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Universidad de las Fuerzas Armadas [ESPE]
I. NECESIDADES HUMANAS
El humano siente, desea, anhela todo tipo de situaciones o
cosas, cuya carencia genera una necesidad. Estas
necesidades se podrían categorizar en básicas o
fundamentales, necesarias para vivir, y las no básicas
enfocadas en la búsqueda de la autorrealización.
Enfocado en esta premisa Abraham Maslow: genera en su
obra “A Theory of Human Motivation” una noción
secuencial de las necesidades, fig. 1; en la cual existen
varios tipos:
(a) Necesidades deficitarias o inferiores, estas son:
necesidades fisiológicas; necesidad de seguridad; de
amor y de pertenencia; y de estima; cuya distorsión
pueden generar problemas psicológicos y/o
fisiológicos.
(b) Necesidades de desarrollo o superiores que se
orientan hacia el logro de la autorrealización, las
cuales no son tan poderosas como las necesidades
fisiológicas; éstas pueden dañarse o perder su
orientación más fácilmente que las necesidades
primarias y requieren de un gran apoyo de las
influencias exteriores.
Fig. 1 Pirámide de necesidades de Abraham Maslow
Las necesidades inferiores son déficit y las necesidades
superiores se relacionan con requerimientos del desarrollo.
Según Maslow, las necesidades básicas son más potentes y
tienen prevalencia sobre las otras. Una vez satisfechas, se
manifiestan las necesidades superiores y la persona se
motiva para satisfacerlas.
A. Ejemplos ilustrativos
En primer lugar, se encuentran las necesidades
fisiológicas que son las más básicas y más potentes de todas,
pero son las que tienen menor significado para la persona en
busca de la autorrealización. Entre ellas se encuentran la
necesidad de liberarse de la sed y del hambre; de aliviar el
dolor, el cansancio y el desequilibrio fisiológico; la
necesidad de dormir, de sexo.
Segundo, las necesidades de seguridad. Si las necesidades
fisiológicas son satisfechas, o no constituyen un problema
serio para la persona, las de seguridad se convierten en la
fuerza que domina la personalidad. La mayoría de las
personas llega sólo hasta este nivel. Éstas se expresan en la
preocupación por ahorrar, por comprar bienes y seguros,
para obtener una vida ordenada, cierta, y un futuro
predecible, en el cual ya no se produzcan riesgos o peligros
para la integridad personal o familiar. Este tipo de
necesidades se puede manifestar negativamente como temor
y miedo.
Tercero, las necesidades de amor y pertenencia que están
orientadas socialmente y representan la voluntad de
reconocer y ser reconocido por los semejantes, de sentirse
arraigados en lugares e integrados en redes y grupos
sociales. Para realizarse requieren que se haya alcanzado
cierto grado de satisfacción de las necesidades fisiológicas y
de seguridad. Entre ellas se encuentran la necesidad de
amigos, de compañeros, de una familia, de identificación
con un grupo y de intimidad con un miembro del sexo
opuesto.
Cuarto, las necesidades de estima están asociadas a
nuestra constitución psicológica. Su satisfacción es
necesaria para la evaluación personal y el reconocimiento de
uno mismo, en referencia a los demás. Se pueden subdividir
en dos tipos: las que se refieren al amor propio y las que se
relacionan al respeto de otros (reputación, condición social,
fama, etc.). Entre éstas se encuentran la necesidad de
respeto, de confianza basada en la opinión de otros, de
admiración, de confianza en sí mismo, de auto valía y de
autoaceptación. Los trastornos y déficit en esta área generan
sentimientos de inferioridad que se manifiesta como
vivencias de vergüenza o de culpa.
Quinto, las necesidades de autorrealización o
metanecesidades pertenecen al segundo bloque de
necesidades superiores o más subjetivas en la gradiente
establecida por Maslow. Son difíciles de describir, puesto
que varían de un individuo a otro, e incluye la satisfacción
de la individualidad en todos los aspectos. Para que una
persona inicie su proceso de autorrealización debe haber
satisfecho muchas necesidades previas, para que éstas no
interfieran ni utilicen energías que están abocadas a este
desarrollo. Las personas que desean autorrealizarse desean
ser libres para ser ellas mismas. Las personas que se
autorrealizan siguen las normas y modelos de conductas
dictadas por la cultura en acuerdo con su sentido del deber,
pero si éstas interfieren con su desarrollo, fácilmente
reaccionan contra ellas. Entre ellas se encuentran las
necesidades de satisfacer nuestras propias capacidades
personales, de desarrollar nuestro potencial, de hacer aquello
para lo cual tenemos mejores aptitudes y la necesidad de
desarrollar y ampliar los meta-motivos (descubrir la verdad,
crear belleza, producir orden y fomentar la justicia).

Adicionalmente, Maslow menciona otros dos tipos de
necesidades: las cognitivas y las estéticas, aunque no las
ubica en un lugar específico dentro de la jerarquía. Las
necesidades cognitivas, de saber y comprender provienen de
las necesidades básicas. Todo ser humano normal
intrínsecamente desea saber y comprender, ya que no es un
ser pasivo que considere la realidad como algo meramente
dado. La insatisfacción de estas necesidades conduce a la
frustración y al egoísmo. Las necesidades estéticas tienen
que ver con el orden, la simetría y el cierre, la necesidad de
aliviar la tensión producida por una labor no terminada y la
necesidad de estructurar hechos. Las circunstancias y
ambientes agradables y hermosos favorecen el desarrollo de
las personas
B. Perspectiva Actual: Teoría de las necesidades de
DOYAL y GOUGH
Probablemente sean estos autores británicos quienes han
trabajado de un modo más ambicioso en la elaboración de
una teoría universalista de las necesidades. Para ellos, las
necesidades son concebidas como objetivos
universalizables, no como motivaciones o impulsos.
Las necesidades no pueden ser reducidas a deseos y
preferencias regulados por el mercado. Afirman que las
necesidades son históricas y socialmente construidas, pero
que también son universales. Frente a la idea de que cada
sociedad tiene sus propias necesidades, cambiantes en
función de su estructura y organización social, Doyal y
Gough sostienen que es la forma de satisfacer tales
necesidades lo que cambia, pero que hay ciertas necesidades
básicas universalizables para el desarrollo de una existencia
digna.
La verdadera propuesta de universalidad yace en un
profundo sentido de redistribución de los recursos a nivel
mundial y de organización de modos de satisfacción de
necesidades que no supongan la explotación irracional de la
naturaleza y de los recursos.
En este sentido, Doyal y Gough afirman la existencia de
unas necesidades básicas que serían aquellas que cubren las
condiciones previas universalizables para la participación
social y la persecución de fines propios, a saber: salud física
y autonomía personal. La salud física obviamente es
condición previa para emprender cualquier acción humana.
Las necesidades intermedias son aquellas cuya superación
mejora las condiciones básicas, por tanto, se vertebrarán en
torno a ellas. Las necesidades intermedias de supervivencia
son las que se cubren con una alimentación adecuada y agua
potable; con alojamientos que proporcionen seguridad
adecuada; con un entorno físico y ambiente de trabajo sin
riesgos; con la atención sanitaria adecuada.
Las necesidades intermedias que mejoran las condiciones
básicas de autonomía se cubrirían con una seguridad en la
infancia; procurando unas relaciones de primer grado
significativas; con la seguridad física y con la seguridad
económica, enseñanza adecuada y seguridad en el control
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de natalidad, embarazo y parto. Esta Definición de unas
necesidades objetivas, básicas, universales, es trascendental
por lo que significa para la justificación de derechos sociales
y para la extensión de la protección social.
Actualmente los planteamientos de Doyal y Gough están
teniendo una influencia muy notoria que se refleja en toda la
literatura que se publica sobre el tema, sirviendo también
sus reflexiones como referencia a programas internacionales
tales como el Programa de Naciones Unidas para el
Desarrollo.
El reconocimiento de tales necesidades es el eje que
justifica la existencia de sistemas de protección social y
concretamente de servicios sociales que pretenden ser uno
de los medios para garantizar la satisfacción de las
necesidades sociales legitimadas.
II. BIENES Y SERVICIOS
Los bienes y servicios son producidos en las distintas
actividades económicas con el fin de suplir una necesidad o
un deseo. Los bienes y servicios son comercializados en los
distintos mercados de la economía y sus precios son
definidos por las fuerzas del mercado: oferta y demanda, a
una mayor oferta el precio del bien disminuye y a una mayor
demanda aumenta.
A. Clasificación de los Bienes y Servicios.
1) Según su materialidad: distinguimos entre Bienes y
Servicios:
 Bien: Son aquellos elementos materiales que
satisfacen, directa o indirectamente, los deseos
o necesidades de los seres humanos: el móvil,
un reloj, el pan, lápiz, un ordenador, etc.
 Servicios: Son aquellas actividades
(inmateriales) que se destinan directamente o
indirectamente a satisfacer las necesidades
humanas: un viaje, educación, un seguro, etc.
2) Según su carácter: distinguimos entre bienes libres
y bienes económicos:
 Libres: son muy abundantes o “ilimitados”, no
tienen propiedad y son “gratuitos”. No
requieren realizar ninguna actividad económica
para consumirlos o utilizarlos: el aire, el
bosque, el agua del mar, etc. No son objeto de
estudio para la Economía.
 Económicos: son escasos en relación a los
deseos que hay de ellos. Son apropiables y
requieren la realización de algún tipo de
actividad económica: un móvil, el pan, el
petróleo, el agua de consumo, etc. Los bienes
económicos son el objeto de estudio de la
Economía. Los podemos clasificar en 3 tipos en
función de la relación que tengan:
 Bienes complementarios: dos bienes son
complementarios cuando el consumo o la
utilización de uno aumenta el consumo o la
utilización del otro. Por ejemplo, el lápiz y
la goma.

 Bienes sustitutivos: dos bienes son
sustitutivos cuando el consumo o la
utilización de uno disminuye el consumo o
la utilización del otro. Por ejemplo, el lápiz
y el porta-minas.
 Bienes independientes: cuando no hay
relación alguna entre ambos. Por ejemplo:
un lápiz y un reloj.
3) Según su naturaleza: distinguimos entre bienes de
capital y bienes de consumo:
 Bienes de capital: son aquellos bienes que no
satisfacen directamente las necesidades
humanas. Se utilizan para producir otros bienes
o servicios como por ejemplo una excavadora.
 Bienes de consumo: son aquellos bienes que
satisfacen directamente las necesidades
humanas. Mediante su uso o consumo como por
ejemplo el pan, un móvil, etc. Pueden ser:
 Duraderos: permiten un uso o consumo
prolongado: un coche, una televisión, una
lavadora, etc.
 No duraderos: les afecta el paso del tiempo
y solo pueden utilizarse una vez: el pan, el
pescado, etc.
4) Según su función: distinguimos entre bienes
intermedios y bienes finales:
 Intermedios: deben ser transformados antes de
convertirse en bienes de consumo o de capital:
el acero, el petróleo, la harina, pan precocinado,
etc.
 Finales: ya han sido transformados y están
listos para su uso o consumo: el móvil, un
coche, etc.
5) Según sea su consumo o utilización (según sea su
propiedad): distinguimos entre bienes privados y
públicos:
 Privados: son de personas privadas y pueden
prohibir su uso o consumo por otra persona: el
móvil, una vivienda, etc.
 Públicos: son de la sociedad y pueden ser
consumidos o utilizados por varias personas
simultáneamente sin exclusión: un parque
público, el alumbrado, etc.
III. DESARROLLO INDUSTRIAL
A. Primera revolución industrial
La podemos ubicar a partir de 1786 cuando el ingeniero
británico James Watt aplica su máquina de vapor a la
industria y al transporte en Inglaterra. Paralelamente, con el
invento del telar mecánico se desarrolló la industria textil.
La materia prima fundamental fue el hierro y la fuente de
energía el carbón, muy utilizado en los ferrocarriles y en los
barcos de vapor. Otros inventos que se realizaron en esta
época fueron la calefacción a gas, el acueducto moderno, el
alcantarillado y la máquina de coser.
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B. Segunda revolución industrial
Se inicia a mediados del siglo XIX y se caracteriza por
avances tecnológicos tales como el desarrollo de la
electricidad y su aplicación a la industria, al transporte y a la
vida doméstica. Igualmente, el descubrimiento del motor de
explosión dio lugar a una tecnología que concluyó con el
invento del automóvil, lo cual, a su vez, dio lugar al
desarrollo de la industria del petróleo. También se impulsó
de manera importante el manejo del acero, que era una
materia prima fundamental para la construcción y la
fabricación de nuevas máquinas y herramientas. En la vida
doméstica se incluyó el teléfono, el alumbrado eléctrico y
una gran variedad de electrodomésticos. Estos elementos
comenzaron a caracterizar los que hoy conocemos como
sociedad de consumo.
C. Tercera revolución industrial
Podemos ubicar esta revolución a partir de 1920. Por esta
época la aviación y la astronáutica recibieron un gran
impulso, de igual manera se comenzó a trabajar en el
empleo de la energía atómica, la electrónica y la cibernética.
En el campo de la biología aparecieron los antibióticos. Se
desarrollaron los medios de comunicación (radio, televisión,
cine, informática), y los medios de transporte.
D. La revolución informática
Un rasgo característico de esta época lo constituye la
llamada “automatización industrial” o “imperio de las
máquinas programadas”, controladas por medio de los
computadores. El influjo de la informática podemos ubicarlo
de partir de 1950. Sus características más importantes son:
recurso clave, el conocimiento; economía dominante, los
servicios; tecnologías sobresalientes, la informática, la
telemática y la robótica. La informática constituye la ciencia
y la técnica de la computación electrónica, la cual procesa
información de manera automática, en gran volumen y a
gran velocidad. La telemática es la combinación de bases de
datos de computador, con los sistemas de telecomunicación.
Esta combinación del robot y el computador ha desplazado,
en gran parte, la presencia del ser humano en la fábrica.
IV. IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
La calidad de un producto o servicio es la capacidad que
este posee de cumplir o superar las expectativas de los
clientes, teniendo especificaciones superiores a otras de su
mismo tipo.
Otra definición de calidad es asegurar de que el cliente
vuelva y no sea el producto quien se devuelto. Para lo cual
toda la línea productiva debe poseer estándares de
repetibilidad y eficiencia, es decir hacer las cosas bien con
los mejores medios practicando la excelencia.
De acuerdo con la norma ISO 8402 (1986) la calidad es la
totalidad de características de un ente que le confiere la
aptitud de satisfacer necesidades implícitas o explícitas. El
término “ente” hace referencia a una extensa variedad de

actividades, situaciones u objetos como productos, servicios,
sistemas, procesos, personas, organizaciones, entre otros.
Las ventajas inherentes a la implementación de la calidad
como filosofía:
 La calidad genera productos y servicios
mejorados, disminuye costes y permite aumentar
la rentabilidad financiera de las empresas.
 Es un factor de motivación e integración de los
trabajadores, ya que es el objetivo que orienta
todas las actuaciones en las organizaciones.
 Contribuye en la mejora de la imagen de los
productos y servicios, aumenta la satisfacción de
los clientes lo que influye en su lealtad.
V. PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA CALIDAD TOTAL
La Calidad Total, también conocida como Excelencia se
puede definir como una estrategia de gestión de la
organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una
manera equilibrada las necesidades y expectativas de todos
sus grupos de interés. Estos grupos de interés suelen estar
formados normalmente por: empleados, accionistas y la
sociedad en general.
Este concepto está muy relacionado con lo que los
profesionales del sector conocen como el ciclo Deming o
PDCA, que se corresponde con las siglas en ingles de: Plan=
Planificar, Do= Hacer, Check= Revisar y Adjust= Ajustar.
Este ciclo conocido como espiral de mejora continua es
una estrategia basada en la mejora continua de la calidad, en
cuatro pasos (los que se recogen en las iniciales PDCA)
A. Principios fundamentales de la Calidad Total.
La concepción actual de la calidad responde a diferentes
aportaciones y teorías que han ido surgiendo a lo largo del
siglo XX. En la actualidad, la Calidad Total es un conjunto
de las mejores prácticas en el ámbito de la gestión de
organizaciones. A este conjunto de mejores prácticas se les
suele denominar los 8 principios de la Calidad Total:
 Orientación hacia los resultados.
 Orientación al cliente.
 Liderazgo y coherencia en los objetivos.
 Gestión por procesos y hechos.
 Desarrollo e implicación de las personas.
 Aprendizaje, innovación y mejora continuos.
 Desarrollo de alianzas.
 Responsabilidad social.
VI. CONTROL DE CALIDAD
El seguimiento detallado de los procesos dentro de una
empresa para mejorar la calidad del producto y/o servicio.
El control de calidad consiste en la implantación de
programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una
empresa para la mejora de la calidad de sus productos,
servicios y productividad.
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El control de la calidad es una estrategia para asegurar el
cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida.
VII. SISTEMAS, TIPOS Y CLASIFICACIÓN.
Un sistema es el conjunto de diferentes elementos
relacionados entre si cuyo objetivo es actuar como un todo
para alcanzar diferentes objetivos. Los sistemas reciben
(entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen
(salida) información, energía o materia.
La clasificación se basa en su grado de interacción con
otros sistemas, esta depende del individuo que lo hace, del
objetivo que se persigue y de las circunstancias particulares
en las cuales se desarrolla.
A. Según su relación con el medio ambiente:
 Sistemas Abiertos, que interactúa con su medio
ambiente, es decir, es aquel que no provee su
propio control o automatización Ejemplo:
Célula, Una biblioteca, Los insumos de la
madera para la fabricación del papel.
 Sistemas Cerrados, no intercambian materia,
energía o información con el ambiente.
Ejemplos: El universo.
B. Según su naturaleza:
 Sistema físico o tangible. compuestos por
equipos, maquinaria, objetos y cosas reales
Ejemplos: Equipos de sonidos, edificio, pájaro.
Sistemas Concretos
 Sistemas Abstractos Sistemas simbólicos o
conceptuales. compuestos por conceptos, planes,
hipótesis e ideas. Muchas veces solo existen en
el pensamiento de las personas. Es el software.
Ejemplo: Sistema sexagesimal, idioma español,
lógica difusa.

C. Según el tipo de variables:
 Sistema discreto, definido por variables
discretas. Ejemplo: Lógica booleana, alfabeto
Sistemas Discretos
 Sistema Continuo, definido por variables
continuas Ejemplos: ríos, alternador.
VIII. SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
Los sistemas de producción industrial son los distintos
métodos que utiliza una compañía para transformar una
materia prima hasta convertirla en el producto final que se
va a comercializar.
La elección de un determinado sistema depende de
diversas variables que hay que considerar. El tipo de
empresa, actividad, plantilla, el volumen de la producción o
el nicho de mercado son las más importantes a nivel
estructural, puesto que adoptar una opción u otra supone una
inversión a medio plazo.

Se pueden distinguir 4 tipos de sistemas de producción:
A. Producción por trabajo
La producción por trabajo se realiza después de recibir un
pedido y es común en empresas que necesitan un uso
intensivo de mano de obra y recursos, como es el caso de la
industria de los astilleros.
El principal inconveniente de este sistema radica en que la
sostenibilidad de la compañía está sujeta a los pedidos y se
requerirá de formas de contratación flexibles.
B. Producción por lotes
La producción por lotes prevé una utilización de mano de
obra estándar y la salida al mercado de una cantidad
limitada de productos con unas características homogéneas
denominadas, genéricamente, lote.
Es rentable en el caso de productos de un alto valor
añadido porque, aunque funciona mediante moldes
homogéneos, las cantidades que se producen son pequeñas.
Si bien es relativamente fácil la fabricación cuando se
conocen las pautas, ofrece el problema de la coordinación de
las distintas partes de la compañía porque, si falla una parte
de la cadena, se malogra todo el proceso.
C. Producción en masa
La producción en masa: parte de la idea de que hay que
producir mucho para poder vender barato. Por lo tanto, se
consiguen cientos o miles de productos idénticos y se
consigue una rebaja en los costes de producción, tanto por la
incorporación de nuevas tecnologías como por la
racionalización de la actividad de la mano de obra.
Este es el sistema de producción habitual en industrias
como la automoción o la de determinados bienes de
consumo. Si una empresa de producción en masa amplía su
mercado, es probable que tienda hacia la producción de flujo
continuo para optimizar el uso de la maquinaria.
D. Producción de flujo continuo
La producción de flujo continuo es una evolución de la
producción en masa, con la principal diferencia de que aquí
la cadena de producción funciona ininterrumpidamente las
24 horas. Se opta por este método cuando se trata de
industrias con una muy alta rotación de producto o cuando
el perjuicio de detener la producción durante un turno sería
claramente mayor que mantenerla.
Determinadas industrias como los altos hornos o las
centrales térmicas tienen que funcionar mediante una
producción de flujo continuo. También es posible mantener
este ritmo en grandes compañías de otro tipo de bienes.
IX. COMPONENTES DE UN SISTEMA DE PRODUCCIÓN
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Los componentes fundamentales de un sistema de
producción son:
A. Procesos.
Son un conjunto de operaciones cuyo objetivo es
transformar una materia prima en un bien o servicio.
B. Recursos.
En la teoría económica se considera que existen tres
factores principales de producción: el capital, el trabajo y la
tierra. El capital se refiere a toda la maquinaria e
infraestructura necesaria para la producción de bienes, el
trabajo, se refiere a todas las capacidades humanas
necesarias para producir bienes o servicios y la tierra se
refiere a toda la materia prima, recursos naturales
C. Información.
La información es la recopilación de los diferentes
indicadores de cada uno de los procesos del sistema de
producción, esta información permite tomar decisiones de
forma ágil, y obtener los factores críticos de éxito comunes
que plantean las técnicas de fabricación.
D. Personas.
También denominado recurso humano son el conjunto de
los empleados o colaboradores de una organización o sector
económico. El esfuerzo humano aplicado al proceso de
producción puede ser físico o mental, por ello requiere que
sea remunerado o pagado.
X. PROCESO
Proceso según la norma ISO 9000:2005 es un “Conjunto
de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Por lo tanto, un proceso es el conjunto de operaciones o
actividades a las que se somete una cosa para elaborarla o
transformarla.
XI. TIPOS DE PROCESOS
A. Procesos de Valor
Son procesos que permiten generar el producto/servicio
que se entrega al cliente, por lo que inciden directamente en
la satisfacción del cliente final. Generalmente atraviesan
muchas funciones. Son procesos que valoran los clientes y
los accionistas.
Ejemplos: Desarrollo del producto, Fidelización de
clientes, Producción, Logística integral, Atención al cliente,
etc. Los procesos operativos también reciben el nombre de
procesos clave.
B. Procesos de Dirección

Son procesos destinados a definir y controlar las metas de
la organización, sus políticas y estrategias. Permiten llevar
adelante la organización. Están en relación muy directa con
la misión/visión de la organización. Involucran personal de
primer nivel de la organización.
Ejemplos: Comunicación interna/externa, Planificación,
Formulación estratégica, Seguimiento de resultados,
Reconocimiento y recompensa, Proceso de calidad total, etc.
C. Procesos de soporte
Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son
internos.
Ejemplos: Control de calidad, Selección de personal,
Formación del personal, Compras, Sistemas de información,
etc.
XII. JERARQUÍA DE SISTEMAS DE PRODUCCIÓN
La jerarquía puede estar constituida en el siguiente orden:
macroprocesos, procesos, subprocesos, actividades y tareas,
como se muestra en la figura 2,
A. Macroproceso:
Es una estructura de procesos con la característica de
recursividad, es decir, los procesos se desagregan en otros
procesos.
B. Proceso operativo:
Es un proceso de bajo nivel que no se puede desagregar
más como proceso, sino que su descripción detallada da
origen a un nuevo nivel de profundidad, donde aparecen las
actividades en el flujograma de información.
C. Actividad:
Tiene sentido al interior del proceso y está asociada a un
cargo específico, individualmente es irrelevante para el
cliente del proceso. No tiene un objetivo por sí misma. Por
ejemplo: tomar un pedido, llamar para cobrar o cotizar. Se
escriben en modo verbal infinitivo. Son conjuntos de
acciones o tareas concretas.
D. Tarea:
Es el desarrollo de la actividad en acciones muy
específicas (poner en funcionamiento un equipo, ingresar
cada dato de un documento o realizar una llamada
telefónica). Generalmente están incluidas en los
procedimientos.
Fig. 2 Jerarquía de Procesos
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E. Ejemplo ilustrativo y práctico.
En el anexo 1 se puede observar el proceso de Pintura que
se sigue en el ala de pintura de CIAUTO, practica realizada
por Christian Naranjo entre marzo y mayo del 2020, en el
cual se pude observar los diferentes subprocesos que se
deben realizar de forma secuencial para obtener un resultado
de calidad, donde de forma adicional al proceso ya
estandarizado, se establecen varias actividades de control,
como son los puestos de control de producción a la salida de
cada subproceso, y el control de entregas en el almacén de
salida.
XIII. MODELAMIENTO DE PROCESOS
El modelado de procesos está conectado con las pruebas
que se realizan para ver las posibilidades que trae cada
proceso. Permite un conocimiento más profundo de las
pruebas y los resultados, estableciendo un sólido comienzo
para la optimización de procesos, por lo que es posible y
más fácil de ver los obstáculos y puntos ineficientes.
Hay algunas categorías de información que se recogen en
el modelado de procesos. Aquí vamos a cubrir cada una de
ellas:
 Insumos: cualquier cosa que pasa a través de un
proceso de transformación es un insumo. Esto
incluye la transformación material, cambio de lugar
o de información.
 Resultados: aquello que surge de la transformación
de los insumos.
 Facilitadores: se utilizan en el proceso de
transformación de insumos a resultados. Ejemplos:
equipo, recursos humanos, etc.
 Guías: para definir cuándo, cómo y por qué se
produce un proceso, usamos guías. Información,
normas, conocimientos, recibos, informes de
rendimiento, todos estos son guías.
XIV. FLUJOGRAMAS DE PROCESOS
Los flujogramas son herramientas de mejora continua ,
indispensables para la calidad total.
Los diagramas de procesos son la representación gráfica
de los procesos y son una herramienta de gran valor para
analizar los mismos y ver en qué aspectos se pueden
introducir mejoras.
Lo más importante para representar gráficamente un
proceso es identificar el Inicio y el Fin del proceso. Esto
debe ser acordado por el grupo de trabajo. Generalmente el
inicio y el fin se representan con el icono.
A. Ejemplo Practico
Un ejemplo práctico de un flujograma del anexo 1.
realizado para el plan de reacción y mejoramiento continuo
de la calidad en el ala de pintura de CIAUTO. En este se
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busca tener un procedimiento estandarizado en la estación o

subproceso de inspección que permita tener iluminación
adecuada, debido a que todo es realizado por obreros de
forma visual.

XV. REFERENCIAS

[1] Antonio Elizalde, Manuel Martí Vilar y Francisco

Martínez Salvá, «Una revisión crítica del debate
sobre las necesidades humanas desde el enfoque
centrado en la persona », Polis [En línea], 15 |
2006, Publicado el 04 agosto 2012, consultado el
06 enero 2021. URL:
http://journals.openedition.org/polis/4887
[2] Juan Parra, «Introducción a la Economía»,
Educarm [En línea], n.f., consultado el 06 enero
2021. URL:
https://servicios.educarm.es/templates/portal/
images/ficheros/etapasEducativas/secundaria/16/
secciones/269/contenidos/4851/
las_necesidades_y_los_bienes.pdf
[3] Eduardo Gómez, «Materiales de apoyo para la
Geografía y la Historia en Secundaria y
Bachillerato», [En línea], n.f., consultado el 06
enero 2021. URL:
https://www.edugoro.org/blog/apuntes-sobre-la-
actividad-industrial-y-su-evolucion/
[4] Centro Europeo de Postgrados (CEUP),
«Importancia de la calidad en las organizaciones»,
[En línea], n.f., consultado el 06 enero 2021. URL:
https://www.ceupe.com/blog/importancia-calidad-
organizaciones.html#:~:text=La%20calidad
%20genera%20productos%20y,las%20actuaciones
%20en%20las%20organizaciones.
[5] Nueva ISO 9001-2015, «Calidad total: definición
y conceptos fundamentales», [En línea], n.f.,
consultado el 06 enero 2021. URL:
https://www.nueva-iso-9001-2015.com/2019/11/
calidad-total-definicion-y-conceptos-
fundamentales/#:~:text=Principios
%20fundamentales%20de%20la%20Calidad
%20Total&text=Orientación%20hacia%20los
%20resultados.,Gestión%20por%20procesos%20y
%20hechos.
[6] Anónimo, «¿Cuáles son los distintos sistemas de
producción industrial?», [En línea], 2018.,
consultado el 06 enero 2021. URL:
https://blog.controlgroup.es/distintos-sistemas-de-
produccion-industrial/
[7] Admin Gestion-Calidad.com, «Gestión por
Procesos en sistemas de gestión», [En línea], 2016.,
consultado el 06 enero 2021. URL:
http://gestion-calidad.com/gestion-
procesos#:~:text=Procesos%20de%20soporte%3A
%20Apoyan%20los,nombre%20de%20procesos
%20de%20apoyo.
[8] Arturo Calderón, « Administración por procesos»,
[En línea], 2017., consultado el 06 enero 2021.
URL:

https://cenincal.com/administracion-por-procesos/
 9

Anexo 1:
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Anexo 2