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Mapa de Procesos Estrategicos BCP Pa Imprimir 1
Mapa de Procesos Estrategicos BCP Pa Imprimir 1
INDICE
RESEÑA HISTORICA
1.-PROCESOS ESTRATÉGICOS 3
Misión 3
Visión
Gestión Gerencial y de Calidad 3
Objetivos: Procesos de Gestión, Dirección y Diseño 3
Diseñar Productos y Servicios 3
Vender Productos y Servicios 3
Otros Objetivos 3
2.-PROCESOS OPERACIONALES 4
3.-PROCESOS DE APOYO 5
Infraestructura de la Empresa 5
gestión de Recursos Humanos 5
La Tecnología 6
Gestionar Recuperaciones 6
Marketing 6
4.-MEJORA DE SUBPROCESOS 7
5.-INDICADORES 9
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[MAPA DE PROCESOS]
RESEÑA HISTORICA
Cuenta la historia que hace más de 100 años, todo comenzó cuando un grupo
de comerciantes italianos se reunieron en los altos del portal de escribanos
para aprobar el proyecto del banco italiano, un 12 de noviembre de 1888. Sin
imaginar, lo que vendría después de aprobar los trámites correspondientes.
Aquel, martes 9 de abril de 1889, abrió por primera vez la oficina del banco
italiano en aquella calle mantas muy cerca de la plaza de armas en lima- Perú.
Al tener tanta acogida, el 12 de abril de 1929 se inaugura un nuevo edificio
ubicado en la esquina de lampa y Ucayali. Sin embargo, el gran momento se
veía venir y es así como en 1941, se cambio de denominación y paso de
“banco italiano” a “banco de crédito del Perú- bcp”, a cargo de la familia
romero, quienes eran propietarias de varias haciendas. Entre 1956 y 1968, se
produjo la mayor expansión y se registraron las más importantes
modificaciones en el ámbito financiero, utilizando ventajas tecnológicas en
dicho proceso. A inicios de los 70, específicamente en 1974, el bcp fue el
primer banco latinoamericano en brindar un servicio interconectado y rápido a
través del teleproceso. El 30 de marzo de 1979, el directorio del banco acordó
confiar la presidencia a Dionisio romero seminario. Entre 1980 y 1985, empezó
la expansión con la red de oficinas. Luego de tres años, se instalan los
primeros cajeros automáticos. En 1993, se implementó el sistema de
telecrédito, y años después se adquiere el banco popular de Bolivia.
Actualmente, se cuenta con más de 500 cajeros automáticos en todo el Perú,
siendo la red más grande del país. el presidente del directorio, quien fue el
creador de todo lo que sería ahora el bcp, principal fundador, pensaba en
establecer un buen sistema, cumplir con las expectativas de los clientes, en un
mundo que cambia constantemente y que plantea nuevos retos. La filosofía del
bcp “es ser un banco cercano, preocupado en hacerles las cosas más sencillas
y fáciles a sus clientes”
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[MAPA DE PROCESOS]
1. PROCESOS ESTRATÉGICOS
Misión:
Promover el éxito de los clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de sus
colaboradores, generar valor para sus accionistas y apoyar el
desarrollo sostenido del país.
Visión:
Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos que
ofrecen.
Gestión Gerencial y de Calidad
Objetivos:Procesos de Gestión, Dirección y Diseño
Diseñar Productos y Servicios:
El objetivo de negocio del BCP, y por tanto de la dirección
y de los empleados a todo nivel, es diseñar, ofrecer y
comercializar los diferentes productos y servicios
financieros de la institución, de tal manera que aporten un
valor duradero y sostenible para los accionistas, los
empleados, los proveedores, los clientes, la sociedad y el
gobierno.
Vender Productos y Servicios:
El BCP desea crea valor sostenible a largo plazo,
ofreciendo a los clientes productos y servicios financieros
simples y transaccionales, mediante una continua
innovación para responder adecuadamente a los
requerimientos de los mercados en los que mantiene sus
operaciones.
Otros Objetivos:
Generar el crecimiento y expansión a nivel nacional
y regional.
Incrementar las transacciones bancarias en cada
banco (3% mensual).
Lograr que las promociones del mes sean líderes en
el mundo bancario.
Propiciar que los jefes asuman su rol como
responsables del cumplimiento de las metas y
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[MAPA DE PROCESOS]
2. PROCESOS OPERACIONALES
Créditos de Vivienda.
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Banca electrónica.
Pagos de arrendamientos.
Pagos a beneficiarios.
Leasing.
Factoring
Aval bancario.
Créditos Agropecuarios.
Servicio de Ventanilla:
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3. PROCESOS DE APOYO
Infraestructura de la Empresa:
Compra e implementación de nuevas agencias y la construcción e
implementación de infraestructura administrativa adicional.
Gestión de Recursos Humanos:
Brindar una asesoría integral a las gerencias del banco y de la
corporación, incorporando además personal idóneo y motivado.
Se encarga también de desarrollar una cultura organizacional y
un estilo de dirección abierto, promoviendo una comunicación
participativa entre todos los colaboradores del banco
La Tecnología:
Desarrollo de un equipo especializado en productos, procesos y
tecnología que impacta diferencialmente en el nivel de calidad de
servicio entregado.
Gestionar Recuperaciones:
Gestión y administración de cuentas morosas, especializado en
la administración y gestión de cobranzas, contando para ello con
la alta capacidad de su personal y una tecnología de avanzada,
buscando satisfacer las necesidades de cobranza de sus clientes
en forma eficiente y en el menor tiempo; adaptándose a los
requerimientos del mercado.
Marketing:
Diseñar e implementa la estrategia de imagen corporativa de
nuestro banco protegiendo y reforzando la marca “banca de
crédito” así como la marca de cada uno de sus productos y
servicios. Además, representa al banco ante las agencias de
publicidad, diseño, marketing directo y demás proveedores de
comunicaciones.
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[MAPA DE PROCESOS]
4. Mejora de subprocesos:
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[MAPA DE PROCESOS]
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[MAPA DE PROCESOS]
5. Indicadores:
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[MAPA DE PROCESOS]
• Responsable de actuación:
• Valor objetivo:
• Valor objetivo:
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Procesos
Gestión de Gestión
calidad gerencial
CLIENTE SATISFECHO
UISITOS DEL CLIENTE
Procesos
Gestión de RR.HH.
Infraestructura
GestionarRecuperacioProcesos dede la Tecnología
Marketing