2. Si es portabilidad 2*1: Confirmar los dos números que se van a portar.
3. Confirmar y decir el plan que van a tomar junto con el PRECIO.
.
EJEMPLO:
SOLO UNA PORTA: Le confirmó que usted va hacer una portabilidad,según la
oferta acordada, aceptas para el número “99789456” proveniente de la compañía
“Darksite” el plan “acumula gigas 100gb” por el monto mensual de “$11990”. El
cual tendrá las siguientes características: SE LEE TODA LA DESCRIPCIÓN DEL
PLAN.

NOTA: PUEDE SER REDUNDANTE, PERO EL BOT NOS LOS EXIGE DE ESA
MANERA.
Paso 15:
Mencionar el despacho en donde será realizada la entrega de la SIM CARD o
equipo , recuerda darle al cliente la opción de entrega a domicilio o
E-lockers.

Tu producto será despachado a la dirección:

1. REGIÓN: CLIENTE DEBE DE CONFIRMAR CON UN SI.
2. PROVINCIA: CLIENTE DEBE DE CONFIRMAR CON UN SI.
3. COMUNA:CLIENTE DEBE DE CONFIRMAR CON UN SI.
4. CALLE:CLIENTE DEBE DE CONFIRMAR CON UN SI.
5. NÚMERO: CLIENTE DEBE DE CONFIRMAR CON UN SI.
6. MENCIONAR QUE SE GEOREFERENCIÓ PARA GARANTIZAR LA
ENTREGA DEL PRODUCTO.

En caso de retiro en E-lockers

“Recuerda que puedes retirar tu producto en un casillero que te designamos
en alguna de nuestras sucursales para un retiro rápido y sin trámites”

Valida con el cliente y en MAT el E-lockers de su preferencia

“Tu producto será despachado a nuestra sucursal ubicada en XXX entre las
XX y XX hrs de lunes a viernes y sábado entre las XX a XX hrs. Con esta
opción puedes retirar tu producto antes de la demora de nuestro despacho a
domicilio, ¡sin pasar a un módulo! Una vez aprobada tu venta, al día
siguiente hábil recibirás a tu correo electrónico XXXX@XXX un código QR
personalizado o notificación de Pedido Listo,(pídele al cliente el correo
correcto el cual debe estar ingresado en MAT), que te permitirá realizar el
retiro de tu producto en un casillero ubicado en esta sucursal que ya te
señalé.”

Desde la dirección retiroentienda@wom.cl, el cliente recibirá las notificaciones

de su compra, bien sea el Código QR en caso de ser linea nueva sin equipo,
o la notificación de pedido listo en caso de ser linea nueva con equipo o
Portabilidad con o sin equipo.
El cliente debe revisar en su correo electrónico las bandejas de Spam o No
deseados en caso de no recibir las notificaciones de su compra.
 En caso de venta sin equipo:
“Te recuerdo que puedes revisar la compatibilidad de tu equipo en
nuestra web https://www.wom.cl/sello-multibandas/”

● Finalizar:
“Una vez que recibas tus productos te enviaremos un correo llamado
"Bienvenido a Wom" con documentos adjuntos como los contratos de
servicios, anexos y detalle de líneas, en el cual podrás identificar tu número
asociado a la sim card enviada”

SOLICITUD DE REFERIDOS : “(Nombre cliente), nos gustaría saber si

conoces a alguien que quiera acceder a todos los beneficios de WOM. (Pedir
nombre y teléfono de referidos)”

“Te invito a tomar nota de mi correo electrónico el cual es

XXX@ventas.wom.cl quedando a tu disposición para cualquier consulta
adicional que tengas.”

“Al completar el proceso completo de tu venta recibirás un SMS de

bienvenida con configuraciones para optimizar tu navegación. Además te
invitamos a conocer nuestros canales digitales como la APP WOM y
wom.cl/miwom donde podrás revisar la información de tu plan, próximas
boletas, beneficios y mucho más!”

¿RESPECTO A LA INFORMACIÓN ANTERIOR EN LA LLAMADA, ESTÁ DE

ACUERDO, CORRECTO?

● OBSERVACIÓN:
Debemos vocalizar las palabras para que el bot de WOM nos pueda validar la
información.